El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más económicas y eficaces de generar ventas. Durante mi carrera como responsable de marketing, he trabajado con una amplia variedad de empresas, desde compañías inmobiliarias hasta empresas de tecnología jurídica, pero el único canal de marketing digital que siempre he utilizado de forma constante es el marketing por correo electrónico.
En este artículo exploraré 18 técnicas de marketing por correo electrónico de eficacia demostrada que puedes empezar a aplicar hoy mismo para hacer crecer tu lista de suscriptores y mejorar la interacción.
El impacto de una excelente estrategia de marketing por correo electrónico
¿Sabías que el 99 % de los usuarios de correo electrónico revisa su bandeja de entrada todos los días y que hay casi 4.370 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo? ¡Son muchas personas a las que podrías dirigir tus acciones de marketing diaria o semanalmente!
Una estrategia de marketing por correo electrónico eficaz puede aportar enormes beneficios a tu empresa, entre ellos:
- Dirigir tráfico a tu sitio web - El marketing por correo electrónico es una excelente forma de aumentar el tráfico a tu sitio web y a tus canales de redes sociales.
- Crear relaciones con los clientes - El correo electrónico te permite enviar contenido muy relevante y personalizado a clientes potenciales.
- Generar ventas - El correo electrónico puede conseguir nuevos clientes por una fracción del coste de la publicidad de pago.
- Recopilar datos de valor incalculable - Las herramientas de análisis del marketing por correo electrónico proporcionan información en tiempo real sobre cómo interactúan los clientes con tu marca
- Crear un activo valioso - La lista de correo electrónico es tuya y puedes monetizarla como quieras, a diferencia de las redes sociales o Youtube, donde dependes de otras plataformas para obtener tráfico.
Cuando se ejecuta correctamente, combinar otras alternativas al marketing por correo electrónico, como las redes sociales o los medios de pago, dispara tu ROI.
Consejos para mejorar tus campañas de marketing por correo electrónico
A continuación encontrarás 18 consejos esenciales que debes incluir en tu estrategia de marketing por correo electrónico.
1. Asegúrate de que los destinatarios den su consentimiento
Asegurarte de que tus suscriptores den su consentimiento para recibir tus correos electrónicos no es solo una buena práctica, sino también un requisito legal. En Europa existe el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), una ley de privacidad que establece que los consumidores de la UE deben saber cuándo se recopilan sus direcciones de correo electrónico. En Estados Unidos existe la Ley CAN-SPAM, que también establece normas para el marketing por correo electrónico. Aunque ambas leyes están abiertas a interpretación, la conclusión es que las empresas no deberían enviar correos electrónicos a los consumidores contra su voluntad.
Si esto no te convence, las listas de correo electrónico basadas en el consentimiento tienen un ROI 40 veces mayor que las listas de correo electrónico compradas o recopiladas.
La mejor forma de asegurarte de que los destinatarios den su consentimiento es indicar explícitamente a qué se suscriben los nuevos suscriptores y enviarles un correo electrónico de confirmación cuando se incorporen a tu lista de correo electrónico. La doble confirmación da lugar a listas con mayor interacción, ya que evita las direcciones mal escritas y los consiguientes correos rebotados, y permite obtener una lista de suscriptores con mayor interacción.
2. Segmenta tu lista de correo electrónico
Segmentar tu lista de correo electrónico significa agrupar a tus suscriptores según determinados criterios, como sus intereses, compras anteriores, procedencia y ubicación, etc. Esto es absolutamente fundamental, ya que necesitas listas segmentadas para poder enviar correos electrónicos personalizados (hablaremos más sobre ello a continuación).
Segmentar tu lista de correo electrónico te permite crear relaciones más sólidas y comprometidas con tus clientes, ya que solo les enviarás información relevante para ellos. Por ejemplo, si vendes software, puedes segmentar tu lista de correo electrónico para enviar un correo de seguimiento a los clientes que se acercan al final de una prueba gratuita. Según la investigación de Hubspot, la segmentación de suscriptores es la estrategia más eficaz para las campañas de marketing por correo electrónico.
3. Activa correos electrónicos de bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida generan 4 veces más aperturas que otros correos electrónicos, así que podrías decir que es el correo más importante que enviará tu empresa. Si tienes una empresa SaaS en lugar de una tienda física, también podría ser una de las primeras interacciones que un consumidor tenga con tu marca, lo que lo hace doblemente importante.
Asegúrate de tener una automatización de correo electrónico configurada para que los nuevos suscriptores reciban un correo de bienvenida inmediatamente después de registrarse en tu lista de correo. No sirve de nada enviarlo unos días después, ya que es posible que ya hayan olvidado quién eres. También es buena idea comenzar la relación con buen pie ofreciéndoles un incentivo, como una prueba gratuita de tu servicio, un descuento en su primera suscripción mensual o una guía o estudio de caso útil.
