El director de marketing de Sunmed, Michael Manon, comparte sus 5 mejores estrategias de marketing probadas y comprobadas

Hoy, apoyo a comunidades locales a través de franquicias de pequeñas empresas que buscan llevar bienestar mediante creaciones innovadoras de CBD, todas centradas en nuestra misión de seguir la ciencia que conduce a soluciones para nuestros clientes y vecinos. Mi carrera siempre ha girado en torno al propósito y la misión.

Ninguno de nosotros logra el éxito sin algo de ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que esté agradecido?

Mi carrera ha tenido muchos capítulos, y en cada uno de ellos, efectivamente ha habido algún mentor o asesor que me ha ayudado en el camino. Aunque el enfoque y la sabiduría eran únicos para un proyecto o para mi etapa profesional, cada persona me ofreció una visión desinteresada y sin filtros sobre cómo debería abordarse una disciplina en su conjunto. Nunca se trató de decirme que estaba haciendo algo mal, sino de abrirme ventanas hacia la sabiduría y el conocimiento que provienen tanto de los éxitos como de los fracasos.

Incluso hoy, cuando apoyo a colegas o a miembros del equipo con menos experiencia, sigo transmitiendo la misma disciplina de preocuparse por tomar la decisión equivocada, pero también de aprender al tomar múltiples callejones sin salida en ese camino, para luego saber, adaptarse y reenfocarse a partir de la experiencia.

¿Qué cree que hace que su empresa destaque?

La historia personal de nuestra fundadora, que le llevó a descubrir accidentalmente los beneficios de un régimen diario de CBD, fue lo que más me intrigó para unirme a la marca y ayudar a llevar adelante esta misión de bienestar. También tengo un querido amigo que sufrió durante años de insomnio crónico y debilitante tras un accidente casi trágico. Después de algunas reacciones adversas a soluciones a base de prescripción médica, probó varias soluciones de CBD, en concreto CBN, en su rutina nocturna.

Tras varios meses de uso constante, obtuvo grandes beneficios, no solo para mantenerse dormido, sino despertando para darse cuenta de que había dormido más tiempo y de manera mucho más reparadora. Su experiencia personal, que puedo confirmar pues vi cómo se convertía en una persona mucho más sana y feliz, demuestra que nuestras soluciones de CBD basadas en la ciencia pueden enriquecer la vida de quienes han intentado de todo para mejorar su bienestar.

¿Está trabajando en algún proyecto interesante actualmente? ¡Cuéntenos sobre ello!

Uno de los aspectos más apasionantes de trabajar en el sector del CBD es aprovechar y mejorar soluciones de productos a partir de los desarrollos y descubrimientos que surgen de nuestras relaciones y estudios en las comunidades científicas y de investigación universitaria. Estudios completados recientemente sobre diferentes cualidades de la propia planta de cáñamo han mostrado beneficios de las variaciones en los perfiles de terpenos y la inclusión de live resin cuando se añaden a tópicos, tinturas y gominolas que ya contienen CBD. Nuestro equipo continúa impulsando la eficacia a través del patrocinio de estos estudios, y nuestra intención es seguir mejorando nuestras soluciones en la línea de productos actual y en la introducción a nuevos mercados.

En su experiencia, ¿algún tipo de marketing ha tenido un mayor impacto en el negocio respecto a otros? ¿Ha cambiado alguno con el tiempo?

La evolución del marketing digital como medio para gestionar todo el embudo ha sido el mayor cambio con el paso del tiempo. Ya sea para captar un nuevo cliente potencial, cualificar la información durante el proceso, enviar e-mails de recorrido que sigan fomentando la relación con el consumidor, o solicitar a ese cliente ya fidelizado una reseña o recomendación, ahora estos son los principales pilares de un programa de comunicación de marketing de calidad.

El contenido generado por los usuarios también es importante, pero hoy se encuentra en su siguiente etapa. Los consumidores se han vuelto tan expertos en detectar contenido patrocinado y ver más allá de los anuncios que las reseñas, testimonios, correos electrónicos y ejemplos orgánicos, sinceros y honestos de uso cotidiano se han convertido en el santo grial a la hora de construir confianza y lealtad con los consumidores ya familiarizados con la marca.

