E-posta etkileşimi metriklerini neden ciddiye almalısınız? Çünkü 2024'te yaklaşık 4,5 milyar e-posta kullanıcısı mevcut; uzmanlar bu sayının 2027'ye kadar 4,8 milyara yükselmesini bekliyor (Statista, 2024). E-posta pazarlaması, müşterilere daha iyi ulaşmanızı, müşteri ilişkileri kurup geliştirmenizi, kişiselleştirilmiş mesajlarla potansiyel müşterileri hedefleyip beslemenizi, marka bilinirliğini artırmanızı ve gelirinizi büyütmenizi sağlar.
Sağlıklı bir e-posta programını sürdürmek için pazarlama ekiplerinin izlemesi gereken 21 e-posta etkileşimi metriğini incelemeden önce, temel gerekliliklerden bahsedelim.
E-posta Etkileşimi Metrikleri Nedir?
E-posta etkileşimi metrikleri, müşterilerinizin e-posta pazarlama kampanyalarınızla nasıl etkileşim kurduğunu ölçmenize yardımcı olur. Etkileşim metriklerini izleyerek müşteri davranışları hakkında gerçek içgörüler elde edebilir ve bunları gelecekteki e-posta kampanyalarında daha iyi sonuçlar elde etmek için optimizasyon yapmak üzere kullanabilirsiniz.
E-posta Etkileşimi Metriklerinin Önemi
Artık e-posta pazarlaması metriklerinin tanımını açıklığa kavuşturduğumuza göre, bunları neden titizlikle izlemeniz gerektiğini inceleyelim.
Gizlilik Yasalarının Giderek Yaygınlaşması
Yeni teknolojiler ortaya çıktıkça ülkeler, uygun durumlarda yeni gizlilik yasalarıyla sürekli olarak karşılık veriyor. Ancak yalnızca ülkeler değil. E-posta hizmet sağlayıcıları (ESP'ler) de kullanıcılarını korumak için bu yasalara paralel olarak gerekliliklerini değiştirmek zorunda.
Örneğin Şubat 2024'te Gmail ve Yahoo, günlük en az 5.000 e-posta gönderen göndericiler için yeni düzenlemeler uygulamaya koydu. Her iki şirket de toplu e-posta göndericilerinden şunları istiyor:
- E-postalarını doğrulamak için DKIM, SPF ve DMARC güvenlik protokollerini kullanmaları.
- Abonelikten çıkma işlemlerinin iki gün içinde gerçekleşmesini sağlamaları.
- Spam şikâyeti oranını yüzde 0,3'ün altında tutmaları.
- Alıcılara tek tıklamayla abonelikten çıkma olanağı sunmaları.
Etkileşim metrikleri, bu düzenlemelere uyumlu kalmanıza yardımcı olur. Örneğin spam şikâyetlerini ele alalım. Abonelerin etkileşimleri hakkında ne kadar fazla içgörüye sahip olursanız e-posta içeriğinizi hedef kitlenizde karşılık bulacak şekilde o kadar iyi geliştirebilirsiniz. İlgili içerik, abonelerin e-posta kampanyanızı spam olarak bildirme olasılığını azaltır.
Üretken Yapay Zekânın Giderek Yaygınlaşması
Son birkaç yılda üretken yapay zekâ daha yaygın hâle geldi. Pazarlama da dâhil olmak üzere birçok sektör, onu çeşitli kullanım alanları için benimsiyor.
“Bence üretken yapay zekâ, A/B testi için içerik oluşturma becerisini şimdiden etkiliyor,” diyor Arkus, Inc.'de Teslimat Ekibi Yöneticisi ve Pazarlama Uygulama Lideri olan Ed Gray. İlk taslak metinler oluşturmaktan öteye geçerek birikmiş performans ve sektör verilerine dayalı üst düzey kampanya planlaması için stratejik bir araca dönüşmesini bekliyorum.”
Ed Gray'in de belirttiği gibi GenAI, tahmin ve üretim gücünü verilerden alır. Ona sağladığınız veriler ve komutlar kadar iyidir; bu nedenle etkileşim verilerini izlemek ve toplamak hayati önem taşır. Bu veriler, GenAI'yi e-posta pazarlama iş akışınıza entegre etmenizi ve harika konu satırları, e-posta metinleri, grafikler hatta videolar oluşturmak için geçmiş verilerinizden elde ettiğiniz içgörüleri kullanmanızı mümkün kılar.
Tüketici Davranışları ve E-postalara Yaklaşımındaki Sürekli Değişimler
Müşterilerin e-postalara yönelik davranışları sürekli değişiyor. Bir dönem yaygın e-posta taktiklerinden bazıları şunlardı:
- Kişiselleştirmenin tek biçimi olarak alıcının adını kullanmak.
- İlgi çekmek için aşırı yapay veya spam içerikli e-posta konu satırları kullanmak.
- Çok fazla emoji veya gif kullanmak.
- Tüm aboneler için genel yanıt e-postaları kullanmak.
- Abonelikten çıkma bağlantısını gizlemek.
