Platforme til samtalebaseret markedsføring er vigtige værktøjer for marketingteams, der ønsker at forbedre kundeengagementet. Disse platforme muliggør interaktioner i realtid og hjælper teams med at øge kundetilfredsheden og opbygge stærke forbindelser. Det kan dog være en udfordring at vælge den rigtige platform, når der er så mange muligheder.
Med min ekspertise inden for marketingsoftware har jeg testet og anmeldt flere af de bedste platforme til samtalebaseret markedsføring. Baseret på mine resultater har jeg udarbejdet detaljerede anmeldelser for at hjælpe dig med at finde den bedste platform til at opfylde dit teams behov.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As marketing leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
Gui DrusinaCreative Director- Shriya GhateSenior Marketing Lead
Amanda JacquesMarketing Ops Leader
Sammenligningstabel over platforme til samtalebaseret markedsføring
Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysninger for mine udvalgte bedste platforme til samtalebaseret markedsføring.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til omnikanal-AI-chat i regulerede brancher | Gratis demo tilgængelig | Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 2 | Bedst til små virksomheder | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $24.17/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 3 | Bedst til CRM-integreret chat og lead-routing | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $20/bruger/måned | Website | |
| 4 | Bedst til kundeanalyse | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 5 | Bedst til AI-drevne salgsassistenter | Ikke tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 6 | Bedst til AI-drevne chatbots | Gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $19/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 7 | Bedst til kundebeskeder | 14 dages gratis prøveperiode | Fra $29/bruger/måned | Website | |
| 8 | Bedst til AI-chat uden kode til en fast pris | 14-dages gratis prøveperiode | Fra $29/bruger/måned | Website | |
| 9 | Bedst til en personlig digital oplevelse | Gratis demonstration tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 10 | Bedst til Salesforce-integreret pipelinechat | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website |
Anmeldelser af de bedste platforme til samtalebaseret markedsføring
Her er mine dybdegående opsummeringer af de bedste platforme til samtalebaseret markedsføring, som jeg udvalgte. Mine anmeldelser dækker vigtige funktioner, fordele og ulemper, integrationer og anvendelsesområder for at hjælpe dig med at vælge det bedste værktøj.
Bedst til omnikanal-AI-chat i regulerede brancher- Gratis demo tilgængelig
- Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva viser AI-genererede opkaldsresuméer og billetdetaljer i én visning. Nextiva XBert er en AI-drevet konversationsplatform, der håndterer webchat, tale- og SMS-engagement i realtid med automatiseret botopbygning, kvalificering af leads, omnikanal-routing og infrastruktur, der overholder kravene i regulerede brancher.
Hvem er Nextiva bedst til?
Nextiva XBert passer godt til teams i regulerede brancher – sundhedssektoren, finansielle tjenester og lignende sektorer – der har brug for kundeengagement døgnet rundt på tværs af tale, chat og SMS i overensstemmelse med reglerne.
Hvorfor jeg valgte Nextiva
Jeg valgte Nextiva XBert som en af de bedste løsninger, fordi den er specifikt udviklet til regulerede brancher, der ikke har råd til manglende overholdelse af reglerne i deres kundesamtaler. HIPAA-berettigelse, SOC 2 Type II og PCI DSS-certificering betyder, at et team inden for sundhedssektoren eller finansielle tjenester kan køre døgnåben AI-chat uden juridisk eksponering. Jeg kan også godt lide, hvordan XBerts 'James AI' dirigerer indgående samtaler efter registreret hensigt på under et sekund, og hvordan 'Dana AI' håndterer kvalificering af leads i realtid på tværs af tale, SMS og webchat fra én samlet platform.
Vigtige funktioner i Nextiva
- Træk-og-slip-botbygger: Byg AI-chatbots ved at forbinde en vidensbase i stedet for at skrive scripts, med genanvendelige funktioner til opgaver som opslag og bekræftelser.
- Indbakke på tværs af kanaler: Håndter tale, SMS, webchat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram-direktebeskeder og mere fra én samlet indbakke.
- CSAT- og NPS-undersøgelser: Indsaml automatisk tilfredshedsscorer efter samtalen efter hver chatsession for at følge kundeoplevelsen over tid.
- Samtaleoversigt: Overvåg realtids- og historiske målinger, herunder chatvolumen, eskaleringsrater, agentpræstationer og data om leadgenerering på tværs af kanaler.
Nextiva-integrationer
Nextiva integrerer med HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Calendly og mere. XBert-specifikke forbindelser omfatter Google Calendar, Salesforce, HubSpot, Pipedrive og Zoho.
Pros and Cons
Pros:
- Omnikanal-kundeengagement i overensstemmelse med reglerne
- Døgnåben dækning af tale, chat og SMS
- Intentbaseret routing fremskynder kvalificerede overdragelser
Cons:
- Ingen pointgivning af leads eller omsætningstilskrivning
- Udviklet til service, ikke efterspørgselsgenerering
Learn more about Nextiva:
Bedst til små virksomheder- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $24.17/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tidio giver brugerne mulighed for at tilpasse chatwidgettens udseende og branding. Tidio er en platform til konversationsmarkedsføring og kundesupport, der kombinerer livechat, kodefri chatbot-automatisering (Flows) og en generativ AI-agent (Lyro) med en samlet indbakke på tværs af webchat, e-mail, WhatsApp og beskeder på sociale medier.
Hvem er Tidio bedst egnet til?
Tidio er velegnet til små e-handelsvirksomheder, der ønsker livechat, AI-automatisering og en kundeserviceplatform i én prisbillig pakke uden en kompleks opsætning.
