iPhone julkaistiin vuonna 2007. Vuonna 2016 mobiiliystävällisiä verkkosivustoja kuitenkin yhä mainostettiin ”markkinointiohjelmistojen trendinä.”
Tämä viive uuden teknologian käyttöönoton ja sen omaksumisen välillä on markkinointimaailmassa yleinen. Siinä on tietty logiikka: miljoonia dollareita ei haluta investoida trendiin, joka kuihtuu pois. Silti kukaan ei halua brändinsä saapuvan juhliin viimeisenä.
Tässä artikkelissa jaan markkinointiohjelmistojen trendit, joihin mielestämme kannattaa investoida ja kiinnittää huomiota. Tekoäly esiintyy tällä listalla useaan otteeseen, mutta löydät myös uusia trendejä, joita et ehkä olisi odottanut. Tarkastelen myös sitä, mitä markkinointijohtajana voit tehdä hyödyntääksesi kutakin trendiä parhaalla mahdollisella tavalla.
1. Tekoälyn jatkuva nousu
Onko 2020-luvulla markkinointiin vaikuttanut mikään yksittäinen tekijä enemmän kuin tekoäly?
Tällä listalla on paljon muitakin haastajia – mukaan lukien ajatus siitä, että muuttuvan teknologian edessä paras toimintatapa on keskittyä markkinoinnin perusteisiin – mutta tekoäly vaikuttaa niin mullistavasti, että se on vaikuttanut näennäisesti jokaiseen markkinointiteknologian osa-alueeseen.
Ennusteiden mukaan tekoälyn arvo markkinoinnissa ylittää 107 miljardia dollaria vuoteen 2028 mennessä.
Andreessen Horowitz -pääomasijoitusyhtiön perustajajäsen Marc Andreessen totesi, että ”ohjelmistot syövät maailman.” Saatamme kuitenkin olla siirtymässä aikakauteen, jolla tekoäly syö osan valtavasta markkinointiteknologian startup-yritysten määrästä. Jotkin niistä ovat käytännössä vain hienoja käyttöliittymiä, joilla on API-yhteys OpenAI:hin ja muihin vastaaviin suuriin kielimalleihin.
ChiefMartecin Scott Brinker ennakoi, että trendi näyttää suunnilleen tältä:
Perinteisten SaaS-markkinointisovellusten kasvun voi odottaa hidastuvan tulevina vuosina tekoälyyn keskittyvien sovellusten hallitessa markkinoita. Pecan.ai on hyvä esimerkki tulevasta: se on ”ennakoiva generatiivisen tekoälyn” työkalu, joka auttaa data-analyytikkoja tekemään ennusteita ilman koodaustaitoja.
Voit esimerkiksi ladata taulukon, joka sisältää asiakastilikohtaisia tietoja, ja ennustaa nopeasti asiakaspoistuman todennäköisyyden kunkin tilin osalta.
Markkinoijia ei tarvitse vakuuttaa siitä, että tekoäly on seuraava suuri asia.
- 87 % markkinoijista on kokeillut tekoälyä
- 68 % käyttää sitä jo säännöllisesti esimerkiksi ennakoivassa analytiikassa ja generatiivisen tekoälyn avustamassa sisällöntuotannossa.
Samaan aikaan tekoälyn käyttöönotossa hitaammin edenneet kokevat jäävänsä jälkeen: 50 % markkinoijista kertoo, että tekoälyn puutteellinen käyttöönotto vaikeuttaa heidän tavoitteidensa saavuttamista.
Seuraavat askeleet: Vaikka olisi hyödyllistä tehdä kattava auditointi tekoälyn käyttömahdollisuuksista koko markkinointiteknologiapinossa, siitä voisi muodostua valtava urakka (mahdollisuuksista tuoda tekoälyä markkinointiprosesseihin ei ole pulaa).
