Cómo Personalizar el Email Marketing: 10 Tácticas Que Funcionan

Analizaremos las diferentes formas de hacer esto más adelante en el artículo. Por ahora, es importante comprender cómo una mala personalización de correos puede ser la razón por la que la gente no abre tus mensajes o incluso se da de baja de tu lista de correo. Dado que las altas tasas de apertura y clic prometen altos ingresos, es vital para tu negocio saber cómo estructurar las cosas para generar impacto.

Los beneficios de la personalización de correos electrónicos

Hay una enorme cantidad de beneficios que las organizaciones pueden rastrear gracias a la personalización del correo electrónico. Como extensión de eso, los destinatarios también disfrutan de los beneficios de recibir contenido más relevante para ellos. Utilizar la estrategia adecuada de personalización en tus correos facilita atravesar una bandeja de entrada saturada y realmente llegar a tus clientes. Esto es lo que puedes esperar:

Tasas de apertura aumentadas:

La persona promedio recibe un mínimo de 100 correos electrónicos laborales al día, y eso sin contar el spam ni los correos personales. Para ahorrar tiempo (y, seamos honestos, cordura), la gente prioriza los correos que le resultan relevantes o aparentan serlo. Los correos personalizados ayudan a ganar la confianza del lector y despiertan su interés por abrirlos. Es mucho más probable que la gente ignore los correos genéricos que parecen no tener relación con ellos o no se adecuan a sus necesidades actuales.

Tasas de clic (CTR):

Una vez que el destinatario accede al contenido de un correo electrónico personalizado, existe mayor probabilidad de que responda a tu llamada a la acción (CTA) para consultar una oferta o ver el recurso más reciente. En última instancia, la tasa de clics de tus correos aumentará, lo cual es beneficioso para dirigir tráfico a tu página de destino.

Interacción:

Los correos altamente personalizados y dirigidos a los intereses de una persona también captarán más fácilmente la atención del destinatario y lo motivarán a interactuar con tu contenido. Esto significa que puedes lograr que realice una acción en un sitio web, que pruebe una nueva función o incluso que revise los artículos de un carrito abandonado.

Ingresos:

El objetivo principal del marketing por correo electrónico es asegurar que el cliente aproveche tu oferta o consulte las novedades en tu tienda online. Al final, la meta es garantizar un alto rendimiento en ingresos. Cuando tu oferta cubre las necesidades del cliente y está adaptada a sus intereses, hay muchas más posibilidades de cerrar ventas e incluso fidelizar clientes.

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10 Tácticas para Personalizar Correos Electrónicos

Si has estado obteniendo bajas tasas de apertura en tus correos, es probable que te haya faltado personalización adecuada. Suele funcionar mejor una combinación de diversas técnicas, así que veamos algunas de las distintas formas en las que puedes personalizar tus campañas de correo electrónico para obtener los mejores resultados, clasificadas por nivel: principiante, intermedio y avanzado.

Tácticas Básicas de Personalización de Correos:

Las tácticas fundamentales para personalizar correos incluyen:

1. Segmentación de audiencia
2. Líneas de asunto personalizadas
3. Uso de un nombre de remitente real
4. Programar para el momento adecuado

Segmentación de audiencia

Lo primero que debes recordar es que estás tratando con personas reales, cada una única y diferente. Parece sencillo, pero te sorprendería saber cuántas marcas olvidan este detalle y tratan a cada suscriptor exactamente igual.

Si quieres que los clientes potenciales prioricen y valoren tus correos electrónicos, tienes que mostrarles que tú también los priorizas y valoras—y al igual que en las relaciones personales, esto se logra prestando atención a los detalles. Para recopilar información, rastrea la demografía, las ubicaciones e intereses de quienes visitan tu sitio web o tu página de destino. Incluso podrías crear un formulario que solicite información personal más allá del correo electrónico si tu audiencia está dispuesta a compartirla.

Tener campos separados en el formulario de registro para el nombre del suscriptor te ayuda a segmentar el correo para dirigirte a ellos por su nombre de pila al contactarlos. Ve un paso más allá y recopila información sobre la edad, género o áreas de interés específicas sobre las que quieran recibir actualizaciones. Así estarás construyendo una base de datos de información con la que puedes trabajar al preparar tus emails.

