Social-Media-Marketing vs. -Management: Die wichtigsten Unterschiede

Social-Media-Marketing hat eine 100 % höhere Abschlussrate von Leads als herkömmliche Outbound-Marketing-Taktiken! Das ist eine Statistik, die wir gerne sehen. Die Ziele des Social-Media-Marketings für SaaS-Unternehmen können variieren und von der Lead-Generierung und Kundengewinnung bis hin zur Förderung von Markentreue und Markenbefürwortung reichen. Mehr dazu weiter unten.

Wichtige Plattformen für Social-Media-Marketing

Die Wahl der richtigen Social-Media-Plattformen ist entscheidend für den Erfolg des SaaS-Marketings. Woher weißt du, welche du verwenden solltest? Wie bereits erwähnt, ist LinkedIn eine Goldgrube für B2B-SaaS-Unternehmen. Es gibt jedoch verschiedene Plattformen, die du nutzen kannst.

X, ehemals Twitter, ermöglicht Interaktionen und Aktualisierungen in Echtzeit, während Facebook und Instagram leistungsstarke Möglichkeiten für visuelles Storytelling bieten.

Ist TikTok für dein Unternehmen notwendig? Nun, befindet sich deine Zielgruppe größtenteils auf dieser Plattform? Es ist entscheidend, die Stärken, Algorithmen und demografischen Merkmale jeder Plattform zu verstehen, damit du potenzielle Kunden erreichen und deine Marketingziele verwirklichen kannst.

Beispiele für Social-Media-Marketing im SaaS-Bereich

Hubspot ist ein großartiges Beispiel für ein SaaS-Unternehmen, das einfach mit seinen Kunden spricht, nur um sich auszutauschen! Es geht nicht immer um das Produkt, aber es fördert Interaktion und Gemeinschaft.

Ebenso brillant nutzt Adobe sein eigenes Produkt, um hochwertige Social-Media-Inhalte zu erstellen und seine visuell und künstlerisch begabte Community auf Instagram anzusprechen.

Hootsuite positioniert sich mit seinen Berichten zu Karrieren und Trends konsequent als Branchenführer. Das Unternehmen hat seine Website mit wertvollen Inhalten gefüllt und erscheint daher bei der Suche nach Vordenkerrolle im Bereich Social Media stets unter den ersten fünf Ergebnissen.

Zoom nutzte die COVID-19-Pandemie, um eine Kampagne zu starten, die neue Nutzer dazu ermutigte, mit ihren virtuellen Hintergründen kreativ zu werden, und gewann dadurch täglich immer mehr Nutzer!

Was ist Social-Media-Management?

Beim Social-Media-Management geht es um die täglichen Abläufe bei der Verwaltung von Social-Media-Konten. Dazu gehören die Planung von Inhalten, die Interaktion mit der Zielgruppe und die Überwachung von Social-Media-Kanälen durch das Beobachten von Gesprächen in sozialen Medien im Hinblick auf Erwähnungen der Marke. Das wichtigste Ziel des Social-Media-Managements ist es, eine konsistente und positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten. Zu den Vorteilen des Social-Media-Managements gehören eine höhere Bekanntheit, der Aufbau einer Community und Feedbackschleifen.

Rolle im Kundenservice

Über das Marketing hinaus ist Social-Media-Management ein entscheidender Bestandteil des Kundenservices für SaaS-Unternehmen. Kunden wenden sich häufig an Social Media, um Unterstützung zu erhalten oder Bedenken zu äußern. Eine effektive Überwachung sozialer Medien und das Beobachten von Gesprächen helfen SaaS-Teams dabei, Probleme proaktiv zu erkennen, die Stimmung zu steuern und öffentliche Beschwerden in öffentliche Erfolge zu verwandeln.

Tatsächlich kaufen 90 % der Verbraucher bei Marken, mit denen sie in sozialen Medien in Verbindung stehen, da sie ihnen gegenüber loyaler sind! Eine effektive Verwaltung der Community in sozialen Medien gewährleistet zeitnahe Antworten und verwandelt potenzielle Probleme in Gelegenheiten, einen hervorragenden Kundenservice zu demonstrieren.

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Werkzeuge und Software

Um Aufgaben im Zusammenhang mit Inhalten und der Verwaltung sozialer Medien zu optimieren, sind auf dem Markt verschiedene kostenlose und kostenpflichtige Werkzeuge verfügbar. Werkzeuge zur Planung von Beiträgen in sozialen Medien wie Hootsuite, Buffer und Sprout Social helfen bei der Optimierung der Inhaltsplanung, Überwachung und Analyse (diese Vorteile bietet auch Software für Marketing in sozialen Medien). Durch den Einsatz dieser Werkzeuge bleiben SaaS-Unternehmen organisiert, sparen Zeit und treffen datengestützte Entscheidungen.