Hvorfor valgte jeg Tidio?
Jeg valgte Tidio som en af de bedste, fordi platformen samler livechat, kodefri Flows-automatisering og en generativ AI-agent (Lyro) i én prisbillig pakke, som små virksomheder faktisk kan drive uden et dedikeret driftsteam. Lyro trænes på dine ofte stillede spørgsmål, dit hjælpecenter og liveproduktdata fra Shopify eller WooCommerce og løser derefter op til 67 % af samtalerne fra start til slut. Jeg kan også godt lide, at Flows kan udløses af en besøgendes intention om at forlade siden eller kurvadfærd, så passive besøgende bliver til engagerede potentielle kunder, før de forlader siden.
Tidios vigtigste funktioner
- Indbakke på tværs af kanaler: En enkelt indbakke samler samtaler fra livechat, e-mail, WhatsApp, Instagram og Facebook Messenger på ét sted.
- Liste over besøgende i realtid: Se, hvem der gennemser dit websted i realtid, herunder hvilke sider de har set, så agenter kan tage proaktiv kontakt.
- Udløsere baseret på forlad-intention og kurv: Flows kan udløses automatisk, når en besøgende viser tegn på at ville forlade siden eller opgive en kurv.
- Rapportering af omsætningstilskrivning: Tidio sporer og rapporterer omsætning, der er direkte knyttet til chatsamtaler og AI-interaktioner.
Tidios integrationer
Tidio tilbyder dokumenterede integrationer med Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, WordPress, Zendesk, ActiveCampaign, AWeber, Act-On og AdRoll. Plus-abonnementer omfatter Tidio OpenAPI, og Zapier understøttes også.
Pros and Cons
Pros:
- Livechat understøtter proaktivt engagement med besøgende
- Lyro løser rutinemæssige samtaler automatisk
- Tilskrivning af e-handelsomsætning forbinder chats med salg
Cons:
- Ingen indbygget leadscoring eller kvalificering af konti
- Routingen prioriterer kundesupport frem for overdragelser til salg
Learn more about Tidio:
Bedst til CRM-integreret chat og lead-routing- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $20/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
HubSpot samler e-mail- og chatsamtaler i en samlet indbakke. HubSpot er en CRM-integreret konversationsmarketingplatform, der kombinerer livechat, en chatbotbygger uden kode, AI-drevne agenter og en flerkanalsindbakke i en samlet pakke sammen med de bredere marketing-, salgs- og serviceværktøjer.
Hvem er HubSpot bedst egnet til?
HubSpot er et naturligt valg for marketing- og salgsteams, der allerede arbejder i et CRM-system og ønsker chat, bots og lead-routing uden at skulle sammensætte separate værktøjer.
Hvorfor jeg valgte HubSpot
HubSpot kommer med på min shortlist, fordi chat, bots og CRM-systemet findes i det samme system, så der ikke er behov for at synkronisere data mellem værktøjer. Jeg kan især godt lide, hvordan chatforløb kan kvalificere leads og automatisk sende dem videre til den rigtige medarbejder, mens hele CRM-konteksten allerede er knyttet til samtalen. Chatbotbyggeren uden kode lader dig booke møder direkte fra en chat, hvilket betyder, at en ukendt besøgende på websitet kan ende i din kalender, uden at en medarbejder nogensinde behøver at skrive et eneste ord.
Vigtige funktioner i HubSpot
- AI-drevet prospekteringsagent: Overvåger købssignaler og kontakter automatisk konti, når de viser købsintention.
- Flerkanals fælles indbakke: Samler livechat, e-mail, Facebook Messenger og sagsstyring i ét arbejdsområde med fuld historik over CRM-kontakten.
- Skabeloner til chatforløb uden kode: Forudbyggede chatbot-skabeloner lader dig starte leadkvalificerings- eller supportforløb uden at skrive kode.
- Booking af møder via chat: Bots opretter direkte forbindelse til HubSpots mødeplanlægger, så besøgende kan booke tid med en medarbejder midt i samtalen.
HubSpot-integrationer
HubSpot har indbyggede integrationer på tværs af CRM-, marketing-, salgs-, service- og indholdshubs samt Facebook Messenger og Slack. Markedspladsen indeholder tredjepartsintegrationer, mens chatforløb kan forbindes med eksterne API'er.
Pros and Cons
Pros:
- CRM-kontekst følger med i alle samtaler
- Bots uden kode kvalificerer leads og booker møder
- Routing sender samtaler direkte til salgsmedarbejdere
Cons:
- Rapportering specifikt for chat er stadig begrænset
- Kompleks supportautomatisering halter efter dedikerede platforme
Bedst til kundeanalyse- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
MoEngage tilbyder værktøjer til at analysere data, personalisere interaktioner og øge fastholdelsen. MoEngage er en platform til kundeengagement, der hjælper dig og dit team med at forstå kundeadfærd og personalisere interaktioner. Den tilbyder værktøjer til at analysere data og skabe strategier, der forbedrer engagement og fastholdelse.
Hvorfor jeg valgte MoEngage: MoEngage giver dig mulighed for at forstå dine brugere ved hjælp af detaljerede analyser, så du kan forme dine marketingstrategier. Segmenteringsværktøjerne giver dig mulighed for effektivt at målrette specifikke målgrupper. Du kan komme i kontakt med brugerne på det rette tidspunkt via push-notifikationer og beskeder i appen. Rejsebyggeren gør det muligt at automatisere kundeinteraktioner ved hjælp af data i realtid.
