20 mätvärden för e-postengagemang som du bör följa varje månad

Vikten av mätvärden för e-postengagemang

Nu när vi har gått igenom definitionen av mätvärden för e-postmarknadsföring kan vi utforska varför du bör följa upp dem noggrant. 

Integritetslagarna blir allt fler och strängare

När ny teknik växer fram svarar länder ständigt med nya integritetslagar där det är lämpligt. Men det gäller inte bara länder. E-posttjänsteleverantörer (ESP:er) måste också ändra sina krav i linje med dessa lagar för att skydda sina användare. 

I februari 2024 införde till exempel Gmail och Yahoo nya regler för avsändare som skickar minst 5 000 e-postmeddelanden dagligen. Båda företagen kräver att massutskicksavsändare ska: 

• Använda säkerhetsprotokollen DKIM, SPF och DMARC för att autentisera sina e-postmeddelanden.
• Säkerställa att avregistreringar sker inom två dagar.
• Hålla andelen spamklagomål under 0,3 procent. 
• Ge mottagarna möjlighet att avregistrera sig med ett enda klick.

Engagemangsmätvärden hjälper dig att följa dessa regler. Ta spamklagomål som exempel. Ju fler insikter du har om prenumeranternas engagemang, desto bättre kan du förfina ditt e-postinnehåll så att det tilltalar din målgrupp. Relevant innehåll minskar risken för att prenumeranter rapporterar din e-postkampanj som spam.

Den generativa AI:ns framväxt 

Under de senaste åren har generativ AI blivit allt vanligare. Många branscher, inklusive marknadsföring, använder tekniken för olika ändamål. 

”Jag tror att generativ AI redan påverkar möjligheten att skapa innehåll för A/B-testning”, säger Ed Gray, chef för leveransteamet och ansvarig för marknadsföringsområdet på Arkus, Inc. Jag förväntar mig att tekniken kommer att gå längre än att generera textutkast och bli ett strategiskt verktyg för övergripande kampanjplanering baserat på ackumulerade resultat- och branschdata.” 

Som Ed Gray antyder hämtar GenAI sina förutsägande och genererande förmågor från data. Resultaten blir bara så bra som de data och instruktioner du matar in, så det är avgörande att följa upp och samla in engagemangsdata. Dessa data gör det möjligt att integrera GenAI i ditt arbetsflöde för e-postmarknadsföring och använda insikter från historiska data för att generera bra ämnesrader, e-posttexter, bilder och till och med videor. 

Ständiga förändringar i konsumenternas beteende och mottaglighet för e-post

Kundernas beteende gentemot e-post förändras ständigt. Det fanns en tid då några av de vanligaste e-postmetoderna innebar att man:

• Använde mottagarens namn som den enda formen av personalisering.
• Använde överdrivet fyndiga eller spamliknande ämnesrader för att väcka intresse.
• Använde för många emojier eller gif-bilder.
• Använde generiska svarsmail för alla prenumeranter.
• Dolde länken för att avregistrera sig.    

Men dessa metoder fungerar inte längre. Det beror på att den mänskliga hjärnan med tiden tenderar att upptäcka sådana mönster och bli mindre mottaglig för dem. Det bästa sättet att förbli flexibel och anpassningsbar är att följa upp hur dina e-postprenumeranter engagerar sig i din kampanj. Det ger ovärderliga insikter om vad du bör ändra för att förbättra e-postkampanjens resultat. 

20 mätvärden för e-postengagemang du måste följa upp

Engagemangsmätvärden hjälper dig att bedöma hur människor interagerar med din e-postkampanj. Men du måste veta vilka mätvärden du ska följa upp och vilka du bör lägga större vikt vid, beroende på dina affärsmål. Här är 20 viktiga mätvärden som du bör övervaka med hjälp av din programvara för e-postmarknadsföring:  

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

1. Öppningsfrekvens 

Öppningsfrekvensen för e-post mäter andelen personer som öppnade ditt e-postmeddelande av det totala antalet e-postmottagare. För att beräkna öppningsfrekvensen subtraherar du studsade e-postmeddelanden från skickade e-postmeddelanden och dividerar med unika öppningar. 