Ancak bu taktikler artık işe yaramıyor. Bunun nedeni, insan beyninin zaman içinde bu kalıpları fark etme ve bunlara daha az olumlu yaklaşma eğiliminde olmasıdır. Çevik ve uyarlanabilir kalmanın en iyi yolu, e-posta abonelerinizin kampanyanızla nasıl etkileşim kurduğunu izlemektir. Bu, e-posta kampanyası performansını iyileştirmek için neleri değiştirmeniz gerektiğine dair paha biçilmez içgörüler sağlar.
İzlenmesi Gereken 20 E-posta Etkileşimi Metriği
Etkileşim metrikleri, insanların e-posta kampanyanızla nasıl etkileşim kurduğunu değerlendirmenize yardımcı olur. Ancak işletme hedeflerinize bağlı olarak hangi metrikleri izlemeniz ve hangilerine daha fazla dikkat etmeniz gerektiğini bilmelisiniz. E-posta pazarlama yazılımınızı kullanarak izlemeniz gereken 20 temel metriği aşağıda bulabilirsiniz:
Have an account? Log In
1. Açılma Oranları
E-posta açılma oranı, e-postanızı açan kişilerin toplam e-posta alıcısı sayısına oranını ölçer. Açılma oranını hesaplamak için gönderilen e-postalardan geri dönen e-postaları çıkarın ve benzersiz açılma sayısına bölün.
Çoğu sektörün açılma oranları için bir kıyaslama değeri vardır, ancak genel olarak yüzde 17 ila 28 arasındaki bir açılma oranı iyidir. E-posta kampanyanız bu kıyaslama değerinin altında kalıyorsa, bu e-posta pazarlama ipuçları açılma oranınızı iyileştirmenize yardımcı olabilir:
- Çok fazla etkin olmayan aboneniz varsa açılma oranınızın düşük olması kaçınılmazdır. Bir abone son üç ila altı ay içinde e-postalarınızla etkileşime geçmediyse, bir e-posta kampanyasıyla onu yeniden etkinleştirmeyi deneyin. Hâlâ etkileşime geçmiyorsa listenizden çıkarın.
- Güvenilirliği artırmak için gönderen adınızda şirketinizin adını veya gerçek bir kişinin adını kullanın.
- Zamanlama, alıcının e-postanızı açıp açmayacağını belirleyebilir. Alıcılarınızın e-postaları alması için en iyi zamanı belirlemek üzere testler yapın.
- Konu satırınız ve ön başlık metniniz, açılma oranınızı en çok etkileyen unsurlardır. Yaratıcı olun, ancak her zaman basit tutun ve karakter sınırını aşmayın. İyi bir konu satırı, alıcının e-postanızı açmak istemesini sağlayacak kadar ilgisini çekmelidir.
Ancak açılma oranları hatalı olabilir. Kullanıcı görselleri etkinleştirmediği sürece bazı ESP'ler görselleri devre dışı tutar. Bu nedenle izleme bağlantınız bir görsele eklenmişse açılma oranları kaydedilemeyebilir.
2. Benzersiz Açılma Oranları
Benzersiz açılma oranı, e-postanızın elde ettiği benzersiz açılma sayısını ölçer. Örneğin, 50 kişiden 500 açılma elde ettiyseniz 50 benzersiz açılmanız vardır. Benzersiz açılma oranını, benzersiz açılma sayısını teslim edilen e-posta sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz.
Açılma oranları için paylaştığım aynı ipuçlarını uygulamak, e-posta kampanyalarınızın benzersiz açılma oranını iyileştirebilir.
Benzersiz açılma oranınızı iyileştirmenin bir diğer farklı yolu, Mesaj Tanımlama için Marka Göstergesi'ni (BIMI) kullanmaktır. BIMI, marka adınızdan ve konu satırınızdan önceki daire içinde logonuzun görüntülenmesini sağlayarak e-postalarınıza bir miktar güvenilirlik katar. İşte bir örnek:
Birçok rapor size yalnızca açılma sayısını gösterir; bu nedenle e-posta kampanyanızı kaç kişinin benzersiz olarak açtığını görmek için bazen ayrıntılı inceleme yapmanız gerekir.
3. Abonelikten Çıkma Oranı
Abonelikten çıkma oranı, bir e-posta pazarlama kampanyasından sonra sizden e-posta almayı bırakmayı seçen kişi sayısını ölçer. Abonelikten çıkma oranınızı şu şekilde ölçebilirsiniz:
(E-posta listesinden abonelikten çıkan alıcı sayısı / Teslim edilen toplam e-posta sayısı) × 100
İyi veya kötü bir abonelikten çıkma oranı hakkındaki görüşler sektörlere göre değişir, ancak genel bir kural olarak bu oranı yüzde 0,26 veya altında tutmak gerekir. Oran yüzde 2'yi aşarsa, artışı durdurmanın yollarını bulmalısınız. Abonelikten çıkanların sayısını azaltmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu aşağıda verilmiştir:
- E-postalarınızın sıklığından kaynaklanan e-posta yorgunluğu, aboneleri e-posta listenizden çıkmaya yöneltebilir. Abonelere almak istedikleri e-posta sayısını yönetme seçeneği sunduğunuzdan emin olun.
