Sunmed-CMO Michael Manon über seine Top 5 bewährten Marketingstrategien

Heute unterstütze ich lokale Gemeinschaften durch Kleinunternehmer-Franchises, die darauf abzielen, Wohlbefinden durch innovative CBD-Kreationen zu fördern – alles vereint durch unsere Mission, der Wissenschaft zu folgen, die zu Lösungen für unsere Gäste und Nachbarn führt. Mein Berufsweg ist konsequent rund um Sinn und Mission aufgebaut.

Keiner von uns erreicht Erfolg ganz allein. Gibt es eine bestimmte Person, für die Sie besonders dankbar sind?

Meine Karriere hatte viele Kapitel, und in jedem hat es tatsächlich immer wieder einen Mentor oder Berater gegeben, der mich auf meinem Weg unterstützt hat. Obwohl der Fokus und die Erfahrung einzigartig für ein Projekt oder meine jeweilige Laufbahnphase waren, hat mir jede dieser Personen einen uneigennützigen und unverfälschten Einblick vermittelt, wie man eine Disziplin am besten angeht. Es ging nie darum, mir zu sagen, dass ich etwas falsch mache, sondern vielmehr darum, einen Blick in die Weisheit und das Know-how zu werfen, das aus den Erfahrungen von Erfolgen und Misserfolgen wächst.

Auch heute noch, wenn ich Kollegen oder weniger erfahrene Teammitglieder unterstütze, versuche ich, die gleiche Disziplin weiterzugeben: Nicht davor Angst zu haben, eine falsche Entscheidung zu treffen, sondern daraus zu lernen, dass man verschiedene Sackgassen nimmt, aus diesen Erfahrungen lernt, sich anpasst und wieder neu fokussiert.

Was macht Ihr Unternehmen Ihrer Meinung nach besonders?

Die persönliche Geschichte unserer Gründerin, die sie dazu brachte, die Vorteile einer täglichen CBD-Routine zu entdecken, war der Grund, weshalb ich mich für die Marke begeistert habe und dazu beitragen wollte, diese Wellness-Mission weiterzutragen. Zudem habe ich einen guten Freund, der nach einem beinahe tragischen Unfall jahrelang unter chronischer, lähmender Schlaflosigkeit litt. Nach einigen negativen Reaktionen auf verschreibungspflichtige Lösungen probierte er verschiedene CBD-Präparate aus, insbesondere CBN, das er in seine nächtliche Routine integrierte.

Nach mehreren Monaten konsequenter Anwendung profitierte er enorm davon, nicht nur durchzuschlafen, sondern morgens aufzuwachen und festzustellen, dass er endlich länger und erholsamer geschlafen hatte. Seine persönliche Erfahrung – ich selbst habe einen viel gesünderen und glücklicheren Freund erlebt – beweist, dass unsere wissenschaftlich fundierten CBD-Lösungen das Leben von Menschen bereichern können, die schon alles versucht haben, um ihre Situation zu verbessern.

Arbeiten Sie aktuell an spannenden Projekten? Erzählen Sie uns davon!

Ein spannender Vorteil der Arbeit im CBD-Bereich ist es, Produkterweiterungen und -lösungen auf Basis neuer Erkenntnisse und weiterer Entwicklungen aus unseren Beziehungen und Studien im wissenschaftlichen und universitären Forschungsumfeld weiterzuentwickeln. Kürzlich abgeschlossene Studien zu verschiedenen Eigenschaften der Hanfpflanze selbst zeigten, dass Varianten in den Terpenprofilen und die Einbindung von Live Resin, wenn sie zu CBD-haltigen Topicals, Tinkturen und Gummis hinzugefügt werden, zusätzliche Vorteile bringen. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, die Wirksamkeit im Rahmen der Unterstützung dieser Studien zu erweitern, und wir wollen unsere Produktlösungen sowohl in unserer aktuellen Produktlinie als auch bei Neueinführungen weiter verbessern.

Welcher Marketingansatz hatte Ihrer Erfahrung nach bisher den größten Einfluss auf das Geschäft? Gab es dabei Veränderungen im Lauf der Zeit?

Die Entwicklung des digitalen Marketings zu einem zentralen Element über den gesamten Prozess hinweg war definitiv die größte Veränderung. Ob es darum geht, einen neuen Lead zu gewinnen, Informationen während des Prozesses zu qualifizieren, Journey-E-Mails zu versenden, die eine laufende Beziehung mit einem Kunden pflegen, oder einen bestehenden, nun vertrauensvollen Kunden um eine Bewertung oder Empfehlung zu bitten – dies sind heute die Hauptbestandteile eines hochwertigen Marketingkommunikationsprogramms.

Von Nutzern erstellte Inhalte sind ebenfalls wichtig, befinden sich heute aber in einem neuen Kapitel. Die Konsumenten sind so gut darin geworden, gesponserte Inhalte und Werbung zu durchschauen, dass organische, offene und ehrliche Bewertungen, Erfahrungsberichte, E-Mails und Beispiele für alltägliche Anwendungsfälle zum heiligen Gral geworden sind, wenn es darum geht, mit informierten Verbrauchern Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

Wie oft probieren Sie eine neue Marketingstrategie aus und welche „Kriterien“ muss sie erfüllen, bevor Sie bereit sind, sie zu implementieren?

