Menestyvällä markkinointijohtajalla on monia rooleja, kuten organisaation markkinointiosaston johtaminen, markkinointistrategioiden laatiminen sekä onnistumisten ja epäonnistumisten seuraaminen. Miten markkinointijohtaja voi luoda erittäin menestyksekkään uran? Millaisia työkaluja, strategioita ja lähestymistapoja markkinointijohtaja voi käyttää menestyäkseen? Osana tätä sarjaa meillä oli ilo haastatella Channing Fleetwoodia.
Channing Fleetwood
Channing on nykyaikainen markkinointijohtaja, jolla on näyttöä brändien kasvattamisesta teknologia-, viestintä- ja kuluttajatuoteteollisuudessa.
Nykyisessä tehtävässään RentSpreen markkinointijohtajana Channing vastaa brändistrategiasta, tuotemarkkinoinnista, suhdetoiminnasta, kysynnän luomisesta ja tapahtumista auttaakseen asemoimaan ja kasvattamaan yrityksestä johtavan vuokrausalan proptech-brändin.
Channing toimii The California Black Health Networkin hallituksen varapuheenjohtajana ja suoritti liiketalouden kandidaatin tutkinnon markkinointiin erikoistuen Clark Atlanta Universityssä.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa meille taustastasi ja siitä, mikä johdatti sinut tälle urapolulle?
Kasvoin Los Angelesin keskikaupungilla. Muutin yliopisto-opintojani varten Atlantaan Georgiaan, missä aloitin myöhemmin urani. Hioin taitojani työskennellessäni markkinointitoimistoissa, kuten HAVASilla, auttaen monien tunnettujen brändien kuluttajatuotteiden lanseerauksissa. Näitä olivat esimerkiksi Coca-Cola, Delta Airlines, Nintendo, Ford ja MTV. Elämyksellinen markkinointi oli silloin erittäin suosittua, ja se opetti minulle, kuinka tärkeää on kehittää syvempää yhteyttä brändien ja kuluttajien välille.
Uran keskivaiheilla siirryin B2B2C-ympäristöön ja työskentelin kuusi vuotta lennonaikaisen internetin tarjoaja Gogolla. Autoin ensin edistämään alkuperäisen tuotteen käyttöönottoa, sitten maailmanlaajuista laajentumista ja lopulta siirtymistä pörssiyhtiöksi. Toimin myös Laserfichen markkinoinnin varatoimitusjohtajana, missä johdin yrityksen maailmanlaajuista siirtymistä SaaS-malliin ennen liittymistäni RentSpreeen vuonna 2021.
Mikä mielestäsi oli ratkaiseva hetki, joka johti sinut polullasi markkinointijohtajaksi?
Ratkaiseva hetki koitti Laserfichessä. Sen silloinen johtajani ja mentorini Tim Nichols antoi minulle mahdollisuuden ottaa vastaan johtotehtävän. Tämä antoi minulle mahdollisuuden hyödyntää kokemustani tapahtumasuunnittelusta, brändi- ja tuotemarkkinoinnista sekä luontaista kykyäni johtaa.
Voisitko jakaa mielenkiintoisen tarinan, joka on tapahtunut sen jälkeen, kun aloit johtaa yritystäsi?
Vuonna 2022 aloitimme perusteellisen bränditutkimuksen ymmärtääksemme, mikä saa ihmiset kiintymään alamme brändeihin. Tutkittuamme monia ostajien ja käyttäjien persoonasegmenttejä koimme ahaa-elämyksen. Viestimme oli pielessä! Tutkimuksemme antoi meille uuden näkökulman siihen, mitä kohderyhmämme arvostivat. Vaikka en voi paljastaa salaista reseptiämme, voin sanoa, että kyseessä on perustavanlaatuinen muutos, joka ohjaa monia markkinoinnin, tuotteen ja myynnin hankkeita.