- Yüksek bir abonelikten çıkma oranı, alıcıların artık e-postalarınızı kendileri için değerli görmediği anlamına gelebilir. Aboneleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için verilerinizi ayrıntılı şekilde incelemeli, böylece e-postalarınızı onlar için daha ilgili ve değerli hâle getirmelisiniz.
- Birçok abone e-postaları mobil cihazları üzerinden görüntüler. E-posta düzeninizin ve içeriğinizin farklı cihazlarda duyarlı ve okunması kolay kalması için daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayacak şekilde optimize edin.
- Mümkün olduğunda teklifler gönderin. Hediyeler, kuponlar ve indirimler kadar abonelerin gözünde e-postalarınızın değerini artıran başka bir şey yoktur.
Bununla birlikte, bir hoş geldin serisi yürütüyorsanız nispeten yüksek bir abonelikten çıkma oranı bekleyin. İndirim veya özel teklif için kaydolan kişilerin çoğu abonelikten çıkma eğilimindedir.
4. E-posta Geri Dönme Oranı
Geri dönme oranı, hedeflenen alıcının gelen kutusuna ulaşmayan ve gönderene geri dönen e-postaların yüzdesini hesaplar. İki tür e-posta geri dönmesi vardır:
- Geçici Geri Dönme: Geçici geri dönme; mesajların çok büyük olması, gelen kutusunun dolu olması veya sunucunun kullanılamaması gibi geçici sorunlardan kaynaklanır.
- Kalıcı Geri Dönme: Kalıcı geri dönmeler; mevcut olmayan alan adları ve e-posta adreslerinden e-posta sunucuları tarafından teslimatın engellenmesine kadar uzanan daha kalıcı nedenlerle gerçekleşir.
Geri dönme oranını şu formülle hesaplayabilirsiniz:
Hesaplamalarınız yüzde 2’den önemli ölçüde daha yüksek bir hemen çıkma oranı gösteriyorsa, e-postalarınızın daha fazlasının geri dönmesini önlemek için şu önlemleri alın:
- Birçok e-posta adresi spam tuzağı olarak kullanılır. Bu tür e-posta adreslerine mesaj gönderdiğinizde kara listeye alınırsınız ve bu da e-posta teslim edilebilirliğinizi etkiler. E-posta listenizi düzenli olarak temizlediğinizden ve sağlıklı bir liste oluşturduğunuzdan emin olun.
- ESPs alan adınızı geçersiz olarak algıladığı için e-postalar geri dönebilir. Bunu önlemek için e-postaları yalnızca DKIM ve SPF ile doğrulanmış alan adlarından gönderin.
- Spam içerikli kelimeler, semboller veya bozuk görseller içermediğinden emin olmak için e-postalarınızın içeriğini kontrol edin.
- Yeni aboneler için çift onaylı abonelik kullanın. Bu, etkin e-posta adreslerini sürekli olarak toplamanızı ve e-posta listenizi temiz tutmanızı sağlar.
Ancak en önemli unsur yine e-posta listenizdir. Dönen e-postalarla ilgili hata mesajlarını görmek için geri dönme raporlarınızı analiz edin. Bu mesajlar, geri dönen e-postaları kalıcı veya geçici olarak sınıflandırmanıza yardımcı olur ve bu e-postaların neden geri döndüğüne dair ipuçları vererek sorunu çözmeye başlamanızı sağlar.
5. Spam Şikâyeti Oranları
Bu metrik, e-postanızı alan toplam kişi sayısı içinde kaç alıcının e-postanızı spam olarak işaretlediğini gösterir. Spam şikâyeti oranı için sektör ölçütü yüzde 0,1’dir. Yüzde 0,3’ün üzerindeki her oran, bir IP engelleme listesine alınmamak için hızlı ve etkili önlemler alınmasını gerektirir. Alabileceğiniz bazı önlemler şunlardır:
- Listenizdeki herkesin gönüllü olarak abone olduğundan emin olun. Bu, alıcılarınızın kendilerine e-posta göndermenize izin verdiğini doğrulamak anlamına gelir. Bazı abonelere listenizin bir parçası hâline nasıl geldiklerini hatırlatmanız gerekebilir. E-postanızın üst kısmına, sizden neden e-posta aldıklarını açıklayan bir not ekleyin.
- Segmentasyon, e-postalarınızı daha iyi kişiselleştirmenize yardımcı olabilir. E-postalarınız ne kadar alakalı ve değerliyse, abonelerin onları spam olarak bildirme olasılığı da o kadar düşük olur.
- Konu satırlarındaki spam içerikli kelimeler veya karakterler, e-postanızın spam klasörüne gönderilmesini neredeyse kesin hâle getirir. Konu satırlarınızda veya e-posta gövdelerinizde bu tür kelimelerin bulunmadığından emin olun.
- Abonelere her yerden ve istedikleri zaman özgürce abonelikten çıkma seçeneği sunun. Aboneler abonelikten çıkamazsa, büyük olasılıkla başvuracakları bir sonraki seçenek e-postalarınızı spam olarak bildirmek olacaktır.
- Alıcıların e-postanızı spam olarak bildirme olasılığını değerlendirmek için spam denetleyicileri kullanın.
