8 strategier och bästa praxis för hantering av e-postkampanjer

E-postkampanjer stödjer alla stadier av kundresan, från introduktion till förnyelse, och överträffar konsekvent andra digitala kanaler när det gäller ROI. De ger en avkastning på 36 dollar för varje spenderad dollar, vilket gör dem till en hörnsten i effektiva marknadsföringsinsatser (Litmus, 2023). 

Vilka typer av e-postkampanjer finns det?

Det finns många viktiga kategorier av e-postkampanjer, där var och en fyller ett särskilt syfte:

1. Marknadsföringskampanjer ökar produktkännedomen och försäljningen.
2. Välkomstmeddelanden sätter tonen för kundrelationen och har några av de högsta öppningsfrekvenserna, omkring 68,6 % (GetResponse, 2023).
3. Transaktionsmeddelanden, till exempel leveransaviseringar, orderbekräftelser från e-handeln eller lösenordsåterställningar, upprätthåller förtroendet och ger en möjlighet att förstärka varumärkets värde.
4. Återaktiveringsmeddelanden, till exempel påminnelser om övergivna kundvagnar, bidrar till att väcka intresset igen genom att uppmana användare att slutföra en åtgärd som de tidigare påbörjat.
5. Nyhetsbrev håller målgrupper informerade och engagerade över tid.
6. Utlösarbaserade eller beteendebaserade e-postmeddelanden reagerar på specifika användaråtgärder och drivs i allt högre grad av AI för att förbättra timing och personalisering, vilket i vissa fall ökar klickfrekvensen med 41 % (Salesforce, 2024).

Vad innebär hantering av e-postkampanjer?

Hantering av e-postkampanjer är den serie aktiviteter som ingår i planeringen, genomförandet och resultatanalysen av en e-postkampanj. Hantering av e-postkampanjer från början till slut består av följande delar:

Hantering av e-postlistor 

Hantering av e-postlistor handlar om att hålla en hälsosam och organiserad lista över e-postkontakter för dina marknadsföringskampanjer. 

En ren e-postlista gör dina data mer tillförlitliga och hjälper dig att bättre förstå din målgrupps beteende. Den säkerställer också att dina e-postmeddelanden når personer som har nytta av dem, vilket förbättrar dina resultatmått.

Hantering av din e-postkontaktlista omfattar:

• Att få prenumeranternas tillstånd innan du lägger till dem i listan
• Att kvalificera dina prenumeranter för att säkerställa att de matchar ditt ICP
• Att samla in relevant information om dina prenumeranter för korrekt segmentering
• Att ta bort inaktiva prenumeranter, dubbletter och ogiltiga e-postadresser
• Att säkerställa att dina e-postmeddelanden inte hamnar i skräpposten
• Att återaktivera inaktiva kontakter. 

E-postsegmentering  

Genom att segmentera din e-postlista kan du dela upp den i mindre grupper baserat på beteendedata, demografiska data, teknografiska data och företagsdata. 

Det säkerställer att rätt budskap når rätt målgrupp, vilket förbättrar resultatmått som öppnings- och konverteringsfrekvens.

Du kan segmentera din lista efter roller, bransch och företagsstorlek, beroende på din målperson.

Kampanjkoncept och KPI:er 

Att utveckla ett kampanjkoncept och fastställa nyckeltal för resultat (KPI:er) beror på målen för din e-postkampanj.

Om du till exempel försöker sälja en dyrare eller kompletterande produkt till befintliga kunder, eller återaktivera inaktiva prenumeranter, kommer detta mål att styra din kampanjidé, ditt arbetsflöde och även den text du väljer att arbeta med.

Att koppla ditt mål till kampanjkonceptet hjälper dig också att avgöra vilka KPI:er som är viktiga. På så sätt fokuserar du på aktiviteter som leder till dessa resultat. 

Budgetering 

Budgetering är processen att uppskatta vilka resurser som krävs för att genomföra en e-postkampanj och upprätta en detaljerad utgiftsplan med hänsyn till den förväntade avkastningen på investeringen (ROI). Detta innebär också att få stöd från viktiga intressenter och hantera dessa resurser för att säkerställa en framgångsrik kampanj. 

Faktorer som avgör kostnaderna för e-postkampanjen omfattar teknik, kreativt material och data. Du kan behöva fatta beslut om: 

• Vilken plattform för e-postmarknadsföring som är bäst att använda genom att jämföra kostnader med funktioner.
• Om e-postinnehåll och kreativt material ska produceras internt eller om en marknadsföringsbyrå ska anlitas. 

