Automatisering av e-postmarknadsföring: En komplett guide + exempel

Med hjälp av programvara för automatisering av e-postmarknadsföring kan du skapa e-postmeddelanden som skickas automatiskt när vissa utlösare aktiveras—till exempel när en ny prenumerant registrerar sig på din e-postlista—eller en sekvens av e-postmeddelanden med olika variationer och automatiseringsfunktioner. 

Automatiserade e-postmeddelanden jämfört med massutskick och droppkampanjer

Det är avgörande att förstå skillnaderna mellan massutskick, droppkampanjer och e-postautomatisering, eftersom varje metod har ett unikt syfte och, när den används genomtänkt, kan förbättra kundengagemanget avsevärt och driva konverteringar.

• E-postautomatisering avser e-postmeddelanden som utlöses av användaråtgärder eller användarbeteende i realtid, vilket ger mycket personlig och aktuell kommunikation.
• Ett massutskick är ett enda meddelande som skickas till en stor lista samtidigt, ofta för allmänna meddelanden, nyhetsbrev eller större reklamutskick.
• En droppkampanj via e-post är en sekvens av förskrivna e-postmeddelanden som skickas enligt ett schema eller en tidslinje, vanligtvis för att bearbeta potentiella kunder eller introducera användare.

Här är en tabell som förklarar hur varje metod fungerar och var de skiljer sig åt:

	E-postautomatisering	Massutskick	Droppkampanj via e-post
Utlösare	Beteendebaserad. Utlöses av användaråtgärder (t.ex. klick, registreringar)	Massutskick till en stor databas	Förschemalagd. Baserad på en tidslinje eller användarresa
Mål	Skapa personligt engagemang och svar i realtid	Nå stora målgrupper snabbt	Bearbeta potentiella kunder eller utbilda över tid
Personalisering	Hög (dynamiskt innehåll, realtidsdata om beteende)	Minimal	Måttlig (grundläggande segmentering)
Komplexitet vid konfigurering	Återvinning av övergivna varukorgar, uppföljningar efter produktvisningar	Månadsnyhetsbrev, snabbrea	Introduktionssekvens för nya användare
Engagemang	Högt	Lågt	Måttligt
Påverkan på intäkter	Genomsnittlig öppningsfrekvens på 42,1 % (SaaSworthy)	Genomsnittlig öppningsfrekvens på 15 %–25 % (Cleartail Marketing)	Genomsnittlig öppningsfrekvens på 51 %–61 % (Cleartail Marketing)
Bäst för	Genererar 320 % mer intäkter än icke-automatiserade e-postmeddelanden (CampaignMonitor)	Generellt bred påverkan; inte fokuserat på konvertering	Stödjer konvertering genom utbildning
Exempel på användningsområde	E-postmeddelanden under kundlivscykeln, beteendeutlösta sekvenser	Utskick, meddelanden	Bearbetning av potentiella kunder, utbildningskampanjer

Vilka är fördelarna med e-postautomatisering?

Enligt Campaign Monitor uppges automatiserade e-postmeddelanden generera häpnadsväckande 320 % mer intäkter än icke-automatiserade e-postmeddelanden, men det är inte den enda fördelen. E-postautomatisering kan ge en mängd fördelar, till exempel:

Det gör din strategi för e-postmarknadsföring skalbar

Oavsett om du är CMO i en stor organisation eller en ensam marknadsförare i ett litet företag behöver du alltid se till att du använder dina resurser på bästa sätt. Med programvara för e-postautomatisering kan du implementera en avancerad e-poststrategi oavsett hur stor din kontaktbas är. 

Säg att du vill genomföra en serie e-postutskick för att marknadsföra ett nytt produktsortiment. Om du gjorde detta manuellt skulle du eller en medlem i ditt team behöva konfigurera din e-postlista och skicka varje e-postmeddelande individuellt. Med e-postautomatisering är det verkligen så enkelt som dessa tre steg:

1. Segmentera din kundlista
2. Konfigurera e-postmallarna
3. Schemalägg e-postmeddelandena

Du kan till och med lägga till villkor i kampanjen så att innehållet i e-postserien ändras beroende på kunddemografi, till exempel plats, ålder, kön eller tidigare köpbeteende – alternativen är oändliga. 