Da die Ausgaben für soziale Medien kürzlich die bezahlte Suche als Werbekanal überholt haben, um 25 % im Jahresvergleich wachsen und $137 Milliarden überschreiten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Prozesse so reibungslos wie möglich ablaufen. Hier sind einige Werkzeuge und Software für soziale Medien, die wir empfehlen:

• Software zur Verwaltung sozialer Medien
• Software zur Analyse sozialer Medien
• Werkzeuge zur Beobachtung sozialer Medien

Hauptunterschiede: Marketing in sozialen Medien im Vergleich zur Verwaltung sozialer Medien

Marketing in sozialen Medien ist eine nach außen gerichtete, strategische Funktion, deren primäres Ziel darin besteht, die Markenbekanntheit zu steigern und Leads zu generieren. Die Verwaltung sozialer Medien ist operativ. Sie sorgt dafür, dass Ihre Präsenz in sozialen Medien organisiert, reaktionsfähig und zuverlässig bleibt.

Zwischen den beiden Funktionen gibt es gewisse Überschneidungen: Sie können dieselben Plattformen nutzen und erfordern umfassende Kenntnisse der Zielgruppe. In kleineren SaaS-Teams werden sie zudem häufig von derselben Person oder Agentur übernommen.

Doch hier liegen die Unterschiede:

Marketing in sozialen Medien	Verwaltung sozialer Medien
Kampagnenstrategie	Beitragsplanung
Wachstum der Zielgruppe	Moderation der Community
Erstellung und Kuratierung von Inhalten	Workflow zur Veröffentlichung von Inhalten
Strategie für bezahlte Medien	Beobachtung sozialer Medien und Berichterstattung
Markengeschichten	Koordination von Kundenantworten

Ziele und KPIs

Während Marketingkampagnen in sozialen Medien hauptsächlich darauf ausgerichtet sind, übergeordnete Geschäftsziele wie Lead-Generierung und Markenbekanntheit zu erreichen, befasst sich die Verwaltung sozialer Medien stärker damit, eine konsistente und positive Online-Präsenz in den aktiven sozialen Netzwerken des Unternehmens aufrechtzuerhalten.

Zu den wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) für das Marketing können Konversionsraten, Klickraten und der ROI gehören. Im Gegensatz dazu umfassen KPIs für die Verwaltung sozialer Medien häufig Antwortzeiten, Interaktionsraten und eine Stimmungsanalyse.

Erforderliche Fähigkeiten

Marketing in sozialen Medien erfordert eine Kombination aus Kreativität, strategischem Denken und Fähigkeiten zur Datenanalyse. Marketingfachleute müssen in der Lage sein, überzeugende Inhalte zu erstellen, Zielgruppen zu verstehen und Werbekampagnen zu optimieren.

Die Verwaltung sozialer Medien erfordert dagegen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice sowie die Fähigkeit, verschiedene Profile in sozialen Medien zu verwalten und Inhalte effektiv zu veröffentlichen. Vielleicht möchten Sie auch einige Tipps zur Verwaltung auffrischen, um Ihr Team aufeinander abzustimmen.

Budget- und Ressourcenverteilung

Die Budgetverteilung für Marketing in sozialen Medien umfasst häufig Ausgaben für bezahlte Anzeigen in sozialen Medien, die Erstellung von Inhalten und Analysetools. Im Gegensatz dazu kann die Verwaltung sozialer Medien Investitionen in Werkzeuge zur Verwaltung sozialer Medien und in Personal erfordern, das sich der Überwachung und Beantwortung von Aktivitäten in sozialen Medien widmet. Das richtige Gleichgewicht zwischen diesen beiden Verteilungen zu finden, ist für eine ganzheitliche Strategie für soziale Medien entscheidend. Schließlich möchten Sie nicht zu den 8 % der Unternehmen gehören, die vollständig ohne eine Strategie für soziale Medien auskommen.

Verwaltung sozialer Medien im Vergleich zu Marketing in sozialen Medien: Was ist besser für Ihr Unternehmen?

