Equipos Internos de Marketing SaaS: Estructura + Consejos de Contratación
Contar con un equipo de marketing interno puede ser un gran activo para los negocios SaaS.
A medida que los líderes empresariales buscan cada vez más formas de ajustar sus presupuestos, una pregunta que surge constantemente es: ¿cuáles son los beneficios y desventajas de tener un equipo de marketing interno y cuándo es mejor recurrir a apoyo externo?
¿Qué es un equipo de marketing interno?
Una empresa con un equipo de marketing interno gestiona sus actividades de marketing digital mediante empleados a tiempo completo, en lugar de colaboradores externos como un CMO fraccional, freelancers o una agencia de marketing.
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Disponer de un departamento de marketing interno permite a las empresas ejercer mayor control sobre la gestión de proyectos, los flujos de trabajo, las campañas de marketing y la distribución en los canales, desde redes sociales hasta email marketing y campañas de anuncios pagados, asegurando que el equipo esté alineado con la cultura de la empresa y la visión de liderazgo para el futuro.
¿Cuáles son los beneficios de trasladar tu equipo de marketing a interno?
Michael Alexis, CEO de Teambuilding.com, explicó sus razones para llevar las actividades de marketing internamente.
“Una de las primeras contrataciones que hicimos en nuestra incipiente startup fue un redactor de contenido de marketing interno. Predije acertadamente que nuestro blog sería uno de nuestros mejores recursos para conseguir clientes potenciales entrantes, ya que miles de managers de personas que de repente trabajaban de forma remota buscaron en Google formas de conectar a sus equipos de manera virtual.
Contar con un redactor interno garantizó que pudiéramos producir contenido de forma rápida y constante según nuestros estándares. Como este escritor era hábil y confiable, la eficiencia del equipo mejoró, y así pude enfocarme en otras áreas de crecimiento, ventas y en la gestión diaria del negocio.”
Crecimiento controlado
Sudhir Khatwani, Director de The Money Mongers, Inc., alabó el haber formado su propio equipo de marketing y cómo esto le permitió moldear el equipo según las demandas de su negocio.
“Al comenzar un equipo de marketing B2B desde cero, aposté primero por lo esencial: alguien con dominio de las palabras que conozca nuestra industria de cabo a rabo, un experto en SEO con conocimientos tecnológicos y un especialista en generación de leads capaz de atraer prospectos. Estas son las personas que transforman tu estrategia en historias que generan clics y clientes.
Si eres un CMO que busca formar su equipo ideal, aquí va mi consejo: contrata para la misión, no solo para el puesto. Encuentra personas capaces de surfear la ola B2B con flexibilidad y dotes para el trabajo en equipo. No se trata solo de llenar la sala; se trata de crear un grupo que pueda adaptarse tan rápido como el mercado y lleve tu crecimiento al máximo.”
Mensajes consistentes
Otra observación interesante que aportó Alexis fue cómo esta contratación permitió a su empresa desarrollar su marca de una forma que un colaborador externo no habría podido lograr.
“Aunque nuestra startup es un equipo pequeño pero poderoso, como directivo con amplia experiencia en marketing, entendí la importancia de tener al menos un integrante de marketing dentro de la empresa. Esta contratación pudo desarrollar un profundo entendimiento de nuestro producto y del público principal, lo que nos permitió emplear un mensaje consistente que no habría sido posible si hubiéramos dependido completamente de freelancers.”
Ahorro de costos
Si se hace bien, contratar personal interno de marketing puede ayudarte a reducir costes y ejercer mayor control sobre tu presupuesto de marketing. Según Jason Smit, CEO de Contentellect, los líderes inteligentes buscan formas creativas de estirar el presupuesto y consideran otras maneras de ofrecer incentivos a los empleados. “No existe una fórmula perfecta: formar equipo implica prueba y error. Pero comenzar por tus objetivos empresariales e ir ajustando sobre la marcha te permite escalar tu departamento de marketing de forma inteligente incluso con recursos limitados. Aprovecha el presupuesto disponible de manera creativa. Equilibra salarios altos para roles senior y más juniors para volumen. Los incentivos y beneficios también atraen talento a bajo presupuesto en startups.”
La estructura de tu equipo interno de marketing digital
Dependiendo del tamaño de tu organización, la estructura de tu equipo de marketing puede variar enormemente. La estructura de un equipo de marketing interno en una empresa grande será diferente del equipo de una startup SaaS B2B en fase Series A.
Según Abhishek Shah, fundador de Testligy, aparte del tamaño de la organización, la estructura de tu equipo interno de marketing dependerá en gran medida de tus metas y estrategias de negocio específicas.
