Så använder du automatisering för kundbevarande 2026

Varför är automatisering av kundlojalitet viktigt?

Precis som när du använder automatisering av digital marknadsföring inom andra områden är det avgörande att automatisera din strategi för kundlojalitet om du vill förbli konkurrenskraftig. Genom att implementera automatiserade system kan du förbättra den operativa effektiviteten, leverera överlägsna kundupplevelser och öka medarbetarnas produktivitet.

Här är några av de viktigaste fördelarna med att integrera automatisering i ditt arbete med kundlojalitet:

• Operativ effektivitet: Enligt en rapport från McKinsey kan företag som använder automatisering minska sina operativa kostnader med upp till 30 %. Om du ignorerar detta kan det leda till onödiga utgifter och ineffektivitet som hade kunnat effektiviseras, vilket i slutändan påverkar ditt resultat.
• Förbättrad kundupplevelse: En studie från Salesforce visade att 76 % av konsumenterna förväntar sig att företag ska förstå deras behov och förväntningar. Utan automatisering kan företag ha svårt att leva upp till dessa förväntningar, vilket leder till missnöjda kunder och ökad kundbortfallsfrekvens.
• Medarbetarnas produktivitet: Forskning från Gartner visar att automatisering kan spara medarbetare upp till 25 % av deras tid på repetitiva uppgifter. Om du inte implementerar automatisering innebär det att ditt team lägger värdefull tid på monotona uppgifter i stället för att fokusera på att bygga meningsfulla kundrelationer.

Så, är du redo att dra nytta av dessa fördelar? Läs vidare för att upptäcka hur du kan implementera marknadsföringsautomatisering för att bli effektivare på att behålla kunder.

Så använder du automatisering av kundlojalitet

Det finns flera sätt att använda automatiserad kundlojalitet för att uppnå operativ effektivitet och förbättra kundupplevelsen. Jag har sammanställt det i tio steg som du kan följa, från att optimera dina introduktionssekvenser till att ge uppföljningar.

1. Optimera introduktionen

Automatiserade introduktionssekvenser som innehåller genomgångar i plattformen och hjälpsamma e-postkampanjer är fördelaktiga för alla, eftersom de förkortar inlärningskurvan för dina kunder och avlastar ditt kundframgångsteam. Enligt en studie från Wyzowl uppgav 86 % av personerna att de var mer benägna att förbli lojala mot ett företag som investerar i introduktionsinnehåll.

Personaliseringsinsatser i stor skala kan genomföras i dina introduktionsflöden genom att be kunderna välja de funktioner de är mest intresserade av och skapa semipersonaliserade vägar som ger ett mervärde. Här är några sätt att personalisera introduktionsflöden:

• Be kunderna välja sin typ eller de funktioner de är intresserade av
• Tillhandahåll anpassat innehåll baserat på användarnas preferenser
• Segmentera användare och skapa målgruppsanpassade introduktionssekvenser
• Använd kunddata för att anpassa introduktionsmeddelanden

2. Konfigurera automatiserade e-postutskick

Automatiserade e-postutskick kan konfigureras för att hjälpa dina kunder att få värde av din produkt efter prenumerationen, återvinna kunder som har blivit inaktiva och öka det övergripande kundengagemanget. Genom att skapa en serie målgruppsanpassade e-postmeddelanden kan du säkerställa att kunderna får aktuell och relevant information, så att de förblir kopplade till ditt varumärke utan ständigt manuellt arbete.

En typisk droppkampanj kan innehålla en serie välkomstmeddelanden, utbildande innehåll och till och med personliga rekommendationer baserade på användarnas beteende för att vårda relationer och bygga lojalitet. Jag rekommenderar också starkt att du skickar en enkät via e-post efter en viss tidpunkt efter köpet (jag går in mer på detta nedan) och automatiserar e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar eller vänliga påminnelser till dem som verkar ha försvunnit.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

3. Skicka enkäter och samla in kundfeedback

Automatiserade system för kundfeedback kan verkligen förbättra dina insatser för att behålla kunder genom att ge insikter om användarupplevelser och utlösa kontextuellt relevanta enkäter. Jag rekommenderar att du skapar dessa feedbackloopar under prenumerationsperioder och efter köp, så att du kan upprätthålla en kontinuerlig förståelse för kundnöjdhet.

Att även automatisera insamlingen av feedback under uppsägningsprocessen kan hjälpa dig att få genuina insikter om orsakerna till kundbortfall och ge vägledning för produktförbättringar som ökar kundbehållningen. När du skapar dina enkäter kan du överväga att ställa värdefulla frågor som:

• "Hur nöjd är du med vår produkt/tjänst?"
• "Vilka funktioner tycker du är mest användbara?"
• "Vad kan vi förbättra?"
• "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår produkt/tjänst till andra?"
• "Vad fick dig att besluta dig för att säga upp din prenumeration?"

