Dipti Kachru: 5 Claves Para Tener Una Carrera Exitosa Como Directora de Marketing (CMO)

La vida en la Fuerza Aérea significaba que nos mudábamos cada pocos años, lo que me obligó a aprender cómo hacer nuevos amigos y estudiar en nuevas escuelas; esto me hizo sentir muy cómoda con el cambio y a abrazar nuevos entornos y desafíos.

Fui a la universidad para estudiar ciencias políticas, con el objetivo de eventualmente estudiar derecho. Pero en el camino, comencé a trabajar para una agencia de marketing promocional y así me introduje en el mundo de las marcas y el marketing. Para cuando me gradué, me había enamorado del arte del marketing y quería dedicarme a construir marcas.  

Después de pasar los primeros cinco años de mi carrera en una agencia de marketing promocional en la India, me mudé a los Estados Unidos. Mi primer año lo pasé en una excelente agencia de marketing directo y luego me sumergí en el mundo de los servicios financieros, con la oportunidad de trabajar en OppenheimerFunds, una compañía de fondos mutuos. Nunca miré atrás. Pasé siete años en varios roles de marketing en OppenheimerFunds y luego una década en J.P. Morgan y Chase en puestos senior de liderazgo en marketing en gestión de activos, banca de consumo y gestión patrimonial, antes de unirme a Broadridge en 2022. 

¿Cuál cree que fue el momento crucial que la llevó a convertirse en CMO?

Creo que no se trata tanto de un momento específico, sino de la acumulación de varias experiencias que moldearon mi camino. Mirando atrás, simplemente el descubrimiento del mundo del marketing mientras estaba en la universidad me ayudó a seguir este camino. Me encantaba el carácter multifacético de ser un profesional del marketing: la psicología del consumidor, la narrativa creativa, la capacidad de ver un impacto real en el negocio. Lo encontré increíblemente motivador y me obsesioné con la idea de construir y moldear marcas que crearan conexiones y generaran acción.

Creo que otro cambio significativo fue cuando vi el marketing en acción en Chase. Fue la primera vez que experimenté realmente una organización altamente madura, orientada a los datos y obsesionada con el cliente a gran escala. El poder de unir el arte y la ciencia al servicio de impulsar un crecimiento medible y previsible solidificó mi creencia en el marketing como motor de crecimiento y el rol de liderazgo que desempeña un CMO para orquestar ese resultado. 

¿Puede compartir una historia interesante que le haya sucedido desde que comenzó a liderar su empresa?

Una de las partes más interesantes de trabajar en Broadridge ha sido descubrir el papel crítico que desempeñamos en los servicios financieros. Aunque conocía Broadridge antes de unirme y me había documentado durante el proceso de selección, no llegué a apreciar la complejidad y la escala de lo que hacemos y cómo lo hacemos. Ahora me doy cuenta de que lo mismo les ocurre a nuestros clientes: tienden a vernos de una manera algo limitada en función de cómo interactúan con nosotros, en vez de entender nuestra historia cohesiva y nuestro papel fundamental para hacer posible y orquestar los mercados y fomentar la participación de los inversores. 

Ninguno de nosotros puede alcanzar el éxito sin algo de ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que esté agradecida?

No podría estar más de acuerdo. Somos el resultado no solo de nuestras habilidades y trabajo duro, sino también de las personas que nos han ayudado y nos han dado oportunidades a lo largo del camino. Aunque hay muchas personas a las que estoy agradecida, quiero mencionar específicamente a Kristin Lemkau, quien es la CEO de J.P. Morgan Wealth Management. En mi último puesto, trabajé para Kristin como su CMO y durante mi década en J.P. Morgan, tuve el privilegio de verla crecer, desarrollarse y liderar el equipo de marketing del que yo formaba parte.

