20 métricas de interacción con el correo electrónico que deberías seguir mensualmente

La importancia de las métricas de interacción por correo electrónico

Ahora que hemos aclarado la definición de las métricas de marketing por correo electrónico, exploremos por qué debes realizar un seguimiento minucioso de ellas. 

El auge constante de las leyes de privacidad

A medida que surgen nuevas tecnologías, los países responden constantemente con nuevas leyes de privacidad cuando corresponde. Pero no solo los países. Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) también deben modificar sus requisitos de acuerdo con estas leyes para proteger a sus usuarios. 

Por ejemplo, en febrero de 2024, Gmail y Yahoo introdujeron nuevas normas para los remitentes que envían al menos 5.000 correos electrónicos al día. Ambas empresas piden a los remitentes de correos electrónicos masivos que: 

• Utilicen los protocolos de seguridad DKIM, SPF y DMARC para autenticar sus correos electrónicos.
• Garanticen que las cancelaciones de suscripción se realicen en un plazo de dos días.
• Mantengan la tasa de reclamaciones por spam por debajo del 0,3 por ciento. 
• Permitan a los destinatarios cancelar la suscripción con un solo clic.

Las métricas de interacción te ayudan a cumplir estas normas. Tomemos como ejemplo las reclamaciones por spam. Cuanta más información tengas sobre la interacción de los suscriptores, mejor podrás perfeccionar el contenido de tus correos electrónicos para que conecte con tu público objetivo. El contenido relevante reduce las probabilidades de que los suscriptores denuncien tu campaña de correo electrónico como spam.

El auge de la IA generativa 

Durante los últimos años, la IA generativa se ha generalizado. Muchos sectores, incluido el marketing, la están adoptando para diversos casos de uso. 

«Creo que la IA generativa ya está influyendo en la capacidad de crear contenido para las pruebas A/B», afirma Ed Gray, director del equipo de entrega y responsable de la práctica de marketing en Arkus, Inc. Espero que vaya más allá de generar textos para el primer borrador y se convierta en una herramienta estratégica para la planificación de campañas de alto nivel basada en datos acumulados de rendimiento y del sector». 

Como señala Ed Gray, la IA generativa obtiene sus capacidades predictivas y generativas de los datos. Su eficacia depende de los datos y las indicaciones que le proporciones, por lo que es fundamental realizar un seguimiento y recopilar datos de interacción. Estos datos permiten integrar la IA generativa en tu flujo de trabajo de marketing por correo electrónico y utilizar la información de tus datos históricos para generar excelentes líneas de asunto, cuerpos de correo electrónico, gráficos e incluso vídeos. 

Los cambios constantes en el comportamiento de los consumidores y su receptividad al correo electrónico

Las actitudes de los clientes hacia el correo electrónico cambian constantemente. Hubo un tiempo en que algunas de las tácticas habituales de correo electrónico consistían en:

• Utilizar el nombre del destinatario como única forma de personalización.
• Utilizar líneas de asunto excesivamente artificiosas o propias del spam para despertar el interés.
• Utilizar demasiados emojis o gifs.
• Utilizar correos electrónicos de respuesta genéricos para todos los suscriptores.
• Ocultar el enlace para cancelar la suscripción.    

Pero estas tácticas ya no funcionan. Esto se debe a que, con el tiempo, el cerebro humano tiende a detectar estos patrones y a aceptarlos cada vez menos. La mejor forma de mantenerte ágil y adaptable es hacer un seguimiento de cómo interactúan tus suscriptores de correo electrónico con tu campaña. Esto proporciona información inestimable sobre lo que debes cambiar para mejorar el rendimiento de la campaña de correo electrónico. 

20 métricas de interacción por correo electrónico que debes seguir

Las métricas de interacción te ayudan a evaluar cómo interactúan las personas con tu campaña de correo electrónico. Pero debes saber qué métricas seguir y a cuáles prestar más atención, según los objetivos de tu empresa. Estas son 20 métricas clave que debes supervisar utilizando tu software de marketing por correo electrónico:  

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1. Tasas de apertura 

La tasa de apertura de correos electrónicos mide el porcentaje de personas que abrieron tu correo electrónico respecto al número total de destinatarios. Para calcular la tasa de apertura, resta los correos rebotados a los correos enviados y divide el resultado entre las aperturas únicas. 

