Erin McLean de eSentire sobre 5 cosas que necesitas para crear una carrera altamente exitosa como CMO

Al principio de mi carrera, apoyé el crecimiento de algunas de las principales marcas de Canadá, incluyendo Virgin Mobile, Bell Mobility y el Comité Olímpico Canadiense. En diversos roles de marketing dentro de estas organizaciones, contribuí a fortalecer la marca, acelerar canales, adquirir y retener clientes, y lideré iniciativas estratégicas multifuncionales, incluyendo lanzamientos de productos y programas de cumplimiento normativo. 

En lo personal, me apasiona motivar a mujeres jóvenes a estudiar carreras en ciberseguridad. Creé el programa Ambitious 7s en colaboración con el Durham District School Board para exponer a las jóvenes estudiantes a trayectorias profesionales en tecnología y alentarlas a construir una comunidad de apoyo alrededor de sus ambiciones en común.

¿Cuál crees que fue un momento decisivo que te llevó a convertirte en CMO?

Definitivamente cuando me lancé a una nueva industria, pasando de lo que conocía (telecomunicaciones) a la ciberseguridad. Fue una oportunidad para perfeccionar y madurar mis habilidades de marketing en un mercado global dinámico y de rápido crecimiento.

¿Puedes compartir la historia más interesante que te ha pasado desde que comenzaste a liderar tu empresa?

Empecé mi rol de CMO en eSentire durante la pandemia mundial, así que asumí un puesto ejecutivo en una empresa global mientras trabajaba desde casa. Eso hizo interesante la labor de crear un equipo, conocer el negocio y construir relaciones con otros ejecutivos. Además, el primer día de trabajo supe que ya se estaban haciendo planes para lanzar una nueva propiedad web en seis semanas. Sabía que tenía que hacerme notar rápidamente para impactar el mensaje, la marca y el diseño general—sin ralentizar al equipo. Fue la forma perfecta de arremangarme y trabajar junto al equipo desde el primer momento. 

Ninguno de nosotros logra el éxito sin algo de ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que agradezcas por haberte ayudado a llegar aquí?

Para mí, es un grupo de mujeres que conocí gracias al Judy Project, uno de los principales foros ejecutivos de Canadá para apoyar y preparar a mujeres que están ascendiendo a puestos de alta dirección. Es un foro de experiencia intensa que permite a las mujeres abrazar su propia ambición, cultivar el liderazgo personal y de equipo dentro de sus organizaciones y, finalmente, formar una junta asesora personal de colegas para apoyar sus prioridades evolutivas de liderazgo. Cinco años después de participar en el programa, sigo reuniéndome cada mes con mi junta asesora. Son una gran fuente de aliento y guía tanto a nivel personal como profesional. 

¿Podrías compartirnos tu cita favorita de "Lección de Vida"? ¿Puedes contarnos cómo ha sido relevante para ti en tu vida? 

“Uno se fortalece en las zonas fracturadas.” 

He enfrentado muchas adversidades personales y pérdidas en mi vida, y recurro a esta frase en busca de inspiración para encontrar lo positivo cada día. Esta cita es una verdadera fuente de fortaleza para mí. 

¿Puedes compartir con nosotros tres fortalezas, habilidades o características que te ayudaron a llegar hasta este punto en tu carrera? ¿Cómo pueden otros desarrollar activamente estas áreas en sí mismos? 

1. Sentido de equipo. Como atleta de élite, aprendí el poder del trabajo en equipo. Ya sea en el campo o en la sala de juntas, las personas logran más cuando colaboran, se comunican y trabajan como equipo.
2. Comunicación precisa. No existe un solo enfoque para todos cuando se trata de mensajes. Ya sea por escrito o hablando en público, un componente imprescindible de la comunicación es entender lo que quiere la audiencia y cómo puedes relacionarte con ellos y con sus necesidades específicas. 
3. Confianza en uno mismo. Para alcanzar los niveles más altos en tu carrera, debes sentirte cómodo teniendo voz propia y estar dispuesto a compartir tu opinión. Perteneces a esa sala tanto como, o incluso más que, cualquier otra persona. Siéntete seguro en presencia de tus pares y no tengas miedo de compartir tu propia perspectiva. 

