11 tendenser inden for marketingsoftware i 2026, og hvorfor de er vigtige

iPhone blev lanceret i 2007. Men i 2016 blev mobilvenlige websites stadig omtalt som en “trend inden for marketingsoftware.” 

Denne forsinkelse—mellem introduktionen af en ny teknologi og dens anvendelse—er almindelig i marketingverdenen. Der er en vis logik i det: Man ønsker ikke at investere millioner af dollars i en trend, der hurtigt løber ud i sandet. Alligevel ønsker ingen, at deres brand kommer sidst til festen.

I denne artikel deler jeg de trends inden for marketingsoftware, som vi mener fortjener investering og opmærksomhed. AI optræder flere gange på denne liste, men du finder også nye trends, som du måske ikke havde forventet. Jeg undersøger også, hvad du som marketingleder kan gøre for bedst muligt at udnytte hver trend.

1. AI's fremmarch og fortsatte vækst

Findes der en enkelt mere indflydelsesrig komponent i marketing i 2020'erne end kunstig intelligens?

Du vil se masser af andre kandidater på denne liste—herunder idéen om, at den bedste fremgangsmåde i lyset af skiftende teknologi er at fokusere på marketingfundamentet—men AI har en så forstyrrende indvirkning, at tilsyneladende alle hjørner af martech-landskabet er blevet påvirket af den.

Faktisk viser prognoser, at værdien af AI i marketing vil nå op på mere end 107 milliarder dollars i 2028.

Marc Andreessen, medstifter af venturekapitalfirmaet Andreessen Horowitz, bemærkede, at “software er ved at opsluge verden.” Men vi er måske nu på vej ind i en æra, hvor AI opsluger det enorme antal martech-startups, hvoraf nogle i bund og grund blot er en flot brugergrænseflade med en API-forbindelse til OpenAI og andre lignende LLM'er.

Scott Brinker fra ChiefMartec forventer, at denne trend kommer til at se noget i denne retning:

Forvent, at væksten i traditionelle SaaS-marketingapps vil aftage i de kommende år, mens AI-fokuserede apps vil dominere. Pecan.ai er et godt eksempel på, hvad der kommer: Det er et værktøj til “forudsigende GenAI”, der bruger AI til at hjælpe dataanalytikere med at lave forudsigelser uden at kunne kode.

Du kan for eksempel uploade et regneark med oplysninger på kontoniveau og hurtigt forudsige sandsynligheden for kundeafgang for hver konto.

Markedsførere behøver ikke at blive overbevist om, at AI er det næste store.

• 87 % af markedsførerne har eksperimenteret med kunstig intelligens
• 68 % bruger det allerede regelmæssigt i applikationer som prædiktiv analyse og indholdsproduktion assisteret af generativ AI.

I mellemtiden føler de, der er langsommere til at tage AI til sig, sig holdt tilbage: 50 % af markedsførerne siger, at manglende implementering af AI gør det sværere at nå deres mål.

Næste skridt: Selvom det ville være nyttigt at gennemføre en omfattende gennemgang af mulighederne for at bruge AI på tværs af din martech-stack, kan det udvikle sig til en gigantisk opgave (Der er ingen mangel på muligheder for at integrere AI i dine marketingprocesser). 

Se i stedet efter de lavthængende frugter. Identificer områder med højt investeringsafkast—som prædiktiv marketing i B2B eller optimering af annonceforbruget—og implementer ændringer i omgange, mens du løbende vurderer effekten.

2. Personalisering af marketing når nye højder

Ja, personalisering af marketing har været på alle lister over trends inden for digital marketing siden 2011. Men hæng på: Nu hvor AI og marketingsoftware har gennemført deres fuldbyrdede sammenlægning, er personalisering mere effektiv end nogensinde.

Personalisering er lige så tiltalende for forbrugerne, som den altid har været.

