On sanomattakin selvää, että tehokas markkinoinnin johtaminen voi ratkaista yrityksen menestyksen tai epäonnistumisen. Ymmärtääksemme parhaat tavat johtaa menestyksekästä markkinoinnin johtoryhmää pyysimme markkinointijohtajia ja muita markkinoinnin alan johtajia jakamaan kokemuksiinsa perustuvia vinkkejä, tarinoita ja näkemyksiä. Osana tätä sarjaa meillä oli ilo haastatella Monu Kalsia.
Monu Kalsi
Monu Kalsi on kokenut yritysjohtaja ja kokenut markkinoinnin ammattilainen, jolla on yli 25 vuoden kokemus alalta. Koulutukseltaan hän on insinööri, ja hän omaksui varhain digitaalisiin ja teknologiaan keskittyviin markkinointistrategioihin liittyvät toimintatavat. Monulla on laaja-alainen tietämys useilta toimialoilta ja toiminnallisilta alueilta. Monu on menestyksekkäästi toiminut markkinoinnin ylimmän johdon tehtävissä tunnetuissa Fortune-yrityksissä sekä arvostetuissa maailmanlaajuisissa konsultointi- ja mainostoimistoissa, joissa hän on osoittanut poikkeuksellista strategista osaamista markkinointihankkeiden edistämisessä.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa hieman henkilökohtaisesta taustastasi ja siitä, miten urasi sai alkunsa?
Tulen yrittäjäperheestä, ja olen aina nähnyt itseni yrittäjänä eri yrityksissä. Taustani on insinööritieteissä, ja aloitin urani teknologia-alalla, jossa osallistuin käytännön koodaukseen ja verkkosivujen suunnitteluun 1990-luvun lopulla, jolloin sähköisen kaupankäynnin ja yritysten verkkosivustot olivat vielä varhaisessa vaiheessa. Teknologia-alan kokemukseni antoi minulle syvällisen ymmärryksen ja arvostuksen sovelluskehitystä ja järjestelmäintegraatioita kohtaan sekä näkemystä niiden tuomista haasteista ja mahdollisuuksista.
Työskenneltyäni WPP-ryhmän toimistomaailmassa, jossa sain arvokasta kokemusta CRM:stä ja tietokantamarkkinoinnista, päätin laajentaa liiketoimintaosaamistani ja hyödyntää Ross School of Businessista saamaani MBA-tutkintoa Accenturen strategiakonsultoinnissa. Aikani Accenturessa oli kuin pikakurssi siihen, miten ajatella, toimia ja johtaa kokeneena yritysjohtajana.
Siirtyminen yritysmaailmaan tarjosi minulle uuden alustan, jolla saatoin paitsi rakentaa ja kasvattaa liiketoimintoja myös luoda vahvoja ja kestäviä tiimejä, jotka pystyvät saavuttamaan minkä tahansa liiketoimintatavoitteen. Zurichin ensimmäisenä digitaalisen liiketoiminnan johtajana olin keskeisessä roolissa rakentamassa Zurichin digitaalista läsnäoloa Pohjois-Amerikassa ja ohjaamassa sen digitaalista muutosta useiden vuosien ajan.
Seuraavaksi siirryin Stericyclen markkinointijohtajaksi, jossa muotoilin ja kasvatin markkinointitiimin kolminkertaiseksi kahdessa vuodessa. Nykyisessä tehtävässäni CNO Financial Groupin markkinoinnin varatoimitusjohtajana olen saanut mahdollisuuden rakentaa useita uusia toimintoja markkinointiosastolle ja kasvattaa jälleen tiimiä merkittävästi kolmen vuoden aikana.
Nämä kokemukset ovat antaneet minulle arvokkaita näkemyksiä ja strategioita menestyksekkäiden, maailmanluokan markkinointitiimien houkuttelemiseen, sitouttamiseen ja kehittämiseen.
Voisitko kertoa kolme vahvuutta, taitoa tai ominaisuutta, jotka auttoivat sinua pääsemään tähän vaiheeseen urallasi? Miten muut voivat aktiivisesti kehittää näitä osa-alueita itsessään?
- Vastuunkanto – ottaa täyden vastuun annetuista tehtävistä, vaikka se edellyttäisi alkuperäisten vaatimusten ylittämistä. Tämä vahvistaa johtajien ja sidosryhmien luottamusta ja varmuutta.
- Ihmiset etusijalla – pyrin palkkaamaan tiimiini kaikkein lahjakkaimpia henkilöitä. Uskon vakaasti, että johtamiseni vahvuuteen vaikuttaa suoraan tiimini jäsenten laatu. Siksi olen käyttänyt huomattavasti aikaa ja vaivaa roolien selkeään määrittelyyn ja oikeiden ihmisten valintaan.
