8 estrategias y mejores prácticas para la gestión de campañas de correo electrónico

Las campañas de correo electrónico respaldan cada etapa del recorrido del cliente, desde la incorporación hasta la renovación, y superan constantemente a otros canales digitales en ROI, ya que generan un retorno de $36 por cada $1 invertido, lo que las convierte en un pilar fundamental de las iniciativas de marketing eficaces (Litmus, 2023). 

¿Cuáles son los tipos de campañas de correo electrónico?

Existen varias categorías principales de campañas de correo electrónico, cada una con un propósito específico:

1. Las campañas promocionales impulsan el conocimiento del producto y las ventas.
2. Los correos electrónicos de bienvenida establecen el tono de las relaciones con los clientes y muestran algunas de las tasas de apertura más altas, de alrededor del 68.6% (GetResponse, 2023).
3. Los correos electrónicos transaccionales, como las alertas de envío, las confirmaciones de pedidos de comercio electrónico o los restablecimientos de contraseñas, mantienen la confianza y ofrecen una oportunidad para reforzar el valor de la marca.
4. Los correos electrónicos de reactivación, como los recordatorios de carritos abandonados, ayudan a recuperar el interés al incitar a los usuarios a completar una acción que habían iniciado anteriormente.
5. Los boletines informativos mantienen a tu público informado e involucrado con el paso del tiempo.
6. Los correos electrónicos basados en activadores o en el comportamiento responden a acciones específicas de los usuarios y cada vez cuentan más con el respaldo de la IA para mejorar el momento de envío y la personalización, lo que aumenta las tasas de clics en un 41% en algunos casos (Salesforce, 2024).

¿Qué es la gestión de campañas de correo electrónico?

La gestión de campañas de correo electrónico es la secuencia de actividades relacionadas con la planificación, ejecución y análisis del rendimiento de una campaña de correo electrónico. La gestión integral de una campaña de correo electrónico consta de los siguientes elementos:

Gestión de listas de correo electrónico 

La gestión de listas de correo electrónico consiste en mantener una lista saludable y organizada de contactos de correo electrónico para tus campañas de marketing. 

Una lista de correo electrónico limpia hace que tus datos sean más fiables y te ayuda a comprender mejor el comportamiento de tu público. También garantiza que tus correos electrónicos lleguen a personas que encontrarán valor en ellos, mejorando tus métricas de rendimiento.

La gestión de tu lista de contactos de correo electrónico incluye:

• Obtener el permiso de los suscriptores antes de añadirlos a tu lista
• Calificar a tus suscriptores para asegurarte de que coincidan con tu ICP
• Recopilar información relevante sobre tus suscriptores para una segmentación adecuada
• Eliminar suscriptores inactivos, duplicados y direcciones de correo electrónico no válidas
• Asegurarte de que tus correos electrónicos no lleguen a la carpeta de spam
• Volver a captar contactos inactivos. 

Segmentación de correos electrónicos  

Segmentar tu lista de correo electrónico te permite dividirla en grupos pequeños según datos conductuales, demográficos, tecnográficos y firmográficos. 

Esto garantiza que el mensaje adecuado llegue al público adecuado, aumentando métricas de rendimiento como las tasas de apertura y de conversión.

Puedes segmentar tu lista por funciones, sector y tamaño de la empresa, en función de tu perfil de cliente objetivo.

Conceptos de campaña e indicadores clave de rendimiento 

El desarrollo de un concepto de campaña y la asignación de indicadores clave de rendimiento (KPI) dependen de los objetivos de tu campaña de correo electrónico.

Por ejemplo, si intentas realizar una venta adicional de un producto o volver a captar suscriptores inactivos, este objetivo guiará la idea de tu campaña, el flujo de trabajo e incluso el texto que decidas utilizar.

Vincular tu objetivo con el concepto de la campaña también te ayuda a decidir qué KPI son importantes. De este modo, te concentras en las actividades que conducen a esos resultados. 

Presupuesto 

La elaboración del presupuesto es el proceso de estimar los recursos necesarios para ejecutar una campaña de correo electrónico y preparar un plan de gastos detallado teniendo en cuenta el rendimiento esperado de la inversión (ROI). Esto también implica obtener el respaldo de las partes interesadas clave y gestionar estos recursos para garantizar el éxito de la campaña. 

Entre los factores que determinan los costos de una campaña de correo electrónico se incluyen la tecnología, los materiales creativos y los datos. Es posible que tengas que tomar decisiones sobre: 

• La mejor plataforma de marketing por correo electrónico que utilizar, comparando los costos con las capacidades.
• Producir el contenido y los materiales creativos de los correos electrónicos internamente o contratar una agencia de marketing. 