• 61 % af kunderne føler, at de fleste virksomheder behandler dem som et nummer
• Mere end halvdelen er irriterede over dovne markedsføringsmetoder som at vise kunder annoncer for varer, de allerede har købt
• Kunder fra Gen Z og millennial-generationen vil sandsynligvis ignorere kommunikation fuldstændigt, hvis den ikke er tilstrækkeligt personaliseret. 

Det endelige resultat af upersonlig markedsføring? Forbrugerne vil stemme med fødderne ved at slå op med mærker, der ikke personaliserer deres markedsføring.

Selvom virksomheder gerne vil give kunderne den hyperpersonalisering, de ønsker, er der forhindringer. Den største af dem er udfordringen med faktisk at skabe mening i den enorme mængde data, virksomheder indsamler til personalisering.

Forbedrede marketingteknologiske værktøjer—særligt AI-drevne produkter—nedbryder hurtigt disse forhindringer og gør det enklere at gøre ting som at segmentere kunder baseret på interesser eller personalisere brugeroplevelsen baseret på tidligere interaktioner.

Næste skridt: Det er tid til at tage personalisering alvorligt. Begynd med at prioritere dataindsamling og styrke dine kundeprofiler; brug derefter en kombination af AI og software til marketinganalyse til at omdanne disse data til indsigt og levere en mere personlig oplevelse på tværs af e-mail, annoncer og andre kundevendte kanaler.

3. En tilbagevenden til markedsføringens grundprincipper

På trods af teknologiens ubønhørlige fremmarch—som nye marketingteknologiske produkter, AI og maskinlæring—er der nogle ting, der aldrig ændrer sig. En tilbagevenden til det grundlæggende lyder måske ikke som en “tendens”, men i lyset af de tilsyneladende årlige paradigmeskift i markedsføringens verden er det vigtigere end nogensinde.

Her er tre tidløse markedsføringssøjler, du bør have in mente, mens teknologien udvikler sig i rasende fart i de kommende år.

For det første er der menneskelig psykologi. Forbrugeradfærd drives af grundlæggende ønsker, frygt og motivationer; det er ligegyldigt, om du markedsfører via udvidet virkelighed eller bruger software til direkte markedsføring til at skabe konverteringer.

En måde at bruge dette på er gennem følelsesladet historiefortælling—uanset mediet eller platformen er det en effektiv måde at engagere et publikum på at fortælle en overbevisende historie, der vækker følelser.”

For det andet er der målgruppeanalyse. Der findes ingen erstatning for virkelig at kende sin kunde—selvom måden, du opnår dette på, kan antage forskellige former, fra 1:1-interviews til analyse af adfærdsdata. Uanset hvor mange banebrydende SaaS-apps til marketingteknologi du retter mod et problem, risikerer du at bevæge dig 100 kilometer i timen i den forkerte retning, hvis du ikke forstår din målgruppe.

For det tredje er der relationer. Selvom det er nemt at blive opslugt af AI- og automatiseringsteknologier, bør disse værktøjer supplere interaktioner mellem mennesker—ikke erstatte dem.

Næste skridt: Din virksomhed bør blive mere effektiv, efterhånden som du implementerer den nyeste og bedste marketingteknologi. Det er en god ting – men en martech-stack, der hele tiden vokser, kan også få virksomheder til at sidde fast i en “pudsetilstand”, hvor de er besatte af effektivitet og omkostningsbesparelser, mens de ignorerer strategiske uoverensstemmelser og muligheder. 

For at undgå dette bør du med jævne mellemrum genbesøge marketingens grundlæggende principper: menneskelig psykologi, forståelse af dine kunder og relationsopbygning.

4. Omnichannel-oplevelser, der forener online og offline

I 2. kvartal 2020 havde den amerikanske detailhandelskæde Target sit bedste kvartal nogensinde: Det samlede salg steg med 24,3 %, og det digitale salg steg med 195 %. Hvad skete der? Det oplagte svar er pandemien, som fik enorme antal kunder til at handle online. Men det forklarer ikke, hvorfor Target oplevede større vækst end konkurrenterne.

