Fern Pucheu de Endeavor Streaming: 5 cosas que necesitas para crear una carrera exitosa como CMO

Después de graduarme, en realidad pasé mi primer año fuera de la universidad trabajando en banca de inversión. Pronto, hice la transición hacia el marketing, y desde entonces he pasado los últimos veinte y tantos años trabajando en el sector de medios y entretenimiento.

Durante ese tiempo, he ocupado puestos de liderazgo en marketing en Xandr/AT&T, Vox Media, PubMatic, Hearst, Univision y CBS. Actualmente soy la Directora de Marketing (Chief Marketing Officer) en Endeavor Streaming, donde soy responsable de construir y fortalecer la marca, apoyar las estrategias de crecimiento e incrementar la demanda global de nuestros productos y soluciones.

¿Cuál cree que fue el momento clave que la llevó a convertirse en CMO? 

Durante mi primer trabajo en un banco de inversión, trabajaba en el área de investigación. Me encantaba poder ser analítica y usar datos para desarrollar recomendaciones; fue lo que me atrajo a la banca de inversión después de estudiar química en la universidad. Ambas disciplinas se enfocan en analizar datos, interpretar los resultados y usar esos aprendizajes para explicar por qué algo funcionó o no.

Sin embargo, durante mi tiempo en la banca de inversión, me di cuenta de que, aunque me encantaba la parte analítica, también necesitaba más creatividad dentro de mi carrera. Esa revelación me llevó al marketing y marcó el inicio del camino que finalmente me llevó a ser CMO. Descubrí que en el marketing podía ejercitar esas mismas habilidades analíticas mientras desarrollaba soluciones creativas y enfocaba la información y los datos en el aspecto humano.

¿Puede contarnos alguna anécdota interesante que le haya sucedido desde que lidera su empresa?

Durante 2022, guié a mi equipo a través del desarrollo de la iniciativa de cambio de marca de Endeavor Streaming. Como la filial de consumo directo al cliente del conglomerado de medios Endeavor, Endeavor Streaming es un socio de confianza de muchas de las marcas más grandes del mundo como UFC, UEFA, NFL, EFL, WWE, NYFW y otras. Sin embargo, nos dimos cuenta rápidamente de que la compañía carecía de una personalidad propia fuera de la marca principal de Endeavor.

Para darle a Endeavor Streaming su propia voz, reunimos a un equipo central de consultores de branding y partes interesadas internas para reevaluar y rediseñar todo el concepto de marca integral de Endeavor Streaming. Trabajamos juntos para establecer las ideas centrales, el propósito y los objetivos que representa la empresa. Fue un proyecto divertido y desafiante, e increíblemente gratificante verlo concretarse hasta el final.

Empezamos con una idea y algunas líneas maestras, y renovamos todo, desde el logotipo, la tipografía, la paleta de colores, los elementos gráficos y todos los mensajes de la marca. Al final obtuvimos una nueva imagen visual y percepción para Endeavor Streaming, reflejando el viaje de transformación empresarial de la compañía e indicando el futuro de la marca. 

Ninguno de nosotros es capaz de alcanzar el éxito sin alguna ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular por la que sienta gratitud?

Estoy profundamente agradecida a Charlie Echeverry, uno de mis jefes en Univision y un mentor de por vida, quien tuvo un enorme impacto en mi carrera. Fue la primera persona en notar que, en ocasiones, me faltaba confianza en mí misma, y me ayudó a darme cuenta de que yo misma ponía en duda mi capacidad para afrontar desafíos y avanzar como líder. Este fue un punto de inflexión para mí. El conocimiento y las habilidades son la base de cualquier carrera exitosa, pero la confianza es la fuerza que impulsa el crecimiento. 

Charlie se preocupó lo suficiente como para notar que sufría de síndrome del impostor y me impulsó a desarrollar confianza en mí misma y en mis habilidades. Han pasado más de 10 años desde entonces, y recién ahora siento que he superado las dudas que antes me detenían.

¿Podría compartir su ‘frase de vida’ favorita y cómo ha sido relevante para usted en su vida?

“Nadie va a golpear tan fuerte como la vida. Pero no se trata de lo fuerte que golpeas tú. Se trata de lo fuerte que puedes recibir el golpe y seguir adelante. Cuánto puedes aguantar y aún así seguir avanzando.” 