¿Con qué frecuencia pruebas una nueva estrategia de marketing y qué ‘cajas’ debe marcar antes de que estés dispuesto a implementarla?

Una nueva estrategia debe ser analizada antes de dedicarle un tiempo y recursos significativos. Antes de que esté dispuesto a convertirla en un procedimiento operativo estándar (SOP) y dedicarle recursos, debe realmente impactar en los ingresos y ser comprobable y flexible en su ejecución. Sin embargo, lo más importante es que la estrategia debe ser completamente rastreable. Ya no más estrategias al azar: debe ser validada, cuantificable y medible de forma repetida.

¿Es mejor probar nuevas tácticas de marketing o quedarse con lo que sabes que funciona? ¿Cómo decides dónde asignar el presupuesto?

Haz pruebas en un entorno de laboratorio controlado y luego determina si tiene sentido adoptar la nueva estrategia e incluirla en los SOP que ya funcionan y están comprobados.

¿Cuáles son tus cinco estrategias de marketing más exitosas y qué tipo de resultados viste?

1. Recorridos de Email Relevantes – A menudo pasan desapercibidos o simplemente se configuran al principio y no se actualizan con suficiente frecuencia. Una cadencia saludable en la comunicación por correo electrónico, con contenido relevante y personalizado, es la solución más sencilla que un marketer exitoso puede implementar. Asegúrate de que los correos electrónicos no sean siempre de venta, sino que respalden tu marca y las soluciones que compartes con los consumidores que se han tomado la molestia de darte su correo y abrir tus comunicaciones. Respétalos una y otra vez, y no les des una sensación de vendedor de autos usados a menos que quieras espantarlos. Mantén el contenido breve y directo; si hay un CTA o destino para hacer clic, bríndales una razón genuina para seguir y continuar su viaje fuera de ese correo.

2. Medios Ganados Afinados / PR Alineado con la Misión – Cualquiera puede comprar y lanzar anuncios. Como alguien que pasó la mitad de su carrera en el mundo de las agencias de publicidad y relaciones públicas, sé de primera mano que el enfoque debe estar en el PR y las activaciones ganadas basadas en los principios de misión que tu marca representa hoy en día. Las conversaciones genuinas y actualizaciones para clientes actuales y futuros, así como las relaciones comerciales que valoramos como representantes de marca, deben estar en el centro de cada comunicado, evento y asociación que elijas compartir fuera de las paredes de tu empresa. Los consumidores son lo suficientemente astutos como para ver a través de la palabrería, así que respeta su atención y asegúrate de que lo que has logrado atraer sea oportuno, relevante y digno de noticia respecto a cómo interactúan con tu marca o cómo pueden relacionarse contigo en el futuro. El “por qué” debe ser irrefutable.

3. Redes Sociales: Específicamente, excelente Contenido Generado por el Usuario (UGC) – Piensa en cuántas veces pruebas un restaurante, un producto o incluso ves una película recomendada por una persona o grupo de confianza en tu vida. Un excelente UGC que hable en lugar de la voz corporativa tiene ese poder hoy en día. Ya sea que seas una empresa de servicios que los consumidores necesitan experimentar por sí mismos o una marca de bienes de consumo que ofrece productos para soluciones concretas, los consumidores buscan amplificar su atención. Un programa continuo de UGC debe ser el enfoque de cualquier equipo de marketing moderno. Incluso después de toda la investigación, planificación, producción y ejecución, al menos tendrás un mensaje muy fuerte de "no te lo decimos nosotros" para los consumidores que buscan formarse su propia opinión mediante su investigación.