Den virkelige forklaring er Targets fokus på omnichannel-oplevelser. De fokuserede for eksempel på at gøre det nemmere at købe produkter via deres app og hente dem i butikken (det er også noget, som AI i appmarketing kan hjælpe med). Omnichannel-kunder er 4 gange mere værd end kunder i fysiske butikker og hele 10 gange mere værd end kunder, der kun handler digitalt.

Vejen frem for detailhandlere er forholdsvis enkel: Vær som Target. Men omnichannel er også afgørende for virksomheder, der udelukkende opererer online, og softwareleverandører, især fordi omnichannel-kunder har en 30 % højere kundelivstidsværdi. 

For SaaS-udbydere betyder en flerkanalstilgang, at man skaber en sammenhængende oplevelse uanset platformen. Kunderne bør kunne skifte fra SMS til e-mail og fra chatbot til mobil uden at miste konteksten i deres samtale eller transaktion. Hvis du gør dette med succes, vil du opleve et løft i kundetilfredshed, loyalitet og brandopfattelse.

Næste skridt: Din opgave er at gøre kundeoplevelsen problemfri på tværs af platforme. Men vær advaret: Processerne bag kulisserne, der skal få dette til at fungere, bliver rodede. Dette er et godt anvendelsesområde for software til marketingplanlægning.

Du bliver nødt til at samle data og interaktioner på tværs af kanaler, kortlægge kunderejsen og integrere alle dine platforme. Hvis du spekulerer på, om det hele er besværet værd, får du her en påmindelse: Virksomheder med omnichannel-engagement opnår en 80 % højere andel af ekstra kundebesøg.

5. AI-drevet marketingautomatisering

De tidlige versioner af digital marketingautomatisering var primitive; de kunne gøre ting som at segmentere brugere baseret på, hvilket produkt de var interesserede i, eller tilføje “Hej, [navn]” i starten af en e-mail. 

Selvom segmentering og personalisering blev bedre med tiden, krævede det meget manuel planlægning og udformning af arbejdsgange at få det rigtige budskab ud til den rigtige kunde.

I dag har AI ændret spillereglerne. 88 % af marketingfolk, der bruger AI, siger, at de har brugt det til at personalisere kunderejsen på tværs af flere kanaler. Mange marketingfolk bruger AI til at gøre annoncer, chatbots og produktanbefalinger mere relevante og til løbende at forbedre automatiseringen via bedre segmentering og analyse.

Næste skridt: Hvis du overvejer at tilføje AI til din marketingautomatisering, skal du begynde med at se på de opgaver, hvor AI kan have den største ROI-effekt (f.eks. optimering af din marketingtragt eller effektivisering af dine analyser). 

Du bør også udstyre dit team med generative AI-indholdsværktøjer og AI-drevet software til marketingkampagner, så de kan fokusere mindre på gentagne opgaver og mere på strategiske opgaver.

6. Digital brandledelse

I 2017 organiserede taxachauffører, der betjente New York Citys lufthavne, en timelang strejke i protest mod de nyligt indførte immigrationspolitikker. Uber lod sine chauffører fortsætte med at betjene lufthavnen under protesten, men brugere af sociale medier følte, at Uber tjente på taxachaufførernes bekostning. 

Ubers brandomdømme var allerede usikkert, og denne hændelse fik hundredtusindvis af brugere til at slette appen.

Digital brandledelse handler til dels om kunsten at håndtere kriser som den, Uber stod over for. Men det handler også mere generelt om at opbygge tillid: at beskytte et brands forhold til kunderne, når tiderne er gode, og genoprette det, når tiderne er svære. De primære faktorer, der skaber brandtillid, er værdi, kvalitet, service, pålidelighed og datasikkerhed.

Da 4 ud af 5 kunder har brug for at have tillid til et brand, før de foretager et køb, er disse faktorer værd at overveje. Du vil bemærke, at to af de tre vigtigste drivkræfter for brandtillid vedrører databeskyttelse; dette er især afgørende for SaaS-virksomheder, og vi gennemgår det mere detaljeret senere i et separat afsnit.

