Automatisering af e-mailmarketing: En komplet guide + eksempler

Alle marketingfolk ved, at e-mailmarketing er afgørende (ifølge Omnisend rangerer det konsekvent som den marketingkanal med den højeste ROI med et afkast på mellem $36 og $40 for hver anvendt dollar), men hvordan leverer du konsekvent e-mailkampagner af høj kvalitet, efterhånden som din virksomhed, e-mailliste og kundebase vokser?

Det er her, automatisering af e-mailmarketing kommer ind i billedet. I denne artikel besvarer jeg spørgsmålet »hvad er automatisering af e-mailmarketing«, og forklarer, hvordan du kan bruge det til at opbygge kunderelationer, fastholde engagementet og sikre, at du når dine ROI-mål for marketingautomatisering, uanset hvor stor din virksomhed bliver.

Hvad er automatisering af e-mailmarketing?

Automatisering af e-mailmarketing er en nem måde at sende nyhedsbreve og beskeder til din e-mailliste på uden at skulle udføre arbejdet hver gang.

Ved hjælp af software til automatisering af e-mailmarketing kan du oprette e-mails, der automatisk sendes, når bestemte udløsere aktiveres—f.eks. når en ny abonnent tilmelder sig din mailingliste—eller en serie af e-mails med forskellige variationer og automatiseringsfunktioner. 

Automatiserede e-mails vs. masse-e-mails vs. dryp-e-mailkampagner

Det er afgørende at forstå forskellene mellem masse-e-mails, drypkampagner og e-mailautomatisering, fordi hver metode tjener et unikt formål og, når den anvendes gennemtænkt, kan forbedre kundeengagementet betydeligt og øge konverteringerne.

• E-mailautomatisering henviser til e-mails, der udløses af brugerhandlinger eller -adfærd i realtid og giver meget personaliseret kommunikation på det rette tidspunkt.
• En masse-e-mail er en enkelt besked, der sendes til en stor liste på samme tid, ofte brugt til generelle meddelelser, nyhedsbreve eller større kampagner.
• En dryp-e-mailkampagne er en serie af forudskrevne e-mails, der sendes efter en tidsplan eller baseret på en tidslinje, typisk brugt til at pleje leads eller onboarde brugere.

Her er en tabel, der forklarer, hvordan hver af dem fungerer, og hvor de adskiller sig:

Hvad er fordelene ved e-mailautomatisering?

Ifølge Campaign Monitor rapporteres automatiserede e-mails at generere hele 320 % mere omsætning end ikke-automatiserede e-mails, men det er ikke den eneste fordel. E-mailautomatisering kan give en lang række fordele, f.eks.:

Det gør din e-mailmarketingstrategi skalerbar

Uanset om du er CMO i en stor organisation eller eneansvarlig marketingmedarbejder i en lille virksomhed, skal du altid sikre dig, at du får mest muligt ud af dine ressourcer. Software til e-mailautomatisering gør det muligt for dig at implementere en avanceret e-mailstrategi, uanset hvor stor din kontaktbase er. 

Lad os sige, at du vil køre en serie e-mails for at promovere en ny produktserie. Hvis du gjorde det manuelt, skulle du eller et medlem af dit team opsætte din e-mailliste og sende hver e-mail individuelt. Med e-mailautomatisering er det faktisk så enkelt som disse tre trin:

1. Segmentér din kundeliste
2. Opsæt e-mailskabelonerne
3. Planlæg e-mailsene

Du kan endda tilføje betingelser til kampagnen, så indholdet i e-mailserien ændrer sig afhængigt af kundernes demografi, såsom lokation, alder, køn eller tidligere købsvaner—mulighederne er uendelige. 

E-mailautomatisering kan skaleres uendeligt og var særligt nyttig for mig, da jeg arbejdede som eneansvarlig marketingchef i et travlt firma inden for juridiske tjenester. Ved hjælp af AI og e-mailautomatisering kunne jeg levere effektive e-mailkampagner til vores voksende kontaktliste, samtidig med at jeg håndterede alle mine øvrige marketingaktiviteter.