Fremtrædende funktioner & integrationer:
Funktioner omfatter en rejsebygger, der automatiserer interaktioner baseret på kundernes handlinger. Avancerede segmenteringsværktøjer hjælper dig med at målrette specifikke grupper med præcision. Push-notifikationer og beskeder i appen holder dine brugere engagerede og informerede.
Integrationer omfatter Salesforce, Shopify, HubSpot, Segment, Mixpanel, Google Analytics, Slack, Zendesk, Mailchimp og Marketo.
Pros and Cons
Pros:
- Stærkt fokus på kundeanalyse
- Effektive segmenteringsfunktioner
- Effektiv rejsebygger
Cons:
- Kræver løbende opdatering af data
- Der kan lejlighedsvis forekomme forsinkelser i analyserne
Learn more about MoEngage:
Bedst til AI-drevne salgsassistenter- Ikke tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
Conversica giver brugerne mulighed for at tilpasse dynamiske felter i AI-e-mailmeddelelser. Conversica er en AI-drevet konversationsmarketingplatform, der automatiserer interaktion med kundeemner på tværs af flere kanaler via e-mail, SMS, chat og beskedapps med indbyggede funktioner til kvalificering af kundeemner, videresendelse og ABM-opsøgende arbejde.
Hvem er Conversica bedst til?
Conversica passer til marketing- og efterspørgselsgenereringsteams i virksomheder, der har brug for automatiseret opfølgning på kundeemner på tværs af flere kanaler uden at være afhængige af, at salgsrepræsentanter håndterer hvert kontaktpunkt.
Hvorfor jeg valgte Conversica
Jeg valgte Conversica som en af de bedste, fordi konceptet med en AI-salgsassistent går langt videre end en simpel chatbot. Modellen med 'intelligent vedholdenhed' kører opfølgningssekvenser over flere dage og på tværs af flere kanaler via e-mail, SMS og beskedapps, uden at en salgsrepræsentant nogensinde behøver at røre samtalen. Jeg kan godt lide, at den håndterer kontobaseret opsøgende arbejde ved automatisk at matche forespørgsler fra virksomheder og SMV'er med separate salgsprocesser og videresende hvert kundeemne med fuld kontekst allerede indsamlet.
Vigtige funktioner i Conversica
- Opfølgningssekvenser på tværs af flere kanaler: AI-agenter udfører vedholdende opsøgende arbejde via e-mail, SMS, chat og beskedapps over flere dage uden involvering fra en salgsrepræsentant.
- Kontospecifik ABM-videresendelse: Du kan definere kriterier for overdragelse pr. konto, f.eks. budgetinterval eller projektets tidsplan, så kundeemner sendes til den rette ansvarlige med hele samtalekonteksten.
- Flersprogede agenter tilgængelige døgnet rundt: Conversicas AI-agenter arbejder døgnet rundt på flere sprog og understøtter globalt distribuerede målgrupper uden manuel planlægning.
- Håndtering af kundeservicesamtaler: Agenter håndterer ofte stillede spørgsmål, faktureringsforespørgsler og abonnementsændringer i samtalen og kan eskalere til et menneske uden at afbryde tråden.
Conversica-integrationer
Conversica tilbyder dokumenterede indbyggede integrationer med HubSpot, Marketo og Eloqua. Den understøtter modtagelse af kundeemner via formularer, chat og webhooks, mens API-vilkårene henviser til brugerdefinerede API-baserede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Vedholdende opfølgning på tværs af flere kanaler
- Kvalificerer kundeemner før overdragelse til salgsteamet
- Understøtter kontospecifikke kriterier for opsøgende arbejde
Cons:
- Chat på webstedet mangler samarbejde i realtid
- AI kan fortolke nuancerede svar forkert
Learn more about Conversica:
Bedst til AI-drevne chatbots- Gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Fra $19/bruger/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
ChatBot tilbyder AI-værktøjer til at automatisere interaktioner, håndtere forespørgsler og levere support døgnet rundt. ChatBot er en AI-drevet platform, der hjælper virksomheder med at automatisere kundeinteraktioner. Den giver dit team mulighed for at håndtere forespørgsler effektivt og levere support døgnet rundt uden menneskelig indblanding.
Hvorfor jeg valgte ChatBot: ChatBot fokuserer på AI-drevne chatbots, der hjælper dig med at automatisere kundeservice. Dens træk-og-slip-grænseflade gør det nemt at oprette bots uden kodning, så du hurtigt kan designe samtaleforløb. Du kan bruge platformens analyser til at følge dine bots' resultater og foretage forbedringer. Forudbyggede skabeloner giver dig mulighed for hurtigt at lancere bots, så dit team kan håndtere rutinemæssige spørgsmål mere effektivt.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter en træk-og-slip-grænseflade, der gør det enkelt for brugere uden kodningserfaring at oprette bots. Analyser giver indsigt i botternes resultater og hjælper dig med at optimere interaktioner. Forudbyggede skabeloner hjælper dig hurtigt i gang og sparer dit team tid og kræfter.
Integrationer omfatter Slack, LiveChat, Facebook Messenger, WordPress, Shopify, Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Calendar og WooCommerce.