Næste skridt: Som marketingleder er du ansvarlig for at styre opfattelsen af brandet. Brug software til digital brandledelse og social lytning til at lette denne opgave. Du bør også fokusere på langsigtede indsatser for at øge kundernes tillid, f.eks. ved at sikre databeskyttelse, reagere på kundefeedback og forbedre servicen.

7. Stigende fokus på store datamængder og dataledelse

Man kommer ikke langt i verdenen af store datamængder, før de involverede tal begynder at overskride grænserne for menneskelig fatteevne. 

Nogle er nemme nok: En gigabyte svarer omtrent i størrelse til Beethovens 5. symfoni, mens alle de røntgenbilleder, der er lagret på et hospital, sandsynligvis samlet fylder omkring en terabyte. 

En zettabyte er derimod virkelig svimlende og svarer omtrent til informationsmængden i alle Jordens sandkorn. I 2014 var der omkring 12 zettabytes data globalt; i dag, blot et årti senere, er tallet steget 11 gange.

Da den globale datamængde fordobles hvert par år, giver det mening, at dataledelse er et stigende fokusområde i erhvervslivet. Det giver også mening, at marketingledere vender sig mod marketingsoftware for at skabe mening i det hele. 

Men hvad kan marketingfolk få ud af at fokusere på data?

Amazon er et eksempel på en datadrevet strategi, der fungerer på virksomhedsniveau. Virksomheden ændrer sine priser millioner af gange om dagen på tværs af de produkter, den sælger; denne dynamiske prisstrategi påvirkes af en lang række data, lige fra konkurrenternes priser til ændringer i efterspørgslen og lagerbeholdningen. 

Men selv hvis du ikke er en gigantisk detailhandler som Amazon, giver strategisk analyse af brugergenererede data dig muligheder: Du kan forudsige tendenser, få kundeindsigter, segmentere din målgruppe mere præcist og handle på baggrund af analyser i realtid.

Næste skridt: Med 77 % af virksomhederne, der oplever problemer med datakvaliteten – og hele 91 %, der siger, at disse problemer påvirker virksomhedens resultater – er din første opgave som marketingansvarlig at sikre datanøjagtighed. 

Du bør også vælge en platform til marketinganalyse, der gør dine data let tilgængelige. De nyeste analyseværktøjer giver dig mulighed for at interagere med dine data ved hjælp af naturligt sprog (dvs. “Hvilke var de tre største kunder målt på omsætning sidste kvartal?”) i stedet for besværligt at generere tilpassede rapporter.

8. Øget udbredelse af marketingsoftware

Det er svært at tro i dag, men tilbage i 2011 fandtes der kun 150 marketingteknologiprodukter. I dag er branchen vokset eksplosivt til over 14.000. 

Nogle af disse er små SaaS-aktører, der betjener nichemarkeder. Men en stor del af denne vækst afspejler en støt stigende efterspørgsel: Først skiftede virksomhederne til cloudbaseret software; derefter udvidede de regelmæssigt deres marketingteknologistakke med specialiseret software.

Det mest udbredte marketingværktøj er software til styring af kunderelationer (CRM). 61 % af marketingansvarlige angiver det som et kerneværktøj i deres marketingteknologistak. Anden vigtig software omfatter:

• Indholdsstyringssystemer (38 %)
• Platforme til marketingautomatisering (35 %)
• Kundedataplatforme (33 %). 

Ved at tage marketingsoftware i brug kan marketingmedarbejdere automatisere flere processer og indsamle flere kundedata end nogensinde før.

På trods af den udbredte anvendelse af marketingteknologisk software er der stadig problemer:

• Marketingteknologistakkene er for store. (Vi kommer nærmere ind på dette i næste afsnit.)
• Marketingansvarlige rapporterer også, at data ikke er standardiserede på tværs af systemer,
• Deres marketingteknologiske værktøjer integreres ikke med hinanden.
• Teams har stadig problemer med styring af marketingressourcer.
• Og de data, de baserer sig på, er også ofte gamle eller forældede.

