Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mail marketing : guide complet

Une campagne d’e-mail marketing est une série ciblée d’e-mails que vous envoyez pour impliquer votre audience, augmenter les conversions ou fidéliser vos clients, et ce type de campagne est plus efficace que jamais. Même avec les nouvelles tendances marketing, l’e-mail vous offre un contrôle inégalé et un accès direct à votre audience.

Dans cet article, je vais vous montrer exactement ce qui rend une campagne d’e-mail marketing efficace en 2025, que vous débutiez ou que vous soyez prêt à passer à la vitesse supérieure.

Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mail marketing ?

Une campagne d’e-mail marketing est une série d’e-mails envoyés à une audience ciblée au fil du temps, conçue pour atteindre des objectifs marketing précis et guider les prospects dans l’entonnoir de vente. 

Une stratégie d’e-mail marketing efficace utilise des messages personnalisés et des appels à l’action stratégiques (CTA) pour guider les clients vers les actions souhaitées. Contrairement à d’autres canaux de marketing de contenu, comme les blogs et les réseaux sociaux, qui se concentrent sur les objectifs du haut de l’entonnoir, les campagnes d’e-mails peuvent faire passer les prospects de l’intérêt initial à l’achat final de manière fluide. 

Pourquoi les campagnes d’e-mail marketing sont importantes 

L’e-mail est un canal de communication polyvalent, évolutif et largement utilisé, avec environ 4,37 milliards d’utilisateurs dans le monde (Statista, 2024). L’e-mail marketing constitue un moyen rentable d’entrer en contact avec votre audience, ce qui en fait un canal privilégié pour impliquer, accompagner et convertir les prospects. 

Voici quelques avantages de l’e-mail marketing : 

• Génère un retour sur investissement élevé, avec des rendements de 4300 %. (Campaign Monitor, 2016).
• Accroît la notoriété de la marque en envoyant des e-mails ciblés qui maintiennent votre marque à l’esprit.
• Favorise la maturation des prospects en utilisant des campagnes d’e-mails pour guider les clients potentiels tout au long de leur parcours d’achat. 
• Renforce l’engagement des clients grâce à des messages marketing personnalisés envoyés à des moments stratégiques.

Comme le souligne Jaina Misty, directrice de l’e-mail et du contenu chez Litmus, « L’e-mail reste le moteur de tous les canaux marketing en offrant un retour sur investissement exceptionnel. » 

Vous voulez découvrir les chiffres qui se cachent derrière le succès de l’e-mail marketing ? Consultez notre récapitulatif de 50 statistiques sur l’e-mail marketing que tout directeur marketing devrait connaître.

6 types de campagnes d’e-mail marketing efficaces

Les campagnes d’e-mail marketing efficaces sont conçues autour d’objectifs. Que vous cherchiez à convertir, à informer ou à réengager, la réussite de votre campagne d’e-mail marketing dépendra de la clarté de son objectif et de la qualité de son exécution.

Les meilleures campagnes partagent quelques caractéristiques essentielles :

• Des objets qui éveillent la curiosité (sans tomber dans le piège des titres accrocheurs)
• Une personnalisation intelligente, humaine plutôt que robotique
• Un contenu qui donne envie de continuer à faire défiler
• Un appel à l’action parfaitement clair
• Des visuels et un ton cohérents, en accord avec l’identité de la marque

Mais les tactiques seules ne suffisent pas. Vous avez besoin du bon type de campagne pour atteindre votre objectif. Examinons six campagnes d’e-mail marketing à fort impact sur lesquelles s’appuient les équipes marketing les plus performantes, ainsi que la manière d’utiliser chacune d’elles pour atteindre vos objectifs de croissance.

Campagnes d’e-mails générant du trafic

L’un des principaux objectifs de l’e-mail marketing est de générer du trafic vers votre site web, près de 42,5 % des spécialistes du marketing utilisant des e-mails pour rediriger les utilisateurs vers des pages d’atterrissage.

Qu’il s’agisse d’annoncer un produit, de promouvoir un article de blog publié au moment opportun ou de partager un rapport essentiel, l’objectif est simple : attirer des visiteurs qualifiés plus loin dans votre entonnoir de vente.

