18 conseils pour le marketing par e-mail afin d’augmenter votre liste d’abonnés
Le marketing par e-mail reste l’un des moyens les moins coûteux et les plus efficaces pour générer des ventes. Au cours de ma carrière en tant que responsable marketing, j’ai travaillé avec un large éventail d'entreprises, allant des sociétés immobilières aux entreprises de technologies juridiques, mais le seul canal de marketing numérique que j’ai toujours utilisé de façon constante est le marketing par e-mail.
De même, lorsque j’ai développé ma propre petite entreprise, je me suis toujours tourné vers le marketing par e-mail en raison de sa portée incroyable. Et les statistiques du marketing par e-mail confirment cela — année après année, les données prouvent qu'il s’agit de l’un des canaux les plus performants en termes de retour sur investissement (ROI) et d’engagement.
Dans cet article, j’explorerai 18 techniques éprouvées de marketing par e-mail que vous pouvez commencer à appliquer dès aujourd’hui pour développer votre liste d’abonnés et améliorer l'engagement.
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L’impact d’une excellente stratégie de marketing par e-mail
Le saviez-vous ? 99 % des utilisateurs d’e-mails consultent leur boîte de réception chaque jour et il y a près de 4,37 milliards d'utilisateurs d’e-mails dans le monde ? Cela fait beaucoup de personnes à qui vous pouvez faire du marketing au quotidien ou chaque semaine !
Une stratégie de marketing par e-mail efficace peut apporter d’énormes avantages à votre entreprise, notamment :
- Générez du trafic vers votre site web – Le marketing par e-mail est un excellent moyen d’augmenter le trafic vers votre site internet et vos réseaux sociaux.
- Renforcez la relation client – L’e-mail vous permet d’envoyer des messages très pertinents et personnalisés à des clients potentiels.
- Augmentez les ventes – L’e-mail peut permettre de gagner de nouveaux clients pour une fraction du coût de la publicité payante.
- Recueillez des données précieuses – Les outils d’analyse du marketing par e-mail fournissent des informations en temps réel sur la manière dont les clients interagissent avec votre marque.
- Construisez un atout précieux – Vous êtes propriétaire de votre liste d’e-mails et vous pouvez la monétiser comme vous le souhaitez, contrairement aux réseaux sociaux ou à Youtube où vous dépendez d’autres plateformes pour le trafic.
Lorsqu’elle est bien réalisée, la combinaison avec d'autres alternatives au marketing par e-mail comme les médias sociaux ou la publicité payante fait exploser votre ROI.
Conseils pour améliorer vos campagnes de marketing par e-mail
Voici 18 conseils essentiels à intégrer à votre stratégie de marketing par e-mail.
1. Assurez-vous que les destinataires donnent leur consentement
S’assurer que vos abonnés e-mails ont donné leur consentement n’est pas seulement une bonne pratique, c’est en réalité une obligation légale. En Europe, il existe le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), une loi sur la vie privée qui impose aux consommateurs de l’UE d’être informés lorsque leur adresse e-mail est collectée. Aux États-Unis, nous avons le CAN-SPAM Act qui établit également des règles pour le marketing par e-mail. Bien que ces deux lois laissent place à l’interprétation, la conclusion est que les entreprises ne doivent pas envoyer d’e-mails aux consommateurs contre leur gré.
Si cela ne vous convainc pas, les listes de diffusion avec consentement génèrent un ROI 40 fois supérieur à celui des listes achetées ou récoltées.
La meilleure façon de s’assurer que les destinataires donnent leur accord est d’expliquer clairement à quoi les nouveaux abonnés s’inscrivent et de leur envoyer une confirmation d'inscription par e-mail lorsqu’ils sont ajoutés à votre liste. Le double opt-in permet d’obtenir une liste plus engagée, car vous évitez les adresses mal saisies et les rebonds, tout en gagnant une liste d’abonnés vraiment intéressés.
