Plattformer for samtalemarkedsføring er viktige verktøy for markedsføringsteam som ønsker å forbedre kundeengasjementet. Disse plattformene muliggjør interaksjoner i sanntid, slik at team kan øke kundetilfredsheten og bygge solide relasjoner. Det kan imidlertid være utfordrende å velge riktig plattform når det finnes så mange alternativer.
Med min ekspertise innen markedsføringsprogramvare har jeg testet og gjennomgått flere ledende plattformer for samtalemarkedsføring. Basert på funnene mine har jeg laget detaljerte anmeldelser for å hjelpe deg med å finne den beste plattformen for teamets behov.
Hvorfor du kan stole på våre programvareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Teamet vårt har testet og anmeldt programvare siden 2012. Vi er selv markedsføringsledere, så vi vet hvor vanskelig og hvor viktig det er å velge riktig programvare.
I denne guiden har vi vurdert verktøyene gjennom praktisk testing og uavhengig research og gitt dem poeng ut fra våre utvelgelseskriterier.
Anmeldelsene våre bygger på vår egen redaksjonelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Ekspertanmeldere:
Gui DrusinaCreative Director- Shriya GhateSenior Marketing Lead
Amanda JacquesMarketing Ops Leader
Sammenligningstabell for plattformer for samtalemarkedsføring
Denne sammenligningstabellen oppsummerer prisdetaljene for mine beste utvalgte plattformer for samtalemarkedsføring.
Score legend (out of 5)
- Excellent4.5–5
- Good4–4.4
- Average3–3.9
- Below average2–2.9
- Poor1–1.9
Sorted by: Default
| Tool | Starting Price | Website | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Best for CRM-basert chat og ruting av potensielle kunder | 3.3 out of 5 | 4 | 4 | 2 | 5 | 3 | 2 | $20/bruker/måned Gratisabonnement tilgjengelig | Website |
Best for kundeanalyse | 2.8 out of 5 | 2 | 1 | 5 | 4 | 1 | 4 | Priser på forespørsel Gratis demo tilgjengelig | Website |
Best for AI-drevne salgsassistenter | 3.3 out of 5 | 4 | 2 | 4 | 3 | 4 | 3 | Pris på forespørsel Ikke tilgjengelig | Website |
Best for omdømmehåndtering | 3.2 out of 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 2 | 2 | Priser på forespørsel Gratis demo tilgjengelig | Website |
Best for små bedrifter | 3.0 out of 5 | 4 | 4 | 3 | 2 | 2 | 3 | $24.17/måned Gratisabonnement tilgjengelig | Website |
Best for AI-drevne chatboter | 3.7 out of 5 | 5 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | $19/bruker/måned Gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig | Website |
Best for kundekommunikasjon | 3.8 out of 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | $29/bruker/måned 14 dagers gratis prøveperiode | Website |
Best for AI-chat uten kode med fast pris | 3.7 out of 5 | 5 | 4 | 2 | 4 | 4 | 3 | $29/bruker/måned 14 dagers gratis prøveperiode | Website |
Best for en personlig digital opplevelse | 3.5 out of 5 | 5 | 4 | 5 | 2 | 2 | 3 | Pris oppgis på forespørsel Gratis demo tilgjengelig | Website |
Best for chat i salgspipelinen direkte i Salesforce | 4.2 out of 5 | 5 | 5 | 2 | 4 | 5 | 4 | Pris oppgis på forespørsel Gratis demo tilgjengelig | Website |
Anmeldelser av de beste plattformene for samtalemarkedsføring
Her er mine grundige oppsummeringer av de beste plattformene for samtalemarkedsføring som jeg valgte ut. Anmeldelsene mine dekker viktige funksjoner, fordeler og ulemper, integrasjoner og bruksområder for å hjelpe deg med å velge det beste verktøyet.
Best for CRM-basert chat og ruting av potensielle kunder- Gratisabonnement tilgjengelig
- Fra $20/bruker/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
HubSpot samler e-post- og chatsamtaler i en samlet innboks. HubSpot er en CRM-basert plattform for konversasjonsmarkedsføring som kombinerer direktechat, en kodefri chatbotbygger, AI-drevne agenter og en innboks for flere kanaler i én enkelt pakke, sammen med de bredere verktøyene for markedsføring, salg og kundeservice.
Hvem passer HubSpot best for?
HubSpot passer naturlig for markedsførings- og salgsteam som allerede jobber i et CRM-system, og som ønsker chat, roboter og ruting av potensielle kunder uten å sette sammen separate verktøy.
Hvorfor jeg valgte HubSpot
HubSpot havner på kortlisten min fordi chat, roboter og CRM ligger i samme system, slik at det ikke er nødvendig å synkronisere data mellom verktøy. Jeg liker spesielt hvordan chatflyter kan kvalifisere potensielle kunder og rute dem automatisk til riktig selger, med full CRM-kontekst allerede knyttet til samtalen. Den kodefrie botbyggeren lar deg bestille møter direkte fra en chat, noe som betyr at en ukjent besøkende på nettstedet kan havne i kalenderen din uten at en selger trenger å skrive et eneste ord.
Viktige funksjoner i HubSpot
- AI-drevet prospekteringsagent: Overvåker kjøpssignaler og tar automatisk kontakt med kontoer når de viser kjøpsintensjon.
- Felles innboks for flere kanaler: Samler direktechat, e-post, Facebook Messenger og supportsaker i ett arbeidsområde med full historikk over CRM-kontakten.
- Kodefrie chatflytmaler: Forhåndsbygde botmaler lar deg starte flyter for kvalifisering av potensielle kunder eller kundestøtte uten å skrive kode.
- Møtebestilling via chat: Roboter kobles direkte til HubSpots møteplanlegger, slik at besøkende kan bestille tid med en selger midt i samtalen.
