Tous les spécialistes du marketing savent que le marketing par e-mail est essentiel (selon Omnisend, il se classe régulièrement comme le canal marketing affichant le meilleur retour sur investissement, avec des rendements compris entre 36 et 40 $ pour chaque dollar dépensé), mais comment diffuser régulièrement des campagnes e-mail de qualité lorsque votre entreprise, votre liste d’e-mails et votre clientèle se développent ?
C’est là que l’automatisation du marketing par e-mail entre en jeu. Dans cet article, je répondrai à la question « qu’est-ce que l’automatisation du marketing par e-mail » et j’expliquerai comment vous pouvez l’utiliser pour établir des relations avec vos clients, maintenir leur engagement et vous assurer d’atteindre vos objectifs de retour sur investissement de l’automatisation marketing, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing par e-mail ?
L’automatisation du marketing par e-mail est un moyen simple d’envoyer des infolettres et des messages à votre liste d’e-mails sans avoir à effectuer cette tâche à chaque fois.
Grâce à un logiciel d’automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez créer des e-mails qui sont envoyés automatiquement lorsque certains déclencheurs se produisent — par exemple lorsqu’un nouvel abonné s’inscrit à votre liste de diffusion — ou une séquence d’e-mails avec différentes variantes et fonctionnalités d’automatisation.
E-mails automatisés, e-mails groupés et campagnes d’e-mails en série
Comprendre les différences entre les e-mails groupés, les campagnes en série et l’automatisation des e-mails est essentiel, car chaque méthode répond à un objectif particulier et, lorsqu’elle est appliquée judicieusement, peut améliorer considérablement l’engagement des clients et stimuler les conversions.
- L’automatisation des e-mails désigne les e-mails déclenchés en temps réel par les actions ou le comportement des utilisateurs, offrant une communication hautement personnalisée et opportune.
- Un e-mail groupé est un message unique envoyé simultanément à une grande liste, souvent utilisé pour des annonces générales, des infolettres ou des campagnes promotionnelles massives.
- Une campagne d’e-mails en série est une séquence d’e-mails préécrits envoyés selon un calendrier ou une chronologie, généralement utilisée pour accompagner les prospects ou intégrer les utilisateurs.
Voici un tableau expliquant le fonctionnement de chacune et leurs différences :
| Automatisation des e-mails | E-mail groupé | Campagne d’e-mails en série | |
| Déclencheur | Fondé sur le comportement. Déclenché par les actions des utilisateurs (p. ex. clics, inscriptions | E-mails de masse envoyés à une grande base de données | Préprogrammé. Fondé sur une chronologie ou le parcours de l’utilisateur |
| Objectif | Stimuler un engagement personnalisé et des réponses en temps réel | Atteindre rapidement de larges audiences | Accompagner les prospects ou les informer au fil du temps |
| Personnalisation | Élevée (contenu dynamique, données comportementales en temps réel) | Minimale | Modérée (segmentation de base) |
| Complexité de configuration | Récupération des paniers abandonnés, suivis après la consultation de produits | Infolettre mensuelle, vente flash | Séquence d’intégration des nouveaux utilisateurs |
| Performance en matière d’engagement | Élevée | Faible | Modérée |
| Impact sur les revenus | Taux d’ouverture moyen de 42,1 % (SaaSworthy) | Taux d’ouverture moyen de 15 %–25 % (Cleartail Marketing) | Taux d’ouverture moyen de 51 %–61 % (Cleartail Marketing) |
| Idéal pour | Génère 320 % de revenus supplémentaires par rapport aux e-mails non automatisés (CampaignMonitor) | Impact généralement large ; ne se concentre pas sur la conversion | Favorise la conversion grâce à l’information |
| Cas d’utilisation | E-mails liés au cycle de vie, séquences déclenchées par le comportement | Communications générales, annonces | Accompagnement des prospects, campagnes d’information |
Quels sont les avantages de l’automatisation des e-mails ?