Og lad os ikke glemme prisen: Marketingsoftware er ubemærket sneget ind på CFO'ens liste over de ‘største poster’ med stigende abonnementsomkostninger, der sjældent stemmer overens med den faktiske brug.

Næste skridt: Sørg for, at dit marketingteam ved, hvordan det får mest muligt ud af den marketingteknologiske software, I allerede har. 33 % af marketingansvarlige siger, at deres marketingteknologistak har funktioner, de ikke bruger, hvilket betyder, at de ikke udnytter softwarens fulde potentiale. 

God og løbende oplæring kan forhindre dette resultat. Du bør også regelmæssigt gennemgå den nyeste marketingteknologi: Tusindvis af nye produkter lanceres hvert år, og nogle af de mere nichespecifikke kan være bedre egnet til dine behov end det, du bruger i øjeblikket.

9. Konsolidering af marketingteknologistakken

Du bliver måske overrasket over at se “konsolidering af marketingteknologistakken” som en tendens, når man tager de tusindvis af nye marketingteknologiprodukter, der udgives hvert år, i betragtning. 

Men der er også en voksende bevidsthed om, at marketingteknologistakkene er ved at komme ud af kontrol. Store virksomheder med 10.001 eller flere medarbejdere har i gennemsnit 664 marketingteknologiske værktøjer; selv mindre virksomheder med færre end 500 medarbejdere har i gennemsnit 172 stykker marketingsoftware.

Hvorfor er størrelsen på din marketingteknologistak vigtig? 

For meget software kan resultere i:

• Data i siloer
• Overflødige indsatser
• Ekstra oplæring
• Og unødvendige abonnementsomkostninger.

Desuden er det sværere at integrere 300 marketingteknologiprodukter end 30. Det er også næsten umuligt at udnytte hundredvis af softwaredele fuldt ud; en undersøgelse viste, at marketingfolk i gennemsnit kun bruger 42 % af deres marketingteknologistaks funktioner.

Næste skridt: Efterhånden som virksomheder vokser, er det nemt for marketingteknologistakken at vokse med dem. Det er ikke nødvendigvis et problem, men du skal være omhyggelig med at organisere din stak – og konsekvent med at fjerne software, når du opdager overflødige løsninger. 

Brug tid på at gennemgå din nuværende marketingteknologistak, fjern værktøjer, der ikke bruges bredt, og oplær dit team i at maksimere potentialet i det, der er tilbage. (Leder du efter inspiration? Se vores eksempel på den perfekte marketingteknologistak).

10. Fremgangen inden for social handel

Marketingfolk har længe vidst, at den hurtigt voksende sociale medieapp TikTok er et godt sted at gå viralt. 

Men vidste du, at det også er her, en stigende andel af onlinesalget finder sted? 43 % af forbrugerne fra Gen Z starter deres produktsøgninger på TikTok; samlet set foregår 18 % af alt onlinesalg via sociale medier. 

Denne kategori af onlinesalg kaldes social handel, og det forventes, at den vil overstige $1 trillion i omsætning i 2028.

Selvom social handel domineres af brands, der henvender sig til Gen Z, er generationskløften i høj grad misforstået: 23 % af køberne på sociale medier er mellem 25 og 34 år, mens 33 % er over 44 år. 

Det betyder, at selv brands med en mere moden målgruppe kan gå glip af indtægter, hvis de ikke har en plan for social handel.

Næste skridt: Gør status over de sociale medieplatforme, som din målgruppe bruger, og undersøg deres kommercielle potentiale. 

Find måder at integrere social handel i din eksisterende strategi for sociale medier på; det kan være så enkelt at komme i gang som at aktivere e-handelsfunktionerne på dine konti på sociale medier og derefter undersøge strategier som målrettede annoncer og markedsføringssamarbejder med mikroinfluencere for at øge salget (det kan AI i influencermarkedsføring hjælpe med).