Integrasjoner med HubSpot
HubSpot har innebygde integrasjoner på tvers av CRM-, markedsførings-, salgs-, service- og innholdshubene, i tillegg til Facebook Messenger og Slack. Markedsplassen tilbyr integrasjoner fra tredjeparter, mens chatflyter kan kobles til eksterne API-er.
Pros and Cons
Pros:
- CRM-kontekst følger hver samtale
- Kodefrie roboter kvalifiserer potensielle kunder og bestiller møter
- Ruting sender samtaler direkte til salgsrepresentanter
Cons:
- Rapportering spesifikt for chat er fortsatt begrenset
- Kompleks automatisering av kundestøtte ligger etter dedikerte plattformer
Best for kundeanalyse- Gratis demo tilgjengelig
- Priser på forespørsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
MoEngage tilbyr verktøy for å analysere data, tilpasse interaksjoner og øke kundelojaliteten. MoEngage er en plattform for kundeengasjement som hjelper deg og teamet ditt med å forstå kundeatferd og tilpasse interaksjoner. Den tilbyr verktøy for å analysere data og utvikle strategier for å forbedre engasjement og kundelojalitet.
Hvorfor jeg valgte MoEngage: MoEngage lar deg forstå brukerne dine med detaljert analyse, slik at du kan utforme markedsføringsstrategiene dine. Segmenteringsverktøyene lar deg effektivt målrette deg mot spesifikke målgrupper. Du kan komme i kontakt med brukerne på riktig tidspunkt med push-varsler og meldinger i appen. Reisebyggeren gjør det mulig å automatisere kundeinteraksjoner ved hjelp av sanntidsdata.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer en reisebygger som automatiserer interaksjoner basert på kundehandlinger. Avanserte segmenteringsverktøy hjelper deg med å målrette spesifikke grupper med presisjon. Push-varsler og meldinger i appen holder brukerne dine engasjerte og informerte.
Integrasjoner inkluderer Salesforce, Shopify, HubSpot, Segment, Mixpanel, Google Analytics, Slack, Zendesk, Mailchimp og Marketo.
Pros and Cons
Pros:
- Sterkt fokus på kundeanalyse
- Effektive segmenteringsfunksjoner
- Kraftig reisebygger
Cons:
- Krever kontinuerlige dataoppdateringer
- Kan oppleve sporadiske forsinkelser i analysene
Learn more about MoEngage:
Conversica lar brukere tilpasse dynamiske felt i AI-basert e-postkommunikasjon. Conversica er en AI-drevet samtalemarkedsføringsplattform som automatiserer engasjement med potensielle kunder i flere kanaler gjennom e-post, SMS, chat og meldingsapper, med innebygde funksjoner for kvalifisering og ruting av potensielle kunder samt ABM-kommunikasjon.
Hvem passer Conversica best for?
Conversica passer for markedsførings- og etterspørselsgenereringsteam i større virksomheter som trenger automatisert oppfølging av potensielle kunder i flere kanaler uten å være avhengige av at salgsrepresentanter håndterer hvert kontaktpunkt.
Hvorfor jeg valgte Conversica
Jeg valgte Conversica som en av de beste fordi konseptet med en AI-salgsassistent går langt utover en enkel chatbot. Modellen med 'smart utholdenhet' kjører oppfølgingssekvenser over flere dager og i flere kanaler på tvers av e-post, SMS og meldingsapper uten at en salgsrepresentant trenger å berøre samtalen. Jeg liker at den håndterer kontobasert kommunikasjon ved automatisk å matche henvendelser fra større virksomheter og SMB-er med separate salgsprosesser, og ruter hvert potensielle kundeemne med full kontekst allerede samlet inn.
Viktige funksjoner i Conversica
- Oppfølgingssekvenser i flere kanaler: AI-agenter gjennomfører vedvarende kommunikasjon på tvers av e-post, SMS, chat og meldingsapper over flere dager uten involvering fra salgsrepresentanter.
- Kontospesifikk ABM-ruting: Du kan definere kriterier for overlevering per konto, for eksempel budsjettintervall eller prosjekttidslinje, slik at potensielle kunder sendes til riktig ansvarlig med full samtalekontekst.
- Flerspråklig agenttilgjengelighet døgnet rundt: Conversicas AI-agenter opererer døgnet rundt på flere språk og støtter globalt distribuerte målgrupper uten manuell planlegging.
- Håndtering av kundeservicesamtaler: Agenter håndterer vanlige spørsmål, faktureringshenvendelser og abonnementsendringer i samtalen, og kan eskalere til et menneske uten å miste tråden.
Conversica-integrasjoner
Conversica tilbyr dokumenterte integrasjoner direkte med HubSpot, Marketo og Eloqua. Plattformen støtter mottak av potensielle kunder gjennom skjemaer, chat og webhooks, mens API-vilkårene viser til API-baserte egendefinerte integrasjoner.
Pros and Cons
Pros:
- Vedvarende oppfølging på tvers av flere kanaler
- Kvalifiserer potensielle kunder før overlevering til salg
- Støtter kontospesifikke kriterier for kommunikasjon
Cons:
- Chat på nettstedet mangler samarbeid i sanntid
- AI kan feiltolke nyanserte svar
Learn more about Conversica:
Best for omdømmehåndtering- Gratis demo tilgjengelig
- Priser på forespørsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Birdeye tilbyr verktøy for å håndtere anmeldelser, forbedre interaksjoner og bygge et godt omdømme på nett. Birdeye er en plattform for omdømmehåndtering som hjelper virksomheter med å forbedre sin tilstedeværelse på nett og kundeinteraksjoner. Den er utviklet for virksomheter som ønsker å håndtere kundeanmeldelser og styrke omdømmet sitt på nett.
