Pazarlama trendleri sürekli değişiyor ve güncel kalmak çok önemli. En son trendler neler ve bunları nasıl yakından takip edebiliriz? Erken benimseyenlerden olmak mı, yoksa hangi trendlerin kalıcı olduğunu görmek mi daha iyi? Bu sorulara yanıt bulmak için deneyimli CMO'lardan ve pazarlama yöneticilerinden “Liderlerin Bilmesi Gereken En Önemli 5 Pazarlama Trendi”ni paylaşmalarını istiyoruz. Bu serinin bir parçası olarak Nikki Corbett ile röportaj yapma fırsatı buldum.
Nikki Corbett
Nikki Corbett, 11 yıldır Greensboro, NC merkezli tam hizmet pazarlama ajansı Precise Creative’in sahibidir. İletişim (gazetecilik, işletme/pazarlama, yaratıcı yazarlık) alanlarında dereceler kazanmıştır. Nikki daha önce haber ve özellik yazıları muhabiri olarak ve ayrıca bir çocuk kitapları yayınevinin yayın departmanında çalışmıştır. Nikki boş zamanlarında okumaktan, seyahat etmekten, kürek sörfü yapmaktan, kano kullanmaktan ve sörf yapmaktan hoşlanır.
Bunu bizimle yaptığınız için çok teşekkür ederiz! Başlangıç olarak, sizi bu kariyer yoluna yönlendiren şey hakkında biraz bilgi verebilir misiniz?
Ben her zaman yazar ve okur oldum. Bu benim kanımda var; bu nedenle ya bu alanlarda çalışmanın ya da becerilerimi kullanabileceğim bir işte çalışmanın yollarını aradım. 2008‒2011 yılları arasında hayatımda pek çok değişiklik oldu. Bir dönüm noktasındaydım. 2011'in ortalarına doğru, büyük işletmelere değil, en çok yardıma ihtiyaç duyan küçük işletme sahiplerine (yerel ekonomilerimizin bel kemiği olan işletme sahiplerine) odaklanan bir pazarlama ajansı kurma fikrini şekillendirmeye başladım. Ocak 2012'de Precise Creative'in kapılarını açtım ve bir daha arkama bakmadım.
Hatalarımız bazen en büyük öğretmenlerimiz olabilir. İlk başladığınız dönemde yaptığınız komik bir hatayı paylaşabilir misiniz?
Sanırım bu gerçekten komik olmayabilir, ancak bazı insanlar öyle bulabilir… İlk günlerde, yalnızca ben varken, sosyal medya yönetimi işini geri çevirdiğimi ve önceden planlanmış gayriresmî bir toplantım olduğu için acil bir işi kabul etmediğimi hatırlıyorum. Aslında uzmanlık alanımda olabilecek bir işi ve acil bir işe ihtiyaç duyan potansiyel bir müşteriyi geri çevirdiğim için pişman oldum. Bu potansiyel müşteri başka birini buldu ve ondan bir daha hiç haber alamadım. İşte o zaman, bugün hâlâ benimsediğim şu düsturla yaşamaya başladım: Kaçırılmış bir fırsattan daha pahalı hiçbir şey yoktur. Yine de bu sözün hakkını kendime mal edemem; burada alıntılanan kişi yazar H. Jackson Brown, Jr.'dır.
Hiçbirimiz yol boyunca biraz yardım almadan başarıya ulaşamayız. Minnettar olduğunuz belirli bir kişi var mı?
Klişe olmaya çalışmadan söyleyeyim, birçok şey için anneme minnettarım. Annem hayatının çeşitli dönemlerinde kariyerini yeniden şekillendirdi. Kariyerine öğretmen olarak başladı ve emekli olduğunda, birçok perakende, ofis ve konut alanının yönetiminin yanı sıra inşaatını da denetleyen bir kurumsal mülk yöneticisi olarak çalışıyordu. İlhamın için teşekkürler anne!
Kariyerinizde başarıyı görmeye başladığınız bir ‘dönüm noktası’ belirleyebiliyor musunuz? Farklı bir şey yapmaya başladınız mı?
