Hace años, durante el invierno de -40 °C en el centro de Canadá, ayudé a promocionar una heladería completamente nueva, que abría el primer día del invierno. Antes de abrir, la tienda no tenía ninguna influencia ni experiencia, y parecía estar condenada desde el primer día. En cambio, solo cuatro meses después ganó un premio nacional del oeste, obtuvo una amplia cobertura de prensa y consiguió más de 100 seguidores al día.
¿Cómo? Utilizando estratégicamente software de marketing en redes sociales y generando reconocimiento de marca. Hoy en día, más del 78 % de las pequeñas empresas utilizan las redes sociales para impulsar el crecimiento y he visto de primera mano lo poderosas que pueden ser. En esta guía, te explicaré cómo hacer que también funcionen para tu pequeña empresa.
Por qué las pequeñas empresas no pueden permitirse ignorar las redes sociales
¿Listo para sorprenderte? El 61,4 % de la población mundial utiliza las redes sociales, lo que las convierte en una herramienta excelente para llegar a un público amplio y diverso.
Las 10 principales plataformas de redes sociales en las que el mundo pasa su tiempo, ordenadas según el número de usuarios activos mensuales, incluyen:
- YouTube
- TikTok
- Facebook Messenger
- Telegram
- SnapChat
- Douyin
A continuación, me centraré únicamente en algunas de las principales plataformas más conocidas por crear comunidades activas en torno al contenido de las redes sociales.
Principales plataformas y sus algoritmos
En términos generales, un algoritmo de redes sociales utiliza los datos de los usuarios para filtrar, clasificar y recomendar el contenido con el que es más probable que interactúen. Desempeña un papel fundamental a la hora de determinar el contenido que aparece cada día en tu sección de noticias de redes sociales.
Hay tres cosas que querrás dominar al perfeccionar tu estrategia de marketing en redes sociales. Seguir los pasos que aparecen a continuación ofrece las mejores posibilidades de optimizar tu presencia en redes sociales, independientemente de la plataforma con la que trabajes:
- Conoce a tu audiencia. Los algoritmos necesitan pruebas de que tu contenido atrae a una audiencia, y las obtienen observando tu interacción. Para conseguir interacción, tu contenido debe hablar de los deseos más profundos de tu audiencia, ofrecer soluciones a sus problemas cotidianos y conectar con ella a un nivel que básicamente se asemeje a una relación de mejores amigos.
Para ello, tendrás que apoyarte en la investigación, que podría incluir la realización de entrevistas con clientes, estudios de mercado y de la competencia, el análisis de tu software de análisis de redes sociales actual y mucho más. - Planifica tu estrategia de contenidos. Piensa en las redes sociales como un laberinto: puedes entrar sin guía, pero encontrarás el camino mucho más rápido si tienes una.
Esa guía es tu estrategia de marketing en redes sociales, y necesitas una para maximizar tu posible ROI, alcanzar tus objetivos empresariales y dirigirte a las personas adecuadas en cada publicación de redes sociales. Parte de tu estrategia de contenidos debería consistir, sin duda, en optimizar la búsqueda en redes sociales para ayudar a los usuarios a descubrir tus publicaciones.
- Establece objetivos específicos. Comenzar cualquier estrategia de redes sociales con objetivos también puede ayudarte a aprovechar el algoritmo, porque establece desde el principio el tipo de contenido que necesitas publicar o programar para publicar.
Por ejemplo, si sabes que quieres que más personas visiten tu sitio web, podrías establecer el objetivo de aumentar los clics en tu sitio web procedentes de las publicaciones que compartes cada mes. Sabiendo esto, modificarás tus mensajes y CTA en cada publicación para pedir a tu audiencia que “haga clic en el enlace de tu biografía” o que “comente abajo para recibir el enlace del sitio web directamente en sus mensajes directos”.
Ahora veamos qué hace único al algoritmo de cada plataforma.
Facebook / META para pequeñas empresas:
Facebook es propietario de Instagram, por lo que ambos algoritmos se centran en tres aspectos principales:
- Quién publicó el contenido: es más probable que los usuarios vean contenido de personas y empresas que ya siguen y con las que interactúan.
- Tipo de contenido: los usuarios verán contenido similar al tipo con el que más interactúan. Por lo tanto, si ves principalmente vídeos en la aplicación, se te mostrará más contenido de vídeo.
