Hvad er vækstmarkedsføring? Vigtige komponenter og strategier

Hvis du er som de fleste marketingfolk, arbejder du sandsynligvis med en kort tidshorisont. En undersøgelse blandt brandchefer foretaget af LinkedIn viste, at kun 4 % angav, at de planlagde deres kampagner på en tidsskala, der var længere end seks måneder.

Selvom det måske fungerer for hurtigt voksende brands, der netop er lanceret, gør du ikke dig selv nogen tjenester, hvis du sigter mod vedvarende langsigtet vækst. Det er netop her, vækstmarketing kommer ind i billedet, og derfor går nogle virksomheder så langt som til at have hele vækstmarketingafdelinger og -teams på plads.

Hvad er vækstmarketing?

Vækstmarketing er en datadrevet tilgang, der fokuserer på at opbygge kunderelationer og fremme loyalitet over tid. Ved hjælp af feedback og iterativ behandling sigter den mod at fastholde nye kunder længe efter den traditionelle kampagnehorisont på seks måneder.

Tænk på det som en udvidelse af traditionel markedsføring med nogle få ekstra trin til sidst. Den følger de sædvanlige mål for brandbevidsthed og kundeanskaffelse, men tilføjer fastholdelse, omsætning og anbefalinger for at skabe vedvarende vækst over tid.

Vækstmarketing kontra traditionel markedsføring

Vækstmarketing og traditionel markedsføring bruger mange af de samme planlægningsteknikker og den samme marketingsoftware, i hvert fald i de tidlige faser. I de første uger eller måneder af de fleste marketingkampagner kan de to være svære at skelne fra hinanden. Den reelle forskel ligger i, hvordan de udføres og måles over tid.

Et illustrativt eksempel

Forestil dig, at du har ansvaret for det nye marketingfremstød for et populært kattefodermærke. Hvis du bruger traditionelle markedsføringstilgange, vil du måske læse profiler af potentielle kunder og stole på din mavefornemmelse, når du udformer et tiltalende brandbudskab. 

Den traditionelle tilgang vil sandsynligvis give nogle resultater ret hurtigt, eksempelvis en stigning i salget på 15 % i din målgruppe af unge erhvervsaktive, der bor i byer. Næsten så snart en traditionel marketingmedarbejder har nået de kortsigtede mål for brandbevidsthed, afsluttes kampagnen, og planlægningen af næste runde begynder.

Hvordan adskiller vækstmarketing sig?

Med udgangspunkt i et datadrevet kig på tallene vil et vækstmarketingteam måske vælge en helt anden demografisk målgruppe, såsom unge voksne i forstæderne. Succesfulde vækstmarketingfolk vil derefter bruge denne demografiske indsigt til at udforme en tilgang til nye kunder, der har dokumenterede resultater med andre brands, såsom en massiv tilstedeværelse på sociale medier eller videoindhold.

Den reelle forskel viser sig, efter at vækstmålene er nået. I stedet for at gå videre til den næste kampagne følger en vækstmarketingstrategi disse nye kunder på deres rejse med brandet og opfordrer til feedback. Ideelt set vil brandledelsen på hvert trin i kunderejsen indhente feedback for at udvikle et billede af, hvem der bruger brandet, og hvorfor, som hele tiden er i udvikling.

Denne feedback kommer fra en række forskellige marketingkanaler, og et godt vækstmarketingteam vil bruge flere af dem. Eksperttip: Brug software til marketingplanlægning til at holde dine kampagner afstemt på tværs af alle kanaler. Typiske muligheder omfatter:

• E-mailmarketing
• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• Kommentarer under brandets YouTube-videoer og kanalsider
• Direkte kontakt med nye brugere via telefon eller anden uopfordret kontakt
• Undersøgelser knyttet til e-handelssider
• Feedback om brugeroplevelsen indsamlet via traditionelle marketingkanaler
• Casestudier og onlineanmeldelser
• Markedsundersøgelser med fokusgrupper og testgrupper

Vækstmarketing kontra væksthacking

Dette fokus på vedvarende vækst er det, der adskiller vækstmarkedsføring fra væksthacking, som er en genvej til hurtigere ekspansion, lanceret af Sean Ellis, vækstchef hos Bounce. For at være helt sikker har væksthacking sin plads – det kan for eksempel være en god start på lanceringen af et nyt produkt – men det varer ikke ved.

Tag det kattefodermærke fra før som eksempel: De mennesker i tyverne, som du vinder over i dag, vil være i fyrrerne om 20 år. Hvis de stadig bruger dit brand, eller endnu bedre, hvis deres børn begynder at bruge familiens kattefodermærke, når de flytter hjemmefra, har du potentielt udviklet en livslang relation til grupper af nye kunder, som ikke vil kunne ses i målingerne før om flere år.

