Les plateformes de marketing conversationnel sont des outils essentiels pour les équipes marketing qui souhaitent améliorer l’engagement client. Ces plateformes permettent des interactions en temps réel, aidant les équipes à accroître la satisfaction client et à établir des relations solides. Cependant, choisir la bonne plateforme peut s’avérer difficile compte tenu du grand nombre d’options disponibles.
Grâce à mon expertise en logiciels marketing, j’ai testé et évalué plusieurs grandes plateformes de marketing conversationnel. Sur la base de mes recherches, j’ai créé des évaluations détaillées pour vous aider à trouver la meilleure plateforme adaptée aux besoins de votre équipe.
Pourquoi faire confiance à nos recommandations de logiciels
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Evaluation factors
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Years
Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que leaders marketing nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.
Réviseurs experts:
Gui DrusinaDirecteur de la création- Shriya GhateSenior Marketing Lead
Amanda JacquesResponsable Marketing Ops
Tableau comparatif des plateformes de marketing conversationnel
Ce tableau comparatif récapitule les informations tarifaires des meilleures plateformes de marketing conversationnel que j’ai sélectionnées.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour le chat IA omnicanal dans les secteurs réglementés | Démo gratuite disponible | À partir de $15/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 2 | Idéal pour le chat natif du CRM et le routage des prospects | Forfait gratuit disponible | À partir de $20/user/month | Website | |
| 3 | Idéal pour l’analyse client | Démo gratuite disponible | Tarifs sur demande | Website | |
| 4 | Idéal pour les assistants commerciaux pilotés par l'IA | Non disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 5 | Idéal pour la gestion de la réputation | Démo gratuite disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 6 | Idéal pour les chatbots pilotés par l’IA | Essai gratuit + démonstration gratuite disponibles | À partir de $19/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 7 | Idéal pour la messagerie client | Essai gratuit de 14 jours | À partir de $29/utilisateur/mois | Website | |
| 8 | Idéal pour un chat IA sans code avec une tarification forfaitaire | Essai gratuit de 14 jours | À partir de 29 $/utilisateur/mois | Website | |
| 9 | Idéal pour une expérience numérique personnalisée | Démo gratuite disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 10 | Idéal pour le chat de pipeline natif sur Salesforce | Démo gratuite disponible | Tarifs sur demande | Website |
Évaluations des meilleures plateformes de marketing conversationnel
Voici mes résumés approfondis des meilleures plateformes de marketing conversationnel que j’ai présélectionnées. Mes évaluations couvrent les principales fonctionnalités, les avantages et les inconvénients, les intégrations ainsi que les cas d’utilisation pour vous aider à choisir le meilleur outil.
Idéal pour le chat IA omnicanal dans les secteurs réglementés- Démo gratuite disponible
- À partir de $15/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva affiche les résumés d'appels générés par l'IA et les détails des tickets dans une seule vue. Nextiva XBert est une plateforme conversationnelle alimentée par l'IA qui gère les interactions en temps réel via chat web, voix et SMS, avec création automatisée de robots, qualification des prospects, routage omnicanal et infrastructure prête pour la conformité dans les secteurs réglementés.
À qui Nextiva convient-elle le mieux ?
Nextiva XBert convient particulièrement aux équipes des secteurs réglementés — santé, services financiers et secteurs similaires — qui ont besoin d'une interaction client omnicanale conforme aux exigences, 24 h/24 et 7 j/7, par voix, chat et SMS.
Pourquoi j'ai choisi Nextiva
J'ai choisi Nextiva XBert comme l'une des meilleures solutions, car elle est spécialement conçue pour les secteurs réglementés qui ne peuvent pas se permettre de lacunes en matière de conformité dans leurs échanges avec les clients. L'éligibilité HIPAA, la conformité SOC 2 Type II et la certification PCI DSS permettent à une équipe du secteur de la santé ou des services financiers de proposer un chat IA 24 h/24 et 7 j/7 sans s'exposer à des risques juridiques. J'apprécie également la manière dont « James AI » achemine les conversations entrantes en fonction de l'intention détectée en moins d'une seconde, ainsi que la façon dont « Dana AI » assure la qualification des prospects en direct par voix, SMS et chat web depuis une plateforme unique.
Fonctionnalités clés de Nextiva
- Créateur de robots par glisser-déposer : créez des robots de chat IA en connectant une base de connaissances plutôt qu'en écrivant des scripts, avec des fonctions réutilisables pour des tâches telles que les recherches et les confirmations.
- Boîte de réception multicanal : gérez la voix, les SMS, le chat web, les e-mails, WhatsApp, Facebook Messenger, les messages privés Instagram et bien plus encore depuis une boîte de réception unifiée.
- Sondages CSAT et NPS : recueillez automatiquement les scores de satisfaction après chaque session de chat afin de suivre l'expérience client au fil du temps.
- Tableau de bord des conversations : suivez les indicateurs en temps réel et historiques, notamment le volume de chats, les taux d'escalade, les performances des agents et les données de génération de prospects sur l'ensemble des canaux.
Intégrations de Nextiva
Nextiva s'intègre à HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Calendly et bien plus encore. Les connexions propres à XBert incluent Google Calendar, Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Zoho.