- Interacciones: ambas aplicaciones también priorizan el contenido que obtiene más interacciones porque consideran que las interacciones son valiosas. Ese contenido exitoso se muestra entonces a más personas que también podrían encontrar valor en él.
Datos concretos sobre Facebook:
Datos demográficos principales: Los hombres de entre 18 y 34 años y las mujeres de entre 25 y 34 años son los principales usuarios de la plataforma.
No uses Facebook si: Tu público objetivo es la generación Z, ya que la gran mayoría solo tiene páginas de Facebook para interactuar con su familia y utilizar Facebook Marketplace.
Otros aspectos destacables: Desde la perspectiva de un profesional del marketing en redes sociales, es más difícil conseguir alcance orgánico en Facebook que en Instagram o TikTok, ya que la plataforma tiende a favorecer a las marcas que pagan por anunciarse en ella.
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Instagram para pequeñas empresas:
Como acabamos de explicar, Instagram y Facebook tienen algoritmos similares, pero este es un enfoque más específico para Instagram si decides añadirlo a tu estrategia:
- En lo que respecta al algoritmo de Reels, Later Media recomienda evitar publicar vídeos de baja resolución o borrosos, que ya hayan estado en Instagram, que parezcan reciclados de otra aplicación o que no tengan el tamaño adecuado para ocupar toda la pantalla.
- Optimiza todas las publicaciones con palabras clave, asegúrate de que el contenido multimedia sea de alta calidad, de que las imágenes no tengan marcas de agua y cumple las directrices de la aplicación.
Datos concretos sobre Instagram:
Datos demográficos principales: Los hombres de entre 18 y 34 años también encabezan las estadísticas de usuarios de Instagram, mientras que las mujeres del mismo grupo de edad se encuentran solo un 3 % por detrás.
No uses Instagram si: Crear contenido original y de moda de forma constante e interactuar con tu audiencia a diario supone demasiado esfuerzo. Instagram prospera gracias a creadores participativos que marcan tendencias y aprovechan las funciones más recientes de la plataforma, por lo que debes estar preparado para la tarea si quieres atraer a clientes potenciales.
Otros aspectos destacables:
- Probar las nuevas funciones de Instagram a medida que se incorporan te ayudará a aumentar tu alcance
- Debes publicar como mínimo 3 publicaciones por semana y 2 historias al día.
Twitter (X) para pequeñas empresas:
El contenido que genera conversación con un calendario de publicaciones constante es la clave para conquistar el algoritmo de Twitter. Las ocho cosas que Twitter busca en una publicación que merece prioridad en su algoritmo incluyen:
- Muchos retuits
- Alta interacción, incluidos los «Me gusta» y las respuestas
- Contenido multimedia, incluidas fotos y vídeos
- Nuevos seguidores como resultado de un tuit
- Tuits que no sean spam y que no hayan sido denunciados
- Un hashtag relevante
- Ningún enlace externo
- Reputación sólida
Datos concretos sobre Twitter
Datos demográficos principales: El grupo que más utiliza Twitter son los hombres de entre 25 y 34 años, seguidos por las mujeres, con un 12,8 % menos.
No uses Twitter si: Los adolescentes son tu público objetivo, ya que es la plataforma menos popular entre ese grupo de edad.
Otros aspectos destacables:
- Twitter es la única plataforma social importante que permite la publicidad de cannabis, así que, si esto encaja en tu estrategia de marketing digital, puede ser para ti.
- Los mejores momentos para publicar en Twitter son los lunes, martes, miércoles, viernes y sábados a las 9 a. m.
- La tasa media de interacción de las marcas es del 0,04 %.
- Lo ideal es que publiques 2-3 veces al día.
LinkedIn para pequeñas empresas:
Para las pequeñas empresas y los emprendedores centrados en B2B, LinkedIn es una plataforma inestimable para atraer nuevos clientes. Con más de 774 millones de miembros, se ha convertido en el espacio de referencia para establecer contactos profesionales, generar clientes potenciales y obtener información del sector.
Según los propios datos de LinkedIn, el 97 % de los profesionales del marketing B2B utilizan la plataforma con fines de marketing de contenidos, reconociendo su eficacia para llegar a responsables de la toma de decisiones y profesionales. Entonces, ¿cómo puedes aprovechar su algoritmo?
