Pazarlama trendleri sürekli değişiyor ve güncel kalmak çok önemli. En yeni trendler neler ve insan bunları nasıl yakından takip edebilir? Erken benimseyenlerden olmak mı, yoksa hangi trendlerin kalıcı olduğunu görmek mi daha iyi? Bu soruları ele almak için deneyimli CMO'lardan ve pazarlama yöneticilerinden “Liderlerin Bilmesi Gereken En Önemli 5 Pazarlama Trendi”ni paylaşmalarını istiyoruz. Bu serinin bir parçası olarak, Christina Kozloff ile röportaj yapma mutluluğunu yaşadım.
Christina Kozloff
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ePlenty of Fish’te Pazarlama Direktörü olarak Christina, milyonlarca insanın hayatını etkileyen, dünyanın en büyük çevrim içi flört şirketlerinden birinin marka, performans pazarlaması ve halkla ilişkilerini yönetiyor. Önde gelen, tüketici odaklı teknoloji şirketlerinde performans ve marka pazarlaması alanında 20 yıllık deneyime sahip olan Christina, marka ivmesini ve ölçülebilir iş sonuçlarını hızlandıran bütünsel bir yaklaşım sunuyor.\u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eChristina, Rosetta Stone’da küresel pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı olarak, yalnızca pazarlama yoluyla %50’lik satış büyümesine öncülük etti ve 60 kişilik küresel bir ekibi yönetti.\u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eMicrosoft’ta Bing ve MSN markalarıyla çalışırken Christina, kategoriyi altüst eden bir marka stratejisi oluşturdu. Expedia Group’ta Expedia.com’un 35 milyon dolarlık çevrim içi reklam programının tüm yönlerini yönetti.\u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eChristina Seattle’da yaşıyor. Barnard College, Columbia University’den Rus Çalışmaları alanında Sanat Lisansı derecesine ve University of Washington’dan Pazarlama ve Uluslararası İşletme uzmanlıklarına sahip MBA derecesine sahip. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
Bunu bizimle yaptığınız için çok teşekkür ederiz! Başlangıç olarak, sizi bu özel kariyer yoluna yönlendiren şeyin ne olduğunu anlatabilir misiniz?
Elbette! Aslında pazarlama benim ikinci kariyerim. Daha önce, Sovyetler Birliği'nin eski ülkeleri ve Doğu Avrupa ülkeleriyle iş geliştirme ve eğitim değişim programları alanlarında çalışıyordum; bunu söylemek bile oldukça uzun sürüyor. Uluslararası ilişkiler benim tutkundu. Uluslararası işletme eğitimi almak için lisansüstü eğitime başladım, ancak odaklandığım bölge olan Rusya'da büyüyen yolsuzluk ve kaos karşısında kısa sürede hayal kırıklığına uğradım ve bu nedenle başka yollar keşfetmeye başladım.
Lisansüstü eğitimimin ilk yılının sonunda bir reklamcılık dersi aldığımda pazarlamaya âşık oldum. Bu alan bana her dünyanın en iyi yanlarını sunuyor gibi geldi: sanat ve bilimin, yaratıcılığın ve psikolojinin bir karışımıydı. Bunun ardından eğitimime pazarlama uzmanlığını ekledim ve bir daha arkama bakmadım.
Hatalarımızın en iyi öğretmenlerimiz olabileceği söylenir. İlk başladığınız dönemde yaptığınız bir hatayı paylaşabilir misiniz?
Bu ifadeye tamamen katılıyorum ve ekiplerimi hata yapmaktan asla korkmamaya teşvik ediyorum. Öğrenme şeklimiz bu. Kariyerimin başlarında Expedia'da özellikle komik bir durum yaşandı. Ajansımla birlikte dijital bir kampanya üzerinde çalışıyordum. Seyahat reklamlarının, insanların deneyimin keyfini çıkardığını yüzlerini görmeden görebildiğinizde en iyi sonucu verdiğini fark ettik. Konumun keyfini çıkaran birine gönderme yapmanız, ancak izleyicinin reklamdaki kişinin deneyimine odaklanmak yerine kendisini orada hayal edebileceği kadar mesafe bırakmanız gerekiyordu.