Etsi sen sijaan helposti hyödynnettävät mahdollisuudet. Tunnista korkean sijoitetun pääoman tuoton alueet – kuten ennakoiva B2B-markkinointi tai mainoskulujen optimointi – ja toteuta muutokset erissä arvioiden vaikutuksia työn edetessä.
2. Markkinoinnin personointi uusiin korkeuksiin
Kyllä, markkinoinnin personointi on ollut jokaisella digitaalisen markkinoinnin trendilistalla vuodesta 2011 lähtien. Kuuntele kuitenkin loppuun: nyt kun tekoäly ja markkinointiohjelmistot ovat yhdistyneet täysin, personointi vaikuttaa voimakkaammin kuin koskaan.
Personointi vetoaa kuluttajiin aivan yhtä paljon kuin ennenkin.
- 61 % asiakkaista tuntee, että useimmat yritykset kohtelevat heitä pelkkänä numerona
- Yli puolet ärsyyntyy laiskoista markkinointikäytännöistä, kuten siitä, että asiakkaille näytetään mainoksia tuotteista, jotka he ovat jo ostaneet
- Z-sukupolveen ja millenniaaleihin kuuluvat asiakkaat ovat todennäköisesti jättämässä viestinnän kokonaan huomiotta, jos sitä ei ole riittävästi personoitu.
Henkilökohtaisuuden puutteesta kärsivän markkinoinnin lopputulos? Kuluttajat äänestävät jaloillaan ja jättävät brändit, jotka eivät personoi markkinointiaan.
Vaikka yritykset haluavat tarjota asiakkaille heidän toivomaansa hyperpersonointia, sen tiellä on esteitä. Suurin niistä on haaste löytää järkeä valtavasta datamäärästä, jota yritykset keräävät personointia varten.
Kehittyneet markkinointiteknologian työkalut – erityisesti tekoälyä hyödyntävät tuotteet – auttavat nopeasti poistamaan näitä esteitä. Niiden avulla on helpompaa esimerkiksi segmentoida asiakkaita kiinnostuksen kohteiden perusteella tai personoida käyttökokemusta aiempien vuorovaikutustilanteiden perusteella.
Seuraavat vaiheet: On aika suhtautua personointiin vakavasti. Aloita asettamalla datan kerääminen etusijalle ja vahvistamalla asiakasprofiileja. Käytä sen jälkeen tekoälyn ja markkinointianalytiikkaohjelmistojen yhdistelmää muuttaaksesi datan oivalluksiksi ja tarjotaksesi henkilökohtaisemman kokemuksen sähköpostin, mainosten ja muiden asiakkaille suunnattujen kanavien kautta.
Have an account? Log In
3. Paluu markkinoinnin perusteisiin
Teknologian jatkuvasta etenemisestä – uusista markkinointiteknologian tuotteista, tekoälystä ja koneoppimisesta – huolimatta jotkin asiat eivät koskaan muutu. Paluu perusteisiin ei ehkä kuulosta “trendiltä”, mutta markkinoinnin maailmassa näennäisesti vuosittain tapahtuvien paradigman muutosten keskellä se on tärkeämpää kuin koskaan.
Tässä on kolme ajatonta markkinoinnin peruspilaria, jotka kannattaa pitää mielessä teknologian kehittyessä huimaa vauhtia tulevina vuosina.
Ensimmäinen on ihmisen psykologia. Kuluttajakäyttäytymistä ohjaavat perustavanlaatuiset tarpeet, pelot ja motivaatiot; sillä ei ole merkitystä, markkinoitko lisätyn todellisuuden avulla tai käytätkö suoramarkkinointiohjelmistoa konversioiden lisäämiseen.
Sen ymmärtäminen, mikä ohjaa ihmisiä, mitä he arvostavat, mitä he pelkäävät ja mitä he tavoittelevat, on ajatonta.
Yksi tapa hyödyntää tätä on tunteisiin vetoava tarinankerronta – välineestä tai alustasta riippumatta vaikuttavan, tunteita herättävän tarinan kertominen on tehokas tapa sitouttaa yleisö.”
