Anastasia Corjan di CubiCasa su 5 Strategie Inbound di Marketing Non Convenzionali Che Funzionano

Inoltre, ho avviato un programma di tirocinio all’interno dell’azienda, grazie al quale abbiamo reclutato studenti dall’Europa per lavorare nei nostri uffici in Finlandia, in particolare a Helsinki e Oulu. Ad oggi, ho reclutato e seguito oltre 33 tirocinanti per CubiCasa. Ho anche fornito guida a studenti e neolaureati, aiutandoli a trovare il percorso e le opportunità di carriera giuste per loro.

Nessuno di noi riesce a raggiungere il successo senza un po' di aiuto lungo la strada. C'è una persona in particolare a cui sei grata?

Aarne Huttunen è il mio responsabile ed è una delle persone più gentili con cui abbia mai lavorato. Fin dai miei primi giorni in azienda, è stato per me un mentore. Nonostante la mia esperienza limitata agli inizi, è stato paziente nell’aiutarmi ad apprendere gli strumenti ed è sempre stato disponibile per insegnarmi nuovi software. Da lui ho imparato la mentalità dello "ship it", che significa che la perfezione spesso è sopravvalutata, e che agire è più prezioso che aspettare la perfezione. È anche stato estremamente di supporto, dedicando tempo ogni settimana per revisionare il mio avanzamento nella tesi di Master e offrendo feedback preziosi. È raro ai giorni nostri trovare un collega disposto a investire così tanto tempo e competenza.

Quali sono tre punti di forza, capacità o caratteristiche che ti hanno aiutata a raggiungere questo traguardo nella tua carriera? Come possono gli altri sviluppare attivamente queste aree in sé stessi? 

La sperimentazione e l’abbandono del perfezionismo sono i primi due. Una delle principali forze che mi ha spinto nella carriera è la volontà di sperimentare e la capacità di lasciar andare il perfezionismo. Nel campo del marketing, che evolve rapidamente, aspettare che una campagna o un’idea siano perfette può portare spesso a perdere delle opportunità. Al contrario, ho imparato ad abbracciare il concetto di “abbastanza buono per ora” e lanciare esperimenti. Questo approccio permette di testare le idee rapidamente, raccogliere dati e iterare per migliorare.

Per chi vuole sviluppare questa capacità, consiglierei di iniziare con piccoli esperimenti nei progetti attuali. Definite obiettivi chiari, provate nuove tattiche e non abbiate paura di fallire. La chiave è imparare da ogni esperimento, che abbia successo o meno. Col tempo, questo cambiamento di mentalità verso la sperimentazione diventerà parte integrante del vostro approccio.

Condivisione delle conoscenze e formazione rappresentano la mia terza competenza. Condividere conoscenze al di fuori del proprio reparto e collaborare con colleghi di background diversi è un’altra forza che si è rivelata fondamentale nel mio percorso. Tramite sessioni di formazione e workshop, diamo ai membri del team la possibilità di sfruttare talenti nascosti e ampliare le proprie competenze.

Per sviluppare attivamente questa area, inizia offrendo le tue competenze all’interno dell’organizzazione. Che sia tramite sessioni formative, mentoring o semplicemente offrendo il tuo aiuto, la condivisione delle conoscenze è uno scambio reciproco. Non solo aiuterai gli altri a crescere, ma imparerai anche dalle loro prospettive ed esperienze uniche. Punteggio bonus: Recluta un tirocinante tramite il programma Erasmus. Oltre a ottenere un membro di squadra energico che può apprendere e contribuire con idee innovative, potresti anche formare la futura forza lavoro della tua azienda o settore.

Curiosità: La curiosità è una caratteristica fondamentale che ha alimentato la mia crescita personale e professionale. Nel panorama del marketing, rimanere curiosi significa cercare costantemente nuove informazioni, esplorare tendenze emergenti ed essere aperti a punti di vista diversi. Questa qualità mi ha spinto a esplorare tattiche non convenzionali e a scoprire approcci innovativi.

Come svilupparla: Coltivare la curiosità può iniziare con un cambiamento di mentalità. Affronta ogni progetto o sfida con l’atteggiamento di chi vuole imparare. Fai domande, cerca fonti di informazioni diverse e non temere di esplorare argomenti fuori dal tuo ambito di competenza. Leggere molto, partecipare a webinar e confrontarsi con persone di diversa estrazione sono tutti ottimi modi per nutrire la propria curiosità.

Quali competenze stai ancora cercando di sviluppare?