- Mittareiden korostaminen – hyödynnän tietoon perustuvaa lähestymistapaa suorituskyvyn arvioinnissa, perusteltujen päätösten tekemisessä ja hypoteesien todentamisessa. Tämä lähestymistapa on helpottanut merkittävästi yhteistyötä, yhteisymmärryksen rakentamista sekä hyväksyntöjen saamista tiimieni ja ohjelmieni investointeihin ja laajentamiseen.
Vaikka tämä luettelo ei suinkaan ole kattava ja eri ihmisille tärkeät asiat voivat vaihdella, oma lähestymistapani on ollut tunnistaa jo urani alkuvaiheessa muutama menestyksen kannalta keskeinen taito tai toimintatapa. Sen sijaan, että olisin pyrkinyt loistamaan kaikilla osa-alueilla, olen kokenut hyödylliseksi keskittyä juuri näiden tiettyjen asioiden kehittämiseen. Johtajiksi pyrkiville suosittelen vahvasti omien ainutlaatuisten vahvuuksiensa hyödyntämistä sekä 2–3 merkityksellisen osa-alueen tunnistamista omissa rooleissaan. Sen jälkeen he voivat etsiä mahdollisuuksia kehittää ja vahvistaa näitä osa-alueita työssä oppimisen tai helposti saatavilla olevien koulutusresurssien avulla.
Mitä strategioita käytät tunnistaaksesi ja houkutellaksesi huippuosaajia markkinointitiimiisi, ja miten varmistat heidän sopivan organisaatioosi?
Näkemykseni mukaan huippusuoriutujien houkutteleminen organisaatioon ja tiimiin edellyttää harkittua lähestymistapaa. Kaikki alkaa siitä, että käytät aikaa tarkan työpaikkakuvauksen laatimiseen. Sen tulee kuvata täsmällisesti päivittäiset vastuut ja odotukset, ja tehtävän vaativuustason tulee olla asianmukaisesti määritelty. Prosessin kiirehtiminen voi johtaa kielteisiin seurauksiin, kuten väärien henkilöiden palkkaamiseen ja työntekijöiden tyytymättömyyteen.
Toinen ratkaiseva tekijä huippuosaajien houkuttelemisessa on organisaatiosi brändi. Huippusuoriutujat etsivät työpaikkoja yrityksistä, joista he voivat olla ylpeitä ja jotka tarjoavat erinomaisia oppimismahdollisuuksia. Panostaminen brändin kehittämiseen, maineen hallintaan, monimuotoisuuden, osallisuuden ja tasa-arvon edistämiseksi tehtyjen toimien esiin tuomiseen sekä yhteisötyöhön hyödyttää liiketoimintaa ja toimii samalla merkittävänä rekrytointistrategiana.
Lopuksi myös rekrytointiprosessilla on tärkeä rooli. On olennaista varmistaa, että prosessi on sujuva, kiinnostava ja reagoiva sekä tarjoaa ehdokkaille tarvittavat tiedot ja varmuuden tunteen innostuksen synnyttämiseksi ja heidän vakuuttamisekseen liittyä tiimiinne. Tämä edellyttää huolellista suunnittelua ja ajallista panostusta kaikilta osapuolilta.
Toiseen kysymykseesi liittyen suosin rekrytointia, jossa huomioidaan sekä sopivuus että taidot. Uskon vahvasti, että oikean henkilön kohdalla puuttuvia taitoja voidaan kehittää työssä. Siksi keskityn tuomaan organisaatioon huippuosaajia, joilla on oikea ”asenne” – henkilöitä, jotka suhtautuvat intohimoisesti rooliinsa, haluavat innokkaasti saada aikaan muutosta, ovat uteliaita oppimaan ja kehittymään sekä sitoutuvat ottamaan tehtävistä vastuun ja viemään ne loppuun. Lisäksi kulttuurinen sopivuus organisaatioon on tärkeää. On olennaista arvioida, ovatko ehdokkaan odotukset linjassa esimerkiksi tiimin koon, työskentelytahdin, ajankäytön sekä työskentelypaikkaa koskevien toiveiden kanssa (etänä, hybridityönä tai toimistolla).
Millaista taustaa, ominaisuuksia tai pätevyyksiä etsit, kun palkkaat johtamis- ja ylempiin tehtäviin?