Dies ist nicht wirklich eine Frage von „entweder oder“. In Wirklichkeit sollten Social-Media-Management und Social-Media-Marketing als eine einheitliche Strategie zusammenwirken, die Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Social-Media-Marketing und Social-Media-Management gemeinsam einsetzen können:

Ziele aufeinander abstimmen

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, ist es unerlässlich, die Ziele von Social-Media-Marketing und -Management aufeinander abzustimmen. Eine klare Kommunikation zwischen den Teams ist entscheidend, damit beide auf eine einheitliche Marketingstrategie hinarbeiten. Wenn das Marketingteam beispielsweise eine Kampagne zur Leadgenerierung durchführt, sollte das Social-Media-Management-Team darauf vorbereitet sein, eine Zunahme von Anfragen und Interaktionen zu bewältigen.

Ein einheitliches Team bilden

Obwohl Social-Media-Marketing und -Management unterschiedliche Fähigkeiten erfordern, kann die Bildung eines einheitlichen Teams die Gesamteffizienz steigern. Fördern Sie die bereichsübergreifende Schulung und Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern, um ein ganzheitliches Verständnis beider Bereiche zu entwickeln. Dies fördert nicht nur eine gemeinsame Vision, sondern sorgt auch für einen nahtlosen Übergang zwischen Marketing- und Managementaufgaben.

Erfolg messen

Um den Erfolg einer umfassenden Social-Media-Strategie zu messen, müssen sowohl Marketing- als auch Management-Kennzahlen ausgewertet werden. Mit verschiedenen Plattformen und Strategien sind unterschiedliche Kosten für Social-Media-Management verbunden. Nutzen Sie Analysetools und Dashboards wie das hoch bewertete Hootsuite oder Sprout Social, um Marketing-KPIs wie Konversionsraten und Interaktionskennzahlen zu verfolgen und gleichzeitig KPIs des Social-Media-Managements wie Antwortzeiten und Stimmungsanalysen zu überwachen.

Einige Kennzahlen sind es wert, täglich überprüft zu werden, etwa die Performance einzelner Beiträge und Inhaltstypen. Andere sollten möglicherweise monatlich oder zweiwöchentlich kontrolliert werden, beispielsweise die Kosten pro Akquisition oder die Anzahl der Follower.

Strategische Planung für soziale Medien

Bei einer starken Social-Media-Marketingstrategie geht es darum, wie jeder Beitrag auf übergeordnete Geschäftsziele einzahlt. Unabhängig davon, ob Sie mit einem internen Marketingmanager oder einer Marketingagentur arbeiten: Strategische Planung bedeutet, Inhaltskalender, Kanalauswahl, Zielgruppenansprache und Kampagnenbotschaften an den Unternehmenszielen auszurichten.

Um eine wirkungsvolle Präsenz in den sozialen Medien aufzubauen, müssen Sie wissen:

• Wen Sie erreichen möchten
• Welchen Plattformen diese Personen vertrauen
• Welches Inhaltsformat konvertiert
• Wie soziale Medien zur Leadgenerierung beitragen und nicht nur zu Impressionen

Laut Statista geben 65 % der Marketingfachleute an, soziale Medien zur Leadgenerierung zu nutzen. Das bedeutet, dass Strategie kein nachträglicher Gedanke sein darf. Sie muss in jeden Quartalsplan integriert werden und darf nicht nur in der Aufgabenwarteschlange des Social-Media-Tools existieren.

Das richtige Gleichgewicht bei Ihren Social-Media-Aktivitäten zu finden, bedeutet zu wissen, wann Sie aktiv vorantreiben, wann Sie zuhören und wann Sie sich zurücknehmen sollten. Denken Sie daran: Eine starke Präsenz in den sozialen Medien beruht auf Beständigkeit, nicht nur auf Umfang.

Community-Management über soziale Medien

Community-Management ist das verbindende Element zwischen der Online-Präsenz Ihrer Marke und den Menschen, die mit ihr interagieren. Dazu gehören das Beantworten von Kommentaren, das Moderieren von Diskussionen, die Reaktion auf Kundenanliegen und die proaktive Interaktion mit Nutzern – nicht nur, wenn Sie möchten, dass sie klicken, sondern wenn Sie möchten, dass sie sich engagieren. Sie können auch KI im Community-Management einsetzen, um diese Aufgaben zu unterstützen.

Insbesondere für SaaS-Unternehmen ist dies entscheidend. Support, Loyalität und Markenstimme entstehen durch alltägliche Interaktionen. Ein kluger Marketingmanager weiß: Ohne Community-Engagement wird Ihre Marke zu einem weiteren Sender.

