29 esempi di estensione del marchio che i consumatori hanno trovato utili

Che cos'è un'estensione del marchio?

Un'estensione del marchio si verifica quando un'azienda utilizza il nome del marchio esistente per una nuova linea di prodotti o un nuovo servizio. Ad esempio, Starbucks ha lanciato la propria gamma di chicchi di caffè e macchine da caffè con il marchio esistente, consentendo ai consumatori di vivere l'esperienza Starbucks a casa. 

Tipi di estensioni del marchio

Esistono diversi tipi di estensioni del marchio che un responsabile del marchio dovrebbe prendere in considerazione:

Estensioni di linea

Forse la forma più comune di estensione del marchio, un'estensione di linea consiste nell'introduzione di varianti di prodotti esistenti con lo stesso nome del marchio. Un'estensione di linea consente alle aziende di sfruttare la fiducia e la fedeltà già esistenti dei clienti verso il marchio principale. Potrebbe essere una buona opzione se disponi di una gamma di prodotti di successo che potrebbe trarre vantaggio da ulteriori varianti.

Ad esempio, quando Hootsuite, un programma per i social network, ha lanciato nuovi strumenti di analisi per integrare il suo programma esistente per la programmazione dei contenuti sui social network, come illustrato più dettagliatamente di seguito. 

Estensioni di prodotti complementari

Un'estensione di prodotto complementare si verifica quando si introducono nuovi prodotti o servizi correlati e complementari a una categoria di prodotti principale esistente. Offre un valore aggiuntivo alla clientela, rafforza la fedeltà dei clienti e crea nuove fonti di reddito.

Un esempio è rappresentato dalla gamma di custodie rigide di Apple per Mac e dalle custodie in silicone MagSafe per iPhone, che l'azienda offre ai clienti come aggiunta quando acquistano i prodotti principali Apple. 

Estensioni della base clienti

Un'estensione della base clienti si concentra sulla crescita della clientela tra un nuovo gruppo demografico. Può essere un'efficace strategia di marketing del marchio per le aziende che desiderano diversificare la propria base clienti e ampliare la portata del marchio. 

Osserva il tuo settore. Ci sono segmenti di clientela attualmente poco serviti? Negli esempi seguenti, analizzo come Shopify abbia aumentato drasticamente la propria base clienti lanciando una versione di Shopify per le grandi aziende. 

Estensioni delle competenze aziendali

Un'estensione delle competenze aziendali consiste nello sfruttare le competenze esistenti all'interno di un'azienda per estendere il marchio a nuovi ambiti o settori. Per le aziende con notevoli capacità di sviluppo dei prodotti e competenze tecnologiche, può essere un modo efficace per accedere a nuovi mercati e ampliare le fonti di ricavo. 

Il passaggio di HP alla stampa 3D è un buon esempio di azienda che ha sfruttato le proprie capacità esistenti per entrare in un nuovo settore e generare profitti enormi: ne parleremo più avanti. 

Estensione dello stile di vita del marchio

Le estensioni dello stile di vita del marchio consistono nell'ampliare il marchio a servizi o prodotti che soddisfano un'altra area della vita del consumatore e sono in linea con i valori del marchio. Le estensioni dello stile di vita sono adatte alle aziende che desiderano costruire un legame più profondo con i propri clienti, aumentando così il valore e la fidelizzazione del cliente nel corso del tempo. 

Amazon ha realizzato diverse estensioni dello stile di vita del marchio di successo. A partire dalla piattaforma di commercio online Amazon, l'azienda si è successivamente espansa in mercati diversificati, tra cui gli acquisti orientati alle aziende, la musica e, più recentemente, i negozi fisici. Tutte queste iniziative hanno contribuito ad accrescere il valore del marchio di Amazon presso la sua clientela.