El presupuesto también puede verse afectado por la forma en que tu organización lo aborda. Por ejemplo, ¿obtienes un presupuesto fijo o flexible? ¿O el presupuesto se determina en función de lo que necesitas para que una campaña tenga éxito? Esto te ayudará a decidir cómo planificar el costo de tu campaña. Si apenas estás comenzando, elegir un software asequible de marketing por correo electrónico puede liberar presupuesto para iniciativas creativas y de crecimiento.

Roles y responsabilidades  

En esta etapa, asignas roles y responsabilidades en función de las tareas que debes completar para garantizar el éxito de una campaña de correo electrónico.

Esto puede implicar contratar a un redactor o diseñador si no cuentas con ellos internamente, o asignar representantes de ventas a determinadas cuentas después de que se conviertan o manifiesten interés en tus servicios. Todo depende de cómo esté organizado tu equipo actual.

Una vez que hayas establecido la estrategia de tu campaña de correo electrónico, identifica los recursos disponibles y las tareas que deben realizarse. Esto te orientará para identificar a las personas que necesitas contratar o los recursos necesarios para ejecutar tu campaña.

Personalización 

La personalización consiste en una serie de estrategias para adaptar el contenido de los correos electrónicos en función del contexto, las necesidades y las aspiraciones específicas de los clientes. 

La personalización dirigida hace que los destinatarios sientan que los comprendes, lo que aumenta su disposición a confiar en tu marca. Esto incrementa las posibilidades de conversión y construye una relación comercial a largo plazo. 

Diseño y estructura del correo electrónico

La estructura y el diseño de tu correo electrónico se guían por elementos de identidad de marca, como los colores, las imágenes y las fuentes. El objetivo es crear estructuras visualmente atractivas y diseños adaptables.

Una estructura cuidadosamente planificada guía a los destinatarios por el contenido de tu correo electrónico, asegurando que la información más importante destaque para que no la pasen por alto.

Opta por imágenes ligeras pero de alta calidad y ten en cuenta que las personas pueden leer tus correos electrónicos desde distintos tipos de dispositivos, por lo que deben adaptarse a dispositivos móviles. Además, considera que las personas pueden tener sus dispositivos en modo claro u oscuro para evitar que tus mensajes sean difíciles de descifrar.

El uso de plantillas de correo electrónico personalizables y editores intuitivos de correos electrónicos con función de arrastrar y soltar puede agilizar el proceso de diseño, garantizando la coherencia de la marca y ahorrando tiempo, especialmente al gestionar varias campañas a gran escala.

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Texto del correo electrónico

Esto implica utilizar un lenguaje sencillo y activo para comunicar soluciones relevantes para el destinatario e inspirar la acción mediante una llamada a la acción clara (CTA). 

Un texto bien redactado debe aportar valor antes de pedir algo a cambio. Esto hace que los destinatarios tengan más probabilidades de corresponder.  

Automatización del correo electrónico 

Automatizar las secuencias de correos electrónicos de tu campaña garantiza que los destinatarios adecuados reciban los correos correctos en el momento oportuno.

Elegir un buen proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) agiliza todo el proceso de la campaña de correo electrónico y elimina la necesidad de realizar tareas manuales repetitivas. También significa que puedes configurarlo una sola vez y añadir suscriptores automáticamente cuando se registren, lo que te permite ampliar tu campaña.

Pruebas A/B 

Las pruebas A/B te permiten medir cómo responde tu audiencia a distintos elementos de tu campaña de correo electrónico. Esto implica enviar versiones diferentes a distintos segmentos de tu base de clientes para ayudarte a saber qué versión funciona mejor. 

Una prueba A/B exhaustiva evalúa:

• Líneas de asunto 
• Extensión del correo electrónico 
• Elección de palabras
• Tono 
• Elementos visuales
• Estilo 
• Texto del correo electrónico
•  CTA

Cada prueba anterior puede revelar algo sobre los comportamientos y las preferencias de tu audiencia objetivo, lo que te ayuda a basar tu campaña de correo electrónico en datos en lugar de intuiciones.  

Seguimiento, análisis y generación de informes

Esto implica realizar un seguimiento de las métricas de interacción del correo electrónico, analizar el rendimiento de las campañas y crear informes que te ayuden a identificar áreas de mejora para futuras campañas. 

Un informe detallado de una campaña de correo electrónico incluye los resultados de las pruebas A/B, el rendimiento de varios segmentos de clientes y el ROI de los esfuerzos de la campaña. Una herramienta de análisis de marketing por correo electrónico facilita el seguimiento de estas cifras.

Integraciones

Gestionar la integración de tu CRM con tus herramientas de marketing por correo electrónico te permite recopilar y organizar los datos de la campaña para que sea más fácil crear un registro completo de las interacciones de la campaña. 

Este registro te ayuda a comprender mejor los comportamientos, las preferencias y los intereses de tus clientes, profundizando la interacción con ellos. También es útil para identificar futuras oportunidades y determinar el ROI de tu campaña.   