Sebbene la mia carriera mi abbia portato a conoscere vari ambiti del marketing, sto lavorando attivamente per rafforzare le mie competenze nelle relazioni pubbliche. Le PR sono un settore sfaccettato che richiede una profonda comprensione delle relazioni con i media, della gestione delle crisi e della comunicazione strategica. Sto investendo tempo ed energie per imparare da esperti di PR, restare aggiornata sulle tendenze del settore e maturare esperienza diretta in questo ambito.

L’automazione del marketing è un’altra competenza su cui mi sto concentrando molto. Nell’attuale panorama digitale, gli strumenti di automazione sono fondamentali per ottimizzare i processi e offrire esperienze personalizzate. Sto esplorando attivamente le piattaforme di automazione del marketing, sperimentando workflow e affinando le mie capacità di marketing guidato dai dati per sfruttare tutto il potenziale dell’automazione.

Puoi raccontare un episodio interessante o divertente in cui hai sperimentato una tattica di marketing fuori dagli schemi? Qual è stato il risultato?

Quando il nostro Chief Product Officer (CPO) ha annunciato che il sistema legacy in un’altra città finlandese sarebbe stato dismesso e che ero stata invitata, il mio primo pensiero è stato: "Come posso documentare questo momento e condividerlo con tutti?"

Ma cosa si intende esattamente per “sistema legacy” e come può impattare su un'azienda? Un sistema legacy è un sistema ormai obsoleto all’interno di un’azienda, e non aggiornarlo può portare a conseguenze negative, come la possibile perdita di talenti IT. Per CubiCasa, la dismissione di questo sistema ha segnato un nuovo capitolo aziendale, garantendo strategie, processi e reparti più efficaci ed efficienti.

CubiCasa è una società originaria della Finlandia, più precisamente dal nord, nella città di Oulu. Abbiamo deciso di organizzare un evento d’addio per il nostro vecchio sistema legacy (2013-2022) coinvolgendo sia i team di Helsinki che quelli di Oulu, il 19 maggio 2022.

Questo evento d’addio ha rappresentato un momento simbolico per CubiCasa ed è stato pianificato con cura con un mese di anticipo. Includeva una lapide con la scritta "LEGACY SYSTEM 2013-2022". Per aggiungere un tocco unico, abbiamo persino ingaggiato un coro di cantanti finlandesi. Al posto dei tradizionali mazzi di fiori, abbiamo utilizzato tastiere rotte.

Desiderosa di dimostrare che la mia presenza era davvero utile, ho ripreso tutto l’evento e ho proposto il materiale video al mio stagista Erasmus dell’epoca, che veniva dall’Italia e portava la creatività della Gen Z. In pochi giorni:

Il video che ho pubblicato su TikTok è diventato virale, raggiungendo quasi 150.000 visualizzazioni e numerosi commenti di persone interessate a cambiare azienda o a proporre questa idea dove lavorano. Inoltre, abbiamo deciso di condividere il video anche su LinkedIn. Questo serviva non solo a comunicare l’impegno di CubiCasa nel migliorare costantemente la propria app, l’esperienza utente e i sistemi, ma anche a far sapere che cercavamo nuovi talenti IT per modellare il futuro della digitalizzazione immobiliare. È stato davvero memorabile scoprire che, persino nei saloni di bellezza in Finlandia, riconoscevano i nostri dipendenti, e ci siamo resi conto che questo TikTok ci aveva portato una certa notorietà.

Quali suggerimenti puoi dare per ottenere l'approvazione del CEO e degli altri stakeholder nel testare strategie meno convenzionali?

Il fatto che alcune strategie non abbiano ancora un track record solido non significa che vadano escluse a priori. Prendiamo ad esempio TikTok, che è apparso solo tre anni fa introducendo una dimensione completamente nuova con la funzione "reels". Nel 2020, un brand avrebbe potuto conquistarsi una posizione di rilievo proprio grazie all’innovazione. Il fatto che i concorrenti esitassero a provare simili iniziative non dovrebbe rappresentare un deterrente; spesso, anzi, indica un’opportunità da cogliere.