Eine neue Strategie muss geprüft werden, bevor erhebliche Zeit und Ressourcen dafür aufgewendet werden. Bevor ich sie in eine SOP umwandle und Kapazitäten für ihre Umsetzung bereitstelle, muss sie tatsächlich nachweislich den Umsatz steigern und testbar sowie flexibel in der Durchführung sein. Am allerwichtigsten ist jedoch, dass die Strategie vollständig nachverfolgbar ist. Keine Schrotflinten-Strategien mehr – validiert, quantifizierbar und reproduzierbar messbar.

Ist es besser, neue Marketingtaktiken auszuprobieren, oder bei bewährten Methoden zu bleiben? Wie entscheiden Sie, wie das Budget verteilt wird?

Testen Sie in einer kontrollierten Testumgebung und entscheiden Sie dann, ob es sinnvoll ist, die neue Strategie zu übernehmen und in bereits bewährte SOPs zu integrieren.

Was sind Ihre fünf erfolgreichsten Marketingstrategien und welche Ergebnisse haben Sie erzielt?

1. Relevante E-Mail-Journeys – Oft übersehen oder nur anfangs eingerichtet und dann zu selten aktualisiert: Eine gesunde, regelmäßige E-Mail-Kommunikation mit relevanten und personalisierten Inhalten ist das einfachste Mittel, das ein erfolgreicher Marketer einsetzen kann. Achten Sie darauf, dass Ihre E-Mails nicht immer nur den Verkauf zum Ziel haben, sondern Ihre Marke und die angebotenen Lösungen unterstützen – für Menschen, die Ihnen ihre E-Mail-Adresse anvertraut und Ihre Kommunikation geöffnet haben. Respektieren Sie diese regelmäßig und geben Sie ihnen nicht das Gefühl, von einem Gebrauchtwagenverkäufer angesprochen zu werden, außer Sie möchten sie vergraulen. Die Inhalte sollten kurz, prägnant und mit klarem Zweck sein. Wenn es einen CTA oder Link gibt, geben Sie ihnen einen überzeugenden Grund, diesem zu folgen und ihre Reise außerhalb der E-Mail fortzusetzen.

2. Gezielte Earned Media/Missionsorientierte PR – Jeder kann Anzeigen kaufen und schalten. Da ich einen Großteil meiner Karriere in der Werbe- und PR-Agenturwelt verbracht habe, weiß ich aus erster Hand, dass PR und verdiente Maßnahmen, die den Kernzielen der eigenen Marke folgen, heute im Fokus stehen sollten. Ehrliche Gespräche und Neuigkeiten für aktuelle und zukünftige Kunden sowie für die engen Handelsbeziehungen, die wir als Markenvertreter pflegen, sollten im Mittelpunkt jeder Pressemitteilung, Veranstaltung und Kooperation stehen, die Sie nach außen kommunizieren. Konsumenten sind klug genug, um Floskeln und Anbiederei zu durchschauen. Respektieren Sie ihre Aufmerksamkeit und stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen relevant, aktuell und berichtenswert sind – vor allem darauf bezogen, wie die Zielgruppen mit Ihrer Marke interagieren oder künftig in Kontakt kommen können. Das „Warum“ muss glasklar sein.

3. Soziale Medien: Insbesondere großartiger nutzergenerierter Content (UGC) – Denken Sie daran, wie oft Sie ein Restaurant, Produkt oder sogar einen Film ausprobieren, der von einer Person oder einer Gruppe empfohlen wurde, deren Urteil Sie vertrauen. Großartige nutzergenerierte Inhalte, die anstelle der unternehmenseigenen Stimme kommunizieren, haben heute enorme Wirkung. Egal, ob Sie ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen sind, dessen Angebot erst erlebt werden muss, oder eine Konsumgütermarke, die Produkte für konkrete Lösungen anbietet: Konsumenten suchen nach authentischen Erfahrungen zur Orientierung. Ein kontinuierliches UGC-Programm sollte im Mittelpunkt jedes modernen Marketingteams stehen. Selbst wenn die Recherche, Planung, Produktion und Umsetzung viel Aufwand bedeuten: Mindestens haben Sie damit eine starke „Glauben Sie uns nicht einfach“–Botschaft für alle, die sich auf Basis eigener Recherche eine eigene Meinung bilden möchten.