La mayoría de los sectores tienen un punto de referencia para las tasas de apertura, pero, por lo general, una tasa de apertura de entre el 17 y el 28 por ciento es buena. Si tu campaña de correo electrónico está por debajo de ese punto de referencia, estos consejos de marketing por correo electrónico pueden ayudarte a mejorar tu tasa de apertura: 

• Si tienes demasiados suscriptores inactivos, tu tasa de apertura será necesariamente baja. Si un suscriptor no ha interactuado con tus correos electrónicos en los últimos tres a seis meses, intenta reactivarlo con una campaña de correo electrónico. Si sigue sin interactuar, elimínalo de tu lista. 
• Utiliza el nombre de tu empresa o el de una persona real en el nombre del remitente para mejorar la credibilidad. 
• El momento del envío puede determinar si el destinatario abre tu correo electrónico. Realiza pruebas para determinar cuál es el mejor momento para que tus destinatarios reciban los correos electrónicos. 
• El asunto y el texto del preencabezado son los elementos que más influyen en tu tasa de apertura. Sé creativo, pero mantén siempre la sencillez y respeta el límite de caracteres. Un buen asunto debe despertar el interés del destinatario lo suficiente como para que quiera abrir tu correo electrónico.  

Sin embargo, las tasas de apertura pueden ser imprecisas. A menos que el usuario active las imágenes, algunos proveedores de servicios de correo electrónico las mantienen desactivadas. Por lo tanto, es posible que las tasas de apertura no se registren cuando el enlace de seguimiento está adjunto a una imagen.  

2. Tasas de apertura únicas 

La tasa de apertura única mide el número de aperturas únicas que ha acumulado tu correo electrónico. Por ejemplo, si tienes 500 aperturas de 50 personas, tienes 50 aperturas únicas. Puedes calcular la tasa de apertura única dividiendo el número de correos electrónicos entregados entre el número de aperturas únicas. 

Seguir los mismos consejos que compartí para las tasas de apertura puede mejorar la tasa de apertura única de tus campañas de correo electrónico. 

Otra forma concreta de mejorar tu tasa de apertura única es utilizar el Indicador de marca para la identificación de mensajes (BIMI). BIMI consiste en mostrar tu logotipo en el círculo situado antes del nombre de tu marca y del asunto, lo que aporta cierta credibilidad a tus correos electrónicos. Este es un ejemplo: 

Muchos informes simplemente muestran el número de aperturas, por lo que a veces tienes que profundizar para ver cuántas personas abrieron de forma única tu campaña de correo electrónico. 

3. Tasa de cancelación de suscripción 

La tasa de cancelación de suscripción mide el número de personas que optan por dejar de recibir tus correos electrónicos después de una campaña de marketing por correo electrónico. Puedes medir tu tasa de cancelación de suscripción mediante: 

(Número de destinatarios que cancelaron su suscripción a la lista de correo electrónico / Número total de correos electrónicos entregados) × 100

Las opiniones sobre qué tasa de cancelación de suscripción es buena o mala varían según el sector, pero una regla general es mantenerla en el 0,26 por ciento o por debajo. Si supera el 2 por ciento, debes buscar formas de frenar la tendencia. Estos son algunos consejos que te ayudarán a reducir el número de cancelaciones de suscripción:

• La fatiga por correo electrónico, causada por la frecuencia de tus envíos, puede provocar que los suscriptores cancelen su suscripción a tu lista de correo electrónico. Asegúrate de ofrecer a los suscriptores la opción de gestionar el número de correos electrónicos que quieren recibir. 
• Una tasa elevada de cancelación de suscripción podría significar que los destinatarios ya no consideran valiosos tus correos electrónicos. Debes analizar tus datos para conocer mejor a tus suscriptores y poder hacer que tus correos electrónicos sean más relevantes y útiles para ellos. 
• Muchos suscriptores consultan sus correos electrónicos desde dispositivos móviles. Optimiza la experiencia de usuario en todos los dispositivos para que el diseño y el contenido de tus correos electrónicos sean adaptables y fáciles de leer. 
• Envía ofertas siempre que sea posible. Nada mejora tanto el valor de tus correos electrónicos a ojos de los suscriptores como los regalos, cupones y descuentos. 