Det forbedrer kundeoplevelsen

Vidste du, at 90 % af forbrugerne finder personaliseret indhold “meget eller nogenlunde tiltalende”? I dag forventer vi, at virksomheder henvender sig til os på et individuelt niveau—vi vil se marketingindhold, der er fuldstændig relevant for os og vores købpræferencer; alt andet føles ude af trit. 

Med software til e-mailautomatisering kan du segmentere dine kontakter efter deres engagement i dit brand, købsadfærd og egenskaber som:

• Demografi: såsom uddannelse, alder, kreditværdighed og civilstand.
• Psykografi: såsom aktiviteter, interesser, holdninger, værdier og livsstil.
• Virksomhedsdemografi: såsom organisationens navn, lokationer og omsætning.
• Teknografi: såsom den teknologi, som den potentielle kunde ejer eller bruger.
• Geografi: såsom hjemmet, kontoret, sommerboligen eller et andet sted.

Det giver dig mulighed for at sende automatiserede e-mails til dine kontakter, som er yderst personaliserede og relevante. Dermed kan du skabe en bedre kundeoplevelse for modtagerne. 

E-mailautomatisering reducerer også menneskelige fejl. Da du ikke manuelt sammensætter lister og trykker på send for individuelle e-mails, er sandsynligheden for, at du sender upræcise e-mails eller helt glemmer at sende dem, minimal.

Det forbedrer genaktivering og fastholdelse

Fordi du kan engagere kunder i stor skala, gør e-mailautomatisering genaktivering og fastholdelse langt lettere. Du kan opsætte automatiserede e-mailforløb, så abonnenter regelmæssigt hører fra dig, uanset hvor travlt du har med andre marketingprojekter. Du kan også opsætte automatiserede genaktiveringsmails for at genoprette kontakten til personer, der måske overvejer at afmelde sig. 

Ved at forblive øverst i kundernes bevidsthed (eller øverst i indbakken) bliver det langt lettere at holde engagementet og fastholdelsesniveauet højt. Med personalisering kan du øge konverteringen yderligere. Hvis en kunde eksempelvis senest købte et digitalkamera hos dig, hvorfor så ikke tilbyde vedkommende rabat på et nyt kameraobjektiv?

Det gør dine arbejdsgange mere effektive

Det mest overbevisende argument for automatisering af e-mailmarketing er muligvis den tid, det kan spare dig og dit team. Før software til marketingautomatisering blev udbredt, plejede jeg møjsommeligt at indtaste e-mailadresser fra Excel-regneark og sende e-mails i portioner for ikke at overbelaste vores e-mailsystem. Det lyder gammeldags, og det var det også. Heldigvis er de dage forbi! 

Mange af de store udbydere af e-mailautomatisering integrerer også med din CRM-software til marketing, dit website, dine profiler på sociale medier og andre marketingplatforme, så abonnentoplysningerne holdes opdaterede på tværs af alle kanaler.

Det optimerer omkostningerne

Det gamle manuelle e-mailsystem var ikke kun tidskrævende, det var også dyrt. Udsendelse af e-mails var et fuldtidsjob—ikke en god udnyttelse af arbejdskraften, især i små virksomheder med begrænsede ressourcer.

Før arbejdsgange til e-mailautomatisering var det ofte nødvendigt at bruge flere marketingprogrammer til en enkelt kampagne. Du kunne eksempelvis være nødt til at bruge en kontaktdatabase, designsoftware og et projektstyringsværktøj for at holde styr på det hele. Nu er alt dette samlet i ét værktøj til e-mailautomatisering, som ikke kun er lettere at bruge, men også holder omkostningerne til din MarTech-stak nede.