Budgeteringen kan också påverkas av hur din organisation arbetar med den. Får ni till exempel en fast eller flexibel budget? Eller avgörs budgeten av vad ni behöver för att genomföra en framgångsrik kampanj? Detta hjälper dig att avgöra hur du ska planera kostnaden för din kampanj. Om ni precis har kommit igång kan valet av en prisvärd programvara för e-postmarknadsföring frigöra budget för kreativa initiativ och tillväxtinitiativ.

Roller och ansvarsområden  

I detta skede tilldelar du roller och ansvarsområden baserat på de uppgifter som måste slutföras för att säkerställa en framgångsrik e-postkampanj.

Det kan innebära att anställa en textförfattare eller designer om dessa roller inte finns internt, eller att tilldela säljare vissa konton efter att de har konverterat eller visat intresse för dina tjänster. Allt beror på hur ditt nuvarande team är organiserat.

När du har fastställt strategin för din e-postkampanj identifierar du tillgängliga resurser och uppgifter som ska utföras. Detta hjälper dig att identifiera vilka personer du behöver rekrytera eller vilka resurser som krävs för att genomföra kampanjen.

Personalisering 

Personalisering innebär en serie strategier för att anpassa e-postinnehåll utifrån kundernas specifika sammanhang, behov och ambitioner. 

Riktad personalisering får mottagarna att känna att du förstår dem, vilket gör dem mer benägna att lita på ditt varumärke. Detta ökar chanserna till konvertering och bygger en långsiktig affärsrelation. 

E-postlayout och design

Din e-postlayout och design styrs av delar av varumärkesidentiteten, såsom färger, bilder och typsnitt. Målet är att skapa visuellt tilltalande layouter och responsiva designer.

En noggrant genomtänkt layout vägleder mottagarna genom ditt e-postinnehåll och säkerställer att den viktigaste informationen framhävs så att de inte missar den.

Välj lättviktiga men högkvalitativa bilder och tänk på att människor kan läsa dina e-postmeddelanden på olika typer av enheter, så layouten måste vara mobilanpassad. Tänk också på att mottagarna kan ha sina enheter inställda på ljust eller mörkt läge för att undvika att dina meddelanden blir svåra att tyda.

Genom att använda anpassningsbara e-postmallar och intuitiva e-postverktyg med dra-och-släpp-funktion kan du effektivisera designprocessen, säkerställa en konsekvent varumärkesprofil och samtidigt spara tid, särskilt när du hanterar flera kampanjer i stor skala.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

E-posttext

Detta innebär att använda ett enkelt och aktivt språk för att kommunicera lösningar som är viktiga för mottagaren och inspirera till handling via en tydlig uppmaning till handling (CTA). 

En välskriven text bör leverera värde innan den ber om något i gengäld. Detta gör mottagarna mer benägna att återgälda gesten.  

Automatisering av e-post 

Genom att automatisera dina e-postsekvenser för kampanjen säkerställer du att rätt mottagare får rätt e-postmeddelanden vid rätt tidpunkt.

Att välja en bra leverantör av e-posttjänster (ESP) effektiviserar hela processen för e-postkampanjen och eliminerar behovet av manuella, repetitiva uppgifter. Det innebär också att du kan konfigurera den en gång och automatiskt lägga till prenumeranter när de registrerar sig, vilket gör att du kan skala upp kampanjen.

A/B-testning 

A/B-testning gör det möjligt att mäta hur din målgrupp reagerar på olika delar av din e-postkampanj. Det innebär att skicka olika versioner till olika segment av kundbasen för att hjälpa dig att ta reda på vilken version som fungerar bäst. 

Omfattande A/B-testning testar:

• Ämnesrader 
• E-postmeddelandets längd 
• Ordval
• Ton 
• Visuella element
• Stil 
• E-posttext
•  CTA:er

Varje test ovan kan avslöja något om din målgrupps beteenden och preferenser, vilket hjälper dig att basera din e-postkampanj på data i stället för magkänsla.  

Spårning, analys och rapportering

Detta innebär att spåra mätvärden för e-postengagemang, analysera kampanjresultat och skapa rapporter som hjälper dig att identifiera förbättringsområden för framtida kampanjer. 

En detaljerad rapport om e-postkampanjen innehåller resultat från A/B-tester, resultat för olika kundsegment och ROI från kampanjinsatserna. Med ett analysverktyg för e-postmarknadsföring blir det enkelt att följa dessa siffror.

Integrationer

Genom att hantera integreringen av ditt CRM-system med dina verktyg för e-postmarknadsföring kan du samla in och organisera kampanjdata, vilket gör det enklare att skapa en fullständig dokumentation av kampanjinteraktionerna. 

Denna dokumentation hjälper dig att bättre förstå dina kunders beteenden, preferenser och intressen, vilket fördjupar ditt engagemang med dem. Den är också användbar för att identifiera framtida möjligheter och fastställa kampanjens ROI.   