3 beneficios de la gestión de campañas de correo electrónico

La gestión de campañas de correo electrónico te permite planificar, organizar y concretar tu campaña hasta en los detalles más pequeños, como cuándo enviar los correos electrónicos. Esto puede beneficiar a tu campaña de correo electrónico de varias maneras: 

• Crecimiento y retención de suscriptores: Cuanto más valiosas, personalizadas y relevantes sean tus campañas de correo electrónico, más suscriptores nuevos conseguirás. Además, los suscriptores actuales se sentirán inclinados a permanecer. 

Una buena gestión de campañas de correo electrónico garantiza que tomes medidas proactivas para comprender a tu público objetivo antes de ofrecerle el valor que apreciará. 

• Entregabilidad del correo electrónico: La entregabilidad del correo electrónico es un aspecto fundamental para las campañas de correo electrónico, ya que el 61% de los especialistas en marketing afirma que mejorar las tasas de entregabilidad del correo electrónico ha sido uno de sus mayores desafíos. 

Una lista de correo electrónico limpia, la segmentación y la relevancia del contenido son elementos fundamentales de la gestión de campañas de correo electrónico que pueden ayudarte a mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos. Una lista de correo electrónico limpia contiene cuentas de correo electrónico activas y correctas, lo que garantiza que tus correos lleguen a su destino. Del mismo modo, la segmentación te permite crear mensajes personalizados para cada segmento, mejorando la relevancia del contenido y aumentando las tasas de conversión. 

• Evitar los bloqueadores de spam: Los ESP utilizan bloqueadores de spam para evaluar los correos electrónicos antes de enviarlos a la bandeja de entrada del destinatario. 

Tus correos electrónicos pueden bloquearse o moverse automáticamente a la carpeta de spam si utilizas palabras o enlaces propios del spam y envías correos a personas que no están suscritas a tu lista. Si tus destinatarios te han marcado repetidamente como SPAM, esto también puede afectar a tu entregabilidad, ya que indica a los ESP que tus correos electrónicos son irrelevantes.

       Puedes evitar los bloqueadores de spam asegurándote de que:

• Tienes permiso de los destinatarios para enviarles correos electrónicos.
• Los destinatarios reciben correos electrónicos relevantes y valiosos para ellos. 
• Los correos electrónicos tienen una buena proporción entre imágenes y texto, y no contienen enlaces ni palabras propios del spam. 
• El dominio del correo electrónico de la empresa está autenticado. 

En general, cuantas más personas interactúen con tu campaña, mejor será tu reputación como remitente ante los proveedores de servicios de correo electrónico. Esto reducirá las probabilidades de que tus correos electrónicos terminen en la carpeta de spam.   

8 estrategias de gestión de campañas de correo electrónico para mejorar tu ROI

Las campañas de correo electrónico B2B tienen varios elementos que requieren una gestión cuidadosa. Utiliza estas ocho estrategias para coordinar mejor tus campañas de correo electrónico y obtener mejores resultados:

1. Utiliza un calendario de marketing por correo electrónico para planificar tus campañas

Un calendario de marketing por correo electrónico funciona como un programador y planificador, y describe el proceso de creación, el orden y el cronograma de toda la campaña de correo electrónico. Básicamente, te ofrece una visión general de las actividades de tu campaña de correo electrónico. Un calendario de marketing por correo electrónico ayuda a:

• Proporcionar una estructura a tu campaña, asegurándote de no incumplir ningún plazo. 
• Identificar deficiencias en el contenido de tus correos electrónicos y en la estrategia de tu campaña.
• Favorecer una distribución eficaz de los recursos.
• Fomentar la colaboración del equipo y aumentar la productividad.  

Tú decides qué secciones incluir en tu calendario de marketing por correo electrónico. Aunque hay muchas plantillas de calendarios de marketing por correo electrónico disponibles en internet, puedes crear el tuyo desde cero con secciones adaptadas específicamente a las necesidades de tu campaña de correo electrónico.

2. Asegúrate de que tu estrategia de marketing por correo electrónico esté alineada con otros canales de marketing

Al desarrollar una estrategia de marketing por correo electrónico, debes alinearla con otros canales de marketing. Aunque el correo electrónico suele ser popular entre los consumidores, los demás canales y las redes sociales hacen que tu estrategia sea más cohesiva e integral. Esta alineación te permite:

• Realizar promociones cruzadas.
• Llegar a un público más amplio.
• Unificar la experiencia del cliente.
• Aprovechar información de otros canales para la personalización. 
• Utilizar contenido reutilizado, reduciendo los esfuerzos de creación de contenido.

Pero ¿cómo se alinea la estrategia de marketing por correo electrónico con otros canales? 

«Creo que realmente comienza con pensar y considerar los diferentes tipos de tácticas y programas de correo electrónico posibles desde el principio», afirma Caitlin Seele, directora de Marketing de Ingresos en Drift. 