Otra forma de obtener suficiente información para la segmentación es enviar encuestas a tus destinatarios sobre sus intereses. Esto te ayuda a recopilar información relevante—y a menudo más precisa—que puedes usar para crear tu buyer persona. Considera también los correos electrónicos interactivos, ya que permiten a tus destinatarios indicar sus áreas de interés según las opciones que selecciones previamente. Un ejemplo es aquel en el que los lectores deslizan o tocan varias imágenes.

Línea de asunto personalizada

En este punto ya sabes qué hace único a cada segmento de tu base de suscriptores según los datos que has recibido. Para aplicar esto y comenzar a personalizar correctamente las campañas de email marketing, deberías empezar a redactar contenido más específico alineado con los intereses de cada grupo.

Desde el principio, tu línea de asunto debe contener información sobre algo que será valioso para el lector en función de la información recibida. También puede centrarse en información de nicho o recomendaciones de productos que los ayuden a alcanzar sus objetivos actuales más rápido.

Si no tienes claro qué línea de asunto funciona mejor, siempre puedes usar un software de pruebas de correo electrónico para hacer una prueba y mejorar tu tasa de apertura.

Uso de un nombre de remitente real

La gente preferiría ver sus series favoritas o dedicar tiempo a sus pasatiempos antes que leer un correo automatizado más. Sin embargo, saber que el correo proviene de una persona real de tu empresa puede marcar la diferencia y mejorar tus tasas de conversión por correo electrónico. 

Tus suscriptores tienen más probabilidades de abrir un correo enviado por una persona clave de tu organización, especialmente si hay una foto junto al nombre. Puede ser tan simple como ‘X’ de ‘nombre de la empresa’. Esto se siente más personal, al saber que la marca los valora lo suficiente como para tomarse el tiempo de escribirles, en vez de dejar el trabajo a herramientas de automatización. Aún mejor, utiliza una dirección de correo monitoreada donde los clientes puedan responder para continuar la conversación.

Programa para el momento adecuado

Lo último que cualquiera quiere es preocuparse por un nuevo correo electrónico durante la cena familiar o justo antes de irse a dormir. Deberás utilizar el análisis de datos de correo para identificar el mejor momento del día para tus suscriptores, y luego programar el correo para que se entregue en ese momento. Asegúrate también de prestar atención a las zonas horarias, ya que no querrás que tu correo llegue a una hora diferente a la prevista. Puedes usar una calculadora de zonas horarias para determinar el mejor momento para enviar tus correos, y segmentar según ubicación puede facilitar aún más la tarea.

Tácticas intermedias de personalización de emails

Con las tácticas básicas de personalización cubiertas, ahora puedes pasar a tácticas más avanzadas que llevarán tus tasas de apertura y de clic aún más arriba. Específicamente:

1. Bloques de contenido dinámico
2. Correos electrónicos activados por comportamiento
3. Uso de imágenes o GIFs

Bloques de contenido dinámico

Cuando comprendes las dinámicas que rodean la identidad de cada usuario, puedes extraer información relevante para averiguar cuáles son sus necesidades o su próximo movimiento. Esto te ayuda a crear emails altamente personalizados para cada segmento, que resultan muy útiles para ellos y generan una experiencia positiva de cliente.

Por ejemplo, una campaña de correo para suscriptores de un sitio de comercio electrónico que vende colchones puede enviar recomendaciones de colchones según la edad del público. Un suscriptor que se identifica como persona casada puede querer ideas sobre cómo elegir camas que se adapten a diferentes preferencias de sueño, mientras que alguien con una familia en crecimiento puede querer saber cuándo hay ofertas en camas nuevas (de individual a doble, y así sucesivamente). La información obtenida de tus datos puede ayudarte mucho a crear contenido de correo valioso y dinámico.

Utilizar correos activados por eventos

Los correos electrónicos activados son una excelente técnica de personalización para cuando los usuarios interactúan con una función específica en tu sitio web. A medida que tu cliente potencial avanza por cada etapa del recorrido del comprador, puedes enviar correos electrónicos dirigidos que se comuniquen con ellos en diferentes momentos.