- Utiliza elementos visuales llamativos — la aplicación se ha estado alejando de las publicaciones compuestas exclusivamente por texto durante un par de años.
- La interacción es clave: sigue la regla 4-1-1, limita el texto a 150 caracteres o menos, responde a los comentarios y utiliza hashtags estratégicamente.
- Aprovecha todas las funciones de la plataforma. Cuanto más utilices todo lo que la plataforma ofrece, más querrá mostrar tu cuenta a nuevas audiencias.
Datos concretos sobre LinkedIn
Datos demográficos principales: El 60 % de los usuarios de LinkedIn tiene entre 25 y 34 años, y la mayoría se identifica como hombres.
No utilices LinkedIn si: tienes una empresa B2C. LinkedIn es principalmente una plataforma B2B, por lo que te resultará mucho más difícil llegar a los clientes y generar ventas a través de este canal de redes sociales.
Otros datos destacados:
- El 53 % de los usuarios de LinkedIn en EE. UU. gana más de 75.000 $ al año.
- Lo ideal es que publiques 1-2 veces al día
TikTok para pequeñas empresas:
TikTok ha revolucionado el mundo con sus contenidos de vídeo de formato corto. Con más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales, TikTok ofrece una plataforma atractiva para que las pequeñas empresas muestren su creatividad y conecten con un público más joven.
Datos concretos sobre TikTok
Datos demográficos principales: Las mujeres de entre 16 y 24 años son quienes más utilizan esta plataforma, con una diferencia de apenas un 0,2 % respecto a los hombres.
No utilices TikTok si: no estás dispuesto a crear vídeos, ya que son el formato principal de publicación en la plataforma.
Otros datos destacados:
- Debes mantener desde el primer día una programación constante en redes sociales para aprovechar el algoritmo y mantenerte dentro de él.
- El 60 % de los usuarios de TikTok afirma que quiere contenido divertido.
- Lo ideal es que publiques 3-5 veces por semana. O tanto como puedas.
5 consejos de marketing en redes sociales para pequeñas empresas
La siguiente parte es muy interesante, así que prepárate y alístate para planificar el futuro de tus redes sociales, empezando por un elemento que a menudo se pasa por alto en la etapa de planificación:
1. Establece objetivos SMART
Definir tus objetivos es la única manera de hacer un seguimiento de si tus esfuerzos de marketing en redes sociales valen la pena o no. Este es un ejemplo que cumple con todos los puntos SMART:
“Quiero aumentar la tasa de interacción en mis Reels de Instagram en un x% para la fecha x”
- Específico: “aumentar la tasa de interacción en mis Reels de Instagram”
- Medible: “en un x%”
- Alcanzable: Asegúrate de que tu “x%” no sea demasiado alto. Siempre es mejor comenzar poco a poco y aumentar el objetivo a medida que obtengas datos.
- Relevante: “en los Reels de Instagram” podría ser cualquier otra cosa; solo asegúrate de que sea relevante para tus objetivos generales.
- Limitado en el tiempo: “para la fecha x”
Utiliza la analítica de redes sociales para hacer un seguimiento de qué tan bien estás alcanzando estos objetivos.
2. Define con precisión a tu público objetivo
Algo que todos los profesionales del marketing escuchan al menos una vez en su carrera es: “todos son mi público objetivo; cuantas más personas me compren, mejor”.
Incorrecto. Esto simplemente no te servirá.
Supera esta idea considerando a tu público objetivo como un “cliente ideal”: un cliente específico con el que te encantaría tratar una y otra vez. Una vez que tengas en mente a esa persona ideal, sus datos demográficos, psicográficos y comportamientos generales se convierten en el mapa de tu público objetivo:
- Datos demográficos: ¿Qué edad, raza y sexo tiene tu cliente ideal?
- Datos psicográficos: ¿Qué valoran? ¿Cuáles son sus intereses o estilo de vida?
- Datos geográficos: ¿Dónde viven o pasan la mayor parte del tiempo?