«Realmente debes pensar conceptualmente a qué público vas a intentar llegar durante el próximo periodo previsible. ¿Cuál es el mensaje, las ofertas y las campañas con las que vas a interactuar con ellos? Y partir de ahí para determinar en qué aspectos el canal de correo electrónico es más adecuado y cómo puedes amplificar el trabajo que se realiza en otros canales mediante un programa de correo electrónico».

En pocas palabras, la clave de la alineación es saber qué estás ofreciendo, qué segmento de tu base de clientes lo necesita y qué otros canales pueden ayudarte a llegar al público pertinente.

3. Segmenta tus listas de correo electrónico para aprovechar la personalización

La personalización es muy importante para los compradores: el 59 % de los responsables de la toma de decisiones B2B afirma que es fundamental que los proveedores personalicen los recorridos de sus clientes. Un paso clave en el camino hacia la creación de campañas de correo electrónico segmentadas es la segmentación. Ascend informa de que la capacidad de segmentar listas de correo electrónico y personalizar individualmente los mensajes de las campañas de correo electrónico son las tácticas de personalización más eficaces para el 51 % y el 50 % de los profesionales influyentes del marketing, respectivamente.

La segmentación favorece la personalización mediante:   

• Dividir las listas de correo electrónico en grupos más pequeños según datos de comportamiento y otros tipos de datos. 
• Crear perfiles detallados para cada segmento que orienten el desarrollo de contenido.  
• Definir claramente las necesidades y los desafíos de tu público objetivo para que cada comunicación esté debidamente personalizada. 

Los correos electrónicos personalizados ofrecen mejores resultados, como demuestran varias estadísticas:  

• El 82 % de los profesionales del marketing ha informado de un aumento en las tasas de apertura gracias a la personalización del correo electrónico.
• El 74 % de los profesionales del marketing afirmó que los mensajes segmentados y la personalización de los correos electrónicos mejoran las tasas de interacción de los clientes.
• El marketing por correo electrónico personalizado genera un ROI mediano del 122 %.
• Los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26 % más de probabilidades de abrirse.
• Los correos electrónicos personalizados generan tasas de transacción 6 veces superiores.
• Las organizaciones que utilizan la personalización del correo electrónico generan un 17 % más de ingresos a través de sus campañas que el profesional del marketing promedio.

Aunque la segmentación es fundamental para la personalización, los datos desempeñan un papel aún más importante. Asegúrate de disponer de datos precisos y suficientes sobre los clientes. Solo entonces podrás aprovechar correctamente la segmentación y personalizar de verdad los mensajes de correo electrónico para cada segmento.  

4. Aprovecha las herramientas de gestión de proyectos

La ejecución de una campaña de correo electrónico conlleva diversos desafíos, entre ellos: 

• Fallas en la comunicación.
• Confusión al asignar tareas y responsabilidades.
• Dificultad para hacer seguimiento y priorizar tareas.

El uso de una herramienta de gestión de proyectos te ayuda a mitigar estos desafíos. De hecho, los usuarios de software de gestión de proyectos tienen un 426 % más de probabilidades de informar de que han tenido éxito. Sin embargo, con docenas de herramientas de gestión de proyectos disponibles, ¿cómo saber cuál es la adecuada para ti? Estos son algunos factores que debes considerar:

• Tamaño de tu equipo de marketing - ¿A cuántos miembros del equipo admite la herramienta? 
• Tareas que se deben realizar—¿Qué tareas vas a realizar y puede esta herramienta ayudarte a completarlas?  
• Sistemas de mensajería - ¿Puedes enviar mensajes y ofrece la herramienta actualizaciones en tiempo real? 
• Integraciones con otros sistemas - ¿Se integra perfectamente con los demás sistemas de tu conjunto tecnológico? 
• Opciones de escalabilidad disponibles - ¿Ofrece opciones para escalar en caso de crecimiento futuro? 
• Capacidades de personalización - ¿Permite personalizarla para adaptarla a tus necesidades? 
• Interfaz - ¿La interfaz es intuitiva y fácil de usar? 
• Seguridad y cumplimiento normativo - ¿Dispone de cifrado de datos y autenticación segura? 
• Atención al cliente - ¿Ofrecen asistencia constante?

Si trabajas con un presupuesto limitado, estos factores pueden no tener el mismo peso al decidir qué herramienta de gestión de proyectos utilizar. Por eso, elige la herramienta cuyas capacidades estén más alineadas con los objetivos de tu campaña. 