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4. Redacta el asunto perfecto
De media, recibimos casi 320 correos electrónicos al día. Si no tienes un asunto atractivo, hay muchas probabilidades de que tu correo desaparezca bajo la marea diaria de mensajes que llenan nuestras bandejas de entrada. Cuando se trata de asuntos, procura que sean breves, interesantes y relevantes para tu suscriptor.
Piensa en tu grupo demográfico objetivo y en el lenguaje que utiliza. Por ejemplo, si tus suscriptores suelen ser directivos de nivel C en empresas B2B, ¡probablemente deberías evitar los emojis! Muchos programas de correo electrónico te permiten añadir el nombre del destinatario al asunto, lo que también puede ayudar a aumentar las tasas de apertura de los correos electrónicos.
Recuerda la Ley CAN-SPAM que mencionamos antes; también tiene normas sobre los asuntos. Establece que las empresas deben evitar utilizar asuntos engañosos, como «50 % de descuento en nuevas suscripciones», cuando en realidad no hay ningún descuento en el cuerpo del correo electrónico. Mantén la honestidad en tus asuntos y evita usar demasiadas mayúsculas y signos de puntuación, o tu correo podría acabar en la carpeta de spam.
5. Perfecciona el texto de vista previa del correo electrónico
No olvides el texto de vista previa de tu correo electrónico: es el breve fragmento de texto (normalmente de entre 35 y 140 caracteres) que aparece debajo del asunto en la bandeja de entrada. A veces, tu proveedor de correo electrónico mostrará automáticamente la primera línea del mensaje, pero con demasiada frecuencia mostrará enlaces en los que se puede hacer clic o texto genérico como «cómo leer este correo electrónico en línea».
Se ha demostrado que incluir aquí un texto interesante y atractivo aumenta las tasas de clics: casi un tercio de los suscriptores lee el texto de vista previa antes de decidir si abre o no un correo electrónico. También es una buena oportunidad para incluir texto que no cabe en el título. Por ejemplo, si envías un correo electrónico promocional, podrías indicar cuántos días quedan de promoción para generar sensación de urgencia.
6. Personaliza los mensajes
La posibilidad de personalizar es una de las principales ventajas del marketing por correo electrónico; al fin y al cabo, todos queremos que las empresas nos traten como individuos. De hecho, los asuntos personalizados pueden generar tasas de apertura un 50 % superiores.
Con el software de marketing por correo electrónico, ahora es posible personalizar casi todos los aspectos de tu correo, incluidos:
- Los tipos de correos electrónicos que envías en primer lugar (por ejemplo, enviar mensajes de felicitación de cumpleaños)
- La hora a la que los envías según la ubicación
- El asunto
- El contenido que incluyes (por ejemplo, promociones, productos e información relevantes)
Personalizar tus correos electrónicos no solo ayudará a generar confianza y fidelidad en los clientes, sino que también reducirá las tasas de cancelación de suscripción.
7. Sé siempre relevante
Como ocurre con todos tus esfuerzos de marketing, es esencial tener presente a tu público objetivo al crear tus campañas de email marketing. Piensa en tus suscriptores: ¿qué les importa? ¿Qué problemas necesitan resolver? ¿Qué lenguaje utilizan?
Asegúrate de que todo el contenido de email que crees cumpla estos requisitos y de enviarlo en el momento adecuado. Por ejemplo, ¡probablemente no sea buena idea enviar la promoción de tu nuevo producto el día de Acción de Gracias!
Como hemos comentado, la segmentación de listas hará que todo esto sea mucho más fácil, ya que te permitirá enviar emails personalizados a tu público. Cuanto más relevante sea el contenido de los emails, más probabilidades habrá de que se abran.
8. Vuelve a captar a los suscriptores inactivos
Si no interactúas con tus suscriptores inactivos, estás dejando pasar una oportunidad fácil. Los clientes inactivos suelen ser suscriptores que no han interactuado con tus emails (por ejemplo, no los han abierto) durante un periodo de tiempo determinado. A veces, todo lo que hace falta para volver a captar a un suscriptor inactivo es ofrecerle un descuento especial o un código promocional.
Incluso podrías preguntar a los suscriptores inactivos cómo puedes ayudarles y qué están buscando. Esto podría iniciar un diálogo y proporcionarte comentarios muy valiosos.
9. Limpia periódicamente tu lista de bots
Podrías pensar que reducir tu lista de suscriptores es lo último que quieres hacer cuando intentas hacerla crecer, pero los suscriptores inactivos, los bots o las cuentas duplicadas pueden perjudicar seriamente tu lista de distribución y tus campañas de marketing por email masivo.