3 fördelar med hantering av e-postkampanjer

Hantering av e-postkampanjer gör att du kan planera, organisera och finslipa din e-postkampanj in i minsta detalj, till exempel när e-postmeddelanden ska skickas. Detta kan gynna din e-postkampanj på flera sätt: 

• Ökning och bibehållande av prenumeranter: Ju mer värdefulla, personliga och relevanta dina e-postkampanjer är, desto fler nya prenumeranter får du. Dessutom känner befintliga prenumeranter sig mer benägna att stanna kvar. 

En bra hantering av e-postkampanjer säkerställer att du vidtar proaktiva åtgärder för att förstå din målgrupp innan du levererar det värde som de uppskattar. 

• Leveransbarhet för e-post: E-postens leveransbarhet är en central fråga för e-postkampanjer, och 61 % av marknadsförarna säger att förbättrade leveransgrader för e-post har varit en av deras största utmaningar. 

En ren e-postlista, segmentering och innehållets relevans är alla viktiga delar av hanteringen av e-postkampanjer som kan hjälpa dig att förbättra e-postens leveransbarhet. En ren e-postlista innehåller aktiva och korrekta e-postkonton, vilket säkerställer att dina e-postmeddelanden levereras. På samma sätt gör segmentering det möjligt för dig att skapa anpassade meddelanden för varje segment, vilket förbättrar innehållets relevans och ökar konverteringsgraden. 

• Undvika spamfilter: ESP:er använder spamfilter för att bedöma e-postmeddelanden innan de skickas till mottagarens inkorg. 

Dina e-postmeddelanden kan blockeras eller automatiskt flyttas till skräpposten om du använder spamliknande ord eller länkar och skickar e-postmeddelanden till personer som inte prenumererar på din lista. Om dina mottagare upprepade gånger har markerat dina meddelanden som SPAM kan detta också påverka din leveransbarhet, eftersom det signalerar till ESP:er att dina e-postmeddelanden är irrelevanta.

       Du kan undvika spamfilter genom att säkerställa att:

• Du har mottagarnas tillstånd att skicka e-postmeddelanden till dem.
• Mottagarna får e-postmeddelanden som är relevanta och värdefulla för dem. 
• E-postmeddelandena har ett bra förhållande mellan bilder och text och är fria från spamliknande länkar och ord. 
• Företagets e-postdomän är autentiserad. 

Ju fler personer som interagerar med din kampanj, desto bättre blir övergripande ditt avsändarrykte hos e-posttjänstleverantörerna. Detta minskar risken för att dina e-postmeddelanden hamnar i skräpposten.   

8 strategier för hantering av e-postkampanjer som förbättrar din ROI

B2B-e-postkampanjer består av flera delar som kräver noggrann hantering. Använd dessa åtta strategier för att samordna dina e-postkampanjer bättre och uppnå bättre resultat:

1. Använd en kalender för e-postmarknadsföring för att planera dina kampanjer

En kalender för e-postmarknadsföring fungerar som en schemaläggare och planerare och beskriver skapandeprocessen, ordningen och tidsplanen för hela e-postkampanjen. Den ger dig i princip en överblick över aktiviteterna i din e-postkampanj. En kalender för e-postmarknadsföring hjälper till att:

• Skapa en struktur för din kampanj och säkerställa att du inte missar någon deadline. 
• Identifiera luckor i ditt e-postinnehåll och din kampanjstrategi.
• Stödja en effektiv fördelning av resurser.
• Främja teamsamarbete och öka produktiviteten.  

Du bestämmer vilka avsnitt som ska ingå i din kalender för e-postmarknadsföring. Det finns gott om mallar för kalendrar för e-postmarknadsföring på nätet, men du kan skapa din egen från grunden med avsnitt som är särskilt anpassade efter behoven i din e-postkampanj.

2. Säkerställ att din strategi för e-postmarknadsföring är anpassad till andra marknadsföringskanaler

När du utvecklar en strategi för e-postmarknadsföring bör du samordna den med andra marknadsföringskanaler. Även om e-post generellt är populärt bland konsumenter gör andra kanaler och sociala medier din strategi mer sammanhållen och heltäckande. Denna samordning gör att du kan:

• Korsmarknadsföra.
• Nå en bredare målgrupp.
• Skapa en enhetlig kundupplevelse.
• Använda insikter från andra kanaler för personalisering. 
• Använda återanvänt innehåll och minska arbetsinsatsen för att skapa innehåll.

Men hur samordnar du strategin för e-postmarknadsföring med andra kanaler? 

