La CMO di Amperity Megan McDonagh sulle sue 5 strategie di marketing più efficaci e collaudate
In generale, una persona con un titolo come Chief Marketing Officer possiede una notevole quantità di conoscenze ed esperienza in tutti gli aspetti del marketing. Per questo motivo, un CMO è la persona ideale per sapere cosa è più o meno probabile che funzioni. Quali sono quindi le 5 strategie di marketing più collaudate che gli executive raccomandano ad altri leader aziendali? Come parte di questa serie di interviste, abbiamo avuto il piacere di intervistare Megan McDonagh.
Grazie mille per essere qui con noi! Per cominciare, può raccontarci cosa l'ha portata a intraprendere proprio questo percorso professionale?
Quello che mi ha portato in Amperity è stata la sua missione: aiutare ogni brand a trasformare dati complessi dei clienti in successo aziendale. Provenendo da un’azienda che non aveva buoni dati o strumenti sofisticati per misurare l’impatto del marketing, mi sono subito riconosciuta nello scopo aziendale e nella problematica che Amperity aiuta le aziende a risolvere ogni giorno. Ho inoltre visto l’opportunità di mettere a frutto sia i miei oltre 20 anni di esperienza marketing in una grande azienda tecnologica, sia come CMO in una startup, per contribuire alla crescita e all’impatto del brand e del pipeline di Amperity.
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Nessuno di noi riesce a raggiungere il successo senza un aiuto lungo la strada. C'è una persona in particolare a cui è grata?
Durante la mia esperienza in Intel, ho avuto il privilegio di lavorare per Julie Coppernoll, Vicepresidente Corporate della Strategia di Marketing. Prima di questo ruolo, è stata capo dello staff del CEO e presidente Andy Grove. Julie mi ha presa sotto la sua ala e mi ha dato preziosi consigli su come navigare in una cultura aziendale molto strutturata e competitiva. Mi ha anche trasmesso intuizioni importanti che aveva acquisito lavorando al fianco di Grove, uno dei più grandi leader della Silicon Valley.
Julie mi ha aiutata a sviluppare competenze fondamentali per gestire gli stakeholder e influenzare gli altri comprendendo le loro motivazioni e incentivi. Infine, mi ha insegnato l’importanza del personal brand e l’impatto che ha sulla percezione. Mi ha trasmesso la consapevolezza di come mi presento agli altri e di puntare sempre a dare la migliore impressione possibile.
Cosa pensa renda la sua azienda davvero unica?
Amperity aiuta i grandi brand B2C a costruire una base unificata di dati di prima parte dei clienti, che consente di liberare valore per il business e migliorare le esperienze del cliente con il brand. Per il nostro team è estremamente gratificante vedere le aziende trasformare dati disordinati in un miglior ROI.
Spesso si associa Amperity e ciò che facciamo all’attivazione di marketing, ma le nostre soluzioni sono molto più variegate. Ad esempio, Brooks Running sfrutta i profili cliente unificati per alimentare l'intero percorso cliente, dalla pre-acquisizione fino al post-acquisto e all'assistenza. Hanno potuto vedere e utilizzare questi insight per offrire un’esperienza coerente e senza soluzione di continuità al cliente, dagli acquisti online ai negozi fisici fino al servizio clienti.
Questo non apporta vantaggi solo ai clienti, ma aiuta anche i dipendenti di Brooks a svolgere meglio il proprio lavoro. Si pensi, ad esempio, agli operatori dell’assistenza che ogni giorno si confrontano con utenti frustrati. Rendendo i dati cliente accessibili tramite Zendesk, il supporto clienti può avere informazioni sugli ultimi acquisti, sulla località di acquisto e su possibili ragioni per il reso, trasformando così una situazione solitamente frustrante in una positiva. Disporre di una visione unificata del cliente è un vantaggio per tutti.
State lavorando a qualche progetto entusiasmante al momento? Ce ne parli!
Stiamo lavorando per comprendere meglio il percorso dei nostri clienti quando acquistano una piattaforma di gestione dati. Questo include esplorare i punti dolenti che i clienti stanno vivendo e identificare come Amperity possa risolverli. Per farlo, dobbiamo capire a fondo il funzionamento di ciascun segmento e persona dei nostri clienti, incluso conoscere il loro marketing tech stack e in che modo potrebbe essere ottimizzato con Amperity. Distillando queste informazioni, possiamo creare campagne marketing personalizzate che fanno sentire il consumatore visto e compreso, portando a una maggior fedeltà al brand, maggior retention del cliente e un impatto concreto sui risultati economici.
Con così tante tipologie di marketing a disposizione, ce n’è una che ha avuto un impatto maggiore sulle aziende rispetto alle altre? Alcune di queste sono cambiate nel tempo?
Oggi i clienti interagiscono con i marchi attraverso almeno sei punti di contatto prima di effettuare un acquisto, quindi è importante che i marketer comprendano e orchestrino i percorsi dei clienti. Per fidelizzare i clienti e coltivare la loro lealtà dopo il primo acquisto, i marketer devono mantenere le relazioni su tutti i canali e offrire contenuti rilevanti e tempestivi.
Creare una strategia di marketing integrata che offra comunicazioni coerenti su tutti i punti di contatto è fondamentale per raggiungere nuovi clienti. In questo modo, i marketer possono garantire coerenza ovunque i clienti scelgano di interagire con il tuo marchio.
Con quale frequenza provi una nuova strategia di marketing e quali requisiti deve soddisfare prima che tu sia disposto a implementarla?
La realtà è che ci sono strategie di marketing collaudate su cui farai sempre affidamento. Tuttavia, nuove strategie entrano in gioco quando non si raggiungono gli obiettivi. La decisione di esplorare nuove attività di marketing si basa su una valutazione regolare delle campagne esistenti, per determinare cosa funziona e cosa no, e perché.