De flesta branscher har ett riktvärde för öppningsfrekvens, men generellt sett är en öppningsfrekvens på mellan 17 och 28 procent bra. Om din e-postkampanj hamnar under det riktvärdet kan dessa tips för e-postmarknadsföring hjälpa dig att förbättra din öppningsfrekvens: 

• Om du har för många inaktiva prenumeranter kommer din öppningsfrekvens oundvikligen att vara låg. Om en prenumerant inte har interagerat med dina e-postmeddelanden under de senaste tre till sex månaderna kan du försöka återaktivera dem med en e-postkampanj. Om de fortfarande inte interagerar bör du ta bort dem från din lista. 
• Använd företagets namn eller namnet på en verklig person i avsändarnamnet för att förbättra trovärdigheten. 
• Tidpunkten kan avgöra om mottagaren öppnar ditt e-postmeddelande. Genomför tester för att fastställa den bästa tiden för dina mottagare att ta emot e-postmeddelanden. 
• Din ämnesrad och förhandsvisningstext påverkar din öppningsfrekvens mest. Var kreativ, men håll det alltid enkelt och inom teckengränsen. En bra ämnesrad bör väcka mottagarens intresse tillräckligt för att de ska vilja öppna ditt e-postmeddelande.  

Öppningsfrekvenser kan dock vara missvisande. Om inte användaren aktiverar bilder håller vissa ESP:er dem avstängda. Därför kan öppningsfrekvenser inte registreras när din spårningslänk är kopplad till en bild.  

2. Unika öppningsfrekvenser 

Den unika öppningsfrekvensen mäter antalet unika öppningar som ditt e-postmeddelande har fått. Om du till exempel har 500 öppningar från 50 personer har du 50 unika öppningar. Du kan beräkna den unika öppningsfrekvensen genom att dividera antalet levererade e-postmeddelanden med antalet unika öppningar. 

Genom att följa samma tips som jag delade för öppningsfrekvenser kan du förbättra den unika öppningsfrekvensen för dina e-postkampanjer. 

Ett annat tydligt sätt att förbättra din unika öppningsfrekvens är att använda varumärkesindikatorn för meddelandeidentifiering (BIMI). BIMI innebär att din logotyp visas i cirkeln före ditt varumärkesnamn och din ämnesrad, vilket ger dina e-postmeddelanden ökad trovärdighet. Här är ett exempel: 

Många rapporter visar bara antalet öppningar, så ibland måste du gräva djupare för att se hur många personer som unikt öppnade din e-postkampanj. 

3. Avprenumereringsfrekvens 

Avprenumereringsfrekvensen mäter antalet personer som väljer att sluta ta emot e-postmeddelanden från dig efter en e-postmarknadsföringskampanj. Du kan mäta din avprenumereringsfrekvens genom att: 

(Antal mottagare som avprenumererat från e-postlistan / Totalt antal levererade e-postmeddelanden) × 100

Uppfattningen om vad som är en bra eller dålig avprenumereringsfrekvens varierar mellan branscher, men en bra tumregel är att hålla den på eller under 0,26 procent. Om den överstiger 2 procent bör du hitta sätt att hejda utvecklingen. Här är några tips som hjälper dig att minska antalet avprenumereringar:

• E-posttrötthet, som orsakas av hur ofta du skickar e-postmeddelanden, kan få prenumeranter att avprenumerera från din e-postlista. Se till att prenumeranterna får möjlighet att hantera hur många e-postmeddelanden de vill ta emot. 
• En hög avprenumereringsfrekvens kan betyda att mottagarna inte längre ser dina e-postmeddelanden som värdefulla för dem. Du behöver analysera dina data för att lära dig mer om dina prenumeranter, så att du kan göra dina e-postmeddelanden mer relevanta och värdefulla för dem. 
• Många prenumeranter läser e-postmeddelanden via sina mobila enheter. Optimera för en bättre användarupplevelse på alla enheter, så att layouten och innehållet i dina e-postmeddelanden förblir responsiva och lättlästa. 
• Skicka erbjudanden när det är möjligt. Inget ökar värdet av dina e-postmeddelanden i prenumeranternas ögon lika mycket som gåvor, kuponger och rabatter. 

Förvänta dig ändå en relativt hög avprenumereringsfrekvens om du kör en välkomstserie. De flesta som registrerade sig för en rabatt eller ett exklusivt erbjudande tenderar att avprenumerera. 