”Jag tror att det verkligen börjar med att tänka på och överväga de olika typerna av taktiker och e-postprogram som är möjliga redan från början”, säger Caitlin Seele, chef för intäktsmarknadsföring på Drift. 

”Du bör verkligen tänka igenom, konceptuellt, vilken målgrupp du kommer att försöka nå under den närmaste överblickbara framtiden. Vilka budskap, erbjudanden och kampanjer ska du engagera dem med? Börja sedan där när det gäller var e-postkanalen passar bäst och hur du kan förstärka det arbete som utförs i andra kanaler med hjälp av ett e-postprogram.”

Enkelt uttryckt är nyckeln till samordning att veta vad du erbjuder, vilken del av din kundbas som behöver det och vilka andra kanaler som kan hjälpa dig att nå den relevanta målgruppen.

3. Segmentera dina e-postlistor för att dra nytta av personalisering

Personalisering är mycket viktigt för köpare. 59 % av beslutsfattarna inom B2B uppger att det är avgörande att leverantörer personaliserar kundresan. Ett viktigt steg på vägen mot att skapa riktade e-postkampanjer är segmentering. Ascend rapporterar att möjligheten att segmentera e-postlistor och individanpassa budskap i e-postkampanjer är de mest effektiva personaliseringstaktikerna för 51 % respektive 50 % av marknadsföringsinfluerare.

Segmentering stöder personalisering genom att:   

• Dela upp e-postlistor i mindre grupper baserat på beteende och andra datatyper. 
• Skapa detaljerade personas för varje segment som vägledning för innehållsutvecklingen.  
• Tydliggöra målgruppens behov och utmaningar så att varje kontakt blir lämpligt personaliserad. 

Det är bevisat att personaliserade e-postmeddelanden presterar bättre, vilket framgår av flera statistiska uppgifter:  

• 82 % av marknadsförare har rapporterat ökade öppningsfrekvenser genom personalisering av e-post.
• 74 % av marknadsförare uppgav att riktade meddelanden och personalisering av e-post förbättrar kundernas engagemang.
• Personlig e-postmarknadsföring genererar en medianavkastning på investeringen på 122 %.
• E-postmeddelanden med personaliserade ämnesrader har 26 % större sannolikhet att öppnas.
• Personaliserade e-postmeddelanden ger 6 gånger högre transaktionsfrekvens.
• Organisationer som använder personalisering av e-post genererar 17 % mer intäkter genom sina kampanjer än genomsnittliga marknadsförare.

Även om segmentering är avgörande för personalisering spelar data en ännu större roll. Se till att du har korrekta och tillräckliga kunddata. Först då kan du utnyttja segmentering på rätt sätt och verkligen personalisera e-postmeddelanden för varje segment.  

4. Dra nytta av projekthanteringsverktyg

Att driva en e-postkampanj innebär olika utmaningar, bland annat: 

• Bristande kommunikation.
• Förvirring kring fördelningen av uppgifter och ansvarsområden.
• Svårigheter att följa upp och prioritera uppgifter.

Genom att använda ett projekthanteringsverktyg kan du minska dessa utmaningar. Faktum är att användare av projekthanteringsprogramvara har 426 % större sannolikhet att rapportera framgång. Men med dussintals tillgängliga projekthanteringsverktyg, hur vet du vilket som passar dig? Här är några faktorer att överväga:

• Storleken på ditt marknadsföringsteam - Hur många teammedlemmar stöder verktyget? 
• Uppgifter som ska utföras—Vilka uppgifter kommer du att utföra, och kan det här verktyget hjälpa dig att slutföra dem?  
• Meddelandesystem - Kan du skicka meddelanden, och tillhandahåller verktyget uppdateringar i realtid? 
• Integrationer med andra system - Integreras det smidigt med de andra systemen i din teknikstack? 
• Tillgängliga skalningsalternativ - Erbjuder det alternativ för skalning vid framtida tillväxt? 
• Anpassningsmöjligheter - Låter det dig anpassa verktyget efter dina behov? 
• Gränssnitt - Är gränssnittet intuitivt och enkelt att använda? 
• Säkerhet och efterlevnad - Har det datakryptering och säker autentisering? 
• Kundsupport - Erbjuder de kontinuerlig support?

Om du arbetar med en begränsad budget kanske dessa faktorer inte väger lika tungt när du väljer ett projekthanteringsverktyg. Välj därför det verktyg vars funktioner bäst överensstämmer med dina kampanjmål. 