No obstante, si estás llevando a cabo una serie de bienvenida, es normal que la tasa de cancelación de suscripción sea comparativamente alta. La mayoría de las personas que se registraron para obtener un descuento o una oferta exclusiva tienden a cancelar su suscripción. 

4. Tasa de rebote de correos electrónicos 

La tasa de rebote calcula el porcentaje de correos electrónicos que no llegaron a la bandeja de entrada del destinatario previsto y fueron devueltos al remitente. Hay dos tipos de rebotes de correo electrónico: 

• Rebote temporal: El rebote temporal se debe a problemas transitorios, como mensajes demasiado grandes, una bandeja de entrada llena o una interrupción del servidor. 
• Rebote permanente: Los rebotes permanentes se producen por motivos más definitivos, como dominios y direcciones de correo electrónico inexistentes o el bloqueo de la entrega por parte de los servidores de correo electrónico.   

Puedes calcular la tasa de rebote con esta fórmula: 

Si tus cálculos revelan una tasa de rebote significativamente superior al 2 por ciento, toma estas medidas para evitar que más correos electrónicos reboten:  

• Muchas direcciones de correo electrónico existen como trampas de spam. Cuando envías mensajes a esas direcciones, tu dominio entra en listas negras, lo que afecta a la entregabilidad de tus correos electrónicos. Asegúrate de limpiar tu lista de correo electrónico periódicamente y mantenerla saludable. 
• Los correos electrónicos pueden rebotar porque los ESP consideran que tu dominio no es legítimo. Para evitarlo, envía correos electrónicos únicamente desde dominios autenticados con DKIM y SPF.
• Comprueba el contenido de tus correos electrónicos para asegurarte de que no contienen palabras o símbolos propios del spam ni imágenes dañadas.
• Utiliza la doble confirmación de suscripción para los nuevos suscriptores. Esto garantiza que recopiles continuamente direcciones de correo electrónico activas y mantengas limpia tu lista de correo electrónico.  

Sin embargo, la más importante sigue siendo tu lista de correo electrónico. Analiza tus informes de rebotes para ver los mensajes de error devueltos. Estos mensajes te ayudarán a clasificar los correos electrónicos rebotados como rebotes permanentes o temporales, lo que te dará pistas sobre el motivo por el que rebotaron para que puedas empezar a solucionarlo. 

5. Tasas de quejas por spam 

Esta métrica te indica cuántos destinatarios marcan tu correo electrónico como spam del número total de personas que lo recibieron. La referencia del sector para la tasa de quejas por spam es del 0,1 por ciento. Cualquier cifra superior al 0,3 por ciento requiere medidas rápidas y eficaces para evitar acabar en una lista de bloqueo de IP. Estas son algunas medidas que puedes tomar: 

• Asegúrate de que todos los integrantes de tu lista se hayan suscrito voluntariamente. Esto significa confirmar que tus destinatarios te han dado permiso para enviarles correos electrónicos. Es posible que tengas que recordar a algunos suscriptores cómo pasaron a formar parte de tu lista. Añade una nota encima de tu correo electrónico para explicarles por qué están recibiendo noticias tuyas.    
• La segmentación puede ayudarte a personalizar mejor tus correos electrónicos. Cuanto más relevantes y valiosos sean tus correos electrónicos, menos probabilidades habrá de que los suscriptores los denuncien como spam. 
• Las palabras o los caracteres propios del spam en las líneas de asunto son una forma segura de conseguir que tu correo electrónico acabe en la carpeta de spam. Asegúrate de que no aparezcan palabras de ese tipo en las líneas de asunto ni en el cuerpo de tus correos electrónicos. 
• Permite que los suscriptores puedan darse de baja libremente desde cualquier lugar y en cualquier momento. Si los suscriptores no pueden darse de baja, lo más probable es que opten por denunciar tus correos electrónicos como spam. 
• Utiliza herramientas de comprobación de spam para evaluar la posibilidad de que los destinatarios denuncien tu correo electrónico como spam. 

Configura un circuito de comentarios (FBL) como parte de tu estrategia de seguimiento de las quejas por spam. Con FBL, recibes una notificación cada vez que alguien denuncia tu correo electrónico como spam. Esto es beneficioso porque identifica a los destinatarios a los que no deberías enviar correos electrónicos en el futuro.  