Selvfølgelig er alle platforme ikke skabt ens, så hvis du ved, hvordan du vælger den rigtige software til e-mailmarkedsføring og forstår priserne, kan det hjælpe dig med at undgå at betale for funktioner, du ikke har brug for. Det gælder især virksomheder i en tidlig fase, der sammenligner prisvenlig software til e-mailmarkedsføring, hvor balancen mellem pris og funktionalitet kan være afgørende for ROI.

Den leverer nyttige analyser

Ja, du kan få data fra en manuel e-mailkampagne, men du kan få meget mere ud af automatiserede e-mailmarkedsføringskampagner på grund af det store antal e-mails, du sender. Før e-mailautomatisering tog det uger at samle åbnings- og svarrater fra individuelle e-mailkampagner. Nu kan du indsamle data fra en hel række e-mailarbejdsgange med et enkelt klik på en knap. 

Udbydere af e-mailautomatisering som HubSpot giver adgang til en lang række analyseværktøjer til e-mailmarkedsføring, som til gengæld giver indsigt i:

• Åbningsrate
• Klikrate
• Afmeldingsrate
• Konverteringsrate
• Listens vækstrate 
• Delingsrate

Det gør det også langt lettere at udføre A/B-test af dine e-mails. Du kan sende tusindvis af e-mails med forskellige emnelinjer eller CTA'er og få meningsfulde data tilbage i realtid til at understøtte din markedsføringsindsats. Husk blot, at når du udfører A/B-test, bør du kun ændre én ting ad gangen.

Typer af automatisering af e-mailmarkedsføring + eksempler fra den virkelige verden

Velkomstmails

En af de vigtigste e-mails, du sender til dine abonnenter, er måske velkomstmailen, når de tilmelder sig. Den markerer begyndelsen på kunderejsen, og statistikker viser, at abonnenter har 4 gange større sandsynlighed for at læse en velkomstmail end almindelige markedsføringsmails, så du skal få den til at tælle. 

Ved at bruge e-mailautomatisering kan du sikre, at nye abonnenter modtager en personlig velkomstmail, så snart de tilmelder sig. Det er virkelig vigtigt, da de har langt større sandsynlighed for at åbne din e-mail, mens du stadig står øverst i deres bevidsthed. Hvis du ikke sender din velkomstmail til tiden, risikerer din første e-mail ikke at blive åbnet, og du kan opleve, at alle efterfølgende e-mails ender i spam. 

Introduktionsmails

Introduktionsmails kan spille en afgørende rolle i at føre kunderne længere ned i markedsføringstragten mod et køb. De er særligt nyttige for virksomheder, der sælger produkter og tjenester i den høje prisklasse, såsom software eller teknologi, hvor potentielle kunder sandsynligvis bruger tid på at overveje, om de skal købe. 

Introduktionsmails sendes typisk efter en velkomstmail og er designet til at opbygge tillid til dit brand og dine produkter. Hvis du sælger software, kan du inkludere en FAQ i e-mailens indhold, som besvarer potentielle spørgsmål og hjælper med at overvinde barrierer for køb. Du kan også overveje at dele anbefalinger fra eksisterende kunder for at vise, hvordan dit produkt hjalp dem.

Formålet med en introduktionsmail er at pleje potentielle kunder. Da introduktionsmails har en høj åbningsrate, giver de en god mulighed for at skabe en forbindelse til din kunde, hvilket igen øger sandsynligheden for gentagne køb.

Ugentlige/månedlige nyhedsbreve

Regelmæssige nyhedsbreve kan være en god måde at fastholde engagementet hos dine kontakter og give ekstra værdi til eksisterende og potentielle kunder. 

Det smarte ved automatiserede e-mailkampagner er, at du ikke nødvendigvis behøver at skrive disse e-mails fra bunden hver uge. Hvis du skriver om emner, der typisk ikke ændrer sig særlig ofte, kan du oprette et tidløst nyhedsbrev, hvor du laver en række e-mails på én gang og derefter sender dem ugentligt til kontakter. Nogle former for software til e-mailmarkedsføring kan endda hente nye artikler fra dit websted og automatisk indsætte dem i et ugentligt e-mailformat for dig. 