Puede tratarse de un correo de bienvenida en su primer registro, un correo de 'gracias' en su primera compra, un mensaje de seguimiento tras visitar tu página de Preguntas Frecuentes, o cualquier otro tipo de correo que demuestre a tu cliente que le prestas atención y que es importante para ti. Muchos software de email marketing transaccional cuentan con funciones automáticas que envían correos según el comportamiento del cliente, para que no tengas que hacerlo de forma manual.

Por ejemplo, si un comprador potencial comienza una compra y no finaliza el proceso, un correo activado que le anime a retomarlo puede generar resultados positivos. Otra situación aplicable es si notas que hace tiempo que no interactúan con tu producto o servicio. En ese caso, podrías enviar simplemente un correo del tipo 'te extrañamos', recordándoles que son valiosos para tu empresa.

Un correo activado también es relevante después de que un suscriptor muestre interés en asistir a un evento y se registre. Puedes hacer un seguimiento con detalles sobre cómo prepararse para el evento o cómo localizar el lugar si es presencial. Otros ejemplos incluyen salidas debido a los costes de envío, carritos de compra abandonados, invitaciones a programas de fidelidad, actualización de información personal, etc.

Usa Imágenes y GIFs

Mejora tu estrategia de email marketing con creatividad y un toque más divertido. El uso de imágenes atractivas o gifs no solo resulta más atractivo para tus lectores, sino que puede aportar humor o personalidad a tu marca, haciendo que permanezca más tiempo en su memoria. Las imágenes animadas son formas prácticas de mantener el interés del lector mientras revisa el correo en busca de los datos más jugosos.

Si tu objetivo es vender un producto, una buena imagen de ese producto puede motivar la compra, ya que les ayuda a imaginar cómo se sentirían teniéndolo. Antes de que lo noten, podrían decidirse espontáneamente a comprar un artículo en el que no habían pensado mucho al principio.

Eso sí, ten cuidado de no excederte. Sobrecargar un correo con imágenes o GIFs puede activar los filtros de spam o ralentizar la carga, especialmente en dispositivos móviles. Algunos clientes de correo incluso pueden eliminar los elementos visuales por completo o mostrarlos como archivos adjuntos, lo que rompe la experiencia del usuario.

Tácticas Avanzadas de Personalización de Emails

Esto nos lleva a las tácticas de personalización de correo electrónico más avanzadas. Estas son:

1. Ofertas por tiempo limitado
2. Reconocimiento de hitos
3. Páginas de destino personalizadas

Envía Ofertas por Tiempo Limitado

Tus suscriptores tienen más probabilidades de responder cuando reciben ofertas por tiempo limitado, especialmente sobre productos con los que ya han interactuado o como un upsell de un recurso gratuito en el que han mostrado interés. Por lo general, las personas tienden a actuar cuando saben que recibirán algo valioso por una fracción del precio real. Dicho esto, la posibilidad de asegurar el trato en cualquier momento puede llevar a la procrastinación en la decisión. La mejor estrategia es limitar la oferta en el tiempo, para que sepan que deben actuar rápido.

Reconoce los Hitos

Por simple que parezca, reconocer aniversarios u otros hitos es una forma muy útil de personalizar tus emails para tus clientes. Les demuestra que prestas atención a su recorrido con tu marca. Reconocer el tiempo que ha pasado desde que se registraron o interactuaron puede provocar una compra inesperada de un cliente inactivo.

Una felicitación de cumpleaños junto con una oferta especial para celebrar ese día puede marcar la diferencia tanto para ti como para tu base de suscriptores. Cuando la comunicación es menos transaccional, pronto conectarán más personalmente con tu marca, que es exactamente lo que deseas. Además, ayuda a generar confianza en tu marca y les da confianza para continuar el recorrido contigo.

Crea Páginas de Destino Personalizadas

Contar con páginas de destino personalizadas a las que dirigir a tus clientes desde correos electrónicos personalizados es una excelente manera de extender toda la experiencia personalizada. Tras segmentar tu base de suscriptores según sus intereses, considera qué llamada a la acción será la más eficaz y diseña la página de destino asociada en función de las preferencias de ese público específico. 

Una marca consultora B2B puede aplicar este método usando los datos existentes para determinar el mensaje más adecuado para quienes necesiten sus servicios. Por ejemplo, si van a hablar con una empresa de menos de 3 años de antigüedad podrían necesitar un mensaje distinto al de las empresas de más de 5 años, o incluso 15. Por ello, el mensaje de la marca debe estar adaptado de forma única para cubrir las necesidades de cada empresa.