6. Tasas de clics de los correos electrónicos 

Esta métrica mide cuántas personas hicieron clic en una CTA o en un hipervínculo dentro de tu correo electrónico del número de personas que lo recibieron. Para calcular el CTR, divide el número de personas que hicieron clic en un enlace del correo electrónico entre el número de correos electrónicos entregados y multiplica el resultado por cien. 

MailChimp afirma que la tasa media de clics de los correos electrónicos en todos los sectores es del 2.91%. Si tus campañas de correo electrónico generan tasas de clics bajas, puedes: 

• Haz que el contenido de tus correos electrónicos sea más fácil de escanear para que los destinatarios puedan leerlo rápidamente y localizar los enlaces con facilidad.  
• Evita utilizar varias CTA. Cuando los destinatarios no están seguros de en qué CTA hacer clic, pueden cerrar el correo electrónico. 
• Diseña tus CTA para que sean visibles y destaquen. Evita utilizar CTA fantasma, que tienden a confundirse con el fondo. 
• Utiliza palabras como hoy y ahora para crear una sensación de urgencia. Sin embargo, esto solo funciona bien si los suscriptores sienten que podrían perder algo si no hacen clic. 
• Envía distintas versiones de tus correos electrónicos a diferentes audiencias y comprueba cuál obtiene mejores resultados. Si un correo electrónico conecta con tu público objetivo, es probable que realice la acción deseada. 

Algunas plataformas de marketing por correo electrónico no tienen una función que haga un seguimiento del CTR de cada enlace, por lo que puede resultar difícil cuando tienes varios enlaces dentro de tu correo electrónico. En esos casos, es posible que tengas que utilizar UTMs para realizar un seguimiento de la CTA específica que más te interese.    

7. Tasas de clics sobre aperturas 

Las tasas de clics sobre aperturas (CTOR) indican el porcentaje de personas que abrieron tu correo electrónico e hicieron clic en un enlace dentro de él. Puedes obtener el porcentaje de CTOR dividiendo el número de clics entre el número de aperturas y multiplicando el resultado por 100. Una CTOR inferior al 10 o 20 por ciento puede requerir que revises algunas de tus estrategias de correo electrónico. 

También puedes utilizar los consejos que he mencionado anteriormente para mejorar la tasa de clics y mejorar tu CTOR. Mantén el contenido de tus correos electrónicos breve y fácil de escanear. Y lo que es más importante, utiliza contenido dinámico para asegurarte de que la información más relevante sea visible para tus destinatarios. 

8. Ingresos por correo electrónico

Los ingresos por correo electrónico (RPE) miden el valor monetario de cada correo electrónico para tu empresa. Puedes calcular los ingresos por correo electrónico dividiendo los ingresos totales de tu campaña de correo electrónico entre el número total de correos electrónicos enviados. 

Una buena forma de establecer una referencia es comparar la cantidad invertida con los rendimientos de tu campaña de correo electrónico. Como mínimo, los ingresos deberían ser iguales a la inversión. Si los ingresos son inferiores a la inversión, esto indica que es necesario mejorar la eficacia de las campañas posteriores. Puedes aumentar los ingresos:

• Profundizando en la segmentación de la audiencia y la personalización. Cuanto mejor adaptes tus ofertas a las preferencias de los compradores, mayores serán tus posibilidades de conseguir que compren. 
• Creando más flujos de trabajo de correo electrónico fuera de tus campañas promocionales habituales. Esto te permite aumentar los ingresos dirigiéndote a los compradores en días especiales, como cumpleaños o el Día de la Madre. También puedes enviar descuentos por abandono del carrito y por aniversarios de la empresa.
• Aprovechando las oportunidades de venta cruzada y venta adicional. Utiliza tus campañas de correo electrónico para recomendar productos a tus suscriptores en función de sus compras anteriores.
• Realizando pruebas divididas de tus CTA, especialmente porque son la parte que anima a los destinatarios a actuar. Determina cuántas CTA debes utilizar y cuál resulta más atractiva. 

El seguimiento de los RPE campaña por campaña proporciona información sobre el rendimiento de las campañas únicamente a corto plazo. Debes ir más allá y realizar un seguimiento de los RPE durante un periodo prolongado. Analizar campañas de correo electrónico individuales te permite identificar tendencias y patrones a largo plazo que podrían no ser visibles.