Hvorfor jeg valgte Birdeye: Birdeye lar deg håndtere omdømmet ditt ved å tilby verktøy for å samle inn og håndtere kundeanmeldelser. Plattformen inkluderer automatiserte forespørsler om anmeldelser, noe som gjør det enkelt for teamet ditt å samle inn tilbakemeldinger. Med sentimentanalyse kan du forstå kundenes meninger og justere strategiene dine. Plattformen lar deg også overvåke og svare på anmeldelser, slik at du holder kontakten med kundene dine.
Fremhevede funksjoner & integrasjoner:
Funksjoner inkluderer automatiserte forespørsler om anmeldelser, noe som forenkler innsamlingen av tilbakemeldinger fra kunder. Sentimentanalyse hjelper deg med å forstå kundenes meninger og forbedre tilnærmingen din. Verktøy for overvåking og svar på anmeldelser hjelper teamet ditt med å opprettholde en positiv tilstedeværelse på nett.
Integrasjoner inkluderer Salesforce, Google My Business, Facebook, Yelp, QuickBooks, Slack, HubSpot, Mailchimp, Zendesk og Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Effektive verktøy for omdømmehåndtering
- Automatiserte forespørsler om anmeldelser
- Innsiktsfull sentimentanalyse
Cons:
- Krever innsats ved første gangs oppsett
- Noe læringskurve for brukere
Learn more about Birdeye:
Best for små bedrifter- Gratisabonnement tilgjengelig
- Fra $24.17/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tidio lar brukere tilpasse utseendet og merkevareprofileringen til chatmodulen. Tidio er en plattform for samtalebasert markedsføring og kundestøtte som kombinerer direktechat, automatisering av chatboter uten koding (Flows) og en generativ KI-agent (Lyro) med en samlet flerkanalsinnboks for nettchat, e-post, WhatsApp og sosiale meldinger.
Hvem passer Tidio best for?
Tidio passer godt for små netthandelsbedrifter som ønsker direktechat, KI-automatisering og en brukerstøtteportal i én rimelig pakke uten komplisert oppsett.
Hvorfor jeg valgte Tidio
Jeg valgte Tidio som en av de beste løsningene fordi den samler direktechat, automatisering med Flows uten koding og en generativ KI-agent (Lyro) i én rimelig pakke som små bedrifter faktisk kan drifte uten et eget driftsteam. Lyro lærer av vanlige spørsmål, hjelpesenteret og sanntidsdata om produkter fra Shopify eller WooCommerce, og løser deretter opptil 67 % av samtalene fra start til slutt. Jeg liker også at Flows kan utløses basert på forlatelsesintensjon eller handlekurvatferd, slik at passive besøkende blir engasjerte potensielle kunder før de forlater siden.
Viktige funksjoner i Tidio
- Flerkanalsinnboks: Én samlet innboks samler samtaler fra direktechat, e-post, WhatsApp, Instagram og Facebook Messenger på ett sted.
- Liste over besøkende i sanntid: Se hvem som besøker nettstedet ditt i sanntid, inkludert hvilke sider de har sett på, slik at agenter kan ta kontakt proaktivt.
- Utløsere basert på forlatelsesintensjon og handlekurv: Flows kan utløses automatisk når en besøkende viser tegn til å forlate siden eller avbryte en handlekurv.
- Rapportering av inntektsattribusjon: Tidio sporer og rapporterer inntekter som er direkte knyttet til chatsamtaler og KI-interaksjoner.
Tidio-integrasjoner
Tidio tilbyr dokumenterte integrasjoner med Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, WordPress, Zendesk, ActiveCampaign, AWeber, Act-On og AdRoll. Plus-abonnementer inkluderer Tidio OpenAPI, og Zapier støttes også.
Pros and Cons
Pros:
- Direktechat støtter proaktivt engasjement av besøkende
- Lyro løser rutinemessige samtaler automatisk
- Inntektsattribusjon for netthandel knytter chatter til salg
Cons:
- Ingen innebygd poengberegning av potensielle kunder eller kvalifisering av kontoer
- Ruting prioriterer kundestøtte fremfor overføring til salg
Learn more about Tidio:
Best for AI-drevne chatboter- Gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
- Fra $19/bruker/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
ChatBot tilbyr AI-verktøy for å automatisere interaksjoner, håndtere henvendelser og tilby støtte døgnet rundt. ChatBot er en AI-drevet plattform som hjelper bedrifter med å automatisere kundeinteraksjoner. Den lar teamet ditt håndtere henvendelser effektivt og tilbyr støtte døgnet rundt uten menneskelig involvering.
Hvorfor jeg valgte ChatBot: ChatBot fokuserer på AI-drevne chatboter for å hjelpe deg med å automatisere kundeservice. Dra-og-slipp-grensesnittet gjør det enkelt å opprette roboter uten koding, slik at du raskt kan utforme samtaleflyter. Du kan bruke plattformens analyseverktøy til å følge med på botenes ytelse og gjøre forbedringer. Ferdiglagde maler lar deg lansere roboter raskt, slik at teamet ditt kan håndtere rutinespørsmål mer effektivt.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer et dra-og-slipp-grensesnitt som gjør det enkelt for brukere uten kodekunnskaper å opprette roboter. Analyseverktøy gir innsikt i botenes ytelse, slik at du kan optimalisere interaksjonene. Ferdiglagde maler gjør det mulig å komme raskt i gang og sparer teamet ditt for tid og innsats.
Integrasjoner inkluderer Slack, LiveChat, Facebook Messenger, WordPress, Shopify, Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Calendar og WooCommerce.
