Automatisering af e-mailmarkedsføring: En komplet guide + eksempler

Alle marketingfolk ved, at e-mailmarkedsføring er afgørende (ifølge Omnisend rangerer den konsekvent som den marketingkanal med den højeste ROI med et afkast på mellem $36 og $40 for hver investeret dollar), men hvordan leverer du konsekvent e-mailkampagner af høj kvalitet, efterhånden som din virksomhed, e-mailliste og kundebase vokser?

Det er her, automatisering af e-mailmarkedsføring kommer ind i billedet. I denne artikel besvarer jeg spørgsmålet »hvad er automatisering af e-mailmarkedsføring« og forklarer, hvordan du kan bruge det til at opbygge kunderelationer, fastholde engagementet og sikre, at du når dine mål for ROI for marketingautomatisering, uanset hvor stor din virksomhed bliver.

Hvad er automatisering af e-mailmarkedsføring?

Automatisering af e-mailmarkedsføring er en nem måde at sende nyhedsbreve og beskeder til din e-mailliste på uden at skulle udføre arbejdet hver gang.

Ved hjælp af software til automatisering af e-mailmarkedsføring kan du oprette e-mails, der automatisk sendes, når bestemte udløsere aktiveres—f.eks. når en ny abonnent tilmelder sig din mailingliste—eller en sekvens af e-mails med forskellige variationer og automatiseringsfunktioner. 

Automatiserede e-mails vs. masse-e-mails vs. e-maildrypkampagner

Det er afgørende at forstå forskellene mellem masse-e-mails, drypkampagner og e-mailautomatisering, fordi hver metode tjener et unikt formål og, når den anvendes gennemtænkt, kan forbedre kundeengagementet markant og skabe konverteringer.

• E-mailautomatisering henviser til e-mails, der udløses af brugerhandlinger eller -adfærd i realtid og dermed giver meget personlig og rettidig kommunikation.
• En masse-e-mail er en enkelt besked, der sendes til en stor liste på samme tid, ofte brugt til generelle meddelelser, nyhedsbreve eller salgsfremstød.
• En e-maildrypkampagne er en sekvens af forudskrevne e-mails, der sendes efter en tidsplan eller baseret på en tidslinje, typisk brugt til at modne leads eller introducere brugere.

Her er en tabel, der forklarer, hvordan hver metode fungerer, og hvor de adskiller sig:

Hvad er fordelene ved e-mailautomatisering?

Ifølge Campaign Monitor rapporteres automatiserede e-mails at generere hele 320 % mere omsætning end ikke-automatiserede e-mails, men det er ikke den eneste fordel. E-mailautomatisering kan give en lang række fordele, såsom:

Det gør din e-mailmarkedsføringsstrategi skalerbar

Uanset om du er CMO i en stor organisation eller en solomarketingmedarbejder i en lille virksomhed, skal du altid sikre dig, at du får mest muligt ud af dine ressourcer. Software til e-mailautomatisering gør det muligt for dig at implementere en avanceret e-mailstrategi, uanset hvor stor din kontaktbase er. 

Lad os sige, at du vil køre en serie e-mails for at promovere en ny produktserie. Hvis du gjorde dette manuelt, skulle du eller et medlem af dit team opsætte din e-mailliste og sende hver e-mail individuelt. Med e-mailautomatisering er det faktisk så enkelt som disse tre trin:

1. Segmentér din kundeliste
2. Opsæt e-mailskabelonerne
3. Planlæg e-mailsene

Du kan endda tilføje betingelser til kampagnen, så indholdet i e-mailserien ændres afhængigt af kundernes demografi såsom placering, alder, køn eller tidligere købsvaner – mulighederne er uendelige. 

E-mailautomatisering kan skaleres uendeligt og var særligt nyttig for mig, da jeg arbejdede som den eneste marketingansvarlige i et travlt firma inden for juridiske tjenester. Ved hjælp af AI og e-mailautomatisering kunne jeg gennemføre effektive e-mailkampagner til vores voksende kontaktliste, samtidig med at jeg håndterede alle mine andre marketingaktiviteter.

