Marketing-Manager Monu Kalsi über die Führung eines erfolgreichen Marketing-Teams

Nach meiner Tätigkeit in der Agenturwelt bei der WPP-Gruppe, wo ich wertvolle Erfahrungen im Bereich CRM und Datenbankmarketing sammelte, entschied ich mich, meine betriebswirtschaftlichen Fähigkeiten zu erweitern und mein MBA von der Ross School of Business in der Strategieberatung von Accenture einzusetzen. Meine Zeit bei Accenture war wie ein Schnellkurs darin, als Senior Executive zu denken, zu handeln und zu führen.

Der Wechsel auf die Unternehmensseite bot mir eine neue Plattform, um nicht nur Unternehmen aufzubauen und weiterzuentwickeln, sondern auch starke, nachhaltige Teams zu schaffen, die in der Lage sind, jedes Geschäftsziel zu erreichen. Als erster Digitalchef von Zurich spielte ich eine Schlüsselrolle beim Aufbau der digitalen Präsenz von Zurich in Nordamerika und leitete über mehrere Jahre deren digitale Transformation. 

Anschließend übernahm ich die Position des Marketingleiters bei Stericycle, wo ich das Marketingteam innerhalb von zwei Jahren erfolgreich verdreifacht und geprägt habe. In meiner aktuellen Rolle als VP Marketing bei der CNO Financial Group hatte ich die Gelegenheit, mehrere neue Funktionen innerhalb der Marketingabteilung aufzubauen und das Team erneut innerhalb von drei Jahren deutlich zu vergrößern.

Diese Erfahrungen haben mir wertvolle Einblicke und Strategien vermittelt, um erfolgreiche, erstklassige Marketingteams zu gewinnen, zu halten und weiterzuentwickeln.

Können Sie drei Stärken, Fähigkeiten oder Eigenschaften nennen, die Ihnen geholfen haben, an diesen Punkt Ihrer Karriere zu gelangen? Wie können andere diese Bereiche gezielt bei sich selbst entwickeln? 

• Verantwortungsbewusstsein – die vollständige Verantwortung für die übertragenen Aufgaben zu übernehmen, selbst wenn es bedeutet, über die ursprünglichen Anforderungen hinauszugehen. Dies fördert Vertrauen und Zuverlässigkeit bei Führungskräften und Stakeholdern.
• Fokus auf Menschen – das Bestreben, die talentiertesten Personen für mein Team zu gewinnen. Ich bin fest davon überzeugt, dass die Stärke meiner Führung direkt von der Qualität meiner Teammitglieder abhängt. Deshalb habe ich viel Zeit und Mühe darauf verwendet, Rollen klar zu definieren und die richtigen Menschen auszuwählen.
• Fokus auf Kennzahlen – einen datengestützten Ansatz verfolgen, um Leistung zu bewerten, fundierte Entscheidungen zu treffen und Hypothesen zu validieren. Dieser Ansatz hat die Zusammenarbeit, das Schaffen von Konsens sowie die Zustimmung für Investitionen und Erweiterungen meiner Teams und Programme erheblich erleichtert.

Diese Liste ist natürlich nicht vollständig und je nach Person unterschiedlich. Ich habe mir früh in meiner Karriere angewöhnt, einige wenige Schlüsselkompetenzen oder Verhaltensweisen zu identifizieren, die für meinen Erfolg entscheidend sind. Anstatt zu versuchen, in allen Bereichen zu brillieren, habe ich es als vorteilhaft empfunden, mich auf die gezielte Weiterentwicklung dieser spezifischen Aspekte zu konzentrieren. Angehenden Führungskräften empfehle ich, ihre individuellen Stärken zu nutzen und 2–3 Bereiche mit besonderer Bedeutung für ihre jeweilige Rolle auszumachen. Sie können dann gezielt nach Möglichkeiten suchen, diese Bereiche durch praktische Erfahrungen oder verfügbare Trainingsressourcen zu entwickeln und zu stärken.