En cuanto a cómo puedes desarrollar estas características en ti mismo, creo que todas están ligadas entre sí. Encuentra un propósito común para lograr el objetivo, luego, quizá lo más importante, escucha antes de hablar. Cuando comprendes las necesidades e intenciones de con quién estás interactuando, puedes ofrecer lo que quieren oír y, como resultado, aumentar tu propia confianza. 

¿Qué habilidades todavía estás tratando de desarrollar?

Estoy trabajando para poner más énfasis en mi propio aprendizaje y educación continua dentro de los sectores de marketing y ciberseguridad. En cualquier campo de la comunicación, la forma y el momento en que te diriges a una audiencia están en constante cambio. Es fundamental que mantenga el ritmo con las prácticas de marketing más recientes, nuevas herramientas y nuevas estrategias. Ser madre de un niño pequeño hace que no siempre sea fácil encontrar tiempo para eso, además de la crianza y el “trabajo diario”, pero sigue siendo importante. Nunca deberíamos conformarnos únicamente con nuestro propio conocimiento y éxito. 

Habiendo llegado a este punto, ¿cuáles crees que son las cinco cosas necesarias para ser un CMO (Chief Marketing Officer) altamente exitoso?

1 . Comprensión del mercado - Hay que estudiar y conocer realmente a tus segmentos de clientes, las tendencias que impactan su comportamiento, la dinámica entre los diferentes grupos de compra y las estrategias de marketing en tiempo real para construir programas verdaderamente efectivos. A medida que eSentire ha continuado estableciendo su autoridad en Managed Detection and Response (MDR), hemos construido un sólido ecosistema de canal donde aseguramos estar cerca de nuestros compradores a través de nuevas relaciones, incluyendo con otros MSPs, VARs y Technology Service Brokers.

2 . Perspectiva creativa - Debes tener una opinión propia y ser capaz de fundamentar tus ejecuciones creativas en la identidad auténtica de tu negocio. En eSentire, somos una organización enfocada en la misión y especializada en servicios de ciberseguridad. Nuestro mantra, que ves por todas partes, es “Un ataque contra ti es un ataque contra nosotros”. En otras palabras, nuestros clientes saben que los respaldamos en caso de una brecha de seguridad. Esa perspectiva—asegurarnos de que nuestros clientes estén protegidos contra ciberataques para que puedan tener éxito—es parte del ADN de toda nuestra empresa. Cualquiera que sea la misión de tu empresa, debe ser igual de evidente e incorporada creativamente en la marca. 

3 . Capacidad para conectar con las personas – Como CMOs, tratamos con todo tipo de audiencias. Debemos alinearnos con los objetivos de los responsables internos, sí, pero también necesitamos comprender profundamente al público principal al que vendemos. En eSentire, atendemos múltiples mercados, tanto directamente con clientes como a través de relaciones con socios de canal. Entender claramente el papel que cumple cada uno y cómo podemos ayudarles a tener éxito es fundamental para conectar profundamente con ellos. Debemos lograr que cada audiencia entienda cómo podemos contribuir a su éxito.

4 . Mentalidad analítica – Los profesionales del marketing siempre deben ser curiosos, siempre deben evaluar campañas y estrategias para descubrir qué funciona y qué no. Asegúrate de que tus programas sean medibles. Mira los datos, comprende lo que los análisis te están diciendo. Tu intuición puede sugerirte algo, y los datos pueden respaldarlo, haciendo fácil defender tu postura. A veces, los datos pueden sorprenderte. Recientemente tuvimos un hallazgo interesante en una campaña en la que un activo clave para nosotros disminuía su tasa de éxito porque los compradores interactuaban con él demasiado tarde en su proceso de decisión. Había sido nuestro “recurso principal” durante mucho tiempo, pero tuvimos que reevaluar la estrategia para mejorar su efectividad en lugar de mantener el status quo.

