Nikki Corbett di Precise Creative sulle 5 nuove tendenze di marketing che i leader devono conoscere
Le tendenze del marketing sono in costante evoluzione ed è davvero importante rimanere rilevanti. Quali sono le tendenze più recenti e come si fa a rimanere aggiornati? È meglio essere un precursore o aspettare di vedere quali tendenze si affermano? Per rispondere a queste domande, abbiamo chiesto a CMO e dirigenti marketing esperti di condividere le loro “5 principali tendenze di marketing che i leader devono conoscere". Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Nikki Corbett.
Grazie mille per essere qui con noi! Per iniziare, puoi raccontarci qualcosa su cosa ti ha portato su questo specifico percorso professionale?
Sono sempre stata una scrittrice e una lettrice. Ce l’ho nel sangue, e quindi ho sempre cercato modi per lavorare in questi campi o in un lavoro dove potessi mettere in pratica le mie capacità. Tra il 2008 e il 2011, sono avvenuti molti cambiamenti nella mia vita. Mi trovavo a un punto di svolta. Verso la metà del 2011, ho iniziato a costruire l’idea di fondare un’agenzia di marketing non concentrata sulle grandi aziende, ma sui piccoli imprenditori che hanno davvero più bisogno di aiuto… gli imprenditori che sono la spina dorsale delle nostre economie locali. Nel gennaio 2012, ho aperto le porte di Precise Creative e non mi sono più voltata indietro.
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A volte, i nostri errori possono essere i nostri più grandi insegnanti. Puoi raccontarci un errore divertente che hai commesso quando hai iniziato?
Suppongo che forse non sia davvero divertente, ma alcune persone potrebbero trovarlo tale… Nei primi tempi, quando ero sola, ricordo di aver rifiutato attività di gestione dei social media e di non aver accettato un lavoro urgente perché avevo un incontro informale già programmato. Mi sono pentita di aver detto no a lavori che avrebbero potuto tranquillamente rientrare nelle mie competenze, e di aver detto no a un potenziale cliente che aveva bisogno di un lavoro urgente. Quel potenziale cliente si rivolse a qualcun altro, e non ho più avuto sue notizie. Da allora, ho iniziato a vivere seguendo il mantra a cui sono fedele tutt’oggi: Nulla costa più di un’opportunità mancata. Anche se, non posso prendermene il merito; l’autore della frase è H. Jackson Brown, Jr.
Nessuno di noi riesce a raggiungere il successo senza un po’ di aiuto lungo la strada. C’è una persona in particolare a cui sei grata?
Senza voler essere banale, devo molto a mia madre. Mia mamma ha reinventato la sua carriera in più momenti della sua vita. Ha iniziato come insegnante e, quando è andata in pensione, lavorava come property manager aziendale, supervisionando sia la gestione sia la costruzione di molti spazi commerciali al dettaglio, uffici e residenze. Grazie, mamma, per la tua ispirazione!
Riesci a individuare un ‘momento di svolta’ nella tua carriera in cui hai iniziato a vedere i primi successi? Hai iniziato a fare qualcosa di diverso?
Sicuramente me ne vengono in mente alcuni. C’è stata una volta, agli inizi, in cui lavoravo più di 40 ore a settimana e ho dovuto decidere quanto volessi crescere. Ero soddisfatta della quantità di lavoro che stavo svolgendo, o volevo di più? Ho scelto di volere di più. Così ho iniziato ad assumere collaboratori e subfornitori.
Successivamente, mi sono trovata davanti alla stessa domanda quando si trattava di far crescere ancora di più l’azienda. Per farlo, avrei dovuto assumere dipendenti a tempo pieno. È importante non trascorrere troppo tempo in quella fase decisionale. Se ci si sofferma troppo, si finisce per mettere tutto in dubbio e rimandare la decisione. Bisogna essere decisi, tracciare un piano e andare avanti—con le persone giuste, i processi giusti e i sistemi giusti a disposizione.
Cosa pensi che distingua la tua azienda dalle altre?