Pros and Cons
Pros:
- AI-drevet automatisering af kundeservice
- Nem træk-og-slip-grænseflade
- Omfattende analyser tilgængelige
Cons:
- Begrænset tilpasning for avancerede brugere
- Lejlighedsvise unøjagtigheder i AI-svar
Learn more about ChatBot:
Bedst til kundebeskeder- 14 dages gratis prøveperiode
- Fra $29/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercom samler kundesamtaler med AI-assisterede svar i en fælles indbakke. Intercom er en platform til kundebeskeder, der kombinerer livechat, AI-drevet automatisering via sin Fin AI-agent, engagement på tværs af flere kanaler og supportarbejdsgange på tværs af chat, e-mail, WhatsApp, SMS og telefon.
Hvem er Intercom bedst til?
Intercom fungerer bedst for teams inden for kundeoplevelse og support, der ønsker et modent AI-drevet chatlag på tværs af flere kanaler.
Hvorfor jeg valgte Intercom
Jeg valgte Intercom som en af de bedste, fordi Fin AI-agenten sætter en særdeles høj standard for automatiserede kundebeskeder. Fin lader dig konfigurere tone, brandstemme, håndtering af konkurrenter og eskaleringsregler separat for forskellige brugersegmenter, så en besøgende på en gratis prøveperiode får en anden samtale end en eksisterende betalende kunde. Jeg kan også godt lide, at dette fungerer på tværs af chat, e-mail, WhatsApp, SMS og telefon fra én enkelt opsætning.
Vigtige funktioner i Intercom
- Kontrolelementer til Fin-vejledning: Angiv specifikke regler for tone, brandstemme, håndtering af konkurrenter og eskalering for forskellige brugersegmenter direkte i Fins konfiguration.
- Routing af flere indbakker: Advanced- og Expert-abonnementerne understøtter flere teamindbakker med fordeling efter tur for at fordele samtaler mellem medarbejdere.
- Tilføjelsen Proaktiv support Plus: Muliggør udgående engagement gennem opslag, tjeklister, produktintroduktioner, undersøgelser og Series-kampagneværktøjet.
- Synkronisering af HubSpot-leads: Den indbyggede HubSpot-app sender nye leads og kvalificeringsdata indsamlet af Intercom direkte til HubSpot.
Intercom-integrationer
Intercom tilbyder en indbygget HubSpot-integration til synkronisering af leads, samtaler og kvalificeringsdata samt integrationer fra markedspladsen gennem Intercom App Store.
Pros and Cons
Pros:
- Fin-vejledning understøtter målrettede samtaler med målgrupper
- Ubegrænset livechat understøtter engagement med besøgende
- Meddelelser på tværs af flere kanaler udvider den samtalebaserede rækkevidde
Cons:
- Ingen indbygget tilskrivning af omsætning
- Vejledning i flere trin har vanskeligheder med kvalificeringsforløb
Learn more about Intercom:
Bedst til AI-chat uden kode til en fast pris- 14-dages gratis prøveperiode
- Fra $29/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Olark sporer chatvolumen, svartid og dækning i ét kontrolpanel. Olark er en konversationsbaseret marketingplatform, der kombinerer chatautomatisering drevet af AI, livechat i realtid, kvalificering og viderestilling af leads samt proaktive udløsere til besøgsengagement.
Hvem er Olark bedst egnet til?
Olark er velegnet til små og mellemstore marketing- og salgsteams, der ønsker hurtigt at lancere AI-drevet chat uden teknisk besvær eller uforudsigelige brugsomkostninger.
Hvorfor jeg valgte Olark
Olark kommer med på min liste over favoritter, fordi deres AI-webstedsagent trænes på indholdet på dit aktive websted på omkring et minut, uden behov for kode, og opkræver en fast månedlig pris uden tokengebyrer eller brugsbegrænsninger. Jeg kan godt lide, at kvalificeringskriterierne skrives på almindeligt engelsk, så agenten vurderer signaler som budget og virksomhedsstørrelse på tværs af hele samtalen i stedet for ved én enkelt gate. Når et lead er klar, viderestilles det direkte til en medarbejder, en kalenderbooking eller dit CRM, med hele transskriptionen vedhæftet.
Vigtige funktioner i Olark
- Proaktive udløsere til engagement: Start automatisk chats baseret på den viste side, tid på webstedet, scroll-dybde, tilbagevendende besøg eller UTM-parametre.
- Arbejdsgang til kladde, test og publicering: Opret, test og versionsstyr ændringer i AI-agenten før publicering med A/B-test på tværs af forskellige agentkonfigurationer.
- Realtidssporing af kvalificering: Genspil hver besøgendes fulde samtaleforløb for at se præcis, hvordan kvalificeringskriterierne blev evalueret.
- Zapier- og API-adgang: Forbind Olark med over 2.000 apps via Zapier, eller opbyg tilpassede arbejdsgange ved hjælp af webhooks og en indbygget API.
Integrationer med Olark
Olark tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Calendly, Shopify, WordPress og Webflow. Det understøtter også webhooks, en API, en MCP-server og Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- AI uden kode trænes på webstedets indhold
- Kvalificering på almindeligt engelsk vægter hele samtaler
- Overdragelse til en medarbejder bevarer hele chatkonteksten
Cons:
- Orkestrering på tværs af flere kanaler er fortsat begrænset
- Ingen prædiktiv scoring eller ABM-intelligens
Learn more about Olark:
Bedst til en personlig digital oplevelse- Gratis demonstration tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5
LivePerson lader ledere overvåge agentaktivitet og kømålinger i realtid. LivePerson er en platform til samtale-AI, der kombinerer web- og appbeskeder i realtid, botopbygning uden kode, hensigtsgenkendelse og understøttelse af mere end 14 kanaler – herunder WhatsApp, SMS og Apple Messages for Business – i et samlet agentarbejdsområde.