Laut einer Studie von HubSpot haben 86 % der Marketingfachleute im Jahr 2024 den Aufbau einer Community als entscheidend für den Erfolg ihrer Social-Media-Strategie eingestuft. Wenn Sie nicht zuhören und antworten, tut es Ihr Wettbewerber.

Social-Media-Marketingstrategien

Eine gut funktionierende Social-Media-Marketingstrategie verbindet kreatives Storytelling mit datengestützter Zielgruppenansprache. Dazu gehören:

• Ein klares Ziel für jede Kampagne (z. B. Leads generieren, Funktionen einführen, Kundenbindung erhöhen)
• Vorab festgelegte Erfolgskennzahlen (CTR, CPL, Interaktionsrate, Anmeldungen für Testversionen)
• Eine einheitliche Markenstimme über alle Kanäle hinweg
• Integration bezahlter und organischer Aktivitäten (einschließlich Social-Media-Werbung)

Die Zusammenarbeit mit einer Marketingagentur kann dies durch externes Fachwissen beschleunigen, aber auch interne Teams sollten wiederholbare Leitfäden entwickeln.

Rollen im Social-Media-Marketing

Rollen im Social-Media-Bereich erfordern heute strategisches Denken, ein ausgeprägtes Verständnis für Daten und die Verantwortung für die Marke. Ganz gleich, ob du dein Team aufbaust oder als Marketingmanager Wachstum vorantreiben möchtest – es ist wichtig, die sich wandelnde Landschaft der Karrieren im Social-Media-Bereich zu verstehen. Zu den wichtigsten Karrierewegen gehören:

• Social-Media-Manager → Markendirektor
• Content Creator → Kampagnenstratege
• Community-Manager → Leiter Kundenerlebnis
• Spezialist für bezahlte Social-Media-Werbung → Leiter Performance-Marketing

Und mit dem Aufstieg KI-gestützter Tools und der Spezialisierung auf bestimmte Plattformen (etwa LinkedIn im Vergleich zu TikTok) gibt es mehr Raum für Spezialisierung als je zuvor. Rollen im Social-Media-Bereich verzeichneten seit 2023 ein Wachstum von 6 % im Jahresvergleich.

Social-Media-Marketing im Vergleich zu digitalem Marketing

Digitales Marketing ist der übergeordnete Bereich: SEO, PPC, E-Mail, Display-Anzeigen und mehr. Social-Media-Marketing ist Teil dieses Bereichs und konzentriert sich speziell auf Kanäle wie LinkedIn, X (Twitter), Instagram und TikTok, um Interaktion in Echtzeit und gemeinschaftsorientiertes Wachstum zu fördern.

Für B2B-SaaS-Unternehmen, insbesondere auf LinkedIn, ist Social-Media-Werbung häufig der leistungsstärkste Kanal zur Lead-Generierung. 44 % der B2B-Marketer bezeichnen sie als die effektivste Maßnahme (Statista).

Der Schlüssel liegt jedoch in der Integration. Social Media sollte nicht isoliert betrieben werden. Es sollte Inhalte verstärken, Nutzer erneut ansprechen und mit jeder Phase deines digitalen Funnels verbunden sein.

Zusätzliche Ressourcen

Möchtest du tiefer in den Unterschied zwischen Social-Media-Marketing und Social-Media-Management eintauchen? Das solltest du dir als Nächstes ansehen:

So misst du den ROI von Social Media

Die besten Social-Listening-Tools im Jahr 2025

Social-Media-Wachstumsstrategien, die funktionieren

Jetzt ist es an der Zeit, deine Social-Media-Strategie zu entwickeln 

Social Media ist ein unverzichtbares Instrument – nicht nur für die Kundengewinnung und Markenbekanntheit, sondern für den geschäftlichen Erfolg insgesamt. Das Verständnis der Unterschiede zwischen Social-Media-Marketing und Social-Media-Management ist entscheidend für die Entwicklung einer umfassenden Strategie, die sowohl die werblichen als auch die operativen Aspekte dieser Plattformen berücksichtigt.

Indem SaaS-Unternehmen Ziele aufeinander abstimmen, ein einheitliches Team aufbauen und den Erfolg sowohl der Marketing- als auch der Managementmaßnahmen messen, können sie das volle Potenzial von Social Media nutzen. Denke daran: Es geht nicht darum, zwischen Social-Media-Marketing und -Management zu wählen, sondern die richtige Kombination zu finden, die zu den individuellen Anforderungen und Zielen deines Unternehmens passt!

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