Nikki Corbett di Precise Creative sui 5 principali nuovi trend di marketing che i leader devono conoscere

Spesso i nostri errori si rivelano grandi insegnanti. Può raccontarci qualche errore divertente fatto agli inizi?

Forse non sarà davvero divertente per tutti, ma... All’inizio, quando lavoravo da sola, ricordo di aver rifiutato lavori di gestione social media e di non aver accettato un lavoro urgente perché avevo una riunione informale fissata. Ho rimpianto di aver detto di no a lavori che erano nelle mie corde e di aver rifiutato un potenziale cliente che aveva bisogno di un lavoro urgente. Quel cliente ha trovato qualcun altro e non l’ho mai più sentito. Da quel momento ho iniziato a vivere secondo un mantra che seguo ancora oggi: Niente è più costoso di un’occasione persa. Anche se non posso prenderne il merito, perché la frase è dell’autore H. Jackson Brown, Jr.

Nessuno di noi riesce a raggiungere il successo senza un aiuto lungo il cammino. C’è una persona alla quale è particolarmente grata?

Senza sembrare banale, devo molte cose a mia mamma. Mia madre ha reinventato la sua carriera varie volte nella vita. Ha iniziato come insegnante e quando è andata in pensione lavorava come responsabile di patrimoni immobiliari aziendali, gestendo sia l’amministrazione che la costruzione di molti spazi retail, uffici e residenziali. Grazie mamma per l’ispirazione!

Riesce a identificare un 'momento di svolta' nella sua carriera in cui ha iniziato a vedere il successo? Ha cambiato qualcosa a quel punto?

Me ne vengono in mente diversi. All’inizio lavoravo più di 40 ore a settimana e dovevo decidere quanto volevo crescere. Ero soddisfatta della quantità di lavoro o ne volevo di più? Ho scelto la seconda. Così ho iniziato ad assumere collaboratori esterni.

Più avanti ho dovuto affrontare la stessa decisione, ma per far crescere ancora l’azienda. Per farlo, avrei dovuto assumere dipendenti a tempo pieno. È importante non restare troppo tempo indecisi: se si procrastina troppo, si finisce per mettere in dubbio tutto e rimandare la decisione. Bisogna essere decisi, fare un piano e agire — avendo le persone giuste, i giusti processi e sistemi al proprio fianco.

Cosa pensa che renda unica la sua azienda?

Mentre la maggior parte delle agenzie di marketing si contendono i grandi clienti, il cuore e l’anima del nostro business è lavorare con piccole e medie imprese, piccole nonprofit e startup. Attenzione, ogni tanto arrivano anche grandi clienti — e abbiamo anche qualche big regolare. Ma la nostra vera passione è supportare l’imprenditore che non pensava di potersi permettere un marketing di alto livello. Questo è il nostro cavallo di battaglia!

Ci sono progetti entusiasmanti su cui sta lavorando in questo momento? Ce ne vuole parlare?

Senza svelare troppo, stiamo lavorando per aggiungere servizi ancora più avanzati alla nostra offerta per i clienti. Ora abbiamo le persone giuste nei ruoli giusti, quindi siamo pronti a partire.

Essendo all’avanguardia nel marketing e guidando team diversi, quali risorse o strumenti utilizza per stare al passo con un panorama in continua evoluzione?

Nel marketing, a volte sembra che le cose possano cambiare da un momento all'altro. Restiamo aggiornati sulle novità del marketing e del digitale seguendo i blog più autorevoli e ascoltando i podcast del settore. Inoltre, dedichiamo tempo come team a formarci continuamente e ad assicurarci di essere certificati negli ambiti che contano di più.

Dalla tua esperienza, è possibile prevedere le tendenze future?

Si può essere preparati ai cambiamenti, come per esempio i prossimi aggiornamenti dell’algoritmo di Google, e si possono applicare le best practice quando si lavora per i clienti. Tuttavia, non do molto peso alla previsione delle tendenze, perché è difficile farlo con precisione nel settore del marketing. La cosa migliore è stare attenti, fare previsioni leggere o ipotesi, valutare le opzioni e testare e misurare.

Un buon esempio, in questo momento, potrebbe essere la situazione di TikTok. Davvero non sappiamo cosa succederà con questa piattaforma nelle prossime settimane o mesi. Ho alcuni clienti che potrebbero voler entrare in questo spazio, ma per ora consigliamo loro di aspettare.

Nel marketing, diresti che è meglio essere early adopter delle tendenze o aspettare per vedere se si consolidano prima di investire risorse?

Tra i contro, se investi troppe risorse in qualcosa che sembra nuovo e promettente, potresti finire per sprecare tempo, energia e denaro. Dal lato dei pro, essere early adopter può portare grandi vantaggi. Ad esempio, quando Instagram è arrivato per la prima volta, non c’erano molte voci — e non era ancora diventato a pagamento. Così, i tuoi post potevano essere visti da tantissimi utenti. Ovviamente, ora non è più così a meno che non investi dei soldi sui tuoi post. Tuttavia, puoi capire come l’adozione precoce possa dare un vantaggio almeno finché tutti gli altri non si salgono sul carro.

Quali sono alcune delle tendenze passate che hai abbracciato e quali risultati hai ottenuto?