Hvem er LivePerson bedst egnet til?
LivePerson er velegnet til kundeserviceteams i større virksomheder, der har brug for AI-drevet kommunikation på tværs af kanaler i stor skala på mere end 14 kanaler.
Hvorfor jeg valgte LivePerson
LivePerson fortjener sin plads blandt de bedste på min shortlist, fordi Conversation Builder lader dig oprette avancerede botforløb uden kode på tværs af mere end 14 kanaler, fra WhatsApp til Apple Messages for Business, uden at skrive en eneste linje kode. Jeg er vild med, at simuleringsværktøjet Syntrix stresstester AI-agenter mod tusindvis af virkelige samtalescenarier, før de går i drift, hvilket reducerer lanceringsrisikoen betydeligt. Dets hallucinationsdetektion sørger derefter for, at generative AI-svar er forankret i din faktiske vidensbase under liveinteraktioner.
Vigtige funktioner i LivePerson
- Conversation Builder: En botbygger uden kode, der lader dig oprette og implementere automatiserede samtaleforløb på tværs af alle mere end 14 understøttede beskedkanaler.
- KnowledgeAI: En centraliseret videnskilde, som både bots og menneskelige agenter benytter, med mulighed for at tilslutte et eksternt CMS.
- Campaign Builder: Et målretningsværktøj, der lader dig konfigurere proaktive engagementudløsere på web og i apps baseret på besøgendes adfærd og kontekst.
- Forbind til beskeder: En afledningsfunktion, der flytter indgående telefonopkald fra dit IVR-system over i en beskedsamtale med en agent eller bot.
LivePerson-integrationer
LivePerson tilbyder en Salesforce-forbindelse, Medallia-forbindelse og en integrationshub drevet af Workato. Platformen understøtter også IBM Watson, Google Dialogflow, Amazon Lex, Microsoft-bots og brugerdefinerede integrationer via mere end 50 API'er.
Pros and Cons
Pros:
- Understøtter mere end 14 engagementkanaler
- Tester AI-agenter før lancering
- Personliggør proaktive samtaler med besøgende
Cons:
- Udviklet mere til service end efterspørgselsgenerering
- Ingen indbygget leadscoring eller pipelineattribuering
Learn more about LivePerson:
Bedst til Salesforce-integreret pipelinechat- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
Qualified identificerer LinkedIn-annonceleads og engagerer dem øjeblikkeligt på webstedet. Qualified er en agentbaseret markedsføringsplatform bygget op omkring en AI SDR-agent, der håndterer chat på webstedet i realtid, engagement via e-mail, leadkvalificering, mødebooking og routing – alt sammen integreret direkte i Salesforce-platformen.
Hvem er Qualified bedst egnet til?
Qualified er et stærkt valg for teams inden for efterspørgselsgenerering og salg i mellemstore til store virksomheder, der allerede bruger Salesforce.
Hvorfor jeg valgte Qualified
Qualified kommer med på min endelige liste, fordi det er den eneste konversationsbaserede markedsføringsplatform, jeg har set, der kører integreret direkte på Salesforce-platformen. Det betyder, at din chat-, kvalificerings- og fordelingslogik alle henter data direkte fra dine eksisterende Salesforce-data. Jeg er vild med, hvordan Piper, AI SDR-agenten, bruger Visitor 360 til at vise realtidskontekst om kontoen midt i samtalen, så den ikke gætter på, hvem en besøgende er. Agent Spotlight viser præcis, hvordan Piper ræsonnerer sig frem til hver interaktion, hvilket giver mig tillid til, hvordan den kvalificerer og fordeler leads.
Vigtige funktioner i Qualified
- Pipers tilbud: Viser personligt tilpasset marketingindhold til hver webstedsbesøgende baseret på vedkommendes kontodata og adfærd.
- Agentbaseret pleje: Engagerer automatisk leads øverst i salgstragten over tid for at føre dem tættere på en salgssamtale.
- Multimodale samtaler: Giver Piper mulighed for at engagere webstedsbesøgende via tekst, tale eller video i den samme samtale.
- Trinvis berigelse: Henter kontakt- og kontodata fra flere kilder i rækkefølge for at udfylde mangler i dine Salesforce-poster.
Qualified-integrationer
Qualified kører integreret direkte på Salesforce og forbindes med Slack, Gong og Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) samt over 20 GTM-systemer. Enterprise- og højere abonnementer omfatter MCP- og API-adgang til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- AI SDR håndterer kvalificering og mødebooking
- Agent Spotlight synliggør beslutningsprocessen
- Multimodale samtaler understøtter tekst, tale og video
Cons:
- Begrænset dækning ud over web og e-mail
- Rapportering kræver nogle gange eksterne eksporter
Learn more about Qualified:
Andre platforme til samtalebaseret markedsføring
Her er nogle yderligere muligheder for platforme til samtalebaseret markedsføring, som ikke kom med på min liste, men som stadig er værd at undersøge.
- 11BirdeyeBedst til omdømmestyring
- 12LiveChatBedst til livechat på flere kanaler og sporing af besøgende
- 13Zoho SalesIQBedst til chat og vurdering af leads i Zoho-økosystemet
- 14FreshchatBedst til teamsamarbejde
- 15PodiumBedst til SMS-drevet chat for lokale virksomheder
- 16ActiveCampaignBedst til marketingautomatisering
- 17Zoho Marketing PlusBedst til integrerede marketingværktøjer
- 18LandBotBedst til automatisering af WhatsApp og webchat uden kode
- 19AdaBedst til AI-drevet virksomhedssupport i stor skala
Sådan evaluerer jeg alternativer til PayPal
Jeg opdeler min evaluering i to lag: de grundlæggende funktioner, en betalingsudbyder skal have for at kunne erstatte PayPal i et detailmiljø, og de differentierende faktorer, der adskiller én platform fra en anden.
