El CMO de Everbridge, David Alexander, sobre cómo liderar un equipo exitoso de gestión de marketing

Everbridge ha construido una plataforma global que permite a empresas y gobiernos comunicarse proactiva y eficazmente con sus empleados y ciudadanos antes, durante y después de un evento crítico. El poder de nuestra plataforma ayuda a mantener a las personas fuera de peligro y permite a las empresas optimizar su postura de resiliencia durante una interrupción o emergencia—y esa es una sensación muy gratificante.  

Habiendo trabajado con muchos grandes líderes durante mi carrera, he podido identificar los atributos que quería cultivar como líder: ser transparente, confiable, colaborativo, empático y empoderar a los demás. Esto me guía tanto en mi vida profesional como personal.

Además de mi papel como CMO en Everbridge, también soy Profesor Ejecutivo en la Mays Business School de la Universidad Texas A&M, y miembro de la junta directiva de  Love Takes Root, una organización con una misión increíble: “brindar apoyo caritativo, educativo y humanitario a los niños del mundo para un futuro sostenible.” 

¿Cuáles son tres fortalezas, habilidades o características que le ayudaron a llegar hasta aquí en su carrera? ¿Cómo pueden otros desarrollar activamente estos aspectos en sí mismos? 

Después de más de 20 años trabajando en este campo, he desarrollado una comprensión clara de las cualidades que definen a un líder exitoso. 

En primer lugar, debes ser altamente colaborativo y empoderar a otros para que tengan éxito. Los miembros del equipo se sienten más inspirados cuando se sienten valorados y escuchados por sus líderes y saben que su trabajo y opiniones son tomados en serio. Esto, a su vez, les permite apropiarse de su rol y entusiasmarse con la misión del equipo.

En segundo lugar, debes liderar con datos y conocimientos bien investigados. Ningún líder está solo, ni lo sabe todo (aunque a veces les gustaría pensar que sí). Debes tomar decisiones basándote en el conocimiento disponible, buscar proactivamente ideas valiosas fuera de tu organización y conectarte con las partes interesadas para mantenerte informado sobre sus necesidades y expectativas. 

Por último, debes tener una visión estratégica para la dirección del equipo que se comunique y explique claramente. Un líder puede tener una estrategia casi perfecta, pero sin el compromiso del equipo para ejecutarla, esa estrategia no significa nada. Un verdadero líder fomenta la confianza y la transparencia con su equipo para que se sientan seguros de llevar la estrategia a la realidad.

Estas cualidades no aparecen de la noche a la mañana—requieren trabajo constante a lo largo de toda tu carrera. Debes ser honesto contigo mismo acerca de tus fortalezas y debilidades, reconocer cómo estas afectan a los demás y estar dispuesto a cambiar o evolucionar cuando sea necesario.

Busca mentores o coaches que puedan potenciar tus fortalezas y ayudarte a mitigar tus debilidades. Y lo más importante, no tengas miedo de ser vulnerable. La autenticidad es fundamental en los negocios, especialmente en marketing, y las personas se sienten atraídas hacia quienes se identifican. Una vez que logras esto, lo demás puede fluir (con relativa facilidad).

¿Cuáles son algunas estrategias que utilizas para identificar y atraer al mejor talento a tu equipo de marketing y cómo aseguras que sean una buena opción para tu organización?

Existen varias formas de identificar talento destacado, pero escuchar a quienes más confías está en lo alto de la lista. Una vez que el talento verificado está en tu embudo de candidatos, trátalos como lo harías con un cliente potencial en tu embudo de marketing: pregúntate qué atrae a los candidatos en un empleador y en el liderazgo, y evalúa tu propuesta de valor y la mejor manera de comunicarla de forma auténtica.

Con mayor frecuencia, los candidatos se sienten atraídos por grandes líderes y por empresas que resuelven desafíos significativos, ofrecen oportunidades que impulsan el impacto personal y puestos que se alinean con sus pasiones. 

Una vez que tienes la base para atraer talento, ¿qué debería atraerte a ti hacia ellos? ¿En qué deberías fijarte? La compatibilidad cultural es una de las cosas más importantes que puedes encontrar en un candidato. Es difícil encontrar a alguien que sea embajador de la marca y ejemplifique tus valores, incluso si aún no cuenta con las habilidades técnicas específicas que estás buscando.