Spam şikâyetlerini izleme stratejinizin bir parçası olarak bir geri bildirim döngüsü (FBL) oluşturun. FBL ile biri e-postanızı spam olarak bildirdiğinde bildirim alırsınız. Bu faydalıdır çünkü gelecekte e-posta göndermemeniz gereken alıcıları belirlemenizi sağlar.
6. E-posta Tıklama Oranları
Bu metrik, e-postanızı alan kişi sayısı içinde e-postanızdaki bir CTA’ya veya köprüye tıklayan kişi sayısını ölçer. CTR’yi hesaplamak için e-postadaki bir bağlantıya tıklayan kişi sayısını teslim edilen e-posta sayısına bölün ve 100 ile çarpın.
MailChimp, sektörler genelinde ortalama e-posta tıklama oranının %2,91 olduğunu belirtiyor. E-posta kampanyalarınız düşük tıklama oranları oluşturuyorsa şunları yapabilirsiniz:
- Alıcıların hızlıca okuyabilmesi ve bağlantıları kolayca bulabilmesi için e-posta içeriğinizi daha kolay taranabilir hâle getirin.
- Birden fazla CTA kullanmaktan kaçının. Alıcılar hangi CTA’ya tıklayacaklarından emin olmadıklarında e-postayı kapatabilirler.
- CTA’larınızı görünür ve belirgin olacak şekilde tasarlayın. Arka planla bütünleşme eğiliminde olan hayalet CTA’ları kullanmaktan kaçının.
- Aciliyet hissi oluşturmak için bugün ve şimdi gibi kelimeler kullanın. Ancak bu yöntem yalnızca aboneler tıklamazlarsa bir şey kaybedebileceklerini hissediyorsa iyi sonuç verir.
- E-postalarınızın farklı versiyonlarını çeşitli kitlelere gönderin ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görün. Bir e-posta hedef kitlenizde karşılık bulursa, kitlenizin istenen eylemi gerçekleştirme olasılığı yüksektir.
Bazı e-posta pazarlama platformlarında tek tek bağlantıların CTR’sini izleyen bir özellik bulunmaz; bu nedenle e-postanızda birden fazla bağlantı olduğunda bu işlem zor olabilir. Bu gibi durumlarda, sizin için en önemli olan belirli CTA’yı izlemek üzere UTM’lerden yararlanmanız gerekebilir.
7. Tıklamadan Açılma Oranları
Tıklamadan açılma oranları (CTOR), e-postanızı açan ve içindeki bir bağlantıya tıklayan kişilerin yüzdesini gösterir. CTOR yüzdesini, tıklama sayısını açılma sayısına bölüp 100 ile çarparak bulabilirsiniz. Yüzde 10 ila 20’nin altındaki CTOR, bazı e-posta stratejilerinizin gözden geçirilmesini gerektirebilir.
Daha önce tıklama oranını iyileştirmek için ana hatlarıyla açıkladığım ipuçlarını CTOR'nuzu geliştirmek için de kullanabilirsiniz. E-posta içeriğinizi kısa ve taranabilir tutun. Daha da önemlisi, en kritik bilgilerin alıcılarınıza görünür olmasını sağlamak için dinamik içerik kullanın.
8. E-posta Başına Gelir
E-posta başına gelir (RPE), her bir e-postanın işletmeniz için parasal değerini ölçer. E-posta başına geliri, e-posta kampanyanızın toplam gelirini gönderilen toplam e-posta sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz.
Karşılaştırma yapmak için iyi bir yöntem, yatırılan tutarı e-posta kampanyanızın getirileriyle karşılaştırmaktır. En azından gelir yatırım tutarına eşit olmalıdır. Gelir yatırım tutarının altında kalıyorsa bu, sonraki kampanyaların etkinliğinin iyileştirilmesi gerektiğini gösterir. Geliri şu yollarla artırabilirsiniz:
- Kitle segmentasyonu ve kişiselleştirme üzerinde daha ayrıntılı çalışmak. Tekliflerinizi alıcıların tercihlerine ne kadar iyi uyarlarsanız onları satın almaya ikna etme şansınız o kadar artar.
- Alışılmış tanıtım kampanyalarınızın dışında daha fazla e-posta iş akışı oluşturmak. Bu, doğum günleri veya Anneler Günü gibi özel günlerde alıcıları hedefleyerek geliri artırmanızı sağlar. Ayrıca terk edilmiş alışveriş sepetleri ve şirket yıl dönümleri için indirimler gönderebilirsiniz.
- Çapraz satış ve üst satış fırsatlarından yararlanmak. Abonelerinize önceki satın alımlarına göre ürünler önermek için e-posta kampanyalarınızı kullanın.
- Özellikle alıcıları harekete geçmeye teşvik eden bölüm olduğu için harekete geçirici mesajlarınızda bölünmüş testler uygulayın. Kaç harekete geçirici mesaj kullanacağınızı ve hangi harekete geçirici mesajın daha çok karşılık bulduğunu belirleyin.
RPE'yi kampanya bazında takip etmek, kampanya performansı hakkında yalnızca kısa vadeli bilgiler sağlar. RPE'yi uzun bir dönem boyunca takip ederek daha ileri analizler yapmak istersiniz. Tek tek e-posta kampanyalarını analiz etmek, görünür olmayabilecek eğilimleri ve uzun vadeli kalıpları belirlemenizi sağlar.