Secondo te, è meglio provare nuove tattiche di marketing o attenersi a ciò che già sai che funziona? Come decidi dove allocare il budget e le risorse?
Dalla mia esperienza, in genere concentro il 90% del mio budget su tattiche già collaudate e utilizzo il restante 10% per testare nuovi programmi. Misurare e ottimizzare regolarmente le campagne attive è fondamentale. Se non ottieni il successo che ti aspettavi, è il momento di rivedere il tuo approccio. Se le tattiche sono efficaci nel raggiungimento degli obiettivi, continua a utilizzarle, ma trova sempre modi per testare e imparare ad ampliare il tuo mix di marketing.
In base alla tua esperienza e ai tuoi successi, quali sono le tue cinque strategie di marketing di maggior successo?
Implementare con successo strategie di marketing è sia un'arte che una scienza, principalmente perché ogni metodo deve essere adattato alla propria azienda ed esigenze. Ho riscontrato costantemente che le seguenti strategie sono un ottimo punto di partenza per il tuo piano di marketing.
- Definisci chi è il tuo pubblico target e comprendi cosa lo motiva
Individuare il tuo pubblico target permette alla tua azienda di concentrare gli sforzi e gli investimenti di marketing sui gruppi più propensi ad acquistare. In questo modo puoi generare lead in modo efficiente e conveniente.
- Comprendi il customer journey e quali sono i principali punti di contatto
Mappare il percorso del cliente garantisce che tu possa interagire con il cliente in ogni fase. Questo processo ti aiuta anche a individuare i punti dolenti più comuni dei clienti e consente di offrire esperienze più ottimizzate e personalizzate.
- La personalizzazione dimostra che conosci i tuoi clienti e i loro punti dolenti
Poiché le aspettative dei consumatori continuano ad aumentare, i marketer devono essere in grado di soddisfare queste richieste senza sacrificare la fiducia del pubblico. Dimostrare ai tuoi clienti che li "ascolti e li vedi" con una personalizzazione efficace aumenterà il valore a lungo termine e la fedeltà al marchio.
- Massimizza i tuoi asset di proprietà (SEO, sito web e social media)
I tuoi asset di proprietà sono fondamentali per il successo di ogni marchio perché ti danno l'opportunità di controllare il tuo messaggio, stabilire una voce distintiva sul mercato e creare le narrazioni o la leadership di pensiero a cui vuoi essere associato. Se realizzati bene, la qualità dei contenuti può generare anche opportunità di earned media.
- Analizza e ottimizza i tuoi programmi di marketing
Analizzare e ottimizzare i programmi di marketing è fondamentale per ottenere il massimo rendimento dei tuoi investimenti. Inoltre, ti aiuterà ad analizzare e adattare diversi elementi del tuo mix di marketing per assicurarti di raggiungere le persone giuste, con il messaggio giusto, al momento giusto e nel luogo giusto. Questo non solo ti aiuta a risparmiare tempo e denaro, ma contribuisce anche a offrire esperienze migliori ai clienti.
Le strategie di marketing di maggior successo dipenderanno dalla tua attività e dai tuoi prodotti. Il maggior successo si otterrà se il tuo team riuscirà a rimanere agile e sarà disposto a testare diversi programmi per trovare ciò che funziona meglio e adattarsi di conseguenza.
Puoi raccontare un'esperienza in cui una strategia non ha dato i risultati attesi e cosa hai imparato da quell'esperienza?
Ho già sottolineato l'importanza di conoscere il proprio pubblico e come si sviluppa il suo percorso d'acquisto—parlo per esperienza. Una strategia a cui ho partecipato non ha raggiunto i risultati sperati a causa della scarsa conoscenza del nostro pubblico target. La campagna di marketing era rivolta ai millennial, ma non avevamo compreso a fondo cosa li motivasse, quali canali preferissero per ricevere contenuti e quanto fosse importante la personalizzazione. Inutile dire che la campagna non è stata nemmeno lontanamente efficace quanto avrebbe potuto essere.
Tuttavia, dopo aver compreso meglio il pubblico e ottimizzato il messaggio, abbiamo riscontrato un aumento dell’engagement e, in definitiva, un impatto più positivo sul business.
Questo mi riporta a ciò che mi entusiasma di Amperity e della sua capacità di aiutare i brand a utilizzare i dati per individuare pubblici simili, offrire messaggi personalizzati e attivare nuovi e già esistenti clienti.
Quali consigli da esperto puoi condividere con chi è agli inizi nella costruzione della propria strategia di marketing?
Prima di tutto, bisogna partire dalle informazioni sui clienti prima di costruire la propria strategia di marketing. Non posso sottolineare abbastanza l’importanza di comprendere i punti dolenti dei clienti e valutare se il prodotto acquistato soddisfa le loro aspettative. In secondo luogo, evita di applicare ciecamente il modello della tua precedente strategia di marketing e resta aperto a nuove idee e sfide.
Infine, se potessi ispirare un movimento che porti tanti benefici al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Voglio ispirare la prossima generazione di marketer offrendo loro una base per avviare la propria carriera nel marketing, proprio come l’educazione STEM ha aiutato innumerevoli giovani ad acquisire una solida conoscenza di scienze, tecnologia, elettronica e matematica. Creando e definendo un programma in cui i professionisti esperti di marketing possano trasmettere conoscenze e guidare i giovani marketer, potremo fornire loro le competenze e le conoscenze di cui hanno bisogno per eccellere nella loro carriera e portare le loro aziende al successo.
Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?
Puoi trovarmi su LinkedIn oppure visitare amperity.com.
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