Markkinointitrendit muuttuvat jatkuvasti, ja ajan tasalla pysyminen on erittäin tärkeää. Mitkä ovat uusimmat trendit, ja miten niiden kehitystä voi seurata? Onko parempi omaksua uudet trendit ensimmäisten joukossa vai odottaa ja katsoa, mitkä niistä jäävät pysyviksi? Näihin kysymyksiin vastataksemme pyydämme kokeneita markkinointijohtajia ja markkinoinnin johtotehtävissä toimivia jakamaan ”Viisi tärkeintä markkinointitrendiä, jotka johtajien on tunnettava”. Tässä juttusarjassa minulla oli ilo haastatella Kevin Ruanea.
Kevin Ruane
Kevin Ruane toimii Preciselyn markkinointijohtajana. Precisely on maailmanlaajuinen datan eheysratkaisujen johtaja. Tässä tehtävässä hän johtaa tiimiä, joka vastaa kysynnän luomisesta, tapahtumista, viestinnästä, brändistä, verkkosivustosta, sisällöstä, myynnin mahdollistamisesta sekä kanava- ja tuotemarkkinoinnista. Vuonna 2020 Kevin johti yrityksen uudelleenbrändäystä Preciselyksi Syncsortin ostettua Pitney Bowes Software & Data -liiketoiminnan loppuvuodesta 2019. Ennen Syncsortille siirtymistään Kevin toimi yritysmarkkinoinnin johtotehtävissä NetSuitella, NCR Corp.:lla ja Oraclella.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa hieman siitä, mikä sai sinut valitsemaan juuri tämän urapolun?
Olen alun perin kotoisin Bostonin suuralueelta, jossa on kukoistava ja elinvoimainen teknologiayhteisö. Siksi sain opiskeluaikanani kaksi kesäharjoittelupaikkaa, joissa työskentelin erilaisten B2B-asiakkaiden parissa markkinoinnin ja viestinnän tehtävissä. Harjoittelut saivat minut urani alkuvaiheessa ymmärtämään, kuinka paljon pidin uusien teknologioiden ja innovaatioiden oppimisesta, erityisesti ohjelmistojen parissa.
Hauskaa kyllä, opiskelin Syracuse Universityssä New Yorkissa. Yliopisto tunnetaan hyvin urheilulähetystoiminnastaan, joten aioin valloittaa maailman ja ryhtyä seuraavaksi suureksi urheilutoimittajaksi! Harjoittelut veivät minut kuitenkin eri polulle, ja kuten sanotaan, loppu on historiaa.
Virheemme voivat joskus olla parhaimpia opettajiamme. Voisitko kertoa virheestä, jonka teit urasi alkuvaiheessa?
Erinomainen kysymys! Ensimmäisenä mieleeni tulee tapaus urani alkuajoilta, kun työskentelin toimistossa. Eräänä päivänä saavuin toimistolle, ja esihenkilöni tuli luokseni, katsoi minua päästä varpaisiin ja sanoi: ”Oletko unohtanut, että meillä on tänään tärkeä uuden asiakkaan esittely?” Esittely oli paitsi unohtunut mielestäni, myös saavuin toimistolle melko rennoissa vaatteissa – mikä ei olisi käynyt päinsä mahdollisen asiakkaan edessä!
Onneksi minulla oli suunnilleen samankokoinen työkaveri, joten vaihdoimme vaatteita päivän ajaksi. Minä puin hänen kauluspaitansa ja hän minun collegepaitani. Esittely sujui lopulta hyvin, mutta kokemus opetti minulle todella, kuinka tärkeää on se, miten esittelet itsesi ammatillisesti, ja että aina kannattaa olla valmis kaikkeen, mitä eteen voi tulla.
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman apua matkan varrella. Onko joku tietty henkilö, jolle olet erityisen kiitollinen?
Olen onnekas, sillä olen tavannut matkan varrella monia upeita ihmisiä, jotka ovat auttaneet minua, mutta ensimmäisenä mieleeni tulee äitini. Hän jätti yliopiston toisen opiskeluvuoden jälkeen saadakseen vanhemman sisareni ja minut, ja palasi myöhemmin iltaisin kouluun suorittaakseen tutkintonsa loppuun. Vanhempieni erottua hän hyödynsi tutkintoaan aloittaakseen uuden uran ja eteni siinä vähitellen korkeampiin tehtäviin.