Les campagnes d’e-mails générant du trafic sont idéales lorsque vous souhaitez mettre en avant le lancement d’un nouveau produit, promouvoir du contenu récent comme un article de blog ou un webinaire, partager votre expertise ou réengager des prospects devenus inactifs. Les e-mails générant le plus efficacement du trafic présentent un objet qui attire l’attention, une proposition de valeur claire et immédiate, ainsi qu’un appel à l’action ciblé qui limite la confusion.

La réussite repose également sur une segmentation intelligente de l’audience et une conception adaptée aux appareils mobiles, afin que le message atteigne la bonne personne dans le bon format et l’incite à cliquer.

Voici un excellent exemple d’e-mail générant du trafic envoyé par Conductor, une plateforme d’optimisation de sites web pilotée par l’IA.

Campagnes d’e-mails marketing de maturation des prospects

Les e-mails de maturation des prospects visent à faire progresser les prospects dans l’entonnoir de vente, grâce à des offres envoyées au moment opportun et à un contenu axé sur la valeur, afin d’instaurer la confiance et de susciter l’intérêt. Ces e-mails axés sur la conversion ciblent les prospects qui manifestent une forte intention d’achat, mais qui n’ont pas encore finalisé leur achat. 

Formats courants des campagnes d’e-mails de maturation des prospects :

• Rappels de paniers abandonnés, qui visent à reconquérir les clients fortement intéressés ayant quitté le processus d’achat juste avant le paiement. 
• Recommandations de produits personnalisées, envoyées en fonction de l’historique de navigation ou des interactions passées afin de mettre en avant des produits pertinents et d’augmenter la probabilité d’un achat.

Dans l’exemple ci-dessous, Loom, une plateforme d’enregistrement d’écran, s’appuie sur les expériences réelles de ses clients pour inciter les nouveaux utilisateurs à découvrir ses fonctionnalités principales et à rester engagés grâce à des e-mails de maturation personnalisés.

Campagnes d’e-mails marketing de notoriété

La notoriété de la marque mesure la capacité de votre public cible à reconnaître et à mémoriser votre marque. Une stratégie de contenu par e-mail axée sur la notoriété vise à accroître la visibilité de la marque et à établir son autorité, dans l’espoir qu’elle reste présente à l’esprit des consommateurs lorsqu’ils effectueront de futurs achats. 

Formats courants des campagnes d’e-mails de notoriété de la marque :

• E-mails informatifs, tels que des analyses du secteur ou des guides pratiques, qui contribuent à positionner votre marque comme une ressource de confiance.
• E-mails d’abonnement au blog, qui informent les lecteurs lorsque vous publiez un nouvel article, les tenant ainsi informés et engagés auprès de votre marque.

L’e-mail ci-dessous montre comment Zoom fait la promotion d’un webinaire sur les bonnes pratiques, non seulement pour stimuler les inscriptions, mais aussi pour renforcer son rôle de ressource du secteur et accroître sa notoriété.

Campagnes d’e-mails marketing d’engagement des prospects ou des clients

Les campagnes d’engagement renforcent les relations avec les abonnés en proposant des expériences exclusives et des actualités personnalisées qui incitent à agir immédiatement. Ces campagnes consistent à utiliser des recommandations personnalisées pour susciter des actions, comme participer à un événement ou découvrir un nouveau produit.

Formats courants des campagnes d’e-mails d’engagement :

• Actualités réservées aux abonnés, qui peuvent présenter la sortie d’un nouveau produit, des informations sur l’entreprise ou des informations exclusives.
• Invitations exclusives à des événements, faisant la promotion de webinaires, de lancements de produits ou d’événements en direct, avec un CTA clair pour s’inscrire.
• E-mails de fidélité, fournissant des informations sur les points de récompense, les offres exclusives ou les avantages liés à l’adhésion afin de maintenir l’engagement des abonnés envers votre programme de fidélité.

Campagnes d’e-mails marketing de réengagement des clients

Les campagnes de réengagement visent à renouer avec les abonnés et les clients inactifs qui n’ont pas effectué d’achat depuis un certain temps. À l’instar des e-mails d’engagement, une stratégie de reconquête des clients utilise des messages et des offres personnalisés pour susciter à nouveau leur intérêt pour votre marque, avec pour objectif de ramener les clients inactifs à un statut actif.

