Automazione del marketing via email: guida completa + esempi
Tutti i professionisti del marketing sanno che l’email marketing è essenziale (secondo Omnisend, si classifica costantemente come il canale di marketing con il ROI più elevato, con rendimenti compresi tra $36 e $40 per ogni dollaro speso), ma come si possono offrire costantemente campagne email di qualità man mano che crescono l’azienda, la lista email e la base clienti?
È qui che entra in gioco l’automazione dell’email marketing. In questo articolo risponderò alla domanda “che cos’è l’automazione dell’email marketing” e spiegherò come utilizzarla per costruire relazioni con i clienti, mantenere il coinvolgimento e assicurarsi di raggiungere i propri obiettivi di ROI dell’automazione del marketing, indipendentemente dalle dimensioni che raggiungerà l’azienda.
Che cos’è l’automazione dell’email marketing?
L’automazione dell’email marketing è un modo semplice per inviare newsletter e messaggi alla propria lista email senza dover svolgere ogni volta il lavoro manualmente.
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Utilizzando un software di automazione dell’email marketing, è possibile creare email che vengono inviate automaticamente quando si verificano determinati eventi—come quando un nuovo iscritto si registra alla lista di distribuzione—oppure una sequenza di email con diverse varianti e funzionalità di automazione.
Email automatizzate vs email di massa vs campagne email a goccia
Comprendere le differenze tra email di massa, campagne a goccia e automazione delle email è fondamentale, perché ogni metodo ha uno scopo specifico e, se applicato con criterio, può migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti e favorire le conversioni.
- Automazione delle email indica le email attivate dalle azioni o dal comportamento degli utenti in tempo reale, offrendo comunicazioni altamente personalizzate e tempestive.
- Un’email di massa è un singolo messaggio inviato contemporaneamente a un’ampia lista, spesso utilizzato per annunci generali, newsletter o comunicazioni promozionali.
- Una campagna email a goccia è una sequenza di email pre-scritte inviate secondo una pianificazione o in base a una sequenza temporale, generalmente utilizzata per coltivare i lead o accompagnare i nuovi utenti.
Ecco una tabella che spiega come funziona ciascun metodo e in cosa differiscono:
| Automazione delle email | Email di massa | Campagna email a goccia | |
| Attivatore | Basato sul comportamento. Attivato dalle azioni degli utenti (ad es., clic, iscrizioni) | Email di massa inviate a un database di grandi dimensioni | Pre-programmata. Basata su una sequenza temporale o sul percorso dell’utente |
| Obiettivo | Favorire un coinvolgimento personalizzato e risposte in tempo reale | Raggiungere rapidamente un pubblico ampio | Coltivare i lead o informarli nel tempo |
| Personalizzazione | Elevata (contenuti dinamici, dati comportamentali in tempo reale) | Minima | Moderata (segmentazione di base) |
| Complessità della configurazione | Recupero dei carrelli abbandonati, follow-up sulla consultazione dei prodotti | Newsletter mensile, vendita lampo | Sequenza di onboarding per i nuovi utenti |
| Prestazioni in termini di coinvolgimento | Elevate | Basse | Moderate |
| Impatto sui ricavi | Il tasso medio di apertura è del 42,1% (SaaSworthy) | Il tasso medio di apertura è del 15%–25% (Cleartail Marketing) | Il tasso medio di apertura è del 51%–61% (Cleartail Marketing) |
| Ideale per | Genera il 320% di ricavi in più rispetto alle email non automatizzate (CampaignMonitor) | Impatto generalmente ampio; non focalizzato sulla conversione | Favorisce la conversione attraverso l’informazione |
| Esempio di utilizzo | Email basate sul ciclo di vita, sequenze attivate dal comportamento | Comunicazioni generali, annunci | Coltivazione dei lead, campagne informative |
Quali sono i vantaggi dell’automazione delle email?