Pros and Cons
Pros:
- Interactions client omnicanales prêtes pour la conformité
- Couverture voix, chat et SMS 24 h/24 et 7 j/7
- Le routage basé sur l'intention accélère le transfert des prospects qualifiés
Cons:
- Aucune notation des prospects ni attribution des revenus
- Conçu pour le service, et non pour la génération de demande
Learn more about Nextiva:
Idéal pour le chat natif du CRM et le routage des prospects- Forfait gratuit disponible
- À partir de $20/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
HubSpot centralise les conversations par e-mail et par chat dans une boîte de réception unifiée. HubSpot est une plateforme de marketing conversationnel native du CRM qui associe chat en direct, créateur de chatbots sans code, agents alimentés par l'IA et boîte de réception multicanal au sein d'une suite unique, aux côtés de ses outils plus larges de marketing, de vente et de service.
À qui HubSpot convient-il le mieux ?
HubSpot convient naturellement aux équipes marketing et commerciales qui travaillent déjà dans un CRM et souhaitent disposer d'un chat, de robots et d'un routage des prospects sans devoir assembler des outils distincts.
Pourquoi j'ai choisi HubSpot
HubSpot figure sur ma sélection parce que le chat, les robots et le CRM se trouvent tous dans le même système, ce qui évite de synchroniser les données entre plusieurs outils. J'apprécie particulièrement la façon dont les flux de chat peuvent qualifier les prospects et les orienter automatiquement vers le bon représentant, avec tout le contexte CRM déjà associé à la conversation. Le créateur de robots sans code permet de planifier des rendez-vous directement depuis un chat, ce qui signifie qu'un visiteur inconnu du site peut arriver dans votre agenda sans qu'un représentant ait besoin de saisir le moindre mot.
Principales fonctionnalités de HubSpot
- Agent de prospection alimenté par l'IA : surveille les signaux d'achat et contacte automatiquement les comptes lorsqu'ils manifestent une intention d'achat.
- Boîte de réception partagée multicanal : regroupe le chat en direct, les e-mails, Facebook Messenger et la gestion des tickets dans un même espace de travail, avec l'historique complet des contacts dans le CRM.
- Modèles de flux de chat sans code : des modèles de robots préconfigurés permettent de lancer des flux de qualification des prospects ou d'assistance sans écrire de code.
- Planification de rendez-vous via le chat : les robots se connectent directement au planificateur de rendez-vous de HubSpot afin que les visiteurs puissent réserver un créneau avec un représentant au cours de la conversation.
Intégrations HubSpot
HubSpot propose des intégrations natives avec ses hubs CRM, Marketing, Ventes, Service et Contenu, ainsi qu'avec Facebook Messenger et Slack. Sa marketplace fournit des intégrations tierces, tandis que les flux de chat peuvent se connecter à des API externes.
Pros and Cons
Pros:
- Le contexte CRM accompagne chaque conversation
- Les robots sans code qualifient les prospects et planifient des rendez-vous
- Le routage envoie directement les conversations aux représentants commerciaux
Cons:
- Les rapports spécifiques au chat restent limités
- L'automatisation complexe de l'assistance est en retrait par rapport aux plateformes dédiées
Idéal pour l’analyse client- Démo gratuite disponible
- Tarifs sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
MoEngage fournit des outils pour analyser les données, personnaliser les interactions et améliorer la fidélisation. MoEngage est une plateforme d’engagement client qui vous aide, vous et votre équipe, à comprendre le comportement des clients et à personnaliser les interactions. Elle fournit des outils pour analyser les données et créer des stratégies afin d’améliorer l’engagement et la fidélisation.
Pourquoi j’ai choisi MoEngage : MoEngage vous permet de comprendre vos utilisateurs grâce à des analyses détaillées afin d’élaborer vos stratégies marketing. Ses outils de segmentation vous permettent de cibler efficacement des audiences spécifiques. Vous pouvez communiquer avec les utilisateurs au bon moment grâce aux notifications push et à la messagerie intégrée à l’application. Le générateur de parcours vous permet d’automatiser les interactions avec les clients à l’aide de données en temps réel.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Les fonctionnalités comprennent un générateur de parcours qui automatise les interactions en fonction des actions des clients. Des outils de segmentation avancés vous aident à cibler des groupes spécifiques avec précision. Les notifications push et la messagerie intégrée à l’application maintiennent l’engagement et l’information de vos utilisateurs.
Les intégrations comprennent Salesforce, Shopify, HubSpot, Segment, Mixpanel, Google Analytics, Slack, Zendesk, Mailchimp et Marketo.
Pros and Cons
Pros:
- Forte orientation vers l’analyse client
- Capacités de segmentation efficaces
- Générateur de parcours puissant
Cons:
- Nécessite des mises à jour constantes des données
- Peut occasionnellement rencontrer des retards dans les analyses
Learn more about MoEngage:
Idéal pour les assistants commerciaux pilotés par l'IA- Non disponible
- Tarification sur demande
Conversica permet aux utilisateurs de personnaliser les champs dynamiques dans les e-mails générés par l'IA. Conversica est une plateforme de marketing conversationnel pilotée par l'IA qui automatise l'engagement des prospects sur plusieurs canaux grâce aux e-mails, aux SMS, au chat et aux applications de messagerie, avec des fonctionnalités intégrées de qualification des prospects, de routage et de prospection ABM.
À qui Conversica convient-elle le mieux ?
Conversica convient aux équipes marketing et de génération de la demande des grandes entreprises qui ont besoin d'un suivi automatisé des prospects sur plusieurs canaux, sans dépendre des représentants commerciaux pour gérer chaque point de contact.
Pourquoi j'ai choisi Conversica
J'ai choisi Conversica comme l'une des meilleures solutions, car son concept d'assistant commercial IA va bien au-delà d'un simple chatbot. Son modèle de « persistance intelligente » exécute des séquences de suivi sur plusieurs jours et plusieurs canaux, par e-mail, SMS et applications de messagerie, sans qu'un représentant ait à intervenir dans la conversation. J'apprécie le fait qu'il gère la prospection basée sur les comptes en associant automatiquement les demandes des grandes entreprises et celles des PME à des processus commerciaux distincts, tout en acheminant chaque prospect avec l'ensemble du contexte déjà recueilli.