Welche Strategien wenden Sie an, um Spitzenkräfte für Ihr Marketingteam zu identifizieren und zu gewinnen, und wie stellen Sie sicher, dass sie gut zu Ihrer Organisation passen?

Aus meiner Sicht erfordert es eine bewusste Vorgehensweise, Spitzenkräfte für das eigene Unternehmen und Team zu gewinnen. Es beginnt damit, Zeit in die Ausarbeitung einer Stellenbeschreibung zu investieren, die die täglichen Aufgaben und Erwartungen zutreffend widerspiegelt und dabei auch angemessen eingestuft ist. Wenn dieser Prozess überstürzt wird, kann dies zu negativen Folgen führen, wie z. B. zur Einstellung ungeeigneter Personen und zur Unzufriedenheit der Mitarbeitenden.

Ein weiterer entscheidender Aspekt bei der Gewinnung von Top-Talenten ist die Marke Ihrer Organisation. Leistungsträger*innen suchen Arbeitsplätze bei Unternehmen, auf die sie stolz sein können und die ihnen exzellente Lernmöglichkeiten bieten. Investitionen in den Markenaufbau, Reputationsmanagement, das Präsentieren von Bemühungen zu Diversität, Inklusion und Gleichberechtigung sowie Engagement in der Gemeinschaft kommen nicht nur dem Geschäft zugute, sondern dienen auch als bedeutende Rekrutierungsstrategie.

Schließlich spielt auch der Einstellungsprozess eine entscheidende Rolle. Es ist essenziell, dass der Prozess reibungslos, einladend und reaktionsschnell abläuft, damit Kandidat*innen die nötigen Informationen und Sicherheit erhalten, die Begeisterung wecken und sie überzeugen, sich Ihrem Team anzuschließen. Das erfordert sorgfältige Planung und Zeitaufwand von allen Beteiligten.

Bezüglich Ihrer zweiten Frage bevorzuge ich eine Einstellung auf Basis von sowohl Passung als auch Fähigkeiten. Ich bin fest davon überzeugt, dass fehlende Kompetenzen bei der richtigen Person im Job entwickelt werden können. Mein Hauptaugenmerk liegt daher darauf, Talente zu gewinnen, die die richtige "Einstellung" mitbringen – also Menschen, die leidenschaftlich bei der Sache sind, Veränderungen vorantreiben wollen, neugierig sind zu lernen und zu wachsen und bereit sind, Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen und diese zum Abschluss zu bringen. Darüber hinaus ist auch die kulturelle Passung im Unternehmen von Bedeutung. Es ist wichtig zu prüfen, ob die Erwartungen der Kandidat*innen mit Punkten wie Teamgröße, Arbeitstempo, Zeitaufwand und Standortpräferenzen (remote, hybrid oder vor Ort) übereinstimmen.

Nach welchen spezifischen Hintergründen, Eigenschaften oder Qualifikationen suchen Sie bei der Besetzung von Management- und Führungspositionen?

Wenn ich Kandidat*innen für Management- und Führungspositionen auswähle, achte ich besonders auf folgende Fähigkeiten oder Eigenschaften:

• Eine ausgeprägte Leidenschaft und nachweisliche Fähigkeit, Verantwortung für Projekte und Initiativen zu übernehmen und dadurch erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
• Die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Personen auf allen Ebenen der Organisation aufzubauen.
• Erfahrung darin, leistungsstarke Teams aufzubauen und zu führen – innerhalb oder außerhalb des Unternehmens.
• Nachweisbare Erfahrung im Einsatz von Daten und Analysen, um Entscheidungsfindungen zu unterstützen und strategische Initiativen zu steuern.