Sperimentare strade inesplorate può offrire molte possibilità, soprattutto quando si cerca di sfruttare un nuovo social network e magari ottenere un successo virale. Basti pensare allo straordinario successo di un video virale di un gatto per Clancy Autobody: una strategia che, in pochi giorni, ha portato milioni di visualizzazioni, tantissimi nuovi follower e persino nuovi clienti a quella che normalmente è un’azienda locale e tradizionale.

rnrnQual è il software di marketing più prezioso nel tuo stack tecnologico? IntercomrnrnrnrnQuale altra azienda o CMO ammiri in questo momento? Open AI - un cambiamento epocale per tanti professionisti e aziende.rnrnrnrnQuale singolo consiglio daresti ai futuri CMO? Inizia prima di ottenere il ruolo ideale. Una volta acquisite le competenze, sarai in grado di metterle in pratica ovunque.rnrnrnrnCosa stai leggendo in questo momento? Unshackled di Soundarya Pooka Balasubramani e Da Zero a Uno di Peter ThielrnrnrnrnQuale prodotto, strumento o servizio vorresti che esistesse? Modifica automatizzata dei contenuti dopo la pubblicazione sui social media; accordi automatizzati per studentirnrn

Il content marketing è una parte fondamentale dell'inbound marketing, ma con la saturazione di contenuti che rende sempre più difficile distinguersi, quale approccio unico hai adottato per rendere i tuoi contenuti memorabili?

In un panorama saturo di contenuti, il nostro approccio per creare contenuti memorabili e condivisibili si basa su autenticità e senso di comunità. Crediamo che i contenuti non debbano solo informare, ma anche favorire connessioni significative. Per questo, produciamo contenuti che risuonano con i punti dolenti e le aspirazioni del nostro pubblico.

Ciò che ci distingue veramente è la nostra enfasi sulla co-creazione. Coinvolgiamo attivamente i nostri clienti nella creazione dei contenuti. Chiediamo il loro contributo, le loro domande, e li invitiamo persino a condividere le loro storie di successo. Presentando le loro voci, non solo ci assicuriamo che i nostri contenuti siano altamente rilevanti, ma diamo anche potere ai membri della nostra comunità. Questo approccio rende i nostri contenuti memorabili perché è uno sforzo collettivo e i membri sono più inclini a condividerli con le proprie reti, espandendo così la nostra portata in modo organico.

La personalizzazione è un'altra tendenza chiave nel marketing. Come ha adottato la tua azienda metodi non convenzionali per offrire esperienze personalizzate al vostro pubblico di riferimento?

L'adozione della personalizzazione nel marketing è stata un punto di svolta per la nostra azienda e lo abbiamo raggiunto attraverso dati basati sul comportamento. Invece di basarci su dati demografici tradizionali, utilizziamo le funzionalità di Intercom per personalizzare le esperienze in base al comportamento dei clienti.

Un metodo non convenzionale che abbiamo adottato è quello che chiamiamo "Coinvolgimento Guidato dal Comportamento". Ecco come funziona:

Tracciamento dei comportamenti: Intercom ci consente di monitorare meticolosamente il comportamento degli utenti all'interno della nostra app e sul nostro sito web. Monitoriamo quali funzionalità esplorano, quali contenuti consultano e quanto frequentemente interagiscono con certi elementi.

Messaggistica dinamica: in possesso di questi dati comportamentali, Intercom ci permette di coinvolgere gli utenti con messaggi dinamici e altamente personalizzati. Per esempio, se un utente interagisce spesso con i nostri strumenti per la fotografia immobiliare, Intercom garantisce che riceva messaggi e contenuti relativi a questo aspetto della nostra offerta.

Puoi condividere una strategia innovativa che hai utilizzato per nutrire efficacemente i lead e guidarli verso la conversione?

Usiamo Intercom per creare percorsi di contenuto personalizzati per gli utenti in base al loro comportamento. Se un utente mostra un forte interesse per un particolare argomento o funzionalità, Intercom garantisce che riceva contenuti che approfondiscono quell'area. Questo approccio mantiene gli utenti coinvolti e informati in ogni fase del loro percorso.

I dati comportamentali di Intercom hanno trasformato la nostra strategia di nurturing dei lead. Invece di affidarci a un approccio "taglia unica", nutriamo i lead in base ai loro comportamenti e interazioni uniche. In questo modo, li accompagniamo verso la conversione in modo naturale e di valore.

In base alla tua esperienza e ai tuoi successi, quali sono 5 tattiche non convenzionali di inbound marketing che funzionano?

1. Costruire una comunità tramite Facebook Group. Nell’attuale panorama digitale, il potere della costruzione di comunità attraverso i gruppi Facebook è spesso sottovalutato. Mentre alcuni ritengono che la rilevanza di Facebook stia diminuendo, credo fermamente che questi gruppi offrano opportunità eccezionali.