E-postautomatisering är oändligt skalbar och var särskilt användbar för mig när jag arbetade som ensam marknadschef på en hektisk juridisk tjänstefirma. Med hjälp av AI och e-postautomatisering kunde jag skapa effektiva e-postkampanjer för vår växande kontaktlista och samtidigt hantera alla mina andra marknadsföringsaktiviteter.

Det förbättrar kundupplevelsen

Visste du att 90 % av konsumenterna tycker att personligt anpassat innehåll är ”mycket eller något tilltalande”? Numera förväntar vi oss att företag engagerar sig med oss på individuell nivå – vi vill se marknadsföringsinnehåll som är helt relevant för oss och våra köppreferenser; allt annat känns frånkopplat. 

Med programvara för e-postautomatisering kan du segmentera dina kontakter utifrån deras engagemang i ditt varumärke, köpbeteende och egenskaper som:

• Demografi: till exempel utbildning, ålder, kreditvärdighet och civilstånd.
• Psykografi: till exempel aktiviteter, intressen, attityder, värderingar och livsstil.
• Företagsografi: till exempel organisationens namn, platser och intäkter.
• Teknografi: till exempel den teknik som prospekten äger eller använder.
• Geografi: till exempel hemmet, kontoret, fritidshuset eller någon annan plats.

Det gör att du kan skicka automatiserade e-postmeddelanden till dina kontakter som är mycket personligt anpassade och relevanta. På så sätt kan du skapa en bättre kundupplevelse för mottagarna. 

E-postautomatisering minskar också risken för mänskliga fel. Eftersom du inte manuellt sammanställer listor och trycker på skicka för enskilda e-postmeddelanden är risken minimal att du skickar felaktiga e-postmeddelanden eller helt glömmer att skicka dem.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

Det förbättrar återengagemang och bibehållande

Eftersom du kan engagera kunder i stor skala gör e-postautomatisering återengagemang och bibehållande mycket enklare. Du kan konfigurera automatiserade e-postflöden så att prenumeranter hör från dig regelbundet, oavsett hur upptagen du är med andra marknadsföringsprojekt. Du kan också konfigurera automatiserade e-postmeddelanden för återengagemang för att återknyta kontakten med personer som kanske överväger att avsluta sin prenumeration. 

Genom att hålla dig aktuell (eller högst upp i inkorgen) blir det mycket enklare att hålla engagemanget och bibehållandet på en hög nivå. Med personalisering kan du öka konverteringen ytterligare. Om en kund senast köpte en digitalkamera av dig kan du till exempel erbjuda rabatt på ett nytt kameraobjektiv.

Det effektiviserar dina arbetsflöden

Det kanske mest övertygande argumentet för automatisering av e-postmarknadsföring är den tid det kan spara åt dig och ditt team. Innan programvara för marknadsföringsautomatisering fanns brukade jag mödosamt skriva in e-postadresser från Excel-kalkylblad och skicka e-postmeddelanden i omgångar för att inte överbelasta vårt e-postsystem. Det låter ålderdomligt, och det var det också. Tack och lov är den tiden förbi! 

Många av de stora leverantörerna av e-postautomatisering integrerar också med din CRM-programvara för marknadsföring, webbplats, konton på sociala medier och andra marknadsföringsplattformar för att hålla prenumerantinformationen uppdaterad i alla kanaler.

Det optimerar kostnaderna

Det gamla manuella e-postsystemet var inte bara tidskrävande, utan också kostsamt. Att skicka e-postmeddelanden var ett heltidsjobb – inte ett särskilt effektivt utnyttjande av arbetskraft, särskilt i små företag med begränsade resurser.