Kristin nunca permitió que la definición de su puesto la limitara para aportar valor y generar impacto. Solía decir: “si quieres un trabajo más grande, haz tu trabajo más grande”. Verla vivir bajo ese mantra me ayudó a deshacerme de algunas limitaciones artificiales que quizás yo misma le había asignado a mi rol como profesional de marketing, especialmente en lo que respecta a estrategia de producto y de negocio. Observarla a ella, junto a otros líderes de marketing increíblemente inspiradores en J.P. Morgan, me ayudó a ampliar mi mentalidad y encontrar mi voz en la mesa de liderazgo.

¿Cuál es tu 'frase de lección de vida' favorita y qué relevancia tiene en tu vida?

Una de mis citas favoritas sobre lecciones de vida es “lanzar el sombrero por encima del muro”. Es un proverbio irlandés que significa comprometerse por completo: mi equipo escucha mucho esta frase.  

Lo interpreto como una motivación para tener una visión audaz, unir a tu equipo detrás de ella y trabajar incansablemente para lograr ese objetivo en común. He comprobado que para tener éxito en marketing necesitas mantener una ambición valiente no solo para ti, sino también para tu organización y creer en el impacto que puedes tener.

¿Puedes compartir con nosotros 3 fortalezas, habilidades o características que te ayudaron a llegar hasta aquí en tu carrera? ¿Cómo pueden otros desarrollar activamente estas áreas en sí mismos? 

Las tres características a las que me suscribo y que considero algunas de mis mayores fortalezas:

1. Ambición: Siempre me ha impulsado la oportunidad de crecer y generar un impacto significativo. Ayuda mucho saber qué te motiva. Entender eso sobre mí misma me permitió tomar decisiones importantes en el camino, fijarme metas audaces y, a menudo, asumir riesgos.

2. Empuje: Aunque a menudo la palabra “hustle” tiene una connotación negativa, para mí se trata de ser adaptable y una buena solucionadora de problemas. No permito que la primera puerta cerrada me detenga. Creo que es una mentalidad útil de desarrollar, y viene de ser abierta de mente, creativa y persistente en hacer progresos.
3. Humildad: La humildad tiene dos partes. La primera es la autorreflexión. He intentado ser una líder abierta y auténtica, con un buen autoconocimiento tanto de mis fortalezas como de mis áreas de mejora. La segunda parte está ligada al aprendizaje. Me considero una “estudiante eterna” que intenta mejorar cada día y aprender de quienes la rodean. Hoy más que nunca, tenemos acceso a una increíble cantidad de recursos para ampliar y profundizar nuestro conocimiento y habilidades.

¿Qué habilidades sigues tratando de mejorar actualmente?

Como madre trabajadora y líder senior, la habilidad que continúo intentando perfeccionar es una mejor gestión del tiempo. El equilibrio es real y puedo hacer más para ser disciplinada con mi tiempo. Más allá de eso, realmente creo que el papel de la CMO evoluciona constantemente. Aunque he estado en esta industria por más de 20 años, siempre estoy profundizando mi conocimiento del sector y aprendiendo de otros. 

Habiendo llegado hasta aquí, ¿cuáles crees que son las 5 cosas necesarias para ser una CMO altamente exitosa?

1. Ser defensora del cliente: El rol más importante de la CMO es ser defensora del cliente y llevar la voz del cliente a la mesa de liderazgo. Creo que todo profesional de marketing, especialmente quienes lideran, deben estar realmente conectados con su cliente, y comprender tanto los impulsos racionales como irracionales de sus elecciones y acciones. En Chase, la investigación y el conocimiento del cliente estaban en el centro de todo lo que hacíamos. Y muchas veces, mantener al cliente en el centro significaba tomar decisiones que parecían contradictorias o en conflicto con la opinión general del liderazgo.
2. Entender profundamente el negocio: Una CMO debe mantener un conocimiento incomparable de las complejidades de su organización de la misma manera que lo hace un CEO o un CFO. El conocimiento operacional y financiero, como el ciclo de ventas de la empresa, la generación de ingresos y la estrategia a largo plazo, puede no parecer siempre relacionado con marketing, pero esa conciencia ayuda a determinar el éxito de la estrategia de marketing. 