5. Utiliza software de automatización del marketing por correo electrónico para gestionar tus campañas

El software de automatización del marketing por correo electrónico te ahorra tiempo y te ayuda a ampliar tu campaña, lo que se traduce en mejores resultados. CMI informa de que los correos electrónicos automatizados generan un 320% más de ingresos en comparación con los correos electrónicos no automatizados. El software de automatización del marketing por correo electrónico te permite:

• Crear flujos de trabajo de automatización personalizados y utilizar respuestas automáticas para las confirmaciones. 
• Segmentar tu lista de correo electrónico y programar campañas con antelación.
• Enviar mensajes personalizados en función de activadores de comportamiento o eventos específicos a lo largo del recorrido del cliente.
• Añadir un canal de comunicación alternativo, como los SMS.
• Supervisar y analizar el rendimiento de las campañas de correo electrónico.   

Esto libera a tu equipo de marketing de las tareas manuales y repetitivas, lo que le permite centrarse en el trabajo creativo y estratégico.

6. Limpia tu lista de correo electrónico con regularidad

Aunque una enorme base de suscriptores es un activo para tu campaña de correo electrónico, no eliminar las direcciones de correo electrónico no válidas, dadas de baja o duplicadas puede generar riesgos como los siguientes:

• Enviar correos electrónicos a las direcciones equivocadas y acabar en la carpeta de spam, lo que afecta a tu reputación como remitente.  
• Enviar correos electrónicos a direcciones no válidas y aumentar tu tasa de rebote.
• Enviar correos electrónicos a destinatarios que no están interesados y que probablemente no interactuarán, desperdiciando tiempo y recursos valiosos.
• Enviar correos electrónicos no solicitados e infringir las normas y regulaciones de marketing.

Limpiar tu lista con regularidad garantiza que evites estos problemas. La frecuencia con la que lo hagas dependerá del tamaño de tu lista de correo electrónico. 

Una vez cada seis meses puede ser lo ideal si tu base de suscriptores es inferior a mil. Si supera significativamente esa cifra, te recomiendo hacerlo más de una vez cada seis meses. 

Puede resultar frustrante eliminar algunas partes de tu base de suscriptores. Pero considéralo un equilibrio entre calidad y cantidad. Además, no suele ser el final. Puedes volver a captar a tus suscriptores inactivos mediante campañas de reactivación. 

7. Realiza pruebas A/B de cada elemento de tus campañas de correo electrónico

Considera las pruebas A/B como un medio para superar los límites de tus intuiciones. Al probar cada elemento de tus campañas de correo electrónico, obtienes información sobre qué versión del contenido de tu correo electrónico funciona mejor para tu audiencia. 

Sin embargo, para obtener resultados concluyentes, las pruebas A/B deben realizarse correctamente. “Lo primero que debes hacer es empezar con una hipótesis”, afirma Kath Pay, autora de Marketing holístico por correo electrónico.

“Debes realizar pruebas no por el simple hecho de probar, ni porque estés intentando marcar una casilla, sino porque hay una pregunta, algo que intentas averiguar sobre tu audiencia.” 

Kath sugiere tres prácticas esenciales para realizar pruebas A/B eficaces: 

• Asegúrate de que el tamaño de la muestra sea suficientemente grande: la mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico que utilizan los profesionales del marketing tienden a hacer una división del 10 % - 10 %. Después, el resultado ganador tras un periodo de 2 horas se envía al 80 % restante. Esto solo funciona cuando tienes un tamaño de muestra grande. 

Si no tienes un tamaño de muestra grande, es mejor que hagas una división del 50 % - 50 %. Un tamaño de muestra mayor permite alcanzar significación estadística. 

• Permite un tiempo de maduración adecuado para las pruebas: si tienes una base de suscriptores grande, los clics pueden llegar en un plazo de dos horas, lo que puede ser suficiente para obtener un resultado. 

Sin embargo, si estás probando una métrica como la conversión, podrías necesitar más de dos horas, especialmente si tienes una base de suscriptores pequeña. Algunos destinatarios pueden tardar entre dos y tres días antes de comenzar a convertir. 

• Elige adecuadamente tus métricas de éxito: las tasas de apertura son muy tentadoras como métrica de éxito. Esto se debe a que, en tu plataforma de correo electrónico, la tasa de apertura suele tener el porcentaje más alto en la parte superior de tu embudo. Después, hay un porcentaje menor de clics debajo y un porcentaje aún menor de conversiones más abajo. 

Probar las tasas de apertura puede hacer que las cosas parezcan estadísticamente significativas. Por ejemplo, la tasa de apertura puede ser mayor en la prueba A que en la prueba B, pero ambas pueden tener la misma tasa de conversión. Si tomas una decisión basándote en la tasa de apertura porque es más alta, estarás optimizando el resultado equivocado. 

Sin embargo, esto se puede evitar si conoces el objetivo y la hipótesis de tus pruebas A/B. Tu métrica de éxito debería estar vinculada a esos dos elementos. 