Före arbetsflöden för e-postautomatisering var det ofta nödvändigt att använda flera marknadsföringsprogram för en enda kampanj. Du kanske till exempel behövde använda en kontaktdatabas, designprogramvara och ett projekthanteringsverktyg för att hålla ordning på allt. Nu är allt detta samlat i ett enda verktyg för e-postautomatisering som inte bara är enklare att använda, utan också håller nere kostnaderna för din MarTech-stack.

Självklart är inte alla plattformar likvärdiga, så genom att veta hur man väljer rätt programvara för e-postmarknadsföring och förstår prissättningen kan du undvika att betala för funktioner du inte behöver. Detta gäller särskilt företag i ett tidigt skede som jämför prisvärd programvara för e-postmarknadsföring, där balansen mellan pris och funktionalitet kan avgöra om avkastningen på investeringen blir framgångsrik eller inte.

Det ger användbar analys

Ja, du kan få data från en manuell e-postkampanj, men du kan få ut mycket mer av automatiserade e-postmarknadsföringskampanjer tack vare den stora mängd e-postmeddelanden du skickar. Innan e-postautomatisering tog det veckor att sammanställa öppnings- och svarsfrekvenser från enskilda e-postkampanjer. Nu kan du samla in data från en hel serie e-postarbetsflöden med bara ett knapptryck. 

Leverantörer av e-postautomatisering, som HubSpot, ger tillgång till en mängd analysverktyg för e-postmarknadsföring, som i sin tur ger insikter om:

• Öppningsfrekvens
• Klickfrekvens
• Avregistreringsfrekvens
• Konverteringsfrekvens
• Listans tillväxttakt 
• Delningsfrekvens

Det gör det också mycket enklare att genomföra A/B-testning av dina e-postmeddelanden. Du kan skicka ut tusentals e-postmeddelanden med olika ämnesrader eller CTA:er och få tillbaka meningsfull data i realtid som stöd för dina marknadsföringsinsatser. Kom bara ihåg att du vid A/B-testning endast bör ändra en sak i taget.

Typer av automatisering av e-postmarknadsföring + exempel från verkligheten

Välkomstmeddelanden

Ett av de viktigaste e-postmeddelandena du skickar till dina prenumeranter är kanske välkomstmeddelandet som skickas när de börjar prenumerera. Det markerar starten på kundresan, och statistik visar att prenumeranter löper fyra gånger större sannolikhet att läsa ett välkomstmeddelande än vanliga marknadsföringsmeddelanden, så du behöver se till att det gör ett gott intryck. 

Genom att använda e-postautomatisering kan du se till att nya prenumeranter får ett personligt välkomstmeddelande så snart de registrerar sig. Detta är mycket viktigt eftersom det är betydligt mer sannolikt att de öppnar ditt e-postmeddelande medan du fortfarande finns i deras medvetande. Om du inte skickar välkomstmeddelandet i tid riskerar ditt första e-postmeddelande att inte öppnas, och alla efterföljande meddelanden kan hamna i skräppost. 

Introduktionsmeddelanden

Introduktionsmeddelanden kan spela en viktig roll när det gäller att föra kunder längre ned i marknadsföringstratten mot ett köp. De är särskilt användbara för företag som säljer dyra produkter eller tjänster, som programvara eller teknik, där potentiella kunder sannolikt behöver tid för att överväga om de ska köpa. 

Introduktionsmeddelanden skickas vanligtvis efter ett välkomstmeddelande och är utformade för att bygga förtroende för ditt varumärke och dina produkter. Om du säljer programvara kan du inkludera vanliga frågor i meddelandet för att besvara potentiella frågor och hjälpa till att undanröja hinder för köp. Du kan också överväga att dela kundomdömen från befintliga kunder för att visa hur din produkt har hjälpt dem.

Syftet med ett introduktionsmeddelande är att vårda potentiella kunder. Eftersom introduktionsmeddelanden har en hög öppningsfrekvens är de ett utmärkt tillfälle att skapa en relation med kunden, vilket i sin tur ökar sannolikheten för återkommande köp.