3. Entienda que el Manual de Marketing está en constante evolución: La rápida aceptación y crecimiento en el uso de datos y tecnología significa que el manual del marketero está en constante evolución. Para beneficiarse, los CMOs deben invertir en martech y talento de marketing moderno que sepa cómo aplicar nuevas herramientas y tecnologías que impulsen la acción y lleven a mejores resultados tanto para los clientes como para el negocio. Es importante que los CMOs comprendan cómo ha evolucionado la etiqueta de marketing y analicen constantemente si el talento y las capacidades de su empresa les están ayudando a modernizar su estrategia de acceso al mercado.
4. Obsesiónese con la Medición: Un marco de medición sólido y la disciplina de la planificación previa son componentes críticos para una cultura exitosa de marketing orientado al rendimiento. Un CMO exitoso analizará si su estrategia de datos y la infraestructura tecnológica pueden optimizar y automatizar. Estas funciones esenciales son el futuro del marketing y la base sobre la que los CMOs pueden aportar valor a través de la medición y demostrar la importancia de su estrategia.
5. Sé un socio de confianza: Establecer confianza y credibilidad con socios clave en funciones empresariales centrales es fundamental para lograr el éxito como CMO. Los líderes que son amigables, saben trabajar en equipo y son respetuosos, verán que sus alianzas profesionales responderán con ese mismo sentimiento y, en última instancia, ayudarán a fomentar un ambiente laboral más positivo para todos.  

¿Hay alguna habilidad o cualidad infravalorada que recomiendes no pasar por alto?

Somos una cultura que celebra los rasgos extrovertidos, pero animo a otros a no pasar por alto el poder de incluir a los introvertidos en el grupo. La buena noticia es que, hoy en día, hay una mayor apreciación por diferentes tipos de habilidades y rasgos. Como introvertida, al principio de mi carrera sentí la presión de hablar más y ser más extrovertida, ya que esa era la manera de ser notada o reconocida. Eso ciertamente ha cambiado, y como colegas y líderes de personas, creo que podemos seguir haciendo más para que nuestra cultura laboral rompa los estereotipos y aproveche las fortalezas de ambos tipos de personalidad. 

¿Cuál crees que es la forma más efectiva de destacar y dejar huella como CMO?

Para dejar huella, los CMOs deben dejar de verse como solo el responsable de marketing en la sala. En cambio, deben verse como un socio estratégico cuyo objetivo es resolver problemas de negocio e impulsar el crecimiento del mismo.

En mi experiencia, los CMOs más efectivos son apasionados defensores de los clientes, lideran a través de la influencia y desempeñan varios papeles. Pueden ser narradores, especialistas en tecnología, científicos de datos y estrategas de negocios, según sea necesario.

Si pudieras inspirar un movimiento que generara un gran bien para el mayor número de personas, ¿cuál sería? 

Creo que la retroalimentación es un regalo, pero no hay suficientes directivos que se tomen el tiempo de dar comentarios sinceros. Puedo decir con confianza que cada momento de crecimiento que he tenido en mi carrera es resultado directo de la honestidad de la alta dirección.

A veces puede ser difícil para los empleados recibir retroalimentación constructiva y para los directivos compartirla, pero siempre representa una oportunidad de crecimiento para todos los involucrados. Así que animo a cada uno de ustedes que esté leyendo esto, ya sean colaboradores individuales o gerentes, a tener conversaciones transparentes y constructivas sobre sus objetivos, aspiraciones y desempeño. 

Por último, ¿hay alguna persona con la que te encantaría desayunar o almorzar, y por qué? ¡Quizás lo vea!

Esta fue una difícil. Diría Adam Grant—¡soy fan! Llevo tiempo siguiendo a Adam en LinkedIn y considero que sus ideas sencillas sobre las relaciones interpersonales y la dinámica laboral son increíblemente poderosas. Me encantaría almorzar con Adam y pedirle consejos y sugerencias sobre cómo hacer que la cultura en Broadridge sea aún más fuerte.