9. E-posta Dönüşüm Oranı
Bu metrik, genellikle bir e-posta kampanyasının temel hedeflerinden biri olan harekete geçirici mesaja yanıt veren alıcıların yüzdesini ölçer. E-posta dönüşüm oranı, toplam dönüşüm sayısının teslim edilen e-posta sayısına bölünüp yüzle çarpılmasıyla hesaplanabilir.
E-posta pazarlaması için ortalama dönüşüm oranı yüzde 2 ila 5 arasındadır. Ancak bu rakamlara ulaşamıyorsanız endişelenmeyin. Şu ipuçlarıyla iyileştirmeye devam edebilirsiniz:
- Metninizde ‘Şimdi alışveriş yapın’ gibi etkin harekete geçirici mesajlar kullanmaktan çekinmeyin.
- Mümkün olduğunda sosyal kanıtlardan yararlanın.
- Okuyucuya e-postanızla neden etkileşime geçmesi gerektiğini anlatan ilgi çekici konu satırları ve önizleme metinleri yazın.
- Dönüşümleri artırmak için ücretsiz etkinlikler, bonus içerikler ve kuponlar gibi teşvikler ekleyin. Müşterilerinizin hangi teklifleri daha çok tercih ettiğini belirlemek için anketlerden veya A/B testlerinden de yararlanabilirsiniz.
E-posta dönüşümlerini takip etmek zor olabilir; çünkü bu metrik, diğer metrikler ve KPI'lar kadar standartlaştırılmamıştır. Dönüşüm noktalarınızı e-posta pazarlama kampanyanızın hedefi doğrultusunda tanımlamanız gerekir.
10. E-posta Listesi Büyüme Oranı
Bu metrik, e-posta listenizin başlangıçtaki e-posta listesi boyutunu temel alarak belirli bir dönem içinde hangi hızla arttığını (veya azaldığını) hesaplar. E-posta listenizin büyüme oranını hesaplamak için bu formülü kullanabilirsiniz:
Hesaplamalarınız aylık %1-3 büyüme oranı gösteriyorsa abone listeniz istikrarlı bir şekilde büyüyor demektir. Ancak bu oran ayda yüzde 0,5'in altına düşerse hedefleme ve etkileşim taktiklerinizde bazı ince ayarlar yapmanız gerekebilir. Abone büyümenizi şu yollarla iyileştirebilirsiniz:
- Daha fazla kişinin e-posta listenize katılmasını teşvik etmek için özel indirimler ve kamera arkası görüntüleri gibi daha değerli potansiyel müşteri teşvikleri kullanmak.
- Daha fazla kişinin kaydolmasını sağlamak için e-posta listenizi sosyal medya kanallarınızda tanıtmak.
- Kaydolma formunuzun metnini, görselini ve konumunu gözden geçirmek. Formun web sitenizde belirgin bir yerde bulunduğundan ve metnin kısa ve anlaşılır olduğundan emin olun.
- Kayıt formunuza sosyal kanıt eklemek çok önemlidir; çünkü bu, potansiyel abonelere başkalarının size güvendiğini gösterir. Bu bağlamda sosyal kanıt, abonelerinizden birinin alıntısı olabilir veya yalnızca kitlenizin büyüklüğünü gösterebilirsiniz.
Özellikle, büyüme oranının yavaşlaması her zaman yanlış bir şey yaptığınız anlamına gelmez. Örneğin mevsimsel bir sektörde faaliyet gösteriyorsanız e-posta listenizin büyüme oranı sezon dışında dalgalanabilir. Bu nedenle abonelikten çıkma oranını da izlemeniz gerekir. Her iki metrik birlikte değerlendirildiğinde daha kapsamlı bir tablo elde edersiniz.
11. E-posta İletme Oranı
Bir e-postanın yönlendirme veya paylaşım oranı, abonelerinizin e-postalarınızı başkalarına ne sıklıkta yönlendirdiğini veya paylaştığını gösterir. E-posta yönlendirme oranı, yönlendirilen e-posta sayısının teslim edilen toplam e-posta sayısına bölünüp yüzle çarpılmasıyla hesaplanabilir.
Yönlendirme oranı önemlidir çünkü içeriğinizin karşılık bulduğunu ve bazı marka savunucuları kazandığınızı gösterir. Şunları yaparak daha fazla abonenin e-postalarınızı yönlendirmesini sağlayabilirsiniz:
- Son derece ilgi çekici, eğlenceli ve paylaşılabilir teklifler ve içerikler oluşturup paylaşmak.
- İçeriğinizi aboneleriniz için daha da alakalı hâle getirmek. İçeriğiniz ne kadar alakalı ve değerliyse abonelerinizin bunu arkadaşları ve aileleriyle paylaşma olasılığı da o kadar artar.
- Yönlendirmeyi ve paylaşımı teşvik etmek için abonelerinize indirimler sunmak. Her segment için hangi teşvikin en iyi sonuç verdiğini öğrenerek bunu kişiselleştirebilirsiniz.
E-posta içeriğinizin yönlendirilmesi ve paylaşılmasında yukarı yönlü bir artış görürseniz bu iyileşmeye yol açan, yakın zamanda değiştirdiğiniz şeyi belirleyin. Bu, gelecekteki kampanyalarınızda yapacağınız yinelemelere rehberlik etmelidir.