Como niño de los años 80, esa frase de Rocky formó mi perspectiva sobre cómo enfrentar los desafíos de la vida. Me recuerda la importancia de la resiliencia, tanto en el ámbito personal como profesional. Siempre habrá nuevos retos que afrontar como resultado de los cambios, ya sea en el desarrollo de nuevas tecnologías, tendencias de marketing o incluso cambios dentro de tu organización. Hay que saber sobrellevar los cambios y seguir avanzando constantemente. 

¿Puedes compartir con nosotros tres fortalezas, habilidades o características que te ayudaron a llegar hasta este punto en tu carrera? ¿Cómo pueden otros desarrollar activamente estos aspectos en sí mismos?

Como mencioné antes, la resiliencia es un componente crucial que he aprendido a perfeccionar a lo largo de mi carrera. Otras dos características que me han ayudado son la adaptabilidad y la paciencia.

Ser adaptable te permite abrazar el cambio y continuar aprendiendo y creciendo. Va más allá de ser resiliente; se trata de aprender de las experiencias fallidas y ser ágil ante los desafíos. También es importante ser curioso. No esperes a que un contratiempo te enseñe una lección. Busca nuevas maneras de crecer y mejorar. 

La tercera habilidad que considero esencial es la paciencia. El éxito no llega de la noche a la mañana, así que sé paciente contigo mismo y con tu propio ritmo. Espera cometer errores en el camino y prepárate para aprender de ellos para poder avanzar. Tómate el tiempo para celebrar los logros y disfrutar de esos momentos. 

¿Qué habilidades sigues intentando desarrollar actualmente? 

¡Criar a tres adolescentes/jóvenes adultos es lo primero que me viene a la mente! Pero, hablando en serio, en este momento estoy trabajando para encontrar un mayor equilibrio entre mi vida personal y profesional. Pienso que mantener el equilibrio entre trabajo y vida personal es una habilidad importante que necesita ser practicada.

Siguiendo mi propio consejo, he estado tratando de ser más estricta conmigo misma respecto a cerrar el día laboral y desconectarme por completo. Soy de las que siguen trabajando hasta tarde solo para hacer el mayor trabajo posible, pero trato de recordar que es casi imposible tener todo hecho. Además, tomarse tiempo para desconectarse del trabajo es esencial para la productividad. 

En esa misma línea, también soy más consciente a la hora de definir la estrategia de un proyecto y confiar en mi equipo para que ejecute. Tengo un equipo increíble, pero a veces tengo que recordarme a mí misma que mi papel es ayudarles a navegar y equilibrar su trabajo más que involucrarme en todos los detalles de un proyecto. Poder dar un paso atrás y confiar en ellos me ayuda a encontrar un mejor equilibrio con mi propia carga de trabajo. 

Habiendo llegado hasta este punto, ¿cuáles crees que son las cinco cosas que se necesitan para ser un CMO muy exitoso?

En primer lugar, las habilidades de comunicación son fundamentales. Como CMO, preparo presentaciones para el equipo de liderazgo ejecutivo para demostrar cómo el trabajo del departamento de marketing apoya directamente los objetivos empresariales más amplios. Necesito simplificar y traducir la información operativa en perspectivas significativas y relacionarlas con los objetivos estratégicos del negocio.

No basta con poder analizar y agregar los datos de marketing de mi equipo, para tener éxito hay que poder comunicar cómo esos datos generan retorno de inversión, desglosándolos y explicándolos a quienes no son del área de marketing. En muchas organizaciones, los ejecutivos fuera de marketing creen entender el trabajo que hacemos, pero tienden a simplificar en exceso el esfuerzo que conlleva llevar adelante un programa exitoso. 

En segundo lugar, es clave tener sólidos conocimientos financieros. Más allá de poder comunicar el trabajo, hay que defender el valor del equipo. A menudo existe la percepción de que el marketing es un gasto empresarial, pero los líderes exitosos deben justificar el gasto en marketing como una inversión. Una comprensión sólida de los principios financieros corporativos también es importante para elaborar el presupuesto de marketing. Compara de manera objetiva diferentes áreas de gasto para decidir qué inversiones serán las mejores para alcanzar tus KPIs. 

Tercero: ser ágil y decisivo. Con el ritmo acelerado de la innovación que estamos viendo en todos los sectores, acelerar el tiempo de llegada al mercado es fundamental para cualquier producto o servicio. Los ciclos de vida de los productos son más cortos y existen más mercados que atender. Los líderes de marketing necesitan asegurarse de tener una investigación sólida, de modo que cuando surja la oportunidad de ejecutar un plan de acceso al mercado, puedan actuar rápido y asegurarse de que están tomando las decisiones correctas. 