Secondo Campaign Monitor, le email automatizzate generano, secondo quanto riferito, uno straordinario 320% di ricavi in più rispetto alle email non automatizzate, ma questo non è l’unico vantaggio. L’automazione delle email offre numerosi benefici, tra cui:
Rende scalabile la strategia di email marketing
Che tu sia il CMO di una grande organizzazione o un professionista del marketing che lavora da solo in una piccola azienda, devi sempre assicurarti di sfruttare al meglio le tue risorse. Il software di automazione delle email ti consente di implementare una strategia email sofisticata, indipendentemente dalle dimensioni della tua base di contatti.
Supponiamo che tu voglia realizzare una serie di email per promuovere una nuova gamma di prodotti. Se lo facessi manualmente, tu o un membro del tuo team dovreste configurare la lista email e inviare ogni messaggio singolarmente. Con l’automazione delle email, è davvero semplice come seguire questi tre passaggi:
- Segmenta il tuo elenco di clienti
- Configura i modelli email
- Pianifica le email
Puoi persino aggiungere condizioni alla campagna, in modo che il contenuto della serie di email cambi a seconda dei dati demografici dei clienti, come posizione, età, sesso o precedenti abitudini di acquisto: le possibilità sono infinite.
L'automazione delle email è infinitamente scalabile e mi è stata particolarmente utile quando lavoravo come unica responsabile del marketing in un'affermata azienda di servizi legali. Utilizzando l'intelligenza artificiale e l'automazione delle email, sono riuscita a realizzare campagne email efficaci per il nostro crescente elenco di contatti, continuando al contempo a gestire tutte le mie altre attività di marketing.
Migliora l'esperienza del cliente
Sapevi che il 90% dei consumatori considera i contenuti personalizzati «molto o abbastanza interessanti»? Oggi ci aspettiamo che le aziende interagiscano con noi a livello individuale: vogliamo vedere contenuti di marketing completamente pertinenti per noi e per le nostre preferenze di acquisto; qualsiasi cosa di meno risulta fuori contesto.
Con un software per l'automazione delle email puoi segmentare i tuoi contatti in base al loro coinvolgimento con il tuo marchio, al comportamento d'acquisto e ad attributi come:
- Dati demografici: come istruzione, età, punteggio creditizio e stato civile.
- Psicografia: come attività, interessi, atteggiamenti, valori e stile di vita.
- Dati aziendali: come nome dell'organizzazione, sedi e fatturato.
- Dati tecnologici: come la tecnologia posseduta o utilizzata dal potenziale cliente.
- Dati geografici: come abitazione, ufficio, casa vacanze o altro luogo.
Questo ti consente di inviare ai tuoi contatti email automatizzate altamente personalizzate e pertinenti. Di conseguenza, puoi offrire un'esperienza migliore ai clienti che le ricevono.
L'automazione delle email riduce anche l'errore umano. Poiché non devi compilare manualmente gli elenchi e premere invio per singole email, le probabilità di inviare email inaccurate o di dimenticare del tutto di inviarle sono minime.
Migliora il coinvolgimento e la fidelizzazione
Poiché puoi interagire con i clienti su larga scala, l'automazione delle email rende molto più semplice ristabilire il coinvolgimento e mantenere i clienti. Puoi configurare flussi email automatizzati affinché gli iscritti ricevano regolarmente tue notizie, indipendentemente da quanto tu sia impegnato con altri progetti di marketing. Puoi anche configurare email automatizzate per ristabilire il coinvolgimento e riconnetterti con i contatti che potrebbero prendere in considerazione la disiscrizione.
Restando sempre presente nella mente dei clienti (o in cima alla loro posta in arrivo), diventa molto più facile mantenere elevati i livelli di coinvolgimento e fidelizzazione. Con la personalizzazione puoi aumentare ulteriormente le conversioni. Ad esempio, se un cliente ha acquistato da te per l'ultima volta una fotocamera digitale, perché non offrirgli uno sconto su un nuovo obiettivo?