Fonctionnalités clés de Conversica
- Séquences de suivi sur plusieurs canaux : les agents IA assurent une prospection persistante par e-mail, SMS, chat et applications de messagerie pendant plusieurs jours, sans intervention d'un représentant.
- Routage ABM propre à chaque compte : vous pouvez définir des critères de transmission par compte, comme une fourchette budgétaire ou le calendrier du projet, afin que les prospects soient orientés vers le responsable approprié avec l'intégralité du contexte de la conversation.
- Disponibilité des agents multilingues 24 h/24 et 7 j/7 : les agents IA de Conversica fonctionnent en continu et dans plusieurs langues, permettant de prendre en charge des publics répartis dans le monde entier sans planification manuelle.
- Gestion des conversations du service client : les agents gèrent les questions fréquentes, les demandes de facturation et les modifications d'abonnement au sein de la conversation, et peuvent transmettre celle-ci à un humain sans perdre le fil.
Intégrations de Conversica
Conversica propose des intégrations natives documentées avec HubSpot, Marketo et Eloqua. La solution prend en charge la réception des prospects via des formulaires, le chat et les webhooks, tandis que ses conditions d'utilisation de l'API font référence à des intégrations personnalisées basées sur l'API.
Pros and Cons
Pros:
- Suivi persistant sur plusieurs canaux
- Qualifie les prospects avant leur transmission à l'équipe commerciale
- Prend en charge les critères de prospection propres à chaque compte
Cons:
- Le chat du site web ne permet pas la collaboration en direct
- L'IA peut mal interpréter les réponses nuancées
Learn more about Conversica:
Idéal pour la gestion de la réputation- Démo gratuite disponible
- Tarification sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Birdeye propose des outils pour gérer les avis, améliorer les interactions et développer une réputation en ligne. Birdeye est une plateforme de gestion de la réputation qui aide les entreprises à améliorer leur présence en ligne et leurs interactions avec leurs clients. Elle est conçue pour les entreprises qui souhaitent gérer les avis clients et renforcer leur réputation en ligne.
Pourquoi j’ai choisi Birdeye : Birdeye vous permet de gérer votre réputation grâce à des outils destinés à recueillir et à gérer les avis clients. La plateforme comprend des demandes d’avis automatisées, ce qui facilite la collecte des commentaires pour votre équipe. Grâce à l’analyse des sentiments, vous pouvez comprendre l’opinion de vos clients et ajuster vos stratégies. La plateforme vous permet également de surveiller les avis et d’y répondre, afin de rester en contact avec vos clients.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Les fonctionnalités comprennent des demandes d’avis automatisées, qui simplifient la collecte des commentaires clients. L’analyse des sentiments vous aide à comprendre l’opinion de vos clients et à affiner votre approche. Les outils de surveillance et de réponse aux avis aident votre équipe à maintenir une présence positive en ligne.
Les intégrations comprennent Salesforce, Google My Business, Facebook, Yelp, QuickBooks, Slack, HubSpot, Mailchimp, Zendesk et Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Outils efficaces de gestion de la réputation
- Demandes d’avis automatisées
- Analyse des sentiments pertinente
Cons:
- Nécessite des efforts de configuration initiaux
- Une certaine période d’apprentissage pour les utilisateurs
Learn more about Birdeye:
Idéal pour les chatbots pilotés par l’IA- Essai gratuit + démonstration gratuite disponibles
- À partir de $19/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
ChatBot propose des outils d’IA pour automatiser les interactions, traiter les demandes et fournir une assistance 24 h/24 et 7 j/7. ChatBot est une plateforme alimentée par l’IA qui aide les entreprises à automatiser les interactions avec leurs clients. Elle permet à votre équipe de traiter efficacement les demandes et fournit une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sans intervention humaine.
Pourquoi j’ai choisi ChatBot : ChatBot se concentre sur les chatbots pilotés par l’IA pour vous aider à automatiser le service client. Son interface glisser-déposer facilite la création de robots sans codage, afin que vous puissiez concevoir rapidement des flux conversationnels. Vous pouvez utiliser les analyses de la plateforme pour suivre les performances de vos robots et les améliorer. Des modèles prédéfinis vous permettent de lancer rapidement vos robots, aidant ainsi votre équipe à traiter plus efficacement les questions récurrentes.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités comprennent une interface glisser-déposer, ce qui simplifie la création de robots pour les personnes qui ne programment pas. Les analyses fournissent des informations sur les performances des robots et vous aident à optimiser les interactions. Les modèles prédéfinis vous permettent de démarrer rapidement, faisant gagner du temps et des efforts à votre équipe.
Intégrations avec Slack, LiveChat, Facebook Messenger, WordPress, Shopify, Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Calendar et WooCommerce.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisation pilotée par l’IA pour le service client
- Interface glisser-déposer facile à utiliser
- Analyses complètes disponibles
Cons:
- Personnalisation limitée pour les utilisateurs avancés
- Inexactitudes occasionnelles des réponses de l’IA
Learn more about ChatBot:
Idéal pour la messagerie client- Essai gratuit de 14 jours
- À partir de $29/utilisateur/mois
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercom centralise les conversations avec les clients et propose des réponses assistées par l’IA dans une boîte de réception partagée. Intercom est une plateforme de messagerie client qui combine le chat en direct, l’automatisation alimentée par l’IA via son agent IA Fin, l’engagement multicanal et les flux de travail d’assistance sur le chat, les e-mails, WhatsApp, les SMS et le téléphone.