11. Stigende bekymring for forbrugernes privatliv

Når det kommer til digitalt privatliv, er forbrugerne skeptiske over for, om virksomhederne har deres bedste interesser for øje. Med god grund: opsigtsvækkende afsløringer som Facebooks Cambridge Analytica-skandale, hvor data fra 50 millioner Facebook-profiler blev indsamlet, har ødelagt tilliden. 

Og selv når virksomheder har gode intentioner, bliver hacking og databrud stadig mere almindelige.

I 2022 sagde over en tredjedel af forbrugerne, at de havde skiftet fra én udbyder til en anden på grund af bekymringer om privatliv. Det betyder, at datasikkerhed nu er en konkurrencefordel: Hvis du kan overbevise kunderne om, at du tager databeskyttelse alvorligt, vil dit omdømme og din kundefastholdelse sandsynligvis blive styrket. 

For at berolige kunderne med hensyn til deres bekymringer om privatliv kan du overveje regelmæssigt at minde dem om at justere deres privatlivsindstillinger, sende opdateringer om privatliv og bede om samtykke, før du personaliserer dit website.

Husk på, at forbrugerne går mere op i visse typer data. Mange mennesker føler sig for eksempel trygge ved at dele deres køn og postnummer, men de fleste er tilbageholdende med at dele mere intime oplysninger som deres aktuelle placering og aktivitet på sociale medier. (Forbrugerne er mest følsomme over for deling af registrerede konverteringer).

Forskellige lovgivningsmæssige rammer er dukket op for at beskytte forbrugernes privatliv, især GDPR (databeskyttelsesforordningen) og CCPA (Californiens forbrugerbeskyttelseslov). I alt har mere end 120 lande vedtaget databeskyttelseslove. Hvis man ignorerer disse regler om privatliv, kan det føre til bøder på millioner af dollars – ud over det tab af tillid, der følger af kundernes bekymringer om privatliv.

Næste skridt: Hvis du driver virksomhed i et område, der er omfattet af GDPR eller CCPA, bør din virksomhed allerede have fokus på privatliv. Men det kan være værd at gå videre end de lovgivningsmæssige standarder. 

Undersøg dine kunders forventninger: Hvis det kan hjælpe dig med at opbygge tillid og opnå en konkurrencemæssig fordel at offentliggøre et løfte om privatliv eller minde kunderne om at opdatere deres privatlivsindstillinger, vil indsatsen være det hele værd.

Få mere indsigt i marketingtendenser

Marketingtendenser ændrer sig hurtigt. For to årtier siden kæmpede virksomhederne for første gang med at opbygge deres tilstedeværelse på sociale medier; for ti år siden var "mobil først" tidens modeord, mens virksomheder arbejdede på at opdatere deres webtilstedeværelse til smartphones.

Ved første øjekast indeholder årets liste over tendenser mange gentagelser fra fortiden: personalisering, markedsføring på tværs af kanaler, automatisering og store datamængder.

Men AI har givet hver af disse tendenser et kraftigt løft. Med de nyeste AI-værktøjer til marketingteknologi behøver du for eksempel ikke længere at være dataanalytiker eller programmør for at analysere data og lave forudsigelser; i stedet uploader du blot et regneark og stiller et spørgsmål ved hjælp af naturligt sprog. 

Det menneskelige aspekt er dog stadig lige så vigtigt som altid. Og ved at vende tilbage til tidløse marketingprincipper som at forstå menneskelig psykologi, opbygge relationer og kende din målgruppe vil du være bedre forberedt – uanset hvilke tendenser der kommer og går.

Klar til mere viden om den seneste udvikling inden for marketing? Se vores guides til marketingtendenser på sociale medier og podcasts om marketingtendenser.

Og for at sikre, at du holder dig opdateret, efterhånden som marketingtendenserne ændrer sig, kan du tilmelde dig The CMO-nyhedsbrevet og få indsigt i de nyeste teknologier, brancheopdateringer og marketingstrategier.