4. Studsfrekvens för e-post 

Studsfrekvensen beräknar andelen e-postmeddelanden som inte nådde den avsedda mottagarens inkorg utan studsade tillbaka till avsändaren. Det finns två typer av studsar för e-post: 

• Mjuk studs: Mjuk studs beror på tillfälliga problem, till exempel för stora meddelanden, en full inkorg eller driftstopp på servern. 
• Hård studs: Hårda studsar beror på mer permanenta orsaker, från domäner och e-postadresser som inte existerar till att e-postservrar blockerar leveransen.   

Du kan beräkna studsfrekvensen med denna formel: 

Om dina beräkningar visar en avvisningsfrekvens som är betydligt högre än 2 procent bör du vidta följande åtgärder för att förhindra att fler av dina e-postmeddelanden studsar tillbaka:  

• Många e-postadresser fungerar som spamfällor. När du skickar meddelanden till sådana adresser svartlistas du, vilket påverkar din e-postleverans. Se till att rensa din e-postlista regelbundet och hålla den välskött. 
• E-postmeddelanden kan studsa tillbaka eftersom ESP:er uppfattar din domän som oäkta. För att undvika detta bör du endast skicka e-post från autentiserade domäner med DKIM och SPF.
• Kontrollera innehållet i dina e-postmeddelanden för att säkerställa att de inte innehåller spamaktiga ord, symboler eller trasiga bilder.
• Använd dubbel bekräftelse för nya prenumeranter. Det säkerställer att du kontinuerligt samlar in aktiva e-postadresser och håller din e-postlista ren.  

Den viktigaste faktorn är dock fortfarande din e-postlista. Analysera dina rapporter över avvisade meddelanden för att se vilka felmeddelanden som returneras. Dessa meddelanden hjälper dig att klassificera avvisade e-postmeddelanden som hårda eller mjuka, vilket ger dig ledtrådar om varför meddelandena avvisades så att du kan börja åtgärda problemen. 

5. Frekvens för spamklagomål 

Detta mått visar hur många mottagare som markerar ditt e-postmeddelande som skräppost i förhållande till det totala antalet personer som fick ditt e-postmeddelande. Branschgenomsnittet för spamklagomål är 0,1 procent. Allt över 0,3 procent kräver snabba och effektiva åtgärder för att undvika att hamna på en IP-svartlista. Här är några åtgärder du kan vidta: 

• Se till att alla på din lista frivilligt har anmält sig. Det innebär att du bekräftar att mottagarna har gett sitt tillstånd att du skickar e-post till dem. Vissa prenumeranter kan behöva påminnas om hur de blev en del av din lista. Lägg till en anteckning ovanför ditt e-postmeddelande som berättar varför de hör från dig.    
• Segmentering kan hjälpa dig att personanpassa dina e-postmeddelanden bättre. Ju mer relevanta och värdefulla dina e-postmeddelanden är, desto mindre sannolikt är det att prenumeranter rapporterar dem som skräppost. 
• Spamaktiga ord eller tecken i ämnesrader är ett säkert sätt att få ditt e-postmeddelande skickat till skräppostmappen. Se till att inga sådana ord förekommer i dina ämnesrader eller i brödtexten i dina e-postmeddelanden. 
• Ge prenumeranter möjlighet att avsluta prenumerationen var som helst och när som helst. Om prenumeranter inte kan avsluta prenumerationen är det mest sannolika nästa alternativet att rapportera dina e-postmeddelanden som skräppost. 
• Använd verktyg för skräppostkontroll för att bedöma sannolikheten att mottagare rapporterar ditt e-postmeddelande som skräppost. 

Skapa en återkopplingsslinga (FBL) som en del av din strategi för att spåra spamklagomål. Med FBL får du en avisering varje gång någon rapporterar ditt e-postmeddelande som skräppost. Detta är fördelaktigt eftersom det identifierar mottagare som du inte bör skicka e-post till i framtiden.  

6. Klickfrekvens för e-postmeddelanden 

Detta mäter hur många personer som klickade på en CTA eller hyperlänk i ditt e-postmeddelande i förhållande till antalet personer som tog emot ditt e-postmeddelande. För att beräkna CTR dividerar du antalet personer som klickade på en länk i e-postmeddelandet med antalet levererade e-postmeddelanden och multiplicerar med hundra. 