Vantaggi delle estensioni del marchio

Le estensioni del marchio possono essere estremamente gratificanti se realizzate correttamente: quasi il 60% dei consumatori preferisce acquistare nuovi prodotti da marchi che già conosce. I vantaggi includono:

• Risparmio sui costi: Le estensioni del marchio possono essere un modo conveniente per entrare in un nuovo mercato e raggiungere nuovi clienti, perché è possibile sfruttare il valore e le risorse del marchio esistente. Ciò significa che i marchi possono lanciare nuovi prodotti senza sostenere gli ingenti investimenti di marketing o i costi di sviluppo del prodotto necessari per lanciare un marchio da zero. 
• Vantaggio competitivo: Le estensioni del marchio sono un metodo diffuso per consentire alle aziende di aumentare la propria quota di mercato e mantenere il vantaggio competitivo. Questo è particolarmente importante nei mercati competitivi come quello SaaS, dove i marchi devono innovare costantemente per competere con altre startup. 
• Mitigazione del rischio: Sebbene le estensioni del marchio non siano prive di rischi, sono comunque molto più sicure rispetto al lancio di un nuovo marchio da zero. Si dispone già di riconoscibilità del marchio e competenze di mercato, che è possibile sfruttare a proprio vantaggio. Ecco perché le estensioni hanno 5 volte più successo rispetto ai lanci di prodotti completamente nuovi. 
• Adozione più rapida: È molto più probabile che i clienti provino un nuovo prodotto o servizio di un'azienda che conoscono e di cui si fidano. Con le estensioni del marchio, è possibile sfruttare la notorietà e la fiducia già esistenti tra i clienti per ottenere tassi di adozione più rapidi e feedback immediati dai clienti, utili a orientare la propria strategia. 
• Aumento della quota di mercato: Attraverso estensioni del marchio ben realizzate, le aziende possono entrare rapidamente in nuovi mercati e raggiungere nuovi segmenti demografici di clienti, aumentando così la quota di mercato e diversificando i ricavi. 
• Aumento della fidelizzazione dei clienti: Soprattutto, un'estensione del marchio efficace migliorerà l'esperienza del cliente e aumenterà la notorietà del marchio. Il lancio di prodotti o servizi complementari alla gamma esistente migliora la percezione del marchio da parte dei clienti, traducendosi in un aumento delle vendite e della fidelizzazione dei clienti. 

Svantaggi delle estensioni del marchio

Quando si prende in considerazione un'estensione del marchio, è importante esaminare le potenziali insidie nel caso in cui l'estensione non proceda secondo i piani. Gli svantaggi più evidenti includono:

• Diluzione del marchio: Se un'estensione del marchio non è adatta al mercato di riferimento, può influire negativamente sull'immagine complessiva del marchio e danneggiare la fiducia e la fidelizzazione dei clienti. Per evitare questo problema, è fondamentale condurre un'approfondita ricerca di mercato per assicurarsi che una potenziale estensione del marchio migliori l'esperienza del cliente e rifletta i valori fondamentali del marchio. 
• Confusione dei clienti: Se un'estensione del marchio non ha senso per i consumatori, può creare confusione tra i clienti e persino portare alla perdita di vendite dei prodotti o servizi esistenti. Riflettete attentamente su come una potenziale estensione del marchio si integri con i prodotti esistenti e con il marchio nel suo complesso: se non è in linea con i fondamenti del marchio, la visione e i valori, potrebbe essere un'estensione da evitare. 
• Cannibalizzazione delle vendite: Se un'estensione del marchio compete direttamente con un marchio o un servizio esistente, può sottrarre vendite ai prodotti originali e persino ridurre la quota di mercato dell'azienda. L'analisi della persona del cliente target aiuterà a individuare chiaramente le sue esigenze e difficoltà, così da non offrire soluzioni di prodotto concorrenti.
• Diluizione delle risorse: Le estensioni del marchio possono sottoporre a forte pressione le risorse esistenti. Ad esempio, se il team di sviluppo dedica tutto il suo tempo al lavoro su una nuova app, il software esistente potrebbe risentirne. Un'analisi approfondita delle risorse esistenti aiuterà a identificare le lacune nelle risorse e a creare una strategia realistica per l'estensione del marchio. 

29 esempi utili di estensioni del marchio da cui trarre ispirazione

Per aiutarti a evitare queste insidie e creare un'estensione del marchio efficace per la tua azienda, abbiamo raccolto le principali estensioni di marchi tecnologici da cui trarre ispirazione per la tua strategia di estensione del marchio.