“Para los directores de marketing (CMOs) que buscan crear un equipo de marketing B2B de primer nivel, es esencial alinear las habilidades de su equipo con los objetivos estratégicos. Para determinar los roles de marketing necesarios, comenzamos por definir nuestras metas y estrategia. Esto implicó identificar áreas clave como creación de contenido, marketing digital, analítica y desarrollo de marca. Luego, seleccionamos cuidadosamente miembros del equipo que poseían las habilidades y experiencia requeridas para destacar en estos roles.”
A continuación, los roles que encontrarás en la mayoría de los equipos de marketing digital.
Director de Marketing (CMO)
El Director de Marketing es un ejecutivo de marketing que lidera todo el equipo, marcando el tono y definiendo la visión que guiará la estrategia general de marketing. Esto incluye la planificación, el desarrollo y la gestión de proyectos de marketing para todas las campañas que promocionan los productos o servicios de la empresa, identificar y liderar la configuración de tu conjunto de herramientas de gestión de marketing, aumentar la notoriedad de la marca (especialmente dentro del público objetivo de la empresa), utilizar los datos del monitoreo de campañas para optimizar la estrategia operativa de marketing, gestionar aspectos legales relacionados con el cumplimiento normativo en marketing y fomentar el crecimiento global del negocio. Los hábitos de éxito de tu CMO pueden determinar el destino del resto del equipo de marketing.
Marca
El equipo de marca abarca múltiples roles y departamentos, incluyendo producto, creatividad y redes sociales, todos los cuales desempeñan un papel importante en la ideación y construcción de la imagen global de tu empresa.
Jefe de Marketing de Marca
El Jefe de Marketing de Marca es responsable de definir y construir la marca de una empresa, diferenciándola de sus competidores.
Jefe de Marketing de Producto
En un rol estratégico, el Jefe de Marketing de Producto es responsable de tomar los productos desarrollados por la empresa y diseñar una estrategia de salida al mercado. También suele desempeñar un papel clave en la estructuración del equipo de marketing de producto.
Gerente de Marketing de Producto
Un gerente de marketing de producto determina cómo contar la historia de un producto y cómo posicionarlo en el mercado.
Creatividad
El equipo creativo está formado por personas que aportan un toque artístico a la campaña de marketing. Ayudan a transmitir la imagen de la marca y el producto y a contar una historia a través de medios visuales.
Diseñador Gráfico
Crea materiales de marketing como logotipos y otros elementos visuales para ayudar a comunicar información sobre el producto.
Productor de Video
El productor de video crea contenido audiovisual para su distribución en redes sociales y otros canales de marketing.
Crecimiento
El equipo de crecimiento se apoya en datos e investigación cualitativa para crear una estrategia cuyo objetivo es escalar un producto. También administran tus plataformas de marketing digital.
Jefe de Crecimiento
El Jefe de Crecimiento es un rol orientado a los datos y consiste en probar tácticas de marketing para determinar cuáles son más efectivas para el crecimiento del negocio a través de la captación y retención de clientes.
Jefe de Marketing de Contenidos
El Jefe de Contenidos, o responsable de contenidos, lidera el equipo de contenidos, determinando cómo se posicionará el producto en los materiales escritos de marketing, incluyendo la ideación de temas y la estrategia global de marketing de contenidos.
Creador de Contenido
También conocido como redactor, esta persona es tanto creativa como estratega y produce materiales escritos de marketing como publicaciones de blog, casos de éxito, seminarios web y campañas de email marketing para promocionar la imagen del producto y la empresa.
Jefe de SEO
El Jefe de optimización para motores de búsqueda (SEO) es responsable de crear una estrategia de marketing digital que mejore la presencia online de la empresa y optimice tu sitio web para mejorar el posicionamiento en los resultados de los motores de búsqueda.
Especialista en SEO
Trabajando bajo el Jefe de SEO, un especialista en SEO analiza todos los elementos del sitio web de una empresa, incluidas las páginas de destino y la investigación de palabras clave, para mejorar la experiencia del usuario y ayudar a incrementar el tráfico. Deben tener un buen dominio de tu herramienta de informes SEO preferida para poder generar informes mensuales sobre el rendimiento SEO.
Responsable de redes sociales
Un responsable de redes sociales normalmente lidera un equipo de social media y es responsable de planificar, implementar y gestionar la presencia de una organización en las plataformas sociales. Su función incluye crear y seleccionar contenidos, interactuar con la audiencia, supervisar las métricas de marketing en redes sociales y desarrollar estrategias para mejorar la visibilidad online de la marca y la interacción con la comunidad.