Consejo profesional: Optimizar basándote en métricas superficiales puede llevar tu estrategia en la dirección equivocada. En su lugar, utiliza software de marketing por correo electrónico de marca blanca para diseñar pruebas A/B que se ajusten a objetivos e hipótesis claramente definidos. Esto garantiza que tus métricas de éxito reflejen lo que realmente importa: el impacto en los ingresos, la calidad de la interacción o el avance en el ciclo de vida, no solo las aperturas.

8. Mide y analiza las métricas de tu campaña de correo electrónico

Medir y analizar las métricas de interacción del correo electrónico te proporciona información sobre el rendimiento de tu campaña de correo electrónico. Esto te ayuda a:

• Conocer mejor el comportamiento de tu audiencia.
• Determinar qué funcionó y qué no.
• Calcular el costo por adquisición.
• Cuantificar el impacto general de la campaña de correo electrónico en tu negocio.

Pero ¿en qué métrica deberías centrarte más? «La primera es la tasa de apertura», afirma Jimmy Kim, director ejecutivo y cofundador de Sendlane. «Pero este es el aspecto importante de las tasas de apertura: son líneas de tendencia. La tasa de apertura te proporciona un pulso sólido, pero no es ahí donde deberías centrarte. 

«Para mí, la tasa de clics siempre ocupa el primer lugar, porque si no hacen clic, no compran. Pero la métrica principal que observamos es la UTA (De la baja a la acción). Esto significa cómo resuena tu mensaje con tu audiencia y qué acción realizan. ¿Lo abrieron y se dieron de baja? ¿O intentaron administrar su perfil? Por lo general, esto indica que no estás conectando con ellos y que el mensaje no está funcionando».

En última instancia, los objetivos de tu campaña deberían determinar las métricas a las que das más peso en tu análisis. 

7 mejores prácticas de gestión de campañas de correo electrónico para lograr una mejor conversión

Utiliza estas siete mejores prácticas de marketing por correo electrónico para impulsar más conversiones en tus campañas de correo electrónico:

Permite que los suscriptores elijan libremente la frecuencia de los correos electrónicos

La frecuencia de tus correos electrónicos puede ser la razón por la que algunos destinatarios se den de baja de tu lista. Demasiados correos pueden resultar molestos. Si planeas enviar muchos correos electrónicos, permite que tus suscriptores elijan cuántos quieren recibir en su bandeja de entrada por semana o por mes. 

La práctica general consiste en incluir al final de tu correo electrónico un enlace que permita a los suscriptores administrar sus preferencias. Este es un ejemplo de Gartner Peer Community:

Si tienes diferentes categorías de correos electrónicos, tus suscriptores también pueden elegir qué categoría quieren recibir. Además, evita ocultar el botón para darse de baja, para que los destinatarios no sientan que los estás obligando a permanecer en tu lista. Como puedes ver en el ejemplo anterior, la opción para darse de baja incluso está escrita en mayúsculas para darle un poco más de visibilidad.  

Utiliza la doble confirmación de suscripción para verificar a los nuevos suscriptores

Nada eleva tanto la calidad de tu lista de correo electrónico como contar con suscriptores que quieren estar en ella. Para mantener este nivel de calidad, utiliza la doble confirmación de suscripción para verificar a los nuevos suscriptores. ¿Cómo se ve esto en la práctica? 

• Paso 1: un cliente visita tu sitio web y completa tu formulario de suscripción. 

• Paso 2: Reciben un mensaje en su bandeja de entrada en el que se les pide que confirmen que desean suscribirse a tu lista de correo.
• Paso 3: Confirman y finalmente pasan a formar parte de tu lista de correo. 

Lo mejor de la doble confirmación es que tienes la seguridad de contar con el permiso de los destinatarios para enviarles tus campañas de correo electrónico, lo que hace que sea mucho más probable que las abran y participen. 

Asegúrate de que tus formularios de suscripción funcionen correctamente

Tu formulario de suscripción es la puerta de entrada para hacer crecer tu lista de correo electrónico. Prueba siempre tu formulario de suscripción con una dirección de correo electrónico única cuando se publique para asegurarte de que funciona como quieres. 

Si no es así, la prueba te ayudará a determinar cuál es el problema. Pero, en general, debes asegurarte de que:

• Tu flujo de trabajo se haya publicado.
• Los activadores y los parámetros básicos estén configurados correctamente. 
• Hayas copiado correctamente el código si se trata de un formulario insertado. 
• Los campos de la audiencia coincidan correctamente si alojas tu propio formulario. 

Sin embargo, los problemas no siempre son técnicos. Si tu formulario de doble suscripción no añade direcciones de correo electrónico a tu lista, es probable que los suscriptores que faltan no hayan confirmado su suscripción. 

Elige el mejor momento para enviar correos electrónicos

El momento del envío es un factor crucial para el éxito de tus campañas de correo electrónico. Como seres humanos, la mayoría tenemos un momento determinado para hacer ciertas cosas, incluida la revisión del correo electrónico. Si tus correos llegan fuera de esos horarios, las probabilidades de que los abran y participen disminuyen considerablemente. Entonces, ¿cuál es el mejor momento para enviar tus correos electrónicos? 