Schnelle Fragerunde

Was ist Ihre beste Eigenschaft als Führungskraft? Integrität

Welche schlechte Managementgewohnheit sollte es nicht mehr geben? Mikromanagement von Mitarbeitenden

Welchen Rat würden Sie angehenden CMOs geben? Übernehmen Sie Verantwortung für den Umsatz

Was lesen Sie gerade? Invest and Wander – Bezos and Isaacson

Welches Produkt, Tool oder welchen Service wünschen Sie sich? KI-gesteuertes Priorisierungstool

Wie priorisieren Sie bei der Führung großer Teams, Remote-Arbeit und unterschiedlicher Zeitzonen die Kommunikation und Zusammenarbeit, damit eine konsistente Marketingstrategie sichergestellt ist?

Im Zusammenhang mit großen Teams in hybriden Arbeitsmodellen und über verschiedene Zeitzonen ist es entscheidend, klar definierte Ziele und entsprechende Aktionspläne zu haben. Wichtig ist, dass alle Beteiligten ein gemeinsames Verständnis für unsere Ziele, strategischen Ausrichtungen und Engagements teilen.

Im post-pandemischen Zeitalter und bei der Zunahme hybrider Arbeitsumgebungen habe ich der Kommunikation höchste Priorität eingeräumt. Es ist notwendig, Strategie, Ziele, Pläne und die Roadmap immer wieder in verschiedenen Kontexten zu vermitteln. Dafür organisiere ich verschiedene Meetings, wie zum Beispiel Town Halls mit der gesamten Organisation, ausführliche Team-Meetings sowie individuelle 1:1s und Skip-Level-Coffee-Chats nach Bedarf.

Als Marketingleiter*in ist es meine Verantwortung, sicherzustellen, dass alle unsere Strategie verstehen, sich eingebunden und involviert fühlen und die Möglichkeit haben, Fragen zu stellen.

Wie bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand in Bezug auf Trends, Technologien und KI, um sicherzustellen, dass Ihr Team die effektivsten Marketingstrategien umsetzt?

Dafür gibt es drei Dinge, die ich tue:

• Zugehörigkeit zu führenden Marketing-Organisationen wie MMA, CMO Club und Forbes Council durch Mitgliedschaften und Führungspositionen.
• Aktive Zusammenarbeit mit Technologie-, Digital- und Marketingpartnern/-dienstleistern, die mit den neuesten Entwicklungen in ihrem jeweiligen Fachbereich vertraut sind. 
• Die gezielte Einbindung unserer Mitarbeitenden bei Branchenevents, Konferenzen und Weiterbildungen durch strategische Investitionen.

In einer Branche, in der oft der Fokus auf Daten und Kennzahlen liegt, wie balancieren Sie die Bedeutung quantitativer Daten mit den qualitativen Einblicken und Instinkten, die für Erfolg nötig sind?

Als Marketer stehen wir ständig vor der Herausforderung, Entscheidungen zu treffen oder die Ergebnisse einer bestimmten Kampagne zu bewerten, ohne auf 100 % genaue Daten zurückgreifen zu können. Ich ermutige meine Teams dazu, kalkulierte Risiken einzugehen, indem sie sich auf etwa 70 % der verfügbaren Daten und ihre Erfahrung sowie Intuition verlassen. Um diese Risiken zu minimieren, ist es entscheidend, eine experimentelle Herangehensweise zu wählen, um die optimale Lösung zu finden. Anstatt eine einzige große Entscheidung zu treffen, ist es ratsam, das Problem in kleinere Komponenten zu zerlegen und, wann immer möglich, mit A/B-Tests unsere Annahmen zu überprüfen. Diese Methode ist unerlässlich, um komplexe geschäftliche oder marketingbezogene Herausforderungen zu lösen und Risiken zu minimieren – kontinuierliches Testen ist immer ein Muss!

Welche Tipps haben Sie, um Ihr Team zu motivieren und zu inspirieren, damit es seine Ziele konsequent erreicht und übertrifft? 