Pros and Cons
Pros:
- AI-drevet automatisering av kundeservice
- Enkelt dra-og-slipp-grensesnitt
- Omfattende analyseverktøy tilgjengelig
Cons:
- Begrensede tilpasningsmuligheter for avanserte brukere
- Sporadiske unøyaktigheter i AI-svar
Learn more about ChatBot:
Best for kundekommunikasjon- 14 dagers gratis prøveperiode
- Fra $29/bruker/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercom samler kundesamtaler med AI-assisterte svar i en delt innboks. Intercom er en plattform for kundekommunikasjon som kombinerer direktechat, AI-drevet automatisering via Fin AI-agenten, engasjement på flere kanaler og støttearbeidsflyter på tvers av chat, e-post, WhatsApp, SMS og telefon.
Hvem passer Intercom best for?
Intercom fungerer best for team innen kundeopplevelse og kundestøtte som ønsker et modent, AI-drevet chatlag på tvers av flere kanaler.
Hvorfor jeg valgte Intercom
Jeg valgte Intercom som et av de beste alternativene fordi Fin AI-agenten setter en genuint høy standard for automatisert kundekommunikasjon. Med Fin kan du konfigurere tone, merkevarekommunikasjon, håndtering av konkurrenter og eskaleringsregler separat for ulike brukersegmenter, slik at en besøkende i en gratis prøveperiode får en annen samtale enn en eksisterende betalende kunde. Jeg liker også at dette fungerer på tvers av chat, e-post, WhatsApp, SMS og telefon fra ett enkelt oppsett.
Viktige funksjoner i Intercom
- Kontroller for Fin-veiledning: Angi spesifikk tone, merkevarekommunikasjon, håndtering av konkurrenter og eskaleringsregler for ulike brukersegmenter direkte i Fins konfigurasjon.
- Ruting til flere innbokser: Advanced- og Expert-abonnementene støtter flere teaminnbokser med fordeling etter tur for å fordele samtaler mellom representanter.
- Tillegget Proactive Support Plus: Gjør utgående engasjement mulig gjennom innlegg, sjekklister, produktvisninger, spørreundersøkelser og kampanjebyggeren Series.
- Synkronisering av kundeemner i HubSpot: Den innebygde HubSpot-appen sender nye kundeemner og kvalifiseringsdata som samles inn av Intercom, direkte til HubSpot.
Intercom-integrasjoner
Intercom tilbyr en innebygd HubSpot-integrasjon for synkronisering av kundeemner, samtaler og kvalifiseringsdata, i tillegg til markedsplassintegrasjoner gjennom Intercom App Store.
Pros and Cons
Pros:
- Fin-veiledning støtter tilpassede samtaler med ulike målgrupper
- Ubegrenset direktechat støtter engasjement med besøkende
- Meldinger på flere kanaler utvider den samtalebaserte rekkevidden
Cons:
- Ingen innebygd inntektsattribusjon
- Veiledning i flere trinn har utfordringer med kvalifiseringsflyter
Learn more about Intercom:
Best for AI-chat uten kode med fast pris- 14 dagers gratis prøveperiode
- Fra $29/bruker/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Olark sporer chatvolum, svartid og dekning i ett dashbord. Olark er en samtalebasert markedsføringsplattform som kombinerer chatautomatisering drevet av AI, sanntids livechat, kvalifisering og ruting av potensielle kunder samt proaktive utløsere for besøksengasjement.
Hvem passer Olark best for?
Olark passer godt for små og mellomstore markedsførings- og salgsteam som ønsker å lansere AI-drevet chat raskt, uten teknisk merarbeid eller uforutsigbare brukskostnader.
Hvorfor jeg valgte Olark
Olark havner på kortlisten min fordi AI-agenten for nettsteder lærer av innholdet på det aktive nettstedet ditt på omtrent ett minutt, uten behov for kode, og tar en fast månedspris uten tokengebyrer eller bruksbegrensninger. Jeg liker at kvalifiseringskriteriene skrives på vanlig norsk, slik at agenten vurderer signaler som budsjett og bedriftsstørrelse gjennom hele samtalen i stedet for ved én enkelt terskel. Når en potensiell kunde er klar, rutes vedkommende direkte til en kundebehandler, en kalenderbestilling eller CRM-systemet ditt, med hele samtaleutskriften vedlagt.
Viktige funksjoner i Olark
- Utløsere for proaktivt engasjement: Start samtaler automatisk basert på besøkt side, tid på nettstedet, rullelengde, tilbakevendende besøk eller UTM-parametere.
- Arbeidsflyt for utarbeiding, testing og publisering: Bygg, test og versjoner endringer i AI-agenten før publisering, med A/B-testing på tvers av ulike agentkonfigurasjoner.
- Sporing av kvalifisering i sanntid: Spill av hele samtaleforløpet til hver besøkende på nytt for å se nøyaktig hvordan kvalifiseringskriteriene ble vurdert.
- Zapier- og API-tilgang: Koble Olark til over 2 000 apper via Zapier, eller bygg tilpassede arbeidsflyter ved hjelp av webhooker og et innebygd API.
Olark-integrasjoner
Olark tilbyr innebygde integrasjoner med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Calendly, Shopify, WordPress og Webflow. Det støtter også webhooker, et API, en MCP-server og Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- AI uten kode lærer av innholdet på nettstedet
- Kvalifisering på vanlig norsk vurderer hele samtaler
- Overføring til kundebehandler bevarer hele samtalekonteksten
Cons:
- Orkestrering på tvers av flere kanaler er fortsatt begrenset
- Ingen prediktiv poengberegning eller ABM-intelligens
Learn more about Olark:
Best for en personlig digital opplevelse- Gratis demo tilgjengelig
- Pris oppgis på forespørsel
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5
LivePerson lar ledere overvåke agentaktivitet og kømålinger i sanntid. LivePerson er en konversasjonsbasert AI-plattform som kombinerer nett- og meldingsfunksjoner i apper i sanntid, botbygging uten kode, intensjonsdeteksjon og støtte for mer enn 14 kanaler – inkludert WhatsApp, SMS og Apple Messages for Business – i ett enkelt agentarbeidsområde.