Vecko- eller månadsnyhetsbrev

Regelbundna nyhetsbrev kan vara ett utmärkt sätt att upprätthålla engagemanget hos dina kontakter och ge befintliga och potentiella kunder ytterligare värde. 

Det fina med automatiserade e-postkampanjer är att du inte nödvändigtvis behöver skriva dessa meddelanden från grunden varje vecka. Om du skriver om ämnen som vanligtvis inte förändras särskilt ofta kan du skapa ett ständigt aktuellt nyhetsbrev där du tar fram en serie e-postmeddelanden på en gång och sedan skickar ut dem till kontakter varje vecka. Viss programvara för e-postmarknadsföring kan till och med hämta nya artiklar från din webbplats och automatiskt lägga in dem i ett veckovis e-postformat åt dig. 

E-postmeddelanden om nya produkter eller kampanjer

E-post är ett kraftfullt sätt att skapa intresse för och öka försäljningen av en ny produkt eller kampanj, men visste du att automatiserade e-postmeddelanden har en konverteringsgrad som är 180 % högre än e-postmeddelanden som skickas i omgångar? 

Om du arbetar inom en bransch som mode, kläder eller skönhet är det troligt att du ofta kommer att genomföra kampanjer för nya produkter. Med automatisering av e-post kan du och ditt team konfigurera alla e-postmeddelanden på en gång och schemalägga dem så att de skickas vid rätt tidpunkt till era kunder. Detta är särskilt användbart under hektiska shoppingperioder som Black Friday eller annandag jul, när ni kan ha flera kampanjer igång samtidigt.

Uppdateringar av produktlager

Visste du att vissa leverantörer av automatisering för e-post, som Klaviyo och Drip – som är särskilt utformade för e-handel – kan integreras direkt med dina lagerhanterings- och försäljningssystem? Med sådan teknik kan du konfigurera e-postmeddelanden som skickas automatiskt när en slutsåld produkt åter finns i lager.

Företag som Myntra tar det ett steg längre och låter kunder välja att få en avisering när en slutsåld vara åter finns tillgänglig för köp. Tack vare ett automatiserat e-postflöde får kunderna en avisering så fort varan går att köpa. Detta ger en utmärkt kundservice och, ännu viktigare, säkerställer att företaget inte går miste om någon försäljning. 

E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar

Ett annat populärt automatiserat e-postmeddelande är meddelandet om en övergiven kundvagn. Hur många gånger har du gått för att köpa något på nätet och sedan blivit distraherad halvvägs? Om företaget har konfigurerat automatiserade e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar får du ett meddelande som påminner dig om att slutföra köpet.

Och det fungerar. Kunder som får e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar löper mer än dubbelt så stor risk att slutföra köpet jämfört med dem som inte får sådana meddelanden, enligt statistik från Campaign Monitor. Ofta är det en bra idé att inkludera ett incitament i e-postmeddelandet, till exempel en rabattkod med kort giltighetstid eller tidsbegränsad fri frakt.

Transaktionsbaserade e-postmeddelanden

Transaktionsbaserade e-postmeddelanden har vanligtvis de högsta öppningsfrekvenserna av alla e-postmeddelanden. Det finns några olika typer som jag har listat nedan, men vanligtvis är det de meddelanden som bekräftar köpet eller meddelar dig när något har skickats:

• Bekräftelse av beställning
• Leveransavisering
• Leveransbekräftelse
• Inbjudan till användare
• Återställning av lösenord
• Betalningsfaktura eller kvitto
• Avisering om misslyckad betalning

Med hjälp av programvara för e-postmarknadsföring kan du konfigurera ett e-postmeddelande som skickas så fort kunderna genomför ett köp och ger dem all information de behöver om det totala försäljningsbeloppet och när de kan förvänta sig leverans. Detta är mycket viktigt för att bygga förtroende för ditt varumärke och samtidigt minska onödiga kundfrågor.  Det finns verkligen inget utrymme för fel i dessa e-postmeddelanden, så automatisering är avgörande. 