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1. L'iPhone di Apple

Che ci crediate o no, Apple un tempo era una modesta azienda informatica, ma è diventata un'azienda dal valore di mille miliardi di dollari attraverso una serie di estensioni del marchio di successo. L'iPhone di Apple è il dispositivo più utilizzato al mondo, con 1.46 miliardi di utenti, e il suo successo dipende dalla capacità di Apple di comprendere ciò che i consumatori vogliono e di cui hanno bisogno ancor prima che lo sappiano. Grazie alla collaborazione tra i team hardware, software e di prodotto di Apple, l'azienda è riuscita a creare un telefono potente ma facile da usare, amato dai clienti. 

In sintesi: Comprendere le esigenze dei clienti e creare prodotti facili da usare è il fondamento di un'estensione del marchio di successo.  

2. Amazon Web Services (AWS)

AWS è un ottimo esempio di estensione delle competenze di un'azienda. Durante la costruzione della più grande piattaforma di e-commerce al mondo, Amazon ha dovuto affrontare numerosi problemi tecnologici, che ha risolto creando un sistema di infrastruttura e cloud computing di livello mondiale. Ben presto è diventato evidente che gli sviluppatori di software di tutto il mondo chiedevano a gran voce queste stesse soluzioni, così è nato AWS. 

Il successo di AWS (oggi utilizzato da 1,45 milioni di aziende) risiede sia nella capacità di Amazon di utilizzare la tecnologia e le competenze esistenti per risolvere i problemi dei consumatori, sia nella sua capacità di adattare la propria proposta di marca. 

Conclusione: cerca opportunità in altri mercati in cui potresti utilizzare le tue competenze esistenti per risolvere i problemi dei consumatori. 

3. Google Maps

Quando Google ha lanciato Google Maps, ha sfruttato i punti di forza fondamentali del marchio, ovvero un'esperienza utente superiore e l'innovazione tecnologica, per creare un servizio di mappe che oggi conta 1 miliardo di utenti attivi mensili. Questa estensione del marchio si integra perfettamente con il servizio di ricerca di Google, consentendo ai consumatori di trovare risposta a tutte le loro domande sui viaggi senza uscire dall'ecosistema Google. Per il motore di ricerca, ciò ha significato maggiori opportunità pubblicitarie e una maggiore quantità di dati sui consumatori da utilizzare per far crescere ulteriormente l'attività. 

Conclusione: Un'integrazione fluida tra i prodotti esistenti e le estensioni del marchio è fondamentale per incoraggiare nuovi utenti e offrire un servizio clienti superiore. 

4. Microsoft Office 365

Microsoft Office, tradizionalmente noto per il sistema operativo Windows e la suite di strumenti per l'ufficio, ha introdotto Microsoft Office 365 dopo aver individuato tra i propri clienti la necessità di strumenti di produttività più flessibili e collaborativi. Il successo di questo servizio basato sul cloud, utilizzato da 345 milioni di persone, dimostra la profonda comprensione da parte di Microsoft delle esigenze dei propri clienti e del modo migliore per soddisfarle. 

Conclusione: Presta attenzione al modo in cui i tuoi clienti utilizzano i prodotti esistenti e sfrutta le estensioni del marchio per soddisfare le loro esigenze in evoluzione. 

5. Samsung Health 

Con il lancio di Samsung Health, Samsung, un'azienda originariamente nota per la produzione di dispositivi elettronici, ha conquistato con successo una nuova base di clienti e una quota di mercato significativa. L'estensione del marchio ha funzionato perché ha combinato l'innovazione tecnologica di Samsung, che i consumatori conoscono e di cui si fidano, con la domanda dei consumatori di strumenti per monitorare l'attività fisica e il benessere. Dal suo lancio nel 2012, l'app è cresciuta fino a raggiungere 64 milioni di utenti attivi mensili.

Conclusione: Considera il profilo del tuo cliente ideale. Puoi migliorare altri aspetti della sua vita con la tecnologia esistente?

6. Adobe Creative Cloud

All'inizio degli anni 2000, le ricerche di mercato di Adobe hanno rivelato che gli utenti stavano adottando modalità di lavoro più flessibili. I consumatori non lavoravano più in un unico luogo utilizzando un solo prodotto Adobe. Al contrario, cercavano di utilizzare diversi strumenti integrati per la gestione dei documenti, accessibili ovunque scegliessero di lavorare. 

Concentrandosi su questi cambiamenti nelle pratiche lavorative, Adobe è riuscita a riconfezionare i propri prodotti esistenti in un modello online basato su abbonamento, più adatto alle esigenze in evoluzione dei propri clienti. Creative Cloud ha avuto un enorme successo, con quasi 50 milioni di membri, consentendo ad Adobe di mantenere la propria quota di mercato e la fedeltà al marchio in un mercato competitivo. 