Toinen on yleisötutkimus. Asiakkaan todellista tuntemista ei voi korvata millään – vaikka tämän tavoitteen saavuttaminen voi tapahtua monin eri tavoin aina henkilökohtaisista haastatteluista käyttäytymisdatan analysointiin. Riippumatta siitä, kuinka monia huippuluokan markkinointiteknologian SaaS-sovelluksia käytät ongelman ratkaisemiseen, olet vaarassa edetä 160 kilometrin tuntivauhtia väärään suuntaan, jos et ymmärrä yleisöäsi.
Kolmas on suhteet. Vaikka tekoälyyn ja automaatioteknologioihin on helppo uppoutua, niiden tulisi täydentää ihmisten välistä vuorovaikutusta – ei korvata sitä.
Liidit ja asiakkaat arvostavat aina henkilökohtaisia yhteyksiä, ja markkinoijien on löydettävä tapoja tasapainottaa tekoälyä ja ihmisten välistä vuorovaikutusta näiden suhteiden rakentamiseksi ja ylläpitämiseksi.
Seuraavat vaiheet: Yrityksesi tulisi tehostua, kun otat käyttöön uusimman ja edistyneimmän markkinointiteknologian. Se on hyvä asia, mutta jatkuvasti kasvava markkinointiteknologiapino voi myös saada yritykset juuttumaan ”näpertelytilaan”, jossa tehokkuuteen ja kustannussäästöihin keskitytään strategisten ristiriitojen ja mahdollisuuksien kustannuksella.
Välttääksesi tämän palaa säännöllisesti markkinoinnin perusperiaatteisiin: ihmisen psykologiaan, asiakkaasi ymmärtämiseen ja suhteiden rakentamiseen.
4. Monikanavaiset kokemukset yhdistävät verkko- ja fyysiset kanavat
Vuoden 2020 toisella neljänneksellä yhdysvaltalainen vähittäiskauppias Target saavutti kaikkien aikojen parhaan vuosineljänneksensä: kokonaismyynti kasvoi 24.3 %, ja digitaalinen myynti kasvoi 195 %. Mitä tapahtui? Ilmeinen vastaus on pandemia, joka ohjasi valtavan määrän ostajia verkkoon. Se ei kuitenkaan selitä, miksi Target saavutti kilpailijoitaan suuremman kasvun.
Tässä todellinen tarina liittyy Targetin keskittymiseen monikanavaisiin kokemuksiin. Se keskittyi esimerkiksi tekemään tuotteiden ostamisesta sovelluksella ja niiden noutamisesta myymälästä helpompaa (tässä myös sovelluksen markkinoinnin tekoäly voi auttaa). Monikanavaisten asiakkaiden arvo on nelinkertainen myymäläasiakkaisiin verrattuna ja hämmästyttävät 10x verrattuna pelkästään digitaalisiin asiakkaisiin.
Vähittäiskauppiaiden etenemistapa on suhteellisen suoraviivainen: toimi kuten Target. Monikanavaisuus on kuitenkin ratkaisevan tärkeää myös pelkästään verkossa toimiville yrityksille ja ohjelmistotoimittajille, erityisesti koska monikanavaisten asiakkaiden asiakkuuden elinkaariarvo on 30 % suurempi.
SaaS-palveluntarjoajille monikanavainen lähestymistapa tarkoittaa yhtenäisen kokemuksen luomista alustasta riippumatta. Asiakkaiden pitäisi voida siirtyä tekstiviesteistä sähköpostiin ja keskustelubotista mobiiliin menettämättä keskustelunsa tai tapahtumansa asiayhteyttä. Jos onnistut tässä, näet kasvua asiakastyytyväisyydessä, uskollisuudessa ja brändimielikuvassa.