Dalla mia esperienza, il nucleo della costruzione di una comunità di successo all'interno di questi gruppi risiede nell’autenticità dell’engagement. Diventando partecipanti attivi, contribuendo alle discussioni sia sugli aspetti positivi sia su quelli negativi del settore, i brand possono affermarsi come entità affidabili. Questo approccio, economicamente vantaggioso se eseguito con attenzione, posiziona il tuo brand come punto di riferimento e leader di pensiero all’interno della comunità. Il bello di questa strategia? Non solo è gratuita, ma consente anche di raggiungere con precisione il tuo pubblico target.

Nel passaggio da partecipante a leader di una community, si aprono nuove strade per una crescita organica. Fondare il proprio gruppo permette di coltivare e far crescere una comunità di persone con interessi affini. Allo stesso tempo, mantenere una presenza attiva anche in altri gruppi ti consente di restare connesso a una rete più ampia. Per esperienza diretta, ho notato un netto aumento nell’utilizzo dell’app e nelle iscrizioni ogni volta che pubblico nel nostro gruppo o rispondo ai commenti in altri gruppi.

Attualmente, il nostro gruppo Facebook conta oltre 2000 membri e ogni giorno vengono pubblicati nuovi post. Avere un gruppo proprio ci aiuta a comunicare annunci importanti, offrire uno spazio sicuro dove gli utenti possano dare feedback e imparare dai suggerimenti degli altri. Inoltre, i nostri utenti collaborano rispondendo alle domande di altri membri e nuovi arrivati. Nonostante ciò, faccio parte di molti altri gruppi in cui trascorre tempo il nostro pubblico di riferimento; ciò rafforza la nostra strategia di social listening e ci permette di mitigare eventuali crisi grazie all’individuazione tempestiva dei clienti insoddisfatti. Questo ci consente di essere presenti e proattivi nella comunicazione online.

2. Valorizzare ambasciatori e influencer. Identificare e dare potere agli utenti più attivi all’interno della community può fare la differenza per la tua strategia di inbound marketing. Queste persone sono spesso molto attive sui social e nei gruppi, diventando così risorse preziose per la promozione del brand.

Una volta identificati i tuoi "power users" e verificata la loro attiva partecipazione su social e gruppi, è fondamentale riconoscerli e contattarli per proporre loro di diventare ambasciatori, considerando che già parlano positivamente del tuo prodotto. Se sono ben noti nel settore, considera anche una collaborazione da influencer prevedendo un compenso economico: il valore che ne ricaverai si tradurrà non solo in nuovi clienti, ma anche in contenuti di valore che parleranno della tua azienda e aumenteranno la tua credibilità nel settore.

Nell’ambito del marketing tramite influencer, la selezione strategica di creator di contenuti specifici per il nostro settore – come i fotografi immobiliari – ci ha permesso di attivare collaborazioni mirate che hanno incrementato le iscrizioni e rafforzato le relazioni con il brand. Queste collaborazioni vanno oltre il semplice contenuto sponsorizzato, perché i nostri influencer menzionano il prodotto in modo autentico anche in video successivi. Per aumentare l’autenticità e l’impatto, è necessario un cambio di prospettiva: cerca leader di pensiero che vadano oltre le classiche piattaforme da influencer. La vera influenza nasce da chi è riconosciuto come autorevole nella propria nicchia: queste voci autentiche risuonano su piattaforme come YouTube e Instagram, ampliando la portata e la credibilità delle campagne di marketing. Almeno uno dei video pubblicati ha superato i 2 milioni di visualizzazioni e continua a ricevere commenti da agosto 2022, tutti da parte del nostro pubblico ideale.

3. Sfruttare Quora e Reddit. Prendi in considerazione piattaforme come Quora e Reddit per coinvolgere un pubblico più ampio e rispondere a domande relative al tuo settore. Fornendo insight e soluzioni utili, puoi posizionare il tuo brand come punto di riferimento nella tua nicchia.

4. Automazione marketing con Intercom. Software e strumenti per l'automazione marketing, come Intercom, possono rivoluzionare la tua strategia di inbound marketing, semplificando i processi e offrendo esperienze personalizzate agli utenti.

Due mesi fa, insieme al mio team, abbiamo implementato l’automazione marketing di Intercom per ottimizzare il processo di onboarding e personalizzare i percorsi utente in base a tipologia di cliente, area geografica e attività sull’app. Questo strumento versatile ci consente di comunicare con i clienti target non solo via email, ma anche tramite notifiche in-app, push, banner, caroselli mobile e annunci sull’app.