Conclusione: Le estensioni del marchio sono un modo efficace per mantenere il proprio vantaggio competitivo mentre cambiano le pratiche lavorative. 

7. LinkedIn Learning

L'ingresso di LinkedIn nel settore dell'istruzione online attraverso LinkedIn Learning ha perfettamente senso se si considera la missione di LinkedIn di aiutare i professionisti a eccellere nelle loro carriere. LinkedIn Learning consente ai professionisti di sviluppare le proprie competenze attraverso corsi e certificazioni online, che gli utenti possono condividere con la propria rete tramite i loro profili LinkedIn. 

L'estensione completa perfettamente l'offerta esistente del marchio, contribuendo a rafforzare la fedeltà dei clienti e la fiducia nel marchio LinkedIn attraverso i suoi 27 milioni di utenti. 

Conclusione: un'estensione efficace del marchio riflette la visione del marchio, migliorando al contempo l'esperienza complessiva del cliente.

8. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein è una suite di strumenti di IA che offre analisi avanzate e approfondimenti sui dati, integrandosi con la piattaforma CRM esistente di Salesforce. Salesforce ha lanciato Einstein in risposta alla crescente domanda del proprio pubblico di riferimento per approfondimenti e automazione basati sull'IA. In questo modo, ha migliorato l'esperienza degli utenti e mantenuto il proprio vantaggio competitivo sul mercato.

Conclusione: Un'estensione del marchio di successo dipende dalla capacità di continuare a rispondere alle esigenze dei clienti e di creare prodotti che li supportino.

9. HubSpot Service Hub

HubSpot è tradizionalmente conosciuta per i software di marketing inbound e vendita, ma con HubSpot Service Hub l'azienda si è avventurata nel mondo del servizio clienti, combinando le competenze dei propri reparti vendite, marketing e assistenza clienti. HubSpot adotta una visione olistica del percorso del cliente e, fornendo ai propri utenti un software per il servizio clienti, consente loro di rispondere senza soluzione di continuità alle esigenze degli utenti, dall'acquisizione alla fidelizzazione dei clienti. 

I clienti sono rimasti colpiti da Rick Mirsky, fondatore e CEO di Ecom Diversify, che ha commentato: “Service Hub è stato un punto di svolta per noi… Avere tutti i dati dei nostri clienti in un unico luogo favorisce una migliore collaborazione e garantisce che affrontiamo ogni interazione con una visione completa dell'esperienza di quel cliente con noi.”

Conclusione: È fondamentale adottare una visione olistica del percorso del cliente, affinché le estensioni del marchio si integrino perfettamente con i prodotti esistenti e aumentino la fidelizzazione dei clienti. 

10. Sistema telefonico basato sul cloud di Zoom

Zoom Phone è un esempio di estensione complementare del prodotto, con cui Zoom si è espansa dalle comunicazioni video alle chiamate vocali. Secondo Zoom, l'azienda “ha colto l'opportunità di offrire una soluzione telefonica aziendale cloud semplice, affidabile e facile da usare quanto la nostra piattaforma video”. Sfruttando la tecnologia esistente e la reputazione del marchio in termini di affidabilità, Zoom è riuscita a creare una soluzione di comunicazione completa e integrata per le aziende, acquistata da 4 milioni di clienti in meno di 4 anni. 

Conclusione: È possibile diversificarsi strategicamente in mercati complementari individuando mercati non ancora sfruttati e valorizzando le risorse esistenti.

11. Automazione del marketing di Mailchimp

Il fondatore e CEO di Mailchimp, Ben Chestnut, ha ammesso che l'estensione di Mailchimp nell'automazione del marketing è stata determinata dal fatto che “il settore delle email stava diventando sempre più affollato”. L'azienda ha quindi analizzato il modo in cui i propri clienti utilizzavano Mailchimp e ha lanciato la funzione di automazione del marketing per aiutarli a soddisfare le loro crescenti esigenze di marketing. Nel 2024, oltre 675.000 aziende utilizzeranno la piattaforma di marketing di MailChimp.

Conclusione: In un mercato competitivo, un'estensione del marchio può consentire di aumentare la fidelizzazione dei clienti e mantenere il proprio vantaggio competitivo. 