Seuraavat vaiheet: Tehtäväsi on tehdä asiakaskokemuksesta saumaton eri alustoilla. Varoituksen sana: tämän saavuttamiseen tarvittavat taustaprosessit tulevat olemaan sekavia. Tämä on erinomainen käyttötapaus markkinoinnin suunnitteluohjelmistolle.
Sinun on yhdistettävä data ja vuorovaikutukset eri kanavissa, kartoitettava asiakkaan ostopolku ja integroitava kaikki alustasi. Jos mietit, onko kaikki vaivan arvoista, muista tämä: monikanavaista sitouttamista hyödyntävät yritykset saavuttavat 80 % suuremman osuuden lisäasiakaskäynneistä.
5. Tekoälyä hyödyntävä markkinoinnin automaatio
Digitaalisen markkinoinnin automaation varhaiset versiot olivat alkeellisia: niiden avulla pystyi esimerkiksi ryhmittelemään käyttäjiä heidän kiinnostuksensa kohteena olevan tuotteen perusteella tai lisäämään sähköpostin alkuun tekstin ”Hei, [nimi]”.
Vaikka segmentointi ja personointi paranivat ajan mittaan, oikean viestin toimittaminen oikealle asiakkaalle vaati paljon manuaalista suunnittelua ja työnkulkujen määrittämistä.
Nykyään tekoäly on muuttanut tilanteen. 88 % markkinoijista, jotka käyttävät tekoälyä, kertoo hyödyntäneensä sitä asiakaspolun personoimiseen useissa kanavissa. Monet markkinoijat käyttävät tekoälyä tehdäkseen mainoksista, keskusteluboteista ja tuotesuosituksista osuvampia sekä parantaakseen automaatiota ajan mittaan paremman segmentoinnin ja analytiikan avulla.
Seuraavat vaiheet: Jos haluat lisätä tekoälyn osaksi markkinoinnin automaatiokokonaisuuttasi, aloita etsimällä tehtävät, joissa tekoäly voi vaikuttaa sijoitetun pääoman tuottoon eniten (esimerkiksi markkinointisuppilosi optimointi tai analytiikkasi tehostaminen).
Haluat myös varustaa tiimisi generatiivisen tekoälyn sisältötyökaluilla ja tekoälypohjaisilla markkinointikampanjaohjelmistoilla, jotta he voivat keskittyä vähemmän toistuviin tehtäviin ja enemmän strategisiin tehtäviin.
6. Digitaalinen brändinhallinta
Vuonna 2017 New Yorkin lentoasemia palvelevat taksinkuljettajat järjestivät tunnin mittaisen lakon vastalauseena tuoreille maahanmuuttopolitiikoille. Uber salli kuljettajiensa jatkaa lentoasemien palvelemista protestin aikana, mutta sosiaalisen median käyttäjät kokivat Uberin hyötyvän taksinkuljettajien kustannuksella.
Uberin brändimaine oli jo ennestään horjuva, ja tämä tapaus sai sadattuhannet käyttäjät poistamaan sovelluksen.
Digitaalinen brändinhallinta on osittain Uberin kohtaaman kaltaisten kriisien hallinnan taitoa. Kyse on kuitenkin myös luottamuksen rakentamisesta laajemmin: brändin ja asiakkaiden välisen suhteen suojelemisesta hyvinä aikoina ja sen palauttamisesta vaikeina aikoina. Brändiin kohdistuvaa luottamusta ohjaavat pääasiassa arvo, laatu, palvelu, luotettavuus ja tietoturva.
Koska neljän viidestä asiakkaasta on luotettava brändiin ennen ostopäätöksen tekemistä, nämä tekijät on syytä ottaa huomioon. Huomaat, että kolmeen tärkeimmän brändiin kohdistuvan luottamuksen rakentajaan kuuluu kaksi tietosuojaan liittyvää tekijää; tämä on erityisen tärkeää SaaS-yrityksille, ja käsittelemme aihetta pian perusteellisemmin erillisessä osiossa.