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman apua matkan varrella. Onko olemassa tietty henkilö, jolle olet erityisen kiitollinen?
Vaimoni ja neljä lastani ovat olemassaoloni tarkoitus, piste. Sen lisäksi minulla on kaksi läheistä ystävää, jotka ovat olleet ratkaisevassa asemassa urani kehittymisessä.
Olen onnekas, sillä paras ystäväni on myös aivan loistava markkinoija. Ashley Atkins, joka on toiminut johtotehtävissä huippuluokan PR-yrityksissä, on aina kannustanut minua astumaan epämukavuusalueelleni ja kehittymään urani jokaisella tasolla. Olemme tunteneet toisemme yliopistosta lähtien, enkä keksi yhtäkään urapäätöstä, jota olisin tehnyt konsultoimatta häntä.
Perry Fair on myös erittäin läheinen ystäväni ja mentorini. Hän on raivannut tietä monille mustille johtajille mainosalalla toimittuaan yli vuosikymmenen ajan johtotehtävissä. Perry antaa sellaista strategista johtamisneuvontaa, joka pysyy mielessäsi pitkään. Vuosia sitten hän sanoi minulle: ”sijoita oikeat ihmiset oikeille paikoille”, ja olen palannut tähän ajatukseen kerta toisensa jälkeen tehdessäni päätöksiä strategiasta, tiimirakenteesta ja tiimini kehittämisestä.
Harkitessani siirtymistä markkinointijohtajan tehtävään, kuten useimmat, epäilin, olinko valmis. Keskustelin asiasta vaimoni, Ashleyn ja Perryn kanssa, ja kaikki kolme sanoivat minulle: ”olet valmis”. Se antoi minulle tarvitsemani itsevarmuuden lisäyksen.
Mikä on suosikkisi ”elämänoppia käsittelevä sitaatti”, ja miten se liittyy omaan elämääsi?
Kuulen yhä äitini sanovan: ”Pidä huolta asioista, niin asiat pitävät huolta sinusta.” Tämä ohjenuora on kulkenut kanssani koko elämäni ja toimii oppaana silloin, kun saatan eksyä polultani.
Voisitko kertoa meille kolme vahvuutta, taitoa tai ominaisuutta, jotka auttoivat sinua pääsemään tähän pisteeseen urallasi? Miten muut voivat aktiivisesti kehittää näitä osa-alueita itsessään?
1. Terävöitä johtamistaitojasi: Johtotehtävään pääseminen edellyttää syvällistä ymmärrystä siitä, miten ihmisiä johdetaan. Vaikka et johtaisi ihmisiä suoraan, sinun on pystyttävä johtamaan ihmisiä tehokkaasti, jotta voit auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa.
2. Keskustele mentoriesi kanssa: Urani aikana minulla on ollut sekä virallisia että epävirallisia mentoreita. Minulla on ollut jopa mentoreita, jotka eivät tienneet olevansa mentoreitani. Sinun on etsittävä ihmisiä, jotka ovat tehneet sen, mitä itse haluat saavuttaa, ja ammennettava heidän asiantuntemuksestaan ja tiedoistaan... Se on nopea väylä johtajuuteen.
3. Ole ikuisesti opiskelija: Löysin äänikirjat, ja haluni oppia kasvoi valtavasti. Halusitpa sitten terävöittää markkinointitaitojasi, opetella esittämään tietoa tehokkaammin tai oppia johtamaan tiimejä, tarjolla on asiantuntijoiden neuvoja ja hyväksi havaittuja viitekehyksiä täynnä olevia kirjoja, joita voit hyödyntää.
Mitä taitoja yrität edelleen kehittää?
Olen kehittänyt jatkuvan oppimisen halun, joten etsin aina uusia tapoja oppia, soveltaa oppimaani työssäni ja elämässäni sekä opettaa sitä muille. Tällä hetkellä pyrin kehittämään dataosaamistani. Haluan omaksua dataohjautuvamman ajattelutavan, kun käytän dataa strategioiden vahvistamiseen. Haluan myös pystyä opettamaan tiimeilleni, kuinka heidän työskentelytapansa voivat olla dataohjautuvampia.