5. Sfruttare backlink, PR e SEO. Investi in strategie di backlink, relazioni pubbliche (PR) e ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) per rafforzare la tua attività di inbound marketing.

Ottenere backlink da fonti autorevoli può far crescere l'autorevolezza del tuo sito e migliorarne il posizionamento organico. Una campagna PR ben eseguita può generare interesse intorno al tuo marchio, attirare nuovi clienti e rafforzare la presenza nel settore. Implementando buone pratiche SEO potrai aumentare la visibilità online, favorire traffico organico e incrementare la portata del brand.

Dove cerchi ispirazione per tattiche di marketing creative e fuori dagli schemi? Come nascono le tue nuove idee?

TikTok e Instagram Reels: Le piattaforme social come TikTok e i Reels di Instagram sono miniere d’oro per scoprire tattiche di marketing innovative. Il formato del video breve obbliga spesso i marketer a condensare il messaggio in qualcosa di molto coinvolgente e memorabile. Scorrere questi canali mi permette di restare aggiornato sulle tendenze più recenti e sulle tecniche di storytelling creativo.

Gruppi Community: Come ho già detto, costruire una community tramite piattaforme come i gruppi Facebook è stata per noi una vera rivelazione. Oltre all’aspetto dell’engagement, questi gruppi sono fantastiche fonti di ispirazione. Partecipo regolarmente alle discussioni e le idee che emergono da questi confronti sono preziosissime. È sorprendente come punti di vista diversi possano far nascere approcci di marketing creativo.

Conferenze: Partecipare a conferenze e seminari di settore è un ottimo modo per attingere alla saggezza collettiva. Fare networking con colleghi e ascoltare leader di pensiero apre spesso a nuovi spunti e idee innovative. Cerco sempre di prendere parte a eventi legati a marketing, tecnologia e imprenditoria. Queste esperienze hanno sicuramente alimentato la nostra capacità di innovare nel marketing.

Se dovessi condividere un solo ingrediente della tua ‘ricetta segreta’ per il successo con l’inbound marketing, quale sarebbe?

La pietra miliare del nostro successo nell’inbound marketing risiede nell’engagement, che si tratti di comunità online, dei social media o di altri canali.

Il nostro percorso nel mondo dei gruppi online, specialmente all’interno di piattaforme social come Facebook, è stato trasformativo. In un’epoca in cui alcuni ne hanno messo in dubbio la rilevanza, noi ne abbiamo sfruttato l’eccezionale potenziale.

Partecipando attivamente, avviando conversazioni e favorendo discussioni significative, abbiamo consolidato il nostro brand come un’entità affidabile nel nostro settore. 

Questo ci ha permesso di passare da semplici partecipanti a leader della community, dandoci l'opportunità di coltivare comunità di persone con interessi simili. Allo stesso tempo, abbiamo mantenuto una presenza forte in vari altri gruppi rilevanti, ampliando la nostra rete e favorendo una crescita organica.

Oltre a fornire una piattaforma per annunci importanti e feedback degli utenti, il nostro gruppo è diventato un centro di interazioni preziose tra gli utenti, incluso il supporto reciproco nei quesiti e la condivisione di intuizioni.

Ci sono competenze o qualità sottovalutate che consigli di non trascurare?

Due competenze sottovalutate che reputo essenziali sono l’ascolto attivo sui social e la reattività online. Come ho menzionato prima, la nostra partecipazione attiva nelle comunità online dove si riunisce il nostro pubblico ha rafforzato molto la nostra strategia di social listening. Questo approccio ci consente di affrontare tempestivamente qualsiasi problema, rendendoci non solo presenti ma anche proattivi nella comunicazione online.

Infine, se potessi ispirare un movimento che porti il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Mi piacerebbe guidare un movimento che offra supporto e assistenza a chi manca di opportunità, aiutandoli a realizzare i propri sogni. Che si tratti di orientare le persone nell’iscrizione ai programmi universitari desiderati, nel trovare lavoro presso aziende che ammirano o nell’acquisire competenze utili, un tale movimento aprirebbe le porte a innumerevoli individui, dando loro la possibilità di raggiungere il massimo potenziale. L’impatto potrebbe essere profondo e le possibilità illimitate.

---

Ti è piaciuta questa intervista? Ricevi altri consigli, approfondimenti e raccomandazioni sui software più recenti da The CMO. Iscriviti alla nostra newsletter oggi stesso!