Cómo Impulsar Conversiones con Email Marketing Segmentado
Los consumidores esperan personalización: El 71% quiere interacciones personalizadas y el 76% se siente frustrado cuando las marcas no lo logran.
El email marketing segmentado aumenta la participación: El email marketing segmentado es fundamental si quieres cumplir las expectativas de tus clientes y crear una conexión personal.
Los datos son esenciales para el éxito: Los hábitos de navegación y el historial de compras te ayudan a crear mensajes personalizados para tu audiencia.
Listas de correo limpias son importantes: Mantener la limpieza de tu lista es clave para que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada de tu público.
Los consumidores de hoy esperan que las marcas los traten como individuos, y el email marketing dirigido es la clave para cumplir con esta expectativa.
Nadie quiere más correos “masivos e indiscriminados”. Según McKinsey, el 71% de los consumidores desea interacciones personalizadas, y el 76% se siente frustrado cuando las marcas no lo logran.
Cuando las marcas van más allá de las transacciones y construyen relaciones a través de seguimientos considerados, recomendaciones de productos personalizadas o solicitando opiniones, los resultados son claramente positivos. Esto representa una oportunidad para que los propietarios de negocios y los especialistas en marketing diseñen campañas de email marketing dirigido que realmente conecten con los clientes.
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Sigue leyendo para descubrir qué es el email marketing dirigido y cómo crear una estrategia de email marketing que mantenga a los clientes comprometidos y a tu marca siempre presente.
¿Qué es el Email Marketing Dirigido?
El email marketing dirigido es una estrategia mediante la cual las empresas envían contenido altamente personalizado con el objetivo de alcanzar a un segmento específico de su público objetivo y motivarlos a pasar a la acción.
La clave está en segmentar adecuadamente tu audiencia y luego identificar qué contenido tiene más probabilidades de resonar con ese grupo demográfico en particular. Este proceso es mucho más sencillo cuando cuentas con las características adecuadas en tu software de email marketing para apoyar tus esfuerzos de segmentación. Esta información se puede obtener a partir de datos personales que has recogido, como:
- Hábitos de navegación
- Historial de compras
- O uso de productos
Ejemplo de Campaña de Email Marketing Dirigido
La compañía suiza de calzado para correr, On, utiliza la personalización y la automatización del email marketing en sus campañas para conectar con entusiastas del running de todo el mundo.
Al reconocer que sus clientes potenciales son viajeros asiduos, On decidió aprovechar ese interés para crear una campaña de email marketing dirigido.
Cuando los corredores llegan a una nueva ciudad, pueden descargar mapas de rutas de running desde el sitio web de On. Una vez que han descargado un mapa, reciben automáticamente un correo electrónico con el mapa que han seleccionado. Al elegir el mapa, este llega automáticamente a su bandeja de entrada.
No solo ofrece una ruta interesante para correr, sino que también destaca restaurantes, tiendas y destinos locales para visitar en el camino.
La empresa utiliza los datos de los clientes para adaptar sus sugerencias según sus compras e intereses, ofreciéndoles contenido informativo y útil sin ser demasiado agresiva en las ventas.
Estas campañas de correo electrónico han tenido un impacto directo en las ventas: la empresa ha visto un aumento del 20% en sus ventas de comercio electrónico impulsadas por el email marketing y un 10% más de interacción en campañas personalizadas (Campaign Monitor).
5 Beneficios del Email Marketing Dirigido
Las campañas de email marketing dirigido ofrecen contenido personalizado a segmentos específicos de clientes, aumentando la probabilidad de interacción y conversión. A diferencia de los envíos masivos, garantizan que el mensaje correcto llegue al público adecuado, creando una experiencia más personalizada que genera resultados.
1. Aumenta la interacción de prospectos y clientes
Para maximizar la interacción, una campaña exitosa de email marketing dirigido utiliza contenido seleccionado relacionado con las necesidades o intereses individuales. Este enfoque personalizado genera más aperturas, clics y conversiones. Campañas bien segmentadas que resuenan profundamente con los consumidores pueden generar un aumento en los ingresos de hasta un 760% (Neil Patel).