Kun olet saavuttanut tämän aseman, mitkä ovat mielestäsi viisi asiaa, joita tarvitaan erittäin menestyväksi CMO:ksi tulemiseen?
- Tehokas johtaminen - Vuotta ennen kuin sain ensimmäisen varsinaisen johtotehtäväni, luin muutamia kirjoja tehokkaaksi johtajaksi tulemisesta. Työskentelin yli vuoden ajan soveltaakseni näitä taitoja, vaikka minulla ei ollut suoria alaisia. Pystyin vaikuttamaan markkinoinnin eri osa-alueiden tiimeihin saavuttaakseni tuotteelleni asettamani tavoitteet. Olen hionut näitä taitoja siitä lähtien ja kehittynyt johtamaan monia tiimejä sekä suoraan että epäsuorasti.
- Oikeiden ihmisten sijoittaminen oikeisiin tehtäviin - Olen joutunut usein järjestämään uudelleen perimäni tiimit, jotka eivät toimineet yhtenäisesti, ohjatakseni ne oikeaan suuntaan. Olen myös joutunut rakentamaan markkinointitiimejä tyhjästä ja organisoimaan tiimin yrityksen kasvutavoitteiden saavuttamiseksi.
- Brändien rakentamisen ymmärtäminen - Urani alussa ajattelin brändin rakentamisen tarkoittavan luovaa kehitystyötä. Lisää vain siisti logo ja moderni väripaletti, niin sinulla on brändi, eikö niin? Väärin – tämä on kuluttajakeskeinen näkemys brändäyksestä. Olen oppinut, että todellinen brändin rakentaminen alkaa yrityksesi vision ymmärtämisestä, sen tietämisestä, mikä ohjaa asiakkaidesi tunneperäisiä ja rationaalisia päätöksiä, sekä näiden asioiden sisällyttämisestä bränditarinaasi, viestintääsi, tuotteeseesi ja vuorovaikutukseesi kuluttajien kanssa.
- Vastuun ottaminen itse omista tuloksista - Mikään ei voita sitä tunnetta, kun asetettu tavoite saavutetaan. On ollut myös tilanteita, joissa tavoitteita ei ole saavutettu. Olen oppinut, että paras tapa käsitellä tätä todellisuutta on olla rehellinen syistä, joiden vuoksi tavoitteita ei saavutettu, ja kertoa niistä tiimeille ja sidosryhmille, myös esihenkilöllesi. Tämä auttoi minua oppimaan virheistäni ja rakentamaan luottamusta yrityksessäni. Johtajana on myös tärkeää opettaa tiimin jäsenille vastuun ottamista omista tuloksistaan, mikä pitkällä aikavälillä nopeuttaa ja parantaa tiimin tehokkuutta.
- Dataohjautuvuus - Ensimmäisessä työpaikassani toimistossa laadin viikoittaisia raportteja siitä, miten hyvin (tai huonosti) kokemukselliset näytteenotto-ohjelmani etenivät kohti tavoitteita. Olen oppinut, että aiemman suoriutumisen raportointi on markkinoijille perusvaatimus. Meidän on mentävä tulosten raportointia pidemmälle ja hyödynnettävä dataa oletusten vahvistamiseen sekä markkinointistrategioiden vahvistamiseen. Haasta itsesi ja tiimisi tuottamaan dataan perustuvia tuloksia ja näkemyksiä.
Onko olemassa aliarvostettuja taitoja tai ominaisuuksia, joita kannustat muita olemaan sivuuttamatta?
