I en era av snabba tekniska framsteg har marknadsföringsautomation blivit en grundläggande tillgång för alla företag. Den har potential att inte bara effektivisera verksamheten utan också avsevärt öka teamens effektivitet. För att utforska dess olika användningsområden frågar vi marknadschefer, vice verkställande direktörer och andra marknadsföringschefer hur den kan förändra det dagliga arbetet, främja innovation och förbättra resultaten. Som en del av den här serien intervjuar vi Humphrey Ho.
Humphrey Ho
Humphrey, som 2009 tilldelades Forbes \u0022Top 30 under 30\u0022-utmärkelse, har sedan dess föreläst vid handelshögskolor världen över. Nu fokuserar han på att skapa en global reklambyrå med expertis inom APAC- och de amerikanska marknaderna. Med omfattande erfarenhet från olika sektorer, däribland fordonsindustrin, jordbruk, teknik och resor, har Humphreys ledarskap på Hylink Group konsekvent gett byrån utmärkelser.
Tack så mycket för att du gör det här med oss! Till att börja med, kan du berätta lite om din personliga bakgrund och hur du kom igång?
Jag har varit delägare på Hylink Group de senaste åtta åren. Hylink Group är den största oberoende reklambyrån i Asien och Stillahavsområdet. Min resa började i Los Angeles, dit jag kom för att etablera en skalbar bro för marknadskommunikation mellan Asien och Amerika.
Hylink Group är en internationell organisation med kontor i viktiga globala städer som Paris, München, Milano, Bogota och Los Angeles. Mitt fokus har alltid varit att hjälpa varumärken att tänja på sina gränser, särskilt när det gäller global skalbarhet och strategi. Min yrkesbakgrund omfattar betydande erfarenhet från Google, Wieden+Kennedy (W+K) och managementkonsulting, vilket har gett mig verktygen att lyckas inom detta område.
Mitt främsta mål är att utforska hur marknadskommunikation kan förändra ett företag inom olika områden, bland annat kreativa medier, varumärkesbyggande, teknik och kommunikation. Under de senaste åtta åren har jag ägnat mig åt att bygga upp en integrerad funktion inom Hylink Group för att besvara denna grundläggande fråga. Vår framgång i detta arbete har lett till att Hylink Group blivit en organisation på $2 billion.
Ingen av oss kan nå framgång utan hjälp på vägen. Finns det någon särskild person som du är tacksam mot?
Framgång är ofta ett gemensamt arbete, och det finns flera personer som jag är tacksam mot under min resa. Jag hade förmånen att lära mig av och arbeta under ledning av legendarer inom reklambranschen med över 50 års erfarenhet, vilket gav mig en skattkista av visdom och professionell vägledning som blev möjlig genom sena kvällar med att förbereda presentationer och diskutera idéer. Under dessa stunder uppskattade jag verkligen det mentorskap och den vägledning jag fick. Dessa personer delade med sig av sin visdom och ingöt i mig en känsla av engagemang och uthållighet.
I vår bransch är framgång utan tvekan ett lagarbete, och jag är tacksam för dem jag har fått möjlighet att arbeta med. Jag har haft turen att lära mig av andra och fortsätter att arbeta tillsammans med talangfulla yrkespersoner som får vår bransch att fortsätta blomstra.
Vilka tre styrkor, färdigheter eller egenskaper har hjälpt dig att nå den här punkten i karriären? Hur kan andra aktivt utveckla dessa områden hos sig själva?
En avgörande egenskap som har varit viktig under min resa är uthållighet. Det handlar om att konsekvent fortsätta framåt, även när den naturliga impulsen är att söka bekvämlighet. Uthållighet innebär att göra motsatsen till det som kroppen och sinnet ofta uppmanar dig att göra, oavsett om det handlar om att orka med långa arbetsdagar eller att ta sig igenom motgångar och utmaningar. Detta engagemang handlar inte bara om hårt arbete, utan om att öva och acceptera både misslyckanden och framgångar som övergående resultat. När jag ser tillbaka är det tydligt att denna uthållighet har lett till skapandet av unika lösningar och drivit fram förändringsskapande värde för mina kunder.