Bu nedenle, insanları arkadan, yandan veya konumun biri tarafından deneyimlendiğini gösteren, kadraja giren bir ayak gibi başka incelikli bir işaretle gösteren çok sayıda yaratıcı çalışma hazırladık. Bu çalışmalardan birinde, bir kadın sahildeki bir dinlenme koltuğunda arkası dönük şekilde oturuyordu. Aslında yalnızca ayaklarını net bir şekilde görebiliyordunuz. Bana tuhaf göründüler; sanki fotoğrafta sonradan düzenlenmiş gibiydiler. Kadına aitmiş gibi görünmüyorlardı. Hatta bir erkeğin ayaklarına benziyorlardı. Uzun bir gün olmuştu ve görseldeki ayakların o kadına değil, bir erkeğe ait olduğu düşüncesini aklımdan çıkaramıyordum.
O zamana kadar iyi bir arkadaşım olmuş olan ajans müşteri yöneticisi sonunda “monitörden uzaklaşman gerekiyor” dedi. Ve haklıydı. Gerçekte önemli bir sorun olmayan bir şeye takılıp kalmıştım. Bu deneyim bana büyük resmi görmeyi ve ayrıntılara takıntılı bir şekilde odaklanmamayı, iş hakkında daha bütünsel bir bakış kazanmak için merceği biraz daha genişletmeyi öğretti. Bugüne kadar, artık en iyi arkadaşlarımdan biri olan eski müşteri yöneticisi hâlâ “erkek ayakları” der ve ne demek istediğini tam olarak bilirim.
Hiçbirimiz yol boyunca bir miktar yardım almadan başarıya ulaşamayız. Minnettar olduğunuz özel bir kişi var mı?
Pazarlama hakkında bildiğim her şeyi bana öğreten ve sonrasında biraz daha fazlasını öğrenmemi sağlayan bir kişi var: Sarah Makar. Reklamcılık alanında çalıştığım dönemde Expedia'da birkaç yıl ona rapor verdim. Yıllar sonra, pazarlamadan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı olduğu Zillow'da onunla yeniden çalıştım. Expedia'daki işimi çok seviyordum ve sayısız soru sorarken bana karşı inanılmaz derecede sabırlıydı. Bana yaratıcı sürecin inceliklerini, etkili medya planlamasının bilimini, ajans iş ortaklarıyla iş birliği yapma sanatını, iyi müşteri araştırmasının önemini ve varsayımlara her zaman meydan okumayı öğretti.
Ve sonra harika bir şey yaptı. İşin büyük bölümlerini bana emanet etti. İlk başta, ABD'de seyahat satışında bunun etkili bir yöntem olup olmadığını anlamak için yaptığımız ilk bilgilendirici reklam gibi bazı testleri ve kişisel projeleri yürütme özgürlüğü ve özerkliği tanıdı (etkili bir yöntem değildi). Daha sonra dijital pazarlama programımızın yönetimini bana devretti. Esasen pazarlamaya dair temel anlayışımı geliştirmeme yardımcı oldu; böylece üzerine kolaylıkla yeni katmanlar eklemeye başlayabildim. Onu hâlâ iyi bir arkadaşım ve akıl hocam olarak görüyorum.
Kariyerinizde başarı görmeye başladığınız bir “dönüm noktası” belirleyebiliyor musunuz? Farklı bir şey yapmaya başladınız mı?
Yalnızca fikirlere değil, gerçek bir uzmanlığa sahip olduğumu fark ettiğim andı. Rosetta Stone'a katıldığımda, karşı karşıya oldukları zorluğu tamamen anlıyordum. On yılı aşkın süredir çevrim içi abonelik hizmeti sunan (ve artık CD satmayan) bir işletme olmalarına rağmen, havaalanı büfelerinde satılan sarı CD kutularıyla hâlâ özdeşleştirilen, modası geçmiş bir markaydılar. Bilinirlik açısından kategorinin lideriydiler, ancak kullanım veya algı açısından değillerdi.
