Cordula Pfluegl de TNW : Les 5 grandes tendances marketing que les dirigeants doivent connaître

Mon intérêt personnel pour le monde des startups et les réseaux sociaux m’a finalement conduite au marketing. Je me suis retrouvée à déménager au Cap, où j’ai dû recommencer comme stagiaire malgré mes diplômes académiques et 10 ans d’expérience professionnelle. Je suis reconnaissante pour ces expériences variées : je pense qu’un parcours professionnel non linéaire est un véritable atout.

On dit que nos erreurs peuvent être nos meilleurs enseignants. Pouvez-vous partager une erreur que vous avez commise à vos débuts ?

Oh, j’en ai fait beaucoup. Je me souviens qu’une des plus grosses au début de ma carrière a été de nommer quelque chose de façon incorrecte et trop spécifique à une industrie sur notre compte Instagram de 300 000 abonnés. En quelques minutes, nous avons reçu une multitude de commentaires et des gens envoyaient des captures d’écran à notre CEO pour se plaindre. C’était facile à corriger sur le réseau, mais en interne cela a viré au drame.

J’étais très junior, j’ai assumé toutes les responsabilités et je m’en suis voulue pendant des jours. Aujourd’hui, je sais que lorsqu’on diffuse du contenu à grande échelle, on fera forcément des erreurs, peu importe notre rigueur. Ce n’est pas la fin du monde ! C’est la façon de réagir qui forge une stratégie gagnante.

Aucun d’entre nous ne peut réussir sans aide en chemin. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissante ?

J’ai eu la chance de croiser des personnes clés dans ma carrière qui m’ont offert des opportunités au bon moment ou tout simplement fait confiance à mes capacités. Toutes étaient des femmes. À commencer par Rita Pires, qui m’a embauchée pour mon premier poste de direction en tant que Responsable Marketing. Je n’avais jamais encadré d’équipe à l’époque mais elle a cru en moi et m’a donné l’opportunité d’évoluer dans une structure d’entreprise.

Je dois évidemment aussi citer la cofondatrice de ma précédente entreprise, Lauren Dallas, qui m’a accueillie dans son équipe fondatrice et a accompagné ma progression jusqu’au poste de CMO chez Future Females. Plus récemment Myrthe van der Erve (CEO de TNW) m’a proposé le poste de Directrice Marketing, ce qui a été une nouvelle grande étape.

Y a-t-il eu un « tournant » dans votre carrière où vous avez commencé à connaître le succès ? Quelles leçons ou enseignements peut-on en tirer ?

Lorsque j’ai travaillé sur mes premiers projets de croissance, j’ai vraiment ressenti la puissance de l’avantage du premier arrivé. C’était les débuts d’Instagram et à l’époque, on pouvait encore obtenir des résultats SEO significatifs avec un contenu riche en moins de six mois. Ces jours glorieux sont révolus, mais il existe toujours aujourd’hui des opportunités marketing qui donnent un avantage concurrentiel. Cherchez les nouveaux canaux, de meilleurs outils de données et d’analyse, et les tendances du Paid Social.

Qu’est-ce qui, selon vous, distingue votre entreprise ?

TNW est unique dans son modèle économique. Nous organisons l’une des principales conférences technologiques d’Europe, mais la marque est bien plus qu’une « simple société événementielle ». Nous gérons un site média lu par des millions de personnes où nous écrivons sur les dernières tendances technologiques de l’écosystème européen. Et ce n’est pas tout, nous avons également un département de conseil (TNW Programs) qui travaille sur des projets d’innovation ouverte avec les gouvernements, et nous hébergeons quelques-unes des startups les plus intéressantes des Pays-Bas dans notre espace de coworking en plein cœur d’Amsterdam.

Cela permet de créer de belles histoires, comme celle d’Elena, qui a visité notre Conférence pour la première fois en 2018. Comme il s’agissait du tout premier événement tech auquel elle assistait, cela l’a tellement inspirée qu’elle a déménagé aux Pays-Bas et trouvé un emploi chez booking.com. Aujourd’hui, Elena a fondé sa propre startup Cino et a son bureau dans notre espace de coworking TNW City. Ce sont les connexions que nous sommes capables de faciliter, et c’est formidable.