Ich habe mehrere bewährte Methoden identifiziert, mit denen ich meine Teams effektiv motiviere und inspiriere. Zu diesen Ansätzen gehören:

• Klare Definition von Zielen und Leistungserwartungen, denn herausfordernde Ziele können Mitarbeitende dazu inspirieren, ihre Grenzen zu überschreiten und nach Exzellenz zu streben.
• Priorisierung von Aufgaben und Konzentration auf das Wesentliche. Teams arbeiten erfolgreicher, wenn sie sich auf wenige zentrale Prioritäten fokussieren, anstatt alles auf einmal erledigen zu wollen und sich dadurch überfordert fühlen.
• Ansprechbarkeit und Erreichbarkeit. Führungskräfte sollten sicherstellen, dass das Team weiß, wie sie auf sie zugehen können, und gleichzeitig für die Teammitglieder verfügbar sein sowie die erforderlichen Ressourcen, Tools und Unterstützung bereitstellen, damit die Arbeit reibungslos gelingt.
• Förderung von Wachstum und Entwicklung. Aufbau einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und Wachstums durch Angebote zur beruflichen Weiterentwicklung und Skill-Trainings.
• Anerkennung und Wertschätzung von High Performern und Erfolgen, auch von kleinen Erfolgen. Dies beinhaltet öffentliche Anerkennung von Leistungen, Feedback sowie Anreize oder Prämien.

Wie gehen Sie mit leistungsschwachen Teammitgliedern um?

Meiner Erfahrung nach lassen sich leistungsschwache Teammitglieder im Wesentlichen auf zwei Hauptursachen zurückführen. Erstens fehlt ihnen die Motivation oder Begeisterung für ihre Aufgaben, oder zweitens verfügen sie nur über begrenztes Verständnis für die an ihre Rolle geknüpften Erwartungen. Alternativ könnte es auch einfach daran liegen, dass sie grundsätzlich in der falschen Position eingesetzt werden. Manchmal nehmen Mitarbeitende eine Stelle mit bestimmten Erwartungen an und müssen dann völlig andere Aufgaben erledigen. Das ist nicht ihre Schuld, aber je länger sie in dieser Rolle bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich abkoppeln und unterdurchschnittlich performen.

Es ist Aufgabe der direkten Führungskraft, solche Verhaltensweisen oder Defizite zu erkennen und zügig aufzugreifen. Ich empfehle, ein offenes und ehrliches Gespräch zu führen, um etwaige Lücken in den Erwartungen und der beobachteten Performance zu besprechen. Dabei ist es wichtig, Erwartungen klar und messbar zu definieren. Teammitglieder dazu zu ermutigen, offene Fragen zu stellen, kann helfen, Unsicherheiten gezielt zu klären.

Sollte sich ein deutlicher „Mismatch“ zwischen Teammitglied und Rolle abzeichnen, ist es wichtig, dies zügig zu thematisieren und nicht eskalieren zu lassen, damit die Situation nicht für beide Seiten belastend wird.

Was würden Sie als wertvollste Marketing-Software in Ihrem Tech-Stack bezeichnen?

Obwohl der Marketing-Tech-Stack verschiedene zentrale Ebenen für unseren Erfolg umfasst, halte ich die Customer Data Platform (CDP) für die wichtigste und wertvollste Marketing-Software in diesem Framework. Die CDP dient als Datenbasis für unsere wichtigsten Kundendaten und umfasst demografische, transaktionale, verhaltensbezogene sowie Interaktions- und Servicedaten, zugehörige Beziehungen und relevante Geschäftslogik.

Im Kontext moderner, datenbasierter Marketingkampagnen ist die CDP das Fundament bzw. das pulsierende Herzstück aller Programme. Wenn sichergestellt ist, dass eine an die Geschäftsbedürfnisse angepasste, korrekt konfigurierte CDP-Plattform vorhanden ist, können unsere Marketingmaßnahmen flexibel, insights-orientiert und anpassungsfähig auf sich ändernde Geschäfts- und Vertriebsanforderungen reagieren.

Letztlich ist eine robuste und vertrauenswürdige Implementierung der CDP entscheidend, um den erfolgreichen Übergang zu KI-gestütztem Marketing zu ermöglichen und den vollen Wert zukünftiger KI-Investitionen auszuschöpfen.