À qui Intercom convient-il le mieux ?
Intercom convient particulièrement aux équipes chargées de l’expérience client et de l’assistance qui souhaitent disposer d’une couche de chat mature alimentée par l’IA sur plusieurs canaux.
Pourquoi j’ai choisi Intercom
J’ai choisi Intercom comme l’une des meilleures solutions, car son agent IA Fin établit véritablement une référence élevée en matière de messagerie client automatisée. Fin vous permet de configurer séparément le ton, la voix de la marque, la gestion des concurrents et les règles d’escalade pour différents segments d’utilisateurs, de sorte qu’un visiteur en période d’essai gratuit ait une conversation différente de celle d’un client payant existant. J’apprécie également le fait que cela fonctionne sur le chat, les e-mails, WhatsApp, les SMS et le téléphone à partir d’une configuration unique.
Principales fonctionnalités d’Intercom
- Contrôles de guidage de Fin : définissez un ton, une voix de marque, une gestion des concurrents et des règles d’escalade spécifiques pour différents segments d’utilisateurs directement dans la configuration de Fin.
- Routage vers plusieurs boîtes de réception : les forfaits Advanced et Expert prennent en charge plusieurs boîtes de réception d’équipe avec une attribution circulaire pour répartir les conversations entre les représentants.
- Module complémentaire Assistance proactive Plus : permet l’engagement sortant grâce aux Publications, aux Listes de contrôle, aux Visites guidées du produit, aux Enquêtes et au générateur de campagnes Series.
- Synchronisation des prospects avec HubSpot : l’application HubSpot native transfère directement dans HubSpot les nouveaux prospects et les données de qualification collectées par Intercom.
Intégrations d’Intercom
Intercom propose une intégration native avec HubSpot pour synchroniser les prospects, les conversations et les données de qualification, ainsi que des intégrations de la place de marché via l’Intercom App Store.
Pros and Cons
Pros:
- Le guidage de Fin permet d’adapter les conversations aux différents publics
- Le chat en direct illimité favorise l’engagement des visiteurs
- La messagerie multicanal élargit la portée des conversations
Cons:
- Aucune attribution native des revenus
- Le guidage en plusieurs étapes rencontre des difficultés avec les flux de qualification
Learn more about Intercom:
Idéal pour un chat IA sans code avec une tarification forfaitaire- Essai gratuit de 14 jours
- À partir de 29 $/utilisateur/mois
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Olark suit le volume des conversations, le temps de réponse et la couverture dans un seul tableau de bord. Olark est une plateforme de marketing conversationnel qui combine l’automatisation des conversations alimentée par l’IA, le chat en direct en temps réel, la qualification et l’orientation des prospects, ainsi que des déclencheurs d’engagement proactif des visiteurs.
À qui Olark convient-il le mieux ?
Olark convient particulièrement aux équipes marketing et commerciales de petites et moyennes entreprises qui souhaitent déployer rapidement un chat alimenté par l’IA, sans complexité technique ni coûts d’utilisation imprévisibles.
Pourquoi j’ai choisi Olark
Olark figure dans ma sélection parce que son agent de site web alimenté par l’IA se forme sur le contenu de votre site en ligne en environ une minute, sans nécessiter de code, et facture un tarif mensuel fixe sans frais liés aux jetons ni limites d’utilisation. J’apprécie particulièrement le fait que les critères de qualification soient rédigés en anglais courant, afin que l’agent évalue des signaux tels que le budget et la taille de l’entreprise tout au long de la conversation, plutôt qu’à une seule étape de filtrage. Lorsqu’un prospect est prêt, il est directement orienté vers un représentant en direct, une prise de rendez-vous dans l’agenda ou votre CRM, avec la transcription complète jointe.
Fonctionnalités clés d’Olark
- Déclencheurs d’engagement proactif : Démarrez automatiquement des conversations en fonction de la page consultée, du temps passé sur le site, de la profondeur de défilement, des visites récurrentes ou des paramètres UTM.
- Flux de travail brouillon-test-publication : Créez, testez et versionnez les modifications de l’agent IA avant leur publication, avec des tests A/B entre différentes configurations d’agents.
- Suivi en direct de la qualification : Rejouez l’intégralité du parcours conversationnel de chaque visiteur pour voir exactement comment les critères de qualification ont été évalués.
- Accès à Zapier et à l’API : Connectez Olark à plus de 2 000 applications via Zapier ou créez des flux de travail personnalisés à l’aide de webhooks et d’une API native.
Intégrations d’Olark
Olark propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Calendly, Shopify, WordPress et Webflow. La plateforme prend également en charge les webhooks, une API, un serveur MCP et Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- L’IA sans code se forme sur le contenu du site
- La qualification en anglais courant évalue l’ensemble des conversations
- Le transfert vers un humain conserve l’intégralité du contexte de la conversation
Cons:
- L’orchestration multicanale reste limitée
- Pas de scoring prédictif ni d’intelligence ABM
Learn more about Olark:
Idéal pour une expérience numérique personnalisée- Démo gratuite disponible
- Tarification sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5
LivePerson permet aux responsables de surveiller en temps réel l’activité des agents et les indicateurs des files d’attente. LivePerson est une plateforme d’IA conversationnelle qui combine la messagerie en temps réel sur le web et dans les applications, la création de bots sans code, la détection des intentions et la prise en charge de plus de 14 canaux, notamment WhatsApp, les SMS et Apple Messages for Business, au sein d’un espace de travail unique pour les agents.
À qui LivePerson convient-il le mieux ?