3. Planifica y crea contenido de alta calidad
Este consejo es fundamental. Estos son 5 tipos de contenido para hacer crecer tu marca:
- Video de formato corto: posiblemente el mejor tipo de contenido en el que centrarse de cara a 2024. Hoy en día, todos los usuarios de redes sociales buscan gratificación inmediata, y los videos que ofrecen valor en menos de 1 minuto lo consiguen y mucho más. Muchos de los mejores Reels duran en realidad solo 7-15 segundos
- Imágenes: los elementos visuales y las imágenes impactantes valen oro, pero debes asegurarte de que sean de alta calidad. En las redes sociales es demasiado fácil pasar de largo el contenido, por lo que las imágenes de tu empresa deben destacar si quieres detener a los usuarios.
- Video en directo: es una excelente manera de captar la atención en el momento de personas que quizá no hayan pasado mucho tiempo antes en tu página. En plataformas como Instagram, aparece un banner en tiempo real en la parte superior de tu pantalla de Instagram si alguien a quien sigues inicia un directo, lo que permite a los nuevos espectadores acceder rápidamente a anuncios o lanzamientos interesantes de la empresa.
- Memes: créeme, cada vez son mejores, y se debe a su profunda capacidad de identificación. Si publicas memes originales, la clave es conocer a tu público como a tu mejor amigo para que el mensaje conecte e inspire a compartirlo.
- Contenido generado por el usuario (UGC): es una excelente manera de presumir de ti mismo sin decir una palabra. El UGC te permite tomar publicaciones, reseñas y testimonios de clientes y convertir sus palabras en una prueba social que respalde lo que vendes. Consejo: como muestra de cortesía, pide permiso antes de volver a publicar contenido.
4. Utiliza un calendario de contenido
Optimizar tus campañas de marketing para lograr el máximo impacto implica una planificación meticulosa del contenido. Un calendario de marketing de contenidos es un recurso fundamental para alcanzar la estructura y la eficiencia, al tiempo que te permite armonizar el contenido entre los canales de redes sociales teniendo en cuenta objetivos empresariales específicos.
Lo ideal es que un calendario de contenido incluya:
- La hora y la fecha en que planeas publicar
- La plataforma de redes sociales y la cuenta en la que lo compartirás
- Formato de la publicación (publicación en el feed, Reel, Historia, etc.)
- Materiales del contenido (por ejemplo, texto, fotos o video)
- Hashtags y enlaces
Naturalmente, existen herramientas disponibles para ayudar con esto. Esta es nuestra lista del mejor software de calendario de marketing, para que no tengas que hacer la investigación por tu cuenta. Uno de los beneficios del software de marketing en redes sociales es que también ofrece funciones de calendario de contenido.
5. Mide el éxito con indicadores clave de rendimiento
Entre los KPI de marketing que querrás seguir en tus cuentas de redes sociales se incluyen:
- Tasa de interacción: Cuanto más altas sean tus tasas de interacción, más interesada estará la audiencia. Observa los Me gusta, las veces que se comparte, los comentarios y las publicaciones guardadas para evaluar el interés general en tu contenido.
- Análisis de sentimiento: Presta atención a cómo se percibe tu marca en las conversaciones en línea. Las herramientas de escucha social pueden mostrarte si las conversaciones digitales se inclinan hacia un espectro positivo, negativo o neutral. Con esta información, puedes tomar las medidas adecuadas para perfeccionar aún más tu estrategia de redes sociales.
- Tasa de conversión: Si tu objetivo es conseguir registros o compras, necesitas utilizar software de seguimiento externo como Google Analytics, Píxel de Facebook, Seguimiento de conversiones de Twitter y Seguimiento de conversiones de LinkedIn. Estas herramientas ofrecen información sobre la eficacia con la que tus esfuerzos en redes sociales se traducen en resultados tangibles.
También existen estas cinco formas de mejorar el ROI en redes sociales.
Herramientas de redes sociales para pequeñas empresas
Ahora estás listo para triunfar en las redes sociales
Como demuestra el recorrido de una heladería local, la clave del éxito de una pequeña empresa reside en el equilibrio entre una oferta de calidad y un marketing estratégico.
Asegúrate de establecer objetivos estratégicos, implementar una estrategia antes de publicar y seguir tu plan de marketing con la suficiente constancia como para aprovechar los algoritmos. ¡No tengas miedo de hacer ajustes en tu plan basándote en las métricas registradas; a veces, incluso los ajustes más pequeños pueden ayudar a impulsar las ventas!
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