Det forbedrer kundeoplevelsen

Vidste du, at 90 % af forbrugerne finder personaliseret indhold “meget eller nogenlunde appellerende”? I dag forventer vi, at virksomheder engagerer sig med os på et individuelt niveau – vi vil se marketingindhold, der er fuldstændig relevant for os og vores købspreferencer; alt andet føles ude af trit. 

Med software til e-mailautomatisering kan du segmentere dine kontakter efter deres interaktion med dit brand, købsadfærd og egenskaber som:

• Demografi: såsom uddannelse, alder, kreditværdighed og civilstand.
• Psykografi: såsom aktiviteter, interesser, holdninger, værdier og livsstil.
• Virksomhedsdata: såsom organisationens navn, placeringer og omsætning.
• Teknografiske data: såsom den teknologi, som den potentielle kunde ejer eller bruger.
• Geografi: såsom hjemmet, kontoret, fritidsboligen eller et andet sted.

Det giver dig mulighed for at sende automatiserede e-mails til dine kontakter, som er meget personaliserede og relevante. På den måde kan du skabe en bedre kundeoplevelse for modtagerne. 

E-mailautomatisering reducerer også menneskelige fejl. Fordi du ikke manuelt sammensætter lister og trykker på send på individuelle e-mails, er risikoen for, at du sender unøjagtige e-mails eller helt glemmer at sende dem, minimal.

Det forbedrer genengagement og fastholdelse

Fordi du kan engagere kunder i stor skala, gør e-mailautomatisering genengagement og fastholdelse langt nemmere. Du kan opsætte automatiserede e-mailarbejdsgange, så abonnenter jævnligt hører fra dig, uanset hvor travlt du har med andre marketingprojekter. Du kan også opsætte automatiserede e-mails til genengagement for at genoptage kontakten med personer, der måske overvejer at afmelde sig. 

Ved at holde dig øverst i kundernes bevidsthed (eller øverst i indbakken) bliver det langt nemmere at holde engagementet og fastholdelsesniveauet højt. Med personalisering kan du øge konverteringen yderligere. Hvis en kunde for eksempel sidst købte et digitalkamera hos dig, hvorfor så ikke tilbyde vedkommende rabat på et nyt kameraobjektiv?

Det gør dine arbejdsgange mere effektive

Det mest overbevisende argument for automatisering af e-mailmarketing er muligvis den tid, det kan spare dig og dit team. Før software til marketingautomatisering blev almindeligt, plejede jeg møjsommeligt at indtaste e-mailadresser fra Excel-regneark og sende e-mails i partier for ikke at overbelaste vores e-mailsystem. Det lyder forældet, og det var det også. Gudskelov er de dage forbi! 

Mange af de store udbydere af e-mailautomatisering integrerer også med din CRM-software til marketing, hjemmeside, konti på sociale medier og andre marketingplatforme, så abonnentoplysningerne holdes opdaterede på tværs af alle kanaler.

Det optimerer omkostningerne

Det gamle manuelle e-mailsystem var ikke kun tidskrævende, det var også dyrt. Det var et fuldtidsjob at sende e-mails – ikke en god udnyttelse af arbejdskraften, især ikke i små virksomheder med begrænsede ressourcer.

Før arbejdsgange til e-mailautomatisering var det ofte nødvendigt at bruge flere marketingprogrammer til en enkelt kampagne. Du kunne for eksempel være nødt til at bruge en kontaktdatabase, designsoftware og et projektstyringsværktøj for at holde styr på det hele. Nu er alt dette samlet i ét værktøj til e-mailautomatisering, som ikke kun er nemmere at bruge, men også holder omkostningerne til din MarTech-stak nede.