Los mensajes personalizados mejoran la experiencia del cliente y aumentan significativamente el rendimiento de tu marketing.
2. Aumenta la Personalización del Correo Electrónico
La personalización fortalece tu conexión con los clientes, lo que conduce a una mayor interacción. Los mensajes que se dirigen directamente al destinatario te ayudan a destacar entre bandejas de entrada cada vez más saturadas.
Los correos electrónicos personalizados pueden generar hasta 6 veces más transacciones que los correos genéricos (Neil Patel), lo que demuestra que la personalización da resultados.
Adaptar tus campañas de correo electrónico fomenta relaciones más sólidas con tu audiencia y desbloquea un potencial de ingresos significativo.
3. Aumenta las Conversiones
Las campañas de marketing por correo electrónico dirigidas aumentan las conversiones al entregar contenido que resuena con segmentos específicos de clientes. Cuando envías contenido que parece hecho a medida para los consumidores, se incrementa la interacción y las tasas de conversión.
¿Cuánto más altas, preguntas? Las campañas de correo electrónico segmentadas pueden conducir a un aumento del 760% en los ingresos en comparación con las campañas no segmentadas, y el uso de contenido personalizado y dinámico puede generar tasas de apertura hasta un 50% más altas y tasas de clic hasta un 100% más altas (Snov.io).
Una mensajería personalizada te ayuda a conectar con los destinatarios a un nivel completamente nuevo, haciendo que sean más propensos a interactuar y convertirse en clientes.
4. Aumenta el ROI de las Campañas de Correo Electrónico
El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las estrategias más rentables para llegar a los clientes y aumentar las conversiones, pero maximizar el retorno de inversión (ROI) aún presenta un desafío.
Las marcas que incorporan contenido dinámico en sus campañas de marketing por correo electrónico ven un ROI un 22% más alto, lo que subraya la importancia de la personalización y la segmentación adecuada (Prism Reach).
Una campaña de correo electrónico bien dirigida puede aumentar drásticamente el ROI al garantizar que el presupuesto de marketing se utilice para entregar contenido relevante a una audiencia comprometida.
5. Aumenta la Retención y Lealtad de los Clientes
El costo de adquirir nuevos clientes es cinco veces superior al de retener los existentes (Optimove).
El marketing por correo electrónico dirigido es esencial para que los clientes sigan volviendo. Puedes crear un vínculo más profundo con tu audiencia al proporcionar consistentemente contenido valioso y mantener conversaciones continuas. Esta conexión convierte a los visitantes ocasionales en clientes leales que promueven tu marca.
Cuando demuestras que realmente valoras a tus clientes como individuos, no solo incrementas su valor de vida, sino que también aumentas las probabilidades de que permanezcan contigo y recomienden tu negocio, lo que conduce a un crecimiento sostenible. Un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar las ganancias entre un 25% y un 95% (MailerCloud).
Cómo Configurar una Campaña de Marketing por Correo Electrónico Dirigida
Al ejecutar campañas exitosas, seguir ciertas prácticas recomendadas de marketing por correo electrónico puede aumentar la eficacia y maximizar el ROI.
Desde elegir cuidadosamente la plataforma de marketing por correo electrónico adecuada hasta emplear estrategias de segmentación inteligentes, estas técnicas probadas harán que tus campañas de marketing por correo electrónico dirigido destaquen.
1. Reúne los Datos Relevantes de tus Clientes
Toda campaña exitosa de marketing por correo electrónico dirigido comienza con una base de datos sólida de clientes. Con una comprensión clara de quiénes son tus suscriptores y qué desean, es mucho más probable que puedas dárselo.
Hay diversas maneras de recopilar datos de clientes, desde formularios de suscripción hasta el seguimiento del sitio web mediante cookies, las métricas de interacción con los correos electrónicos y la integración con herramientas CRM. Cuando se trata de recopilación de datos, más es mejor. Cuanta más información tengas sobre tus clientes, más preciso será tu enfoque.
Consejos Profesionales para Maximizar la Recopilación de Datos:
- Utiliza formularios de suscripción dirigidos: Adapta tus formularios para captar la información más relevante según los objetivos de tu campaña.