Johtamis- ja ylempiin tehtäviin ehdokkaita arvioidessani etsin erityisesti henkilöitä, joilla on seuraavia taitoja tai ominaisuuksia:
- Vahva intohimo ja osoitettu kyky ottaa vastuu projekteista ja aloitteista, mikä johtaa onnistuneisiin lopputuloksiin.
- Kyky rakentaa luottamuksellisia suhteita organisaation kaikilla tasoilla työskenteleviin henkilöihin.
- Kokemusta suorituskykyisten tiimien rakentamisesta ja johtamisesta joko organisaation sisällä tai sen ulkopuolella.
- Osoitettu menestys datan ja analytiikan hyödyntämisessä päätöksenteon tukena ja strategisten aloitteiden ohjaamisessa.
Pikakysymysten kierros
Mikä on paras ominaisuutesi johtajana? Rehellisyys
Minkä huonon johtamistavan pitäisi lakata olemasta? Työntekijöiden mikromanageeraus
Mitä neuvoja antaisit tuleville CMO:ille? Ota vastuu liikevaihdosta
Mitä luet parhaillasi? Sijoita ja vaella – Bezos ja Isaacson
Minkä tuotteen, työkalun tai palvelun toivoisit olevan olemassa? Tekoälypohjainen priorisointityökalu
Kun kyse on suurten tiimien johtamisesta, etätyöstä ja eri aikavyöhykkeistä, miten priorisoit viestintää ja yhteistyötä yhtenäisen markkinointistrategian varmistamiseksi?
Kun toimitaan suurten tiimien kanssa hybridiympäristöissä ja eri aikavyöhykkeillä, on ratkaisevan tärkeää määritellä selkeät tavoitteet ja niitä vastaavat toimintasuunnitelmat. On tärkeää, että kaikilla osallisilla on yhteinen ymmärrys tavoitteistamme, strategisista suuntaviivoistamme ja sitoutuneista toimistamme.
Hybridityöympäristöjen yleistyttyä pandemian jälkeen olen asettanut viestinnän korkealle tärkeysjärjestyksessä. Strategiamme, tavoitteemme, suunnitelmamme ja tiekarttamme on tarpeen kerrata useissa eri yhteyksissä. Tätä varten järjestän erilaisia kokouksia, kuten koko organisaation yhteisiä tiedotustilaisuuksia, syvällisiä keskusteluja tiimitasolla sekä tarvittaessa henkilökohtaisia 1x1-keskusteluja ja keskusteluita esihenkilöketjun ohittavalla tasolla kahvikupin äärellä.
Markkinointijohtajana vastuullani on varmistaa, että kaikki ymmärtävät strategiamme, tuntevat olevansa sitoutuneita ja mukana sekä saavat mahdollisuuden esittää kysymyksiä.
Miten pysyt ajan tasalla uusimmista trendeistä, teknologioista ja tekoälystä varmistaaksesi, että tiimisi toteuttaa mahdollisimman tehokkaita markkinointistrategioita?
Teen tämän saavuttamiseksi kolme asiaa:
- Olen jäsenenä ja johtotehtävissä tunnetuissa markkinointialan ajatusjohtajuusorganisaatioissa, kuten MMA:ssa, CMO Clubissa ja Forbes Councilissa.
- Teen aktiivisesti yhteistyötä teknologia-, digi- ja markkinointikumppaneiden sekä toimittajien kanssa, jotka tuntevat oman alansa uusimmat kehityssuunnat.
- Priorisoin työntekijöidemme osallistumista alan tapahtumiin, konferensseihin ja koulutusohjelmiin tekemällä strategisia investointeja.
Alalla, joka keskittyy usein dataan ja mittareihin, miten tasapainotat määrällisen datan merkityksen menestyksen edellyttämien laadullisten näkemysten ja vaiston kanssa?
Markkinoijina kohtaamme jatkuvasti haasteen, joka liittyy 100-prosenttisen tarkan datan puuttumiseen päätöksiä tehdessämme tai tietyn kampanjan tuloksia arvioidessamme. Kannustan tiimejäni ottamaan harkittuja riskejä hyödyntämällä noin 70:tä prosenttia saatavilla olevasta datasta sekä kokeneeseen vaistoonsa luottaen. Näiden riskien vähentämiseksi on tärkeää omaksua kokeileva lähestymistapa optimaalisen ratkaisun löytämiseen. Yhden suuren päätöksen sijaan ongelma kannattaa mahdollisuuksien mukaan pilkkoa pienempiin osiin ja käyttää A/B-testausta hypoteesiemme vahvistamiseen. Tämä menetelmä on välttämätön monimutkaisten liiketoiminta- tai markkinointiongelmien ratkaisemisessa ja riskien vähentämisessä – jatkuva testaaminen on aina olennaista!