12. Intuit QuickBooks Online

Intuit Quickbooks era originariamente un software di contabilità per computer desktop, ma quando ha esteso il proprio marchio all'informatica cloud, ha ampliato la propria base clienti fino a raggiungere 7,1 milioni di aziende in tutto il mondo. 

Ciò che ha reso questa estensione del marchio così efficace è stato il fatto che Intuit fosse molto avanti rispetto ai concorrenti quando è passata al cloud nel 2001. Sebbene all'inizio possa essere stata necessaria una certa formazione dei clienti, questo vantaggio iniziale ha dato all'azienda l'opportunità di sviluppare un prodotto adattatosi in linea con la crescente esigenza dei clienti di accedere a dati in tempo reale. 

Conclusione: Riduci il rischio di entrare nei mercati emergenti valorizzando il valore del marchio esistente attraverso un'estensione del marchio. 

13. Shopify Plus per le aziende

Sebbene Shopify sia sempre stata nota per rivolgersi alle PMI, l'azienda ha ampliato con grande successo la propria base clienti attraverso Shopify Plus, che ora supporta le imprese di livello enterprise con soluzioni di commercio elettronico completamente personalizzabili. Secondo Harley Finkelstein, Chief Platform Officer di Shopify, "Con Shopify Plus, ampliamo la nostra base clienti per includere i commercianti che desiderano un'offerta di prodotto più personalizzata”. L'estensione del marchio, creata attraverso la collaborazione tra i team di sviluppo prodotto, vendite e assistenza clienti di Shopify, è ora utilizzata da grandi marchi come The Los Angeles Lakers, Budweiser e Tesla Motors.

In sintesi: Individua basi di clienti non ancora sfruttate che potrebbero trarre vantaggio dai tuoi servizi o prodotti. 

14. Generatore di flussi di lavoro di Slack

Nota come strumento di comunicazione istantanea, Slack ha lanciato il suo generatore di flussi di lavoro dopo che una ricerca ha rivelato che oltre il 90% dei clienti paganti di Slack utilizzava qualche tipo di app o integrazione insieme a Slack. 

Con il Generatore di flussi di lavoro, Slack mirava a consentire ai clienti di creare facilmente flussi di lavoro e applicazioni di base senza dover lasciare Slack. Le approfondite ricerche di mercato di Slack e la soluzione intuitiva a un problema comune hanno reso efficace questa estensione del marchio, con quasi 1 milione di clienti.

In sintesi: Un'estensione del marchio ben realizzata dovrebbe rafforzare ciò per cui il marchio è noto, ovvero, nel caso di Slack, la collaborazione intuitiva. 

15. Gestione dei flussi di lavoro di Asana

Il passaggio di Asana alla gestione dei flussi di lavoro si inserisce perfettamente nell'impegno dell'azienda a supportare le imprese con una maggiore produttività e un'efficienza operativa. Utilizzando la tecnologia innovativa già esistente di Asana, l'azienda ha fornito uno strumento di gestione dei progetti completamente integrato, classificato tra le migliori app per la collaborazione e la produttività sul mercato. 

In sintesi: Adottare un approccio incentrato sull'utente e sfruttare la tecnologia già esistente consentirà di realizzare un'estensione del marchio vantaggiosa per i clienti. 

16. I potenziamenti di Trello

Trello ha introdotto i potenziamenti, consentendo agli utenti di integrare facilmente altri strumenti e servizi con la propria bacheca delle attività. Questa estensione del marchio ha riunito la reputazione di Trello nella progettazione di servizi innovativi incentrati sull'utente con la necessità dei suoi clienti di una maggiore personalizzazione e flessibilità. L'estensione del marchio ha aiutato l'azienda a crescere costantemente, raggiungendo oltre 50 milioni di utenti.

In sintesi: Riconoscere le priorità dei clienti, in questo caso flessibilità e personalizzazione, ti aiuterà a creare un'estensione del marchio in grado di offrire un valore concreto. 

17. Canva per le aziende

Canva ha ampliato significativamente la propria base clienti quando ha lanciato la versione aziendale della sua piattaforma di progettazione. Il prodotto aziendale offre ai team più grandi l'accesso alla piattaforma di progettazione intuitiva di Canva, con funzionalità aggiuntive per il controllo del marchio e la collaborazione. Canva ha creato un prodotto perfettamente adatto a questo mercato, portando l'85% delle 500 aziende più grandi del mondo a utilizzare la sua piattaforma.