Formats courants des campagnes de réengagement :

• E-mails de reconquête, qui proposent des avantages spéciaux ou des rappels aux clients afin de les encourager à renouer avec la marque.
• Alertes d’inactivité, qui invitent les clients à agir ou à « découvrir ce qu’ils ont manqué » depuis leur dernière interaction.
• Offres à durée limitée, telles que des offres accompagnées de comptes à rebours, conçues pour créer un sentiment d’urgence et la peur de manquer quelque chose (FOMO).

Dans l’exemple ci-dessous, Litmus, une plateforme de marketing, réussit parfaitement son opération de réengagement en conservant un texte court et un CTA parfaitement clair pour faire revenir les utilisateurs inactifs.

Campagnes d’e-mailing axées sur la génération de revenus

Enfin, nous avons les e-mails ciblant la génération de revenus, l’objectif principal de l’e-mailing pour 57,8 % des spécialistes du marketing (Hubspot, 2024). Les campagnes d’e-mailing axées sur les revenus sont conçues pour stimuler les ventes en faisant la promotion de produits, d’offres spéciales et de promotions à durée limitée. 

Formats populaires de campagnes d’e-mails générant des revenus :

• Les e-mails promotionnels, qui mettent en avant des réductions, des ventes flash ou des offres groupées pour encourager les achats immédiats.
• Les soldes saisonnières, comme les promotions de fin d’année ou les liquidations de fin de saison, afin de tirer parti des périodes de forte activité commerciale. 
• Les alertes de retour en stock, qui avertissent les clients lorsque des articles populaires ou auparavant indisponibles sont de nouveau disponibles.

Clear, une plateforme de vérification d’identité, offre aux utilisateurs un pass VIP de 3 mois à partager avec leur famille et leurs amis : une initiative qui sert à la fois d’incitation promotionnelle et de stratégie de recommandation.

Exemples de campagnes d’e-mailing réussies

Pour vous inspirer pour votre prochaine campagne, examinons quelques exemples concrets de campagnes d’e-mailing efficaces. Qu’il s’agisse de faire mûrir des prospects grâce à des newsletters informatives ou de tirer parti de la segmentation de l’audience, ces entreprises montrent comment procéder.

Buildcamp – Formation intensive complète en 6 heures

Cet exemple de Buildcamp, une plateforme de cours en ligne, prouve à quel point une liste d’e-mails engagée peut être puissante. Gregory John, le fondateur de Buildcamp, a rempli toutes les places de sa formation intensive en IA en seulement 6 heures et, dès le lendemain, sa liste d’attente comptait cinq fois plus de personnes que son objectif initial. 

Le secret ? Fournir constamment de la valeur et faire mûrir les prospects grâce à des newsletters informatives envoyées par e-mail. L’approche de Gregory consistait à partager des informations sur le secteur et à limiter les promotions de produits, afin de renforcer progressivement la confiance et la fidélité des clients.

Comme Gregory l’a expliqué dans une interview accordée à MailerSend, « Un e-mail transactionnel fiable est essentiel au bon fonctionnement d’un produit et c’est ce que les clients attendent ! Veillez à ce que vos e-mails soient bien rédigés et conçus pour contribuer à instaurer la confiance, en particulier les e-mails qui incluent des liens externes ou des boutons. »

Gregory attribue une grande partie du succès de Buildcamp à son outil d’e-mailing de prédilection, MailerSend, et a utilisé des fonctionnalités telles que les modèles, les blocs de contenu réutilisables et les intégrations API pour créer un système d’e-mailing qui convertit à la demande.

Inkjets.com – Hausse de 1237 % des revenus par destinataire 

Inkjets.com est un autre excellent exemple d’e-mailing réussi, notamment en matière de segmentation et de personnalisation de l’audience. En s’appuyant sur les informations concernant son audience, sur des messages personnalisés et sur le ciblage d’une liste segmentée, ses campagnes d’e-mails ont généré une hausse de 1237 % des revenus par destinataire ainsi qu’une augmentation de 635 % du CTR. 

Ce qui est encore plus impressionnant, c’est qu’ils y sont parvenus tout en envoyant moins d’e-mails. Plutôt que de miser sur la quantité, ils ont optimisé leur contenu afin de transmettre des messages personnalisés à forte valeur ajoutée à leur public cible, et ont utilisé des tests A/B pour peaufiner leurs objets, leurs éléments de conception et le contenu de leurs e-mails. 