Rende più efficienti i tuoi flussi di lavoro
Probabilmente l'argomento più convincente a favore dell'automazione del marketing via email è il tempo che può far risparmiare a te e al tuo team. Prima dell'avvento dei software per l'automazione del marketing, digitavo con grande fatica gli indirizzi email dai fogli di calcolo Excel e inviavo le email a gruppi, per non sovraccaricare il nostro sistema di posta elettronica. Sembra arcaico, e lo era. Per fortuna quei giorni sono finiti!
Molti dei principali fornitori di soluzioni per l'automazione delle email si integrano anche con il tuo software CRM per il marketing, il sito web, gli account dei social media e altre piattaforme di marketing, mantenendo aggiornate le informazioni sugli iscritti su tutti i canali.
Ottimizza i costi
Il vecchio sistema manuale di invio delle email non solo richiedeva molto tempo, ma era anche costoso. L'invio delle email era un lavoro a tempo pieno, non un impiego ottimale delle risorse umane, soprattutto nelle piccole aziende con risorse limitate.
Prima dei flussi di lavoro per l'automazione delle email, spesso era necessario utilizzare più programmi di marketing per una singola campagna. Ad esempio, potevi dover utilizzare un database di contatti, un software di progettazione e uno strumento di gestione dei progetti per tenere tutto sotto controllo. Ora tutti questi strumenti sono combinati in un unico strumento di automazione delle email, che non solo è più facile da usare, ma contribuisce anche a ridurre i costi del tuo stack MarTech.
Naturalmente, non tutte le piattaforme sono uguali, quindi sapere come scegliere il software di email marketing giusto e comprendere i prezzi può aiutarti a evitare di pagare per funzionalità di cui non hai bisogno. Questo è particolarmente vero per le aziende nelle fasi iniziali che confrontano software di email marketing convenienti, dove l'equilibrio tra prezzo e funzionalità può determinare il successo o il fallimento del ROI.
Fornisce analisi utili
Sì, puoi ottenere dati da una campagna email manuale, ma puoi ricavare molto di più dalle campagne di email marketing automatizzate grazie all'enorme quantità di email che invii. Prima dell'automazione delle email, servivano settimane per raccogliere i tassi di apertura e di risposta delle singole campagne email. Ora puoi raccogliere dati da un'intera serie di flussi di lavoro email con un semplice clic.
I fornitori di automazione delle email come HubSpot offrono accesso a un'ampia gamma di strumenti di analisi dell'email marketing, che a loro volta forniscono informazioni su:
- Tasso di apertura
- Tasso di clic
- Tasso di annullamento dell'iscrizione
- Tasso di conversione
- Tasso di crescita della lista
- Tasso di condivisione
Inoltre, rende molto più semplice eseguire test A/B per le tue email. Puoi inviare migliaia di email con oggetti o CTA diversi e ottenere dati significativi in tempo reale a supporto delle tue attività di marketing. Ricorda solo che, quando esegui un test A/B, devi modificare una sola cosa alla volta.
Tipi di automazione dell'email marketing + esempi reali
Email di benvenuto
Una delle email più importanti che invierai ai tuoi iscritti è probabilmente l'email di benvenuto dopo l'iscrizione. Segna l'inizio del percorso del cliente e le statistiche mostrano che gli iscritti hanno una probabilità 4 volte maggiore di leggere un'email di benvenuto rispetto alle email di marketing standard, quindi devi sfruttarla al meglio.
Utilizzando l'automazione delle email, puoi assicurarti che i nuovi iscritti ricevano un'email di benvenuto personalizzata non appena si registrano. Questo è davvero importante, poiché è molto più probabile che aprano la tua email mentre sei ancora in cima ai loro pensieri. Se non invii l'email di benvenuto in tempo, rischi che la tua prima email non venga aperta e potresti ritrovarti con tutte le email successive relegate nella cartella spam.
Email di onboarding
Le email di onboarding possono svolgere un ruolo fondamentale nel far avanzare i clienti lungo il funnel di marketing verso l'acquisto. Sono particolarmente utili per le aziende che vendono prodotti o servizi costosi, come software o tecnologie, per i quali è probabile che i potenziali clienti impieghino del tempo a valutare se effettuare l'acquisto.