E-mails om nye produkter eller kampagner

E-mail er en effektiv måde at skabe interesse for og øge salget af et nyt produkt eller en kampagne på, men vidste du, at automatiserede e-mails har en konverteringsrate, der er 180 % højere end masseudsendte e-mails? 

Hvis du arbejder inden for en sektor som mode, beklædning eller skønhed, er der stor sandsynlighed for, at du ofte vil køre kampagner for nye produkter. E-mailautomatisering giver dig og dit team mulighed for at opsætte alle e-mails på én gang og planlægge, at de sendes ud på det rette tidspunkt til jeres kunder. Det er især nyttigt i travle shoppingperioder som Black Friday eller anden juledag, hvor du måske kører flere kampagner på samme tid.

Opdateringer om produktbeholdning

Vidste du, at nogle udbydere af e-mailautomatisering som Klaviyo og Drip – der er specifikt udviklet til e-handel – kan integreres direkte med dine systemer til lagerstyring og salg? Med teknologi som denne kan du opsætte e-mails, der automatisk sendes, når et udsolgt produkt kommer på lager igen.

Virksomheder som Myntra går et skridt videre og giver kunderne mulighed for at vælge at modtage en meddelelse, når en udsolgt vare er tilbage og kan købes. Takket være et automatiseret e-mailflow får kunderne besked, så snart varen er tilgængelig. Det giver en fremragende kundeservice og sikrer endnu vigtigere, at virksomheden ikke går glip af salg. 

E-mails om forladte indkøbskurve

En anden populær automatiseret e-mail er e-mailen om en forladt indkøbskurv. Hvor mange gange har du været i gang med at købe noget online og derefter ladet dig distrahere halvvejs? Hvis virksomheden har opsat automatiserede e-mails om forladte indkøbskurve, modtager du en e-mail, der minder dig om at gennemføre købet.

Og det virker. Ifølge statistikker fra Campaign Monitor er kunder, der modtager e-mails om forladte indkøbskurve, mere end dobbelt så tilbøjelige til at gennemføre købet som kunder, der ikke modtager dem. Ofte er det en god idé at inkludere et incitament i e-mailen, f.eks. en rabatkode, der kun gælder i kort tid, eller tidsbegrænset gratis levering.

Transaktionsbaserede e-mails

Transaktionsbaserede e-mails har typisk de højeste åbningsrater af alle e-mails. Der findes flere forskellige typer, som jeg har oplistet nedenfor, men som regel er det dem, der bekræfter købet eller giver dig besked, når noget er blevet afsendt:

• E-mail med ordrebekræftelse
• E-mail med forsendelsesmeddelelse
• E-mail med leveringsbekræftelse
• E-mail med invitation til bruger
• E-mail til nulstilling af adgangskode
• E-mail med betalingsfaktura eller kvittering
• E-mail med meddelelse om mislykket betaling

Ved hjælp af e-mailmarketingsoftware kan du opsætte en e-mail, der sendes, så snart kunderne foretager et køb, og som indeholder alle de oplysninger, de har brug for om den samlede pris, og hvornår de kan forvente levering. Det er meget vigtigt for at opbygge tillid til dit brand og samtidig reducere unødvendige kundehenvendelser.  Der er virkelig ikke plads til fejl i disse e-mails, så automatisering er afgørende. 

Nogle kunder fravælger marketing-e-mails, hvilket betyder, at den transaktionsbaserede e-mail kan være din store chance for at give kunden vigtige oplysninger. Dette kombineret med den høje åbningsrate gør transaktionsbaserede e-mails til en god mulighed for at sælge andre produkter på tværs eller give indblik i dit brand.