Orada danışman olarak çalışmaya başladım ve bu algı sorununa bir çözüm ortaya koymalarına yardımcı olmaya çalıştım. Bu süreçte geliştirilebilecek çeşitli alanlar fark ettim: halkla ilişkiler, hedef kitle tanımı, ilişkilendirme modeli, gelir elde etme, CRM ve çok daha fazlası. İşin diğer alanlarının nasıl daha iyi çalışabileceğine dair önerilerde bulunarak sürekli başkanın kulağına fikirler fısıldıyordum. Birkaç ay sonra tamamen can sıkıcı biri hâline geldiğimden eminim; bu yüzden pazarlama ekibinin yönetimini üstlenmem için bana tam zamanlı bir görev teklif etti.
Öğrendiğim her şeyin ilk kez bir araya geldiği ve tüm parçaları nasıl birbirine bağlayacağımı görebildiğim zamandı. Fırsatları belirleyebiliyor ve onları gerçeğe dönüştürmek için gereken adımları atabiliyordum. Yaklaşık bir yıllık iyileştirme çalışmasının ardından işi tersine çevirmeyi ve şimdiye kadarki en başarılı yılımızı geçirmeyi başardık; geliri yıldan yıla %50'den fazla artırdık.
Sizce şirketinizi öne çıkaran nedir?
Plenty of Fish'te, yüzeysel seviyenin ötesine geçerek birinin özünü tanıyabileceğiniz ve daha derin bağlar kurabileceğiniz, flörte daha rahat yaklaşan bir anlayış bulacaksınız. Kullanıcılarımız aşırı derecede özenle kurgulanmış, kusursuz görünen bir deneyimle ilgilenmiyor. Gerçek insanlarla samimi bir şekilde tanışmak istiyorlar.
Misyonumuz, doğru insanların birbirini fark ettiği düşük baskılı deneyimler oluşturarak en fazla bekârı birbirine bağlamak. Günümüzdeki birçok flört hizmetinin aksine Plenty of Fish, gerçek bekârların aradıklarını keşfetmesine ve basitçe daha iyi flört etmesine olanak tanıyan samimi ve davetkâr bir ortam yaratmaya öncelik veriyor. Plenty of Fish, tüm profil fotoğraflarında “yüz filtrelerini” yasaklayan ilk flört uygulaması ve canlı yayın özelliğini sunan ilk Match Group flört uygulamasıydı. Bekârların platformumuzu nasıl kullandığını yakından takip ediyor, kullanıcı deneyimini geliştirmek için yeni özellikleri ve güncellemeleri değerlendirip uyguluyoruz.
Şu anda üzerinde çalıştığınız heyecan verici projeler var mı? Bize anlatın!
Saygılı flört davranışları hakkındaki kışkırtıcı kampanyamızın bir sonraki aşamasına hazırlanıyoruz. Geçen yılın sonlarında, tamamen giyinik ve Richard, Richie veya Dick adındaki erkeklerin, yani her şekil ve boyuttan “Dick'lerin” yer aldığı sevimli fotoğraflardan oluşan dijital bir “penis fotoğrafları” galerisiyle ilk aşamayı başarıyla başlattık. İstenmeyen çıplak fotoğraflar göndermek saldırgan ve kabul edilemez bir davranıştır; bu nedenle bu kampanyayla daha sağlıklı flört davranışlarını teşvik ediyoruz. Bir sonraki aşama bu ilkbaharda başlayacak ve galeriyi çevrim dışı ortamda hayata geçirecek.
CMO olarak pazarlama alanının ön saflarında yer alıyor ve farklı ekipleri yönetiyorsunuz. Sürekli değişen ortamı takip etmek için hangi kaynakları veya araçları kullanıyorsunuz?
Pazarlamanın sürekli değişen ortamı, açıkçası odağımın çok küçük bir bölümünü oluşturuyor. Trendlerle ilgilenmiyorum. Bir işletme olarak tam olarak neyi başarmaya çalıştığımızı ve ardından pazarlamanın bu hedefe ulaşmamıza nasıl yardımcı olabileceğini anlamakla ilgileniyorum.
Pazarlamacıların kullanımına sunulan araçların listesi nin sürekli büyüdüğü doğru; ancak bu araçlar yalnızca uygun şekilde uygulandıklarında ve sadece en yeni popüler şeyi kullanmış olmak için kullanılmadıklarında değerlidir. Fakat sorunuza daha doğrudan yanıt vermek gerekirse, sahip olduğum en büyük kaynak basitçe çevremdir. Çok çeşitli disiplinlerde çalışan inanılmaz bir arkadaş ve eski meslektaş grubuna sahip olduğum için son derece şanslıyım; çözmeye çalıştığımız sorunlarla ilgili uygulanabilir olabilecek yeni teknolojiler ve yaklaşımlar hakkında bilgi edinmek için onlara başvurabiliyorum.