Le email di onboarding vengono generalmente inviate dopo un'email di benvenuto e sono progettate per creare fiducia nel tuo brand e nei tuoi prodotti. Se vendi software, potresti includere nelle email una sezione FAQ che risponda alle potenziali domande e contribuisca a superare gli ostacoli all'acquisto. Potresti anche valutare la possibilità di condividere le testimonianze dei clienti esistenti per mostrare in che modo il tuo prodotto li ha aiutati.
Lo scopo di un'email di onboarding è coltivare i lead. Poiché le email di onboarding hanno un tasso di apertura elevato, offrono una grande opportunità per creare un legame con il cliente che, a sua volta, aumenterà le probabilità di acquisti ripetuti.
Newsletter settimanali/mensili
Le newsletter periodiche possono essere un ottimo modo per mantenere il coinvolgimento dei tuoi contatti e offrire ulteriore valore ai clienti esistenti e potenziali.
Il vantaggio delle campagne email automatizzate è che non devi necessariamente scrivere queste email da zero ogni settimana. Se scrivi di argomenti che in genere non cambiano spesso, potresti impostare una newsletter sempreverde, creando una serie di email in una sola volta e inviandole poi settimanalmente ai contatti. Alcuni software di email marketing possono persino recuperare nuovi articoli dal tuo sito web e inserirli automaticamente in un formato di email settimanale.
Email per nuovi prodotti o promozioni
L'email è un modo efficace per suscitare interesse e aumentare le vendite di un nuovo prodotto o di una promozione, ma sapevi che le email automatizzate hanno un tasso di conversione del 180% più elevato rispetto alle email inviate in blocco?
Se lavori in un settore come la moda, l'abbigliamento o la cosmetica, è probabile che lancerai frequentemente campagne per nuovi prodotti. L'automazione delle email consente a te e al tuo team di configurare tutte le email in una volta sola e programmarne l'invio al momento più appropriato per i tuoi clienti. È particolarmente utile durante periodi di shopping intenso come il Black Friday o il Boxing Day, quando potresti avere diverse campagne promozionali attive contemporaneamente.
Aggiornamenti sulle scorte dei prodotti
Sapevi che alcuni fornitori di automazione delle email, come Klaviyo e Drip, progettati specificamente per l'e-commerce, possono integrarsi direttamente con i sistemi di gestione dell'inventario e delle vendite? Con una tecnologia di questo tipo, puoi configurare l'invio automatico di email quando un prodotto esaurito torna disponibile.
Aziende come Myntra si spingono oltre e consentono ai clienti di scegliere di ricevere una notifica quando un articolo esaurito torna disponibile per l'acquisto. Grazie a un flusso email automatizzato, i clienti vengono informati nel momento stesso in cui l'articolo è nuovamente acquistabile. Questo offre un ottimo servizio clienti e, soprattutto, garantisce che l'azienda non perda nessuna opportunità di vendita.
Email per carrelli abbandonati
Un'altra email automatizzata molto diffusa è quella relativa al carrello abbandonato. Quante volte ti è capitato di voler acquistare qualcosa online e poi di essere distratto a metà del processo? Se l'azienda ha configurato email automatizzate per l'abbandono del carrello, riceverai un messaggio che ti ricorderà di completare l'acquisto.
E funziona. Secondo le statistiche di Campaign Monitor, i clienti che ricevono email relative a carrelli abbandonati hanno una probabilità più che doppia di completare l'acquisto rispetto a quelli che non le ricevono. Spesso è una buona idea includere nell'email un incentivo, come un codice sconto a breve termine o la spedizione gratuita con scadenza.