Grundlæggende funktionalitet (minimumskrav for denne liste)
Når jeg udvælger værktøjer til min liste, bedømmer jeg hvert af dem på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionen) til 5 (udmærker sig på området) for hver af de nedenstående grundlæggende funktioner. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en samlet minimumsscore på 65 % for at komme i betragtning til inklusion.
- Betalingsaccept på tværs af kanaler: Jeg undersøger, om en platform håndterer både kortbetalinger med fysisk kort ved en kasse og kortbetalinger uden fysisk kort gennem en onlinebutik under den samme forhandlerkonto.
- Flere betalingsmetoder: Hvert værktøj bør understøtte kredit- og debetkort, digitale tegnebøger som Apple Pay og Google Pay samt ideelt set ACH- eller BNPL-muligheder ved siden af disse.
- Integrationer til POS og e-handel: Jeg ser efter indbyggede forbindelser til platforme, som detailhandlere rent faktisk bruger, såsom Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Lightspeed eller Clover.
- Gennemsigtig gebyrstruktur: Priserne skal være tydeligt offentliggjort, uanset om det er en fast takst eller en prismodel baseret på interchange plus et tillæg, så detailhandlere kan sammenligne omkostningerne med PayPal uden at skulle kontakte en sælger.
- Håndtering af udbetalinger og afregning: Jeg vurderer, hvor hurtigt pengene når en forhandlers bankkonto, om indbetalinger næste dag er tilgængelige, og hvor meget kontrol man har over planlægningen af udbetalinger.
- Håndtering af tilbageførsler og tvister: Platformen bør indeholde et kontrolpanel til tvister, hvor man kan gennemgå advarsler, indsende dokumentation og følge løsningsstatus for markerede transaktioner.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder disse kriterier, ser jeg på, hvad der adskiller hver platform fra de andre.
Differentierende faktorer (hvad adskiller leverandørerne)
Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører:
Fremtrædende funktioner
Integreret udstyr er en vigtig differentierende faktor. Leverandører som Square og Clover tilbyder proprietære terminaler og kortlæsere, der forbindes direkte med deres software, hvilket forenkler opsætningen for fysiske detailbutikker. Jeg vurderer også beskyttelse mod svindel, specifikt om en platform bruger maskinlæringsbaseret registrering og tokenisering til at markere mistænkelige transaktioner, før de udvikler sig til tilbageførsler. For detailhandlere, der sælger på tværs af landegrænser, er understøttelse af flere valutaer vigtig. Jeg undersøger, om en platform kan acceptere, vise og afregne i lokale valutaer, så internationale kunder ser priser, de er fortrolige med, ved kassen.
Mere end funktioner
De samlede ejeromkostninger er det første, jeg vurderer. Månedlige gebyrer, udstyrsomkostninger og gebyrer for PCI-overholdelse løber hurtigt op, så jeg sammenligner det fulde billede i stedet for kun priser pr. transaktion. Hastigheden, hvormed man får adgang til pengene, er også vigtig. En detailhandler, der genopfylder lageret ugentligt, har brug for indbetalinger næste dag eller samme dag – ikke fem dages ventetid. Jeg overvejer også oprettelse og support til forhandlere, især hvor hurtigt en platform godkender forhandlerkonti til detailhandel, og om der findes migreringsværktøjer, der kan gøre skiftet fra PayPal enklere uden at forstyrre igangværende salg.
Sådan vælger du en platform til samtalebaseret markedsføring
Det er nemt at fortabe sig i lange funktionslister og komplekse prisstrukturer. Her er en tjekliste over faktorer, du bør huske, så du kan holde fokus, mens du arbejder dig gennem din unikke proces for valg af software.
| Faktor | Hvad du bør overveje |
| Skalerbarhed | Sørg for, at platformen vokser sammen med din virksomhed. Kontrollér brugergrænser og datahåndtering. |
| Integrationer | Se efter kompatibilitet med de værktøjer, du allerede bruger, f.eks. CRM-systemer eller software til e-mailmarkedsføring. |
| Tilpasningsmuligheder | Find ud af, om du kan tilpasse platformen til dit brands tone og behov i arbejdsgangene. |
| Brugervenlighed | Vælg en brugervenlig grænseflade, så dit team hurtigt kan komme i gang. |
| Budget | Vurder omkostningerne i forhold til dit budget, og overvej den langsigtede værdi og potentielle ROI. |
| Sikkerhedsforanstaltninger | Kontrollér datakryptering og overholdelse af regler for at beskytte kundeoplysninger. |
| Supportmuligheder | Overvej den tilgængelige kundesupport, f.eks. livechat eller dedikerede kundeadministratorer. |
| Analyser | Se efter solide rapporteringsfunktioner til sporing af engagement og resultatmålinger. |
Tendenser inden for platforme til samtalebaseret markedsføring
I min undersøgelse har jeg indsamlet utallige produktopdateringer, pressemeddelelser og versionslogge fra forskellige leverandører af platforme til samtalebaseret markedsføring. Her er nogle af de nye tendenser, jeg holder øje med.