Travaillez-vous actuellement sur des projets passionnants ? Parlez-nous-en !

En effet, nous le sommes. Nous organisons pour la première fois cette année une nouvelle conférence en Espagne, TNW València. C’est une grande entreprise, mais nous sommes très enthousiastes à l’idée d’apporter l’héritage de la conférence TNW en Méditerranée à la fin du mois de mars. L’écosystème technologique espagnol a fait d’énormes progrès au cours des dernières années. L’événement TNW València contribue à rassembler tous les acteurs, investisseurs, startups et gouvernements pour favoriser la reconnaissance et la croissance du secteur tech espagnol et de ses nombreuses parties prenantes.

En tant que directrice marketing, vous êtes à la pointe du secteur et vous dirigez des équipes diverses. Quelles ressources ou quels outils utilisez-vous pour rester à la pointe dans un environnement en constante évolution ?

J’adore écouter des podcasts. Ils sont très actuels et me tiennent informée des tendances du marketing et de la tech. J’ai aussi la chance que certains de mes collègues partagent régulièrement avec moi de nouveaux outils marketing, tendances ou actualités. Le partage de connaissances, y compris entre équipes, a vraiment beaucoup de valeur.

D’après votre expérience, est-il possible de prévoir les tendances à venir ? Comment ce processus fonctionne-t-il ?

Il est très facile de se laisser absorber par le travail, d’être réactif plutôt que proactif et de ne pas anticiper les nouvelles tendances. À un niveau basique, il faut réserver du temps pour observer les concurrents, ou même des secteurs complètement différents afin de voir ce qui est possible. Dans mon entreprise précédente, nous avons triplé notre nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux parce que nous avions été « très tôt » sur la tendance Reels en 2021. Nous avons focalisé toute notre stratégie de contenu sur la vidéo et le contenu facilement partageable, ce qui était alors la voie pour une croissance exponentielle.

En marketing, diriez-vous qu’il vaut mieux adopter les tendances très tôt ou attendre pour voir si elles perdurent avant d’y consacrer des ressources ?

Comme mentionné précédemment, je crois à l’adoption précoce. On peut tester une nouveauté avec un budget relativement modeste et obtenir une indication de la performance. L’un des inconvénients est qu’il arrive parfois qu’une tendance ne soit qu’une mode passagère, comme cela a été le cas avec Clubhouse. Mais si, entre-temps, vous avez obtenu d’excellents résultats, vous aurez malgré tout bénéficié d’un effet globalement positif.  

Quelles sont les tendances passées que vous avez adoptées ? Quels résultats avez-vous obtenus ?

L’utilisation de l’automatisation de la messagerie Instagram pour accroître l’engagement et obtenir des taux de clics extrêmement élevés. Cela a longtemps constitué un signal d’alerte avec Instagram qui bannissait toutes sortes de messages automatisés. Mais, bien fait (en association avec une bonne gestion de communauté ou du service client) et avec les bons outils, vous pouvez obtenir d’excellents résultats.

Utilisez des canaux moins coûteux (Reddit, TikTok, etc.) pour générer de la notoriété et du trafic, puis effectuez du remarketing via les canaux traditionnels plus onéreux. C’est une stratégie que j’utilise toujours aujourd’hui. Actuellement, nous expérimentons avec Reddit et observons des résultats intéressants.  

Pouvez-vous raconter une expérience où une stratégie n’a pas donné les résultats escomptés et ce que vous en avez tiré ?

Quand je travaillais dans le secteur du voyage de luxe, j’ai collaboré plusieurs fois avec des influenceurs. Cela n’a jamais eu d’impact mesurable sur les ventes. J’ai alors modifié l’accord : au lieu de se concentrer sur la génération de revenus, il s’agissait désormais de fournir du contenu de haute qualité (vidéo, blogs, photos) que nous pouvions utiliser, nous évitant ainsi le coût et l’effort de le produire nous-mêmes. Cela a donné à la collaboration la valeur que je recherchais.