Mentre la maggior parte delle agenzie di marketing si combatte i "pesci grossi", il cuore e l’anima della nostra attività consiste nel lavorare con piccole e medie imprese, piccole realtà non profit e startup. Ora, non fraintendetemi, ogni tanto arrivano grandi clienti—e qualcuno di questi resta anche regolarmente. Ma ciò che ci entusiasma davvero è aiutare i titolari di attività che non hanno mai pensato di poter permettersi un marketing di alto livello. Questo è il nostro pane quotidiano!
Stai lavorando a progetti interessanti in questo momento? Raccontacelo!
Senza rivelare troppo, stiamo lavorando per ampliare i servizi che offriamo ai clienti portando soluzioni di livello ancora più avanzato. Ora abbiamo le persone giuste nei ruoli giusti, quindi siamo pronti per partire.
Essendo all’avanguardia nel marketing e alla guida di team eterogenei, quali risorse o strumenti utilizzi per restare aggiornata in un panorama in costante evoluzione?
Nel marketing, a volte sembra che le cose possano cambiare da un momento all'altro. Teniamo sempre d'occhio il mondo del marketing e del digitale seguendo i principali blog e ascoltando i podcast di settore. Inoltre, dedichiamo del tempo come team per aggiornarci costantemente e assicurarci di essere certificati nei settori in cui è più importante.
Dalla tua esperienza, è possibile prevedere le tendenze in arrivo?
Puoi prepararti ai cambiamenti, come ad esempio agli aggiornamenti degli algoritmi di Google in arrivo, e puoi instaurare buone pratiche quando lavori per i clienti. Tuttavia, non attribuisco molta importanza alle previsioni, perché è difficile farle con precisione nel settore del marketing. È meglio prestare attenzione, fare qualche previsione o stima leggera, valutare le opzioni, testare e misurare.
Un buon esempio di questo, in questo momento, potrebbe essere la situazione di TikTok. Non sappiamo davvero cosa succederà con questa piattaforma nelle prossime settimane e mesi. Ho alcuni clienti che potrebbero voler entrare nello spazio, ma per ora consigliamo loro di aspettare.
Nel marketing, diresti che è meglio essere un "early adopter" delle tendenze o aspettare di vedere se si consolidano prima di allocare risorse?
Come svantaggio, se investi troppe risorse in qualcosa che sembra nuovo e di tendenza, potresti finire per sprecare tempo, energia e denaro. Dall'altra parte, ci può essere un grande vantaggio nell'essere tra i primi ad adottare. Per esempio, quando Instagram è apparso sulla scena, non c'erano molte voci—e non era necessario pagare per farsi vedere. Quindi, i tuoi post potevano essere visualizzati da tantissime persone. Ovviamente, ora non è più così a meno che tu non investa denaro nei tuoi post. Ma puoi vedere che adottare in anticipo può ripagare finché tutti gli altri non salgono sul carro.
Quali sono alcune delle tendenze passate che hai abbracciato e quali risultati hai ottenuto?
Questa può sembrare scontata, ma quando è stato lanciato Google My Business, abbiamo fortemente incoraggiato i nostri clienti ad avere una presenza in quell’ambito. Dopotutto, chi cerca vede il loro profilo prima ancora di arrivare al sito web. Ovviamente, non tutto ciò che fa Google è vincente, ma è intelligente essere un adottante rapido quando si tratta di Google, poi testare e misurare.
Puoi raccontare una volta in cui una strategia non ha prodotto i risultati attesi e cosa hai imparato dall’esperienza?
Per quanto riguarda i social media, monitoriamo ciò che è di tendenza per capire se possiamo applicare tali trend alle piattaforme social dei nostri clienti. Ogni tanto, abbiamo inserito qualcosa di trendy nei feed dei clienti e il loro pubblico non ha davvero risposto—indipendentemente da quanto abbiamo cercato di renderlo in linea col brand. La lezione è: se qualcosa sembra forzato o il pubblico potrebbe non identificarsi, allora è meglio saltarla del tutto.
Quali fattori dovrebbe considerare un leader prima di seguire una tendenza?
Ecco, come estensione della domanda precedente, valuta il pubblico, il brand e il tono di ciascun cliente prima di avventurarti troppo. Non vuoi abbandonare i loro fan o sembrare che l’azienda stia prendendo una direzione completamente fuori luogo.