12. Abone Edinme Maliyeti
Bu metrik, listenize katılan her yeni aboneyi edinmenin maliyetini gösterir. Abone edinme maliyetini (SAC), bir e-posta kampanyasına yapılan toplam harcamanın yeni abone sayısına bölünmesiyle hesaplayabilirsiniz.
SAC hayati önem taşır çünkü bu metrik, bir e-posta kampanyasından sonra yatırım getirinizi belirlemenize yardımcı olur. Bir abone edinme maliyetini azaltmanız gerekip gerekmediğini gösterir. Bu kararı verirken ortalama abone yaşam boyu değerini de dikkate almanız gerekir.
13. Abonenin Yaşam Boyu Değeri
Abonenin yaşam boyu değeri (SLV), bir e-posta abonesinin abone listenizde geçirdiği süreyi dikkate alarak ortalama değerini belirler. Belirli bir döneme ait e-pazarlama gelirinin aktif abone sayısına bölünüp bir abonenin ortalama yaşam süresiyle çarpılmasıyla hesaplanabilir.
SLV, ölçülmesi gereken en önemli metriklerden biridir çünkü şunları yapmanızı sağlar:
- Yeni aboneler edinmek için ne kadar harcayabileceğinize karar vermek.
- Aboneleri elde tutmaya ne kadar yatırım yapmaya istekli olduğunuza karar vermek.
- Getirileri en üst düzeye çıkarmak için e-pazarlama bütçenizi nasıl tahsis edeceğinizi belirlemek.
Dijital pazarlamada yatırım getirisi (ROI) her zaman temel bir hedeftir. Her abone için belirlenmiş bir değere sahip olmak, ROI'yi daha iyi ölçmenize yardımcı olur. Her abonenin değerini e-posta analiz aracınıza veya e-pazarlama teknoloji yığınınızdaki başka bir otomasyon aracına aktardığınızda bu daha da kullanışlı olur. Araç, her abonenin değerine göre ne kadar yatırım yapmanız veya bütçe ayırmanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.
14. Etkin Olmayan Abone Oranı
Bu metrik, toplam abone sayısı içindeki etkin olmayan abonelerin sayısını ölçer. Bir abone, uzun bir süre boyunca (genellikle altı ila on iki ay) e-postanızla etkileşim kurmadıysa onu etkin olmayan abone olarak kabul edersiniz.
Ancak etkin olmayan aboneler tamamen kaybedilmiş değildir. Şu gibi belirli taktikleri kullanarak onlarla yeniden etkileşim kurabilirsiniz:
- Etkin olmayan aboneleri belirlemek ve ilgilerini yeniden canlandırmaya yardımcı olacak şekilde özelleştirilmiş hedefli e-postalar hazırlamak.
- Çeşitli e-posta türleri göndererek farklı bir yaklaşım benimsemek. Bir yarışmaya veya etkinliğe katılmaları için davet gönderebilirsiniz.
- Katılımları karşılığında kupon kartı gibi bir teşvik sunarak onlara bir anket göndermek. Anketin amacı, sizin hakkınızda ne düşündüklerini öğrenmek olacaktır. Bu, e-postanızla etkileşim kurmalarını nasıl sağlayabileceğiniz konusunda size daha fazla fikir verebilir.
Yeniden etkileşim kurma çalışmalarından sonra hâlâ etkin olmayan aboneleriniz varsa bunları kaldırın ve etkileşim kuran abonelerinize odaklanın. Etkileşimi artırdınız ve sağlıklı kalması için listenizi temizlediniz.
15. Yeniden Etkinliğini Kaybetme Oranı
Bu oran, başarılı bir yeniden etkileşim kampanyasından sonra bir abonenin e-postanızla etkileşim kurmayı ne sıklıkta bıraktığını gösterir. Yeniden etkinliğini kaybetme oranını, yeniden etkinliğini kaybeden abonelerin sayısını belirlediğiniz etkileşim dönemi içindeki toplam etkin abone sayısına bölerek ölçebilirsiniz; bu dönem genellikle altı aydır.
Yeniden etkinliğini kaybetme oranını azaltmanın bir yolu, yeniden etkinliğini kaybeden abonelere gönderdiğiniz e-posta sayısını azaltmaktır; bu, tamamen abonelikten çıkma riskini azaltabilir. Bir diğer yol ise onlara e-postalarınız hakkında ne hissettiklerini ve neleri daha iyi yapabileceğinizi soran bir anket göndermektir.
16. Zaman İçindeki Etkileşim Oranı
Bu oran, e-posta kampanyanızın belirli bir dönemdeki genel faaliyetlerinin (genellikle açılma ve tıklama) raporunu sunar. Bu, şunları yapmanızı sağlar:
- Belirli bir dönem içindeki açılma ve tıklama trendlerini görüntüleyin.
- Abonelerinize e-posta göndermek için en uygun zamanı belirleyin.
- En ilgili kişileri indirimler veya özel tekliflerle ödüllendirin.
Bu raporu, etkileşim ve diğer ortak özelliklere dayalı yeni segmentasyon kriterleri oluşturmak için de kullanabilirsiniz. Bu, e-posta kampanyalarınızda daha da hedefli olmanızı sağlar.