Selon Campaign Monitor, les e-mails automatisés généreraient 320 % de revenus supplémentaires par rapport aux e-mails non automatisés, mais ce n’est pas leur seul avantage. L’automatisation des e-mails peut offrir de nombreux bénéfices, notamment :
Elle rend votre stratégie de marketing par e-mail évolutive
Que vous soyez le CMO d’une grande organisation ou un spécialiste du marketing seul dans une petite entreprise, vous devez toujours vous assurer d’exploiter au mieux vos ressources. Un logiciel d’automatisation des e-mails vous permet de mettre en œuvre une stratégie e-mail sophistiquée, quelle que soit la taille de votre base de contacts.
Supposons que vous souhaitiez envoyer une série d’e-mails pour promouvoir une nouvelle gamme de produits. Si vous le faisiez manuellement, vous ou un membre de votre équipe devriez configurer votre liste d’e-mails et envoyer chaque e-mail individuellement. Avec l’automatisation des e-mails, c’est aussi simple que ces trois étapes :
- Segmentez votre liste de clients
- Configurez les modèles d’e-mails
- Programmez les e-mails
Vous pouvez même ajouter des conditions à la campagne afin que le contenu de la série d’e-mails change en fonction des caractéristiques démographiques des clients, comme leur lieu de résidence, leur âge, leur sexe ou leurs habitudes d’achat antérieures : les possibilités sont infinies.
L’automatisation des e-mails est infiniment évolutive et m’a été particulièrement utile lorsque je travaillais comme seule responsable marketing dans un cabinet très actif de services juridiques. Grâce à l’IA et à l’automatisation des e-mails, j’ai pu diffuser des campagnes d’e-mails efficaces auprès de notre liste de contacts grandissante tout en continuant à gérer toutes mes autres activités marketing.
Elle améliore l’expérience client
Saviez-vous que 90 % des consommateurs trouvent les contenus personnalisés « très ou plutôt attrayants » ? De nos jours, nous attendons des entreprises qu’elles s’adressent à nous individuellement : nous voulons voir des contenus marketing qui correspondent parfaitement à nos besoins et à nos préférences d’achat ; tout ce qui est moins pertinent paraît déconnecté de la réalité.
Avec un logiciel d’automatisation des e-mails, vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de leur engagement envers votre marque, de leur comportement d’achat et de caractéristiques telles que :
- Données démographiques : notamment le niveau d’études, l’âge, les scores de crédit et la situation matrimoniale.
- Données psychographiques : notamment les activités, les centres d’intérêt, les attitudes, les valeurs et le style de vie.
- Données firmographiques : notamment le nom de l’organisation, ses implantations et son chiffre d’affaires.
- Données technographiques : notamment les technologies que le prospect possède ou utilise.
- Données géographiques : notamment le domicile, le bureau, la résidence secondaire ou tout autre lieu.
Cela vous permet d’envoyer à vos contacts des e-mails automatisés hautement personnalisés et pertinents. Vous pouvez ainsi offrir une meilleure expérience client aux destinataires.
L’automatisation des e-mails réduit également les erreurs humaines. Comme vous ne compilez pas manuellement les listes et n’envoyez pas les e-mails individuellement, le risque d’envoyer des e-mails inexacts ou d’oublier complètement de les envoyer est minime.
Have an account? Log In
Elle améliore le réengagement et la fidélisation
Parce qu’elle vous permet d’interagir avec les clients à grande échelle, l’automatisation des e-mails facilite considérablement le réengagement et la fidélisation. Vous pouvez configurer des séquences d’e-mails automatisées afin que les abonnés reçoivent régulièrement de vos nouvelles, quel que soit le temps que vous consacrez à vos autres projets marketing. Vous pouvez également configurer des e-mails automatisés de réengagement pour renouer avec les contacts qui envisagent peut-être de se désabonner.
En restant présent à l’esprit (ou en haut de la boîte de réception), il devient beaucoup plus facile de maintenir un niveau élevé d’engagement et de fidélisation. Grâce à la personnalisation, vous pouvez encore accroître les conversions. Par exemple, si un client vous a acheté un appareil photo numérique pour la dernière fois, pourquoi ne pas lui proposer une réduction sur un nouvel objectif ?