Vissa kunder tackar nej till marknadsföringsmejl, vilket innebär att det transaktionsbaserade e-postmeddelandet kan vara din stora möjlighet att ge kunden viktig information. Detta, tillsammans med den höga öppningsfrekvensen, gör transaktionsbaserade e-postmeddelanden till ett utmärkt tillfälle att korsförsälja andra produkter eller ge insikt i ditt varumärke.

E-postmeddelanden för återengagemang

Det är ingen idé att ha en enorm prenumerantlista om ingen öppnar dina e-postmeddelanden. E-postmeddelanden för återengagemang är ett användbart sätt att hålla din e-postlista engagerad och aktiv. Du kan till exempel ange ett villkor i ditt system för automatisering av e-post så att prenumeranter som inte har öppnat något av de fyra senaste e-postmeddelandena får en kostnadsfri guide eller ett specialerbjudande som uppmuntrar dem att återvända till din webbplats.

Vissa varumärken kan till och med fråga prenumeranter om de vill tacka nej till att få fler e-postmeddelanden. När allt kommer omkring är en mindre lista med engagerade prenumeranter mycket bättre än mängder av inaktiva kontakter.

Oavsett vad du väljer att göra kan du genom att konfigurera ett automatiserat e-postflöde schemalägga e-postmeddelanden som skickas automatiskt när en prenumerant uppfyller vissa kriterier, utan att du behöver kontrollera engagemangsnivåerna manuellt. 

E-postmeddelanden på årsdagen eller födelsedagen

Vem tycker inte om att få ett gratulationsmeddelande? Att skicka mycket personligt anpassade e-postmeddelanden är nyckeln till att göra dina prenumeranter till livslånga kunder. Med automatiserad e-postmarknadsföring kan du konfigurera e-postkampanjer som skickar skräddarsydda e-postmeddelanden till dina kunder på de viktigaste dagarna, oavsett om det gäller en födelsedag, bröllopsdag eller födelsen av deras barn. 

Den här typen av automatiserade e-postmeddelanden håller inte bara ditt företag i kundernas åtanke, utan kan också generera betydande försäljning, särskilt om du inkluderar engångsrabattkoder eller tidsbegränsade erbjudanden.

Påminnelsemeddelanden om evenemang och webbinarier

När jag arbetade på en advokatbyrå höll vi webbinarier och evenemang nästan varje vecka för att skapa engagemang hos nya kunder och öka genereringen av leads. På den tiden skickade vi manuellt ut varje påminnelsemejl, och det tog enormt mycket tid.

Automatiserad e-postmarknadsföring innebär att du kan schemalägga alla dina påminnelsemejl i förväg så att de skickas till dem som har tackat ja till att delta. Det sparar inte bara värdefull tid, utan säkerställer också att de viktiga påminnelsemeddelandena skickas i rätt tid och inte hamnar längst ned på din att-göra-lista. 

Vissa verktyg för automatiserad e-postmarknadsföring kan till och med integreras med dina webbinarieplattformar och landningssidor för att göra bearbetningen av leads ännu enklare.

Enkäter och feedback

Alla företag behöver kundfeedback för att kunna fortsätta utvecklas, och detta gäller särskilt företag som erbjuder en löpande tjänst, till exempel redovisning. Med automatiserad e-postprogramvara kan du schemalägga enkäter eller feedbackförfrågningar så att de skickas automatiskt efter ett visst projekt eller en viss tidsperiod, vilket gör att du snabbt och effektivt kan samla in värdefulla kundinsikter. 