5. Använd programvara för automatisering av e-postmarknadsföring för att genomföra dina kampanjer

Programvara för automatisering av e-postmarknadsföring sparar tid och hjälper dig att skala upp din kampanj, vilket leder till bättre resultat. CMI rapporterar att automatiserade e-postmeddelanden genererar 320% mer intäkter jämfört med icke-automatiserade e-postmeddelanden. Programvara för automatisering av e-postmarknadsföring låter dig:

• Skapa anpassade automatiseringsflöden och använda autosvar för bekräftelser. 
• Segmentera din e-postlista och schemalägga kampanjer i förväg.
• Leverera anpassade meddelanden baserat på specifika beteendeutlösare eller händelser under kundresan.
• Lägga till en alternativ kommunikationskanal, till exempel SMS.
• Spåra och analysera resultatet för e-postkampanjer.   

Detta befriar ditt marknadsföringsteam från manuella, repetitiva uppgifter, så att de kan fokusera på kreativt och strategiskt arbete.

6. Rensa din e-postlista regelbundet

Även om en stor prenumerantbas är en tillgång för din e-postkampanj kan det innebära risker att inte ta bort ogiltiga, avregistrerade eller dubblerade e-postadresser, till exempel:

• Att skicka e-postmeddelanden till fel adresser och hamna i skräppost, vilket påverkar ditt avsändarrykte.  
• Att skicka e-postmeddelanden till ogiltiga adresser och öka din avvisningsfrekvens.
• Att skicka e-postmeddelanden till ointresserade mottagare som sannolikt inte kommer att engagera sig, vilket slösar värdefull tid och resurser.
• Att skicka oönskade e-postmeddelanden och bryta mot marknadsföringsregler och bestämmelser.

Genom att rensa listan regelbundet ser du till att undvika dessa fallgropar. Hur ofta du gör det beror på storleken på din e-postlista. 

En gång var sjätte månad kan vara idealiskt om din prenumerantbas understiger tusen personer. Om den är betydligt större rekommenderar jag att du gör det oftare än en gång var sjätte månad. 

Det kan vara frustrerande att ta bort delar av din prenumerantbas. Men se det som en avvägning mellan kvalitet och kvantitet. Dessutom är det inte alltid slutet. Du kan återengagera inaktiva prenumeranter genom återengagemangskampanjer. 

7. A/B-testa varje del av dina e-postkampanjer

Se A/B-testning som ett sätt att överskrida begränsningarna i dina magkänslor. Genom att testa varje del av dina e-postkampanjer får du insikter om vilken version av ditt e-postinnehåll som fungerar bäst för din målgrupp. 

För att få tillförlitliga resultat måste A/B-testning dock genomföras på rätt sätt. ”Det första du behöver göra är att börja med en hypotes”, säger Kath Pay, författare till Holistisk e-postmarknadsföring.

”Du måste testa inte bara för testandets skull, inte för att du försöker bocka av en ruta, utan för att det finns en fråga, något du försöker ta reda på om din målgrupp.” 

Kath rekommenderar tre viktiga metoder för effektiv A/B-testning: 

• Se till att ditt urval är tillräckligt stort: De flesta verktyg för e-postmarknadsföring som marknadsförare använder brukar göra en uppdelning på 10 % - 10 %. Därefter skickas det vinnande resultatet efter en period på 2 timmar till de återstående 80 %. Detta fungerar bara när du har ett stort urval. 

Om du inte har ett stort urval är det bättre att göra en uppdelning på 50 % - 50 %. Ett större urval möjliggör statistisk signifikans. 

• Ge testerna tillräckligt med tid för att mogna: Om du har en stor prenumerantbas kan klicken börja komma inom två timmar, vilket kan vara tillräckligt för att få ett resultat. 

Om du däremot testar ett mått som konvertering kan du behöva mer än två timmar, särskilt med en liten prenumerantbas. Vissa mottagare kan behöva två till tre dagar innan de börjar konvertera. 

• Välj dina framgångsmått på rätt sätt: Öppningsfrekvens är mycket frestande att använda som framgångsmått. Det beror på att öppningsfrekvensen vanligtvis har den största andelen högst upp i tratten på din e-postplattform. Därefter följer en mindre andel klick och en ännu mindre andel konverteringar under den. 

Tester av öppningsfrekvens kan få resultaten att se statistiskt signifikanta ut. Öppningsfrekvensen kan till exempel vara högre i test A än i test B, men båda kan ha samma konverteringsfrekvens. Om du fattar ett beslut baserat på öppningsfrekvensen eftersom den är högre optimerar du för fel resultat. 

Detta går dock att undvika om du känner till målet och hypotesen för ditt A/B-test. Ditt framgångsmått bör återkoppla till dessa två. 

Proffstips: Om du optimerar utifrån ytliga mått kan din strategi styras i fel riktning. Använd i stället programvara för e-postmarknadsföring med eget varumärke för att utforma A/B-tester som stämmer överens med tydligt definierade mål och hypoteser. Det säkerställer att dina framgångsmått återspeglar det som faktiskt spelar roll: intäktspåverkan, kvaliteten på engagemanget eller utvecklingen genom livscykeln – inte bara öppningar.