Elle rend vos flux de travail plus efficaces
L’argument le plus convaincant en faveur de l’automatisation du marketing par e-mail est peut-être le temps qu’elle peut vous faire gagner, à vous et à votre équipe. Avant l’apparition des logiciels d’automatisation marketing, je saisissais laborieusement les adresses e-mail à partir de feuilles de calcul Excel et j’envoyais les e-mails par lots afin de ne pas surcharger notre système de messagerie. Cela semble archaïque, et ça l’était. Heureusement, cette époque est révolue !
La plupart des grands fournisseurs de solutions d’automatisation des e-mails s’intègrent également à votre logiciel CRM marketing, à votre site web, à vos comptes de réseaux sociaux et à d’autres plateformes marketing afin de tenir à jour les informations sur les abonnés sur tous les canaux.
Elle optimise les coûts
Non seulement l’ancien système manuel d’envoi d’e-mails prenait du temps, mais il était aussi coûteux. Envoyer des e-mails constituait un travail à temps plein — ce qui n’est pas une utilisation optimale de la main-d’œuvre, en particulier dans les petites entreprises aux ressources limitées.
Avant la mise en place de flux de travail automatisés pour les e-mails, il était souvent nécessaire d’utiliser plusieurs programmes marketing pour une seule campagne. Par exemple, vous pouviez devoir utiliser une base de données de contacts, un logiciel de conception et un outil de gestion de projet pour tout suivre. Désormais, tous ces éléments sont réunis au sein d’un seul outil d’automatisation des e-mails, qui est non seulement plus facile à utiliser, mais permet également de réduire les coûts de votre écosystème MarTech.
Bien sûr, toutes les plateformes ne se valent pas, donc savoir comment choisir le logiciel d’email marketing adapté et comprendre les tarifs peut vous aider à éviter de payer pour des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises en phase de démarrage qui comparent des logiciels d’email marketing abordables, pour lesquelles l’équilibre entre le prix et les fonctionnalités peut faire ou défaire le retour sur investissement.
Il fournit des analyses utiles
Oui, vous pouvez obtenir des données à partir d’une campagne d’emailing manuelle, mais les campagnes d’email marketing automatisées vous permettent d’en recueillir bien davantage en raison du volume considérable d’emails que vous envoyez. Avant l’automatisation des emails, il fallait des semaines pour compiler les taux d’ouverture et de réponse de campagnes d’emailing individuelles. Désormais, vous pouvez collecter les données de toute une série de flux de travail d’emails en cliquant simplement sur un bouton.
Les fournisseurs de solutions d’automatisation des emails comme HubSpot donnent accès à tout un éventail d’outils d’analyse de l’email marketing, qui fournissent à leur tour des informations sur :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics
- Taux de désabonnement
- Taux de conversion
- Taux de croissance de la liste
- Taux de partage
Cela facilite également considérablement la réalisation de tests A/B pour vos emails. Vous pouvez envoyer des milliers d’emails avec différents objets ou CTA et obtenir en temps réel des données pertinentes pour soutenir vos efforts marketing. N’oubliez pas que, lors d’un test A/B, vous ne devez modifier qu’un seul élément à la fois.
Types d’automatisation de l’email marketing + exemples concrets
Emails de bienvenue
L’un des emails les plus importants que vous enverrez peut-être à vos abonnés est l’email de bienvenue envoyé après leur inscription. Il marque le début du parcours client, et les statistiques montrent que les abonnés sont 4 fois plus susceptibles de lire un email de bienvenue que des emails marketing classiques. Vous devez donc le soigner.
Grâce à l’automatisation des emails, vous pouvez vous assurer que les nouveaux abonnés reçoivent un email de bienvenue personnalisé dès leur inscription. C’est très important, car ils sont beaucoup plus susceptibles d’ouvrir votre email tant que vous êtes encore présent dans leur esprit. Si vous n’envoyez pas votre email de bienvenue à temps, votre premier email risque de ne pas être ouvert et tous les emails suivants pourraient être relégués dans les spams.
Emails d’intégration
Les emails d’intégration peuvent jouer un rôle essentiel pour faire progresser les clients dans l’entonnoir marketing jusqu’à l’achat. Ils sont particulièrement utiles pour les entreprises qui vendent des produits ou services coûteux, comme des logiciels ou des technologies, pour lesquels les clients potentiels sont susceptibles de prendre le temps de réfléchir avant d’acheter.