Mitä vinkkejä sinulla on tiimisi motivoimiseen ja inspiroimiseen, jotta se saavuttaa jatkuvasti tavoitteensa ja ylittää ne?
Olen tunnistanut useita hyväksi todettuja lähestymistapoja, jotka motivoivat ja inspiroivat tiimejäni tehokkaasti. Näitä ovat:
- Tavoitteiden ja suoritusodotusten selkeä määrittely, sillä haastavat tavoitteet voivat innostaa ihmisiä ylittämään rajansa ja tavoittelemaan erinomaisuutta.
- Tehtävien priorisointi ja keskittymisen säilyttäminen. Tiimit menestyvät, kun ne keskittyvät muutamaan keskeiseen prioriteettiin sen sijaan, että yrittäisivät tehdä kaikkea ja kuormittuisivat liikaa.
- Lähestyttävänä ja tavoitettavissa oleminen. Esihenkilöiden tulisi varmistaa, että tiimit tietävät, miten heihin voi olla yhteydessä. Heidän tulisi myös olla tiimin jäsenten tavoitettavissa ja tarjota työn helpottamiseksi tarvittavat resurssit, työkalut ja ohjaus.
- Kasvun ja kehittymisen kannustaminen. Jatkuvan oppimisen ja kasvun kulttuuria rakennetaan tarjoamalla mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja taitojen harjoittamiseen.
- Huippusuoriutujien ja onnistumisten tunnustaminen ja juhlistaminen, olivatpa ne kuinka pieniä tahansa. Tähän kuuluu saavutusten julkinen tunnustaminen, palautteen antaminen sekä kannustimien tai palkintojen tarjoaminen.
Miten toimit heikosti suoriutuvien tiimin jäsenten kanssa?
Kokemukseni mukaan tiimin jäsenten heikko suoriutuminen voidaan yleensä selittää kahdella pääasiallisella tekijällä. Ensinnäkin heiltä saattaa puuttua motivaatio tai innostus työhönsä, tai toiseksi heillä voi olla rajallinen käsitys tehtäväänsä liittyvistä odotuksista. Vaihtoehtoisesti he voivat yksinkertaisesti olla täysin väärässä tehtävässä. Joskus ihmiset ottavat vastaan tehtävän tiettyjen odotusten perusteella, mutta huomaavatkin joutuvansa tekemään täysin erilaisia tehtäviä. Vaikka tämä ei ole heidän syytään, mitä pidempään he pysyvät tällaisessa tehtävässä, sitä suurempi on sitoutumisen puutteen ja heikon suoriutumisen riski.
Heidän suoran esihenkilönsä vastuulla on tunnistaa tällainen käyttäytyminen tai puutteet ja puuttua niihin nopeasti. Suosittelen aloittamaan avoimen ja rehellisen keskustelun, jossa käsitellään odotusten ja havaitun suoriutumisen välisiä puutteita. On ratkaisevan tärkeää, että odotukset määritellään selkeästi ja mitattavasti. Tiimin jäsenten kannustaminen pyytämään tarkennuksia avoimilla kysymyksillä voi auttaa käsittelemään epäselviksi jääneitä alueita.
Jos tiimin jäsenen ja hänen tehtävänsä välillä on havaittavissa selkeä yhteensopivuusongelma, siihen on tärkeää puuttua nopeasti sen sijaan, että tilanteen annetaan kärjistyä ja muuttua mahdollisesti ristiriitaiseksi molemmille osapuolille.
Mikä on mielestäsi teknologiapinosi arvokkain markkinointiohjelmisto?
Vaikka markkinointiteknologiapino sisältää useita menestyksemme kannalta ratkaisevan tärkeitä kerroksia, pidän asiakasdataplatformia (CDP) tämän kokonaisuuden tärkeimpänä ja arvokkaimpana markkinointiohjelmistona. CDP toimii keskeisten asiakasdatamme tietovarastona ja sisältää demografista, transaktio-, käyttäytymis-, vuorovaikutus- ja palveludataa sekä niihin liittyviä suhteita ja liiketoiminnan kannalta kriittistä logiikkaa.
Nykyaikaisten datavetoisten markkinointikampanjoiden yhteydessä CDP toimii kaikkien ohjelmien perustana tai sykkivänä ytimenä. Kun varmistamme, että käytössämme on liiketoimintamme tarpeisiin tarkasti määritetty CDP-alusta, teemme markkinointitoimistamme ketteriä, oivalluksiin perustuvia ja muuttuviin liiketoiminta- ja myyntivaatimuksiin mukautuvia.