8. Mät och analysera måtten för din e-postkampanj

Genom att mäta och analysera mått för e-postengagemang får du insikter i hur din e-postkampanj presterar. Det hjälper dig att:

• Lära dig mer om din målgrupps beteende.
• Ta reda på vad som fungerade och vad som inte gjorde det.
• Beräkna kostnaden per förvärv.
• Kvantifiera e-postkampanjens övergripande påverkan på ditt företag.

Men vilket mått bör du fokusera mest på? ”Det första är öppningsfrekvensen”, säger Jimmy Kim, vd och medgrundare av Sendlane. ”Men här är det som gäller för öppningsfrekvenser – de visar trendlinjer. Öppningsfrekvensen ger dig en tydlig pulsslag, men det är inte där du bör fokusera. 

”För mig är klickfrekvensen alltid nummer ett, eftersom de inte köper om de inte klickar. Men det viktigaste måttet som vi tittar mest på är UTA (Unsubscribed to Action). Det betyder hur ditt budskap resonerar med din målgrupp och vilken åtgärd de vidtar. Öppnade de det och avslutade prenumerationen? Eller försökte de hantera sin profil? Vanligtvis tyder detta på att du inte når fram och att budskapet inte fungerar.”

I slutändan bör kampanjens mål avgöra vilka mått du tilldelar störst vikt i din analys. 

7 bästa metoderna för hantering av e-postkampanjer för bättre konvertering

Använd dessa sju bästa metoder för e-postmarknadsföring för att öka antalet konverteringar i dina e-postkampanjer:

Ge prenumeranter friheten att välja hur ofta de vill få e-post

Hur ofta du skickar e-post kan vara anledningen till att vissa mottagare avslutar sin prenumeration på din lista. För många e-postmeddelanden kan bli irriterande. Om du planerar att skicka många e-postmeddelanden bör du ge dina prenumeranter möjlighet att välja hur många e-postmeddelanden de vill få i inkorgen per vecka eller månad. 

Den allmänna praxisen är att inkludera en länk i slutet av e-postmeddelandet som gör det möjligt för prenumeranterna att hantera sina inställningar. Här är ett exempel från Gartner Peer Community:

Om du har olika kategorier av e-postmeddelanden kan dina prenumeranter också välja vilken kategori de vill ta emot. Undvik dessutom att dölja knappen för att avsluta prenumerationen, så att mottagarna inte känner att du tvingar dem att stanna kvar på din lista. Som du kan se i exemplet ovan står ”avsluta prenumerationen” till och med med versaler för att göra det lite mer synligt.  

Använd dubbel opt-in för att verifiera nya prenumeranter

Inget höjer kvaliteten på din e-postlista lika mycket som prenumeranter som vill finnas med där. För att upprätthålla denna kvalitetsnivå bör du använda dubbel opt-in för att verifiera nya prenumeranter. Hur ser det ut i praktiken? 

• Steg 1: En kund besöker din webbplats och fyller i ditt opt-in-formulär. 

• Steg 2: Ett meddelande kommer till deras inkorg där de ombeds bekräfta att de vill anmäla sig till din e-postlista.
• Steg 3: De bekräftar och blir slutligen en del av din e-postlista. 

Det fina med dubbel bekräftelse är att du vet att du har mottagarnas tillstånd att skicka dina e-postkampanjer till dem, vilket gör det mycket mer sannolikt att de öppnar och interagerar med dem. 

Se till att dina formulär för prenumerationsanmälan fungerar

Ditt formulär för prenumerationsanmälan är vägen till att bygga ut din e-postlista. Testa alltid formuläret med en unik e-postadress när det publiceras för att säkerställa att det fungerar som du vill. 

Om det inte gör det hjälper testet dig att ringa in vad problemet är. Men generellt bör du se till att:

• Ditt arbetsflöde har publicerats.
• Utlösarna och de grundläggande parametrarna är korrekt inställda. 
• Du kopierade koden korrekt om det är ett inbäddat formulär. 
• Målgruppsfälten är korrekt matchade om du använder ett eget formulär. 

Problem är dock inte alltid tekniska. Om ditt formulär för dubbel bekräftelse inte lägger till e-postadresser i din lista har de saknade prenumeranterna troligen inte bekräftat sin anmälan. 