Kesinlikle birkaç tane düşünebiliyorum. Başlarda haftada 40'tan fazla saat çalıştığım ve işimi ne kadar büyütmek istediğime karar vermem gereken bir dönem oldu. Yaptığım iş miktarından memnun muydum, yoksa daha fazlasını mı istiyordum? Daha fazlasına karar verdim. Böylece taşeronlar işe almaya başladım.
Daha sonra şirketi daha da büyütme konusunda aynı soruyla karşılaştım. Bunu yapmak için tam zamanlı çalışanlar işe almam gerekecekti. Bu kararı verirken çok fazla zaman harcamamak önemli. Çok fazla zaman harcarsanız, kararınızı sorgulamaya ve ertelemeye başlarsınız. Kararlı olun, bir plan yapın ve doğru insanlar, süreçler ve sistemler yerli yerindeyken harekete geçin.
Sizce şirketinizi öne çıkaran nedir?
Çoğu pazarlama ajansı büyük müşteriler için mücadele ederken, işimizin kalbi ve ruhu küçük ve orta ölçekli işletmelerle, daha küçük kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla ve yeni girişimlerle çalışmaktır. Beni yanlış anlamayın, zaman zaman büyük bir müşterimiz, hatta düzenli olarak çalıştığımız birkaç büyük müşterimiz de oluyor. Ancak yüksek düzeyde pazarlama hizmetlerini karşılayabileceklerini hiç düşünmeyen işletme sahiplerine yardımcı olmak bizi gerçekten heyecanlandırıyor. Bizim işimiz tam olarak bu!
Şu anda üzerinde çalıştığınız heyecan verici projeler var mı? Bize anlatın!
Çok fazla ayrıntıya girmeden söyleyeyim, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlere daha da üst düzey bazı hizmetler eklemek için çalışıyoruz. Artık doğru pozisyonlarda doğru kişiler ekibimizde yer alıyor, bu nedenle işe koyulmaya hazırlanıyoruz.
Pazarlama alanının ön saflarında yer alırken ve çeşitli ekipleri yönetirken, sürekli değişen ortamı yakından takip etmek için hangi kaynakları veya araçları kullanıyorsunuz?
Pazarlama alanında bazen işlerin bir anda değişebildiği görülür. Önde gelen blogları takip ederek ve sektör podcast'lerini dinleyerek pazarlama ve dijital alanların nabzını tutuyoruz. Ayrıca ekip olarak kendimizi sürekli eğitmeye ve en önemli olduğu alanlarda sertifikalı olduğumuzdan emin olmaya zaman ayırıyoruz.
Deneyiminize göre yaklaşan trendleri öngörmek mümkün mü?
Yaklaşan Google algoritması güncellemeleri gibi değişikliklere hazırlanabilir ve müşterilerle çalışırken en iyi uygulamaları yerleştirebilirsiniz. Ancak öngörüde bulunmaya çok fazla ağırlık vermiyorum; çünkü pazarlama alanında bunu herhangi bir doğrulukla yapmak zor. Dikkat etmek, ölçülü tahminlerde veya yaklaşık öngörülerde bulunmak, seçenekleri değerlendirmek, test etmek ve ölçmek en iyisi.
Şu anda buna iyi bir örnek TikTok durumu olabilir. Önümüzdeki haftalarda ve aylarda bu platformda neler olacağını gerçekten bilmiyoruz. Bu alana girmek isteyebilecek birkaç müşterim var, ancak şimdilik beklemelerini söylüyoruz.
Pazarlama alanında, kaynak ayırmadan önce trendleri erkenden benimsemenin mi yoksa işe yarayıp yaramadıklarını görmek için beklemenin mi daha iyi olduğunu söylersiniz?