9. Tasa de conversión del correo electrónico 

Esta métrica mide el porcentaje de destinatarios que respondieron a la llamada a la acción, que suele ser uno de los objetivos principales de una campaña de correo electrónico. La tasa de conversión del correo electrónico se puede calcular dividiendo el número total de conversiones entre el número de correos electrónicos entregados y multiplicando el resultado por cien. 

La tasa de conversión media del marketing por correo electrónico se sitúa entre el 2 y el 5 por ciento. Pero no te preocupes si no alcanzas esas cifras. Puedes seguir mejorando con estos consejos: 

• No tengas miedo de utilizar CTA activas, como «Compra ahora», en tu texto.
• Utiliza pruebas sociales siempre que sea posible. 
• Escribe líneas de asunto y textos de vista previa atractivos que indiquen al lector por qué debería interactuar con tu correo electrónico.
• Para impulsar las conversiones, añade incentivos como eventos gratuitos, contenido adicional y cupones. También puedes utilizar encuestas o pruebas A/B para determinar qué ofertas prefieren tus clientes. 

El seguimiento de las conversiones de correo electrónico puede resultar complicado porque está menos estandarizado que otras métricas e indicadores clave de rendimiento. Debes definir tus puntos de conversión en función del objetivo de tu campaña de marketing por correo electrónico. 

10. Tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico 

Esta métrica calcula la tasa a la que aumenta (o disminuye) tu lista de correo electrónico durante un periodo determinado en relación con el tamaño inicial de tu lista de correo electrónico. Puedes utilizar esta fórmula para calcular la tasa de crecimiento de tu lista de correo electrónico:

Tu lista de suscriptores crece de forma constante si tus cálculos muestran una tasa de crecimiento mensual del 1-3 %. Sin embargo, si cae por debajo del 0,5 por ciento mensual, es posible que debas ajustar algunas de tus tácticas de segmentación e interacción. Puedes mejorar el crecimiento de tus suscriptores:

• Utilizando recursos gratuitos de captación más valiosos, como descuentos exclusivos y contenido entre bastidores, para animar a más personas a unirse a tu lista de correo electrónico. 
• Promocionando tu lista de correo electrónico en tus canales de redes sociales para conseguir que más personas se suscriban.
• Revisando el texto, los elementos visuales y la ubicación de tu formulario de suscripción. Asegúrate de que esté situado en un lugar destacado de tu sitio web y de que el texto sea breve y claro. 
• Añadir pruebas sociales en tu formulario de registro es fundamental porque indica a los posibles suscriptores que otras personas confían en ti. En este contexto, una prueba social podría ser una cita de uno de tus suscriptores o simplemente mostrar el tamaño de tu audiencia.  

Es importante señalar que una ralentización de la tasa de crecimiento no siempre significa que estés haciendo algo mal. Si trabajas en un sector estacional, por ejemplo, la tasa de crecimiento de tu lista de correo electrónico puede fluctuar durante las temporadas bajas. Por eso también debes controlar la tasa de cancelación de suscripciones. Juntas, ambas métricas ofrecen una visión más completa.   

11. Tasa de reenvío de correos electrónicos 

La tasa de reenvío o compartición de un correo electrónico indica con qué frecuencia tus suscriptores reenvían o comparten tus correos con otras personas. La tasa de reenvío de correos electrónicos se puede calcular dividiendo el número de correos reenviados entre el número total de correos entregados y multiplicando el resultado por cien. 

La tasa de reenvío es crucial porque indica que tu contenido resulta atractivo y te ha ayudado a conseguir algunos defensores de la marca. Puedes conseguir que más suscriptores reenvíen tus correos electrónicos de las siguientes maneras:

• Crear y compartir ofertas y contenido muy atractivos, divertidos y fáciles de compartir.   
• Hacer que tu contenido sea aún más relevante para tus suscriptores. Cuanto más relevante y valioso sea tu contenido, más probabilidades habrá de que tus suscriptores lo compartan con sus amigos y familiares.
• Ofrecer descuentos a tus suscriptores para fomentar el reenvío y la compartición. Puedes personalizar esta estrategia averiguando qué incentivo funciona mejor para cada segmento. 