Hvem passer LivePerson best for?
LivePerson passer godt for kundeopplevelsesteam i større virksomheter som trenger AI-drevet, omnikanalbasert meldingskommunikasjon i stor skala på tvers av mer enn 14 kanaler.
Hvorfor jeg valgte LivePerson
LivePerson fortjener plassen som et av de beste alternativene på kortlisten min fordi Conversation Builder lar deg opprette avanserte botflyter uten kode på tvers av mer enn 14 kanaler, fra WhatsApp til Apple Messages for Business, uten å skrive én eneste kodelinje. Jeg liker spesielt at simuleringsverktøyet Syntrix stresstester AI-agenter mot tusenvis av virkelige samtalescenarier før lansering, noe som reduserer lanseringsrisikoen betydelig. Hallusinasjonsdeteksjonen sørger deretter for at generative AI-svar er forankret i den faktiske kunnskapsbasen din under aktive samtaler.
Viktige funksjoner i LivePerson
- Conversation Builder: En botbygger uten kode som lar deg opprette og distribuere automatiserte samtaleflyter på tvers av alle de mer enn 14 støttede meldingskanalene.
- KnowledgeAI: En sentralisert kunnskapskilde som både boter og menneskelige agenter henter informasjon fra, med mulighet til å koble til et eksternt CMS.
- Campaign Builder: Et målrettingsverktøy som lar deg konfigurere proaktive utløsere for engasjement på nett og i apper, basert på besøkendes atferd og kontekst.
- Connect to Messaging: En funksjon for avlastning som flytter innringere fra telefonsystemets IVR til en meldingssamtale med en agent eller bot.
Integrasjoner med LivePerson
LivePerson tilbyr en Salesforce-kobling, Medallia-tilkobling og en Integration Hub levert av Workato. Plattformen støtter også IBM Watson, Google Dialogflow, Amazon Lex, Microsoft-boter og tilpassede integrasjoner gjennom mer enn 50 API-er.
Pros and Cons
Pros:
- Støtter mer enn 14 engasjementskanaler
- Tester AI-agenter før lansering
- Tilpasser proaktive samtaler med besøkende
Cons:
- Utviklet mer for kundeservice enn etterspørselsgenerering
- Ingen innebygd poengberegning av potensielle kunder eller attribusjon av salgstrakter
Learn more about LivePerson:
Best for chat i salgspipelinen direkte i Salesforce- Gratis demo tilgjengelig
- Pris oppgis på forespørsel
Qualified identifiserer potensielle kunder fra LinkedIn-annonser og kommuniserer med dem umiddelbart på nettstedet. Qualified er en agentisk markedsføringsplattform bygget rundt en AI SDR-agent som håndterer nettprat i sanntid, e-postengasjement, kvalifisering av potensielle kunder, møtebestilling og ruting – alt direkte på Salesforce-plattformen.
Hvem passer Qualified best for?
Qualified passer godt for team innen etterspørselsgenerering og salg i mellomstore til store virksomheter som allerede bruker Salesforce.
Hvorfor jeg valgte Qualified
Qualified fortjener en plass på kortlisten min fordi det er den eneste plattformen for samtalebasert markedsføring jeg har sett som kjører direkte på Salesforce-plattformen. Det betyr at chat-, kvalifiserings- og rutingslogikken din henter data direkte fra de eksisterende Salesforce-dataene dine. Jeg liker hvordan Piper, AI SDR-agenten, bruker Visitor 360 til å vise sanntidskontekst om kontoen midt i samtalen, slik at agenten ikke gjetter hvem den besøkende er. Agentinnsikt viser nøyaktig hvordan Piper resonnerer gjennom hver interaksjon, noe som gir meg tillit til hvordan den kvalifiserer og ruter potensielle kunder.
Viktige funksjoner i Qualified
- Piper tilbyr: Viser personlig tilpasset markedsføringsinnhold til hver besøkende på nettstedet basert på kontoopplysninger og atferd.
- Agentstyrt kundepleie: Engasjerer automatisk potensielle kunder øverst i salgstrakten over tid for å føre dem nærmere en salgssamtale.
- Multimodale samtaler: Lar Piper kommunisere med besøkende på nettstedet via tekst, tale eller video i samme samtale.
- Sekvensiell databerikelse: Henter kontakt- og kontodata fra flere kilder i rekkefølge for å fylle hull i Salesforce-postene dine.
Qualified-integrasjoner
Qualified kjører direkte på Salesforce og kobler seg til Slack, Gong og Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (MCAE), blant mer enn 20 GTM-systemer. Abonnementer på bedriftsnivå og høyere inkluderer MCP- og API-tilgang for egendefinerte integrasjoner.
Pros and Cons
Pros:
- AI SDR håndterer kvalifisering og møter
- Agentinnsikt synliggjør beslutningsprosessen
- Multimodale samtaler støtter tekst, tale og video
Cons:
- Begrenset dekning utover nett og e-post
- Rapportering krever noen ganger eksterne eksporter
Learn more about Qualified:
Andre plattformer for samtalemarkedsføring
Her er noen flere alternativer for plattformer for samtalemarkedsføring som ikke kom med på kortlisten min, men som likevel er verdt å se nærmere på.