Monday.com – Utiliser la vidéo pour augmenter les taux d’engagement

L’approche de Monday.com montre comment transformer un simple e-mail de bienvenue en première étape d’une série d’e-mails d’intégration peut considérablement stimuler l’engagement. En incluant une présentation vidéo de leur plateforme dans l’e-mail de bienvenue, ils démontrent immédiatement la valeur de leur produit tout en rendant le processus d’intégration fluide et convivial.

Cette approche est étayée par les données : il est démontré que les e-mails contenant des vidéos augmentent les taux d’ouverture de 19 % et améliorent les taux de clics de 65 % (Campaign Monitor, 2022). Transformer votre e-mail de bienvenue en point de départ d’une série d’intégration ne renforce pas seulement l’engagement, mais offre également une expérience cohérente aux nouveaux utilisateurs, contribuant ainsi à fidéliser les clients dès le tout premier e-mail.

Comment mener une campagne d’e-mailing réussie en 7 étapes

Maintenant que vous avez révisé l’importance de l’e-mailing, voyons comment mener une campagne réussie. Que vous partiez de zéro ou que vous actualisiez des campagnes existantes, suivez ces six étapes pour créer une campagne qui produit des résultats.

Étape 1 : définir les objectifs de votre campagne

La première étape de la planification stratégique consiste à définir un ensemble clair d’objectifs pour votre campagne d’e-mailing. Espérez-vous accroître la notoriété de votre marque, générer du trafic vers votre site web ou faire mûrir vos prospects ? 

Commencez par examiner les objectifs généraux de votre organisation afin de maintenir les efforts marketing alignés sur les objectifs de croissance globaux. Collaborez avec votre équipe marketing pour établir les indicateurs clés de performance (KPI) qui définiront la réussite, et utilisez une méthode de définition des objectifs, comme les objectifs SMART, pour fixer des cibles atteignables.

Consignez vos objectifs dans votre stratégie d’e-mailing, puis enregistrez ce document dans un emplacement accessible à toutes les parties prenantes. Il peut s’agir d’un espace de stockage partagé, comme Google Drive ou Microsoft Sharepoint, ou encore d’un outil de gestion de projet.

Étape 2 : identifier et segmenter votre public cible

L’étape suivante consiste à identifier votre public cible afin de vous assurer que vous envoyez vos e-mails aux bonnes personnes. Les e-mails personnalisés font toute la différence : plus des trois quarts des consommateurs affirment que les messages personnalisés sont essentiels pour influencer leurs décisions d’achat (McKinsey, 2021).

Commencez par recueillir autant de données clients que possible en analysant les données de votre CRM ou de votre logiciel d’automatisation marketing. Analysez ces données, puis commencez à segmenter votre public en fonction de critères démographiques, de comportements ou de préférences. 

La segmentation du public est importante pour adopter le ton adéquat dans vos e-mails,  afin de vous aider à rédiger des messages personnels et pertinents qui répondent aux principaux points de friction des clients. 

Une fois votre public identifié, utilisez un logiciel de test d’e-mails pour vérifier que les adresses e-mail dont vous disposez sont exemptes d’erreurs.

Étape 3 : rédiger un contenu d’e-mail convivial et engageant

Ensuite, il est temps de définir ce que vous allez réellement dire dans votre e-mail. Commencez par un objet d’e-mail accrocheur pour attirer l’attention, car 64 % des destinataires décident d’ouvrir ou de supprimer un e-mail en se basant uniquement sur son objet (Barilliance, 2021).

Gardez à l’esprit que les meilleurs objets sont personnalisés, engageants et concis, avec une longueur maximale de 60 caractères avant d’être tronqués dans la boîte de réception. Une fois l’e-mail ouvert, le corps du message doit tenir la promesse suggérée dans l’objet, en utilisant un langage simple et des CTA efficaces pour guider le lecteur vers le résultat souhaité.

Utilisez une méthode de rédaction, comme la méthode Problème - Agitation - Solution (PAS), pour créer un contenu d’e-mail engageant et axé sur les besoins du destinataire. Ensuite, consignez les bonnes pratiques de rédaction d’e-mails dans votre stratégie d’e-mailing afin de garantir une cohérence du ton, du style et des résultats dans toutes vos campagnes. 