2. Segmentez votre liste d’e-mails
Segmenter votre liste d’abonnés consiste à regrouper vos contacts selon certains critères, comme leurs centres d’intérêt, leurs achats précédents, leur provenance, leur localisation, etc. C’est absolument indispensable, car des listes segmentées sont nécessaires pour envoyer des e-mails personnalisés (nous y reviendrons ci-dessous).
Segmenter votre liste d’emails vous permet de construire des relations plus solides et engagées avec vos clients, car vous ne leur enverrez que des informations qui les concernent. Par exemple, si vous vendez des logiciels, vous pourriez segmenter votre liste pour envoyer un email de relance aux clients dont la période d’essai gratuite touche à sa fin. Selon des recherches de Hubspot, la segmentation des abonnés est la stratégie la plus efficace pour les campagnes d’email marketing.
3. Déclenchez des emails de bienvenue
Les emails de bienvenue génèrent 4 fois plus d’ouvertures que les autres emails, on peut donc dire qu’il s’agit du message le plus important que votre entreprise peut envoyer. Si vous êtes une entreprise SaaS plutôt qu’une boutique physique, il se peut que ce soit aussi l’une des toutes premières interactions d’un consommateur avec votre marque, ce qui le rend d’autant plus essentiel.
Veillez à disposer d’une automatisation afin que les nouveaux abonnés reçoivent un email de bienvenue immédiatement après leur inscription à votre liste de diffusion. Envoyer ce message quelques jours après leur inscription ne sert à rien : ils auront peut-être déjà oublié qui vous êtes. C’est aussi une bonne idée de débuter une relation de façon positive en leur offrant un bonus – comme un essai gratuit de votre service, une remise sur le premier mois d’abonnement ou un guide ou une étude de cas utile.
4. Rédigez l’objet parfait
En moyenne, nous recevons près de 320 emails par jour. Si l’objet de votre message n’est pas alléchant, il a de grandes chances de disparaître sous la marée quotidienne qui inonde nos boîtes mail. Pour ce qui est de l’objet, faites court, intéressant et pertinent pour votre abonné.
Pensez à votre public cible et au langage qu’il emploie. Par exemple, si vos abonnés sont principalement des cadres dirigeants en B2B, il vaut sans doute mieux éviter les emojis ! De nombreux logiciels d’email permettent également d’ajouter le nom du destinataire dans le sujet, ce qui aide à augmenter les taux d’ouverture.
N’oubliez pas que la loi CAN-SPAM mentionnée plus haut impose aussi des règles concernant l’objet. Par exemple, il est interdit d’utiliser des objets trompeurs comme « -50% sur les nouveaux abonnements » si la réduction n’est pas réellement présente dans l’email. Gardez vos objets honnêtes et évitez les majuscules et la ponctuation excessive, sinon vos emails pourraient finir dans les spams.
5. Optimisez le texte d’aperçu
N’oubliez pas le texte d’aperçu – c’est ce court extrait (le plus souvent entre 35 et 140 caractères) qui apparaît sous l’objet dans la boîte de réception. Parfois, votre fournisseur d’email affiche automatiquement la première ligne du message, mais bien trop souvent ce sont des liens cliquables ou des messages génériques du type « lire cet email en ligne ».
Inclure ici un texte accrocheur et pertinent s’est avéré augmenter le taux de clics – près d’un tiers des abonnés lisent le texte d’aperçu avant de décider s’ils ouvrent ou non un email. C’est aussi une bonne occasion d’insérer une information qui ne rentrait pas dans l’objet. Par exemple, si vous envoyez une offre promotionnelle, vous pouvez y indiquer combien de jours il reste pour inciter à l’action.
6. Personnalisez vos messages
La personnalisation est l’un des plus grands atouts de l’email marketing – car au fond, nous aimons tous être traités comme des individus. En effet, les objets personnalisés peuvent conduire à des taux d’ouverture supérieurs de 50%.