LivePerson convient particulièrement aux équipes d’expérience client des grandes entreprises qui ont besoin d’une messagerie omnicanale pilotée par l’IA, à grande échelle, sur plus de 14 canaux.
Pourquoi ai-je choisi LivePerson ?
LivePerson figure parmi les meilleures solutions de ma présélection, car son Créateur de conversations vous permet de concevoir des flux de bots sophistiqués, sans code, sur plus de 14 canaux, de WhatsApp à Apple Messages for Business, sans écrire une seule ligne de code. J’apprécie particulièrement le fait que son outil de simulation Syntrix soumette les agents d’IA à des milliers de scénarios de conversation réels avant leur mise en production, ce qui réduit considérablement les risques liés au lancement. Sa fonctionnalité de détection des hallucinations permet ensuite de maintenir les réponses de l’IA générative ancrées dans votre base de connaissances réelle pendant les interactions en direct.
Fonctionnalités clés de LivePerson
- Créateur de conversations : un outil de création de bots sans code qui vous permet de concevoir et de déployer des flux de conversations automatisés sur les plus de 14 canaux de messagerie pris en charge.
- KnowledgeAI : une source de connaissances centralisée utilisée à la fois par les bots et les agents humains, avec la possibilité de connecter un CMS externe.
- Créateur de campagnes : un outil de ciblage qui vous permet de configurer des déclencheurs d’engagement proactif sur le web et dans les applications, en fonction du comportement et du contexte des visiteurs.
- Connexion à la messagerie : une fonctionnalité de déviation qui transfère les appelants entrants depuis votre système SVI vers une conversation de messagerie avec un agent ou un bot.
Intégrations de LivePerson
LivePerson propose un connecteur Salesforce, une connectivité avec Medallia et un hub d’intégration optimisé par Workato. La plateforme prend également en charge IBM Watson, Google Dialogflow, Amazon Lex, les bots Microsoft et les intégrations personnalisées via plus de 50 API.
Pros and Cons
Pros:
- Prend en charge plus de 14 canaux d’engagement
- Teste les agents d’IA avant leur lancement
- Personnalise les conversations proactives avec les visiteurs
Cons:
- Davantage conçu pour le service client que pour la génération de la demande
- Aucune notation native des prospects ni attribution aux pipelines
Learn more about LivePerson:
Idéal pour le chat de pipeline natif sur Salesforce- Démo gratuite disponible
- Tarifs sur demande
Qualified identifie les prospects issus de publicités LinkedIn et interagit instantanément avec eux sur le site. Qualified est une plateforme de marketing agentique articulée autour d’un agent SDR IA qui gère le chat en temps réel sur le site web, l’engagement par e-mail, la qualification des prospects, la prise de rendez-vous et le routage, le tout nativement sur la plateforme Salesforce.
À qui Qualified convient-il le mieux ?
Qualified convient particulièrement aux équipes de génération de la demande et de vente des entreprises de taille moyenne à grande qui utilisent déjà Salesforce.
Pourquoi j’ai choisi Qualified
Qualified figure dans ma sélection parce que c’est la seule plateforme de marketing conversationnel que j’ai vue fonctionner nativement sur la plateforme Salesforce. Cela signifie que vos logiques de chat, de qualification et de routage s’appuient directement sur vos données Salesforce existantes. J’apprécie particulièrement la façon dont Piper, l’agent SDR IA, utilise Visitor 360 pour afficher le contexte du compte en temps réel au cours de la conversation, au lieu de deviner l’identité du visiteur. La fonctionnalité de mise en lumière du raisonnement de l’agent montre exactement comment Piper analyse chaque interaction, ce qui me donne confiance dans sa manière de qualifier et de router les prospects.
Fonctionnalités clés de Qualified
- Propositions de Piper : Affiche à chaque visiteur du site web un contenu marketing personnalisé en fonction des données de son compte et de son comportement.
- Accompagnement agentique : Interagit automatiquement au fil du temps avec les prospects situés en haut du tunnel afin de les rapprocher d’une conversation commerciale.
- Conversations multimodales : Permet à Piper d’interagir avec les visiteurs du site web par texte, voix ou vidéo au sein d’une même conversation.
- Enrichissement en cascade : Extrait successivement les données de contact et de compte de plusieurs sources afin de combler les lacunes de vos enregistrements Salesforce.
Intégrations de Qualified
Qualified fonctionne nativement sur Salesforce et se connecte à Slack, Gong et Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (MCAE), ainsi qu’à plus de 20 systèmes de mise sur le marché. Les forfaits Entreprise et supérieurs incluent l’accès à MCP et à l’API pour les intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- L’agent SDR IA gère la qualification et les rendez-vous
- La mise en lumière du raisonnement de l’agent révèle le processus de décision
- Les conversations multimodales prennent en charge le texte, la voix et la vidéo
Cons:
- Couverture limitée au-delà du web et des e-mails
- Les rapports nécessitent parfois des exportations externes
Learn more about Qualified:
Autres plateformes de marketing conversationnel
Voici quelques autres options de plateformes de marketing conversationnel qui ne figurent pas dans ma sélection, mais qui méritent tout de même votre attention.