Reconoce lo que puede enseñarse en el trabajo para conservar a un empleado que aporta valor. El candidato ideal también debe ser curioso, con visión de futuro y orientado a la acción. Nuevamente, las habilidades técnicas suelen desarrollarse en el puesto, pero las cualidades intrínsecas que mantienen a un empleado ‘con hambre de más’ son invaluables e imposibles de enseñar. 

¿Qué antecedentes, cualidades o credenciales específicas buscas al contratar para puestos de gestión y altos cargos?

Los puestos de dirección siempre son más difíciles de cubrir por las habilidades blandas que se requieren además de la descripción formal del puesto. Por ejemplo, ¿tu candidato prioriza el liderazgo sobre la gestión? ¿Quiere desarrollar a su equipo para que alcance su máximo potencial, y no solo enseñarles las habilidades necesarias para cumplir con los requisitos actuales del puesto? ¿Piensan en términos de desafíos y oportunidades a varios meses vista, en lugar de solo en lo inmediato? ¿Están dispuestos a involucrarse en el trabajo para apoyar al equipo si es necesario, en vez de solo delegar tareas?

Si tu candidato a gerente o líder sénior no cumple con estas necesidades, entonces quizá debas reconsiderar si es la persona adecuada para tu equipo.

Cuando se trata de gestionar equipos grandes, trabajo remoto y diferentes zonas horarias, ¿cómo priorizas la comunicación y la colaboración para asegurar una estrategia de marketing cohesionada?

La regla no escrita de ser líder es estar completamente accesible siempre que tu equipo lo necesite. Si estás en la zona horaria de la Costa Este, obligar a otros a ajustarse a ese horario a costa de su tiempo libre o su capacidad para hacer su trabajo significa que no estás liderando de manera efectiva. 

Ser accesible también implica ser proactivo a la hora de conectar con los miembros de tu equipo. No basta con esperar a que ellos den el primer paso al organizar una reunión. Sé quien toma la iniciativa y enfatiza tu disposición para recibir comentarios sinceros y constructivos. Esto permite a tu equipo y a toda la organización compartir sus pensamientos y opiniones en un ambiente seguro y de apoyo, y te mantiene al tanto de los cambios necesarios para que todo funcione sin inconvenientes. 

Estos pasos aseguran que tengas una visión completa, lo cual informa tu estrategia de marketing. Te permite escuchar diferentes culturas, niveles de antigüedad y otros perfiles demográficos, garantizando que seas sensible y efectivo para llegar a tu audiencia principal.

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¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

Puedes seguirme y conectar conmigo en LinkedIn.

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

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¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

Puedes seguirme y conectar conmigo en LinkedIn.

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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rnrn¿Cuál es tu mejor cualidad como líder? Mi profundo deseo y disposición para invertir en el crecimiento de los demás y retribuir.rnrn rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

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¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Cuál es tu mejor cualidad como líder? Mi profundo deseo y disposición para invertir en el crecimiento de los demás y retribuir.rnrn rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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rnrn¿Cuál es tu mejor cualidad como líder? Mi profundo deseo y disposición para invertir en el crecimiento de los demás y retribuir.rnrn rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

Puedes seguirme y conectar conmigo en LinkedIn.

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

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Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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rnrn¿Cuál es tu mejor cualidad como líder? Mi profundo deseo y disposición para invertir en el crecimiento de los demás y retribuir.rnrn rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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rnrn¿Cuál es tu mejor cualidad como líder? Mi profundo deseo y disposición para invertir en el crecimiento de los demás y retribuir.rnrn rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

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¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

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Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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rnrn¿Cuál es tu mejor cualidad como líder? Mi profundo deseo y disposición para invertir en el crecimiento de los demás y retribuir.rnrn rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

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¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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¿Te gustó esta entrevista? Lee más consejos de gestión de marketing de otros ejecutivos experimentados. Mientras estés aquí, obtén más de los últimos consejos, perspectivas, herramientas y asesoría de expertos suscribiéndote al boletín de The CMO.

rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

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Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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rnrn¿Cuál es tu mejor cualidad como líder? Mi profundo deseo y disposición para invertir en el crecimiento de los demás y retribuir.rnrn rnrn¿Qué mal hábito de gestión debería dejar de existir? Gerentes que no dicen “no”. Cuando dices sí a todo, te dispersas demasiado.rnrn rnrn¿Qué consejo le darías a quien aspira a ser CMO? Invierte en tu gente y empodera a tus equipos para que tomen decisiones.rnrn rnrn¿Qué estás leyendo actualmente? Lead Like It Matters de Craig Groeschelrnrn rnrn¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Una herramienta para capturar todos los momentos del cliente que resaltan el valor de tu producto.rnrn ","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias, tecnologías y la IA para asegurar que tu equipo implemente las estrategias de marketing más efectivas?

Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir mejor tu trabajo en línea?

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Ser líder en marketing implica no temerle a probar nuevas tecnologías, y también estar dispuesto a cambiar de rumbo si no se adaptan a tus necesidades. Escucha la opinión de los miembros de tu equipo y sus experiencias, mantente al tanto de las últimas tendencias y prepárate para escuchar, cuestionar y aprender constantemente.

La inteligencia artificial y ChatGPT son excelentes ejemplos de esto. Existe un enorme potencial, pero también muchos riesgos asociados a utilizar una plataforma con este nivel de poder. El trabajo del líder en marketing es identificar cómo utilizarla de manera eficaz para que el día a día sea más sencillo sin perjudicar el flujo de trabajo ni la satisfacción del cliente (y de los empleados).

Estamos viendo que la mayor parte de las críticas hacia ChatGPT surgen cuando se utiliza para reemplazar elementos inherentes y humanos del trabajo: verificación de hechos, incorporación de tono y matices en la comunicación con clientes, reconocimiento de la viabilidad de tendencias populares para tu negocio, etc. Estas tareas están pensadas para que las desarrollen y evalúen los profesionales de marketing, permitiéndoles ser creativos y estratégicos. ChatGPT puede desarrollar y filtrar grandes cantidades de datos, pero recae en el especialista en marketing la labor de evaluar lo que ha producido y determinar cómo debería complementar la actividad de la marca.

Un líder de marketing debe marcar la pauta para esto. Le corresponde empoderar a su equipo para que sean creativos y estrategas, y para que reconozcan de manera independiente la mejor manera de usar una herramienta tan poderosa para aumentar la productividad del grupo y lograr los resultados para el negocio.

En una industria que a menudo se centra en los datos y las métricas, ¿cómo equilibras la importancia de los datos cuantitativos con las percepciones cualitativas y la intuición necesarias para el éxito?

El contexto es fundamental para los datos. Por eso es importante que el líder haga preguntas y escuche. Y cuando hay suficientes datos y contexto para tomar una decisión en nombre del equipo, la tomas. Los equipos respetan a un líder que decide y avanza. Así que tan pronto como puedas, toma la decisión y sigue adelante.

Por ejemplo, cuando recientemente evolucionamos la marca Everbridge, hicimos una exhaustiva diligencia debida, tanto cuantitativa como cualitativa. Escuchamos a nuestros clientes; escuchamos a nuestros empleados; escuchamos a inversores y socios, y hablamos con ellos sobre lo que la marca Everbridge significaba para ellos. Observamos los datos. También escuchamos sus respuestas sobre el valor que brindaban nuestros productos, así como la hoja de ruta y la visión que teníamos para la compañía.

Tomamos todos esos componentes y los sintetizamos para, finalmente, crear una visión y un camino para la marca a futuro. Ahora bien, no todos estarán de acuerdo cuando atraviesas algo tan emocional como un cambio de marca, así que hay que considerar todos los puntos de datos y todas las perspectivas. Es importante tener en cuenta los distintos contextos recibidos de todos estos grupos clave, y entonces hay que tomar una decisión sobre lo que crees que generará el mejor resultado para el negocio y estará más alineado con la visión y misión de tu empresa.

¿Qué consejos tienes para motivar e inspirar a tu equipo a cumplir y superar constantemente sus objetivos? 

Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellas mismas. También desean ver que todo el esfuerzo que están realizando tiene un camino hacia adelante. Esto es especialmente importante cuando una organización está experimentando una transformación y se está desafiando el statu quo. Debes asegurarte de que la visión y los objetivos que compartes con el equipo sean claros. Estos objetivos deben ser:

• Honestos con respecto a la situación actual
• Resaltar el “De” al “Hacia” (dónde estás y hacia dónde aspiras ir)
• Aspiracionales, pero realistas, y nutridos a partir de los aportes del equipo
• Limitados en el tiempo 
• Suficientemente amplios como para permitir flexibilidad en el modo de alcanzarlos
• Incluir a todos

Tu equipo percibe cuando los objetivos son poco realistas o se han desarrollado sin una estrategia clara en mente. Si los involucras desde el principio, comunicas con claridad y les das herramientas para alcanzar los objetivos planteados, será más fácil que se involucren en lo que les estás pidiendo.

¿Cómo gestionas a los miembros del equipo que tienen bajo rendimiento?

Ante todo, debes preguntarte por qué tienen un bajo rendimiento, si es que lo tienen. ¿Son realistas tus objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para ellos, y están alineados con las necesidades y estilos de aprendizaje en evolución? Si no es así, es momento de ajustar los parámetros con los que los evalúas. Si sí lo son, y realmente tienen bajo rendimiento, entonces pregúntate si están: 

• ¿Atravesando problemas personales? 
• ¿Carecen de una comprensión fundamental de cómo su rol contribuye a la salud general del grupo/proyecto?
• ¿No utilizan sus talentos de forma eficaz (por ejemplo, tienen una mentalidad más cualitativa pero ocupan un rol cuantitativo)?
• ¿Necesitan estilos de liderazgo o mentoría diferentes a los que tú sueles usar?

Rara vez un miembro del equipo tiene bajo rendimiento porque no es capaz de hacer el trabajo. Un líder eficaz debe practicar la empatía y la comprensión para asegurarse de que su equipo está preparado para tener éxito. Antes de poner a un empleado en un plan de mejora o despedirlo, hazte estas preguntas y házselas a él para encontrar la raíz del problema de desempeño.

Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas necesarias para dirigir un equipo de gestión de marketing exitoso? 

Para liderar un equipo de marketing exitoso, debes:

1. Ser el tipo de líder al que la gente está dispuesta a seguir. Hemos dedicado mucho tiempo aquí a repasar lo que hace a un líder eficaz que inspira a los demás. Unir estas estrategias de una manera que funcione para tu equipo y te evite personalmente el agotamiento es fundamental para motivar a tu equipo a alcanzar el éxito y confiar en ti.

2. Alinea a las personas y los recursos para alcanzar tus objetivos y establece equipos globales unificados que puedan asociarse, colaborar e innovar fácilmente juntos. Una gran herramienta en el arsenal de liderazgo es reconocer la sinergia que funciona a largo plazo. Comprender las personalidades que trabajan bien juntas y los equipos que deben compartir recursos hará tu vida más fácil, ayudará a que los equipos funcionen de forma autónoma y mantendrá los proyectos avanzando sin contratiempos.

3. Impulsa la eficiencia laboral creando una estructura operativa y un marco de liderazgo más organizados para que los equipos trabajen dentro de ellos. Un liderazgo eficaz debe ser sostenible para que los equipos futuros puedan trabajar dentro de ese marco y replicarlo. Establece procesos duraderos y flexibles a medida que el equipo y la organización crecen.

4. Permite que los equipos trabajen de manera empoderada ubicando las autoridades de toma de decisiones en las áreas correctas de la organización. El equipo directivo nunca es el único responsable de la toma de decisiones en sus departamentos en ninguna organización. Existen varios niveles de tomadores de decisiones y guardianes que garantizan que solo las decisiones más críticas lleguen hasta la cúpula. Pero, ubicar correctamente a esos guardianes y asegurarse de que logren el equilibrio adecuado entre ser recurso y ser micromanejadores es fundamental.

5. Establece una cultura orientada a los datos y apoya la alineación estratégica con equipos estructurados enfocados en objetivos específicos. Los equipos adoptan la personalidad de la cultura que se les da. Si perciben desorganización o falta de estructura, su trabajo lo reflejará. Si creas una cultura orientada por los datos, opiniones informadas y objetivos comunicados con claridad, entonces los equipos adaptarán su estilo de trabajo en consecuencia.

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