Si observas un aumento repentino en el reenvío y la compartición del contenido de tus correos electrónicos, identifica qué cambiaste recientemente y provocó esa mejora. Esto debería orientar tus iteraciones en futuras campañas. 

12. Coste de adquisición de suscriptores 

Esta métrica te indica el coste de adquirir cada nuevo suscriptor que se incorpora a tu lista. Calculas el coste de adquisición de suscriptores (SAC) dividiendo el gasto total de una campaña de correo electrónico entre el número de nuevos suscriptores. 

El SAC es fundamental porque esta métrica te ayuda a determinar el retorno de la inversión después de una campaña de correo electrónico. Muestra si necesitas reducir el coste de adquirir un suscriptor. Para tomar esa decisión, también tendrás que considerar el valor medio de vida de un suscriptor. 

13. Valor de vida del suscriptor 

El valor de vida del suscriptor (SLV) determina el valor medio de un suscriptor de correo electrónico, teniendo en cuenta el tiempo que permanece en tu lista de suscriptores. Se puede calcular dividiendo los ingresos del marketing por correo electrónico de un periodo determinado entre el número de suscriptores activos y multiplicando el resultado por la vida media de un suscriptor.  

El SLV es una de las métricas más importantes que debes medir porque te permite:

• Decidir cuánto puedes gastar en adquirir nuevos suscriptores.
• Decidir cuánto estás dispuesto a invertir en retener a los suscriptores.
• Determinar cómo asignar tu presupuesto de marketing por correo electrónico para maximizar los beneficios. 

En el marketing digital, el ROI siempre es un objetivo central. Tener un valor establecido para cada suscriptor te ayuda a medir mejor el ROI. Esto resulta aún más útil cuando introduces el valor de cada suscriptor en tu herramienta de análisis de correo electrónico o en cualquier otra herramienta de automatización de tu conjunto de tecnologías de marketing por correo electrónico. La herramienta puede ayudarte a determinar cuánto invertir o presupuestar en función del valor de cada suscriptor.  

14. Tasa de suscriptores inactivos 

Esta métrica mide el número de suscriptores inactivos respecto al número total de suscriptores. Consideras que un suscriptor está inactivo si no ha interactuado con tu correo electrónico durante un periodo prolongado, normalmente de seis a doce meses.  

Sin embargo, los suscriptores inactivos no están completamente perdidos. Puedes volver a captar su interés utilizando tácticas específicas, como: 

• Identificar a los suscriptores inactivos y crear correos electrónicos específicos y personalizados para ayudar a renovar su interés. 
• Adoptar un enfoque diferente enviando distintos tipos de correos electrónicos. Podrías enviar una invitación para participar en un concurso o evento. 
• Enviarles una encuesta junto con un incentivo, como una tarjeta de cupones, a cambio de su participación. El objetivo de la encuesta sería averiguar qué opinan de ti. Esto puede proporcionarte más información sobre cómo conseguir que interactúen con tus correos electrónicos. 

Si después de volver a captar su interés sigues teniendo suscriptores inactivos, elimina a esos suscriptores y céntrate en los que interactúan contigo. Has aumentado la interacción y depurado tu lista para mantenerla saludable. 

15. Tasa de recaída 

Esta métrica te indica con qué frecuencia un suscriptor deja de interactuar con tus correos electrónicos después de una campaña de reactivación exitosa. Puedes medir la tasa de recaída dividiendo el número de suscriptores que han recaído entre el número total de suscriptores activos dentro del periodo de interacción que hayas establecido, normalmente seis meses. 

Una forma de reducir la tasa de recaída consiste en reducir el número de correos electrónicos que envías a los suscriptores que han recaído, lo que puede disminuir el riesgo de que se den de baja por completo. Otra opción es enviar una encuesta para preguntarles qué opinan de tus correos electrónicos y qué podrías hacer mejor.

16. Tasa de interacción a lo largo del tiempo 

Esto te proporciona un informe de la actividad general de tu campaña de correo electrónico (normalmente aperturas y clics) durante un periodo determinado. Esto te permite: 

• Ver las tendencias de aperturas y clics dentro de un periodo determinado.
• Determinar el mejor momento para enviar correos electrónicos a tus suscriptores.
• Recompensar a los contactos más comprometidos con descuentos u ofertas exclusivas. 