Deneyiminize göre yaklaşan trendleri öngörmek mümkün mü? Bu süreç nasıl işliyor?
Kesinlikle. Bir pazarlamacı olarak trendleri öngörmek ve analiz etmek için çok sayıda araç ve kaynak mevcut. Son yıllarda zorlaşan şey, trendlerin kalıcılığının ve kendiliğinden ortaya çıkma süresinin giderek kısalması.
Bu zorluklar, yeni trendlerin her gün, bazen görünüşte hiçbir yerden ortaya çıkmadığı TikTok gibi platformlar nedeniyle daha da artıyor ve bu trendlerin kullanım ömrü kısa olabiliyor. Çevik, dikkatli ve hızlı hareket eden biri değilseniz sosyal trendlerden yararlanmak imkânsız hâle gelebilir. Bununla birlikte, trendlerle özellikle ilgilenmiyorum. Ben kalıcılıkla ilgileniyorum. Çok fazla pazarlamacı, sonuç alamadan her küçük yeni şeyden yararlanmaya çalışıyor. Daha önemli olan, markanızın özel ihtiyaçlarını karşılamak için doğru taktikleri uygulamaktır.
Benim için benimsenmesi kolay olan bir “trend”, ilişkilendirmeyle ilgiliydi. Birinci taraf çerezlerin ortadan kalkması ve son temas ilişkilendirmesinin kusurlu olması nedeniyle, yeni ilişkilendirme modellerini er ya da geç keşfetmek bir trendden fazlasıydı; bu bir zorunluluktu.
Pazarlama alanında, kaynak ayırmadan önce trendleri benimseyen ilklerden olmanın mı yoksa kalıcı olup olmayacaklarını görmek için beklemenin mi daha iyi olduğunu düşünüyorsunuz?
Her iki yaklaşımın da avantajları ve dezavantajları var ve nihayetinde, deneyimlerime göre yaklaşım; şirketinizin risk iştahı, bütçesi ve uzun vadeli stratejisi de dâhil olmak üzere birkaç faktöre bağlı. Her trendi dikkatle değerlendirmek ve özel durumunuza göre en iyi hareket tarzını belirlemek çok önemli.
Erken benimsemenin bazı avantajları arasında rekabet üstünlüğü elde etmek, ilgi uyandırmak ve düşünce liderliği oluşturmak yer alıyor. Erken benimseme, şirketinizin yenilikçi ve yaratıcı olduğunu gösterebilir; bu da marka imajınızı güçlendirebilir. Öte yandan, bir trendi çok erken benimsemek riskli olabilir; çünkü trend henüz tam olarak test edilmemiş veya daha geniş pazar tarafından benimsenmemiş olabilir.
Bekleyip gelişmeleri görmek daha az risk barındırır; en büyük avantajlardan biri, test edilmemiş bir şey için kaynakları ve bütçeyi tüketmemektir. Ancak bu yolu seçtiğinizde heyecan yaratma ve mevcut düzeni sarsma fırsatlarını kaçırabilirsiniz. Yine, asıl mesele trendi yalnızca denemiş olmak için mi denediğiniz yoksa bunun işletmenizi tanıtmak için gerçekten doğru yaklaşım olup olmadığıdır. Her trend her marka için anlamlı değildir.
Geçmişte benimsediğiniz trendlerden bazıları nelerdi ve ne gibi sonuçlar gördünüz?
Tekrar söyleyeyim, “trendler” konusunda gerçekten hayran değilim. Ancak görmezden gelmenin imkânsız olduğu bir konu varsa, o da sosyal medya ile ilgili her şey. Elbette TikTok ve Instagram var, ancak benim için gerçekten önemli olan sosyal medya trendi, pazarlamacıların artık markalarını tüketicileriyle birlikte tanımlamak zorunda olmaları. Sosyal medya kanallarının bir sonucu olarak kullanıcılarınız, markanızı tanımlamada her zaman önemli bir rol oynayacak. Pazarlamacıların bununla birlikte çalışması ve tüketicilerin markayı nasıl gördüğünü benimsemekten ve sahiplenmekten korkmaması gerekiyor.