Seuraavat vaiheet: Markkinointijohtajana olet vastuussa brändimielikuvan hallinnasta. Hyödynnä digitaalista brändinhallinta- ja sosiaalisen kuuntelun ohjelmistoa tämän tehtävän tukena. Sinun tulisi keskittyä myös pitkän aikavälin toimiin asiakasluottamuksen vahvistamiseksi, kuten tietosuojan varmistamiseen, asiakaspalautteeseen vastaamiseen ja palvelun parantamiseen.
7. Kasvava painotus massadataan ja tiedonhallintaan
Massadatan maailmassa ei pääse pitkälle, ennen kuin käsiteltävät luvut alkavat ylittää ihmisen ymmärryksen rajat.
Jotkin ovat riittävän helposti ymmärrettäviä: gigatavu vastaa kooltaan suunnilleen Beethovenin 5. sinfoniaa, kun taas sairaalaan tallennetut kaikki röntgenkuvat muodostavat todennäköisesti noin teratavun.
Yhden eksatavun mittakaava on kuitenkin todella käsittämätön, sillä se vastaa suunnilleen kaikkea maapallon hiekanjyvien sisältämää tietoa. Vuonna 2014 maailmanlaajuisesti oli noin 12 eksatavua tietoa; nykyään, vain vuosikymmen myöhemmin, määrä on kasvanut 11-kertaiseksi.
Kun maailmanlaajuisen datan määrä kaksinkertaistuu muutaman vuoden välein, on ymmärrettävää, että tiedonhallinta kiinnostaa liike-elämää yhä enemmän. On myös ymmärrettävää, että markkinointijohtajat turvautuvat markkinointiohjelmistoihin saadakseen kokonaisuudesta selkoa.
Mutta mitä hyötyä markkinoijille on dataan keskittymisestä?
Amazon on yksi esimerkki yritystasolla toteutettavasta dataohjautuvasta strategiasta. Se muuttaa listaamiensa tuotteiden hintoja miljoonia kertoja päivässä; tähän dynaamiseen hinnoittelustrategiaan vaikuttavat monenlaiset tiedot kilpailijoiden hinnoista muuttuvaan kysyntään ja varastotilanteeseen.
Vaikka et olisikaan Amazonin kaltainen valtava vähittäiskauppias, käyttäjien tuottaman datan strateginen analysointi antaa sinulle vaihtoehtoja: voit ennustaa trendejä, saada tietoa asiakkaista, segmentoida yleisösi tarkemmin ja toimia reaaliaikaisen analytiikan perusteella.
Seuraavat vaiheet: Koska 77 prosentilla yrityksistä on datan laatuun liittyviä ongelmia ja peräti 91 prosenttia kertoo näiden ongelmien vaikuttavan yrityksensä suorituskykyyn, markkinointijohtajan ensimmäinen tehtäväsi on varmistaa datan tarkkuus.
Kannattaa myös valita markkinointianalytiikka-alusta, joka tekee datastasi helposti saatavilla olevaa. Uusimpien analytiikkatyökalujen avulla voit käsitellä dataasi luonnollisella kielellä (esimerkiksi ”Mitkä olivat kolme suurinta asiakasta liikevaihdon perusteella viime vuosineljänneksellä?”) sen sijaan, että loisit työläästi mukautettuja raportteja.
8. Markkinointiohjelmistojen yleistyvä käyttöönotto
Nyt sitä on vaikea uskoa, mutta vuonna 2011 markkinointiteknologian tuotteita oli olemassa vain 150. Nykyään toimiala on kasvanut räjähdysmäisesti, ja tuotteita on yli 14 000.
Jotkin näistä ovat pieniä SaaS-toimijoita, jotka palvelevat kapeita markkinoita. Suuri osa tästä kasvusta kuvastaa kuitenkin tasaisesti lisääntynyttä kysyntää: ensin yritykset siirtyivät pilvipohjaisiin ohjelmistoihin, minkä jälkeen ne laajensivat säännöllisesti markkinointiteknologiapinojaan erikoistuneilla ohjelmistoilla.