Selvfølgelig er alle platforme ikke skabt ens, så hvis du ved, hvordan du vælger den rigtige e-mailmarketingsoftware og forstår priserne, kan det hjælpe dig med at undgå at betale for funktioner, du ikke har brug for. Dette gælder især for virksomheder i en tidlig fase, der sammenligner prisvenlig e-mailmarketingsoftware, hvor balancen mellem pris og funktionalitet kan være afgørende for ROI.

Den leverer nyttige analyser

Ja, du kan få data fra en manuel e-mailkampagne, men du kan få meget mere ud af automatiserede e-mailmarketingkampagner på grund af det store omfang af e-mails, du sender. Før e-mailautomatisering tog det uger at samle åbnings- og svarprocenter fra individuelle e-mailkampagner. Nu kan du indsamle data fra en hel række e-mailarbejdsgange med et enkelt klik på en knap. 

E-mailautomatiseringsudbydere som HubSpot giver adgang til en lang række analyseværktøjer til e-mailmarketing, som til gengæld giver indsigt i:

• Åbningsrate
• Klikrate
• Afmeldingsrate
• Konverteringsrate
• Vækstrate for mailinglisten 
• Delingsrate

Det gør det også langt nemmere at udføre A/B-test af dine e-mails. Du kan sende tusindvis af e-mails med forskellige emnelinjer eller CTA'er og få meningsfulde data tilbage i realtid, som kan understøtte din marketingindsats. Husk blot, at når du udfører A/B-test, bør du kun ændre én ting ad gangen.

Typer af automatisering af e-mailmarketing + eksempler fra virkeligheden

Velkomstmails

En af de vigtigste e-mails, du sender til dine abonnenter, er måske velkomstmailen, når de tilmelder sig. Den markerer begyndelsen på kunderejsen, og statistikker viser, at abonnenter er 4 gange mere tilbøjelige til at læse en velkomstmail end almindelige marketingmails, så du skal få den til at tælle. 

Ved at bruge e-mailautomatisering kan du sikre, at nye abonnenter modtager en personlig velkomstmail, så snart de tilmelder sig. Det er virkelig vigtigt, da de er langt mere tilbøjelige til at åbne din e-mail, mens du stadig står øverst i deres bevidsthed. Hvis du ikke sender din velkomstmail til tiden, risikerer din første e-mail ikke at blive åbnet, og du kan opleve, at alle efterfølgende e-mails ender i spam. 

Introduktionsmails

Introduktionsmails kan spille en afgørende rolle i at føre kunderne længere ned gennem marketingtragten mod et køb. De er især nyttige for virksomheder, der sælger dyre produkter som software eller teknologi, hvor potentielle kunder sandsynligvis bruger tid på at overveje, om de skal købe. 

Introduktionsmails sendes typisk efter en velkomstmail og er designet til at opbygge tillid til dit brand og dine produkter. Hvis du sælger software, kan du inkludere en sektion med ofte stillede spørgsmål i e-mailindholdet, som besvarer potentielle spørgsmål og hjælper med at overvinde købsbarrierer. Du kan også overveje at dele anbefalinger fra eksisterende kunder for at vise, hvordan dit produkt har hjulpet dem.

Formålet med en introduktionsmail er at pleje leads. Da introduktionsmails har en høj åbningsrate, giver de en god mulighed for at opbygge en relation til din kunde, hvilket igen øger sandsynligheden for gentagne køb.

Ugentlige/månedlige nyhedsbreve

Regelmæssige nyhedsbreve kan være en god måde at fastholde engagementet hos dine kontakter og tilføre ekstra værdi til eksisterende og potentielle kunder. 

Det smarte ved automatiserede e-mailkampagner er, at du ikke nødvendigvis behøver at skrive disse e-mails fra bunden hver uge. Hvis du skriver om emner, der typisk ikke ændrer sig særlig ofte, kan du oprette et tidløst nyhedsbrev, hvor du udarbejder en serie e-mails på én gang og derefter sender dem ugentligt til kontakterne. Nogle e-mailmarketingprogrammer kan endda hente nye artikler fra dit website og automatisk indsætte dem i et ugentligt e-mailformat for dig. 