Sulla base della tua esperienza e dei tuoi successi, quali sono le cinque principali tendenze di marketing che i leader dovrebbero conoscere nel 2023?
1. Costruisci organicamente il tuo brand e massimizza la portata.
- Opportunità di interventi in nicchie specifiche
- Lunch & Learn
- Eventi virtuali/in presenza
- Webinar
- Opportunità interattive
- Contenuti pilastro
2. Conosci i tuoi clienti.
Google ha posticipato la fine dei cookie di terze parti alla fine del 2024. Quindi, come farai a indirizzare i tuoi clienti in seguito? La risposta sta nel dipendere meno dall’IA e concentrarsi di più su chi sono realmente i tuoi clienti—già da ora. È il momento di trovare modi creativi per scoprire più informazioni sui tuoi clienti, così da poter fare marketing su misura o a livello personale.
Puoi, ad esempio, offrire un omaggio se rispondono ad alcune domande chiave sulle loro preferenze o dati demografici. Se offri qualcosa di valore in cambio di una piccola fetta di informazioni, i tuoi clienti attuali o potenziali potrebbero percepirlo come uno scambio più che equo. Puoi anche creare un sondaggio annuale per conoscere meglio i tuoi clienti.
3. Prendi una posizione.
Le persone fanno affari con le persone—e vogliono un motivo significativo per scegliere te. I giovani consumatori e le nuove generazioni vogliono associarsi a un brand che abbia un impatto positivo nel mondo e che serva uno scopo più grande che arricchire sé stesso. Anche i consumatori più maturi stanno andando in questa direzione.
Dedica quindi del tempo a riflettere sul tuo brand, sui suoi valori e sulle cause a cui vuoi essere associato. Poi passa all’azione donando una parte delle vendite, offrendo tempo o risorse, o partecipando ad altre iniziative di beneficenza e sostegno. E non dimenticare di mettere in primo piano i tuoi sforzi sul sito web, sui social media e su qualsiasi altro materiale promozionale.
4. Adotta un approccio multi-canale al marketing.
Sono finiti i tempi in cui bastava fare una o due cose per fare la differenza in termini di vendite, crescita dei clienti e quota di portafoglio. Oggi è essenziale adottare un approccio multiplo. Questo significa rafforzare la tua SEO, il profilo Google Business Profile (GBP), la presenza sui social media e l’email marketing per rimanere nella mente dei tuoi clienti, trasmettere un messaggio di brand coerente ed essere visibile nei risultati organici dei motori di ricerca.
5. Coltiva un interesse costante per l’esperienza dei tuoi clienti con il tuo brand.
Qual è l’esperienza del tuo cliente? Esiste una sensazione di coesione dall’inizio alla fine? Da prima che ti conoscano al processo decisionale, dall’acquisto fino al post-vendita, dovresti conoscere ogni passo del percorso del tuo cliente – così come il suo stato d’animo in ogni tappa.
Stai perdendo delle opportunità per dimostrare ai tuoi clienti che ci tieni a loro lungo il percorso? Dove potrebbero abbandonare per acquistare dalla concorrenza? È importante esplorare a fondo l’esperienza del cliente per diventare – o rimanere – un punto di riferimento nel tuo settore.
BONUS: Sorprendi e stupisci i tuoi clienti in ogni occasione.
Questa parte estende il punto cinque sopra. Una volta che conosci il percorso del tuo cliente, cerca le opportunità per sorprenderlo e stupirlo in ogni fase del suo viaggio. Quando prendi il tempo per capire i loro bisogni, speranze, desideri, problemi, ansie, preoccupazioni e paure, potrai inserire piccoli e grandi gesti per creare meraviglia, gioia, sorpresa e stupore nel loro viaggio. Se fatto bene, crei fan fedeli del brand che torneranno ancora e ancora.
Infine, se potessi ispirare un movimento che apportasse grande beneficio al maggior numero possibile di persone, quale sarebbe?
Come amanti delle parole e della comunicazione, crediamo che leggere sia tutto. Vorremmo impegnarci a incoraggiare e ispirare la lettura per tutti i bambini. Tutto ciò che stimoli il loro interesse per la lettura è un aspetto positivo. Mettere dei libri nelle mani di tutti i bambini è qualcosa di cui ci piacerebbe far parte.
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