- Aprovecha las herramientas de análisis: Usa el seguimiento del sitio web y las métricas de interacción con el email para comprender mejor los comportamientos de los suscriptores.
- Integra con sistemas CRM: Conecta tu software de marketing por correo electrónico con tu CRM para centralizar los datos de tus clientes y mejorar los esfuerzos de segmentación.
Cuanto más sepas sobre tus clientes, mejor podrás comunicarte con ellos. Invertir tiempo en recopilar y analizar datos relevantes sentará las bases para campañas de marketing por correo electrónico altamente efectivas que conecten con tu audiencia y generen resultados.
2. Usa la segmentación para crear una lista de correos dirigida
La segmentación de correos electrónicos es una estrategia para dividir tu lista de correos en grupos según características compartidas. Esto te permite enviar varios tipos de correos adaptados a cada grupo específico, lo que se traduce en una mayor interacción y conversiones.
Cuando envías contenido relevante a grupos específicos—ya sea según datos demográficos, comportamientos o preferencias de los clientes—generas una experiencia más personalizada que obtiene mejores resultados.
Este enfoque incrementa la satisfacción del cliente al ofrecer exactamente lo que desean recibir y optimiza el gasto en marketing al dirigirse solo a las audiencias más relevantes.
Consejos profesionales para una segmentación eficaz:
- Analiza el comportamiento de tus suscriptores: Usa los datos sobre compras previas, interacción con los correos y actividad en el sitio web para agrupar a los suscriptores según sus intereses y acciones.
- Crea perfiles de comprador: Desarrolla descripciones detalladas de tus clientes ideales para guiar tus esfuerzos de segmentación y así atender las necesidades y preferencias específicas de cada perfil de cliente.
- Prueba y ajusta: Experimenta con diferentes criterios de segmentación y haz un seguimiento de tus resultados. Actualiza regularmente tus segmentos con nuevos datos para mantener tus campañas de correo frescas y relevantes.
Al profundizar en el conocimiento de tus suscriptores, puedes maximizar el impacto de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
3. Usa datos de clientes y segmentación para personalizar tus correos
Una vez que hayas segmentado a tu audiencia, es momento de aprovechar las capacidades de personalización de tu empresa de marketing por correo para construir experiencias de correo para cada segmento.
El 74% de los especialistas en marketing digital afirman que la personalización dirigida incrementa la interacción del cliente, y ven un aumento promedio del 20% en ventas al usar experiencias personalizadas (Campaign Monitor).
Para que tus correos sean más personales, incorpora contenido adaptado, ofertas y tiempos de envío personalizados basados en atributos y comportamientos específicos de tus clientes.
Existen muchas formas de personalizar tus campañas más allá de solo usar el nombre del destinatario en el asunto o saludo. Aquí tienes algunas ideas que pueden inspirarte:
- Bloques de contenido específicos para segmentos: Adapta dinámicamente secciones como recomendaciones de productos destacados, contenido o recursos relacionados, y llamadas a la acción según los intereses, comportamiento de compra y posición en el embudo de ventas de cada segmento.
- Multimedia personalizada: Usa imágenes, gráficos, videos y otros elementos visuales apropiados para cada segmento en función de sus intereses de productos, casos de uso o sectores.
- Caminos de correo condicionales: En lugar de campañas universales, activa flujos automáticos personalizados y ramificados diseñados para el perfil de cada segmento y su etapa en el ciclo de vida del cliente.
- Mensajes a medida: Adapta la voz, el tono de escritura, la terminología, los ejemplos y más para comunicarte auténticamente con los roles, antecedentes y lenguaje específico de cada segmento.
Consejos profesionales para personalizar tus correos:
- Recopila y analiza tanto datos demográficos como datos de comportamiento
- Utiliza contenido dinámico para personalizar automáticamente los elementos de tus correos
- Prueba y mejora continuamente tus estrategias de segmentación
La personalización eficaz de los correos transforma envíos genéricos en conversaciones dirigidas, fomentando relaciones más sólidas con los clientes y obteniendo mejores resultados.