También puedes utilizar este informe para crear nuevos criterios de segmentación basados en la interacción y otras características compartidas. Esto te permitirá segmentar aún más tus campañas de correo electrónico. 

17. Tasa de entregabilidad 

La tasa de entregabilidad mide el porcentaje de correos electrónicos que reciben los servidores de tus suscriptores sin devolverlos como rebotes blandos o duros. Calcula la tasa de entregabilidad de tus correos electrónicos utilizando la fórmula: 

Recomiendo mantener una tasa de entregabilidad de al menos el 85 por ciento para sacar el máximo partido a tus estrategias de marketing por correo electrónico. Si cae demasiado por debajo de ese nivel, puedes mejorar la tasa de entregabilidad de tus correos electrónicos de la siguiente manera:

• Limpiar y mantener una lista de correo electrónico de calidad.
• Utilizar una dirección IP y un nombre de dominio dedicados.
• Mantener un calendario constante, porque tanto los destinatarios como el ESP suelen valorarlo. 
• Asegurarte de que solo reciban tus correos electrónicos los destinatarios suscritos a tu lista. 

Por suerte, existen herramientas que pueden ayudar a garantizar la entregabilidad comprobando si tu dominio aparece en una base de datos contra el spam generada por los ESP. También puedes utilizar las pruebas de semilla como ensayo antes de enviar el correo electrónico a tus suscriptores. 

18. Tasa de abandono 

En el marketing por correo electrónico, esto se refiere al porcentaje de personas que abandonan tu lista de correo durante un periodo determinado. Hay dos tipos de abandono: 

• El abandono voluntario se refiere a los suscriptores que se dieron de baja voluntariamente o presentaron una denuncia por spam.
• El abandono involuntario se refiere a los suscriptores que no leen tus correos electrónicos aunque sigan recibiéndolos. 

Puedes calcular el abandono utilizando esta fórmula: 

La tasa media de abandono se sitúa entre el 6 y el 8 %. Estas son algunas formas de reducir el abandono de clientes en el correo electrónico: 

• Asegúrate de que las personas de tu lista de correo quieran estar allí. Si aún no los utilizas, cambia a formularios de suscripción con doble confirmación. 
• Ofrece a tus suscriptores la opción de gestionar con qué frecuencia quieren recibir noticias tuyas. La mayoría de las personas considera primero esta opción antes de darse de baja. 
• Descubre directamente de tus suscriptores qué quieren mediante una encuesta. Las personas tienden a permanecer suscritas cuando reciben contenido relevante. 
• Dedica más esfuerzos a hacer que tu contenido sea más atractivo. Cuenta historias y utiliza infografías cautivadoras y otros elementos visuales relevantes.

Curiosamente, la tasa de abandono del correo electrónico es uno de esos problemas que puedes prevenir vigilando de cerca otras métricas. El cansancio y la pérdida de interés contribuyen significativamente al abandono. Los indicios suelen aparecer mucho antes de que un suscriptor decida abandonar tu lista. La tasa de apertura, la tasa de denuncias por spam y la tasa de clics pueden dar pistas cuando un suscriptor está perdiendo interés o cansándose de tus correos electrónicos. 

19. Tasa de registros por canal 

La métrica de la tasa de registros por canal mide el porcentaje de personas que se registran en tu lista de correo desde cada canal en respuesta a tu campaña de correo electrónico. 

Para los canales con tasas de registro inferiores al 2 por ciento, puedes mejorarlas de la siguiente manera:

• Estudiar qué funcionó en otros canales y aplicarlo.
•  Realizar pruebas A/B con formularios y botones de registro para descubrir qué resulta más atractivo.
• Escribir textos que hagan sentir a los clientes que se perderán algo si no se registran.  

La tasa de registro de cada canal depende en gran medida de la calidad del tráfico de ese canal. Si las personas que frecuentan el canal son diferentes de tu público objetivo, el número de registros será naturalmente bajo. Por lo tanto, asegúrate de colocar formularios de registro delante de tus objetivos ideales.  