Cuarto: contar con el equipo adecuado. Conoce dónde faltan tus habilidades y contrata para cubrir esos vacíos. Un buen equipo de marketing debe tener una variedad de perspectivas, habilidades y personalidades. Necesitas personas sumamente analíticas junto con creativos y grandes comunicadores. 

Y por último, entiende que el éxito se construye sobre pequeños logros. Por ejemplo, Endeavor Streaming opera a nivel global, así que para escalar, necesitamos encontrar las mejores formas de localizar nuestras ofertas para cada mercado y así aumentar el número de mercados que atendemos a nivel mundial. Para cualquier empresa internacional, no vas a lograr la escala global que buscas de una sola vez. Los pequeños éxitos localizados son los que forman los cimientos de una disciplina de marketing internacional más amplia.

¿Hay alguna habilidad o cualidad subestimada que animas a los demás a no pasar por alto? 

La contratación estratégica es una habilidad que a menudo se pasa por alto en el marketing. La calidad de tu trabajo es tan buena como la de tu equipo, por lo que es importante contratar a las personas adecuadas. Nuestros equipos ya no se limitan a personas con antecedentes en marketing; las habilidades híbridas y la experiencia en áreas como el análisis de datos y la redacción son altamente valiosas. Un buen equipo tendrá narradores, solucionadores de problemas, creativos y analistas de datos.  

¿Cuáles son algunos de los principales problemas con los que otros CMOs suelen lidiar? ¿Qué se puede hacer para abordar esos desafíos?  

Muchos CMOs tienen dificultades para planificar una transformación digital acelerada. Los CMOs deben mantenerse al día con los avances tecnológicos, ya que estos a menudo moldean la forma en que vivimos y trabajamos. Para poder escalar las tareas de marketing y mantener la eficiencia operativa, los CMOs deben estar al tanto de las herramientas más recientes e integraciones que mejor sirvan a sus equipos.

Los CMOs también suelen tener dificultades para gestionar el cambio organizacional. Cuando se lidera un equipo de marketing dentro de una organización más grande, puede ser complicado encontrar el equilibrio adecuado entre priorizar los cambios organizacionales para alinear la estrategia, especialmente cuando estos cambios pueden provocar la pérdida de impulso en tus objetivos. En mi experiencia, la mejor forma de encontrar ese equilibrio es construir flexibilidad en cada plan y asumir que habrá cambios. Dejar un mayor margen para el cambio en tus estrategias puede permitirte ser más creativo al buscar soluciones. 

¿Cuál crees que es la manera más efectiva de destacar y generar impacto como CMO? 

La forma más poderosa de marcar la diferencia es estar completamente involucrado en el éxito de tu equipo, tanto como conjunto como a nivel individual. Un líder sólido empoderará a cada miembro de su equipo. Tómate el tiempo para comprender las fortalezas y debilidades de cada persona, identifica cómo puedes ayudarlos a superar desafíos y busca oportunidades para que demuestren sus habilidades. Crea un ambiente de trabajo colaborativo que anime a todos a compartir ideas.  

Si pudieras inspirar un movimiento que generara un gran bien para la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería? 

¡El mundo necesita una revolución de empatía! El mundo carece de empatía; la capacidad de conectar con los demás y actuar con compasión es fundamental para prosperar como sociedad. En el ámbito laboral, demostrar empatía crea confianza dentro de un equipo. La confianza conduce a tener relaciones empoderadoras y honestas entre colegas, fomenta la colaboración y la productividad, y genera un entorno de comunicación y retroalimentación abierta. En la vida diaria, entender la importancia de la empatía y fortalecer esa capacidad en nosotros mismos y en nuestros hijos es clave para crear un mundo más civilizado y humano.

Por último, ¿hay alguna persona con la que te encantaría desayunar o almorzar, y por qué? ¡Quizá lo vea!

Me encantaría almorzar con Serena Williams. Más allá de ser una de las mejores atletas de todos los tiempos, es una empresaria sumamente inteligente, además de una filántropa y madre dedicada. Ella encarna la resiliencia y ha demostrado una y otra vez cómo la dedicación al crecimiento propio impulsa el éxito. Observar la carrera estelar de Serena me ha enseñado el valor de conocer tus propias fortalezas y debilidades. También ha demostrado el impacto positivo de reconocer cuándo dar un paso atrás para enfocarse en sí misma y así alcanzar el éxito a largo plazo.

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