4. Elige una plataforma de automatización de marketing por correo
Intentar enviar campañas segmentadas y personalizadas de forma manual sería una pesadilla operativa. ¡Afortunadamente, no tienes que hacerlo! El software de marketing por correo te facilita la generación de leads, su nutrición a lo largo del embudo y la conversión de esos leads.
El mejor software de marketing por correo de marca blanca te ofrece potentes capacidades de automatización para gestionar tus campañas de correo y escalar tus esfuerzos de marketing dirigido. También podrás optimizar cada aspecto de la segmentación y la ejecución personalizada de campañas. Utilizar software para pruebas de correo electrónico para verificar tu lista y mejorar la entregabilidad será especialmente beneficioso.
Si estás comparando proveedores o plataformas, preparar una solicitud de propuesta (RFP) de marketing por correo puede ayudarte a evaluar la opción más adecuada para tus necesidades y evitar costosos errores de elección.
Consejos profesionales para elegir la plataforma de automatización de marketing por correo adecuada:
- Prueba antes de decidir: No te limites a confiar en listas de funciones y presentaciones de ventas. Aprovecha las pruebas gratuitas o demostraciones que ofrecen las diferentes plataformas. Es una forma de bajo riesgo para comparar software de email marketing asequible antes de comprometerte con un plan de pago. Familiarízate con la interfaz, intenta configurar una campaña de muestra y comprueba lo intuitivas que son las herramientas de segmentación. Esta experiencia práctica te dará una mejor idea de si una plataforma se adapta a las necesidades y el flujo de trabajo de tu equipo.
- Considera las capacidades de integración: Al evaluar un software de email marketing B2B, busca una plataforma que complemente tu actual ecosistema tecnológico. La posibilidad de integrarse de forma sencilla con tu CRM, plataforma de comercio electrónico o herramientas de analítica puede marcar la diferencia. Asegura un flujo de datos fluido entre los sistemas, permitiendo una segmentación y personalización más precisas. Te ahorrará innumerables horas de introducción o importación manual de datos.
- Prioriza la escalabilidad: Elige una plataforma que pueda crecer con tu negocio. Aunque pueda ser tentador optar por una opción más simple y económica ahora, considera si seguirá cubriendo tus necesidades dentro de uno o dos años. Busca plataformas que ofrezcan planes escalonados o funciones modulares para que tu empresa y tus esfuerzos de email marketing puedan crecer de la mano.
Mediante la asignación personalizada de campos y la funcionalidad de personalización, puedes insertar automáticamente textos, imágenes, ofertas y llamadas a la acción adaptadas en plantillas de email marketing codificadas para cada segmento con tan solo unos clics.
5. Escribe un Email Atractivo
Un email bien redactado puede marcar la diferencia entre una campaña exitosa y una que pase desapercibida.
Consejos Pro para Redactar un Email Atractivo:
- Personaliza tu email: Dirígete a tus lectores por su nombre y adapta el contenido en función de sus preferencias e intereses.
- Mantén la brevedad: Haz tu email breve y directo, evitando información innecesaria o redundante.
- Utiliza técnicas de narración: Redacta un email con el que los lectores se identifiquen utilizando anécdotas, metáforas o testimonios de clientes.
Los destinatarios suelen preferir emails que parezcan escritos especialmente para ellos, así que tómate el tiempo para hacerlo bien. Si descubres que cierto texto funciona mejor con un grupo de destinatarios, guarda ese texto para crear plantillas de emails para futuras campañas.
6. Termina con una Llamada a la Acción (CTA) Específica
Un CTA convincente es la clave de una campaña de email marketing segmentado exitosa. Redactando una llamada a la acción clara, destacada y que motive a la acción, puedes convertir oportunidades en clientes y obtener resultados notables.
El CTA correcto indica a los destinatarios qué hacer a continuación. Dependiendo de tu público objetivo, quizás quieras que "Se registren ahora" o que "Descubran más". Ten presente a tu audiencia, tal como harías con otros elementos del email. Considera si es probable que quieran saber más o si están listos para comprar.