Grâce aux logiciels d’email marketing, il est désormais possible de personnaliser quasiment tous les aspects de vos emails, y compris :
- Le type d’emails envoyés (ex : un message d’anniversaire)
- L’horaire d’envoi en fonction de la localisation
- L’objet de l’email
- Le contenu inclus (ex : promotions, produits, et informations pertinentes)
Personnaliser vos emails permet non seulement d’accroître la confiance et la fidélité client mais aussi de réduire les désabonnements.
7. Restez toujours pertinent
Comme pour toutes vos actions marketing, il est essentiel de garder votre public cible en tête lorsque vous créez vos campagnes d’email marketing. Réfléchissez à vos abonnés : qu’est-ce qui leur importe ? Quels problèmes veulent-ils résoudre ? Quel langage utilisent-ils ?
Assurez-vous que tous les contenus d'e-mails que vous créez respectent ces exigences et que vous les envoyez en temps voulu. Par exemple, il n’est probablement pas judicieux d’envoyer la promotion de votre nouveau produit le jour de Thanksgiving !
Comme nous l'avons évoqué, la segmentation de la liste facilitera grandement cette tâche car elle vous permettra d'envoyer des e-mails personnalisés à votre audience. Plus le contenu des e-mails sera pertinent, plus ils auront de chances d'être ouverts.
8. Réengagez les abonnés inactifs
Si vous n'engagez pas vos abonnés inactifs, vous passez à côté d’une opportunité facile. Les clients inactifs sont généralement des abonnés qui n'ont pas interagi avec vos e-mails (par exemple, ouverts vos e-mails) pendant une période prédéfinie. Parfois, tout ce qu’il faut pour réactiver un abonné dormant, c’est un code de réduction ou une offre spéciale.
Vous pouvez même demander aux abonnés inactifs comment vous pouvez les aider et ce qu'ils recherchent. Cela peut lancer un dialogue et fournir des retours précieux.
9. Nettoyez régulièrement votre liste des robots
Vous pourriez penser que réduire le nombre d’abonnés est la dernière chose à faire lorsque vous tentez de faire grandir votre liste, mais les abonnés inactifs, les bots ou les comptes en double peuvent en réalité nuire à votre liste de diffusion et à vos campagnes de marketing par e-mail.
Si votre liste comporte beaucoup de bots, vos taux d’ouverture et de clics peuvent être faussés, rendant difficile une évaluation précise du succès de vos campagnes d’e-mails. Les comptes inactifs ou en double réduiront votre taux d’ouverture.
Si votre taux d'ouverture chute trop bas, vous risquez de voir la délivrabilité de vos e-mails affectée, car Gmail pourrait commencer à classer vos e-mails comme spam.
Nettoyer manuellement les listes d’e-mails est chronophage et fastidieux. Mais avec le bon logiciel d’optimisation de la délivrabilité des e-mails, des tâches comme le nettoyage de la liste, le réchauffement de la boîte de réception et les tests de délivrabilité peuvent être automatisées, économisant des heures à votre équipe tout en améliorant les résultats.
10. Utilisez l’A/B testing pour vous améliorer
L’A/B testing est essentiel pour la gestion de campagnes e-mail et permet aux marketeurs de tester différents aspects de leurs campagnes pour augmenter le taux d’ouverture et l’engagement. Un test courant consiste à scinder et à comparer l’objet des e-mails. Comme nous l'avons évoqué, la ligne d’objet peut faire la différence entre un e-mail ouvert et un e-mail supprimé. Avec l’A/B testing, vous pouvez trouver l’objet parfait pour votre e-mail.
Vous pouvez aussi effectuer des tests A/B pour comparer les images, la conception des e-mails, les textes, diverses promotions et bien plus encore.
Si cela vous semble un peu compliqué, rassurez-vous : beaucoup de logiciels d’e-mailing intègrent l’A/B testing. Vous avez simplement à saisir vos options puis analyser les résultats.