Dessa frågor kan hjälpa dig att samla in användbara insikter för att förbättra din produkt och hålla dina kunder engagerade.

4. Belöna lojala kunder

Enligt lojalitetsplattformen för marknadsföring Yotpos rapport om varumärkeslojalitet från 2021 uppger 83% av kunderna att deras deltagande i ett lojalitetsprogram påverkar deras köpbeslut. Automatisering kan användas för att förbättra dessa program genom att optimera tidpunkten för och kommunikationen kring belöningar, så att lojala kunder får personliga erbjudanden och incitament vid exakt rätt tillfällen. Automatiserade utlösare kan till exempel skicka exklusiva rabatter till prenumerationskunder på deras årsdagar eller efter att de nått specifika milstolpar.

Dessutom kan automatisering segmentera kunder baserat på deras beteende och preferenser, vilket möjliggör skräddarsydda lojalitetskampanjer som skapar en djupare genklang hos varje individ. Detta målinriktade tillvägagångssätt får inte bara kunderna att känna sig värdefulla, utan ökar också sannolikheten för återkommande köp. Automatisering kan även effektivisera hanteringen av lojalitetspoäng, vilket gör det enkelt för kunderna att följa och lösa in sina belöningar utan besvär.

5. Erbjud support med chattbotar

Chattbotar är programvaruapplikationer som drivs av artificiell intelligens (AI) och som för samtal med människor på ett människoliknande sätt och erbjuder omedelbar kundsupport. Enligt en studie från Juniper Research förväntas chattbotar nå en marknadsstorlek på $72 miljarder by 2028, samtidigt som de minskar kostnaderna avsevärt och förbättrar nöjdheten.

Genom att ge omedelbara svar på vanliga frågor, minska väntetiderna och säkerställa att kunderna får support i rätt tid kan chattbotar bidra till din strategi för att behålla kunder. De kan hantera flera samtal samtidigt och programmeras för att erbjuda ett brett utbud av supportfunktioner, inklusive:

• Svar på vanliga frågor (FAQ)
• Personliga rekommendationer baserade på kunddata
• Uppdateringar om orderstatus och spårningsinformation
• Tidsbokning och påminnelser
• Felsökning och teknisk support
• Insamling av feedback genom enkäter

Det är upp till dig var du väljer att använda chattbotar, men vanligast är att de visas på kontakt- eller supportsidan på en webbplats. I vissa fall visas de på startsidan.

6. Möjliggör självbetjäning med intelligenta system

Ett särskilt hjälpcenter kan ge dina kunder support och utbildningsmaterial på begäran, vilket minskar antalet supportärenden och samtidigt förbättrar nöjdheten och kundbehållningen. Detta kan faktiskt vara mer framgångsrikt än kundtjänstmedarbetare som erbjuder support på begäran, eftersom 72% av kunderna enligt en rapport från Forrester föredrar självbetjäningssupport framför att kontakta en kundtjänstmedarbetare.

Det betyder dock inte att du inte behöver mänskliga medarbetare som hjälper till med kundservice. Även om automatisering förbättrar kundsupportens effektivitet är det avgörande att balansera den med mänskliga medarbetare för att hantera komplexa frågor.

7. Skapa möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning

Genom att använda automatiserade strategier för merförsäljning och korsförsäljning under kundens köpresa kan du öka försäljningen och intäkterna, samtidigt som du bidrar till att behålla fler kunder. Automatiseringsverktyg hjälper till att presentera aktuella erbjudanden för merförsäljning och korsförsäljning genom att analysera tidigare beteenden och förutsäga framtida behov. Algoritmer kan till exempel rekommendera ytterligare produkter som kunderna kan tycka om, vilket gör shoppingupplevelsen mer personlig och engagerande.

För att underlätta merförsäljning kan du automatisera processen genom att identifiera produktmöjligheter och utlösa kontextuella uppmaningar som uppmuntrar till uppgraderingar. Detta ökar inte bara sannolikheten för återkommande köp, utan främjar också kundlojalitet. Genom att föreslå produkter som erbjuder en mer heltäckande lösning för kunden stärker du deras relation till ditt varumärke och behåller dem längre.

8. Skapa personliga upplevelser vid uppsägning

Ett av de enklaste sätten för företag som vill förbättra sin kundlojalitet är att införa personliga erbjudanden i processen för uppsägning. Med automatisering kan du analysera kunddata för att erbjuda skräddarsydda incitament eller lösningar som hanterar specifika problem.