3 Consejos Pro para Crear CTAs Atractivos:
- Haz que destaque: Utiliza un diseño llamativo y una ubicación visible para atraer la atención hacia tu CTA.
- Emplea un lenguaje orientado a la acción: Verbos como "Obtén", "Descubre" y "Explora" invitan a actuar.
- Mantén la simplicidad: Evita la sobrecarga de información y asegúrate de que tu CTA sea fácil de entender y de clickear.
Un CTA bien diseñado puede aumentar significativamente las tasas de conversión, impulsar el tráfico web y generar oportunidades de negocio.
7. Haz Pruebas A/B Antes de Enviar a Todo el Grupo
Los detalles más pequeños pueden afectar significativamente los resultados de tu campaña de email marketing. Antes de enviar tus correos masivamente, utiliza las pruebas A/B para evaluar el impacto de diferentes variables y asegurar el éxito de tu campaña.
Las pruebas A/B consisten en experimentar con varias versiones de tus campañas de email, como líneas de asunto, nombres del remitente, botones de llamada a la acción y contenido, para determinar qué versión obtiene mejores resultados.
Dividirás tu lista en segmentos de muestra, analizarás las métricas de interacción y enviarás la versión ganadora a los destinatarios restantes.
Consejos Pro para Sacar el Máximo Provecho de las Pruebas A/B:
- Prueba una sola variable a la vez: Aísla el elemento que estás analizando para asegurar resultados precisos.
- Utiliza tamaños de muestra estadísticamente significativos: Asegúrate de que los segmentos de prueba sean lo suficientemente grandes como para obtener resultados fiables.
- Define objetivos claros: Establece cómo medirás el éxito de tu prueba, ya sea la tasa de apertura, la de clics o las conversiones.
Las pruebas A/B te permiten optimizar y perfeccionar continuamente tu estrategia de email marketing segmentado, garantizando el máximo impacto y retorno de inversión.
8. Mide el éxito del email marketing y optimiza cuando sea necesario
Supervisa los indicadores clave de rendimiento (KPI) como tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión y tasas de cancelación de suscripción para evaluar el éxito de tu campaña e identificar áreas de mejora.
Consejos expertos para rastrear KPIs y optimizar tu email marketing:
- Rastrea y compara las tasas de apertura por segmento: Supervisa cómo diferentes segmentos de tu audiencia interactúan con tus correos electrónicos observando las tasas de apertura. Compara estas métricas entre campañas para identificar qué segmentos requieren contenido más personalizado u otro horario.
- Monitorea las tasas de clics por elemento de correo: Utiliza mapas de calor o seguimiento de clics para analizar qué elementos (enlaces, botones, imágenes) logran mayor interacción. Estos datos permiten optimizar futuros correos situando los elementos más efectivos en posiciones destacadas.
- Enfócate en las tasas de conversión para pruebas A/B: Al rastrear conversiones, realiza pruebas A/B de diferentes componentes como líneas de asunto, disposición del correo o ubicación de la llamada a la acción. Concéntrate en las tasas de conversión para ver qué variaciones generan más acciones y ajusta tu estrategia en consecuencia.
El seguimiento regular de las métricas y los ajustes en tu enfoque garantizan que tus campañas de email marketing sigan generando resultados, mejoren a lo largo del tiempo y estén alineadas con tus objetivos generales de marketing.
Servicios y herramientas de email marketing
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Ejemplos de campañas de email dirigidas
El email marketing segmentado nos permite entregar contenido personalizado basado en datos específicos, creando experiencias más atractivas y relevantes para los clientes.
Al aprovechar información del usuario como ubicación, preferencias y comportamiento, las marcas pueden optimizar sus campañas de correo electrónico para aumentar las conversiones y la fidelidad del cliente. A continuación, se muestran diferentes casos de uso para campañas segmentadas y consejos prácticos de email marketing para asegurar el éxito.
Ejemplo #1. Email marketing segmentado por ubicación
El email marketing basado en la ubicación utiliza datos geográficos, como códigos postales, para segmentar usuarios y entregar contenido relevante según dónde viven, trabajan o vacacionan. Esta estrategia permite a las empresas ofrecer promociones, actualizaciones o recomendaciones personalizadas que conectan con el entorno local del destinatario.