Bir stratejinin beklediğiniz sonuçları vermediği bir zamanı ve bu deneyimden ne öğrendiğinizi paylaşabilir misiniz?
Kesinlikle. Expedia'nın ilk dönemlerinde reklam vermeye başladığımızda, çözmeye çalıştığımız sorunun marka bilinirliğinin düşük olması olduğunu düşünüyorduk. Bu nedenle marka adını daha akılda kalıcı hâle getirmeye odaklanan bir strateji uyguladık. Ancak işe yaramadı. Yaratıcı çalışma veya medya stratejisi konusunda nerede hata yaptığımızı anlamaya çalışarak verileri inceledik. Fakat günün sonunda sorun yaratıcı çalışma ya da medya değildi. Sorun stratejinin kendisiydi.
Nitel ve nicel geri bildirimleri inceledikçe, çözmeye çalıştığımız sorunu yanlış tanımladığımızı fark ettik. Sorun marka bilinirliğinin düşük olması değil, kategorinin tamamına ilişkin farkındalık ve rahatlık düzeyinin düşük olmasıydı. Çoğu kişi çevrim içi seyahatten haberdar değildi; haberdar olanlar da bunu denemeye pek istekli değildi. Bu, seyahat hakkında düşünmenin yepyeni bir yoluydu ve tüketiciler henüz bu fikre alışmamıştı. Bu nedenle, yalnızca Expedia için sahiplenilebilir ve benzersiz bir değer önerisi oluşturmakla kalmayıp tüketicileri çevrim içi seyahat kategorisi konusunda eğitmek için de yeniden başlangıç noktasına dönmemiz gerekti.
Liderler bir trende atılmadan önce hangi faktörleri göz önünde bulundurmalı?
Bir trende atılmadan önce çeşitli faktörler göz önünde bulundurulmalı. Bunlardan ilki ve belki de en önemlisi, trendin marka stratejinizle uyumlu olduğundan emin olmaktır. Trend, markanızın değerleriyle, ses tonuyla ve misyonuyla tutarlı olmalı ve temel mesajdan uzaklaştırmamalı. İkincisi, trendin hedef kitleniz açısından taşıdığı önemdir. Hedef kitlenizde karşılık bulacak mı yoksa onları uzaklaştıracak mı? Üçüncüsü, itibarın zarar görmesi veya finansal kayıplar gibi olası riskleri değerlendirmektir. Bir trendle ilişkili potansiyel riskleri değerlendirmek ve bunları azaltmak için bir plan oluşturmak önemlidir.
Deneyiminize ve başarınıza dayanarak, liderlerin 2023'te bilmesi gereken en önemli beş pazarlama trendi neler?
1. Derin segmentasyon: Bana göre bu, kritik öneme sahip ve yeterince vurgulayamıyorum. Rekabetin yoğun olduğu bir pazarda, pazarlama liderlerinin artık her zamankinden daha fazla araştırmaya yatırım yaparak temel hedef kitlelerini anlamaları gerekiyor: onları neyin harekete geçirdiğini, umutlarının ve hayallerinin neler olduğunu, boş zamanlarında ne yaptıklarını ve medyayı nasıl tükettiklerini.
Onları diğer potansiyel müşterilerden ayıran şeyin ve onlar için en önemli olan unsurların neler olduğunu anlayın. Ardından, iş fırsatı konusunda daha fazla netliğe sahip olmak için potansiyel gelirin yüzde kaçını temsil ettiklerini belirleyin. Temel hedef kitlenizi derinlemesine anlayana kadar, onlarda karşılık bulacak doğru yaratıcı çalışmayı geliştirmeye, doğru medyayı satın almaya ve anlamlı kampanyalar oluşturmaya başlayamazsınız.
Birçok şirket bu adımı yanlış atıyor. Kendilerine organik olarak gelen müşterilere bakıp yalnızca onlara benzeyen daha fazla müşteri bulmaya çalışıyorlar. Ancak bunların markanız için doğru müşteriler olduğunu nereden biliyorsunuz? Çoğu zaman bunlar, işletme açısından en yüksek değeri ve en büyük müşteri potansiyelini temsil eden kişiler değildir. Bu, temel teşkil eden bir adım olmalı.