Email transazionali
Le email transazionali tendono ad avere i tassi di apertura migliori tra tutte le email. Ne esistono diversi tipi, che ho elencato di seguito, ma di solito sono quelle che confermano l'acquisto o informano l'utente quando qualcosa è stato spedito:
- Email di conferma dell'ordine
- Email di notifica della spedizione
- Email di conferma della consegna
- Email di invito dell'utente
- Email per reimpostare la password
- Email con fattura o ricevuta del pagamento
- Email di notifica del mancato pagamento
Utilizzando un software di email marketing puoi configurare l'invio di un'email nel momento stesso in cui i clienti effettuano un acquisto, fornendo tutte le informazioni necessarie sull'importo totale della vendita e sui tempi previsti per la consegna. Questo è molto importante per creare fiducia nel tuo marchio e ridurre le richieste non necessarie dei clienti. Non c'è davvero margine di errore con queste email, quindi l'automazione è essenziale.
Alcuni clienti rinunciano a ricevere le email di marketing, il che significa che l'email transazionale potrebbe essere la tua grande opportunità per fornire loro informazioni importanti. Questo, insieme all'elevato tasso di apertura, rende le email transazionali un'ottima occasione per proporre prodotti complementari o fornire maggiori informazioni sul tuo marchio.
Email per riattivare il coinvolgimento
Non serve a nulla avere un enorme elenco di iscritti se nessuno apre le tue email. Le email per riattivare il coinvolgimento sono un modo utile per mantenere la tua lista di contatti attiva e coinvolta. Ad esempio, potresti impostare una condizione nel sistema di automazione delle email affinché gli iscritti che non hanno aperto nessuna delle ultime 4 email ricevano una guida gratuita o una promozione speciale per incoraggiarli a tornare sul tuo sito web.
Alcuni marchi possono persino chiedere agli iscritti se desiderano rinunciare a ricevere ulteriori email. Dopotutto, una lista più piccola di iscritti coinvolti è di gran lunga preferibile a un gran numero di contatti inattivi.
Qualunque cosa tu scelga di fare, impostare un flusso email automatizzato può aiutarti a programmare email che vengono inviate automaticamente quando un iscritto soddisfa determinati criteri, senza dover controllare manualmente i livelli di coinvolgimento.
Email per anniversari o compleanni
A chi non piace ricevere un messaggio celebrativo? Inviare email altamente personalizzate è la chiave per trasformare i tuoi iscritti in clienti fedeli per tutta la vita. Con l'automazione dell'email marketing, puoi impostare campagne email che inviano messaggi personalizzati ai tuoi clienti nei giorni più importanti, che si tratti di un compleanno, di un anniversario di matrimonio o della nascita di un figlio.
Questi tipi di email automatizzate non solo manterranno la tua azienda al centro dell'attenzione, ma possono anche generare vendite significative, soprattutto se includi codici sconto validi una tantum o promozioni a tempo.
Email di promemoria per eventi e webinar
Quando lavoravo in uno studio legale, organizzavamo webinar ed eventi quasi ogni settimana per coinvolgere nuovi clienti e aumentare la generazione di lead. All'epoca, eravamo soliti inviare manualmente ogni email di promemoria e questo richiedeva un'enorme quantità di tempo.
L'automazione dell'email marketing significa che puoi programmare in anticipo tutte le email di promemoria da inviare a coloro che hanno confermato la partecipazione. Questo non solo ti fa risparmiare tempo prezioso, ma garantisce anche che quelle importantissime email di promemoria vengano inviate puntualmente e non finiscano in fondo alla tua lista di cose da fare.
Alcuni strumenti di automazione dell'email marketing si integrano persino con le piattaforme di hosting dei webinar e le pagine di destinazione, per rendere ancora più semplice la coltivazione dei lead.
Sondaggi e feedback
Ogni azienda ha bisogno del feedback dei clienti per continuare a innovare, e questo è particolarmente vero per le aziende che offrono un servizio continuativo, come la contabilità. Con un software di email automatizzate, puoi programmare l'invio automatico di sondaggi o richieste di feedback dopo un determinato progetto o periodo di tempo, raccogliendo così rapidamente ed efficacemente informazioni preziose sui clienti.