Miser sur la personnalisation et la pertinence contextuelle

Comme l’a montré l’exemple d’Inkjets.com, les courriels personnalisés génèrent des taux d’engagement et de clics plus élevés, car ils touchent les destinataires à un niveau plus profond. Adaptez votre message en ajoutant des détails personnalisés, tels que :

• Leur nom
• Leurs interactions passées
• Des recommandations de produits pertinentes
• Des ressources d’information pertinentes, comme des études de cas et des cas d’utilisation

Pour obtenir de meilleurs résultats, améliorez la pertinence de vos courriels en adaptant votre contenu à l’étape du parcours client à laquelle se trouve le destinataire. Par exemple, accompagnez les nouveaux prospects avec du contenu pédagogique, tout en proposant des remises exclusives aux clients qui manifestent une forte intention d’achat. 

Étape 4 : concevoir pour les appareils mobiles et l’accessibilité

Une fois le contenu de votre courriel prêt, l’étape suivante consiste à concevoir ses éléments visuels. Comme plus de la moitié de tous les courriels sont ouverts sur des appareils mobiles, les conceptions adaptées aux mobiles sont indispensables à la réussite.

Utilisez des mises en page qui s’adaptent parfaitement aux différentes tailles d’écran, limitez la longueur du texte et choisissez des polices claires et faciles à lire. Avant de lancer votre campagne de courriels, effectuez une  campagne de test afin d’optimiser vos conceptions et de détecter les éventuels problèmes.

Lors de la conception de votre campagne de courriels, consultez la loi américaine sur les personnes handicapées afin de vous assurer que vos conceptions respectent les directives. Ajoutez un texte alternatif aux images, maintenez un contraste suffisant entre les couleurs du texte et de l’arrière-plan, et évitez les conceptions trop complexes qui pourraient être difficiles à consulter pour les lecteurs en situation de handicap. 

Vous cherchez de l’inspiration pour vos conceptions ? Explorez notre collection de modèles de marketing par courriel pour gagner du temps et trouver l’inspiration pour votre prochain envoi !

Étape 5 : choisir le bon moment

Réfléchissez ensuite au moment d’envoi de vos courriels, en veillant à choisir le bon moment de la journée pour augmenter les taux d’ouverture. Les recherches montrent que les jours en milieu de semaine, comme le mardi et le jeudi, sont souvent les meilleurs pour envoyer des campagnes, 8-9 h étant le moment optimal pour atteindre les destinataires lorsqu’ils sont le plus susceptibles d’interagir (Moosend, 2023).

La fréquence des campagnes est tout aussi importante que le moment d’envoi. Envoyer trop de courriels peut submerger votre audience et entraîner des désabonnements, tandis qu’en envoyer trop peu peut se traduire par un faible engagement. 

Utilisez des tests A/B pour identifier les préférences et les comportements de votre audience, ce qui vous aidera à déterminer la fréquence optimale de vos campagnes de courriels. La plupart des plateformes de marketing par courriel, comme Brevo ou ses alternatives, vous permettent d’automatiser les heures d’envoi en fonction des moments où vos destinataires sont les plus actifs, afin que votre message arrive au bon moment.

Étape 6 : mesurer et optimiser si nécessaire

Enfin, définissez une approche pour mesurer et optimiser votre campagne de manière cohérente. Le suivi des performances de votre campagne est essentiel pour comprendre ce qui fonctionne et déterminer les améliorations nécessaires. 

Vous souvenez-vous des KPI définis à la première étape ? C’est le moment de les mettre à profit. Suivez des indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et les taux de désabonnement afin d’évaluer l’impact de votre courriel. 

Utilisez les tableaux de bord analytiques intégrés à un logiciel d’automatisation des courriels pour simplifier ce processus et faciliter la mesure des résultats ainsi que l’identification des possibilités de croissance. En outre, la mise en place d’outils de délivrabilité des courriels peut contribuer à garantir que vos campagnes soigneusement conçues atteignent effectivement les boîtes de réception de votre audience.