- 11TidioIdéal pour les petites entreprises
- 12LiveChatIdéal pour le chat en direct multicanal et le suivi des visiteurs
- 13Zoho SalesIQIdéal pour le chat et la notation des prospects dans l'écosystème Zoho
- 14FreshchatIdéal pour la collaboration en équipe
- 15PodiumIdéal pour les conversations d’entreprises locales pilotées par SMS
- 16ActiveCampaignIdéal pour l'automatisation du marketing
- 17Zoho Marketing PlusIdéal pour les outils de marketing intégrés
- 18LandBotIdéal pour l’automatisation sans code des conversations WhatsApp et du chat en ligne
- 19AdaIdéal pour le support aux entreprises piloté par l’IA à grande échelle
Comment j’évalue les plateformes de marketing conversationnel
J’évalue ces plateformes selon deux niveaux : les fonctionnalités de base qu’un outil doit proposer — chat en temps réel, qualification des prospects par agent conversationnel et prise de rendez-vous — ainsi que les éléments différenciateurs qui distinguent les meilleurs candidats.
Fonctionnalités essentielles (indispensables pour cette liste)
Lorsque je sélectionne les outils de ma liste, j’évalue chacun d’eux sur une échelle de 0 (la fonctionnalité n’est pas proposée) à 5 (l’outil excelle dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité essentielle répertoriée ci-dessous. Je convertis ensuite le score total de l’outil en pourcentage. Chaque outil doit obtenir un score total minimum de 65 % pour être pris en compte.
- Chat en direct et agents conversationnels : J’évalue si la plateforme prend en charge à la fois les parcours automatisés par agent conversationnel et le transfert à un interlocuteur humain, par exemple lorsqu’un agent accueille un visiteur récurrent avant de transférer la conversation à un représentant en cours d’échange.
- Logique de qualification des prospects : Chaque outil devrait permettre de créer des parcours conversationnels à embranchements qui qualifient les visiteurs selon des critères tels que la taille de l’entreprise, le poste ou le budget avant de les transmettre à l’équipe commerciale.
- Planification des rendez-vous : Je vérifie la présence d’une réservation native dans le calendrier au sein de l’expérience de chat, notamment l’attribution à tour de rôle entre les représentants, afin que les acheteurs qualifiés puissent réserver un créneau sans quitter la page.
- Identification et ciblage des visiteurs : La plateforme devrait reconnaître les personnes présentes sur votre site et leur proposer des scénarios ciblés, par exemple en déclenchant un message d’accueil spécifique à l’ABM lorsqu’un contact d’un compte cible arrive sur la page des tarifs.
- Intégrations CRM et technologies marketing : J’examine la profondeur de la synchronisation de l’outil avec des plateformes comme Salesforce, HubSpot et Marketo, en particulier le flux de données bidirectionnel qui conserve le contexte de la conversation dans les fiches de contact.
- Analyses et routage des conversations : Les rapports devraient relier les conversations aux résultats du pipeline, tandis que la logique de routage devrait attribuer les chats en fonction du secteur géographique, de l’étape de la transaction ou de la disponibilité du représentant, plutôt que de se limiter à une simple attribution à tour de rôle.
Une fois que j’ai établi une liste d’outils répondant à ces critères, j’examine ce qui distingue chaque plateforme.
Éléments différenciateurs (ce qui distingue les fournisseurs)
Voici comment je compare les différents fournisseurs :
Fonctionnalités remarquables
Les agents d’IA générative constituent un facteur de différenciation majeur. Je recherche des agents qui s’appuient sur une base de connaissances pour répondre à des questions nuancées sur les produits, plutôt que de suivre uniquement des parcours prédéfinis. La portée multicanale est également importante, en particulier lorsque les acheteurs commencent une conversation sur votre site, puis la poursuivent sur WhatsApp ou par SMS. J’évalue aussi si une plateforme propose des tests A/B sur les scénarios et les textes des agents, car de petites modifications apportées à un message d’accueil ou à une question de qualification peuvent faire varier considérablement les taux de conversion.
Au-delà des fonctionnalités
L’attribution des revenus est le domaine auquel je consacre le plus de temps lors de l’évaluation. Si une plateforme ne peut pas vous montrer quelles conversations ont généré ou influencé le pipeline, il est difficile de justifier l’investissement auprès de la direction. La profondeur de l’intégration avec votre environnement de gestion des revenus est également déterminante : je vérifie si les données conversationnelles sont transmises aux fiches d’opportunités du CRM et aux outils d’attribution, afin que le marketing puisse être crédité pour les transactions influencées. Enfin, j’examine le niveau de conformité, notamment les contrôles du consentement aux cookies et les options de résidence des données, car les widgets de chat recueillent des données sur les visiteurs dès leur chargement.
Comment choisir une plateforme de marketing conversationnel
Il est facile de se perdre dans de longues listes de fonctionnalités et des structures tarifaires complexes. Voici une liste de critères à garder à l’esprit pour vous aider à rester concentré tout au long de votre processus personnalisé de sélection d’un logiciel.
| Critère | Points à prendre en compte |
| Évolutivité | Assurez-vous que la plateforme évolue avec votre entreprise. Vérifiez les limites concernant les utilisateurs et la gestion des données. |
| Intégrations | Recherchez la compatibilité avec les outils que vous utilisez déjà, comme les CRM ou les logiciels de marketing par e-mail. |
| Personnalisation | Déterminez si vous pouvez adapter la plateforme au ton de votre marque et aux besoins de vos flux de travail. |
| Facilité d’utilisation | Choisissez une interface conviviale pour permettre à votre équipe d’être rapidement opérationnelle. |
| Budget | Évaluez le coût par rapport à votre budget et tenez compte de la valeur à long terme ainsi que du ROI potentiel. |
| Mesures de sécurité | Vérifiez le chiffrement des données et la conformité aux réglementations afin de protéger les informations des clients. |
| Options d’assistance | Tenez compte des services d’assistance client disponibles, comme le chat en direct ou les responsables de compte dédiés. |
| Analyses | Recherchez des fonctionnalités solides de génération de rapports pour suivre l’engagement et les indicateurs de performance. |
Tendances des plateformes de marketing conversationnel
Dans le cadre de mes recherches, j’ai consulté d’innombrables mises à jour de produits, communiqués de presse et journaux de versions provenant de différents fournisseurs de plateformes de marketing conversationnel. Voici quelques-unes des tendances émergentes que je surveille.