Costruisci relazioni con i clienti grazie all'automazione delle email
L'automazione dell'email marketing è la tua bacchetta magica per scalare il coinvolgimento dei clienti e distribuire contenuti personalizzati senza bisogno di un grande team di marketing o di un budget consistente. È particolarmente utile per:
- Scalabilità ed efficienza: consentire la distribuzione di contenuti personalizzati e pertinenti a un numero crescente di iscritti senza aumentare il carico di lavoro.
- Migliore esperienza del cliente: migliorare l'esperienza del cliente distribuendo contenuti in linea con le preferenze e i comportamenti individuali.
- Aumento dei ricavi: generare ricavi significativamente maggiori rispetto alle email non automatizzate, rendendola una strategia altamente efficace per incrementare le vendite.
Se vuoi saperne di più su altri modi per utilizzare l'automazione, consulta la nostra guida all'automazione dei social media.
E già che parliamo di email, non dimenticare di rimanere aggiornato sulle ultime informazioni, strategie, tendenze e suggerimenti di marketing iscrivendoti alla newsletter di CMO.
Domande frequenti sull'automazione dell'email marketing
Come automatizzo le mie campagne email?
Per automatizzare le tue email, inizia selezionando uno strumento di email marketing che si integri bene con il tuo CRM o la tua piattaforma di e-commerce. Quindi definisci i tuoi obiettivi e crea eventi di attivazione specifici basati sulle azioni degli utenti, come l’iscrizione, un acquisto o l’abbandono del carrello. Dopodiché, crea le tue sequenze di email, personalizza i contenuti e monitora le metriche principali per perfezionare le prestazioni nel tempo. L’automazione ti aiuta a semplificare la comunicazione con il tuo pubblico mantenendo un tocco umano.
In che modo l'automazione delle email può migliorare le mie attività di marketing digitale?
L’automazione delle email semplifica il marketing digitale inviando messaggi tempestivi e personalizzati in base al comportamento degli utenti, come iscrizioni o acquisti. Questo approccio mirato migliora il coinvolgimento e i tassi di conversione, rendendo le campagne più efficienti ed efficaci.
Le sequenze email automatizzate possono migliorare la fidelizzazione dei clienti?
Sì. Le sequenze email automatizzate, come le serie di benvenuto o le campagne di coinvolgimento, mantengono i clienti attivi fornendo contenuti pertinenti in ogni fase del loro percorso. Questa comunicazione continuativa favorisce la fedeltà e incoraggia gli acquisti ripetuti.
In che modo l'automazione delle email sosterrà il mio imbuto di vendita?
L’automazione delle email supporta l’imbuto di vendita fornendo messaggi mirati che guidano i potenziali clienti attraverso ogni fase, dalla consapevolezza al processo decisionale. Ad esempio, l’invio di consigli sui prodotti basati sul comportamento di navigazione può avvicinare un potenziale cliente alla conversione.
Quali metriche dovrei monitorare per valutare il successo delle mie campagne di automazione delle email?
Tra le metriche principali da monitorare ci sono i tassi di apertura, i tassi di clic, i tassi di conversione e i tassi di annullamento dell’iscrizione. Questi indicatori aiutano a valutare l’efficacia delle campagne e a definire gli adeguamenti necessari per migliorarne le prestazioni.
Qual è il miglior strumento di automazione delle email?
Il miglior strumento di automazione delle email dipende dai tuoi obiettivi, dal budget e dal livello di integrazione che desideri raggiungere tra l’automazione e il tuo insieme di strumenti di marketing. Piattaforme molto apprezzate come ActiveCampaign e Klaviyo offrono funzionalità avanzate per la segmentazione, la personalizzazione e l’analisi. Se cerchi una piattaforma che combini facilità d’uso e flessibilità, Mailchimp è spesso un ottimo punto di partenza per i piccoli team, mentre HubSpot offre funzionalità più avanzate per il B2B SaaS e le aziende. Molti di questi strumenti offrono piani e periodi di prova gratuiti, così puoi provare le loro piattaforme prima di sottoscrivere un abbonamento a pagamento. Lo strumento giusto dovrebbe aiutarti a semplificare le campagne e a far crescere le tue attività senza aggiungere complessità.