In sintesi: Un'estensione della base clienti progettata specificamente per soddisfare le esigenze dei nuovi clienti può aumentare significativamente la tua quota di mercato. 

18. Dropbox per le aziende

Dropbox ha lanciato un'estensione del suo servizio personale di archiviazione cloud dopo aver notato che i propri clienti riscontravano un problema ricorrente: come accedere ai file di lavoro mentre lavoravano da casa sui propri dispositivi personali. Dropbox ha utilizzato le proprie notevoli competenze tecniche per sviluppare un'opzione per le aziende che offre i vantaggi di Dropbox con funzionalità aggiuntive di sicurezza e collaborazione, ottenendo 500 mila clienti aziendali. 

In sintesi: Cerca le sfide e i problemi emergenti vissuti dai tuoi clienti e utilizza le estensioni del marchio per fornire una soluzione efficace. 

19. Analisi dei social media di Hootsuite

Quando Hootsuite ha ampliato la propria offerta includendo l'analisi, ha riposizionato l'azienda come strumento di riferimento per il marketing sui social media. 

Ha dimostrato di riscuotere successo tra i consumatori perché ha soddisfatto la necessità di metriche di marketing che, altrimenti, i clienti avrebbero dovuto cercare altrove, sfruttando al contempo l’esperienza già esistente di Hootsuite nell’analisi dei dati. Di conseguenza, Hootsuite viene regolarmente annoverata tra i migliori software di marketing sui social media sul mercato. 

In sintesi: Sfrutta il punto di forza unico della tua azienda per creare un’estensione del brand che migliori l’intera esperienza del cliente. 

20. Il software Jira di Atlassian per i team agili

Atlassian è nata come servizio di assistenza tecnica, prima che i fondatori decidessero di iniziare a vendere prodotti software, dando vita a Jira Software. Notando la tendenza dei propri clienti verso metodi di lavoro agili nello sviluppo software, ha lanciato Jira Agile. 

Il software combina tutti i vantaggi della gestione dei progetti di Jira con soluzioni flessibili e un’interfaccia utente pensata per i team agili. La capacità di soddisfare le esigenze in continua evoluzione della propria clientela è il motivo per cui Jira Software viene ora utilizzato da oltre 65.000 aziende.

In sintesi: Le estensioni del brand ti consentono di adattarti rapidamente alle tendenze emergenti del mercato per massimizzare le opportunità di aumentare la quota di mercato. 

21. Sony PlayStation

Prima di PlayStation, Sony era conosciuta soprattutto per le apparecchiature audio e video. Quando il mercato dei videogiochi ha iniziato a crescere, Sony ha intravisto un’opportunità.

Ha potuto sfruttare importanti sinergie interne all’azienda, tra cui l’esperienza già maturata nella produzione di hardware e apparecchiature video, oltre a una solida proposta di brand, per lanciare la sua tecnologia di gioco all’avanguardia: PlayStation. Da quando si è diversificata nel settore dei videogiochi, l’azienda ha venduto 102.4 milioni di unità.

In sintesi: Per realizzare con successo un’estensione dello stile di vita del brand, è fondamentale combinare l’esperienza nel prodotto con una strategia di marketing solida e coerente.

22. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey è nata come piattaforma per creare semplici sondaggi online, ma continua a innovare per soddisfare le esigenze della propria clientela. Una delle sue estensioni del brand di maggior successo è stata SurveyMonkey CX, una piattaforma attraverso la quale i clienti possono analizzare la percezione dei clienti e ottenere informazioni basate sui dati sui risultati dei loro sondaggi. 

Questi nuovi strumenti hanno riscosso successo tra gli utenti: secondo SurveyMonkey, il 92% dei suoi utenti concorda sul fatto che SurveyMonkey CX fornisca alla propria organizzazione le informazioni necessarie per agire e migliorare l’esperienza del cliente. 

In sintesi: Monitorare le metriche degli utenti e il feedback dei clienti è essenziale per misurare il successo di un’estensione del brand e individuare le aree di miglioramento. 