Välj den bästa tidpunkten för att skicka e-post

Tidpunkten är en avgörande faktor för hur framgångsrika dina e-postkampanjer blir. Som människor har de flesta av oss bestämda tider för att göra vissa saker, bland annat läsa e-post. Om dina e-postmeddelanden kommer utanför dessa tider minskar sannolikheten för att mottagarna öppnar och interagerar med dem avsevärt. Så vilken är den bästa tiden att skicka dina e-postmeddelanden? 

Hubspot frågade mer än 150 yrkesverksamma inom marknadsföring och annonsering i USA, och majoriteten uppgav att deras marknadsföringsmejl fick högst engagemang mellan kl. 9 och 12 samt mellan kl. 12 och 15. 

Konsumenternas behov och beteenden förändras dock hela tiden. Det som fungerar idag kanske inte fungerar imorgon. Vad ska man göra? ”Jämför med dina egna riktvärden”, säger Jay Schwedelson, grundare av Subject Line. ”Vilken öppningsfrekvens och klickfrekvens får du när du skickar dina utskick? Du bör också dela upp de olika typerna av e-postmeddelanden du skickar. Människor reagerar på olika typer av e-postmeddelanden vid olika tider på dagen.”

Du behöver alltså ha egna riktvärden för de typer av e-postmeddelanden du skickar och för vilka du skickar dem till.

Skriv tydliga och specifika ämnesrader och CTA:er

Sannolikheten att mottagarna öppnar dina e-postkampanjer är liten om ämnesraderna är otydliga och inte gör något för att locka dem. Och om de inte öppnar dina e-postmeddelanden spelar dina CTA:er ingen roll, oavsett hur tydliga de är. 

”De första tecknen i ämnesraden kan förändra kampanjens resultat radikalt”, säger Jay Schwedelson. ”Om du börjar ämnesraden med en siffra, något i stil med – ’De 7 fallgropar som småföretagare bör undvika’ – ser du att öppningsfrekvensen ökar till omkring 20 procent.

”När människor skrollar igenom sociala medier väldigt snabbt är det den där millisekunden då siffran sticker ut lite. Siffran ger auktoritet och får dem att känna att det här är något de kan ta till sig väldigt snabbt.”

När det gäller CTA:er rekommenderar Jay att du skriver CTA-texterna i första person. För en webbinariekampanj har till exempel ”Boka min plats” större chans att konvertera än ”Registrera dig.”

I slutändan är de bästa ämnesraderna och CTA:erna de som fungerar för din målgrupp. Var inte rädd för att prova nya saker. Jay föreslår att du använder emojis eller skriver det viktigaste ordet i ämnesraden med versaler. Enligt hans erfarenhet innebär det inte att e-postmeddelandet hamnar i skräppostmappen. 

Använd responsiva e-postdesigner

Din e-postdesign kan avgöra om dina e-postkampanjers konverteringsfrekvens blir hög eller låg. För att göra kampanjdesignen snygg bör du balansera funktionalitet och estetik. Du vill inte ha snygga e-postdesigner med knappar och layouter som inte fungerar responsivt. 

Emily Ryan, grundare av designbyrån Westfield Creative, beskriver några allmänna bästa praxis för e-postdesign att följa:

• Använd mycket tomt utrymme runt innehållsblocken så att mottagarna snabbt kan urskilja huvudpunkterna.
• Använd teckensnitt på minst 16 punkter för e-postmeddelandets brödtext och minst 40 punkter för rubriker. 
• Håll det enkelt. E-postmeddelandet är bara ett sätt att få människor att vidta en åtgärd. Du behöver bara en bild högst upp, en stor rubrik, en eller två meningar under den och brödtexten. 
• Använd kvalitetsfoton som är komprimerade så att grafiken kan läsas in så snabbt som möjligt. 
• Se till att dina e-postmeddelanden innehåller text, aldrig bara en stor grafisk bild. Bilder är inte sökbara, och vissa mottagare i Gmail kan ha stängt av bilder. 

Experimentera gärna med dina varumärkesfärger, men undvik design som ser ut som någon annans, även om den är populär. 

Optimera för mobila enheter 

Eftersom 48% av alla e-postmeddelanden öppnas på mobila enheter bör du kontinuerligt optimera din e-postkampanj för mobila enheter. Du kan optimera för mobila enheter genom att:

• Använda layouter med en kolumn för bättre anpassning till mobila enheter. 
• Se till att bilderna inte är för stora och svåra att läsa in.
• Använda större teckensnitt för att undvika att mottagarna behöver kisa. 
• Hålla dig inom teckenbegränsningen för ämnesrader och förhandsvisningstexter. 
• Göra CTA-knappar större och mer synliga. 
• Använda mindre textblock och mycket tomt utrymme. 
•  Ange korrekt skärmbredd och skärmhöjd för bilder. 