Quels facteurs les dirigeants devraient-ils prendre en compte avant de s’engager sur une tendance ? Pouvez-vous expliquer ce que vous voulez dire ?

Posez-vous la question suivante : cette tendance correspond-elle à mon image de marque ? Vous pourriez vous tirer une balle dans le pied s’il y a un mauvais alignement.

D’après vos connaissances et votre expérience, quels sont les cinq principales tendances marketing que les dirigeants devraient connaître en 2023 ?

1. Utilisation de l'IA dans le marketing

Nous voyons désormais comment Chat GPT a établi un record comme application à la croissance la plus rapide. Il a atteint 100 millions d’utilisateurs en seulement deux mois. L'utilisation de l’IA générative va bouleverser de nombreux secteurs, mais à court terme, elle permettra aux rédacteurs de contenus marketing d’être plus rapides et plus efficaces. Du moins à ceux qui maîtrisent l’art de formuler les bons prompts. La rédaction de masse est bouleversée, mais la créativité, elle, ne l’est pas. Vous devez toujours être à l’origine de l’idée pour votre email, vos articles de blog, vos titres ou vos campagnes.

Quelques mentions honorables en plus de Chat GPT : Unbounce, copy.ai et puzzlelabs.

2. Exclure les activités frauduleuses et des bots lors de la mesure des résultats publicitaires

Cela ne paraît pas très attrayant, mais c’est pourtant indispensable aujourd’hui. Les bots cliqueurs et le trafic frauduleux coûtent aux annonceurs en ligne 35 milliards de dollars par an. De nombreuses nouvelles entreprises et outils spécialisés excellent dans le filtrage des activités frauduleuses ou fictives de vos campagnes. Si vous réalisez des campagnes payantes sur les réseaux sociaux avec des budgets importants, cela devient absolument indispensable pour améliorer la qualité de votre trafic et votre ROI.

L’une des entreprises qui peut vous aider sur ce sujet est Lunio.ai

3. Panneaux d’affichage numériques 3D

On pourrait dire que les panneaux publicitaires traditionnels sont dépassés en 2023. C’est en partie vrai, mais une nouvelle génération de panneaux est en train d’apparaître et va vous impressionner. Resident Evil a récemment réservé un panneau 3D sur Times Square. Les vidéos de ce panneau animé 3D hyperréaliste ont atteint plusieurs millions de vues sur TikTok uniquement.

4. Envoyer votre newsletter via de nouveaux canaux

Obtenez plus de résultats pour votre newsletter en la publiant sur plusieurs canaux. La tendance que je remarque, c’est l’utilisation du service de publication de LinkedIn, ainsi que des services de messagerie. Pour ces derniers, il faudra créer une version succincte de votre campagne e-mail. Votre audience pourra alors s’abonner via Whatsapp (par exemple) et recevoir de vos nouvelles une fois par semaine. Bonus si vous utilisez un format interactif, comme le font les experts du marketing allemand d’OMR ici. Les taux d’ouverture et d’engagement rapportés sont exceptionnels.

5. S’éloigner de l’approche omnicanale

Sauf si vous êtes une méga-marque mondiale, il est probable que votre budget et vos ressources soient limités. Identifiez les trois canaux principaux les plus performants pour votre stratégie de contenu et de marketing et investissez-vous à fond (mieux que 90 % de vos concurrents). Cela vous donnera une concentration bien plus efficace que d’essayer d’être partout à la fois.

Enfin, si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporte beaucoup de bien à de nombreuses personnes, lequel serait-ce ?

Si chaque personne lisant ceci pouvait initier un petit changement au sein de son entreprise pour lutter contre les effets du changement climatique, nous pourrions ensemble créer un énorme effet de ricochet. Il peut s’agir simplement d’inciter votre entreprise à passer à un fournisseur d’électricité verte ou à adopter des bacs de recyclage.

Comment nos lecteurs peuvent-ils continuer à suivre votre travail en ligne ?

Le mieux serait de le faire sur LinkedIn.