4. Kundenbindung – Sorgen Sie dafür, dass die neuen Kunden, deren Gewinnung Sie vorab investiert haben, Ihnen langfristig erhalten bleiben. Bieten Sie ihnen ein angenehmes, respektvolles und feierliches Erlebnis mit Ihrer Marke – zum Beispiel durch ein Treue- sowie Empfehlungs-/Belohnungsprogramm. Entwickeln Sie Belohnungs- und Gamificationstufen, die realistisch erreichbar sind, sobald sie häufiger genutzt werden, und fördern Sie dadurch das Verhalten, das Sie zur Routine machen möchten, um Markenbotschafter zu gewinnen. Es gibt nichts Besseres, als wenn die besten Kunden zu Ihren größten Marken-, Produkt- oder Lösungsbotschaftern werden. Viele Unternehmen bieten Treueprogramme, aber nur wenige haben eine aktive Community engagierter Markenfans, die genug beitragen, um die Programme erfolgreich und lohnenswert zu machen. Investieren Sie Zeit darin, diese Angebote wirklich sinnvoll zu gestalten, damit Sie länger von der Kundenbeziehung profitieren. Übertreffen Sie die Erwartungen und behandeln Sie Ihre treuesten und empfehlungsfreudigen Kunden wie Gäste in Ihrem eigenen Zuhause.

5. Behalten Sie SEO immer im Blick – Es ist das sprichwörtliche Elefant im Raum für jede Marke, die in den Suchmaschinenergebnissen sichtbar sein und ihre Platzierung halten oder verbessern möchte. Die ganze Arbeit Ihres Marketingteams bleibt unentdeckt und ungenutzt, wenn Ihre Marke online nicht leicht zu finden ist. Planen Sie regelmäßig Zeit und Ressourcen ein, um Ihre SEO-Strategie weiterhin zu erforschen, zu betreuen und kontinuierlich anzupassen. Behandeln Sie sie wie eine Pflanze, die Sie am Leben halten möchten. Sie braucht ständige Pflege und Aufmerksamkeit; und gerade wenn Sie erste Erfolge bei wichtigen Keywords oder Listenpositionen erzielen, ist noch mehr Fokus nötig, um diese dominante Position zu behaupten. SEO geht jeden von uns an. Ein Freund von mir im Bay Area, ein exklusiver Friseur, der Haus- und Bürobesuche macht, hat hierfür eine spezialisierte Boutique-Agentur engagiert, die sein SEO betreut. Sein Kalender ist fast ein Quartal im Voraus ausgebucht und er verlangt eine Anzahlung, sodass seine Terminbestätigungsrate bei über 90% liegt. Andere Friseure fragen ihn, wie er die Kundschaft gewinnt, so gut gebucht ist und seinen exzellenten Ruf hält. Das Geheimnis ist professionell gemanagtes SEO in seinem Einzugsgebiet.

Können Sie eine Situation teilen, in der eine Strategie nicht den erwarteten Erfolg gebracht hat und was Sie daraus gelernt haben?

Marketing ist keine Branche ohne Trends oder kurzfristige Strömungen. Eine große Lektion war, Modetrends zu folgen, bevor diese ausreichend sowohl durch das eigene Team geprüft als auch durch die Praxiserfahrung weltweit erprobt wurden.

Stellen Sie sich vor, in Ihrem Marketingteam gibt es ein imaginäres Teammitglied, das dieselbe Lebensweisheit wie Ihre Großmutter vermittelt: "Wenn es zu schön klingt, um wahr zu sein..." Und wenn Sie einem Trend nachgehen wollen, dann betreiben Sie gründliche Recherche und testen ausreichend, ob sich die Verfolgung wirklich lohnt.

Welche Expertentipps können Sie denjenigen geben, die gerade erst beginnen, ihre Marketingstrategie zu entwickeln?

Vermeiden Sie es, Ihre anfängliche Marketingstrategie in Stein zu meißeln. Behandeln Sie sie als etwas Lebendiges und akzeptieren Sie, dass Ihre Gesamtstrategie sich weiterentwickeln und auf aktuelle Gegebenheiten anpassen muss. So bleiben Ihre Marketingabläufe so flexibel wie die neuesten verfügbaren Daten, die Sie analysieren können.

Wenn Sie eine Bewegung inspirieren könnten, die sehr vielen Menschen zugutekommt, wie würde diese aussehen? Man weiß nie, was Ihre Idee anstoßen kann!

Nur ein Leitsatz für Leben und Arbeit: "Demut zeigen." Denn wir befinden uns häufig in der Position, Umsätze zu beeinflussen und das Leben vieler zu berühren. Erinnern Sie sich stets daran, dass Sie keine selbstsüchtige Tätigkeit ausüben; wenn Ihr Ego zu groß wird, erinnern Sie sich daran, demütig zu sein und sich selbst zu reflektieren. Nach diesem Motto lebe ich meine ganze Karriere lang. Es wurde mir gesagt, als ich sehr früh beruflichen Erfolg hatte, und ich brauchte Hilfe dabei, den Umfang dieses Erfolgs einzuordnen.

Seitdem sind diese Worte sowohl im privaten als auch im beruflichen Leben ein guter Leitfaden für mich und haben mir geholfen, ein respektvollerer, hilfsbereiterer und dankbarerer Mensch zu sein. Das führt am Ende zu einer starken und gesunden Work-Life-Balance.

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