MailChimp uppger att den genomsnittliga klickfrekvensen för e-postmeddelanden inom alla branscher är 2.91%. Om dina e-postkampanjer genererar låga klickfrekvenser kan du: 

• Göra innehållet i dina e-postmeddelanden lättare att skumma igenom, så att mottagarna snabbt kan läsa och enkelt hitta länkar.  
• Undvika att använda flera CTA:er. När mottagarna är osäkra på vilken CTA de ska klicka på kan de stänga e-postmeddelandet. 
• Utforma dina CTA:er så att de är synliga och framträdande. Undvik att använda osynliga CTA:er, eftersom de tenderar att smälta in i bakgrunden. 
• Använda ord som idag och nu för att skapa en känsla av brådska. Detta fungerar dock bara bra om prenumeranterna känner att de kan förlora något om de inte klickar. 
• Skicka olika varianter av dina e-postmeddelanden till olika målgrupper och se vilken som fungerar bäst. Om ett e-postmeddelande tilltalar din målgrupp kommer de sannolikt att utföra den önskade åtgärden. 

Vissa plattformar för e-postmarknadsföring har ingen funktion som spårar CTR för enskilda länkar, vilket kan vara svårt när du har flera länkar i ditt e-postmeddelande. I sådana fall kan du behöva använda UTM-parametrar för att spåra den specifika CTA som är viktigast för dig.    

7. Klicka-för-att-öppna-frekvens 

Klicka-för-att-öppna-frekvensen (CTOR) anger procentandelen personer som öppnade ditt e-postmeddelande och klickade på en länk i det. Du hittar CTOR-procentandelen genom att dividera antalet klick med antalet öppningar och multiplicera med 100. En CTOR på mindre än 10 till 20 procent kan innebära att du behöver se över vissa av dina e-poststrategier. 

Du kan också använda tipsen jag beskrev tidigare för att förbättra klickfrekvensen och därmed förbättra din CTOR. Håll ditt e-postinnehåll kort och lättöverskådligt. Ännu viktigare är att använda dynamiskt innehåll för att säkerställa att den mest kritiska informationen är synlig för mottagarna. 

8. Intäkt per e-postmeddelande

Intäkt per e-postmeddelande (RPE) mäter det ekonomiska värdet av varje e-postmeddelande för ditt företag. Du kan beräkna intäkten per e-postmeddelande genom att dividera den totala intäkten från din e-postkampanj med det totala antalet skickade e-postmeddelanden. 

Ett bra sätt att jämföra resultatet är att jämföra det investerade beloppet med avkastningen från din e-postkampanj. Intäkten bör åtminstone motsvara investeringen. Om intäkten understiger investeringen visar det att du behöver förbättra effektiviteten i kommande kampanjer. Du kan öka intäkten genom att:

• Gå djupare in på målgruppssegmentering och personalisering. Ju bättre du anpassar dina erbjudanden efter köparnas preferenser, desto större är chansen att få dem att köpa. 
• Skapa fler e-postflöden utanför dina vanliga kampanjer. På så sätt kan du öka intäkterna genom att rikta dig till köpare under särskilda dagar, till exempel födelsedagar eller mors dag. Du kan också skicka rabatter vid övergivna varukorgar och företagsjubileer.
• Utnyttja möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning. Använd dina e-postkampanjer för att rekommendera produkter till dina prenumeranter baserat på deras tidigare köp.
• Genomför tester med olika versioner av dina CTA:er, särskilt eftersom det är den del som uppmuntrar mottagarna att agera. Ta reda på hur många CTA:er du bör använda och vilken CTA som ger bäst respons. 

Att följa RPE från kampanj till kampanj ger endast kortsiktiga insikter om kampanjens resultat. Du bör gå längre genom att följa RPE över en längre period. Genom att analysera enskilda e-postkampanjer kan du identifiera trender och långsiktiga mönster som kanske inte är synliga.

9. Konverteringsfrekvens för e-post 

Detta mått mäter andelen mottagare som svarade på uppmaningen till handling, vilket vanligtvis är ett centralt mål för en e-postkampanj. Konverteringsfrekvensen för e-post kan beräknas genom att dividera det totala antalet konverteringar med antalet levererade e-postmeddelanden och multiplicera med hundra. 