Cómo Recopilar Datos para la Personalización

El email marketing personalizado solo es tan bueno como los datos que lo respaldan. Sin entradas fiables y relevantes, incluso las campañas más sofisticadas no lograrán el objetivo. Aquí tienes cómo recopilar y gestionar los datos adecuados:

Datos Zero Party y First-party

Estos son los datos que tu audiencia comparte voluntariamente, y son oro puro para la personalización.

• Datos de cero partido: proporcionados directamente por los usuarios (por ejemplo, preferencias, respuestas a encuestas, campos de formularios para suscribirse al correo electrónico)
• Datos de primera mano: recopilados a través del comportamiento de los usuarios (por ejemplo, visitas al sitio web, compras, interacciones con correos electrónicos)

Sincroniza tus sistemas para construir una única fuente de verdad

Los datos fragmentados conducen a experiencias fragmentadas. Conecta tu:

• CRM (Gestión de Relaciones con Clientes)
• CDP (Plataforma de Datos de Clientes)
• ESP (Proveedor de Servicios de Correo Electrónico)

Evita la trampa de recopilar en exceso

No pidas lo que no necesitas. ¿Recopilas cumpleaños? Genial. ¿Recopilas nombres de mascotas, grupo sanguíneo y apellido de soltera de la madre? Mejor no. Respeta la privacidad. Eso genera confianza.

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Ejemplos reales de personalización de correos electrónicos

Aquí tienes cómo las principales marcas demuestran que una personalización inteligente es tanto eficaz como inolvidable:

Spotify Wrapped

Spotify Wrapped es un excelente ejemplo de marketing por correo electrónico personalizado. Cada diciembre, Spotify entrega resúmenes individualizados de los hábitos de escucha de los usuarios, incluyendo sus canciones, artistas y géneros favoritos, así como los minutos totales de reproducción. Los datos derivados del comportamiento de usuario se presentan en un formato visualmente atractivo, optimizado para compartir en redes sociales como Instagram y TikTok.

La capacidad de compartir Spotify Wrapped convierte a los usuarios en embajadores de la marca, amplificando su alcance sin necesidad de gastar más en publicidad. La naturaleza viral de la campaña ha inspirado a otras marcas a crear resúmenes de fin de año similares, lo que resalta su influencia en el mundo del marketing.

Para los profesionales del marketing, Spotify Wrapped ejemplifica cómo aprovechar los datos de usuario para crear contenido personalizado y compartible puede aumentar significativamente la interacción y afinidad de la marca.

Empujoncitos de correo electrónico personalizados de Grammarly

Grammarly, una app asistente de escritura, envía correos electrónicos personalizados con estadísticas de uso analizando el comportamiento individual de cada usuario, como sus hábitos de redacción y niveles de actividad. Grammarly luego envía correos personalizados que ofrecen datos sobre el desempeño al escribir. Estos mensajes suelen incluir estadísticas como el número de palabras escritas, uso de vocabulario y rachas de productividad, brindando al usuario una visión a medida de su progreso al escribir.

Al entregar contenido directamente relevante para cada experiencia del usuario, Grammarly incrementa de manera efectiva la participación y satisfacción de los usuarios, demostrando el poder de la personalización en el marketing por correo electrónico dentro de la industria SaaS.

Conclusión: lista de comprobación para la personalización del correo electrónico

Antes de pulsar enviar en tu próxima campaña, revísala con este checklist de personalización en 10 puntos:

• Conoce tus fuentes de datos
• Segmenta de forma significativa
• Personaliza más allá del nombre
• Acertar con el asunto
• Usa bloques de contenido dinámico
• Elige bien el momento del envío
• Hazlo humano
• Que sea adaptado a móviles primero
• No te excedas
• Mide y ajusta

¿Listo para empezar a personalizar tus correos? ¡Perfecto! Esperamos ver cómo aumentas tus tasas de apertura, clics y, en última instancia, tus ingresos. Mientras tanto, asegúrate de leer más artículos sobre email marketing, y no olvides consultar nuestro recurso acerca del mejor software de email marketing que puedes usar para obtener valiosos datos e ideas.

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