Vankka ja luotettava CDP-toteutus on viime kädessä välttämätön, jotta voimme siirtyä onnistuneesti tekoälyä hyödyntävään markkinointiin ja hyödyntää tulevien tekoälyinvestointien arvon täysimääräisesti.
Mitkä viisi asiaa kokemuksesi perusteella tarvitaan menestyksekkään markkinoinnin johtoryhmän vetämiseen?
Menestyksekkään markkinoinnin johtoryhmän vetäminen edellyttää yhdistelmää taitoja, ominaisuuksia ja strategioita. Tässä on viisi olennaista asiaa, joita tarvitset:
Vahvat johtamistaidot: Markkinointipäällikkönä tarvitset vahvoja johtamistaitoja tiimiesi inspiroimiseen ja motivoimiseen. Tähän kuuluu selkeiden tavoitteiden asettaminen, ohjauksen ja tuen tarjoaminen sekä myönteisen työympäristön rakentaminen. Tehokas viestintä, tehtävien delegointi ja päätöksenteko ovat myös ratkaisevan tärkeitä onnistuneessa johtamisessa.
Yhteistyö ja tiimityö: Markkinointi on yhteistyöhön perustuva ala, ja menestyksekäs markkinointipäällikkö ymmärtää tiimityön merkityksen. Edistämällä avointa viestintää ja luomalla kannustavan ympäristön yhteistyölle voit hyödyntää tiimisi jäsenten yhteistä osaamista ja saavuttaa parempia tuloksia.
Mukautuvuus ja ketteryys: Markkinointimaisema kehittyy jatkuvasti, ja mukautuvuus sekä ketteryys ovat ratkaisevan tärkeitä. Kannusta tiimejä kokeilemaan ja innovoimaan, vaikka se tarkoittaisi nopeaa epäonnistumista. Pysymällä joustavana ja reagoivana voit selviytyä haasteista, hyödyntää mahdollisuuksia ja pitää tiimisi kehityksen kärjessä.
Strateginen markkinointivisio: Johtajana sinulla on oltava selkeä ja innostava strateginen visio markkinointitiimillesi. Tämä edellyttää organisaation tavoitteiden, kohdemarkkinoiden ja kilpailutilanteen ymmärtämistä. Ilmaisemalla vahvan vision voit yhdenmukaistaa tiimisi työskentelyn, asettaa prioriteetteja ja ohjata heitä saavuttamaan halutut tulokset.
Dataohjattu toteutus: Nykypäivän digitaalisella aikakaudella datalla on keskeinen rooli markkinointipäätöksissä. Kannusta analytiikan ja oivallusten hyödyntämiseen markkinointistrategioiden ohjaamisessa, suorituskyvyn mittaamisessa ja kampanjoiden optimoinnissa. Kehitä järjestelmä keskeisten suorituskykyindikaattorien (KPI:iden) seurantaan ja raportointiin ja hyödynnä dataa tuloksia edistävien, perusteltujen päätösten tekemisessä.
Lopuksi, jos voisit innostaa ihmisiä liikkeeseen, joka toisi mahdollisimman monille paljon hyvää, mikä se olisi?
Priorisoi henkinen ja fyysinen terveytesi! Monet työelämässä aktiiviset ihmiset laiminlyövät hyvinvoinnistaan huolehtimisen riittävästi, kunnes siitä tulee kiireellinen ongelma. Siirryttyämme pandemian jälkeisenä aikana etätyöhön henkilökohtaisen ja ammatillisen elämän rajat ovat hämärtyneet, mikä on johtanut taipumukseen antaa työn hallita aikaa, joka aiemmin oli varattu henkilökohtaisille toiminnoille. Varaa joka päivä 30 minuuttia keskittyäksesi fyysiseen aktiviteettiin, joka vie sinut pois työympäristöstäsi ja edistää sekä fyysistä että henkistä hyvinvointia. Muista asettaa itsesi etusijalle!
Miten lukijamme voivat parhaiten seurata työtäsi verkossa?
Käytän aktiivisesti LinkedIn-alustaa ja jaan siellä usein ajatuksiani tai keskustelen muiden markkinointijohtajien kanssa kiinnostavista aiheista. Se olisi paras paikka seurata työtäni verkossa.
Nautitko tästä haastattelusta? Lue lisää markkinoinnin johtamisen vinkeistä muilta kokeneilta johtajiltamme. Kun olet täällä, saat lisää uusimpia vinkkejä, oivalluksia, työkaluja ja asiantuntijaneuvoja tilaamalla The CMO -uutiskirjeen.