4. Retención – Asegúrate de conservar al nuevo cliente para el que invertiste al principio. Ofrece una experiencia agradable, respetuosa y de celebración con tu marca mediante la implementación de un programa de fidelidad y referidos/recompensas. Crea niveles de recompensa y gamificación que sean realmente alcanzables a medida que se vuelven más recurrentes e impulsen el comportamiento que deseas fomentar para construir defensa hacia tu marca. No hay nada mejor que cuando tus mejores clientes se convierten en tus principales embajadores de marca, productos o soluciones. Muchas empresas ofrecen planes de fidelidad, pero pocas logran construir una comunidad de clientes activos de marca que contribuyan y participen lo suficiente como para que los programas valgan la pena. Dedica tiempo a hacerlos útiles, pues así ayudas a que esa relación dure mucho más que el promedio. Supera las expectativas en esta área y trata a los clientes de fidelidad y referidos como si fueran invitados en tu casa.

5. Mantente al día con el SEO – Es el elefante en la habitación para cualquier marca que busque posicionarse y aparecer en los resultados de los motores de búsqueda y, una vez encontrada, mantenerse o mejorar su listado. Todo el trabajo de tu equipo de marketing corre el riesgo de quedar sin descubrir y desaprovechado si tu marca no se encuentra fácilmente en línea. Dedica de manera regular tiempo y recursos a seguir investigando, gestionando y ajustando constantemente tu estrategia de SEO. Trátala como una planta que intentas mantener viva. Necesita un nivel de cuidado y consideración que, una vez que has logrado cierto éxito al posicionar las palabras clave o los lugares en el listado que te satisfacen, requiere aún más enfoque para mantenerte en esa posición dominante. El SEO nos importa a todos. Tengo un amigo en el Área de la Bahía, un barbero de alto nivel que atiende a domicilio y en oficinas. Debido a que contrata una agencia boutique para gestionar el SEO de sus servicios, su agenda está reservada casi con tres meses de anticipación y cobra un depósito para las citas, por lo que su tasa de confirmación es de más del 90%. Otros barberos le preguntan cómo consigue clientes, mantiene su agenda llena y tiene la excelente reputación que posee. El ingrediente secreto es un SEO gestionado de manera impecable en su área de servicio.

¿Puedes compartir una ocasión en la que una estrategia no ofreció los resultados esperados y qué aprendiste de esa experiencia?

El marketing no es ajeno a las modas pasajeras, ni a estrategias temáticas en tendencia. Una gran lección aprendida consiste en seguir modas antes de que hayan sido suficientemente comprobadas, tanto por nuestro equipo interno como por el tiempo que llevan funcionando para otras marcas en el mundo.

Tan solo imagina que tienes un integrante ficticio en tu equipo de marketing que posee la misma sabiduría que tu abuela solía predicarte: "Si parece demasiado bueno para ser verdad...", y si decides apostar por una moda, asegúrate de realizar la debida investigación y pruebas para demostrar que realmente vale la pena seguirla.

¿Qué consejos expertos puedes compartir para quienes recién comienzan a construir su estrategia de marketing?

Prepárate para no comprometer tu estrategia de marketing inicial como si estuviera escrita en piedra. Trátala como algo vivo y acepta que, para mejorar, tu estrategia general tendrá que transformarse y adaptarse a nuevas tácticas según vayan cambiando las circunstancias, haciendo que los procedimientos de marketing sean tan disciplinados como los últimos datos que puedas revisar.

Por último, si pudieras inspirar un movimiento que aporte un gran bien a muchas personas, ¿cuál sería? ¡Nunca sabes lo que tu idea podría desencadenar!

Sólo una frase por la que vivir y trabajar: "Humíllate". Lo que significa que, de forma natural, estamos en posiciones para ayudar a influir en los ingresos y en la vida de muchas personas. Recuérdate constantemente que lo que haces no es una ocupación para ego propio; si el ego se te sube demasiado, recuérdate "humíllate" para mantener los pies en la tierra. Estas son palabras que me han guiado a lo largo de toda mi carrera y me las dijeron cuando tuve éxito muy temprano en mi trabajo y necesitaba ayuda para manejar la magnitud del éxito.

Desde entonces, tanto en mi vida personal como profesional, estas palabras me han servido mucho y me han ayudado a ser una persona más respetuosa, más ingeniosa y más agradecida, lo cual se traduce en un equilibrio fuerte y saludable entre el trabajo y la vida.

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