Om dina e-postmeddelanden inte passar på mobila enheter kommer de flesta mobilanvändare helt enkelt att radera ditt e-postmeddelande. Optimering minskar risken för att meddelandet raderas och gör det enklare för mottagarna att interagera med din e-postkampanj. 

Viktiga resultatmått för hantering av e-postkampanjer 

Följande mått är avgörande för att följa upp resultatet av dina e-postkampanjer: 

• Avvisningsfrekvens för landningssidan: Detta mått mäter antalet gånger personer kommer till din landningssida och sedan lämnar den utan att besöka någon annan sida, jämfört med det totala antalet besök på landningssidan. 
• Webbplatstrafik från dina e-postkampanjer: Detta avser antalet besökare som besöker din webbplats via e-postkampanjer. 
• Konverteringsfrekvens för e-post: Detta är antalet mottagare som vidtog en angiven åtgärd efter att ha läst ditt e-postmeddelande. Om exempelvis 50 av 100 prenumeranter laddade ner rapporten som angavs i din CTA är konverteringsfrekvensen för ditt e-postmeddelande 50 procent.  
• Tillväxttakt för e-postlistan: Detta mått mäter hur snabbt din e-postlista växer. Du kan mäta tillväxttakten genom antalet avregistrerade — Antal nya prenumeranter / Totalt antal e-postadresser × 100
• Spamklagomål: Detta är antalet personer som rapporterade ditt e-postmeddelande som spam av det totala antalet skickade e-postmeddelanden. 
• Avregistreringsfrekvens: Detta mäter antalet personer som valde att inte längre ta emot din e-postkampanj. Den beräknas genom att dividera antalet avregistrerade med antalet levererade meddelanden.
• Öppnings- och klickfrekvens: Detta kallas även klick-till-öppningsfrekvens och visar andelen prenumeranter som öppnade ditt e-postmeddelande och klickade på en länk i det. 
• ROI: Detta är ett mått som används för att fastställa vinsten från en e-postkampanj i relation till de resurser som investerats i att genomföra kampanjen.

Vanliga frågor om hantering av e-postkampanjer

Vilken är den bästa frekvensen för e-postutskick?

Den bästa frekvensen beror på din målgrupp och ditt innehåll, men en gång i veckan är en bra utgångspunkt för de flesta SaaS-varumärken. Följ engagemangsgraden och justera utifrån data om öppningar och avregistreringar.

Hur förhindrar jag att mina e-postmeddelanden hamnar i skräpposten?

Använd verifierade domäner (SPF, DKIM, DMARC), undvik ord som utlöser spamfilter och håll listorna uppdaterade genom att regelbundet ta bort inaktiva prenumeranter.

Hur mäter jag ROI för e-post?

Dela intäkterna från din e-postkampanj med den totala kostnaden och multiplicera sedan med 100. Använd UTM-spårning och tillskrivningsverktyg för att koppla e-poståtgärder till intäkter.

Vad är 80/20-regeln inom e-postmarknadsföring?

Fokusera 80 % av ditt innehåll på att skapa värde och 20 % på marknadsföring. Det håller engagemanget högt och bygger förtroende i dina kundrelationer.

Vilken är den bästa programvaran för e-postkampanjer?

Bland de främsta plattformarna finns HubSpot, Customer.io och Mailchimp tack vare deras funktioner för automatisering, segmentering och analys. Vissa av dessa plattformar erbjuder kostnadsfria versioner eller provperioder, så att du kan prova plattformarna innan du fattar ett slutgiltigt beslut. Välj typen av e-postmarknadsföringsprogramvara utifrån teamets storlek, budget och kampanjens komplexitet.

Vilka är e-postmarknadsföringens fyra P:n?

De fyra P:na är personalisering, samtycke, resultat och planering. Den här modellen används för att skapa relevanta, effektiva och väl tajmade e-postkampanjer.

En lyckad e-postkampanj bygger på effektiv hantering av e-postkampanjer 

Framgången beror i hög grad på hur väl du hanterar dina e-postkampanjer. Och hanteringen är bara så effektiv som de strategier du använder. Så när du går vidare bör du komma ihåg att regelbundet rensa din e-postlista, samordna e-post med andra kanaler, segmentera din målgrupp och testa, testa och testa dina e-postkampanjer. 

Kom ihåg att dra nytta av projektledningsverktyg, programvara för e-postautomatisering, mallar för e-postmarknadsföring och kalendrar för att hålla ordning och spara tid. Om du är redo att välja en plattform för att genomföra dessa strategier är en välskriven RFP för programvara för kampanjhantering din taktiska fördel.

Vill du ha mer av det bästa? Prenumerera på The CMO:s nyhetsbrev för kvalitativa tips om e-postmarknadsföring, resurser och exklusiva insikter.