E-mails om nye produkter eller kampagner

E-mail er en effektiv måde at skabe interesse for og øge salget af et nyt produkt eller en kampagne på, men vidste du, at automatiserede e-mails har en konverteringsrate, der er 180 % højere end masseudsendte e-mails? 

Hvis du arbejder inden for en branche som mode, beklædning eller skønhed, er der stor sandsynlighed for, at du ofte vil køre kampagner for nye produkter. E-mailautomatisering giver dig og dit team mulighed for at opsætte alle e-mails på én gang og planlægge, at de sendes ud på det rette tidspunkt til jeres kunder. Det er især nyttigt omkring travle shoppingperioder som Black Friday eller 2. juledag, hvor I måske kører flere kampagner på samme tid.

Opdateringer om produktlager

Vidste du, at nogle udbydere af e-mailautomatisering som Klaviyo og Drip – der er specifikt udviklet til e-handel – kan integreres direkte med dine lagerstyrings- og salgssystemer? Med teknologi som denne kan du opsætte e-mails, der automatisk sendes, når et udsolgt produkt kommer på lager igen.

Virksomheder som Myntra går et skridt videre og giver kunderne mulighed for at vælge at modtage en notifikation, når en udsolgt vare er tilbage og kan købes. Takket være et automatiseret e-mailflow får kunderne besked i samme øjeblik, varen kan købes. Det giver en god kundeservice og sikrer endnu vigtigere, at virksomheden ikke går glip af salg. 

E-mails om forladte indkøbskurve

En anden populær automatiseret e-mail er e-mailen om en forladt indkøbskurv. Hvor mange gange har du været i gang med at købe noget online og derefter ladet dig distrahere halvvejs? Hvis virksomheden har opsat automatiserede e-mails om forladte indkøbskurve, modtager du en e-mail, der minder dig om at gennemføre købet.

Og det virker. Ifølge statistikker fra Campaign Monitor har kunder, der modtager e-mails om forladte indkøbskurve, mere end dobbelt så stor sandsynlighed for at gennemføre købet som kunder, der ikke modtager dem. Det er ofte en god idé at inkludere et incitament i e-mailen, f.eks. en rabatkode, der kun gælder i kort tid, eller tidsbegrænset gratis levering.

Transaktionsrelaterede e-mails

Transaktionsrelaterede e-mails har typisk de bedste åbningsrater af alle e-mails. Der findes flere forskellige typer, som jeg har listet nedenfor, men som regel er det dem, der bekræfter købet eller giver dig besked, når noget er blevet afsendt:

• E-mail med ordrebekræftelse
• E-mail med leveringsnotifikation
• E-mail med leveringsbekræftelse
• E-mail med brugerinvitation
• E-mail til nulstilling af adgangskode
• E-mail med betalingsfaktura eller kvittering
• E-mail med notifikation om mislykket betaling

Ved hjælp af software til e-mailmarkedsføring kan du opsætte en e-mail, der sendes, så snart kunderne foretager et køb, og som indeholder alle de oplysninger, de har brug for om det samlede køb, og hvornår de kan forvente levering. Det er meget vigtigt for at opbygge tillid til dit brand og samtidig reducere unødvendige kundehenvendelser.  Der er virkelig ikke plads til fejl i disse e-mails, så automatisering er afgørende. 

Nogle kunder fravælger markedsførings-e-mails, hvilket betyder, at den transaktionsrelaterede e-mail kan være din store chance for at give kunden vigtige oplysninger. Dette kombineret med den høje åbningsrate gør transaktionsrelaterede e-mails til en god mulighed for at sælge andre produkter eller give indblik i dit brand.

