B2B-omvärldsbevakning i sociala medier: komplett guide till strategier och verktyg

Trots allt är det inte företag som fattar köpbeslut – det är människor. Genom att aktivt lyssna på din kundbas och möta dem där de befinner sig kan du frigöra kraften i social försäljning, vilket kan leda till betydande tillväxt inom B2B-sektorn.

Vad är social lyssning? 

Social lyssning är processen att analysera konversationer på nätet för att förstå vad kunder och potentiella kunder pratar om. Det är som att ha öron över hela internet, särskilt inställda på att höra vad människor säger om ditt varumärke, dina produkter, din bransch eller till och med dina konkurrenter. 

Användning av programvara för social lyssning ger marknadsförare möjlighet att fatta välgrundade beslut och skapa effektfulla marknadsföringsbudskap. Det finns ingen anledning att göra antaganden om målmarknadernas behov – du kommer att ha data som stöd för dina idéer. Genom att hålla jämna steg med nya trender inom social lyssning säkerställer du också att du använder dessa verktyg på de mest strategiska och framåtblickande sätten.

Här är några exempel på vad du kan lära dig genom social lyssning:

• Övervaka omnämnanden av konkurrenter: Upptäcker en aktuell ström av negativ kundfeedback, vilket ger möjligheter att lära sig var de gjorde fel och hur du kan göra bättre.
• Ställ in aviseringar från branschpublikationer: Ger dagliga uppdateringar om branschtrender och utveckling.
• Följ hashtaggar relaterade till ditt varumärke: Upptäcker användargenererat innehåll som kan delas eller användas i marknadsföringssyfte.
• Analysera konversationer med opinionsbildare: Identifierar potentiella samarbeten med opinionsbildare som överensstämmer med dina varumärkesvärderingar.

För marknadsförare är det ovärderligt att kunna känna sig säkra på insikterna från exemplen ovan. Den information som upptäcks kan forma ditt kommunikationssätt och förbättra din innehållsplanering. 

Fördelar med social lyssning inom B2B 

För B2B handlar social lyssning om mycket mer än att bara hålla koll på samtal i sociala medier. Det är ett strategiskt verktyg som kan hjälpa ditt företag att: 

• Förstå behov och problem: Genom att lyssna på vad andra yrkesverksamma inom näringslivet säger kan du identifiera deras problem och behov, så att du kan anpassa dina produkter, tjänster och budskap för att möta dessa specifika krav.

• Snabba på leadgenereringen: Social lyssning gör det möjligt för dig att identifiera potentiella leads genom att övervaka konversationer och interagera med potentiella kunder som diskuterar ämnen som är relevanta för din bransch. Uttrycker de behov som dina produkter eller tjänster kan tillgodose? Dela dina lösningar!
• Förbättra kundservicen: Om en företagskund nämner ett problem eller ställer en fråga på nätet gör social lyssning det möjligt för dig att svara snabbt. Faktum är att 46% av B2B-köparna uppgav att sociala medier var deras föredragna metod för att nå och hitta B2B-säljare.

• Identifiera möjligheter: Du kan upptäcka ouppfyllda behov på marknaden eller hitta potentiella partner och samarbetspartner. Social lyssning kan avslöja möjligheter som annars kanske skulle förbli oupptäckta.

• Mät varumärkesuppfattningen: Hur uppfattar andra företag ditt varumärke? Social lyssning ger insikter i ditt rykte inom branschen och hjälper dig att bygga upp och upprätthålla en positiv image.

Förstå strategier för social lyssning

Var börjar man med social lyssning? Som med de flesta strategier måste du börja i slutet genom att beskriva de resultat du vill uppnå.

Låt oss till exempel säga att du bygger upp en blogg för ditt SaaS-företag. Du hoppas kunna skapa insiktsfullt innehåll kring trendande ämnen inom branschen, med målet att driva mer trafik till företagets webbplats.

I det här fallet skulle du skapa en strategi för social avlyssning och social övervakning med fokus på målmarknadsundersökningar. Det innebär att övervaka relevanta hashtaggar, nyckelord och diskussioner som rör din bransch. 