23. Evernote Business

Evernote Business è stata un’estensione della piattaforma di gestione della conoscenza di Evernote, con funzionalità aggiuntive per la collaborazione e controlli di sicurezza pensati per supportare le esigenze di aziende e team. In un altro esempio di estensione della clientela, questa iniziativa ha permesso a Evernote di attirare un pubblico completamente nuovo e raggiungere 225 milioni di utenti in 124 Paesi.

In sintesi: Considera le esigenze di altri gruppi demografici al di fuori della tua attuale clientela per individuare opportunità di aumentare la quota di mercato attraverso le estensioni del brand. 

24. Zendesk Sell

Zendesk Sell si è rivelato una scelta sensata perché ha risposto alla crescente domanda del mercato di soluzioni per l’automazione delle vendite, rafforzando al contempo l’offerta esistente di assistenza clienti. 

Per supportare questa estensione del brand, Zendesk ha acquisito un’azienda di CRM, Base, e ha sfruttato la sua tecnologia insieme ai team di sviluppo interni di Zendesk per integrare perfettamente l’intera offerta di prodotti Zendesk. Il cliente Dave Savage, CEO di Mortgage Coach: “Ora entrambi i team (rappresentanti commerciali e agenti dell’assistenza) hanno una visione completa del cliente dalla soluzione in cui lavorano principalmente.”

In sintesi: Un’estensione complementare del prodotto può migliorare la proposta di valore complessiva per il cliente e aumentare la fidelizzazione al brand. 

25. Twilio Flex

Twilio è un’azienda SaaS nota per la fornitura di servizi di comunicazione back-end. Con il lancio di Flex, ha esteso il proprio brand per soddisfare le esigenze delle grandi aziende che necessitano di contact center altamente personalizzabili. 

L'azienda ha attinto alla propria esperienza di collaborazione con gli sviluppatori e alla conoscenza delle loro esigenze nello sviluppo di contact center per compiere questo passo. Questa conoscenza dei clienti ha dato i suoi frutti: oltre 362 aziende utilizzano ora Twilio Flex.

Conclusione: Sfruttate le competenze aziendali esistenti e le conoscenze proprietarie per creare estensioni del marchio che risolvano i problemi di nuovi mercati target. 

26. Infrastruttura cloud Oracle

Oracle ha esteso il proprio marchio in molte direzioni diverse sin dalle sue origini come sistema di gestione dei database negli anni '70. Uno degli sviluppi più importanti del marchio è stato il lancio di Oracle Cloud Infrastructure, una suite di applicazioni aziendali di gestione basate sul cloud, pensate per soddisfare le esigenze in continua evoluzione delle aziende. 

I clienti elogiano i risparmi sui costi e l'efficienza della nuova infrastruttura cloud. Il cliente Subaru ha riferito che “il passaggio a OCI ha eliminato i costi e la complessità dell'espansione dei sistemi locali”.

Conclusione: Se realizzate correttamente, le estensioni del marchio possono rafforzare significativamente la fedeltà dei clienti e trasformare i clienti esistenti in sostenitori del marchio. 

27. Servizi cloud IBM 

Quando il colosso tecnologico IBM è entrato nel settore dei servizi di cloud computing, l'azienda non stava semplicemente rispondendo all'evoluzione delle esigenze dei clienti, ma stava anche proteggendo la propria posizione sul mercato. 

Poiché i concorrenti Microsoft, Google e Amazon investivano ingenti somme nei servizi cloud, IBM non poteva permettersi di non farlo. L'estensione del marchio ha dato i suoi frutti: IBM ha riferito che l'attività dei servizi cloud ha generato 21,2 miliardi di dollari per l'azienda nel 2019 e stava crescendo rapidamente. 

Conclusione: In alcuni mercati, le estensioni del marchio sono necessarie per mantenere la quota di mercato e assicurarsi che la propria azienda non rimanga indietro. 

28. Sicurezza informatica Cisco

Cisco è nota per fornire tecnologie e soluzioni di rete affidabili. Quando quindi i problemi di cybersicurezza hanno iniziato a preoccupare la propria clientela, l'azienda ha immediatamente iniziato a lavorare alla propria soluzione di cybersicurezza, per poter continuare a offrire servizi di rete completi su cui i clienti potessero fare affidamento. 