Laajimmin käytetty markkinointityökalu on asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM). 61 prosenttia markkinointijohtajista ilmoittaa sen olevan markkinointiteknologiapinonsa keskeinen työkalu. Muita olennaisia ohjelmistoja ovat:
- Sisällönhallintajärjestelmät (38 %)
- Markkinoinnin automaatioalustat (35 %)
- Asiakasdata-alustat (33 %).
Ottamalla käyttöön markkinointiohjelmistoja markkinoijat voivat automatisoida enemmän prosesseja ja kerätä enemmän asiakasdataa kuin koskaan aiemmin.
Vaikka markkinointiteknologiaohjelmistot ovat laajasti käytössä, ongelmia on edelleen:
- Markkinointiteknologiapinot ovat liian suuria. (Käsittelemme tätä tarkemmin seuraavassa osiossa.)
- Markkinoinnin johtajat ilmoittavat myös, ettei dataa ole yhdenmukaistettu eri järjestelmien välillä,
- heidän markkinointiteknologiatyökalunsa eivät integroidu keskenään.
- Tiimeillä on edelleen vaikeuksia markkinoinnin resurssienhallinnassa.
- Lisäksi data, johon ne tukeutuvat, on usein vanhaa tai vanhentunutta.
Emme myöskään saa unohtaa hinnoittelua: markkinointiohjelmistot ovat hiipineet hiljalleen talousjohtajan ”suurimpien kuluerien” listalle, ja kasvavat tilauskustannukset vastaavat harvoin todellista käyttöä.
Seuraavat vaiheet: Varmista, että markkinointitiimisi osaa hyödyntää jo käytössään olevia markkinointiteknologiaohjelmistoja mahdollisimman tehokkaasti. 33 prosenttia markkinointijohtajista kertoo, että heidän markkinointiteknologiapinossaan on ominaisuuksia, joita he eivät käytä, mikä tarkoittaa, etteivät he hyödynnä ohjelmiston täyttä potentiaalia.
Hyvällä ja jatkuvalla koulutuksella tämä voidaan välttää. Kannattaa myös tarkastella uusinta markkinointiteknologiaa säännöllisesti: vuosittain julkaistaan tuhansia uusia tuotteita, ja jotkin erikoistuneemmista tuotteista saattavat sopia tarpeisiisi nykyisin käyttämiäsi paremmin.
9. Markkinointiteknologiapinon yhdistäminen
Saatat yllättyä nähdessäsi ”markkinointiteknologiapinon yhdistämisen” trendinä, kun otetaan huomioon, että vuosittain julkaistaan tuhansia uusia markkinointiteknologiatuotteita.
Samalla kasvaa tietoisuus siitä, että markkinointiteknologiapinot ovat paisumassa hallitsemattomiksi. Yrityksillä, joissa on yli 10 001 työntekijää, on keskimäärin 664 markkinointiteknologiatyökalua; pienemmissä, alle 500 työntekijän yrityksissäkin on keskimäärin 172 markkinointiohjelmistoa.
Miksi markkinointiteknologiapinosi koolla on merkitystä?
Liiallinen ohjelmistojen määrä voi johtaa seuraaviin ongelmiin:
- Siiloutunut data
- Päällekkäinen työ
- Ylimääräinen koulutus
- Ja tarpeettomat tilauskustannukset.
Lisäksi 300 markkinointiteknologiatuotteen integrointi on vaikeampaa kuin 30 tuotteen integrointi. Satojen ohjelmistojen kaikkien ominaisuuksien täysimääräinen hyödyntäminen on myös lähes mahdotonta; eräässä kyselyssä havaittiin, että markkinoijat hyödyntävät keskimäärin vain 42:ta prosenttia markkinointiteknologiapinonsa ominaisuuksista.