Kun itse valmistuin yliopistosta, hän työskenteli markkinointipäällikkönä CVS:n pääkonttorissa Rhode Islandilla. Olin valmistunut 2000-luvun alussa vaikeaan työmarkkinatilanteeseen, johon tuon ajan taloudellinen epävakaus vaikutti voimakkaasti – aivan kuten nykyiseen tilanteeseemme – eikä tarjolla tuntunut olevan lainkaan työpaikkoja. Äitini käytti suhteitaan hyväksi ja järjesti minulle puolen päivän vierailun CVS:n toimistolle. Siellä tapasin useita markkinointi- ja viestintätiimin jäseniä, jotka antoivat minulle ohjeita ja neuvoja.
Tämän verkoston ansiosta itseluottamukseni kasvoi valtavasti ja sain uutta intoa työnhakuuni. Sain ensimmäisen markkinointityöni noin kuukausi tämän jälkeen, ja kokemus opetti minulle vahvan verkoston merkityksen. Palaan tähän usein mielessäni, koska olen kiitollinen äidilleni, mutta myös siksi, että se herätti minussa halun auttaa muita samalla tavalla.
Yliopistosta valmistuneet ottavat usein minuun yhteyttä pyytääkseen neuvoja, ja varaan aina aikaa auttaakseni heitä parhaani mukaan. Preciselyllä on erinomainen harjoitteluohjelma, jonka kautta olemme palkanneet tiimiimme todella lahjakkaita ihmisiä.
Pystytkö tunnistamaan uraltasi ”käännekohdan”, jolloin aloit nähdä menestystä? Aloitko tehdä jotain eri tavalla?
Uskon, että minun käännekohtani oli Oraclella työskennellessäni. Sain mahdollisuuden muuttaa ja työskennellä yrityksen pääkonttorilla Piilaaksossa, kampuksen päärakennuksessa, joka tunnetaan ”Larry Ellisonin rakennuksena” – juuri siellä, missä kaikki tapahtuu!
Olin onnekas, kun pääsin työskentelemään läheisesti alan merkittävien vaikuttajien kanssa aikana, jolloin yritys teki useita suuria yritysostoja. Se oli erittäin jännittävää ja inspiroivaa aikaa. Tällaisen eksponentiaalisen kasvun kokeminen vaikutti merkittävästi itseluottamukseeni. Uskon, että se loi perustan sille, mitä urallani seurasi.
Mikä mielestäsi erottaa yrityksenne muista?
No, jos olet joskus törmännyt meihin verkossa tai tapahtumassa, et ole voinut olla huomaamatta Preciselyn violettia väriä! Olemme erittäin ylpeitä brändistämme, sillä uudistimme koko yrityksen brändin vuonna 2020. Todellisuudessa juuri ihmiset tekevät meistä sen, mitä olemme. Jokaisella osastolla ja kaikilla tasoilla kohtaat ahkerien asiantuntijoiden kulttuurin – he ovat uteliaita ja rakastavat asiakkaidemme monimutkaisten haasteiden ratkaisemista.
Olemme yritys, joka on muodostunut yritysostojen kautta – itse asiassa olemme ostaneet pelkästään viimeisten kolmen vuoden aikana kahdeksan yritystä – ja tämän seurauksena tiimimme koostuu erilaisista ihmisistä, joilla on monenlaisia taustoja ja kokemuksia. Yrityksemme arvoja ovat avoimuus, päättäväisyys, yksilöllisyys ja yhteistyö. Uskomme todella, että juuri erilaisuutemme tekee meistä vahvempia.
Työskenteletkö parhaillasi jännittävien projektien parissa? Kerro niistä meille!
Olen onnekas, että minulla on palveluksessani hämmästyttävä markkinointiorganisaatio, mikä antaa minulle mahdollisuuden laajentaa rooliani ja ottaa suuremman vastuun liiketoimintamme hyväksi. Toimitusjohtajamme Josh Rogers pyysi minua hiljattain johtamaan monialaisen tiimin työtä. Tiimin tavoitteena on vauhdittaa markkinamme kasvua ja ensimmäisen laatuaan olevan SaaS-datan eheyskokonaisuuden käyttöönottoa.
Tämä on antanut minulle mahdollisuuden päästä entistä lähemmäksi asiakkaitamme ja auttaa vapauttamaan heille enemmän arvoa, erityisesti kun pilvipalveluiden käyttöönotto jatkaa kiihtymistään ja yritykset tarvitsevat yhä enemmän luotettavaa dataa voidakseen tehdä nopeita ja varmoja päätöksiä.
Se kertoo paljon siitä, kuinka korkealle markkinointi arvostetaan Preciselyn johdossa ja laajemmassa tiimissä. Olemme erittäin ylpeitä siitä, että meidät nähdään liiketoiminnan strategisena toimintona, joka on tiiviisti linjassa koko yrityksen vision kanssa.