Olumsuz açıdan bakarsak, yeni ve popüler görünen bir şeye çok fazla kaynak ayırırsanız zamanınızı, enerjinizi ve paranızı boşa harcayabilirsiniz. Olumlu açıdan ise erken benimseyen biri olmanın büyük bir avantajı olabilir. Örneğin Instagram ilk ortaya çıktığında çok fazla ses yoktu ve görünür olmak için ödeme yapmak gerekmiyordu. Böylece gönderileriniz çok sayıda kişi tarafından görülebiliyordu. Elbette, gönderilerinizin arkasına biraz para koymadığınız sürece artık durum böyle değil. Ancak herkes bu akıma katılana kadar erken benimsemenin işe yarayabileceğini görebilirsiniz.
Geçmişte benimsediğiniz trendlerden bazıları nelerdi ve ne gibi sonuçlar gördünüz?
Bu, bariz ve üzerinde fazla düşünmeye gerek olmayan bir örnek gibi görünebilir; ancak Google My Business kullanıma sunulduğunda müşterilerimizi bu alanda mutlaka varlık göstermeleri konusunda güçlü biçimde teşvik ettik. Sonuçta arama yapan kişiler, web sitesine ulaşmadan önce profillerini görüyordu. Elbette Google'ın yaptığı her şey başarılı olmuyor, ancak konu Google olduğunda hızlı davranmak, ardından test etmek ve ölçmek akıllıca.
Bir stratejinin beklediğiniz sonuçları vermediği bir zamanı ve bu deneyimden ne öğrendiğinizi paylaşabilir misiniz?
Sosyal medya söz konusu olduğunda, hangi konuların trend olduğunu takip ediyor ve bu trendleri müşterilerimizin sosyal platformlarına uygulayıp uygulayamayacağımıza bakıyoruz. Bazen trend olan bir şeyi müşterinin akışına ekledik ve ne kadar markaya uygun hâle getirmeye çalışsak da kitleleri buna gerçekten tepki vermedi. Buradan çıkarılacak ders şu: Bir şey zorlama gibi görünüyorsa veya kitle bununla kendini özdeşleştiremeyebilecekse, ondan tamamen vazgeçin.
Liderler bir trende atılmadan önce hangi faktörleri göz önünde bulundurmalı?
Önceki sorunun devamı olarak, fazla risk almadan önce her müşterinin kitlesini, markasını ve ses tonunu göz önünde bulundurun. Hayranlarını terk etmek veya şirket sanki gerçeklikten kopmuş gibi görünmek istemezsiniz.
Deneyiminize ve başarılarınıza dayanarak, liderlerin 2023'te bilmesi gereken en önemli beş pazarlama trendi neler?
1 . Markanızı organik olarak oluşturun ve erişiminizi en üst düzeye çıkarın.
- Niş alanlarda konuşma fırsatları
- Öğle yemeği ve öğrenme oturumları
- Sanal/canlı etkinlikler
- Web seminerleri
- Etkileşimli fırsatlar
- Temel içerik
2 . Müşterilerinizi tanıyın.
Google, üçüncü taraf çerezlerinin yaklaşan sona erişini 2024'ün sonuna erteledi. Peki bundan sonra müşterilerinizi nasıl hedefleyeceksiniz? Yanıt, yapay zekâya daha az güvenmekte ve müşterilerinizin kim olduğuna daha fazla odaklanmakta yatıyor; hem de hemen şimdi. Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin yaratıcı yollarını bulmanın zamanı geldi; böylece onlara kişisel veya ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir düzeyde pazarlama yapabilirsiniz.
Belki kendileriyle ilgili birkaç temel demografik veya tercih sorusunu yanıtlamaları karşılığında ücretsiz bir ürün verebilirsiniz. Yalnızca küçük bir bilgi karşılığında değerli bir şey sunuyorsanız, bu mevcut veya potansiyel müşterilerinize oldukça adil bir takas gibi gelebilir. Müşterilerinizi daha iyi tanımak için yıllık bir anket de oluşturabilirsiniz.
3 . Bir duruş sergileyin.
İnsanlar insanlarla iş yapar ve sizinle iş yapmaları için anlamlı bir neden isterler. Günümüzün genç ve yükselen tüketicileri, dünyada iyilik yapan ve yalnızca kendi ceplerini doldurmaktan daha büyük bir amaca hizmet eden bir markayla aynı değerleri paylaşmak istiyor. Daha köklü tüketiciler bile bu yöne eğilim gösteriyor.