2. Marka mı? Performans mı? Bunların hepsi pazarlama. Çok az istisna dışında, marka sağlığı metriklerindeki olumlu gelişmeleri tek ölçüt olarak kullanarak marka oluşturma bütçelerini değerlendirebilen markaların dönemi geride kaldı. Artık tüm pazarlama faaliyetlerinin kârlılığa katkısını göstermesi gerekiyor.
Pazarlamacıların bu kaldıraçları kolektif ve bütünsel bir şekilde, yalnızca pazarlama olarak düşünmeleri gerekir; çünkü hepsinin uyum içinde çalışması zorunludur. Marka ve performans siloları artık miadını doldurdu. İşletmeyi ve marka metriklerini geliştirmek için birlikte çalışmaları gerekir. Neyse ki pazarlamacıların pazarlamanın değerini huninin yalnızca alt kısmında değil, tamamında anlamasını sağlayan bazı inanılmaz ilişkilendirme modelleri mevcut. Bu nedenle pazarlamayı performans ve markadan oluşan bir dünya olarak görmüyorum; bu sadece pazarlama.
3. Kendi b.kunu sahiplenmek: Markalar geliştikçe bazen marka algısı ile gerçeklik örtüşmez. Bunun sonucunda bir marka çoğu zaman algıyı anlamlı bir şekilde değiştirmek için adımlar atmak ister. Bu durum kendi başına mutlaka kötü değildir. Ancak sosyal medyanın hayatın her alanına yayılmasıyla müşteriler yalnızca kendi algılarına sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda bu inançları daha geniş bir kitleye tanıtmak için bir platforma da sahip olurlar.
Kitleler, bir markanın neyi temsil ettiğini ve ne anlama geldiğini tanımlamada rol oynamaya başladı; bu durum bazen pazarlamacıların canını sıkıyor. Markalar bu akıntıya karşı koymaya çalıştığında çoğu zaman başları derde giriyor. Çoğu zaman bazı kalıplaşmış yargıları sahiplenmek, Titanik'i bir anda yönlendirmeye çalışmaktan daha iyi bir hareket tarzıdır. Yine de mesajı inceltebilir, keskin kenarları yumuşatabilir ve mesajı etkili biçimde iletmeye ve güven oluşturmaya yardımcı olmaları için mikro etkileyicilerle çalışabilirsiniz; ancak DNA'nızı terk edemezsiniz. Bu nedenle onu bir şekilde benimsemeniz daha iyi olur.
4. AI ve Makine Öğrenimi: Hayır, robotların pazarlamacıların yerini alacağına inanmıyorum. Ancak özellikle dijital medya yerleşimleri kapsamında mesajlarımızı ve görsellerimizi daha hızlı geliştirmek için AI ve makine öğreniminden yararlanabileceğimize inanıyorum. Pazarlamacılar bu araçlardan yararlanarak pazarlama mesajlarını belirli kitle segmentlerine kişiselleştirebilir, optimize edebilir ve uyarlayabilir; bu da daha yüksek etkileşim ve dönüşüm oranlarının yanı sıra daha güçlü bir marka yakınlığı sağlar, çünkü işletmeniz için en alakalı kişilere en alakalı mesajlar ve görsellerle ulaşabilirsiniz.
5. Harika İkiz Güçleri, devreye girin: Ancak ürün ve pazarlama ekipleri uyum içinde olmadıkça yukarıdakilerin hiçbiri hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmaz. Geleneksel olarak bu iki ekip, ya hedeflerin uyuşmaması ya da siloları teşvik eden ortamlar nedeniyle birbirine karşı konumlandırılmıştır. Pazarlamanın, hedef kitleyi, kullanıcıyı ve ürünün ortak sorunlu noktaları nasıl şaşırtabileceğini, memnun edebileceğini veya yalnızca bunlara nasıl çözüm sunabileceğini birlikte anlamak üzere ürün ekipleriyle iş birliği yaptığında ve yakın ortaklık kurduğunda en iyi işini ortaya koyabildiğini gördüm. Pazarlama ve ürün arasında bu düzeyde bir ortaklık yoksa müşteriler bütünlüklü bir deneyim yaşayamaz ve işletme gelişemez.