- Fonctionnalités d’interaction vocale : De plus en plus de plateformes intègrent la reconnaissance vocale pour permettre aux utilisateurs d’interagir à l’aide de commandes vocales. Cette tendance se développe à mesure que les entreprises cherchent à proposer des expériences d’assistance client mains libres. Certains fournisseurs explorent l’intégration avec les enceintes intelligentes et les assistants vocaux.
- Détection des émotions : Les plateformes analysent le sentiment des clients pendant les interactions afin de fournir des réponses plus empathiques. Cette fonctionnalité aide les entreprises à adapter leurs stratégies de communication aux émotions des clients, ce qui renforce leur engagement.
- Hyperpersonnalisation : Les fournisseurs mettent l’accent sur la création d’expériences personnalisées en utilisant l’analyse des données pour comprendre les préférences des utilisateurs. Cette tendance permet aux entreprises de proposer des recommandations de contenu et de produits adaptées à chaque client, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité.
- Commerce conversationnel : L’accent est de plus en plus mis sur la possibilité de faciliter les achats directement via les plateformes de discussion. Cette tendance permet aux clients de finaliser leurs transactions dans l’interface de discussion, offrant une expérience d’achat fluide et réduisant le besoin de multiplier les points de contact.
- Renforcement de la confidentialité des données : Face aux préoccupations croissantes concernant la sécurité des données, les plateformes améliorent leurs fonctionnalités de confidentialité afin de se conformer aux réglementations. Les entreprises accordent la priorité aux outils de gestion sécurisée des données et aux politiques de confidentialité transparentes pour instaurer la confiance des clients.
Qu’est-ce qu’une plateforme de marketing conversationnel ?
Une plateforme de marketing conversationnel est un outil logiciel qui permet une communication en temps réel entre les entreprises et les clients, généralement par l’intermédiaire de chatbots ou d’interfaces de discussion en direct. Ces outils aident les équipes marketing et de service client à interagir avec les clients et à améliorer leur expérience.
Des fonctionnalités telles que la messagerie automatisée, la personnalisation et l’analyse des sentiments facilitent la connexion avec les clients et la compréhension de leurs besoins. En définitive, ces plateformes aident les entreprises à communiquer plus efficacement et à établir des relations solides avec leur audience.
Fonctionnalités des plateformes de marketing conversationnel
Lorsque vous choisissez une plateforme de marketing conversationnel, recherchez les fonctionnalités clés suivantes.
- Chat en direct : Permet une communication en temps réel avec les clients, améliorant l’engagement et l’assistance.
- Automatisation des chatbots : Automatise les réponses aux demandes courantes, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité.
- Assistance multicanale : Permet d’interagir sur différentes plateformes telles que le Web, les réseaux sociaux et les applications de messagerie.
- Personnalisation : Propose une communication adaptée aux préférences des utilisateurs, augmentant la pertinence et la proximité.
- Analyse des sentiments : Détecte les émotions des clients au cours des interactions, permettant des réponses plus empathiques.
- Analyses et rapports : Fournit des informations sur le comportement des utilisateurs et les performances des conversations afin d’optimiser les stratégies.
- Interaction vocale : Permet aux utilisateurs d’employer des commandes vocales, ce qui répond aux besoins d’une assistance client mains libres.
- Fonctionnalités de confidentialité des données : Garantit un traitement sécurisé des données et le respect des réglementations, renforçant la confiance des clients.
- Capacités d’intégration : Se connecte aux outils et systèmes existants pour créer un flux de travail unifié.
- Commerce conversationnel : Facilite les transactions au sein de l’interface de discussion, simplifiant le processus d’achat.
- IA conversationnelle : Utilise la compréhension du langage naturel et des chatbots alimentés par l’IA pour permettre des interactions semblables à celles d’un humain et stimuler l’engagement des clients.
- Intégration de Drift : Offre une compatibilité avec Drift, un outil de marketing conversationnel de premier plan, afin d’améliorer les interactions avec les clients et de stimuler les conversions.
- Automatisation des suivis : Garantit des suivis rapides et personnalisés, contribuant à faire progresser les clients potentiels et à augmenter la conversion des prospects.
- Identification des prospects qualifiés : Identifie et hiérarchise les prospects de qualité, rationalisant les efforts marketing et optimisant l’entonnoir de vente.
- Assistance à l’équipe commerciale : Renforce la collaboration entre les commerciaux et les équipes marketing afin d’améliorer les interactions avec les clients et de soutenir le processus de vente.
- Suivi du parcours client : Cartographie et suit les parcours des clients afin de mieux comprendre leur comportement et les points de contact liés à l’engagement.
- Intégration des pages d’atterrissage : Connecte les outils conversationnels aux pages d’atterrissage, améliorant les taux de conversion et permettant de recueillir les coordonnées de clients potentiels.
- Optimisation des efforts marketing : Utilise les informations issues des conversations pour affiner les campagnes marketing et mener une prospection plus ciblée.
- Engagement des clients potentiels : Accroît l’engagement des clients potentiels, contribuant à les convertir en prospects qualifiés.
- Conversations en temps réel : Facilite une communication instantanée avec les clients, en offrant une assistance immédiate et des expériences personnalisées.