Utilisez des tests A/B pour optimiser vos campagnes de courriels

Les tests A/B sont un outil puissant pour optimiser les courriels. Expérimentez avec différentes lignes d’objet, heures d’envoi, CTA ou même éléments de conception afin d’identifier ce qui trouve le plus d’écho auprès de votre audience. De petits changements, comme la reformulation d’un CTA ou l’ajustement d’une image, peuvent entraîner des améliorations significatives des taux d’ouverture et de clics.

Pour obtenir des résultats précis, effectuez les tests A/B sur une seule variable à la fois, comme la ligne d’objet du courriel, le CTA ou l’emplacement des images. Cela vous aidera à isoler les facteurs à l’origine des résultats et améliorera votre capacité à utiliser ces informations pour affiner votre stratégie et les performances de vos courriels.

7 : respecter les lois et réglementations relatives aux courriels

Le respect des réglementations relatives aux courriels, comme CAN-SPAM et le RGPD, n’est pas seulement une obligation légale : il est également essentiel pour maintenir la confiance de votre audience. Les meilleurs logiciels de marketing par courriel B2B facilitent cette tâche en proposant des fonctionnalités de conformité intégrées, mais la responsabilité incombe toujours à votre équipe. Veillez à ce que vos courriels comportent un lien de désabonnement clair, utilisent des informations d’expéditeur exactes et soient envoyés uniquement aux destinataires ayant accepté de recevoir des communications marketing. 

Pour respecter le RGPD, soyez attentif à la manière dont vous collectez, stockez et traitez les données des utilisateurs, et faites preuve de transparence dans vos pratiques en matière de confidentialité. Consultez régulièrement les directives de conformité et vérifiez vos pratiques d’envoi d’e-mails afin de rester à jour face à l’évolution de la réglementation et d’éviter d’éventuelles sanctions.

Meilleur logiciel de campagnes de marketing par e-mail

Une fois que vous avez commencé à développer votre campagne d’e-mails, il vous reste une étape supplémentaire pour optimiser sa réussite : trouver le logiciel de marketing par e-mail adapté pour gérer vos campagnes. Grâce à des fonctionnalités telles que les flux de travail automatisés, des bibliothèques de modèles d’e-mails, la segmentation et bien plus encore, le logiciel adapté rend l’exécution des campagnes plus simple, plus rapide et plus efficace.

Alors que certaines équipes choisissent d’externaliser ces activités, le coût des agences de marketing par e-mail peut rapidement augmenter, ce qui fait d’un logiciel interne adapté une solution plus évolutive et économique. Les options ne manquent pas, mais savoir quels critères privilégier lorsque vous choisissez un logiciel de marketing par e-mail peut faire toute la différence. Nous avons évalué les outils de marketing par e-mail les plus populaires, et voici ceux que nous avons trouvés les meilleurs :

Maîtrisez votre marketing par e-mail pour un impact maximal

En comprenant la puissance du marketing par e-mail et en mettant en œuvre les stratégies présentées dans ce guide, vous disposez désormais des moyens nécessaires pour créer des campagnes qui maximisent le ROI, mobilisent votre audience et fidélisent durablement vos clients. Si vous recherchez un accompagnement professionnel pour mettre en œuvre ces stratégies, vous pouvez envisager d’explorer les meilleures agences de marketing par e-mail afin de trouver le partenaire adapté à vos besoins.

De la définition d’objectifs clairs à la personnalisation de chaque aspect de vos e-mails, en passant par l’optimisation pour les appareils mobiles, chaque étape est conçue pour vous aider à diffuser des messages pertinents et percutants. À mesure que votre programme gagne en maturité, vous pourriez même vous retrouver à rédiger un RFP de marketing par e-mail afin de faire appel à des outils ou à des partenaires spécialisés capables de faire passer vos efforts au niveau supérieur.

N’oubliez pas que la clé de la réussite réside dans une compréhension approfondie de votre audience et dans l’utilisation de la personnalisation — qu’il s’agisse des lignes d’objet, du contenu des e-mails ou du moment de l’envoi — pour créer des contenus pertinents et proposer une expérience engageante.

Une fois que vous maîtrisez le marketing par e-mail, il est temps d’explorer les alternatives au marketing par e-mail — comme les SMS, les notifications push ou le chat en direct — afin de diversifier votre approche et d’interagir avec votre audience sur davantage de points de contact.

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