E-mails til genaktivering

Det nytter ikke at have en enorm abonnentliste, hvis ingen åbner dine e-mails. E-mails til genaktivering er en nyttig måde at holde din e-mail-liste engageret og aktiv på. Du kan f.eks. opsætte en betingelse i dit e-mailautomatiseringssystem, så abonnenter, der ikke har åbnet nogen af de seneste 4 e-mails, modtager en gratis guide eller et særligt tilbud for at få dem tilbage til dit website.

Nogle brands spørger måske endda abonnenterne, om de ønsker at fravælge at modtage flere e-mails. Når alt kommer til alt, er en mindre liste med engagerede abonnenter langt bedre end masser af inaktive kontakter.

Uanset hvad du vælger at gøre, kan opsætning af et automatiseret e-mailflow hjælpe dig med at planlægge e-mails, der sendes automatisk, når en abonnent opfylder bestemte kriterier, uden at du manuelt behøver at kontrollere engagementsniveauerne. 

Jubilæums- eller fødselsdagsmails

Hvem elsker ikke at modtage en festlig besked? At sende meget personaliserede e-mails er nøglen til at gøre dine abonnenter til livslange kunder. Med automatisering af e-mailmarketing kan du opsætte e-mailkampagner, der sender skræddersyede e-mailbeskeder til dine kunder på de vigtigste dage, hvad enten det er en fødselsdag, bryllupsdag eller fødslen af deres barn. 

Disse typer automatiserede e-mails holder ikke kun din virksomhed i kundernes bevidsthed, men kan også skabe et betydeligt salg, især hvis du inkluderer engangsrabatkoder eller tidsbegrænsede kampagner.

Påmindelsesmails om arrangementer og webinarer

Da jeg arbejdede i et advokatfirma, afholdt vi webinarer og arrangementer næsten hver uge for at engagere nye kunder og øge leadgenereringen. Dengang plejede vi at sende alle påmindelsesmails manuelt, og det var enormt tidskrævende.

Automatisering af e-mailmarketing betyder, at du kan planlægge alle dine påmindelsesmails på forhånd, så de sendes til dem, der har tilmeldt sig som deltagere. Det sparer ikke kun værdifuld tid, men sikrer også, at de vigtige påmindelsesmails bliver sendt rettidigt og ikke ender nederst på din to-do-liste. 

Nogle værktøjer til automatisering af e-mailmarketing kan endda integreres med din webinarplatform og dine landingssider, så det bliver endnu nemmere at pleje leads.

Undersøgelser og feedback

Alle virksomheder har brug for kundefeedback for at blive ved med at udvikle sig, og det gælder især virksomheder, der tilbyder en løbende service som regnskabsføring. Med automatiseret e-mailsoftware kan du planlægge undersøgelser eller feedbackanmodninger, der automatisk sendes efter et bestemt projekt eller tidsrum, så du hurtigt og effektivt kan indsamle værdifuld kundeindsigt. 

Opbyg kunderelationer med e-mailautomatisering

Automatisering af e-mailmarketing er din tryllestav, når du skal skalere kundeengagementet og levere personaliseret indhold uden behov for et stort marketingteam eller et omfattende budget. Det er især effektivt til:

1. Skalerbarhed og effektivitet: Gør det muligt at levere personaliseret og relevant indhold til et voksende antal abonnenter uden at øge arbejdsbyrden.
2. Forbedret kundeoplevelse: Forbedrer kundeoplevelsen ved at levere indhold, der matcher individuelle præferencer og adfærd.
3. Øget omsætning: Skaber betydeligt mere omsætning end ikke-automatiserede e-mails, hvilket gør det til en yderst effektiv strategi til at øge salget.

Hvis du vil vide mere om andre måder at bruge automatisering på, kan du se vores guide til automatisering af sociale medier.

Og når vi taler om e-mail, må du ikke glemme at holde dig opdateret med den nyeste viden, strategier, trends og tips inden for marketing ved at tilmelde dig CMO-nyhedsbrevet.