Les emails d’intégration sont généralement envoyés après un email de bienvenue et sont conçus pour instaurer la confiance envers votre marque et vos produits. Si vous vendez des logiciels, vous pouvez inclure une FAQ dans le contenu de l’email afin de répondre aux questions potentielles et d’aider à lever les obstacles à l’achat. Vous pouvez également envisager de partager des témoignages de clients existants pour montrer comment votre produit les a aidés.
Le but d’un email d’intégration est de faire mûrir les prospects. Comme les emails d’intégration affichent un taux d’ouverture élevé, ils offrent une excellente occasion de créer un lien avec votre client, ce qui augmentera à son tour les chances de réaliser des achats répétés.
Infolettres hebdomadaires/mensuelles
Les newsletters régulières peuvent être un excellent moyen de maintenir l’engagement de vos contacts et d’apporter une valeur supplémentaire à vos clients existants et potentiels.
La beauté des campagnes d’emails automatisées est que vous n’avez pas nécessairement besoin de rédiger ces emails à partir de zéro chaque semaine. Si vous écrivez sur des sujets qui ne changent généralement pas beaucoup, vous pouvez mettre en place une newsletter permanente en créant une série d’emails en une seule fois, puis en les envoyant chaque semaine à vos contacts. Certains logiciels d’email marketing peuvent même récupérer de nouveaux articles sur votre site web et les intégrer automatiquement dans un format d’email hebdomadaire.
E-mails concernant un nouveau produit ou une promotion
Les e-mails sont un moyen puissant de susciter l’intérêt et de stimuler les ventes lors du lancement d’un nouveau produit ou d’une promotion, mais saviez-vous que les e-mails automatisés affichent un taux de conversion 180 % plus élevé que les e-mails envoyés en masse ?
Si vous travaillez dans un secteur comme la mode, l’habillement ou la beauté, il y a de fortes chances que vous lanciez régulièrement des campagnes pour de nouveaux produits. L’automatisation des e-mails vous permet, à vous et à votre équipe, de configurer tous les e-mails en une seule fois et de programmer leur envoi au moment le plus approprié pour vos clients. Cela est particulièrement utile pendant les périodes d’achat chargées, comme le Vendredi fou ou le lendemain de Noël, lorsque plusieurs campagnes promotionnelles peuvent être menées simultanément.
Mises à jour des stocks de produits
Saviez-vous que certains fournisseurs d’automatisation des e-mails, comme Klaviyo et Drip — conçus spécifiquement pour le commerce électronique — peuvent s’intégrer directement à vos systèmes de gestion des stocks et de vente ? Grâce à ce type de technologie, vous pouvez configurer l’envoi automatique d’e-mails lorsqu’un produit épuisé est de nouveau disponible.
Des entreprises comme Myntra vont encore plus loin et permettent aux clients de choisir de recevoir une notification lorsqu’un article en rupture de stock est de nouveau disponible à l’achat. Grâce à un flux d’e-mails automatisé, les clients sont informés dès que l’article peut être acheté. Cela garantit un excellent service client et, plus important encore, permet à l’entreprise de ne manquer aucune vente.
E-mails concernant les paniers abandonnés
Un autre e-mail automatisé très courant est celui concernant les paniers abandonnés. Combien de fois avez-vous commencé à acheter quelque chose en ligne avant d’être distrait en cours de route ? Si l’entreprise a configuré des e-mails automatisés concernant les abandons de panier, vous recevrez un e-mail vous rappelant de finaliser votre achat.
Et cela fonctionne. Selon les statistiques de Campaign Monitor, les clients qui reçoivent des e-mails concernant les paniers abandonnés sont plus de deux fois plus susceptibles de finaliser leur achat que ceux qui n’en reçoivent pas. Il est souvent judicieux d’inclure dans l’e-mail une incitation, comme un code de réduction à durée limitée ou la livraison gratuite pendant une période définie.