Seuraavat vaiheet: Yritysten kasvaessa niiden markkinointiteknologiapinot kasvavat helposti niiden mukana. Se ei välttämättä ole ongelma, mutta pinon järjestämiseen on suhtauduttava huolellisesti ja ohjelmistoja on karsittava määrätietoisesti heti, kun huomaat päällekkäisyyksiä.
Käytä aikaa nykyisen markkinointiteknologiapinosi tarkastamiseen, poista työkalut, joita ei käytetä laajasti, ja kouluta tiimisi hyödyntämään jäljelle jäävien työkalujen potentiaali mahdollisimman tehokkaasti. (Etsitkö inspiraatiota? Tutustu esimerkkiimme täydellisestä markkinointiteknologiapinosta).
10. Sosiaalisen kaupankäynnin kasvu
Markkinoijat ovat jo pitkään tienneet, että nopeasti kasvava sosiaalisen median sovellus TikTok on erinomainen paikka saada sisältö leviämään.
Mutta tiesitkö, että siellä tapahtuu myös yhä suurempi osa verkkomyynnistä? 43 % Z-sukupolven kuluttajista aloittaa tuotehakunsa TikTokissa; kaiken kaikkiaan 18 % kaikesta verkkomyynnistä tapahtuu sosiaalisen median kautta.
Tämä verkkomyynnin kategoria tunnetaan sosiaalisena kaupankäyntinä, ja sen liikevaihdon odotetaan ylittävän $1 biljoonan rajan vuoteen 2028 mennessä.
Vaikka sosiaalista kaupankäyntiä hallitsevat Z-sukupolveen kohdistavat brändit, sukupolvien välinen kuilu ymmärretään usein väärin: 23 % sosiaalisen median kautta ostavista on 25–34-vuotiaita, kun taas 33 % on yli 44-vuotiaita.
Tämä tarkoittaa, että myös vanhempaan kohderyhmään keskittyvät brändit saattavat menettää myyntimahdollisuuksia, jos niillä ei ole suunnitelmaa sosiaalista kaupankäyntiä varten.
Seuraava vaihe: Selvitä, mitä sosiaalisen median alustoja yleisösi käyttää, ja tutki niiden kaupallista potentiaalia.
Etsi tapoja yhdistää sosiaalinen kaupankäynti nykyiseen sosiaalisen median strategiaasi. Liikkeelle lähteminen voi olla niinkin yksinkertaista kuin kaupankäyntiominaisuuksien käyttöönotto sosiaalisen median tileilläsi ja sen jälkeen strategioiden, kuten kohdennettujen mainosten ja mikrovaikuttajamarkkinoinnin kumppanuuksien, tutkiminen myynnin kasvattamiseksi (tässä tekoäly vaikuttajamarkkinoinnissa voi auttaa).
11. Kasvava huoli kuluttajien yksityisyydestä
Digitaalisesta yksityisyydestä puhuttaessa kuluttajat suhtautuvat epäilevästi siihen, että yritykset toimivat heidän etunsa mukaisesti. Syystäkin: järkyttävät paljastukset, kuten Facebookin Cambridge Analytica -skandaali, jossa 50 miljoonan Facebook-profiilin tietoja kerättiin, ovat romahduttaneet luottamuksen.
Ja vaikka yrityksillä olisi hyvät aikomukset, tietomurrot ja tietovuodot ovat yhä yleisempiä.
Vuonna 2022 yli kolmannes kuluttajista kertoi vaihtaneensa palveluntarjoajaa yksityisyyteen liittyvien huolien vuoksi. Tämä tarkoittaa, että tietoturva on nykyään kilpailuetu: jos pystyt vakuuttamaan asiakkaat siitä, että suhtaudut tietosuojaan vakavasti, maineesi ja asiakasuskollisuutesi todennäköisesti vahvistuvat.