CMO:na olet markkinoinnin eturintamassa ja johdat monimuotoisia tiimejä. Mitä resursseja tai työkaluja käytät pysyäksesi jatkuvasti muuttuvan toimintaympäristön tasalla?
Olen verkostoitumisryhmä CMO Huddlesin perustajajäsen. Ryhmä kokoaa yhteen upeita CMO:ita eri yrityksistä ja tarjoaa turvallisen ympäristön ideoiden ja kokemusten jakamiseen. Osallistun myös säännöllisesti CMO Coffee Talk -nimiseen tapaamisryhmään, jossa käsitellään joka viikko erilaisia markkinoinnin aiheita epämuodollisessa ympäristössä.
On hauskaa, kuinka usein näytämme kaikki kohtaavan hyvin samanlaisia haasteita ja kuinka meillä on yhteinen halu auttaa ja tukea toisiamme matkan varrella – se on todella hienoa. Vahvan verkoston merkitys on ehdottomasti yhtä suuri nyt kuin urani alkuaikoina!
Onko kokemuksesi perusteella mahdollista ennustaa tulevia trendejä?
Uskon, että parannamme merkittävästi mahdollisuuksiamme ennustaa tulevia trendejä, kun pystymme perustamaan toimintamme dataan ja tekemään päätöksiä sekä oletuksia datan perusteella, joka on täsmällistä, johdonmukaista ja asiayhteyteen sidottua.
Maailmassa tapahtuu tällä hetkellä niin paljon nopeita muutoksia ja taloudellista epävakautta, että kaikkia liiketoimintaasi vaikuttavia tekijöitä on mahdotonta hallita. Mitä enemmän kuitenkin kiinnität huomiota dataan, sitä todennäköisemmin pystyt havaitsemaan varhaiset signaalit ja tunnistamaan malleja, jotka olisit muuten saattanut jättää huomaamatta.
Olisiko markkinoinnissa mielestäsi parempi omaksua trendit varhaisessa vaiheessa vai odottaa, että nähdään, vakiintuvatko ne, ennen kuin niihin kohdennetaan resursseja?
Kannatan vahvasti markkinoinnin innovaatioita ja parempien toimintatapojen oppimista, mutta mielestäni se on tehtävä tavalla, joka pysyy uskollisena omalle brändille. Sanon aina tiimilleni, että menestyksemme määräytyy yhtä paljon sen perusteella, mitä emme tee, kuin sen perusteella, mitä teemme. Uuteen trendiin lähteminen vain siksi, että sen ympärillä on paljon puhetta, ei välttämättä palvele asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla.
Preciselyn tehtävänä on olla asiakkaille ensisijainen strateginen kumppani luotettavan datan saavuttamisessa, ja annamme tämän ohjata kaikkea tekemistämme. Seuraan suurella mielenkiinnolla uusia teknologioita ja ideoita, jotka auttavat meitä tehtävässämme, mutta annan myös mielelläni muiden omaksua ne ensin, kunnes olemme arvioineet, mitä arvoa ne voivat tuoda asiakkaillemme.
Voitko kertoa tilanteesta, jossa strategia ei tuottanut odottamiasi tuloksia, ja mitä opit tästä kokemuksesta?
COVID-19-pandemian jälkeen odotukset lähitapahtumien palaamisesta olivat suuria, joten teimme viime vuonna melko suuria panostuksia sponsoroimalla suurempia tapahtumia. Ne eivät kuitenkaan välttämättä tuottaneet yhtä hyviä tuloksia kuin aiemmin sijoitetun pääoman tuoton osalta.
Uskon, että maailma on viime kädessä muuttunut, ja samalla myös tapa, jolla asiakkaat lähestyvät teknologian ostamista, on muuttunut. Tapahtumien toimiminen liidien hankintaan tähtäävinä aktiviteetteina ei ole enää yhtä keskeistä, vaan tärkeämpää on, että niistä tulee väline keskeisten ostajaryhmien kouluttamiseen ja sitouttamiseen sekä yleiseen bränditietoisuuteen – mikä on meille uudempana brändinä todella tärkeää. Uskon, että kasvokkain järjestettävien tapahtumien tulevaisuus tulee tästä syystä painottumaan paljon enemmän kokemuksellisuuteen.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä markkinointitrendiä, joista johtajien tulisi tietää vuonna 2023?