Bu nedenle markanızı, neyi temsil ettiğini ve hangi amaçlarla aynı doğrultuda ilerlemek istediğinizi düşünmek için gerçekten zaman ayırın. Ardından satışların bir bölümünü bağışlayarak, zaman veya para ayırarak ya da diğer bağış toplama ve destek çalışmalarına katılarak harekete geçin. Çabalarınızı web sitenizde, sosyal medyada ve diğer tüm satış materyallerinizde herkesin görebileceği şekilde öne çıkarmayı da unutmayın.
4 . Pazarlamaya çok yönlü bir yaklaşımla katılın.
Satışlar, müşteri büyümesi ve cüzdan payı açısından fark yaratmak için bir veya iki şey yapabildiğiniz günler geride kaldı. Bugün çok yönlü bir yaklaşım benimsemek büyük önem taşıyor. Bu, akılda kalmaya devam etmek, tutarlı marka mesajları paylaşmak ve organik SERP'lerde görünmek için SEO çalışmalarınızı, Google İşletme Profilinizi (GBP), sosyal medya varlığınızı ve e-posta pazarlamanızı iki katına çıkarmak anlamına gelir.
5 . Müşterinizin markanızla yaşadığı deneyime karşı amansız bir ilgi geliştirin.
Müşterinizin deneyimi nedir? Baştan sona tutarlı bir his var mı? Sizi keşfetmelerinden önceki aşamadan karar verme sürecine, satın alma işleminden satış sonrasına kadar müşterinizin yolculuğunun her adımını ve her adımdaki duygularını bilmelisiniz.
Müşterilerinize bu yolculuk boyunca onları önemsediğinizi gösterme fırsatlarını kaçırıyor musunuz? Rakibinizden satın almak için nerede süreci terk ediyor olabilirler? Sektörünüzde lider olmak veya liderliğinizi korumak için müşteri deneyiminizi tüm yönleriyle ortaya çıkarmak önemlidir.
BONUS: Müşterilerinizi her fırsatta şaşırtın ve memnun edin.
Bu, yukarıdaki beşinci maddenin bir uzantısıdır. Müşteri yolculuğunuzu öğrendikten sonra, yolculuklarının her adımında onları şaşırtıp memnun edebileceğiniz fırsatları arayın. İhtiyaçlarını, umutlarını, arzularını, sorunlarını, streslerini, endişelerini ve korkularını anlamaya zaman ayırdığınızda, yolculukları boyunca hayranlık, mutluluk, sürpriz ve şaşkınlık yaratacak büyük ve küçük dokunuşlar ekleyebilirsiniz. Bunu doğru yaptığınızda, tekrar tekrar geri gelecek sadık marka hayranları yaratırsınız.
Son olarak, çoğu insana büyük ölçüde iyilik getirecek bir hareket başlatabilseydiniz, bu ne olurdu?
Kelime ustaları ve iletişim tutkunları olarak okumanın her şey olduğuna inanıyoruz. Tüm çocukları okumaya teşvik etmek ve onlara ilham vermek için çalışmak isteriz. Onların okumaya ilgi duymasını sağlayan her şey iyi bir şeydir. Tüm çocukların eline kitap vermek, parçası olmayı çok istediğimiz bir şey.
Okurlarımız çalışmalarınızı çevrimiçi olarak nasıl daha yakından takip edebilir?
Lütfen sosyal medyada bizi Beğenin ve Takip Edin!
Facebook: @precisecreativemktg
Instagram: @precisecreativemktg
Twitter: @precisecreative
LinkedIn: @precisecreative
Pinterest: @precisecreative
YouTube: @besmarternow
Bu röportajı beğendiniz mi? The CMO'dan en yeni ipuçlarını, içgörüleri, yazılım önerilerini ve uzman tavsiyelerini daha fazla alın. Bugün bültenimize abone olun!