Den genomsnittliga konverteringsfrekvensen för e-postmarknadsföring ligger mellan 2 och 5 procent. Men oroa dig inte om du inte når upp till dessa siffror. Du kan fortsätta förbättra resultatet med följande tips: 

• Var inte rädd för att använda aktiva CTA:er som ”Handla nu” i din text.
• Använd sociala bevis när det är möjligt. 
• Skriv fängslande ämnesrader och förhandsvisningstexter som berättar för läsaren varför hen bör interagera med ditt e-postmeddelande.
• För att driva konverteringar kan du lägga till incitament som kostnadsfria evenemang, bonusinnehåll och kuponger. Du kan också använda enkäter eller A/B-testning för att ta reda på vilka erbjudanden dina kunder föredrar mest. 

Det kan vara svårt att följa konverteringar från e-post eftersom detta är mindre standardiserat än andra mätvärden och KPI:er. Du behöver definiera dina konverteringspunkter utifrån målet med din e-postmarknadsföringskampanj. 

10. Tillväxttakt för e-postlistan 

Detta mått beräknar hur snabbt din e-postlista ökar (eller minskar) under en viss period i förhållande till den ursprungliga storleken på e-postlistan. Du kan använda den här formeln för att beräkna tillväxttakten för din e-postlista:

Din prenumerantlista växer stadigt om dina beräkningar visar en månatlig tillväxttakt på 1–3 %. Men om den sjunker under 0,5 procent per månad kan du behöva finjustera vissa av dina målgrupps- och engagemangsstrategier. Du kan förbättra tillväxten av antalet prenumeranter genom att: 

• Använda mer värdefulla lockbeten, till exempel exklusiva rabatter och inblickar bakom kulisserna, för att locka fler personer att gå med i din e-postlista. 
• Marknadsföra din e-postlista i dina sociala mediekanaler för att få fler personer att tacka ja.
• Se över texten, det visuella innehållet och placeringen av ditt formulär för att tacka ja. Se till att det är väl synligt på din webbplats och att texten är kort och tydlig. 
• Att lägga till sociala bevis i ditt registreringsformulär är viktigt eftersom det visar potentiella prenumeranter att andra litar på dig. Sociala bevis i detta sammanhang kan vara ett citat från en av dina prenumeranter eller att du helt enkelt visar storleken på din målgrupp.  

En avtagande tillväxttakt betyder inte alltid att du gör något fel. Om du till exempel verkar inom en säsongsbetonad bransch kan tillväxttakten för din e-postlista variera under lågsäsong. Därför behöver du också följa frekvensen av avregistreringar. Tillsammans ger dessa båda mätvärden dig en bättre bild.   

11. Frekvens för vidarebefordran av e-post 

En e-posts vidarebefordrings- eller delningsfrekvens visar hur ofta dina prenumeranter vidarebefordrar eller delar dina e-postmeddelanden med andra. Frekvensen för vidarebefordrade e-postmeddelanden kan beräknas genom att dividera antalet vidarebefordrade e-postmeddelanden med det totala antalet levererade e-postmeddelanden och multiplicera med hundra. 

Vidarebefordringsfrekvensen är viktig eftersom den visar att ditt innehåll engagerar och har gett dig några varumärkesförespråkare. Du kan få fler prenumeranter att vidarebefordra dina e-postmeddelanden genom att:

• Skapa och dela erbjudanden och innehåll som är mycket engagerande, roligt och lätt att dela.   
• Göra ditt innehåll ännu mer relevant för dina prenumeranter. Ju mer relevant och värdefullt ditt innehåll är, desto mer sannolikt är det att dina prenumeranter delar det med vänner och familj.
• Erbjuda rabatter till dina prenumeranter för att uppmuntra vidarebefordran och delning. Du kan anpassa detta genom att ta reda på vilket incitament som fungerar bäst för varje segment. 

Om du ser en plötslig ökning av vidarebefordran och delning av ditt e-postinnehåll bör du identifiera vad du nyligen ändrade som ledde till förbättringen. Det bör vägleda dina iterationer i framtida kampanjer. 