- Muligheder for stemmeinteraktion: Flere platforme integrerer talegenkendelse for at give brugerne mulighed for at interagere med stemmekommandoer. Denne tendens vokser, efterhånden som virksomheder søger at tilbyde håndfri kundesupport. Nogle leverandører undersøger integration med intelligente højttalere og stemmeassistenter.
- Følelsesregistrering: Platforme analyserer kundernes følelser under interaktioner for at give mere empatiske svar. Denne funktion hjælper virksomheder med at tilpasse deres kommunikationsstrategier, så de matcher kundernes følelser, hvilket øger engagementet.
- Hyperpersonalisering: Leverandører fokuserer på at levere personlige oplevelser ved at bruge dataanalyse til at forstå brugernes præferencer. Denne tendens gør det muligt for virksomheder at tilbyde indhold og produktanbefalinger, der er tilpasset den enkelte kunde, hvilket øger tilfredsheden og loyaliteten.
- Konversationsbaseret handel: Der er et stigende fokus på at gøre det muligt at gennemføre køb direkte via chatplatforme. Denne tendens giver kunderne mulighed for at gennemføre transaktioner i chatgrænsefladen, hvilket skaber en problemfri købsoplevelse og reducerer behovet for flere kontaktpunkter.
- Forbedringer af databeskyttelsen: På grund af stigende bekymringer over datasikkerhed forbedrer platforme deres privatlivsfunktioner for at overholde reglerne. Virksomheder prioriterer værktøjer til sikker datahåndtering og gennemsigtige privatlivspolitikker for at opbygge kundernes tillid.
Hvad er en konversationsbaseret marketingplatform?
En konversationsbaseret marketingplatform er et softwareværktøj, der muliggør kommunikation i realtid mellem virksomheder og kunder, normalt via chatbots eller livechatgrænseflader. Disse værktøjer hjælper marketing- og kundeserviceteams med at engagere kunderne og forbedre deres oplevelse.
Funktioner som automatiserede beskeder, personalisering og følelsesanalyse gør det nemmere at komme i kontakt med kunderne og forstå deres behov. I sidste ende hjælper disse platforme virksomheder med at kommunikere mere effektivt og opbygge stærke relationer til deres målgruppe.
Funktioner i konversationsbaserede marketingplatforme
Når du vælger en konversationsbaseret marketingplatform, bør du se efter følgende vigtige funktioner.
- Livechat: Giver kommunikation med kunder i realtid, hvilket øger engagement og support.
- Chatbot automatisering: Automatiserer svar på almindelige forespørgsler, hvilket sparer tid og forbedrer effektiviteten.
- Support på flere kanaler: Muliggør interaktion på tværs af forskellige platforme som web, sociale medier og beskedapps.
- Personalisering: Tilbyder skræddersyet kommunikation baseret på brugerpræferencer, hvilket øger relevans og tilknytning.
- Følelsesanalyse: Registrerer kundernes følelser under interaktioner, så der kan gives mere empatiske svar.
- Analyse og rapportering: Giver indsigt i brugeradfærd og chatpræstationer for at optimere strategier.
- Stemmeinteraktion: Giver brugerne mulighed for at anvende stemmekommandoer og understøtter dermed håndfri kundesupport.
- Funktioner til databeskyttelse: Sikrer sikker datahåndtering og overholdelse af regler, hvilket opbygger kundernes tillid.
- Integration muligheder: Opretter forbindelse til eksisterende værktøjer og systemer for at skabe en samlet arbejdsgang.
- Konversationsbaseret handel: Muliggør transaktioner i chatgrænsefladen og forenkler købsprocessen.
- Konversationsbaseret AI: Anvender naturlig sprogforståelse og AI-drevne chatbots til at muliggøre menneskelignende interaktioner og øge kundeengagementet.
- Drift integration: Tilbyder kompatibilitet med Drift, et førende værktøj til konversationsbaseret markedsføring, for at forbedre kundeinteraktioner og øge konverteringer.
- Opfølgning automatisering: Sikrer rettidige og personlige opfølgninger, der hjælper med at pleje potentielle kunder og øge konverteringen af potentielle kunder.
- Identifikation af kvalificerede potentielle kunder: Identificerer og prioriterer potentielle kunder af høj kvalitet, effektiviserer marketingindsatsen og optimerer salgstragten.
- Support til salgsteamet: Forbedrer samarbejdet mellem salgsrepræsentanter og marketingteams for at forbedre kundeinteraktioner og understøtte salgsprocessen.
- Sporing af kunderejsen: Kortlægger og sporer kunderejser for at give en bedre forståelse af kundeadfærd og kontaktpunkter for engagement.
- Integration af landingssider: Forbinder konversationsbaserede værktøjer med landingssider, forbedrer konverteringsraterne og indfanger potentielle kunder.
- Optimering af marketingindsatsen: Anvender indsigt fra samtaler til at forbedre marketingkampagner og skabe mere målrettet kontakt.
- Engagement af potentielle kunder: Øger engagementet med potentielle kunder og hjælper med at konvertere dem til kvalificerede potentielle kunder.
- Samtaler i realtid: Muliggør øjeblikkelig kommunikation med kunder og tilbyder øjeblikkelig support og personlige oplevelser.
- Tilpasning af salgsprocessen: Sikrer en problemfri overgang fra marketing til salg, understøtter salgsrepræsentanter og fremmer hurtigere konverteringer.
- AI-drevne chatbots: AI-drevne chatbots automatiserer svar, reducerer behovet for menneskelig indgriben og understøtter samtidig potentielle kunder.