Si tienes muchos bots en tu lista, tus tasas de apertura y de clics pueden verse distorsionadas, lo que dificultará que evalúes con precisión el éxito de tus campañas de email. Las cuentas inactivas o duplicadas reducirán tu tasa de apertura.
Si tu tasa de apertura de emails empieza a bajar demasiado, podrías descubrir que la entregabilidad de tus emails se ve afectada, ya que Gmail podría empezar a etiquetarlos como spam.
Limpiar las listas de email manualmente requiere mucho tiempo y es tedioso. Pero, con el software adecuado de entregabilidad de emails, tareas como la limpieza de listas, el calentamiento de bandejas de entrada y las pruebas de entregabilidad pueden automatizarse, lo que ahorra horas a tu equipo y mejora los resultados.
10. Utiliza pruebas A/B para mejorar
Las pruebas A/B son cruciales para la gestión de campañas de email y permiten a los profesionales del marketing probar distintos aspectos de sus campañas para mejorar la tasa de apertura y la interacción. Un elemento habitual que se somete a pruebas divididas es el asunto del email. Como hemos comentado, el asunto de tu email puede marcar la diferencia entre que tu email se abra o se elimine. Con las pruebas A/B puedes encontrar el asunto perfecto para tu email.
También puedes realizar pruebas A/B para comparar imágenes, el diseño del email, el texto del email, distintas promociones y mucho más.
Si esto parece un poco complicado, no te preocupes: muchos programas de email ofrecen pruebas A/B, así que solo tienes que introducir tus opciones y empezar a analizar los resultados.
11. Optimiza para dispositivos móviles
El 70% de los emails se abren en un dispositivo móvil, por lo que es absolutamente esencial optimizar tus emails para dispositivos móviles. Hay varias cosas que puedes hacer para asegurarte de que tus emails sean compatibles con dispositivos móviles:
- Optimiza tus imágenes
- Asegúrate de que todas las CTA sean fáciles de pulsar desde un dispositivo móvil
- Asegúrate de que el texto sea fácil de leer; quizá tengas que editar el tamaño de la fuente, el espaciado y los márgenes
- Asegúrate de que las páginas se carguen rápidamente en dispositivos móviles.
De nuevo, muchos proveedores de software de email te permitirán ver cómo se verá tu email en ordenadores y dispositivos móviles, para que puedas comprobarlo antes de pulsar el botón de envío.
12. Prueba distintos momentos de envío
El momento del envío desempeña un papel importante en tus tasas de apertura y conversión de emails, tanto en lo que respecta al momento del ciclo de vida en que envías un email a un suscriptor como a la hora y el día de la semana en que se lo envías.
Por muy bien que conozcas a tu público objetivo, es esencial probar distintos momentos de envío. Cuando trabajaba en una empresa de tecnología jurídica, siempre había supuesto que los viernes eran un mal día para enviar emails a nuestros suscriptores, porque pensaba que todo el mundo intentaría terminar su trabajo de la semana. Después de consultar los análisis de email, resultó que nuestra tasa de apertura era en realidad mucho más alta los viernes.
Mediante las pruebas A/B puedes intentar enviar tus campañas de email a distintas horas y días de la semana, y evaluar qué momento consigue la mejor tasa de apertura. Debes supervisar los análisis de tus emails (hablaremos más sobre esto a continuación) y prestar atención a qué emails obtienen las mejores y peores conversiones. Con estos datos, puedes editar tus flujos de email hasta encontrar el formato perfecto.
13. No ocultes el botón de «Darse de baja»
Como hemos mencionado, no quieres que tu lista de suscriptores esté llena de cuentas de correo electrónico inactivas o inoperativas. Dificultar que las personas se den de baja podría afectar a la salud de tu lista de suscriptores, reduciendo las tasas de clics y la entregabilidad general.
Además, no se trata solo de una buena práctica del marketing por correo electrónico. Uno de los requisitos de la ley CAN-SPAM es que facilites a los suscriptores la posibilidad de darse de baja.
No intentes ocultar el enlace para darse de baja: asegúrate de que sea claramente visible al final de tu correo electrónico. También podrías dar a los suscriptores la posibilidad de actualizar sus preferencias de correo electrónico; puede que un suscriptor aún quiera permanecer en tu lista, pero prefiera recibir noticias tuyas una vez al mes en lugar de cada semana.
14. Recompensa a tus lectores
Una vez que hayas conseguido que un lector abra tu correo electrónico, debes recompensarlo para que siga abriendo tus futuros correos. Esto comienza con el correo electrónico de bienvenida, en el que debes atraer a tus nuevos suscriptores con un recurso gratuito, como una guía, una descarga gratuita o una promoción.