- 11LiveChatBest for flerkanals livechat og sporing av besøkende
- 12NextivaBest for omnikanal AI-chat i regulerte bransjer
- 13Zoho SalesIQBest for chat og leadscoring i Zoho-økosystemet
- 14FreshchatBest for teamsamarbeid
- 15PodiumBest for SMS-drevet chat for lokale bedrifter
- 16ActiveCampaignBest for markedsføringsautomatisering
- 17Zoho Marketing PlusBest for integrerte markedsføringsverktøy
- 18LandBotBest for automatisering av WhatsApp og nettprat uten koding
- 19AdaBest for virksomhetsstøtte drevet av kunstig intelligens i stor skala
Slik evaluerer jeg plattformer for samtalemarkedsføring
Jeg evaluerer disse plattformene på to nivåer: de grunnleggende funksjonene et verktøy må tilby – chat i sanntid, botstyrt kvalifisering av potensielle kunder og møtebestilling – samt differensieringsfaktorene som skiller sterke kandidater fra resten.
Kjernefunksjonalitet (grunnleggende krav for denne listen)
Når jeg velger verktøy til listen min, vurderer jeg hvert av dem på en skala fra 0 (tilbyr ikke funksjonaliteten) til 5 (utmerker seg på dette området) for hver av kjernefunksjonene nedenfor. Deretter beregner jeg verktøyets totalscore som en prosentandel. Hvert verktøy må oppnå en minimumsscore på 65 % for å bli vurdert for inkludering.
- Direktechat og chatboter: Jeg vurderer om plattformen støtter både automatiserte botforløp og overføring til en menneskelig medarbeider, for eksempel at en bot hilser på en tilbakevendende besøkende og setter vedkommende over til en representant midt i samtalen.
- Logikk for kvalifisering av potensielle kunder: Hvert verktøy bør la deg bygge forgrenede samtaleforløp som kvalifiserer besøkende ved hjelp av kriterier som bedriftsstørrelse, rolle eller budsjett før de sendes videre til salgsteamet.
- Møteplanlegging: Jeg ser etter innebygd kalenderbestilling i chatopplevelsen, inkludert fordeling etter rundgangsprinsippet mellom representanter, slik at kvalifiserte kjøpere kan bestille tid uten å forlate siden.
- Identifisering og målretting av besøkende: Plattformen bør gjenkjenne hvem som besøker nettstedet ditt, og vise målrettede handlingsforløp, for eksempel ved å utløse en ABM-spesifikk hilsen når en kontakt fra en målbedrift besøker prissiden.
- Integrasjoner med CRM og markedsføringsteknologi: Jeg vurderer hvor dypt verktøyet synkroniserer med plattformer som Salesforce, HubSpot og Marketo, spesielt toveis dataflyt som holder samtalekonteksten knyttet til kontaktoppføringer.
- Samtaleanalyse og ruting: Rapporteringen bør knytte samtaler til resultater i salgspipelinen, og rutingslogikken bør tildele chatter basert på geografisk område, salgsfase eller representantenes tilgjengelighet, i stedet for kun å bruke enkel fordeling etter rundgangsprinsippet.
Når jeg har en liste over verktøy som oppfyller disse kriteriene, vurderer jeg hva som skiller hver plattform fra de andre.
Utslagsgivende faktorer (det som skiller leverandørene fra hverandre)
Slik sammenligner jeg ulike leverandører:
Fremtredende funksjoner
Generative KI-agenter er en viktig differensieringsfaktor. Jeg ser etter boter som henter informasjon fra en kunnskapsbase for å svare på nyanserte produktspørsmål, i stedet for bare å følge forhåndsskriptede stier. Rekkevidde på tvers av kanaler er også viktig, særlig når kjøpere starter samtaler på nettstedet ditt, men fortsetter via WhatsApp eller SMS. Jeg vurderer også om en plattform tilbyr A/B-testing av handlingsforløp og bottekster, siden små endringer i en hilsen eller et kvalifiseringsspørsmål kan påvirke konverteringsratene betydelig.
Mer enn funksjoner
Det er innen inntektsattribusjon jeg bruker mest tid på evalueringen. Hvis en plattform ikke kan vise deg hvilke samtaler som skapte eller påvirket salgspipelinen, er det vanskelig å rettferdiggjøre investeringen overfor ledelsen. Hvor dypt plattformen integreres med inntektsstakken din, veier også tungt – jeg undersøker om samtaledata flyter inn i CRM-oppføringer for salgsmuligheter og attribusjonsverktøy, slik at markedsføringen får uttelling for påvirkede avtaler. Til slutt vurderer jeg etterlevelsen av regelverket, spesielt kontroller for informasjonskapselsamtykke og alternativer for datalagring, siden chatwidgeter samler inn besøksdata idet de lastes inn.
Slik velger du en plattform for samtalemarkedsføring
Det er lett å gå seg vill i lange funksjonslister og komplekse prisstrukturer. Her er en sjekkliste over faktorer du bør huske på, slik at du kan holde fokus mens du arbeider deg gjennom den unike prosessen med å velge programvare.
| Faktor | Hva du bør vurdere |
| Skalerbarhet | Forsikre deg om at plattformen vokser med virksomheten din. Se etter begrensninger på antall brukere og datahåndtering. |
| Integrasjoner | Se etter kompatibilitet med verktøyene du allerede bruker, for eksempel CRM-systemer eller programvare for e-postmarkedsføring. |
| Tilpasningsmuligheter | Finn ut om du kan tilpasse plattformen til merkevarens tone og behovene i arbeidsflyten. |
| Brukervennlighet | Velg et brukervennlig grensesnitt, slik at teamet raskt kan komme i gang. |
| Budsjett | Vurder kostnaden opp mot budsjettet ditt, og ta hensyn til langsiktig verdi og potensiell ROI. |
| Sikkerhetstiltak | Kontroller datakryptering og samsvar med regelverk for å beskytte kundeinformasjon. |
| Støttealternativer | Vurder tilgjengelig kundestøtte, for eksempel direktechat eller dedikerte kundeansvarlige. |
| Analyse | Se etter gode rapporteringsfunksjoner for å følge med på engasjement og resultatmålinger. |
Trender innen plattformer for samtalemarkedsføring
I undersøkelsen min hentet jeg inn utallige produktoppdateringer, pressemeldinger og lanseringslogger fra ulike leverandører av plattformer for samtalemarkedsføring. Her er noen av de fremvoksende trendene jeg følger med på.