HubSpot encuestó a más de 150 profesionales del marketing y la publicidad en EE. UU., y la mayoría informó que la mayor participación en sus correos electrónicos de marketing se produjo entre las 9:00 y las 12:00 y entre las 12:00 y las 15:00. 

Sin embargo, las demandas y los comportamientos de los consumidores cambian constantemente. Lo que funciona hoy podría dejar de funcionar mañana. ¿Qué hacer? «Establece tus propios puntos de referencia», dice Jay Schwedelson, fundador de Subject Line. «¿Cuáles son tus tasas de apertura y de clics cuando realizas tus envíos? También debes desglosar los distintos tipos de correos electrónicos que envías. Las personas reaccionan a distintos tipos de correos electrónicos en diferentes momentos del día».

Básicamente, necesitas establecer tus propios puntos de referencia según el tipo de correos electrónicos que envías y a quién se los envías.

Escribe líneas de asunto y CTA claras y específicas

Las probabilidades de que los destinatarios abran tus campañas de correo electrónico son escasas si tus líneas de asunto no son claras y no hacen nada para despertar su interés. Y si no abren tus correos electrónicos, tus CTA no importarán, por muy claros que sean. 

«Los primeros caracteres de tu línea de asunto pueden cambiar radicalmente el rendimiento de tu campaña», afirma Jay Schwedelson. «Si comienzas tu línea de asunto con un número, algo como “Los 7 errores que deben evitar los propietarios de pequeñas empresas”, verás que las tasas de apertura aumentan hasta aproximadamente un 20 por ciento.

«Cuando se desplazan rápidamente por las redes sociales, ese milisegundo en el que aparece el número destaca un poco. Lo que hace el número es transmitir autoridad y hacerles sentir que se trata de algo que pueden asimilar muy rápido».

Para los CTA, Jay recomienda redactar sus textos en primera persona. Por ejemplo, en una campaña de seminario web, «Guardar mi plaza» tiene más posibilidades de generar conversiones que «Registrarme».

En definitiva, las mejores líneas de asunto y CTA son las que funcionan para tu audiencia. No tengas miedo de probar cosas nuevas. Jay sugiere usar emojis o escribir con mayúscula la palabra más importante de tu línea de asunto. Según su experiencia, esto no enviaría tu correo electrónico a la carpeta de spam. 

Usa diseños de correo electrónico adaptables

Los diseños de tus correos electrónicos pueden hacer que la tasa de conversión de tus campañas sea un éxito o un fracaso. Para que los diseños de tu campaña sean atractivos, equilibra la funcionalidad y la estética. No querrás tener diseños de correo electrónico atractivos con botones y diseños que no se adapten. 

Emily Ryan, fundadora de Westfield Creative, un estudio especializado en diseño, describe algunas prácticas recomendadas generales para el diseño de correos electrónicos que debes seguir:

• Utiliza mucho espacio en blanco alrededor de los bloques de contenido para que los destinatarios puedan identificar rápidamente los puntos principales.
• Utiliza fuentes de al menos 16 puntos para el cuerpo del correo electrónico y de al menos 40 para los titulares. 
• Mantenlo sencillo. El correo electrónico solo sirve para conseguir que las personas realicen una acción. Solo necesitas una imagen en la parte superior, un titular grande, una o dos frases debajo y el cuerpo. 
• Utiliza fotos de calidad, pero comprimidas, para que los gráficos se carguen lo más rápido posible. 
• Asegúrate de que tus correos electrónicos contengan texto, nunca solo un gráfico grande. Las imágenes no se pueden buscar y algunos destinatarios de Gmail podrían tener las imágenes desactivadas. 

No dudes en experimentar con los colores de tu marca, pero evita diseños que parezcan de otra persona, aunque sean populares. 

Optimiza para dispositivos móviles 

Con un 48% de los correos electrónicos abiertos en dispositivos móviles, debes optimizar continuamente tu campaña de correo electrónico para dispositivos móviles. Puedes optimizarla para dispositivos móviles de las siguientes maneras:

• Utiliza diseños de una sola columna para adaptarte mejor a los dispositivos móviles. 
• Asegúrate de que las imágenes no sean demasiado grandes ni difíciles de cargar.
• Utiliza fuentes más grandes para evitar que tus destinatarios tengan que entrecerrar los ojos. 
• Respeta el límite de caracteres de las líneas de asunto y los textos de preencabezado. 
• Haz que los botones de CTA sean más grandes y visibles. 
• Utiliza bloques de texto más pequeños y mucho espacio en blanco. 
•  Establece correctamente el ancho y el alto de pantalla de las imágenes. 