Genom att hålla örat mot rälsen kan du omvandla onlinesamtal till välgrundat innehåll som knyter an till relevanta frågor, utvecklingar och händelser inom din bransch.

En robust strategi för social avlyssning kan naturligtvis ge flera datapunkter och fördelar. Målmarknadsundersökningar, generering av potentiella kunder och relationshantering kan genomföras samtidigt. Här är en snabb genomgång av de mest betydelsefulla strategierna att överväga för social avlyssning inom B2B: 

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

Målmarknadsundersökning

• Vad det är: Att förstå målmarknadens specifika behov, preferenser och problem.
• Så gör du: Övervaka samtal, frågor och feedback som rör din bransch. Analysera trender och återkommande teman.
• Fördelar: Möjliggör skapandet av mer målgruppsanpassade och relevanta produkter, tjänster och marknadsföringsbudskap.

Generering av potentiella kunder 

• Vad det är: Att identifiera potentiella företagskunder eller partner som kan vara intresserade av dina erbjudanden.
• Så gör du: Följ omnämnanden av specifika behov eller problem som dina produkter/tjänster kan lösa. Engagera potentiella kunder genom att erbjuda värdefulla insikter eller lösningar.
• Fördelar: Ökar försäljningsmöjligheterna och bidrar till att bygga upp en pipeline med potentiella kunder.

Konkurrentanalys 

• Vad det är: Att övervaka vad konkurrenterna gör, deras kundinteraktioner och hur de uppfattas av allmänheten.
• Så gör du: Följ regelbundet konkurrenternas aktivitet i sociala medier, produktlanseringar, kundfeedback och mediebevakning.
• Fördelar: Bidrar till att förstå konkurrenslandskapet, identifiera möjligheter och undvika konkurrenternas misstag.

Kris hantering 

• Vad det är: Tidig upptäckt och hantering av potentiella kriser som kan skada företagets anseende.
• Så gör du: Ställ in aviseringar för negativa omnämnanden eller plötsliga aktivitetsökningar som rör ditt varumärke. Ha en beredskapsplan för svar redo.
• Fördelar: Möjliggör snabba svar för att begränsa skadan och upprätthålla varumärkets integritet.

Kampanjanalys 

• Vad det är: Att utvärdera marknadsföringskampanjers effektivitet.
• Så gör du: Övervaka engagemang, attityder och konvertering kopplade till specifika kampanjer. Jämför med riktvärden eller konkurrenter.
• Fördelar: Ger insikter i vad som fungerar och vad som inte gör det, vilket möjliggör kontinuerliga förbättringar.

Relationshantering 

• Vad det är: Att bygga och upprätthålla positiva relationer med kunder, partner och opinionsbildare.
• Så implementerar du det: Engagera dig regelbundet med viktiga intressenter på sociala medier. Uppmärksamma positiva omnämnanden, besvara frågor och tillhandahåll värdefullt innehåll.
• Fördelar: Ökar lojaliteten, främjar samarbete och stärker ditt nätverk.

Social kundtjänst 

• Vad det är: Att tillhandahålla kundsupport och kundservice via sociala mediekanaler.
• Så implementerar du det: Skapa särskilda kanaler eller utse personal som svarar på kundfrågor, klagomål eller feedback på sociala medier.
• Fördelar: Ökar kundnöjdheten, ger snabbare svar och visar ditt engagemang för service.

Verktyg för social omvärldsbevakning 

Vid det här laget börjar din strategi för social omvärldsbevakning ta form. Att övervaka hundratals onlinediskussioner, interaktioner och omnämnanden av varumärket är dock ingen enkel uppgift.

En av de främsta fördelarna med verktyg för social omvärldsbevakning är att de hjälper dig att sålla bland bruset och hitta de mest relevanta dialogerna och den viktigaste informationen. I många fall är verktyg för social omvärldsbevakning inbyggda i programvara för hantering av sociala medier, vilket ger dina team möjlighet att skapa, schemalägga, övervaka och hantera allt ditt innehåll på sociala medier på en och samma plats.