Adquisición
El objetivo final del equipo de adquisición es ayudar a la empresa a conseguir nuevos clientes mediante acciones de marketing dirigidas.
Jefe de adquisición
Este puesto de liderazgo es responsable de desarrollar estrategias de adquisición, decidir qué software de marketing digital se necesita para liderar todas las iniciativas de marketing de adquisición, ayudando a la empresa a alcanzar sus objetivos de ingresos y a ampliar el reconocimiento de la marca (este es uno de los muchos beneficios del software de marketing digital).
Responsable de optimización de la conversión (CRO)
Un responsable de optimización de la conversión (CRO) se encarga de mejorar la eficacia de un sitio web o plataforma online para convertir visitantes en clientes o lograr otras acciones deseadas, a menudo mediante el análisis de datos, pruebas A/B y estrategias de optimización. Estas personas también pueden encargarse de todas tus campañas de marketing de resultados.
Diseñador de contenidos
Un diseñador de contenidos crea y estructura contenido digital, asegurándose de que sea centrado en el usuario, accesible y esté alineado con los objetivos generales de diseño y comunicación.
Analista de contenidos
Un analista de contenidos utiliza herramientas y metodologías analíticas para analizar contenido con propósitos como investigación de mercado, optimización SEO o categorización de la información.
Diseñador web
Un diseñador web se especializa en crear los elementos visuales e interactivos de un sitio web, incluyendo el diseño de las estructuras, los gráficos y la estética general para mejorar la experiencia del usuario.
Diseñador UI/UX
Un diseñador UI/UX (Interfaz de Usuario/Experiencia de Usuario) es responsable de diseñar el aspecto visual y la sensación general (UI), y de mejorar la experiencia del usuario (UX) de productos digitales como sitios web o aplicaciones.
Consejos para contratar y garantizar el éxito
Para conseguir el mejor talento posible, debes tener en cuenta lo siguiente:
Contrata teniendo en cuenta los puntos de apalancamiento existentes
Teniendo en cuenta la estructura de tu equipo, crea descripciones de puestos específicas para cada rol. Las habilidades, experiencia y cualificaciones requeridas deben detallarse en estas descripciones. Esta estrategia rigurosa te ayudará a atraer a los mejores candidatos y a asegurarte de que tienen las habilidades necesarias para que tu equipo tenga éxito.
¿El mejor consejo de Alexis? “Si lideras marketing en una startup con pocos empleados y necesidades que cambian velozmente, creo que es inteligente contratar internamente para tu prioridad principal de marketing o brecha de habilidades, pero asegúrate de que esa contratación sea versátil y deja abierta la posibilidad de que pueda cambiar de función.”
Prioriza la contratación según la etapa de crecimiento
Las pequeñas empresas suelen ser más reticentes a contratar que las que están en fases más avanzadas de crecimiento. Antes de incorporar a alguien a un puesto específico, analiza por qué priorizas este puesto sobre otro. Es importante mantener la flexibilidad y ser consciente de que las necesidades de tu departamento de marketing, y por tanto de tu estructura de equipo de marketing, pueden cambiar con el tiempo.
Alinea tu estructura con la cultura empresarial
Sammie Ellard-King, fundadora del sitio web de finanzas personales Up The Gains, insiste en la importancia de contratar no solo en función de las habilidades: “Al contratar, prioriza a las personas que tengan experiencia, competencias y encajen con la cultura y los valores de tu empresa. Las culturas de equipo sólidas mejoran la colaboración, la creatividad y el rendimiento.”
Adopta la Transformación Digital
David Reid, Director de Ventas en VEM Tooling, enfatiza la importancia de pensar a largo plazo y adoptar nuevas herramientas y tecnologías. “Mirando hacia el futuro, otros directores de marketing deben enfocarse en la agilidad, adaptándose rápidamente a los cambios del mercado. Adopta la transformación digital, invierte en IA para el análisis de datos y la obtención de insights sobre clientes, invierte en software de colaboración para marketing y prioriza la experiencia del cliente. Construir un equipo diverso es fundamental; las diferentes perspectivas fomentan la innovación. Mejora continuamente las competencias, promoviendo una cultura de aprendizaje. Además, el marketing ético debe estar en el centro, garantizando la transparencia y la confianza del cliente.”
Después de Contratar, ¿Qué Sigue?
Una vez que tienes tu equipo de marketing interno organizado, ¿cómo saber si vas por el camino correcto con tus actividades de marketing? El artículo reciente de Melissa Glazar ayuda a los directores de marketing a comprender qué KPIs deben seguir específicamente para B2B SaaS.
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