Automatiserade system kan till exempel identifiera orsaken till uppsägningen och omedelbart presentera ett anpassat erbjudande för att övertyga kunden att stanna. Det kan se ut på något av följande sätt:

• En rabatt
• Förlängning av en kostnadsfri provperiod
• Rekommendation av en alternativ produkt
• Exklusiv tillgång till premiumfunktioner
• En personlig supportsession för att hantera specifika problem

Eftersom dessa erbjudanden är inbyggda i ditt uppsägningsflöde utlöses de automatiskt när kunder ber om att få säga upp sin prenumeration, produkt eller tjänst. Det är ett utmärkt sätt att reagera direkt och bidra till att minska antalet uppsägningar som faktiskt går igenom.

9. Gläd befintliga kunder med gåvor

Att visa sin uppskattning för kunder är avgörande för att skapa långvariga affärsrelationer. Att dela ut gåvor vid tidsbaserade eller användningsbaserade milstolpar (eller båda!) kan avsevärt stärka kundlojaliteten. Genom att inkludera överraskningar och ömsesidighet i lojalitetskampanjer, till exempel genom att skicka handskrivna meddelanden eller profilprodukter, skapar du en personlig kontakt som berör kunderna på djupet.

Genom att integrera dessa omtänksamma gester i din strategi för kundlojalitet skapar du minnesvärda upplevelser som stärker banden till kunderna. Dessa små men betydelsefulla handlingar visar att du värdesätter dina kunder och uppmuntrar dem att förbli lojala och engagerade i ditt varumärke.

10. Följ upp efter köpet

Automatiserad kommunikation efter ett köp är avgörande för att mäta den övergripande kundnöjdheten och främja fortsatt engagemang. Dessa system skickar personliga meddelanden som välkomstmejl, köpbekräftelser, förfrågningar om feedback och påminnelser om förnyelse, så att kunderna känner sig uppskattade och knutna till ditt varumärke.

Segmenterade undersökningar som Customer Effort Score (CES) och Net Promoter Score (NPS) kan också automatiseras för att samla in värdefulla kundinsikter som är avgörande för kundlojaliteten. Dessa riktade undersökningar ger användbara data som hjälper till att förbättra kundupplevelser och minska kundbortfall, vilket gör dem till en viktig del av din strategi för kundlojalitet. Se bara till att du skickar mer hjälpsamt innehåll än du genomför undersökningar – generellt bör du sträva efter att genomföra kundundersökningar var sjätte eller var tolfte månad.

Verktyg för automatisering av kundlojalitet

Här är ett urval av några av våra favoritlösningar som kan hjälpa dig med arbetet för att behålla kunder. Jag har organiserat dem efter bästa användningsområde, så att du kan välja det verktyg som bäst passar dina behov.

Bästa marknadsföringsprogramvaran

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Ketch — Bäst för anpassade samtyckesupplevelser för marknadsföring
2. 2. WebinarGeek — Bäst för webbinarieupplevelser med fullständig varumärkesprofilering
3. 3. Wrike — Bäst för planering av marknadsföringsarbetsflöden
4. 4. Flodesk — Bäst för visuellt imponerande e-postkampanjer
5. 5. Salesforce Pardot — Bästa verktyget för automatisering av B2B-marknadsföring
6. 6. Birdeye — Bäst för marknadsföring av lokala företag
7. 7. Enji — Bäst för AI-drivet innehållsskapande
8. 8. Tidio — Bäst för AI-drivet kundengagemang
9. 9. Default — Bäst för automatiserad leaddirigering
10. 10. TikTok — Bäst för att driva organisk interaktion

Bästa programvaran för marknadsföringsautomatisering

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Mailchimp — Bästa prisvärda alternativet överlag
2. 2. Omnisend — Bäst för integrerad e-handelsautomatisering av e-post och SMS
3. 3. Bloomreach — Bäst för marknadsföring i flera kanaler
4. 4. Default — Bäst för automatiserad leadfördelning
5. 5. Klaviyo — Bäst för aktivering av kunddata i realtid
6. 6. TikTok — Bäst för automatisering av annonsplacering och målgruppsinriktning
7. 7. Birdeye — Bäst för rykteshantering
8. 8. Customer.io — Bäst för avancerade segmenteringsfunktioner
9. 9. SimpleTexting — Bäst för textautomatisering
10. 10. Ahrefs — Bäst för att automatisera omnämnanden av varumärket

Det finns flera utmärkta fallstudier om marknadsföringsautomatisering som kan visa dig kraften i att använda denna programvara. Oavsett om det gäller e-post, sociala medier, leadgenerering eller något helt annat går det att åstadkomma mycket.

Tips och bästa praxis

Använd data för personliga upplevelser

Med automatisering kommer möjligheten att skapa otaliga personliga upplevelser baserade på individuella preferenser och beteenden. Genom att använda kunddata för att segmentera användare efter gemensamma egenskaper säkerställs att varje kund får en skräddarsydd produktupplevelse, vilket ökar engagemang och tillfredsställelse.