E-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels ont généralement les meilleurs taux d’ouverture parmi tous les types d’e-mails. Il en existe plusieurs types, que j’ai répertoriés ci-dessous, mais il s’agit généralement de ceux qui confirment un achat ou vous informent de l’expédition d’un article :
- E-mail de confirmation de commande
- E-mail de notification d’expédition
- E-mail de confirmation de livraison
- E-mail d’invitation d’un utilisateur
- E-mail de réinitialisation du mot de passe
- E-mail de facture ou de reçu de paiement
- E-mail de notification d’échec du paiement
Grâce à un logiciel de marketing par e-mail, vous pouvez configurer l’envoi d’un e-mail dès qu’un client effectue un achat, en lui fournissant toutes les informations nécessaires sur le montant total de la vente et la date à laquelle il peut s’attendre à être livré. Cela est essentiel pour instaurer la confiance envers votre marque et réduire les demandes inutiles des clients. Il n’y a vraiment aucune marge d’erreur avec ces e-mails, l’automatisation est donc essentielle.
Certains clients refusent de recevoir les e-mails marketing, ce qui signifie que l’e-mail transactionnel peut être votre meilleure occasion de leur transmettre des informations importantes. Associés à leur taux d’ouverture élevé, ces e-mails constituent une excellente opportunité de proposer des produits complémentaires ou de donner un aperçu de votre marque.
E-mails de réengagement
Il ne sert à rien d’avoir une liste massive d’abonnés si personne n’ouvre vos e-mails. Les e-mails de réengagement sont un moyen utile de maintenir votre liste d’e-mails active et engagée. Par exemple, vous pouvez définir une condition dans votre système d’automatisation des e-mails afin que les abonnés qui n’ont ouvert aucun des 4 derniers e-mails reçoivent un guide gratuit ou une promotion spéciale pour les encourager à revenir sur votre site web.
Certaines marques peuvent même demander aux abonnés s'ils souhaitent se désabonner de leurs futurs e-mails. Après tout, une liste plus restreinte d'abonnés engagés vaut bien mieux qu'une multitude de contacts inactifs.
Quelle que soit votre décision, la mise en place d'un flux d'e-mails automatisé peut vous aider à programmer l'envoi automatique d'e-mails lorsqu'un abonné répond à certains critères, sans que vous ayez à vérifier manuellement les niveaux d'engagement.
E-mails d'anniversaire ou de célébration
Qui n'aime pas recevoir un message pour célébrer une occasion spéciale ? L'envoi d'e-mails hautement personnalisés est la clé pour transformer vos abonnés en clients fidèles à vie. Grâce à l'automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez mettre en place des campagnes qui envoient des messages adaptés à vos clients lors des journées les plus importantes, qu'il s'agisse de leur anniversaire, de leur anniversaire de mariage ou de la naissance de leur enfant.
Ces types d'e-mails automatisés permettent non seulement à votre entreprise de rester présente à l'esprit de vos clients, mais peuvent également générer des ventes importantes, en particulier si vous incluez des codes de réduction à usage unique ou des promotions à durée limitée.
E-mails de rappel d'événements et de webinaires
Lorsque je travaillais dans un cabinet d'avocats, nous organisions des webinaires et des événements presque chaque semaine afin d'interagir avec de nouveaux clients et de stimuler la génération de prospects. À l'époque, nous envoyions chaque e-mail de rappel manuellement, ce qui prenait énormément de temps.
L'automatisation du marketing par e-mail vous permet de programmer à l'avance tous vos e-mails de rappel afin de les envoyer aux personnes ayant confirmé leur participation. Cela vous fait non seulement gagner un temps précieux, mais garantit également que ces e-mails de rappel essentiels sont envoyés au bon moment et ne finissent pas au bas de votre liste de tâches.
Certains outils d'automatisation du marketing par e-mail s'intègrent même à votre plateforme d'hébergement de webinaires et à vos pages d'atterrissage afin de faciliter davantage le développement de vos prospects.
Enquêtes et retours d'expérience
Toute entreprise a besoin des retours de ses clients pour continuer à innover, ce qui est particulièrement vrai pour les entreprises proposant un service continu, comme les cabinets comptables. Avec un logiciel d'e-mails automatisés, vous pouvez programmer l'envoi automatique d'enquêtes ou de demandes de retours après un projet ou une période donnée, ce qui vous permet de recueillir rapidement et efficacement des informations précieuses sur vos clients.