Vilka alternativ har du då? Här är fyra allt-i-ett-verktyg för social omvärldsbevakning som erbjuder heltäckande lösningar för B2B-varumärken:

1. Agorapulse

Framstående funktioner:

• Samlar alla interaktioner på sociala medier i en gemensam inkorg
• Intuitivt gränssnitt för effektiv övervakning och respons
• Kraftfulla verktyg för teamsamarbete och arbetsflödeshantering

Översikt: Agorapulse är utformat som ett heltäckande verktyg för social omvärldsbevakning. Den gemensamma inkorgen för sociala medier samlar alla dina kommentarer, meddelanden och omnämnanden från olika plattformar i ett centralt nav. 

Det gör att du effektivt kan övervaka och svara på samtal i sociala medier. Agorapulse ser till att inget engagemang går obemärkt förbi och låter dig följa omnämnanden av varumärket, analysera känsloläget och förstå din målgrupps behov. 

2. Hootsuite

Framstående funktioner: 

• Samlad instrumentpanel för all aktivitet på sociala medier
• Övervakning av omnämnanden av varumärken och nyckelord
• Analys av känsloläge
• Schemaläggning och hantering av inlägg på sociala medier
• Integration med olika sociala plattformar
• Omfattande rapportering och analys

Översikt: Med Hootsuite får du tillgång till ett brett utbud av verktyg för hantering av sociala medier, inklusive möjligheten att schemalägga inlägg, analysera data och interagera med din målgrupp. Hootsuites funktioner för social avlyssning låter dig övervaka specifika ”strömmar” i sociala medier, såsom omnämnanden, följningar, delningar och mycket mer. 

Detta gör att du kan se alla dina viktigaste sociala interaktioner i en samlad instrumentpanel, vilket gör det mycket enklare att hålla kontakten med din målgrupp, svara på kundfeedback och få insikter om marknadstrender. Om du behöver mer avancerade funktioner kan du också utforska Hootsuite Insights för en djupare förståelse av ditt landskap i sociala medier.

3. Sprout Social

Utmärkande funktioner:

• Intuitivt gränssnitt för att följa konversationer
• Verktyg för trendanalys och målgruppsengagemang
• Schemaläggning av inlägg över flera plattformar
• Enhetlig inkorg för alla sociala interaktioner
• Konkurrentanalys
• Anpassningsbara rapporteringsverktyg
  

Översikt: Sprout Social är känt för sina kraftfulla verktyg för social avlyssning och analys. Det gör det möjligt för B2B-varumärken att följa konversationer, analysera trender och schemalägga inlägg i flera kanaler. 

Det som Sprout Social verkligen utmärker sig på är att omvandla miljarder datapunkter till lättillgängliga insikter och rapporter. Med sitt intuitiva gränssnitt och AI-automatisering ger Sprout Social en heltäckande bild av dina resultat i sociala medier, vilket hjälper ditt team att fatta datadrivna beslut. 

4. Brandwatch

Utmärkande funktioner: 

• Omfattande övervakning i sociala medier, bloggar och forum
• Spårning i realtid av varumärkesomnämnanden och känsloläge
• Kraftfull analysmotor för datagranskning
• Identifiering av trender och upptäckt av nya ämnen

Översikt: Brandwatch är en ledande aktör inom social intelligens. De erbjuder en uppsättning verktyg som är utformade för omfattande social avlyssning och analys. Det är särskilt uppskattat av B2B-varumärken tack vare möjligheten att övervaka och analysera konversationer på olika onlineplattformar, inklusive sociala medier, bloggar och forum. 

Innan du fattar beslut om att köpa ett verktyg för social avlyssning är det viktigt att förstå kostnadsstrukturerna och vilka funktioner som är tillgängliga för dig med varje prisnivå.

Är du redo att lyssna? 

Social avlyssning är inte längre bara till för varumärken som fokuserar på konsumenter – se det som ditt hemliga vapen för att reda ut insikter om marknaden, förbättra ditt varumärkes budskap och skapa genuina relationer. 

Även om sociala medier en gång främst förknippades med konsumentvärlden har utvecklingen förändrats dramatiskt. Faktum är att 63 % av marknadsförare inom sociala medier tror att social avlyssning kommer att bli viktigare under det kommande året. 

Är du redo att lyssna och lära dig? Prenumerera då på CMO:s nyhetsbrev! Få din dos av färska insikter inom B2B-marknadsföring och håll dig steget före.