Fordele ved en konversationsbaseret marketingplatform
Implementering af en konversationsbaseret marketingplatform giver flere fordele for dit team og din virksomhed. Her er nogle af de fordele, du kan se frem til.
- Øget kundeengagement: Chat i realtid og personlige interaktioner hjælper med at holde kunderne interesserede og forbundne.
- Forbedret effektivitet: Chatbotautomatisering håndterer rutinemæssige forespørgsler, så dit team kan fokusere på mere komplekse opgaver.
- Flere salgsmuligheder: Funktioner til konversationsbaseret handel giver kunderne mulighed for at gennemføre køb direkte i chatten, hvilket øger salget.
- Værdifuld indsigt: Analyse og rapportering giver en bedre forståelse af kundeadfærd og hjælper med at styre dine marketingstrategier.
- Bedre kundetilfredshed: Følelsesanalyse sikrer, at dit team kan svare empatisk, hvilket fører til mere tilfredse kunder.
- Større rækkevidde: Support på flere kanaler gør det muligt at engagere kunder på deres foretrukne platforme og udvide dit publikum.
- Større kundetillid: Funktioner til databeskyttelse sikrer sikre interaktioner og opbygger tillid til dit brand.
Omkostninger og priser for konversationsbaserede marketingplatforme
Valg af en konversationsbaseret marketingplatform kræver en forståelse af de forskellige prismodeller og abonnementer. Omkostningerne varierer afhængigt af funktioner, teamstørrelse, tilføjelser og meget mere. Tabellen nedenfor opsummerer standardabonnementer, deres gennemsnitlige priser og typiske funktioner, der er inkluderet i løsninger til konversationsbaserede marketingplatforme:
Sammenligningstabel over abonnementer til konversationsmarkedsføringsplatforme
| Abonnementstype | Gennemsnitlig pris | Almindelige funktioner |
| Gratis abonnement | $0 | Grundlæggende chatfunktioner, begrænset brugersupport og grundlæggende analyse |
| Personligt abonnement | $10-$30/bruger/måned | Udvidede chatfunktioner, muligheder for personalisering og grundlæggende integrationer |
| Virksomhedsabonnement | $50-$100/bruger/måned | Avanceret automatisering, support på tværs af flere kanaler og detaljeret analyse |
| Abonnement på enterprise-niveau | $150-$300/bruger/måned | Skræddersyede løsninger, dedikeret support, avancerede sikkerhedsfunktioner og fuld API-adgang |
En oversigt over abonnementstyper, omkostninger og funktioner for konversationsmarkedsføringsplatforme.
Ofte stillede spørgsmål om konversationsmarkedsføringsplatforme
Her er nogle svar på almindelige spørgsmål om konversationsmarkedsføringsplatforme.
Hvilket værktøj giver dig mulighed for at engagere dig med kunder via konversationsmarkedsføringsplatforme?
Værktøjer som chatbots er afgørende for at engagere sig i konversationsmarkedsføring. De giver øjeblikkelige svar og opdateringer, hvilket forbedrer kundeinteraktionen. Disse værktøjer hjælper virksomheder med at tilbyde personligt tilpasset indhold og information om begivenheder, hvilket gør oplevelsen mere engagerende for brugerne. Implementering af chatbots kan forbedre kundetilfredsheden og strømline kommunikationen.
Hvorfor vil en virksomhed bruge konversationsmarkedsføringsplatforme?
Virksomheder bruger konversationsmarkedsføring til at øge kundeengagementet og forbedre deres indgående markedsføring. Ved at tilbyde interaktioner én til én kan virksomheder indsamle aktuelle data om kundernes præferencer. Denne tilgang forbedrer brugeroplevelsen ved at imødekomme kundernes behov mere effektivt, hvilket øger tilfredsheden og loyaliteten.
Repræsenterer konversationsmarkedsføringsplatforme den næste store mulighed inden for digital markedsføring?
Ja, konversationsplatforme betragtes som en betydelig mulighed inden for digital markedsføring. I løbet af de næste par år vil disse platforme sandsynligvis udvide sig ud over kundeservice. De vil lette velinformerede beslutninger og skabe medrivende virksomhedsoplevelser, hvilket giver virksomheder nye måder at engagere kunder på.
Hvad er det primære formål med konversationsmarkedsføringsplatforme?
Det primære formål med konversationsmarkedsføring er at opbygge dybere kunderelationer. Målet er at skabe muligheder for engagement og konvertering ved at give øjeblikkelige og nyttige svar. Uanset om det drejer sig om hjælp med produktforespørgsler eller gennemførelse af et køb, forbedrer denne tilgang kundetilfredsheden og loyaliteten.
Hvordan forbedrer konversationsmarkedsføringsplatforme kundernes beslutningstagning?
Konversationsmarkedsføringsplatforme giver øjeblikkelig adgang til information og hjælper kunder med at træffe velinformerede beslutninger. De tilbyder personlige anbefalinger og support, som guider brugerne gennem deres købsrejse. Ved at forbedre beslutningsprocessen kan disse platforme forbedre den samlede kundeoplevelse og øge salget.
Hvordan måler virksomheder succesen af strategier for konversationsmarkedsføringsplatforme?
Virksomheder måler succes gennem målinger som kundeengagement og konverteringsrater. Analyse af kundefeedback og tilfredshedsscorer hjælper også med at vurdere effektiviteten af konversationsmarkedsføringsstrategier. Denne indsigt gør det muligt for virksomheder at finjustere deres tilgange og bedre imødekomme kundernes behov.