- Alignement du processus de vente : Garantit une transition fluide du marketing vers les ventes, soutenant les commerciaux et accélérant les conversions.
- Chatbots alimentés par l’IA : Les chatbots pilotés par l’IA automatisent les réponses, réduisant le besoin d’intervention humaine tout en accompagnant les clients potentiels.
Avantages d’une plateforme de marketing conversationnel
La mise en place d’une plateforme de marketing conversationnel offre plusieurs avantages à votre équipe et à votre entreprise. En voici quelques-uns dont vous pouvez bénéficier.
- Engagement accru des clients : Les conversations en temps réel et les interactions personnalisées contribuent à maintenir l’intérêt des clients et à renforcer leur lien avec votre entreprise.
- Efficacité améliorée : L’automatisation des chatbots prend en charge les demandes courantes, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes.
- Opportunités de vente accrues : Les fonctionnalités de commerce conversationnel permettent aux clients de finaliser leurs achats directement dans la conversation, ce qui stimule les ventes.
- Informations précieuses : Les analyses et les rapports offrent une meilleure compréhension du comportement des clients et orientent vos stratégies marketing.
- Satisfaction accrue des clients : L’analyse des sentiments permet à votre équipe de répondre avec empathie, ce qui rend les clients plus satisfaits.
- Portée plus large : L’assistance multicanale vous permet d’interagir avec les clients sur leurs plateformes préférées, élargissant ainsi votre audience.
- Confiance renforcée des clients : Les fonctionnalités de confidentialité des données garantissent des interactions sécurisées et renforcent la confiance dans votre marque.
Coûts et tarifs des plateformes de marketing conversationnel
Le choix d’une plateforme de marketing conversationnel nécessite de comprendre les différents modèles tarifaires et forfaits. Les coûts varient en fonction des fonctionnalités, de la taille de l’équipe, des modules complémentaires et d’autres facteurs. Le tableau ci-dessous récapitule les forfaits courants, leurs prix moyens et les fonctionnalités généralement incluses dans les solutions de plateformes de marketing conversationnel :
Tableau comparatif des forfaits pour une plateforme de marketing conversationnel
| Type de forfait | Prix moyen | Fonctionnalités courantes |
| Forfait gratuit | $0 | Fonctionnalités de chat de base, assistance utilisateur limitée et analyses de base |
| Forfait personnel | $10-$30/user/month | Fonctionnalités de chat enrichies, options de personnalisation et intégrations de base |
| Forfait professionnel | $50-$100/user/month | Automatisation avancée, assistance multicanale et analyses détaillées |
| Forfait entreprise | $150-$300/user/month | Solutions personnalisées, assistance dédiée, fonctionnalités de sécurité avancées et accès complet à l’API |
Répartition des types de forfaits, des coûts et des fonctionnalités des plateformes de marketing conversationnel.
FAQ sur les plateformes de marketing conversationnel
Voici quelques réponses aux questions courantes sur les plateformes de marketing conversationnel.
Quel outil vous permettra d’utiliser des plateformes de marketing conversationnel pour interagir avec les clients ?
Les outils tels que les chatbots sont essentiels pour mettre en œuvre le marketing conversationnel. Ils fournissent des réponses et des mises à jour instantanées, améliorant ainsi les interactions avec les clients. Ces outils aident les marques à proposer du contenu personnalisé et des informations sur les événements, rendant l’expérience plus attrayante pour les utilisateurs. La mise en œuvre de chatbots peut améliorer la satisfaction des clients et fluidifier la communication.
Pourquoi une entreprise utiliserait-elle des plateformes de marketing conversationnel ?
Les entreprises utilisent le marketing conversationnel pour stimuler l’engagement des clients et améliorer leurs efforts entrants. En proposant des interactions individuelles, les entreprises peuvent recueillir rapidement des données sur les préférences des clients. Cette approche améliore l’expérience utilisateur en répondant plus efficacement aux besoins des clients, ce qui accroît leur satisfaction et leur fidélité.
Les plateformes de marketing conversationnel représentent-elles la prochaine grande opportunité du marketing numérique ?
Oui, les plateformes conversationnelles sont considérées comme une opportunité importante dans le marketing numérique. Au cours des prochaines années, ces plateformes vont probablement s’étendre au-delà du service client. Elles faciliteront la prise de décisions éclairées et créeront des expériences immersives avec les marques, offrant ainsi aux entreprises de nouvelles façons d’interagir avec leurs clients.
Quel est l’objectif principal des plateformes de marketing conversationnel ?
L’objectif principal du marketing conversationnel est de créer des liens plus étroits avec les clients. Il vise à créer des possibilités d’engagement et de conversion en fournissant des réponses instantanées et utiles. Qu’il s’agisse d’aider à répondre à des questions sur un produit ou de finaliser un achat, cette approche améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
Comment les plateformes de marketing conversationnel améliorent-elles la prise de décision des clients ?
Les plateformes de marketing conversationnel offrent un accès instantané aux informations, aidant les clients à prendre des décisions éclairées. Elles fournissent des recommandations et une assistance personnalisées, guidant les utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat. En améliorant le processus de prise de décision, ces plateformes peuvent optimiser l’expérience client globale et augmenter les ventes.
Comment les entreprises mesurent-elles le succès des stratégies de plateformes de marketing conversationnel ?
Les entreprises mesurent leur succès à l’aide d’indicateurs tels que les taux d’engagement des clients et les taux de conversion. L’analyse des retours des clients et des scores de satisfaction contribue également à évaluer l’efficacité des stratégies de marketing conversationnel. Ces informations permettent aux entreprises d’affiner leurs approches et de mieux répondre aux besoins des clients.