Por ejemplo, plataformas inmobiliarias como Zillow emplean datos de código postal para enviar informes del mercado inmobiliario adaptados a las áreas específicas de interés de sus usuarios.
Consejos expertos para el éxito:
- Segmenta según tendencias locales: Agrupa a los usuarios por ubicación y envía contenido que haga referencia a eventos, tendencias o factores estacionales locales.
- Aplica ofertas geolocalizadas: Personaliza promociones o descuentos para regiones específicas para aumentar las tasas de conversión.
- Prueba disparadores basados en ubicación: Establece disparadores en función de acciones del usuario en ubicaciones concretas (por ejemplo, la visita a una tienda en particular) para automatizar envíos de seguimiento.
El email marketing basado en la ubicación te ayuda a llegar a los clientes con contenido personalizado y altamente localizado que aumenta la interacción y motiva la acción.
Ejemplo #2. Email marketing segmentado por preferencias
El email marketing basado en preferencias implica segmentar a los usuarios según sus prioridades, como categorías de productos de interés, preferencias de comunicación o frecuencia de actualizaciones. Al atender los intereses específicos de cada destinatario, puedes enviar correos mucho más relevantes que incrementan la interacción y las conversiones.
Consejos expertos para el éxito:
- Encuesta a tu audiencia: Pregunta a los suscriptores sobre sus preferencias para obtener información directa que oriente tu estrategia de campaña.
- Utiliza contenido dinámico: Personaliza el contenido del correo electrónico de forma dinámica según las preferencias del usuario sin necesidad de campañas separadas para cada segmento.
- Optimiza la frecuencia: Para reducir la tasa de cancelación de suscripciones y mejorar la satisfacción general, ofrece a los usuarios la opción de elegir con qué frecuencia reciben correos electrónicos.
Cuando adaptas los correos electrónicos a las preferencias específicas del cliente, aumentas la interacción y la lealtad, asegurando que tu contenido sea más personal y menos intrusivo.
El ejemplo más evidente de un correo basado en preferencias es una alerta de empleo adaptada a los criterios seleccionados por el usuario. En el contexto de SaaS, esto podría ser un correo de actualización del producto basado en las funciones preferidas, o una recomendación de contenido en torno a los temas por los que el usuario ha mostrado interés, aportando un valor que parece personalmente curado.
Ejemplo #3. Email Marketing Dirigido por Género
El marketing por correo electrónico basado en género segmenta a los usuarios según su identidad de género, lo que permite a las marcas ofrecer promociones, contenidos y recomendaciones de productos personalizados. Este método puede ser especialmente eficaz en sectores como la moda, la belleza y el bienestar, donde las líneas de productos o las campañas pueden variar en función del género.
Consejos profesionales para el éxito:
- Evita los estereotipos: Asegúrate de que tu mensaje sea inclusivo y evita supuestos basados en el género que puedan alienar a ciertos clientes.
- Haz pruebas A/B en las campañas: Prueba diferentes mensajes e imágenes para los distintos segmentos de género, con el fin de identificar qué resuena mejor con cada grupo.
- Considera a las audiencias no binarias: Incluye opciones neutras en cuanto al género para respetar y conectar con clientes no binarios o que se identifican como género fluido.
El marketing basado en el género puede aumentar eficazmente la relevancia, pero es importante abordar la estrategia con sensibilidad e inclusión para evitar perder segmentos de tu audiencia.
Ejemplo #4. Email Marketing Dirigido por el Clima
El marketing por correo electrónico basado en el clima permite a las empresas ofrecer contenidos según las condiciones meteorológicas locales. Por ejemplo, una marca minorista podría promocionar abrigos de invierno a clientes en regiones frías mientras sugiere ropa de playa a quienes viven en climas cálidos. Este enfoque altamente segmentado puede incrementar la interacción al ofrecer productos ajustados a las necesidades del consumidor.
Consejos profesionales para el éxito:
- Aprovecha los datos en tiempo real: Utiliza datos meteorológicos en tiempo real para activar campañas basadas en la ubicación que reflejen el clima actual.