20. Ingresos por suscriptor 

Esta métrica te proporciona los ingresos monetarios medios de cada suscriptor individual. Para calcular los ingresos por suscriptor (RPS), divide los ingresos totales obtenidos de tu campaña de correo electrónico entre el número total de suscriptores de tu lista de correo electrónico. Puedes aumentar los ingresos de tu lista de correo electrónico de las siguientes maneras:

• Ampliando aún más tu base de suscriptores. Más suscriptores significa que tienes más compradores. 
• Dar prioridad a la retención de suscriptores. Los suscriptores fieles simplemente generan más ingresos. 
• Aumentando el gasto de los suscriptores mediante suscripciones prémium. 

En general, aumentar de forma sostenible los ingresos por suscriptor está relacionado con tu contenido. El contenido personalizado te conecta con tus destinatarios y genera confianza. Los suscriptores que confían en tu marca tienen más probabilidades de gastar su dinero en tu producto o servicio.   

Cómo utilizar las métricas de interacción por correo electrónico para mejorar tus campañas de correo electrónico

Después de cada campaña de correo electrónico, tu equipo de marketing querrá saber qué puede hacer mejor para mejorar el retorno de la inversión. Las métricas de interacción te permiten realizar un seguimiento de cómo responden los destinatarios a tus campañas de correo electrónico, lo que te proporciona información estratégica para mejorar tu enfoque en las siguientes áreas: 

• Dirígete al público adecuado: A medida que los presupuestos de marketing se reducen, debes dirigir tus campañas a las personas con más probabilidades de realizar una conversión. A través de tus métricas de interacción, puedes identificar qué segmento de tu público:

• Compra más tu producto o servicio
• Muestra una mayor intención de compra (y puede necesitar un pequeño impulso adicional para comprar)
• Y participa con frecuencia en tus correos electrónicos

Basándote en estos datos, puedes diseñar campañas para públicos específicos según sus intereses, la etapa del proceso de ventas en la que se encuentran o sus respuestas anteriores a tu campaña. Con este tipo de segmentación precisa, tendrás más probabilidades de mejorar tus tasas de conversión.

• Optimiza tu presupuesto: Los rendimientos esperados de una campaña de correo electrónico suelen determinar el tamaño del presupuesto de marketing. Pero, en lugar de calcular un presupuesto a ciegas, puedes utilizar los datos de tus métricas de interacción por correo electrónico para optimizarlo.   

Estas métricas te proporcionan datos sobre: 

• El valor que tiene para ti cada correo electrónico y cada suscriptor
• Cuánto cuesta adquirir cada suscriptor
• Y el valor de cada suscriptor durante el tiempo que permanece en tu lista

Con estos datos, dispones de referencias fiables que pueden ayudarte a determinar cuánto gastar en la adquisición de nuevos suscriptores en campañas posteriores. 

• Optimiza el texto de tus correos electrónicos: el texto de tu correo electrónico es uno de los elementos principales de tu campaña de marketing por correo electrónico. Es la parte que consigue que los destinatarios abran tu correo electrónico e incluso realicen alguna acción. Analiza las métricas de interacción positivas y negativas para comprender qué les gusta y qué no les gusta a los destinatarios. Esto te indica qué parte del texto de tu correo electrónico funciona y qué áreas requieren una mayor optimización. Por ejemplo, si una CTA de un correo electrónico promocional genera una conversión mínima, puede que tengas que crear más variantes de la CTA y probarlas para descubrir cuál funciona mejor. 
• Optimiza la plantilla, la estructura y el diseño de tus correos electrónicos: la plantilla, la estructura y el diseño de tus correos electrónicos contribuyen a la legibilidad y al atractivo visual de tu campaña de correo electrónico. Cada decisión de diseño puede influir en la forma en que tus suscriptores reciben tu campaña de correo electrónico. 

Gracias a los datos de interacción, no tendrás que tomar estas decisiones a ciegas. Por ejemplo, para mejorar tus botones de CTA, analiza las tasas de clics para obtener una buena idea de cuáles prefiere tu público. 

Haz un seguimiento de tus métricas de interacción para conseguir campañas de correo electrónico rentables 

La interacción es el corazón de tu campaña de correo electrónico. Hacer un seguimiento de tus métricas de interacción te ayuda a comprender cómo interactúa tu público objetivo con tus correos electrónicos. Así que, antes de terminar, destaquemos rápidamente las métricas de interacción más importantes que debes seguir:  

• Tasa de apertura única
• Tasa de clics
• Tasa de clics para abrir
• Tasa de conversión
• Ingresos por correo electrónico/suscriptor

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