17. E-posta Teslim Edilebilirlik Oranı
Teslim edilebilirlik oranı, abonelerinizin sunucularının, e-postaları yumuşak geri dönme veya sert geri dönme olarak geri göndermeden aldığı e-postaların yüzdesini ölçer. E-posta teslim edilebilirlik oranınızı şu formülü kullanarak hesaplayın:
E-posta pazarlama stratejilerinizden en iyi şekilde yararlanmak için teslim edilebilirlik oranını en az yüzde 85 düzeyinde tutmanızı öneririm. Bu oran çok fazla düşerse e-posta teslim edilebilirlik oranınızı şu yollarla iyileştirebilirsiniz:
- Kaliteli bir e-posta listesini temizlemek ve korumak.
- Özel bir IP adresi ve alan adı kullanmak.
- Tutarlı bir takvime bağlı kalmak; çünkü alıcılar ve ESP'ler bunu takdir etme eğilimindedir.
- E-postalarınızı yalnızca listenize abone olan alıcıların almasını sağlamak.
Neyse ki ESP'lerin oluşturduğu istenmeyen e-posta veritabanlarında alan adınızın yer alıp almadığını kontrol ederek teslim edilebilirliği sağlamaya yardımcı olabilecek araçlar vardır. E-postayı abonelerinize göndermeden önce deneme çalışması yapmak için tohum testi de kullanabilirsiniz.
18. Müşteri Kayıp Oranı
E-posta pazarlamasında bu terim, belirli bir dönem içinde e-posta listenizden ayrılan kişilerin yüzdesini ifade eder. İki tür müşteri kaybı vardır:
- Gönüllü Müşteri Kaybı, abonelikten gönüllü olarak çıkan veya istenmeyen e-posta şikâyetinde bulunan aboneleri ifade eder.
- Gönülsüz Müşteri Kaybı, e-postalarınızı almaya devam etmelerine rağmen e-postalarınızı okumayan aboneleri ifade eder.
Müşteri kaybını şu formülü kullanarak hesaplayabilirsiniz:
Ortalama müşteri kayıp oranı %6 ila %8 arasındadır. E-posta için müşteri kaybını azaltmanın bazı yolları şunlardır:
- E-posta listenizdeki kişilerin listede yer almak istediğinden emin olun. Henüz kullanmıyorsanız çift doğrulamalı abonelik formlarına geçin.
- Abonelerinize sizden ne sıklıkta haber almak istediklerini yönetme seçeneği sunun. Çoğu kişi abonelikten çıkmadan önce ilk olarak bu seçeneği değerlendirir.
- Bir anket aracılığıyla abonelerinizin ne istediğini doğrudan onlardan öğrenin. İnsanlar kendileriyle ilgili içerikler aldıklarında listede kalma eğilimindedir.
- İçeriğinizi daha ilgi çekici hâle getirmeye daha fazla yatırım yapın. Hikâyeler anlatın ve ilgi çekici bilgi grafikleri ile diğer ilgili görsel unsurları kullanın.
İlginç bir şekilde, e-posta müşteri kayıp oranı, diğer metrikleri yakından takip ederek önceden önleyebileceğiniz sorunlardan biridir. Yorgunluk ve ilgi kaybı, müşteri kaybına önemli ölçüde katkıda bulunur. İşaretler genellikle bir abone listenizden ayrılmaya karar vermeden çok önce ortaya çıkar. Açılma oranı, istenmeyen e-posta şikâyet oranı ve tıklama oranı, bir abonenin ilgisini kaybettiğini veya e-postalarınızdan yorulmaya başladığını gösterebilir.
19. Kanal Başına Kayıt Oranı
Kanal başına kayıt oranı metriğiniz, e-posta kampanyanıza yanıt olarak her kanaldan e-posta listenize kaydolan kişilerin yüzdesini ölçer.
Kayıt oranları %2'nin altında olan kanalları şu yollarla iyileştirebilirsiniz:
- Diğer kanallar için neyin işe yaradığını inceleyin ve bunu uygulayın.
- En çok neyin karşılık bulduğunu belirlemek için kayıt formlarını ve düğmelerini A/B testine tabi tutun.
- Müşterilerin kayıt olmazlarsa bir fırsatı kaçıracaklarını hissetmelerini sağlayan metinler yazın.
Her kanalın kaydolma oranı, büyük ölçüde o kanaldaki trafiğin kalitesine bağlıdır. Kanalı kullanan kişiler hedef kitlenizden farklıysa kaydolma oranı doğal olarak düşük olacaktır. Bu nedenle, kaydolma formlarını ideal hedef kitlenizin karşısına çıkardığınızdan emin olun.
20. Abone Başına Gelir
Bu metrik, her bir abonenin ortalama parasal gelirini gösterir. RPS'yi hesaplamak için e-posta kampanyanızdan elde edilen toplam geliri e-posta listenizdeki toplam abone sayısına bölün. E-posta listenizden elde ettiğiniz geliri şu yollarla artırabilirsiniz:
- Abone tabanınızı daha da büyütün. Daha fazla abone, daha fazla alıcıya sahip olduğunuz anlamına gelir.