- Promociona productos de temporada: Destaca productos o servicios apropiados para cada estación, como impermeables durante el mal tiempo o protector solar en áreas soleadas.
- Incluye imágenes locales: Aumenta la relevancia utilizando imágenes que reflejen el clima del destinatario, como escenas nevadas para regiones frías.
El marketing por correo electrónico basado en el clima es una forma dinámica de entregar contenido relevante y oportuno, haciendo que tus campañas sean más atractivas y efectivas.
He aquí un ejemplo inteligente de la marca de estilo de vida Aritzia: envían correos electrónicos oportunos y segmentados por clima para promocionar líneas de productos específicas, alineando su mensaje con las necesidades reales de los clientes en ese momento.
Ejemplo #5. Email Marketing Dirigido por Comportamiento
El marketing por correo electrónico basado en el comportamiento se dirige a los clientes en función de sus acciones, como compras previas, actividad de navegación o historial de interacción.
Comprendiendo el comportamiento del usuario, puedes enviar recomendaciones personalizadas, recordatorios de carritos abandonados o correos de reactivación que reflejen sus intereses y necesidades.
Consejos profesionales para el éxito:
- Rastrea la actividad del usuario: Utiliza analíticas del sitio web para rastrear el comportamiento del cliente y activar correos electrónicos en función de acciones concretas, como la visualización de determinados productos.
- Envía correos de carrito abandonado: Recupera ventas perdidas recordando a los clientes los artículos que han dejado en su carrito, y si es posible, incluye un descuento para incentivar la compra.
- Ofrece recomendaciones personalizadas: Sugiere productos similares o complementarios en función de compras anteriores para fomentar la recompra.
El marketing basado en el comportamiento responde directamente a las acciones del cliente, aumentando la probabilidad de conversión al ofrecer mensajes personalizados y en el momento oportuno.
Amazon ofrece un ejemplo de libro de texto acerca de retargeting basado en el comportamiento. En el siguiente ejemplo, aprovechan el historial de búsqueda y compras de un cliente para recomendar productos similares y altamente relevantes. Así, potencian tanto la personalización como el potencial de conversión.
Ejemplo n.º 6. Email marketing segmentado según el ciclo de vida del producto
El email marketing basado en el ciclo de vida del producto dirige campañas a los usuarios según su etapa dentro del recorrido del cliente, ya sean nuevos clientes, compradores habituales o usuarios de los que no has tenido noticias en un tiempo.
Esta estrategia garantiza que los clientes reciban mensajes relevantes alineados con su etapa actual en el ciclo de vida, fomentando la retención y la participación continua.
Consejos profesionales para el éxito:
- Crea una secuencia de bienvenida: Envía una secuencia de correos de bienvenida a los nuevos suscriptores, presentando tu marca y productos.
- Premia la lealtad: Ofrece promociones exclusivas o recompensas de fidelidad a los compradores habituales para mantenerlos comprometidos y que vuelvan a comprar.
- Vuelve a captar clientes inactivos: Utiliza campañas de recuperación con ofertas personalizadas para contactar a aquellos clientes que no han interactuado con tu marca en un tiempo.
Los correos electrónicos basados en el ciclo de vida garantizan que tu mensaje sea relevante en el recorrido del cliente, mejorando la participación y retención.
Aquí tienes un ejemplo de la empresa de software empresarial Sage: enviaron una invitación a un seminario web a un prospecto que aún se encontraba en la parte superior del embudo, posicionando inteligentemente el evento como una instancia educativa en lugar de una venta directa.
Únete para más ideas sobre email marketing
Incorporar campañas de email segmentadas en tu estrategia te permite personalizar la experiencia del cliente y mejorar la interacción con diferentes segmentos.
Al aprovechar datos como ubicación, preferencias, comportamiento y más, puedes crear diferentes tipos de correos que conecten con tu audiencia y estén alineados con tus objetivos de marketing. Muchas empresas también colaboran con agencias de email marketing expertas para hacer seguimiento de KPI y optimizar continuamente su enfoque para mantenerse por delante de la competencia.
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