Développer les relations avec les clients grâce à l'automatisation des e-mails
L'automatisation du marketing par e-mail est votre baguette magique pour développer l'engagement des clients et diffuser du contenu personnalisé sans avoir besoin d'une grande équipe marketing ni d'un budget conséquent. Elle est particulièrement efficace pour :
- Évolutivité et efficacité : permettre la diffusion de contenu personnalisé et pertinent à un nombre croissant d'abonnés sans augmenter la charge de travail.
- Amélioration de l'expérience client : améliorer l'expérience client en diffusant du contenu correspondant aux préférences et aux comportements de chacun.
- Augmentation des revenus : générer beaucoup plus de revenus que les e-mails non automatisés, ce qui en fait une stratégie très efficace pour stimuler les ventes.
Si vous souhaitez en savoir plus sur d'autres façons d'utiliser l'automatisation, consultez notre guide sur l'automatisation des réseaux sociaux.
Et puisque nous parlons d'e-mails, n'oubliez pas de vous tenir au courant des dernières informations, stratégies, tendances et conseils en marketing en vous abonnant à la newsletter de CMO.
Questions fréquentes sur l’automatisation du marketing par e-mail
Comment automatiser mes campagnes d’e-mails ?
Pour automatiser vos e-mails, commencez par choisir un outil de marketing par e-mail qui s’intègre correctement à votre CRM ou à votre plateforme de commerce électronique. Définissez ensuite vos objectifs et créez des déclencheurs spécifiques fondés sur les actions des utilisateurs, comme l’inscription, l’achat ou l’abandon d’un panier. Créez ensuite vos séquences d’e-mails, personnalisez le contenu et surveillez les indicateurs clés afin d’affiner les performances au fil du temps. L’automatisation vous aide à fluidifier la communication avec votre audience tout en conservant une dimension humaine.
Comment l’automatisation des e-mails peut-elle améliorer mes efforts de marketing numérique ?
L’automatisation des e-mails fluidifie le marketing numérique en envoyant des messages opportuns et personnalisés fondés sur le comportement des utilisateurs, comme les inscriptions ou les achats. Cette approche ciblée améliore l’engagement et les taux de conversion, rendant les campagnes plus efficaces et performantes.
Les séquences d’e-mails automatisées peuvent-elles améliorer la fidélisation des clients ?
Oui. Les séquences d’e-mails automatisées, comme les séries de bienvenue ou les campagnes de réengagement, maintiennent l’engagement des clients en fournissant un contenu pertinent à chaque étape de leur parcours. Cette communication continue favorise la fidélité et encourage les achats répétés.
De quelles manières l’automatisation des e-mails soutiendra-t-elle mon entonnoir de vente ?
L’automatisation des e-mails soutient l’entonnoir de vente en diffusant des messages ciblés qui guident les prospects à chaque étape, de la prise de conscience à la prise de décision. Par exemple, l’envoi de recommandations de produits fondées sur le comportement de navigation peut rapprocher un prospect de la conversion.
Quels indicateurs dois-je suivre pour évaluer la réussite de mes campagnes d’automatisation des e-mails ?
Les principaux indicateurs à surveiller comprennent les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et les taux de désabonnement. Ces indicateurs aident à évaluer l’efficacité de vos campagnes et à orienter les ajustements nécessaires pour améliorer les performances.
Quel est le meilleur outil d’automatisation des e-mails ?
Le meilleur outil d’automatisation des e-mails dépendra de vos objectifs, de votre budget et du niveau d’intégration souhaité de l’automatisation dans votre ensemble d’outils marketing. Des plateformes très appréciées comme ActiveCampaign et Klaviyo proposent des fonctionnalités puissantes pour la segmentation, la personnalisation et l’analyse. Si vous recherchez une plateforme qui allie facilité d’utilisation et flexibilité, Mailchimp constitue souvent un bon point de départ pour les petites équipes, tandis que HubSpot offre des fonctionnalités plus avancées pour les entreprises B2B SaaS et les grandes entreprises. Nombre de ces outils proposent des forfaits et des essais gratuits afin que vous puissiez découvrir leurs plateformes avant de souscrire un abonnement payant. L’outil adapté doit vous aider à simplifier vos campagnes et à développer vos efforts sans ajouter de complexité.