12. Kostnad för att förvärva prenumeranter 

Detta mått visar kostnaden för att förvärva varje ny prenumerant som går med i din lista. Du beräknar kostnaden för att förvärva prenumeranter (SAC) genom att dividera de totala utgifterna för en e-postkampanj med antalet nya prenumeranter. 

SAC är viktigt eftersom måttet hjälper dig att fastställa din avkastning på investeringen efter en e-postkampanj. Det visar om du behöver minska kostnaden för att förvärva en prenumerant. För att fatta det beslutet behöver du också ta hänsyn till det genomsnittliga livstidsvärdet för en prenumerant. 

13. Prenumeranternas livstidsvärde 

En prenumerants livstidsvärde (SLV) fastställer det genomsnittliga värdet av en e-postprenumerant med hänsyn till hur länge personen finns kvar på din prenumerantlista. Det kan beräknas genom att dividera intäkterna från e-postmarknadsföring under en angiven period med antalet aktiva prenumeranter och multiplicera med en prenumerants genomsnittliga livslängd.  

SLV är ett av de viktigaste måtten att mäta eftersom det låter dig:

• Bestämma hur mycket du kan spendera på att förvärva nya prenumeranter.
• Bestämma hur mycket du är villig att investera i att behålla prenumeranter.
• Fastställa hur du ska fördela din budget för e-postmarknadsföring för att maximera avkastningen. 

Inom digital marknadsföring är ROI alltid ett centralt mål. Att ha ett fastställt värde för varje prenumerant hjälper dig att mäta ROI bättre. Detta är ännu mer användbart när du matar in värdet för varje prenumerant i ditt analysverktyg för e-post eller något annat automatiseringsverktyg i din tekniska stack för e-postmarknadsföring. Verktyget kan hjälpa dig att fastställa hur mycket du ska investera eller budgetera baserat på varje prenumerants värde.  

14. Frekvens för inaktiva prenumeranter 

Detta mått mäter antalet inaktiva prenumeranter i förhållande till det totala antalet prenumeranter. Du betraktar en prenumerant som inaktiv om personen inte har interagerat med ditt e-postmeddelande under en längre period, vanligtvis mellan sex och tolv månader.  

Inaktiva prenumeranter är dock inte helt förlorade. Du kan återengagera dem med hjälp av specifika metoder, till exempel: 

• Identifiera inaktiva prenumeranter och utforma riktade e-postmeddelanden som är anpassade för att åter väcka deras intresse. 
• Prova ett annat tillvägagångssätt genom att skicka olika typer av e-postmeddelanden. Du kan skicka en inbjudan att delta i en tävling eller ett evenemang. 
• Skicka dem en enkät tillsammans med ett incitament, till exempel ett kupongkort, i utbyte mot deras deltagande. Syftet med enkäten skulle vara att ta reda på vad de tycker om dig. Detta kan ge dig bättre insikter i hur du får dem att interagera med ditt e-postmeddelande. 

Om du fortfarande har inaktiva prenumeranter efter återengageringen bör du ta bort dem och fokusera på dina engagerade prenumeranter. Du har ökat engagemanget och rensat din lista för att hålla den sund. 

15. Återfallsfrekvens 

Detta visar hur ofta en prenumerant slutar interagera med ditt e-postmeddelande efter en lyckad återengageringskampanj. Du kan mäta återfallsfrekvensen genom att dividera antalet prenumeranter som fått återfall med det totala antalet aktiva prenumeranter under den fastställda engagemangsperioden, vanligtvis sex månader. 

Ett sätt att minska återfallsfrekvensen är att minska antalet e-postmeddelanden du skickar till prenumeranter som fått återfall, vilket kan minska risken för att de avslutar sin prenumeration helt. Ett annat sätt är att skicka en enkät där du frågar hur de känner inför dina e-postmeddelanden och vad du skulle kunna göra bättre.

16. Engagemang över tid 

Detta ger dig en rapport över din e-postkampanjs övergripande aktiviteter (vanligtvis öppningar och klick) under en angiven period. Det gör att du kan: 

• Visa trender för öppningar och klick inom en viss period.
• Fastställ den bästa tiden att skicka e-post till dina prenumeranter.
• Belöna de mest engagerade kontakterna med rabatter eller exklusiva erbjudanden. 