Vigtige elementer i en vækstmarkedsføringsstrategi

Detaljerne i din vækstmarkedsføring afhænger af det brand, du promoverer, og de resultater, du går efter, og der findes nogle pålidelige værktøjer:

A/B-test

Kan du lide X, eller er Y bedre? Det er et enkelt spørgsmål, og det er netop pointen med A/B-test. I stedet for at stille kunderne ubegrænsede eller åbne spørgsmål om branding kan du udvikle en række enkle sammenligninger.

Du kan for eksempel have et dusin idéer til, hvordan du kan tale om dit kattefodermærke. I stedet for at præsentere din målgruppe for alle 12 idéer skal du blot give hver gruppe to at vælge imellem og spørge, hvilken de bedst kan lide. Hvis budskaber som "familie", "sikkert" og "kærlighed" konsekvent er mere populære end "cool", "moderne" eller "videnskabeligt", ved du, hvordan du overordnet vælger de budskaber, der virker bedst.

Kundefeedback

Dit forhold til dine kunder slutter ikke, når de køber en dåse kattefoder. De tager hjem og giver det til deres kat. Derefter kan de have værdifuld indsigt og gode idéer, som for eksempel at ændre låget til et design med trækflig.

Du kan få feedback på mange måder. Spørgeskemaundersøgelser, direkte henvendelser og gennemgang af onlineanmeldelser af dit produkt er afprøvede metoder, der giver et delvist billede. Noget som feedback i realtid kan komme gennem interaktioner og samtaler på sociale medier. Her er værktøjer til social lytning nyttige.

Markedsføring på flere kanaler

For 30 år siden havde du stort set kun tv-, trykte og radiobaserede annoncer. Nutidens digitale markedsføringsplatforme fungerer på flere kanaler og minder om et langdistanceforhold, hvor brandengagementet ikke stopper.

Hold i stedet kontakten ved lige på flere platforme for at følge hele kundelivscyklussen. Lad os sige, at en ny kunde finder dig, da en YouTube-influencer anbefaler dit kattefoder til flere millioner abonnenter. Din næste kontakt med kunden kan være, når vedkommende tweeter om, hvor meget katten kan lide foderet, til sine 12 Twitter-følgere.

Med tilstrækkeligt god automatisering vil dine bots opfange omtalen, så du kan svare med en taknemmelig besked, som hundredtusindvis af dine følgere vil se.

Fleksibilitet og lydhørhed

I det tidligere eksempel brugte du flere kanaler til at nå flere mål for vækstmarkedsføringen:

• Du øgede kendskabet til brandet og drev salget.
• Din lydhørhed på Twitter forbedrede den offentlige opfattelse af dit brand gennem en menneskelig tilgang.
• Du opfangede et godt kundeforslag om et låg med trækflig.

Fleksibilitet og lydhørhed er afgørende for at fastholde kunderne. Et brand, der kommunikerer godt og opfattes som et brand, der gerne vil gøre noget godt, vil næsten altid bevæge sig hurtigere og fastholde større loyalitet end et mindre lydhørt eller langsommere brand. Det giver en højere kundelivstidsværdi.

Typer af vækstmarkedsføringskampagner

Når du har en idé om, hvilke værktøjer du har brug for til din datadrevne markedsføringskampagne, er det tid til at beslutte, hvilken type kampagne du vil køre. Som de fleste markedsførere ved, er der mange måder at skabe begejstring omkring dit brand på:

Loyalitetsprogrammer

Loyalitet er hele formålet med vækstmarkedsføring, så loyalitetsprogrammer indtager en fremtrædende plads i enhver strategi, du vælger. Uanset om du indsamler langsigtede kundedata for at tilbyde rabatter eller opfordrer nye brugere til at blive medlem af din opsparingsklub, fremmer et loyalitetsprogram fastholdelse og reducerer kundeafgangen. 

Henvisningsprogrammer

Henvisningsprogrammer er en populær kampagne, der springer den øverste del af marketingtragten over og rekrutterer nye kunder direkte. Denne plan tilbyder normalt kontant tilbagebetaling eller en form for rabat til eksisterende kunder, der henviser en ven og skaffer brandet en ny kunde. Du kunne for eksempel afholde et fysisk arrangement, hvor folk tager deres venner (og katte!) med som en form for oplevelsesbaseret markedsføring.

Udvikling af nye produkter

Det er ikke nok at have en god lancering. Vækstmarkedsføring er et langsigtet arbejde, så du er nødt til løbende at opgradere dine eksisterende produkter – eller udvikle helt nye – baseret på din feedback og dine erfaringer.

Få mere ud af det med The CMO

Vækstmarkedsføring handler om viden og forandring. Få den viden, du har brug for, til at skabe vellykkede forandringer ved at tilmelde dig The CMO-nyhedsbrevet, som er fyldt med ekspertindsigter, anbefalinger til kurser i vækstmarkedsføring og fantastiske tips til digital markedsføring.