Questa può sembrare una risposta scontata, ma quando è stato lanciato Google My Business, abbiamo vivamente incoraggiato i nostri clienti a essere presenti su questa piattaforma. Dopotutto, gli utenti vedevano il loro profilo prima ancora di arrivare sul sito. Ovviamente, non tutto ciò che fa Google è vincente, ma conviene essere veloci ad adottare le novità di Google, poi testare e misurare.

Puoi raccontare un episodio in cui una strategia non ha dato i risultati che ti aspettavi e cosa hai imparato?

Per quanto riguarda i social media, seguiamo le tendenze e valutiamo se possiamo applicarle ai social dei nostri clienti. A volte abbiamo inserito qualcosa di tendenza nei feed dei clienti, ma il loro pubblico non ha risposto — indipendentemente da quanto provassimo a mantenerlo coerente con il brand. La lezione è: se sembra forzato o se il pubblico potrebbe non identificarsi, allora è meglio evitare del tutto.

Quali fattori dovrebbero valutare i leader prima di seguire una tendenza?

Bene, come estensione della domanda precedente, occorre considerare il pubblico, il brand e la voce di ciascun cliente prima di esporsi troppo. Non vuoi abbandonare i loro fan o dare l’impressione che l’azienda sia completamente fuori strada.

In base alla tua esperienza e al tuo successo, quali sono le cinque tendenze di marketing che i leader dovrebbero conoscere nel 2023?

1. Costruisci organicamente il tuo brand e massimizza la portata.

• Opportunità di interventi in nicchie specifiche
• Lunch & Learn
• Eventi virtuali/presenziali
• Webinar
• Opportunità interattive
• Contenuti fondamentali

2. Conosci i tuoi clienti.

Google ha posticipato la fine dei cookie di terze parti alla fine del 2024. Quindi, come raggiungerai i tuoi clienti dopo? La risposta sta nel dipendere meno dall’AI e concentrarsi di più su chi sono davvero i tuoi clienti — a partire da subito. Ora è il momento di trovare modi creativi per scoprire più informazioni sui tuoi clienti, così da poterli raggiungere con un marketing personalizzato o su misura.

Magari puoi regalare un omaggio se rispondono ad alcune domande chiave su dati demografici o preferenze personali. Se offri qualcosa di valore in cambio di poche informazioni, potrebbe sembrare più che giusto ai tuoi clienti attuali o potenziali. Inoltre, puoi creare un sondaggio annuale per conoscere meglio i tuoi clienti.

3. Prendi una posizione.

Le persone fanno affari con le persone — e vogliono un motivo significativo per scegliere te. I consumatori di oggi, giovani e emergenti, vogliono identificarsi con un brand che fa del bene nel mondo e che sostiene cause più grandi del semplice profitto. Anche i consumatori più maturi si stanno ormai orientando in questa direzione.

Quindi, prenditi del tempo per riflettere sul tuo brand, sui valori che rappresenta e sulle cause con cui vuoi allinearti. Poi passa all’azione, donando una parte delle vendite, del tempo, denaro o partecipando ad altre attività di raccolta fondi e sostenendo cause concrete. E non dimenticare di mettere in evidenza i tuoi sforzi sul sito web, sui social e in qualsiasi materiale di vendita.

4. Sviluppa una strategia di marketing a più livelli.

Sono finiti i tempi in cui bastava fare una o due cose per smuovere l’ago della bilancia in termini di vendite, crescita dei clienti e quota di portafoglio. Oggi è fondamentale adottare un approccio multidirezionale. Questo significa puntare ancora di più su SEO, Google Business Profile (GBP), presenza sui social media e email marketing per rimanere nella mente dei clienti, veicolare un messaggio coerente del brand e apparire nei risultati organici dei motori di ricerca (SERP).

5 . Coltiva un interesse costante per l’esperienza dei tuoi clienti con il tuo brand. 

Com’è l’esperienza dei tuoi clienti? Si percepisce una sensazione di coesione dall’inizio alla fine? Dal momento prima che ti scoprano, alla fase decisionale, dall’acquisto al post-vendita, dovresti conoscere ogni tappa del percorso del cliente — e anche il loro sentimento in ogni punto.

Stai perdendo delle opportunità per dimostrare ai clienti che tieni a loro lungo il percorso? In quali punti potrebbero abbandonarti per acquistare dalla concorrenza? È importante scoprire a fondo l’esperienza del tuo cliente per diventare — o restare — un punto di riferimento nel tuo settore.

EXTRA: Sorprendi e stupisci i tuoi clienti in ogni occasione.

Questo è un approfondimento del punto cinque sopra. Quando conosci il percorso del tuo cliente, cerca delle occasioni per sorprendere e deliziare il cliente in ogni fase del suo percorso. Quando ti prendi il tempo di capire i suoi bisogni, speranze, desideri, problemi, stress, preoccupazioni e paure, sarai in grado di inserire piccoli e grandi momenti di meraviglia, sorpresa ed entusiasmo lungo il percorso. Se fatto correttamente, riuscirai a creare fan del brand fedeli, pronti a tornare più e più volte.

Infine, se potessi ispirare un movimento che porti grande beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Come amanti delle parole e della comunicazione, pensiamo che la lettura sia fondamentale. Vorremmo impegnarci per incoraggiare e ispirare la lettura per tutti i bambini. Tutto ciò che li spinge a leggere è positivo. Mettere un libro tra le mani di ogni bambino è qualcosa di cui ci piacerebbe fare parte.

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