11. Optimisez pour le mobile
70 % des e-mails sont ouverts sur un appareil mobile, il est donc absolument crucial d’optimiser vos e-mails pour le mobile. Voici quelques points à vérifier pour garantir que vos e-mails soient adaptés au mobile :
- Optimisez vos images
- Assurez-vous que tous les boutons d’appel à l’action (CTA) soient faciles à cliquer sur mobile
- Vérifiez que le texte est facile à lire - il peut être nécessaire de modifier la taille de police, l’espacement et les marges
- Assurez-vous que les pages se chargent rapidement sur mobile.
Encore une fois, la plupart des plateformes d’e-mailing permettent de prévisualiser l’apparence de votre message sur bureau et mobile afin de contrôler le résultat avant d'appuyer sur envoyer.
12. Testez différents moments d’envoi
Le timing est crucial pour vos taux d’ouverture et de conversion des e-mails, tant pour choisir le moment où vous contactez un abonné dans son cycle de vie, que le jour et l’heure d’envoi.
Même si vous connaissez bien votre audience cible, il est indispensable de tester les horaires. Lorsque je travaillais dans une entreprise de technologie juridique, j’ai toujours pensé que le vendredi était une mauvaise journée pour envoyer des e-mails car je croyais que tout le monde voulait finir sa semaine au plus vite. Après analyse des statistiques d'e-mails, le taux d’ouverture s'est révélé nettement supérieur le vendredi.
En utilisant l'A/B testing, vous pouvez essayer d’envoyer vos campagnes e-mail à divers moments et jours de la semaine et analyser lesquels donnent les meilleurs taux d’ouverture. Il faut surveiller vos statistiques (nous en reparlons plus bas) et noter quels e-mails génèrent les meilleurs et les pires taux de conversion. À partir de ces données, vous pourrez ajuster vos scénarios d’envoi afin de trouver la formule idéale.
13. Ne cachez pas le bouton « Se désabonner »
Comme mentionné précédemment, vous ne souhaitez pas que votre liste d’abonnés soit remplie d’adresses e-mail inactives ou dormantes. Rendre la désinscription difficile pourrait nuire à la qualité de votre liste, faire baisser les taux de clics et la délivrabilité globale.
Ce n’est pas seulement une bonne pratique en matière de marketing par email. L’une des exigences de la loi CAN-SPAM est de faciliter la désinscription pour les abonnés.
Ne tentez pas de cacher le lien de désinscription – assurez-vous qu’il soit clairement visible à la fin de votre email. Vous pouvez également donner l’opportunité à vos abonnés de mettre à jour leurs préférences d’email : il se peut qu’un abonné souhaite rester sur votre liste mais préfère recevoir de vos nouvelles chaque mois plutôt que chaque semaine.
14. Récompensez vos lecteurs
Une fois qu’un lecteur a ouvert votre email, vous devez le récompenser afin qu’il continue d’ouvrir vos futurs emails. Cela commence avec l’email de bienvenue où vous devez attirer vos nouveaux abonnés avec un aimant à prospects comme un guide, un téléchargement gratuit ou une promotion.
Mais cela ne s’arrête pas là, chaque fois que vous créez un nouvel email pour vos abonnés, vous devez réfléchir à ce qu’ils obtiennent en échange de l’ouverture de votre message. Il ne s’agit pas forcément de réductions, cela peut être une information ou des données vraiment utiles qu’ils ne trouveraient pas ailleurs.
Par exemple, si vous vendez un logiciel de conception, vous pouvez inclure des astuces utiles en matière de design dans vos emails.