Du kan segmentera din målgrupp på flera sätt, bland annat:

• Demografiskt: baserat på egenskaper som ålder, kön, inkomst, utbildning och yrke.
• Geografiskt: baserat på plats, såsom land, region, stad eller stadsdel.
• Psykografiskt: baserat på livsstil, värderingar, intressen och personlighetsdrag.
• Beteendemässigt: baserat på kundbeteenden, såsom köpvanor, varumärkeslojalitet och produktanvändning.
• Teknografiskt: baserat på målgruppens teknikanvändning och preferenser, såsom de enheter och programvaror de använder.

Förutse när kunder riskerar att lämna

Automatiserade system kan utformas för att förutse när kunder riskerar att lämna, vilket möjliggör insatser i rätt tid. Genom att använda data om produktanvändning för att utlösa ett automatiserat svar när användningen minskar kan dessa system uppmärksamma kundframgångsteam på att agera proaktivt och behålla kunderna.

Här är några exempel på utlösare och lösningar som kan implementeras:

Utlösare	Lösning
Betydande minskning av produktanvändningen	Skicka ett personligt e-postmeddelande med erbjudande om hjälp eller med information om viktiga funktioner för att engagera kunden på nytt.
Negativ feedback i kundundersökningar	Inled ett uppföljningssamtal från en kundframgångsrepresentant för att bemöta invändningar och erbjuda lösningar.
Minskad inloggningsfrekvens	Skicka en återaktiveringskampanj med tips, guider eller exklusivt innehåll för att uppmuntra till mer frekvent användning.

Använd data om produktanvändning till din fördel

Data om produktanvändning avser den information som samlas in om hur kunder interagerar med din produkt, inklusive mätvärden som användningsfrekvens, engagemang i funktioner och tid på plattformen. Genom att följa dessa marknadsföringsmätvärden kan du se vilka delar av din produkt som är mest värdefulla för dem, vilket hjälper dig att sätta resultatmål och hitta områden där kunder kan ha problem.

Om du till exempel märker en minskad användning kan det tyda på missnöje eller användbarhetsproblem, vilket får dig att vidta åtgärder för att återengagera användare. Genom att kontinuerligt övervaka och analysera dessa data kan du proaktivt tillgodose kundernas behov, förbättra kundlojaliteten och bygga långsiktig lojalitet.

Mät effekten av automatisering för kundlojalitet

Att mäta effekten av automatisering för kundlojalitet är avgörande för att förstå dess effektivitet. Genom att följa specifika mätvärden kan du få insikter i kundbeteenden, identifiera förbättringsområden och optimera din strategi för kundlojalitet.

Här är några viktiga mätvärden att övervaka:

• Kundbevarandefrekvens: Andelen befintliga kunder som ett företag behåller över tid.
• Månatlig kundbortfallsfrekvens: Andelen kunder som förloras varje månad, vilket ger en motvikt till insikterna från kundbevarandefrekvensen.
• Månatliga återkommande intäkter (MRR): Detta visar de totala återkommande intäkterna under en månad och är relevant för att utvärdera intäkternas stabilitet från kundlojalitet.
• Intäktsbortfallsfrekvens: Belyser den andel av MRR som förloras varje månad, vilket gör det avgörande för att förstå de ekonomiska konsekvenserna av att kunder lämnar.
• Kumulativa kohortintäkter (CCR): Jämför de totala intäkterna från en specifik kundgrupp över tid med anskaffningskostnaderna, vilket är avgörande för ROI-analys av initiativ för kundlojalitet.
• Kundlojalitet per kohort: Genom att bedöma kundbevarandefrekvensen per kohort blir det möjligt att göra en detaljerad granskning av tjänsteförändringar i olika kundsegment.
• Köpfrekvens: Värdefullt för att förstå de återkommande affärer som ett företag får under en viss period.

Läs mer om strategier för kundlojalitet

Du vet redan att kundlojalitet är viktigt, och jag hoppas att den här artikeln tydliggör exakt hur du kan använda automatisering för att stärka kundlojaliteten genom att leverera sammanhängande, personliga upplevelser och effektivisera kommunikationen. Härnäst kommer hur du väljer programvara för marknadsföringsautomatisering!

Kom bara ihåg att även om automatisering är fördelaktigt är det viktigt att upprätthålla en balans mellan automatiserade lösningar och mänsklig interaktion för att fullt ut uppfylla kundernas förväntningar. Robotar är inte riktigt där ännu.

Om du uppskattade den här artikeln får du gärna meddela oss och prenumerera på The CMO:s nyhetsbrev för ännu fler värdefulla insikter direkt i din inkorg.