Uskon, että seuraavat viisi trendiä tulevat olemaan markkinoijille yhä tärkeämpiä vuonna 2023 ja sen jälkeen:
- Virtuaalitapahtumat kehittyvät entistä hienostuneemmiksi – kuten aiemmin mainitsin, en usko, että kasvokkain järjestettävät tapahtumat ovat todella ”palanneet” entiselleen. Nykyisessä tilanteessa asiakkaiden matkustusbudjetteihin kohdistuu leikkauksia, ja markkinointitiimit siirtyvät digitaalisiin kanaviin ympäristöystävällisempänä tapana järjestää suuria tapahtumia. Uskon, että tämä avaa virtuaalitapahtumille mahdollisuuden muuttua vielä vuorovaikutteisemmiksi, sillä niiden avulla voidaan tarjota yksilöllisiä tapahtumapolkuja fyysisiä tapahtumia joustavammin ”à la carte” -tyyliin. Oma lippulaivatapahtumamme Trust ’23 järjestetään tänäkin vuonna virtuaalitapahtumana, ja siitä tulee suurempi ja parempi kuin koskaan!
- Tekoälyn tuottaman sisällön lisääntyminen – ChatGPT:n äskettäinen julkaisu on epäilemättä herättänyt kiehtovia kysymyksiä siitä, millainen rooli tekoälyllä voi olla sisällön nopeammassa ja kustannustehokkaammassa luomisessa. Vuonna 2023 yhä useammat markkinoijat ottavat tämän käyttöön taktiikkana, mutta on kiinnostavaa nähdä, mikä vaikutus sillä on yleiseen sitoutumiseen – pystyykö tekoäly loppujen lopuksi todella jäljittelemään sitä inhimillistä asiantuntemusta, jota on perinteisesti käytetty arvokkaan sisällön luomiseen ja toimittamiseen asiakkaille?
- Signaaleihin perustuvan markkinoinnin lisääntyminen – kun markkinointitiimeistä on tullut yhä dataohjautuvampia, olemme tottuneet keräämään tietoja, jotka auttavat ymmärtämään paremmin asiakkaiden käyttäytymistä. Uskon kuitenkin, että tämä kehittyy vuonna 2023 edelleen ja keskittyy paljon enemmän keskeisistä ostajaryhmistä saatavien varhaisempien signaalien havainnointiin. Aikomustietojen käyttö ohjaa markkinointitoimia ja auttaa tavoittamaan potentiaaliset asiakkaat paljon aikaisemmin ostoprosessissa.
- Keskusteleva markkinointi parantaa verkkosivustokokemuksia – sen sijaan, että verkkosivuston kävijöitä ohjattaisiin täyttämään liidien keräyslomakkeita ja odottamaan sen jälkeen epämääräisen ajan vastausta, siirrytään käyttämään tekoälyä, chatbotteja ja kohdennettuja viestejä, joiden avulla verkkosivuston kävijöitä voidaan sitouttaa reaaliajassa ja tarjota heille huomattavasti parempia ja yksilöllisempiä asiakaskokemuksia.
- Suhdemarkkinoinnin lisääntyminen parantaa asiakasläheisyyttä – kun yritykset pyrkivät selviytymään epävarmoista taloudellisista ajoista, asiakkaidemme parempi ymmärtäminen tulee entistä tärkeämmäksi. Tämä auttaa meitä palvelemaan heitä paremmin pyrkimyksessämme olla strateginen kumppani, ratkaista heidän haasteitaan ja auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa. Ennustan, että vuonna 2023 keskitytään entistä enemmän suhdemarkkinointiin orgaanisten, kestävien ja kannattavien tulosten kasvattamiseksi. Sitoutuminen toimimaan asiakkaan kannalta oikein eikä vain helpoimmalla tavalla tulee olemaan monille organisaatioille merkittävä erottava tekijä.
Jos voisit lopuksi innostaa liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, millainen se olisi?
Kun ajattelen kaikkea sitä apua ja ohjausta, jota olin urani alkuvaiheessa niin onnekas saadessani, haluaisin luoda liikkeen, joka tarjoaa tarvittavaa apua ja tukea useammille nuorille heidän omien urapolkujensa alussa, erityisesti nykyisessä taloudellisessa tilanteessa.
Uskon, että mentoroinnin tulevaisuudessa on suuri mahdollisuus hyödyntää käden ulottuvillamme olevia teknologian edistysaskeleita, jotta voimme tavoittaa entistä laajemman ja monimuotoisemman markkinoijayhteisön ja auttaa seuraavaa sukupolvea saavuttamaan täyden potentiaalinsa.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Voitte aivan hyvin verkostoitua kanssani suoraan LinkedInissä, mutta jättäisin tehtäväni puolitiehen, ellen jakaisi lukijoille myös linkkejä, joiden kautta he voivat tutustua upeaan Precisely-tiimiimme! Käykää ura- ja kulttuurisivullamme tai seuratkaa meitä LinkedInissä tai Twitterissä nähdäksenne viimeisimmät uutisemme.