Bygg kundrelationer med automatiserad e-post

Automatiserad e-postmarknadsföring är din trollstav för att skala upp kundengagemanget och leverera personligt anpassat innehåll utan behov av ett stort marknadsföringsteam eller en omfattande budget. Det är särskilt bra för:

1. Skalbarhet och effektivitet: Gör det möjligt att leverera personligt anpassat och relevant innehåll till ett växande antal prenumeranter utan att arbetsbelastningen ökar.
2. Förbättrad kundupplevelse: Förbättrar kundupplevelsen genom att leverera innehåll som motsvarar individuella preferenser och beteenden.
3. Ökade intäkter: Genererar betydligt större intäkter än icke-automatiserade e-postmeddelanden, vilket gör det till en mycket effektiv strategi för att öka försäljningen.

Om du vill lära dig mer om ytterligare sätt att använda automatisering kan du läsa vår guide till automatisering av sociala medier.

Och på tal om e-post: glöm inte att hålla dig uppdaterad om de senaste marknadsföringsinsikterna, strategierna, trenderna och tipsen genom att prenumerera på CMO:s nyhetsbrev. 

Vanliga frågor om automatisering av e-postmarknadsföring

Hur automatiserar jag mina e-postkampanjer?

För att automatisera dina e-postmeddelanden börjar du med att välja ett verktyg för e-postmarknadsföring som integreras väl med ditt CRM eller din e-handelsplattform. Kartlägg sedan dina mål och skapa specifika utlösare baserade på användaråtgärder, till exempel när någon registrerar sig, genomför ett köp eller överger en varukorg. Därefter bygger du dina e-postsekvenser, anpassar innehållet och övervakar viktiga mätvärden för att förbättra resultatet över tid. Automatisering hjälper dig att effektivisera kommunikationen med din målgrupp samtidigt som du behåller en mänsklig prägel.

Hur kan automatisering av e-post förbättra mina digitala marknadsföringsinsatser?

Automatisering av e-post effektiviserar digital marknadsföring genom att leverera aktuella, personanpassade meddelanden baserade på användarbeteende, till exempel registreringar eller köp. Detta riktade tillvägagångssätt förbättrar engagemang och konverteringsfrekvenser, vilket gör kampanjer mer effektiva och verkningsfulla.

Kan automatiserade e-postsekvenser förbättra kundlojaliteten?

Ja. Automatiserade e-postsekvenser, till exempel välkomstserier eller återengagemangskampanjer, håller kunder engagerade genom att tillhandahålla relevant innehåll i varje steg av deras kundresa. Denna löpande kommunikation främjar lojalitet och uppmuntrar till återkommande affärer.

På vilka sätt kan automatisering av e-post stödja min försäljningstratt?

Automatisering av e-post stödjer försäljningstratten genom att leverera riktade meddelanden som vägleder potentiella kunder genom varje steg – från kännedom till beslutsfattande. Att till exempel skicka produktrekommendationer baserade på surfbeteende kan föra en potentiell kund närmare en konvertering.

Vilka mätvärden bör jag följa för att bedöma framgången för mina automatiserade e-postkampanjer?

Viktiga mätvärden att övervaka är bland annat öppningsfrekvens, klickfrekvens, konverteringsfrekvens och avregistreringsfrekvens. Dessa indikatorer hjälper dig att utvärdera kampanjernas effektivitet och informerar om justeringar som kan förbättra resultatet.

Vilket är det bästa verktyget för automatisering av e-post?

Det bästa verktyget för automatisering av e-post beror på dina mål, din budget och hur djupt du vill integrera automatisering i din marknadsföringsuppsättning. Topprankade plattformar som ActiveCampaign och Klaviyo erbjuder kraftfulla funktioner för segmentering, personanpassning och analys. Om du letar efter en plattform som balanserar användarvänlighet med flexibilitet är Mailchimp ofta en bra utgångspunkt för små team, medan HubSpot erbjuder mer omfattande funktionalitet för B2B SaaS och företag. Många av dessa verktyg erbjuder kostnadsfria abonnemang och provperioder så att du kan uppleva deras plattformar innan du börjar betala för en prenumeration. Rätt verktyg bör hjälpa dig att effektivisera kampanjer och skala upp dina insatser utan att göra dem mer komplexa.