Si tus correos electrónicos no se ajustan a los dispositivos móviles, la mayoría de los usuarios móviles simplemente los eliminarán. La optimización reduce el riesgo de que se eliminen y facilita que los destinatarios interactúen con tu campaña de correo electrónico. 

Métricas clave de rendimiento para la gestión de campañas de correo electrónico 

Las siguientes métricas son esenciales para realizar un seguimiento del rendimiento de tus campañas de correo electrónico: 

• Tasa de rebote de la página de destino: Esta métrica mide el número de veces que las personas llegan a tu página de destino y luego se van sin visitar ninguna otra página, en comparación con el número total de visitas a la página de destino. 
• Tráfico del sitio web procedente de tus campañas de correo electrónico: Se refiere al número de visitantes que acceden a tu sitio web mediante campañas de correo electrónico. 
• Tasa de conversión del correo electrónico: Es el número de destinatarios que realizaron una acción específica después de leer tu correo electrónico. Por ejemplo, si de 100 suscriptores, 50 descargaron el informe indicado en tu CTA, tu tasa de conversión del correo electrónico es del 50 por ciento.  
• Tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico: Esta métrica mide la velocidad a la que crece tu lista de correo electrónico. Puedes medir la tasa de crecimiento mediante el número de suscripciones canceladas — Número de nuevos suscriptores / Número total de direcciones de correo electrónico × 100
• Quejas por spam: Es el número de personas que denunciaron tu correo electrónico como spam del número total de correos electrónicos enviados. 
• Tasa de cancelación de suscripción: Mide el número de personas que dejaron de recibir tu campaña de correo electrónico. Se calcula dividiendo el número de personas que cancelaron su suscripción entre el número de mensajes entregados.
• Tasa de apertura y de clics: También conocida como tasa de clics sobre aperturas, indica el porcentaje de suscriptores que abrieron tu correo electrónico y hicieron clic en un enlace del correo electrónico. 
• ROI: Es una medida utilizada para determinar las ganancias de una campaña de correo electrónico en relación con los recursos invertidos en su ejecución.

Preguntas frecuentes sobre la gestión de campañas de correo electrónico

¿Cuál es la mejor frecuencia de envío de correos electrónicos?

La mejor frecuencia depende de tu audiencia y de tu contenido, pero una vez por semana es un buen punto de partida para la mayoría de las marcas SaaS. Supervisa las tasas de interacción y ajústalas según los datos de apertura y cancelación de suscripciones.

¿Cómo evito que mis correos electrónicos lleguen a la carpeta de spam?

Utiliza dominios verificados (SPF, DKIM, DMARC), evita palabras que activen los filtros de spam y mantén las listas limpias eliminando periódicamente a los suscriptores inactivos.

¿Cómo mido el ROI del correo electrónico?

Divide los ingresos generados por tu campaña de correo electrónico entre el coste total y, después, multiplícalo por 100. Utiliza herramientas de seguimiento UTM y de atribución para vincular las acciones realizadas en los correos electrónicos con los ingresos.

¿Cuál es la regla 80/20 en el marketing por correo electrónico?

Dedica el 80 % de tu contenido a aportar valor y el 20 % a la promoción. Esto mantiene un alto nivel de interacción y genera confianza en las relaciones con tus clientes.

¿Cuál es el mejor software para campañas de correo electrónico?

Entre las principales plataformas se encuentran HubSpot, Customer.io y Mailchimp por sus funciones de automatización, segmentación y análisis. Algunas de estas plataformas ofrecen versiones gratuitas o períodos de prueba para que puedas probarlas antes de tomar una decisión definitiva. Elige el tipo de software de marketing por correo electrónico que necesitas en función del tamaño de tu equipo, tu presupuesto y la complejidad de tus campañas.

¿Cuáles son las 4 P del marketing por correo electrónico?

Las 4 P son Personalización, Permiso, Rendimiento y Planificación. Este marco se utiliza para ofrecer campañas de correo electrónico relevantes, eficaces y bien programadas.

Una campaña de correo electrónico exitosa depende de una gestión eficaz de las campañas de correo electrónico 

El éxito depende en gran medida de lo bien que gestiones tus campañas de correo electrónico. Y la gestión solo es tan eficaz como las estrategias que implementes. Así que, antes de terminar, recuerda limpiar tu lista de correo electrónico con regularidad, coordinar el correo electrónico con otros canales, segmentar a tu audiencia y probar, probar y probar tus campañas de correo electrónico. 

Recuerda aprovechar las herramientas de gestión de proyectos, el software de automatización del correo electrónico, las plantillas de marketing por correo electrónico y los calendarios para mantenerte organizado y ahorrar tiempo. Si estás listo para seleccionar una plataforma que ejecute estas estrategias, una solicitud de propuestas (RFP) de software de gestión de campañas bien redactada es tu ventaja táctica.

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