15. Ajoutez un appel à l'action (CTA)
Chaque email que vous envoyez doit contenir un appel à l’action (CTA). Exemples de CTA :
- Vous suivre sur les réseaux sociaux
- Télécharger un guide ou un outil gratuit à partir d’une page de destination sur votre site web
- Consulter une promotion ou une réduction
- S’inscrire à un webinaire ou un événement
Les CTA sont une opportunité de créer une relation avec vos abonnés en leur offrant quelque chose d’utile tout en mettant en valeur votre offre de produits. Les CTA fournissent également des données très précieuses sous la forme de taux de clics que vous pouvez utiliser pour améliorer vos emails. N’oubliez pas de rendre votre CTA facile à trouver et bien visible sur les appareils mobiles.
16. Utilisez une vraie adresse email de réponse
Combien de fois avez-vous voulu répondre à un email, pour découvrir qu’il s’agit d’une adresse sans réponse ? C’est agaçant, n’est-ce pas ?! Il est vraiment important de faciliter la réponse des abonnés à vos emails afin de renforcer la confiance dans votre marque – cela aide les abonnés à se sentir comme s’ils communiquaient avec une vraie personne plutôt qu’avec une organisation sans visage.
Cela améliore aussi votre taux de délivrabilité car les fournisseurs d’emails sont moins susceptibles d’envoyer vos messages dans le dossier des spams.
Si vous devez utiliser une adresse différente pour les réponses, vous devez absolument indiquer clairement dans votre email comment les abonnés peuvent vous contacter.
17. Utilisez l’automatisation à votre avantage
L’automatisation des emails est un véritable atout, en particulier si vous faites le marketing d’une petite entreprise. Aujourd’hui, il n’est plus nécessaire d’envoyer individuellement des emails plusieurs fois par jour. Vous pouvez utiliser des logiciels emailing comme MailChimp ou Convertkit pour créer des modèles d’emails et des automatisations – des séquences d’emails envoyées automatiquement lorsque vos abonnés réalisent une certaine action.
Par exemple, vous pouvez automatiser votre email de bienvenue afin qu’il soit envoyé dès qu’une personne s’inscrit à votre liste via votre site web. Vous pouvez configurer des emails de réengagement pour adresser automatiquement une offre spéciale aux abonnés qui n’ont pas ouvert vos emails depuis un mois.
Je vais même jusqu’à automatiser ma newsletter hebdomadaire envoyée aux abonnés de ma boutique e-commerce de bougies. Je passe quelques heures par mois à créer les emails de la newsletter, puis je programme leur envoi chaque semaine au moment le plus opportun pour mes abonnés.
18. Analysez tout avec un logiciel d’emailing
Le suivi de la performance de vos emails est essentiel. En utilisant un logiciel emailing, vous pouvez analyser des statistiques importantes qui vous indiqueront ce qui fonctionne dans vos campagnes et ce qui doit être amélioré. Quelques indicateurs d’emailing que je surveille :
- Taux d’ouverture des emails
- Taux de clics
- Taux de rebond
- Taux de désabonnement
J’examine les données chaque mois puis j’apporte des ajustements aux emails ou automatisations qui ne performent pas bien. Les logiciels emailing facilitent également le test A/B pour améliorer en continu les taux d’engagements emailing.
Regardez les taux d’ouverture moyens de votre secteur afin de pouvoir évaluer vos progrès. Par exemple, le taux d’ouverture moyen pour le secteur des logiciels est de 21 %.
Outils de marketing par email
Les bons outils de marketing par email peuvent vous aider à générer des opportunités, personnaliser à grande échelle et prouver le ROI. Bien choisis, ils deviennent un prolongement de votre stratégie GTM. Voici ma sélection des meilleurs logiciels de marketing par email :
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Commencez
Bien que cela puisse sembler de nombreux conseils pour l’email marketing, ils sont en réalité assez simples et rapides à mettre en œuvre, surtout si vous utilisez un outil efficace d’email marketing. Commencez donc à appliquer ces techniques et vous pourriez commencer à développer votre liste de diffusion dès aujourd’hui.
Si vous cherchez d’autres moyens d’améliorer l’engagement avec vos abonnés, consultez notre article sur 5 stratégies efficaces d’email marketing pour booster l’engagement.
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