Älä sivuuta empatiaa. Sen oppiminen, kuinka ymmärtää, mitä ihmiset käyvät läpi, auttaa sinua olemaan tehokkaampi viestijä ja lopulta myös tehokkaampi johtaja. Kun kohtaat haasteita, älä tarkastele haastetta omasta näkökulmastasi. Käytä aikaa kuunnellaksesi ja ymmärtääksesi muiden tilanteeseen osallistuvien ihmisten näkökulmia. Ajan myötä tämä taito tulee luonnostaan ja siitä tulee jokapäiväinen väline johtamisen työkalupakissasi.
Minkälaisten keskeisten ongelmien kanssa muut CMO:t yleensä kamppailevat? Mitä näiden haasteiden ratkaisemiseksi voidaan tehdä?
Useimpien CMO:jen kohtaama haaste on oikean resurssimäärän ja markkinointitoimien tehokas kohdentaminen tavoitteiden saavuttamiseksi samalla, kun tuloslaskelmaa hallitaan. Toimin varhaisen vaiheen startup-yrityksen Growegyn neuvonantajana. Yritys on kehittänyt ohjelmiston, joka auttaa markkinoijia ennustamaan tarkasti, kuinka paljon markkinointitoimia eri kanavissa tarvitaan tavoitteiden saavuttamiseksi. Markkinoijina meidän on otettava käyttöön MarTech-ratkaisuja, kuten Growegy ja muita vastaavia, jotta voimme kehittyä jatkuvasti.
Toinen CMO:jen keskeinen haaste on pysyä mukana jatkuvasti muuttuvissa liiketoimintaympäristöissä. Toimialan trendit, ympäristöön liittyvät trendit, muuttuvat lait ja sääntely, asiakkaiden mieltymykset – mitä tahansa. Eri toimialojen CMO:ita haastetaan jatkuvasti tuottamaan merkityksellisiä arvolupauksia sekä rakentamaan luottamusta kohdeostajien ja asiakassegmenttien keskuudessa.
Mikä on mielestäsi tehokkain tapa erottua ja saada aikaan vaikutusta CMO:na?
Tuota tuloksia - CMO:iden on kehitettävä näyttöä tulosten saavuttamisesta saadakseen luottamusta johtoryhmässä ja varmistaakseen resurssit, joita tarvitaan brändien jatkuvaan kasvattamiseen.
Tuo luovuus esiin - CMO:iden on löydettävä luovia tapoja välittää brändi- ja tuoteviestejä. Brändit kilpailevat jatkuvasti kohdeyleisöjensä huomiosta, ja luovuus on yksittäinen merkittävin tekijä, jonka avulla brändisi voi erottua joukosta. Ironista kyllä, se on yksi haastavimmin mitattavista osa-alueista. Keskustelisin mielelläni niiden CMO:iden kanssa, jotka ovat onnistuneet tässä. :)
Jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Neljästä lapsestani (10-, 8-, 5- ja 2-vuotiaat) on tullut suurin vaikuttaja elämässäni ja syy siihen, miksi teen niin kovasti töitä. Kaikki, mitä teen, on heidän vuokseen. Olen varma, että vanhemmat ympäri maailman ovat samaa mieltä siitä, että haluamme vain suojella lapsiamme maailmalta, joka voi olla ankara. Monilla lapsilla ei ole ketään, joka olisi omistautunut suojelemaan heitä. Jos voisin innostaa liikkeen, se olisi sellainen, jossa jokainen löytää lapsen ja suojelee häntä parhaaksi katsomallaan tavalla.
Lopuksi, onko olemassa henkilöä, jonka kanssa haluaisit ehdottomasti nauttia aamiaisen tai lounaan, ja miksi? Hän saattaa jopa nähdä tämän!
Haluaisin lounastaa Robert L. Johnsonin kanssa. Hän on inspiroiva mustaihoinen johtaja, jonka läsnäolo liike-elämässä antaa monille tuleville johtajille mahdollisuuden nähdä itsensä edustettuina. Olen kuullut, että hän on myös luova markkinoija ja kahden lapsen isä ;)