Du kan också använda den här rapporten för att skapa nya segmenteringskriterier baserade på engagemang och andra gemensamma egenskaper. Detta gör att du kan rikta dina e-postkampanjer ännu mer specifikt. 

17. Leveransgrad 

Leveransgraden mäter andelen e-postmeddelanden som dina prenumeranters servrar tar emot utan att skicka tillbaka dem som en mjuk eller hård studs. Beräkna leveransgraden för dina e-postmeddelanden med följande formel: 

Jag rekommenderar att du upprätthåller en leveransgrad på minst 85 procent för att få ut så mycket som möjligt av dina e-postmarknadsföringsstrategier. Om den sjunker för mycket under detta kan du förbättra leveransgraden för dina e-postmeddelanden genom att:

• Rensa och underhålla en e-postlista av hög kvalitet.
• Använda en dedikerad IP-adress och ett dedikerat domännamn.
• Hålla ett konsekvent schema eftersom både mottagare och ESP vanligtvis uppskattar det. 
• Säkerställa att endast mottagare som prenumererar på din lista får dina e-postmeddelanden. 

Som tur är finns det verktyg som kan hjälpa till att säkerställa leveransbarheten genom att kontrollera om din domän finns i en antispamdatabas som ESP:er genererar. Du kan också använda testutskick som en provkörning innan du skickar e-postmeddelandet till dina prenumeranter. 

18. Bortfallsgrad 

Inom e-postmarknadsföring syftar detta på andelen personer som lämnar din e-postlista under en viss period. Det finns två typer av bortfall: 

• Frivilligt bortfall avser prenumeranter som frivilligt avslutat sin prenumeration eller anmält e-postmeddelandet som skräppost.
• Ofrivilligt bortfall avser prenumeranter som inte läser dina e-postmeddelanden trots att de fortsätter att ta emot dem. 

Du kan beräkna bortfallet med följande formel: 

Den genomsnittliga bortfallsgraden ligger mellan 6 och 8 %. Här är några sätt att minska kundbortfallet i e-postmarknadsföring: 

• Säkerställ att personerna på din e-postlista vill vara där. Byt till formulär med dubbel bekräftelse om du inte redan använder sådana. 
• Ge dina prenumeranter möjlighet att själva bestämma hur ofta de vill höra från dig. De flesta överväger detta alternativ först innan de avslutar sin prenumeration. 
• Ta reda på vad dina prenumeranter vill ha genom att fråga dem direkt i en undersökning. Människor tenderar att stanna kvar när de får relevant innehåll. 
• Lägg mer arbete på att göra ditt innehåll mer engagerande. Berätta historier och använd fängslande infografik och andra relevanta visuella element.

Intressant nog är bortfallsgraden för e-post ett av de problem som du kan förebygga genom att hålla ett nära öga på andra mätvärden. Trötthet och minskat intresse bidrar i hög grad till bortfall. Tecknen finns vanligtvis där långt innan en prenumerant bestämmer sig för att lämna din lista. Öppningsgrad, andel anmälningar som skräppost och klickfrekvens kan ge ledtrådar när en prenumerant tappar intresset eller tröttnar på dina e-postmeddelanden. 

19. Registreringsgrad per kanal 

Mätvärdet för registreringsgrad per kanal mäter andelen personer som registrerar sig på din e-postlista från varje kanal som svar på din e-postkampanj. 

För kanaler med en registreringsgrad på under 2 procent kan du förbättra den genom att:

• Studera vad som fungerade för andra kanaler och implementera det.
•  A/B-testa registreringsformulär och knappar för att ta reda på vad som får bäst respons.
• Skriva texter som får kunderna att känna att de går miste om något om de inte registrerar sig.  

Registreringsgraden för varje kanal beror i hög grad på kvaliteten på trafiken i den kanalen. Om personerna som använder kanalen skiljer sig från din målgrupp kommer registreringsgraden naturligt att vara låg. Se därför till att placera registreringsformulär framför dina ideala målgrupper.  

20. Intäkt per prenumerant 

Detta mått visar den genomsnittliga monetära intäkten för varje enskild prenumerant. För att beräkna RPS delar du de totala intäkterna från din e-postkampanj med det totala antalet prenumeranter på din e-postlista. Du kan öka intäkterna från din e-postlista genom att:

• Fortsätta att utöka din prenumerantbas. Fler prenumeranter innebär fler köpare. 
• Prioritera att behålla prenumeranter. Lojala prenumeranter genererar helt enkelt mer intäkter. 
• Öka prenumeranternas utgifter genom premiumprenumerationer. 