- Muligheter for stemmeinteraksjon: Flere plattformer integrerer talegjenkjenning for å gjøre det mulig for brukere å samhandle med stemmekommandoer. Denne trenden vokser etter hvert som bedrifter ønsker å tilby kundestøtteopplevelser uten behov for hendene. Enkelte leverandører utforsker integrasjon med smarthøyttalere og taleassistenter.
- Følelsesgjenkjenning: Plattformene analyserer kundesentiment under samhandlinger for å gi mer empatiske svar. Denne funksjonen hjelper bedrifter med å tilpasse kommunikasjonsstrategiene sine til kundenes følelser, noe som øker engasjementet.
- Hyperpersonalisering: Leverandører fokuserer på å levere personaliserte opplevelser ved å bruke dataanalyse til å forstå brukernes preferanser. Denne trenden gjør det mulig for bedrifter å tilby innhold og produktanbefalinger som er tilpasset den enkelte kunde, noe som øker tilfredsheten og lojaliteten.
- Samtalebasert handel: Det er et økende fokus på å legge til rette for kjøp direkte gjennom chatplattformer. Denne trenden gjør det mulig for kunder å fullføre transaksjoner i chatgrensesnittet, noe som gir en sømløs kjøpsopplevelse og reduserer behovet for flere kontaktpunkter.
- Forbedret personvern: Med økende bekymring for datasikkerhet forbedrer plattformene personvernfunksjonene for å overholde regelverket. Bedrifter prioriterer verktøy for sikker datahåndtering og tydelige personvernerklæringer for å bygge kundenes tillit.
Hva er en samtalebasert markedsføringsplattform?
En samtalebasert markedsføringsplattform er et programvareverktøy som muliggjør kommunikasjon i sanntid mellom bedrifter og kunder, vanligvis gjennom chatboter eller direktechatgrensesnitt. Disse verktøyene hjelper markedsførings- og kundeserviceteam med å kommunisere med kunder og forbedre opplevelsen deres.
Funksjoner som automatiserte meldinger, personalisering og sentimentanalyse gjør det enklere å komme i kontakt med kunder og forstå behovene deres. Til syvende og sist hjelper disse plattformene bedrifter med å kommunisere mer effektivt og bygge sterke relasjoner med målgruppen sin.
Funksjoner i samtalebaserte markedsføringsplattformer
Når du velger en samtalebasert markedsføringsplattform, bør du se etter følgende viktige funksjoner.
- Direktechat: Gir kommunikasjon med kunder i sanntid, noe som styrker engasjement og støtte.
- Chatbot automatisering: Automatiserer svar på vanlige henvendelser, sparer tid og forbedrer effektiviteten.
- Flerkanalsstøtte: Gjør det mulig å kommunisere på tvers av ulike plattformer som nettet, sosiale medier og meldingsapper.
- Personalisering: Tilbyr skreddersydd kommunikasjon basert på brukernes preferanser, noe som øker relevansen og tilknytningen.
- Sentimentanalyse: Oppdager kundenes følelser under interaksjoner, slik at du kan gi mer empatiske svar.
- Analyse og rapportering: Gir innsikt i brukeratferd og chatteytelse for å optimalisere strategier.
- Taleinteraksjon: Gjør det mulig for brukere å benytte talekommandoer, noe som legger til rette for håndfri kundestøtte.
- Funksjoner for personvern: Sikrer trygg håndtering av data og overholdelse av regelverk, noe som bygger kundetillit.
- Integrasjonsmuligheter: Kobler seg til eksisterende verktøy og systemer for å skape en enhetlig arbeidsflyt.
- Samtalehandel: Legger til rette for transaksjoner i chattegrensesnittet og forenkler kjøpsprosessen.
- Samtalebasert KI: Bruker naturlig språkforståelse og KI-drevne chatboter for å muliggjøre menneskelignende interaksjoner og øke kundeengasjementet.
- Drift integrasjon: Tilbyr kompatibilitet med Drift, et ledende verktøy for samtalebasert markedsføring, for å forbedre kundeinteraksjoner og øke konverteringer.
- Oppfølging automatisering: Sikrer rettidig og personlig oppfølging, noe som bidrar til å utvikle potensielle kunder og øke konverteringen av potensielle kunder.
- Kvalifiserte potensielle kunder identifisering: Identifiserer og prioriterer potensielle kunder av høy kvalitet, effektiviserer markedsføringsarbeidet og optimaliserer salgstrakten.
- Salgsteam støtte: Forbedrer samarbeidet mellom salgsrepresentanter og markedsføringsteam for å forbedre kundeinteraksjoner og støtte salgsprosessen.
- Kundereise sporing: Kartlegger og sporer kundereiser for å gi bedre forståelse av kundeatferd og kontaktpunkter for engasjement.
- Landingssider integrasjon: Kobler samtaleverktøy til landingssider, forbedrer konverteringsratene og fanger opp potensielle kunder.
- Markedsføringsarbeid optimalisering: Bruker innsikt fra samtaler til å forbedre markedsføringskampanjer og oppnå mer målrettet kommunikasjon.
- Potensielle kunder engasjement: Øker engasjementet med potensielle kunder og bidrar til å konvertere dem til kvalifiserte potensielle kunder.
- Samtaler i sanntid: Legger til rette for umiddelbar kommunikasjon med kunder og tilbyr rask støtte og personlige opplevelser.
- Salgsprosess samkjøring: Sikrer en smidig overgang fra markedsføring til salg, støtter salgsrepresentanter og bidrar til raskere konverteringer.