Basierend auf Ihrer Erfahrung: Was sind die fünf wichtigsten Dinge, die man für erfolgreiche Führung eines Marketing-Management-Teams braucht? 

Um ein erfolgreiches Marketing-Management-Team zu führen, braucht es eine Kombination aus Fähigkeiten, Eigenschaften und Strategien. Hier sind fünf wesentliche Punkte:

Starke Führungskompetenz: Als Marketingmanager müssen Sie über ausgeprägte Führungskompetenzen verfügen, um Ihre Teams zu inspirieren und zu motivieren. Dazu gehört es, klare Ziele zu setzen, Unterstützung und Orientierung zu geben und ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen. Effektive Kommunikation, Delegation und Entscheidungsfähigkeit sind ebenfalls entscheidend für gelungene Führung.

Zusammenarbeit und Teamwork: Marketing ist ein kollaboratives Feld, und ein erfolgreicher Marketingmanager erkennt die Bedeutung von Teamwork. Durch die Förderung offener Kommunikation und Schaffung eines unterstützenden Umfelds für Zusammenarbeit können Sie das geballte Talent Ihrer Teammitglieder nutzen und bessere Ergebnisse erzielen.

Anpassungsfähigkeit und Agilität: Die Marketinglandschaft entwickelt sich ständig weiter, daher ist es entscheidend, flexibel und anpassungsfähig zu bleiben. Ermutigen Sie Teams dazu, zu experimentieren und innovativ zu sein, selbst wenn dies bedeutet, schnell aus Fehlern zu lernen. Durch Flexibilität und Reaktionsfähigkeit lassen sich Herausforderungen bewältigen, Chancen ergreifen und Ihr Team bleibt dem Wandel einen Schritt voraus.

Strategische Marketing-Vision: Als Führungskraft müssen Sie eine klare und überzeugende strategische Vision für Ihr Marketingteam haben. Dies beinhaltet das Verständnis der Unternehmensziele, der Zielmärkte und des Wettbewerbsumfelds. Indem Sie eine starke Vision formulieren, können Sie die Bemühungen Ihres Teams ausrichten, Prioritäten setzen und es dazu befähigen, die gewünschten Ergebnisse zu erreichen.

Datengetriebene Umsetzung: Im heutigen digitalen Zeitalter spielt Datenanalyse eine entscheidende Rolle bei Marketingentscheidungen. Fördern Sie die Nutzung von Analysen und Erkenntnissen, um Marketingstrategien zu steuern, die Leistung zu messen und Kampagnen zu optimieren. Entwickeln Sie ein System zur Verfolgung und Berichterstattung über wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und nutzen Sie Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die Ergebnisse erzielen.

Und abschließend: Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die möglichst vielen Menschen großen Nutzen bringt, welche wäre das? 

Stellen Sie Ihre mentale und körperliche Gesundheit in den Vordergrund! Viele Berufstätige vernachlässigen es, auf ihr Wohlbefinden zu achten, bis es zu einem akuten Problem wird. Seit dem Übergang zur Remote-Arbeit nach der Pandemie sind die Grenzen zwischen Privat- und Berufsleben verschwommen, was dazu geführt hat, dass die Arbeit oft die Zeit übernimmt, die früher für persönliche Aktivitäten vorgesehen war. Nehmen Sie sich täglich 30 Minuten Zeit, um sich einer körperlichen Aktivität zu widmen, die Sie aus Ihrer Arbeitsumgebung herausführt und Ihrer körperlichen wie mentalen Gesundheit zugutekommt. Denken Sie daran: Sie selbst sollten Ihre Priorität sein!

Wie können unsere Leser Ihre Arbeit am besten online weiterverfolgen?

Ich bin ein aktiver Nutzer der LinkedIn-Plattform und teile dort regelmäßig meine Gedanken oder tausche mich mit anderen Marketingverantwortlichen zu relevanten Themen aus. Das ist der beste Ort, um meine Arbeit online zu verfolgen.

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