Genaktiveringsmails

Det nytter ikke at have en enorm abonnentliste, hvis ingen åbner dine e-mails. Genaktiveringsmails er en nyttig måde at holde din e-mail-liste engageret og aktiv på. Du kan f.eks. angive en betingelse i dit e-mailautomatiseringssystem, så abonnenter, der ikke har åbnet nogen af de seneste 4 e-mails, modtager en gratis guide eller et særligt tilbud for at få dem tilbage på dit website.

Nogle brands vil måske endda spørge abonnenterne, om de ønsker at fravælge at modtage flere e-mails. Når alt kommer til alt, er en mindre liste med engagerede abonnenter langt bedre end masser af inaktive kontakter.

Uanset hvad du vælger at gøre, kan opsætning af et automatiseret e-mailflow hjælpe dig med at planlægge e-mails, der sendes automatisk, når en abonnent opfylder bestemte kriterier, uden at du manuelt skal kontrollere engagementsniveauerne. 

E-mails til mærkedage eller fødselsdage

Hvem elsker ikke at modtage en festlig besked? At sende meget personlige e-mails er nøglen til at gøre dine abonnenter til kunder for livet. Med automatisering af e-mailmarketing kan du opsætte e-mailkampagner, der sender skræddersyede e-mailbeskeder til dine kunder på de vigtigste dage, hvad enten det er en fødselsdag, bryllupsdag eller fødslen af deres barn. 

Disse typer automatiserede e-mails holder ikke kun din virksomhed i kundernes bevidsthed, de kan også skabe et betydeligt salg, især hvis du inkluderer engangsrabatkoder eller tidsbegrænsede kampagner.

Påmindelses-e-mails om arrangementer og webinarer

Da jeg arbejdede i et advokatfirma, afholdt vi webinarer og arrangementer næsten hver uge som en måde at engagere nye kunder og øge leadgenereringen på. Dengang plejede vi at sende hver eneste påmindelses-e-mail manuelt, og det var et enormt tidsspild.

Automatisering af e-mailmarketing betyder, at du på forhånd kan planlægge alle dine påmindelses-e-mails til at blive sendt til dem, der har svaret, at de deltager. Det sparer ikke kun værdifuld tid, men sikrer også, at de vigtige påmindelses-e-mails bliver sendt rettidigt og ikke ender nederst på din to-do-liste. 

Nogle værktøjer til automatisering af e-mailmarketing integreres endda med din webinarplatform og dine landingssider, så leadpleje bliver endnu nemmere.

Undersøgelser og feedback

Alle virksomheder har brug for kundefeedback for at kunne blive ved med at innovere, og det gælder især virksomheder, der tilbyder en løbende tjeneste som regnskabsføring. Med automatiseret e-mailsoftware kan du planlægge undersøgelser eller feedbackanmodninger til automatisk at blive sendt efter et bestemt projekt eller tidsrum, så du hurtigt og effektivt kan indsamle værdifuld kundeindsigt. 

Opbyg kunderelationer med e-mailautomatisering

Automatisering af e-mailmarketing er din tryllestav til at skalere kundeengagementet og levere personligt indhold uden behov for et stort marketingteam eller et betydeligt budget. Det er især nyttigt til:

1. Skalerbarhed og effektivitet: Gør det muligt at levere personligt og relevant indhold til et voksende antal abonnenter uden at øge arbejdsbyrden.
2. Forbedret kundeoplevelse: Forbedrer kundeoplevelsen ved at levere indhold, der matcher individuelle præferencer og adfærd.
3. Øget omsætning: Skaber betydeligt mere omsætning end ikke-automatiserede e-mails, hvilket gør det til en yderst effektiv strategi til at øge salget.

Hvis du vil lære mere om andre måder at bruge automatisering på, kan du læse vores guide til automatisering af sociale medier.

Og når vi taler om e-mail, så glem ikke at holde dig opdateret med de nyeste marketingindsigter, strategier, tendenser og tips ved at tilmelde dig CMO-nyhedsbrevet.