5 . Resiliencia – Debes ser capaz de recuperarte de los fracasos con más fuerza que la que pones al celebrar los éxitos. Aquí es donde mi experiencia en el deporte me ayuda. A veces fallarás. Usa esas experiencias como oportunidad para adaptarte, evolucionar y crecer. Por ejemplo, lanzamos un programa en eSentire diseñado para conocer mejor la postura actual de seguridad de nuestros clientes: una herramienta de evaluación gratuita para medir su madurez en ciberseguridad. El problema fue que los clientes asumieron que era un nuevo recurso ofrecido por eSentire, no una herramienta de evaluación gratuita, por lo que los resultados fueron mínimos. Nos dimos cuenta de que el error estaba en el posicionamiento, así que reestructuramos el mensaje, relanzamos el programa y obtuvimos lo que necesitábamos. 

¿Hay alguna habilidad o cualidad poco valorada que animes a otros a no pasar por alto?

Nunca subestimes a una persona deportista. Obtuve la oportunidad de hacer una entrevista para mi primer trabajo profesional gracias a mi experiencia en deportes. Tener una personalidad competitiva, la capacidad de trabajar en equipo y resiliencia frente a la derrota son habilidades personales difíciles de enseñar. Siempre prefiero contratar a alguien con pasión antes que a alguien con habilidades específicas. 

¿Cuáles son algunos de los principales problemas con los que otros CMO suelen lidiar? ¿Qué se puede hacer para abordar esos desafíos?  

Siempre nos enfrentamos al reto de demostrar el retorno de inversión (ROI) en los programas de reconocimiento de marca. Si te encuentras en un debate intentando mostrar el valor de una campaña a través del pipeline, ya no estás en una posición colaborativa y eso es difícil. En nuestro sector, la notoriedad y la reputación de la marca lo son todo, pero es complicado medirlas. He tenido la fortuna de trabajar con varios CEO que antes fueron CMO, incluido Kerry Bailey, CEO de eSentire, quienes realmente comprenden el panorama general. Pero si trabajas bajo un líder que define el marketing solo en aspectos concretos como sitios web, eventos, etc., puede ser extremadamente difícil demostrar el valor de tu área. Para enfrentar estos desafíos, realmente ponte en el lugar del ejecutivo, entiende qué es lo que buscan medir o cómo se les evalúa, y asegúrate de que tus iniciativas estén alineadas con los objetivos corporativos generales.  

¿Cuál crees que es la forma más efectiva de destacar y generar impacto como CMO?

Lo más importante que debes recordar es que representas a personas: a tu equipo interno, tu base de clientes y tu organización de marketing. Cada día, nuestro trabajo es conectar con otros seres humanos. Los mejores CMO mantienen las cosas simples, lo hacen personal y demuestran la capacidad de incorporar múltiples perspectivas y opiniones en su resultado final.

Eres una persona de gran influencia. Si pudieras inspirar un movimiento que generara un gran bien, ¿cuál sería? ¡Nunca sabes lo que tu idea puede desencadenar! 

Me apasiona fomentar conversaciones ambiciosas entre las jóvenes y coordino un programa para chicas de 7º grado junto a mi consejo escolar local, donde ayudamos a las estudiantes a identificar lo mejor de sí mismas, entender lo que puede restarles, lo que las apoya e iniciar la fijación de objetivos en grupo. Esto surgió de mi propia experiencia con el Proyecto Judy. Fue impactante (pero lamentablemente no sorprendente) escuchar las dudas, culpas y sacrificios que estas mujeres tuvieron que hacer para llegar a donde están en sus carreras profesionales. Antes mencioné lo importante que ha sido para mí el grupo de mujeres del Proyecto Judy. Mi idea fue que, si podemos crear ese tipo de comunidad desde una edad temprana y fomentar conversaciones ambiciosas desde el principio, en lugar de menospreciarse unas a otras, no desarrollar una voz propia o no explorar una pasión potencial, las jóvenes aprenderán a prosperar y tener éxito juntas.

Algunos nombres muy importantes leen esta columna. ¿Hay alguna persona con la que te encantaría desayunar o almorzar en privado, y por qué? ¡Quizás vea esto si le etiquetamos!

Sarah Blakely. Ella tuvo una idea que fue rechazada una y otra vez, pero perseveró ante la adversidad para lograr el éxito. Además, el posicionamiento de la marca realmente conecta con mujeres de todas las razas, tallas y orígenes.

También admiro mucho la escritura y perspectiva de Glennon Doyle y estoy increíblemente motivada por el trabajo de Amanda Gorman.