Pero no termina ahí: cada vez que crees un nuevo correo electrónico para tus suscriptores, debes tener en cuenta qué obtienen a cambio de abrirlo. No tienen por qué ser necesariamente descuentos; también podría tratarse de información o datos realmente útiles que no pudieran obtener en otro lugar.
Por ejemplo, si vendes software de diseño, podrías incluir consejos útiles de diseño en tus correos electrónicos.
15. Incluye una llamada a la acción (CTA)
Cada correo electrónico que envíes debe incluir una llamada a la acción (CTA). Algunos ejemplos de CTA son:
- Seguirte en las redes sociales
- Descargar una guía o una herramienta gratuita desde una página de destino de tu sitio web
- Ver una promoción o un descuento
- Registrarse en un seminario web o evento
Las CTA son una oportunidad para establecer una relación con tus suscriptores ofreciéndoles algo útil y destacando al mismo tiempo tu oferta de productos. Las CTA también proporcionan datos muy útiles en forma de tasas de clics, que puedes utilizar para mejorar tus correos electrónicos. No olvides asegurarte de que tu CTA sea fácil de encontrar y se muestre correctamente en los dispositivos móviles.
16. Utiliza una dirección de correo electrónico real para las respuestas
¿Cuántas veces has intentado responder a un correo electrónico y has descubierto que procedía de una dirección que no admite respuestas? Es molesto, ¿verdad? Facilitar que los suscriptores respondan a los correos electrónicos es muy importante para generar confianza en tu marca: ayuda a que los suscriptores sientan que se están comunicando con una persona real en lugar de con una organización sin rostro.
También ayuda a mejorar tu tasa de entregabilidad, ya que es menos probable que los proveedores de servicios de correo electrónico envíen tus correos a la carpeta de spam.
Si necesitas utilizar un correo electrónico diferente para las respuestas, debes asegurarte de indicar claramente en tu correo cómo pueden ponerse en contacto contigo.
17. Utiliza la automatización a tu favor
La automatización del correo electrónico es una auténtica salvación, especialmente si haces marketing para una pequeña empresa. Hoy en día no es necesario enviar correos electrónicos individuales varias veces al día. En su lugar, puedes utilizar programas de correo electrónico como MailChimp o Convertkit para crear plantillas y automatizaciones: secuencias de correos electrónicos que se envían automáticamente cuando tus suscriptores realizan una determinada acción.
Por ejemplo, puedes automatizar el correo electrónico de bienvenida para que se envíe en cuanto alguien se una a tu lista a través de tu sitio web. También puedes configurar correos electrónicos de reactivación para enviar automáticamente una oferta especial a los suscriptores que no hayan abierto ningún correo tuyo durante un mes.
Incluso automatizo el boletín semanal por correo electrónico que envío a los suscriptores de mi negocio de comercio electrónico de velas. Dedico un par de horas al mes a crear los correos del boletín y después programo su envío semanal a una hora adecuada para mis suscriptores.
18. Haz un seguimiento de todo con un programa de correo electrónico
Hacer un seguimiento del éxito de tus correos electrónicos es fundamental. Con un programa de correo electrónico puedes analizar métricas importantes que te indicarán qué funciona en tus campañas de correo electrónico y qué debes mejorar. Algunas métricas de correo electrónico que superviso son:
- Tasas de apertura de los correos electrónicos
- Tasas de clics
- Tasas de rebote
- Tasas de bajas
Analizo los datos mensualmente y luego hago ajustes en los correos electrónicos o las automatizaciones que no están funcionando bien. El software de correo electrónico también facilita la realización de pruebas A/B para que puedas seguir mejorando las tasas de interacción con los correos electrónicos.
Consulta las tasas medias de apertura de tu sector para poder comparar tu progreso. Por ejemplo, la tasa media de apertura del sector del software es del 21 %.
Herramientas de marketing por correo electrónico
Las herramientas adecuadas de marketing por correo electrónico pueden ayudarte a generar oportunidades comerciales, personalizar a gran escala y demostrar el ROI. Cuando se eligen correctamente, se convierten en una extensión de tu estrategia de GTM. Estas son mis herramientas de software de marketing por correo electrónico favoritas:
Empieza ahora
Aunque pueda parecer que son muchos consejos de marketing por correo electrónico, en realidad son bastante sencillos y rápidos de poner en práctica, especialmente si utilizas una herramienta eficaz de marketing por correo electrónico. Así que empieza a aplicar estas técnicas y podrías comenzar a hacer crecer tu lista de correo electrónico hoy mismo.
Si buscas más formas de mejorar la interacción con tus suscriptores de correo electrónico, consulta nuestras 5 estrategias eficaces de marketing por correo electrónico que aumentan la interacción.
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