- KI-drevne chatboter: KI-drevne chatboter automatiserer svar, reduserer behovet for menneskelig inngripen og støtter samtidig potensielle kunder.
Fordeler med en samtalebasert markedsføringsplattform
Implementering av en samtalebasert markedsføringsplattform gir flere fordeler for teamet og virksomheten din. Her er noen av fordelene du kan se frem til.
- Forbedret kundeengasjement: Chat i sanntid og personlige interaksjoner bidrar til å holde kundene interesserte og tilknyttet.
- Forbedret effektivitet: Chatbotautomatisering håndterer rutinemessige henvendelser, slik at teamet kan fokusere på mer komplekse oppgaver.
- Flere salgsmuligheter: Funksjoner for samtalehandel lar kundene fullføre kjøp direkte i chatten, noe som øker salget.
- Verdifull innsikt: Analyse og rapportering gir bedre forståelse av kundeatferd og veileder markedsføringsstrategiene dine.
- Bedre kundetilfredshet: Sentimentanalyse sikrer at teamet kan svare empatisk, noe som fører til mer fornøyde kunder.
- Større rekkevidde: Flerkanalsstøtte gjør det mulig å engasjere kunder på plattformene de foretrekker, slik at målgruppen utvides.
- Større kundetillit: Funksjoner for personvern sikrer trygge interaksjoner og bygger tillit til merkevaren din.
Kostnader & priser for samtalebaserte markedsføringsplattformer
Valg av en samtalebasert markedsføringsplattform krever en forståelse av de ulike prismodellene og abonnementene. Kostnadene varierer basert på funksjoner, teamstørrelse, tillegg og mer. Tabellen nedenfor oppsummerer standardabonnementer, gjennomsnittsprisene deres og typiske funksjoner som er inkludert i løsninger for samtalebaserte markedsføringsplattformer:
Sammenligningstabell for samtalebasert markedsføringsplattform
| Plantype | Gjennomsnittlig pris | Vanlige funksjoner |
| Gratisabonnement | $0 | Grunnleggende chatfunksjoner, begrenset brukerstøtte og grunnleggende analyse |
| Personlig abonnement | $10-$30/bruker/måned | Forbedrede chatfunksjoner, personaliseringsalternativer og grunnleggende integrasjoner |
| Bedriftsabonnement | $50-$100/bruker/måned | Avansert automatisering, støtte for flere kanaler og detaljert analyse |
| Virksomhetsabonnement | $150-$300/bruker/måned | Tilpassede løsninger, dedikert brukerstøtte, avanserte sikkerhetsfunksjoner og full API-tilgang |
En oversikt over plantyper, kostnader og funksjoner for samtalebaserte markedsføringsplattformer.
Vanlige spørsmål om samtalebasert markedsføringsplattform
Her er noen svar på vanlige spørsmål om samtalebaserte markedsføringsplattformer.
Hvilket verktøy lar deg drive med samtalebasert markedsføring på plattformer overfor kunder?
Verktøy som chatboter er avgjørende for å drive med samtalebasert markedsføring. De gir umiddelbare svar og oppdateringer, noe som forbedrer kundeinteraksjonen. Disse verktøyene hjelper merkevarer med å tilby personlig tilpasset innhold og informasjon om arrangementer, slik at opplevelsen blir mer engasjerende for brukerne. Implementering av chatboter kan forbedre kundetilfredsheten og effektivisere kommunikasjonen.
Hvorfor ville en bedrift bruke samtalebaserte markedsføringsplattformer?
Bedrifter bruker samtalebasert markedsføring for å øke kundeengasjementet og forbedre innkommende markedsføringsaktiviteter. Ved å tilby én-til-én-interaksjoner kan virksomheter samle inn tidsriktige data om kundenes preferanser. Denne tilnærmingen forbedrer brukeropplevelsen ved å møte kundenes behov mer effektivt, noe som øker tilfredsheten og lojaliteten.
Representerer samtalebaserte markedsføringsplattformer den neste store muligheten innen digital markedsføring?
Ja, samtalebaserte plattformer ses på som en betydelig mulighet innen digital markedsføring. I løpet av de neste årene vil disse plattformene sannsynligvis utvides til å omfatte mer enn kundeservice. De vil legge til rette for informerte beslutninger og skape oppslukende merkevareopplevelser, noe som gir bedrifter nye måter å engasjere kunder på.
Hva er hovedmålet med samtalebaserte markedsføringsplattformer?
Hovedmålet med samtalebasert markedsføring er å skape dypere forbindelser med kundene. Målet er å skape muligheter for engasjement og konvertering ved å gi umiddelbare og nyttige svar. Enten det gjelder hjelp med produktforespørsler eller gjennomføring av kjøp, forbedrer denne tilnærmingen kundetilfredsheten og lojaliteten.
Hvordan forbedrer samtalebaserte markedsføringsplattformer kundenes beslutningstaking?
Samtalebaserte markedsføringsplattformer gir umiddelbar tilgang til informasjon og hjelper kundene med å ta informerte beslutninger. De tilbyr personlige anbefalinger og støtte som veileder brukerne gjennom kjøpsreisen. Ved å forbedre beslutningsprosessen kan disse plattformene forbedre den samlede kundeopplevelsen og øke salget.
Hvordan måler bedrifter suksessen til strategier for samtalebaserte markedsføringsplattformer?
Bedrifter måler suksess gjennom beregninger som kundeengasjement og konverteringsfrekvens. Analyse av tilbakemeldinger fra kunder og tilfredshetspoeng bidrar også til å vurdere hvor effektive de samtalebaserte markedsføringsstrategiene er. Denne innsikten gjør det mulig for bedrifter å forbedre tilnærmingene sine og bedre møte kundenes behov.