Att på ett hållbart sätt öka intäkten per prenumerant är övergripande kopplat till ditt innehåll. Individanpassat innehåll skapar en kontakt med mottagarna och bygger förtroende. Prenumeranter som litar på ditt varumärke är mer benägna att spendera sina pengar på din produkt eller tjänst.   

Så använder du mätvärden för e-postengagemang för att förbättra dina e-postkampanjer

Efter varje e-postkampanj vill ditt marknadsföringsteam veta vad de kan göra bättre för att förbättra ROI. Mätvärden för engagemang gör det möjligt att följa hur mottagarna reagerar på dina e-postkampanjer, vilket ger strategiska insikter om hur du kan förbättra ditt tillvägagångssätt inom följande områden: 

• Rikta dig till rätt målgrupp: När marknadsföringsbudgetarna blir mindre måste du rikta dina kampanjer till de personer som har störst sannolikhet att konvertera. Med hjälp av dina engagemangsmätvärden kan du identifiera vilket segment av din målgrupp som:

• Köper din produkt eller tjänst oftare
• Visar större köpintention (och kanske behöver lite mer uppmuntran för att köpa)
• Och interagerar med dina e-postmeddelanden ofta

Utifrån dessa data kan du utforma kampanjer för specifika målgrupper baserat på deras intressen, var de befinner sig i säljprocessen eller deras tidigare reaktioner på din kampanj. Med den här typen av precis målgruppsanpassning är det mer sannolikt att du förbättrar dina konverteringsgrader.

• Optimera din budget: Förväntad avkastning från en e-postkampanj avgör ofta storleken på marknadsföringsbudgeten. Men i stället för att uppskatta en budget på måfå kan du använda data från dina engagemangsmätvärden för e-post för att optimera din budget.   

Dessa mätvärden ger dig data om: 

• Vilket värde varje e-postmeddelande och prenumerant har för dig
• Hur mycket det kostar att skaffa varje prenumerant
• Och värdet av varje prenumerant under den tid som personen finns på din lista

Med dessa data har du tillförlitliga riktmärken som kan hjälpa dig att avgöra hur mycket du ska spendera på att skaffa nya prenumeranter i kommande kampanjer. 

• Optimera din e-posttext: Din e-posttext är en av de viktigaste delarna av din e-postmarknadsföringskampanj. Det är den del som får mottagarna att öppna ditt e-postmeddelande och till och med vidta åtgärder. Analysera positiva och negativa engagemangsmätvärden för att förstå vad mottagarna gillar och ogillar. Detta visar vilken del av din e-posttext som fungerar och vilka områden som kräver ytterligare optimering. Om exempelvis en CTA i ett reklammejl leder till minimal konvertering kan du behöva ta fram fler CTA-varianter och testa för att hitta den som fungerar bäst. 
• Optimera din e-postmall/-struktur/-design: Din e-postmall, struktur och design bidrar alla till din e-postkampanjs läsbarhet och visuella attraktionskraft. Varje designbeslut kan påverka hur dina prenumeranter tar emot din e-postkampanj. 

Tack vare engagemangsdata behöver du inte fatta dessa beslut i blindo. För att exempelvis förbättra dina CTA-knappar kan du analysera klickfrekvenserna för att få en bra uppfattning om vilka knappar din målgrupp föredrar. 

Följ dina engagemangsmätvärden för lönsamma e-postkampanjer 

Engagemanget är hjärtat i din e-postkampanj. Genom att följa dina engagemangsmätvärden kan du förstå hur din målgrupp interagerar med dina e-postmeddelanden. Så innan jag avslutar vill jag snabbt lyfta fram de viktigaste engagemangsmätvärdena att följa:  

• Unik öppningsfrekvens
• Klickfrekvens
• Klick-till-öppningsfrekvens
• Konverteringsgrad
• Intäkt per e-postmeddelande/prenumerant

Letar du efter fler resurser om e-postmarknadsföring? Se till att prenumerera på The CMO:s nyhetsbrev för expertinsikter och rekommendationer.