- Abone tutmayı öncelik haline getirin. Sadık aboneler basitçe daha fazla gelir sağlar.
- Premium abonelikler aracılığıyla abonelerin harcamalarını artırın.
Genel olarak, abone başına geliri sürdürülebilir biçimde artırmak içeriğinize bağlıdır. Kişiselleştirilmiş içerik, alıcılarınızla bağlantı kurar ve güven oluşturur. Markanıza güvenen abonelerin, ürününüz veya hizmetiniz için paralarından vazgeçme olasılığı daha yüksektir.
E-posta Etkileşim Metrikleri E-posta Kampanyalarınızı İyileştirmek İçin Nasıl Kullanılır?
Her e-posta kampanyasından sonra pazarlama ekibiniz, yatırım getirisini artırmak için neyi daha iyi yapabileceklerini bilmek ister. Etkileşim metrikleri, alıcıların e-posta kampanyalarınıza nasıl yanıt verdiğini takip etmenizi sağlayarak aşağıdaki alanlarda yaklaşımınızı nasıl geliştirebileceğinize dair stratejik içgörüler sunar:
- Doğru Kitleyi Hedefleyin: Pazarlama bütçeleri daraldıkça kampanyalarınızı dönüşüm gerçekleştirme olasılığı en yüksek kişilere yönlendirmelisiniz. Etkileşim metrikleriniz aracılığıyla kitlenizin hangi segmentinin:
- Ürün veya hizmetinizi daha fazla satın aldığını
- Daha fazla satın alma niyeti gösterdiğini (ve satın almak için biraz daha teşvike ihtiyaç duyabileceğini)
- Ve e-postalarınızla sık sık etkileşime girdiğini
Bu verilere dayanarak, belirli kitleler için ilgi alanlarına, satış sürecinin hangi aşamasında olduklarına veya kampanyanıza daha önce verdikleri yanıtlara göre kampanyalar tasarlayabilirsiniz. Bu tür hassas hedeflemeyle dönüşüm oranlarınızı iyileştirme olasılığınız daha yüksektir.
- Bütçenizi Optimize Edin: Bir e-posta kampanyasından beklenen getiriler genellikle pazarlama bütçesinin büyüklüğünü belirler. Ancak bütçeyi körü körüne tahmin etmek yerine e-posta etkileşim metriklerinizden elde ettiğiniz verileri bütçenizi optimize etmek için kullanabilirsiniz.
Bu metrikler size şu konularda veri sağlar:
- Her bir e-postanın ve abonenin sizin için ne kadar değerli olduğu
- Her bir aboneyi edinmenin size ne kadara mal olduğu
- Ve her bir abonenin listenizde kaldığı süre boyunca sahip olduğu değer
Bu veriler sayesinde, sonraki kampanyalarda yeni aboneler edinmek için ne kadar harcamanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olacak güvenilir kıyaslama ölçütlerine sahip olursunuz.
- E-posta Metninizi Optimize Edin: E-posta metniniz, e-posta pazarlama kampanyanızın temel unsurlarından biridir. Alıcıların e-postanızı açmasını ve hatta harekete geçmesini sağlayan bölümdür. Alıcıların neleri beğenip neleri beğenmediğini anlamak için olumlu ve olumsuz etkileşim metriklerini analiz edin. Bu, e-posta metninizin hangi bölümünün işe yaradığını ve hangi alanların daha fazla optimizasyon gerektirdiğini gösterir. Örneğin, tanıtım e-postasındaki bir CTA minimum düzeyde dönüşüm sağlıyorsa, daha fazla CTA varyasyonu oluşturmanız ve hangisinin en iyi sonucu verdiğini bulmak için test etmeniz gerekebilir.
- E-posta Şablonunuzu/Yapınızı/Tasarımınızı Optimize Edin: E-posta şablonunuz, yapınız ve tasarımınız, e-posta kampanyanızın okunabilirliğine ve görsel çekiciliğine katkıda bulunur. Her tasarım kararı, abonelerinizin e-posta kampanyanızı nasıl karşıladığını etkileyebilir.
Etkileşim verileri sayesinde bu kararları karanlıkta el yordamıyla almak zorunda kalmazsınız. Örneğin CTA düğmelerinizi iyileştirmek için, kitlenizin hangisini tercih ettiği hakkında iyi bir fikir edinmek amacıyla tıklama oranlarını analiz edin.
Kârlı E-posta Kampanyaları İçin Etkileşim Metriklerinizi Takip Edin
Etkileşim, e-posta kampanyanızın kalp atışıdır. Etkileşim metriklerinizi takip etmek, hedef kitlenizin e-postalarınızla nasıl etkileşime girdiğini anlamanıza yardımcı olur. Bu nedenle, bitirmeden önce takip edilmesi gereken en önemli etkileşim metriklerini kısaca vurgulayalım:
- Benzersiz açılma oranı
- Tıklama oranı
- Tıklamadan açılma oranı
- Dönüşüm oranı
- E-posta/abone başına gelir
E-posta pazarlaması hakkında daha fazla kaynak mı arıyorsunuz? Uzman görüşleri ve öneriler için The CMO bültenine abone olduğunuzdan emin olun.