Voit lievittää asiakkaiden yksityisyyteen liittyviä huolia muistuttamalla heitä säännöllisesti yksityisyysasetusten säätämisestä, lähettämällä tietosuojaa koskevia päivityksiä sähköpostitse ja pyytämällä suostumuksen ennen verkkosivustosi personointia.
Muista, että kuluttajat välittävät enemmän tietyntyyppisistä tiedoista. Monet ihmiset jakavat esimerkiksi mielellään sukupuolensa ja postinumeronsa, mutta useimmat epäröivät jakaa intiimimpiä tietoja, kuten reaaliaikaisen sijaintinsa ja sosiaalisen median toimintansa. (Kuluttajat suhtautuvat kaikista herkimmin tallennettujen konversioiden jakamiseen.)
Kuluttajien yksityisyyden suojaamiseksi on otettu käyttöön useita sääntelykehyksiä, joista tunnetuimpia ovat GDPR (yleinen tietosuoja-asetus) ja CCPA (Kalifornian kuluttajien tietosuojalaki). Yhteensä yli 120 maata on säätänyt tietosuojaa koskevia lakeja. Näiden tietosuojajärjestelmien huomiotta jättäminen voi johtaa miljoonien dollarien sakkoihin – minkä lisäksi asiakkaiden yksityisyyteen liittyvät huolet voivat aiheuttaa luottamuksen menetyksen.
Seuraava askel: Jos toimit GDPR:n tai CCPA:n soveltamisalaan kuuluvalla alueella, yrityksesi pitäisi jo keskittyä yksityisyyteen. Saattaa kuitenkin olla kannattavaa ylittää sääntelystandardien vaatimukset.
Selvitä asiakkaidesi odotukset: jos tietosuojasitoumuksen julkaiseminen tai asiakkaiden muistuttaminen tietosuoja-asetustensa päivittämisestä voi auttaa sinua rakentamaan luottamusta ja saavuttamaan kilpailuetua, panostus on varmasti sen arvoinen.
Hanki lisää tietoa markkinointitrendeistä
Markkinointitrendit muuttuvat nopeasti. Kaksi vuosikymmentä sitten yritykset yrittivät kiireesti rakentaa sosiaalisen median läsnäoloaan ensimmäistä kertaa; vuosikymmen sitten ”mobiili ensin” oli aikakauden muotisana, kun yritykset pyrkivät päivittämään verkkoläsnäolonsa älypuhelimia varten.
Pinnalta katsottuna tämän vuoden trendilistalla on paljon menneisyydestä tuttuja aiheita: personointi, monikanavainen markkinointi, automaatio ja massadata.
Tekoäly on kuitenkin tehostanut jokaista näistä trendeistä. Uusimpien tekoälyä hyödyntävien markkinointiteknologian työkalujen ansiosta sinun ei esimerkiksi enää tarvitse olla data-analyytikko tai ohjelmoija käsitelläksesi dataa ja tehdäksesi ennusteita. Sen sijaan voit yksinkertaisesti ladata taulukon ja esittää kysymyksen luonnollisella kielellä.
Inhimillinen elementti on silti edelleen yhtä tärkeä kuin ennenkin. Kun palaat ajattomiin markkinoinnin periaatteisiin, kuten ihmisen psykologian ymmärtämiseen, suhteiden rakentamiseen ja yleisösi tuntemiseen, olet paremmin valmistautunut riippumatta siitä, mitkä trendit tulevat ja menevät.
Haluatko lisää tietoa viimeisimmistä markkinoinnin kehityssuunnista? Tutustu oppaisiimme, jotka käsittelevät sosiaalisen median markkinointitrendejä ja markkinointitrendejä käsitteleviä podcasteja.
Varmistaaksesi, että pysyt ajan tasalla markkinointitrendien muuttuessa, tilaa The CMO:n uutiskirje, niin saat tietoa uusimmista teknologioista, alan päivityksistä ja markkinointistrategioista.