Per compiere questo passo, ha sfruttato la propria esperienza nel networking e nella tecnologia, acquisendo al contempo marchi più piccoli nel settore. L'estensione della categoria di prodotto ha portato a Cisco 300.000 clienti nel settore della sicurezza.

Conclusione: Le acquisizioni o le partnership con altre aziende possono essere un buon modo per ottenere le risorse o le competenze necessarie a realizzare un'estensione del marchio. 

29. Stampanti 3D HP

HP, un'azienda da miliardi di dollari con prodotti che spaziano dai laptop per consumatori ai software aziendali, ha sorpreso gli esperti del settore manifatturiero entrando nel mercato delle stampanti 3D nel 2014. 

Sebbene la produzione rappresentasse un mercato nuovo per l'azienda, questa ha potuto sfruttare le proprie competenze nelle tecnologie di stampa e imaging 2D, oltre alla propria clientela globale, per affermare rapidamente una presenza solida sul mercato. La sua tecnologia di stampa 3D è ora utilizzata da aziende globali come BMW Group e Siemens. 

Conclusione: Un'innovazione di prodotto superiore, combinata con un marchio forte e affidabile, facilita la creazione di una presenza in mercati completamente nuovi. 

Una lista di controllo per realizzare con successo un'estensione del marchio

Avrete notato che nelle estensioni di marchi tecnologici di successo elencate sopra ricorrono alcuni temi comuni: eccoli sintetizzati nella lista di controllo riportata di seguito:

1. Ricerca di mercato approfondita: Innanzitutto, devi comprendere le esigenze e i punti critici dei tuoi clienti target. In secondo luogo, devi analizzare i tuoi potenziali concorrenti. Infine,  devi capire come viene attualmente percepito il tuo marchio sul mercato. Questo ti aiuterà a individuare le opportunità e a ridurre i rischi che un'estensione possa avere un impatto negativo sul marchio originale. Anche i focus group e i sondaggi sono un buon modo per testare una potenziale estensione del marchio con i clienti e individuare eventuali criticità prima di iniziare lo sviluppo.
2. Coerenza con i prodotti esistenti e con il marchio nel suo complesso: L'estensione del marchio è coerente con i valori del tuo marchio? Completerà la tua linea di prodotti esistente e migliorerà l'esperienza dei clienti? Oppure potrebbe cannibalizzare le vendite dei prodotti esistenti e confondere i clienti? 
3. Utilizza le capacità esistenti: Valuta se disponi già di tecnologie o capacità che puoi sfruttare per l'estensione del marchio. Creare un nuovo marchio o servizio senza esperienza o competenze pertinenti è rischioso. A volte puoi valutare una collaborazione tra marchi con un'altra azienda per riuscirci.
4. Sviluppa un prodotto o servizio di alta qualità: Hai la capacità di creare un prodotto o servizio eccellente? La creazione di un prodotto mediocre può danneggiare le vendite e la fiducia dei clienti nel marchio principale. 
5. Promuovilo in modo appropriato: Il successo o il fallimento di un nuovo prodotto dipende dalla forza del marketing. Nell'ambito della tua ricerca di mercato, dovresti comprendere chiaramente il tuo pubblico di riferimento. La proposta di valore deve essere comunicata chiaramente a questo pubblico, in un modo che risuoni con esso.
6. Monitora e raccogli regolarmente feedback: Tutti gli esempi di estensione del marchio presenti nel mio elenco hanno subito diverse iterazioni. È fondamentale misurare la notorietà del marchio per valutare costantemente come viene accolta dai clienti una nuova categoria di prodotti o un nuovo servizio. Per le aziende SaaS, ciò comporterà probabilmente il monitoraggio di dati quali i tassi di conversione, i tassi di abbandono, il coinvolgimento degli utenti e le metriche delle prestazioni. Con queste informazioni, puoi perfezionare il prodotto e il modo in cui lo porti sul mercato finché non trovi la perfetta adeguatezza tra prodotto e mercato. 

Diversifica e cresci

Esistono opportunità per espandere il tuo marchio ovunque: devi solo iniziare ad ascoltare i tuoi clienti e ciò di cui hanno bisogno.

Ma non dimenticare di assicurarti che sia coerente con il tuo marchio e la tua linea di prodotti esistenti. Questo è il primo passo per ridurre le possibilità che l'estensione del marchio che hai pianificato diluisca il tuo marchio principale e si trasformi in un colossale spreco di denaro.

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