Uthållighet är som att finslipa en golfsving; det handlar inte bara om att slå bollen utan om att föra den mot nya horisonter. Att omfamna uthållighet innebär att ständigt sträva efter förbättring och göra det som är bäst, eftersom det som är tillräckligt bra i dag kanske inte räcker i framtiden – en värdefull egenskap att utveckla under sin yrkesresa.
Vilka färdigheter försöker du fortfarande utveckla?
De färdigheter jag för närvarande fokuserar på att utveckla handlar om att fördjupa min förmåga att anpassa mig och skapa kontakt med människor lokalt. Under min yrkesresa, som har tagit mig från att bo i Shanghai till att växa upp i Hongkong och arbeta i USA, har jag kommit att uppskatta den enorma betydelsen av att förstå lokala kulturer och beteenden. Effektiv kommunikation sträcker sig längre än ren språklig kompetens i min nuvarande roll, där jag samarbetar med yrkespersoner från olika regioner som Singapore och utlandskontor på så varierande platser som Colombia och Europa. Det kräver en djup förståelse för hur människor tänker och beter sig.
Exempelvis är det ofta inte tillräckligt att enbart behärska engelska flytande. För att trivas i olika regioner är det viktigt att vara öppen för att lära sig nya språk, som spanska, eller förstå lokala dialekter som shanghainesiska. Dessutom har konceptet med universella mänskliga sanningar stor betydelse i mitt arbetssätt. Oavsett om jag hanterar komplexa affärsutmaningar för kunder, tar fram kreativa eller digitala lösningar eller arbetar med projekt utanför min geografiska komfortzon, är det grundläggande att identifiera och utnyttja de gemensamma drivkrafter som motiverar människor – oavsett om det handlar om en önskan om bekvämlighet eller kontakt. Denna insikt bidrar inte bara till att våra kampanjer blir framgångsrika, utan främjar också den professionella utvecklingen hos både mig själv och mitt team.
Under de senaste sju åren har min karriär genomgått en anmärkningsvärd förändring. Jag har gått från kundfokuserat arbete i USA till att leda ett självständigt företag med global närvaro – något som är ovanligt inom marknadsförings- och kommunikationsbranschen. Denna utveckling har inneburit att effektiva processer och strategiska ledningsmetoder har införts för att hantera en rad kriser, däribland sådana som orsakats av pandemin och ekonomiska nedgångar. En viktig del av denna resa har varit att få en djupare förståelse för vårt teams unika drivkrafter, anpassa möjligheterna efter deras individuella ambitioner och slutligen förena dessa med vår organisations övergripande mål.
Vilken inverkan har marknadsföringsautomation haft på att effektivisera och förbättra teamets verksamhet, nyckeltal och övergripande effektivitet?
Hylink har vidtagit proaktiva åtgärder för att ta till sig programvara för marknadsföringsautomation och utnyttja AI-verktyg på global nivå. Detta strategiska steg har möjliggjort en smidig integrering av AI- och LLM-teknik i olika roller inom företaget, vilket har lett till exceptionella prestationsförbättringar och ökad teameffektivitet. Denna omvandling har framför allt lett till en betydande produktivitetsökning på mellan 30 % och 50 % inom flera roller, däribland utvecklare, medieköpare, grafiska formgivare och kreativa chefer.
Denna positiva produktivitetstrend förväntas fortsätta. Även om effekten av automatisering och införandet av AI kan variera mellan olika roller, har funktioner som textförfattande, illustration, frontendutveckling, kvalitetssäkring (QA) och storyboardarbete genomgått betydande förändringar. Dessa förändringar är ett direkt resultat av proaktiva kompetensutvecklingsinsatser, som gör det möjligt för kreativa och strategiska yrkesverksamma att utnyttja teknik för marknadsföringshantering för att prestera optimalt.
I praktiken har införandet av marknadsföringsautomation gett konkreta fördelar. Grafiska formgivare som tidigare manuellt hanterade skapandet av tusentals banneranpassningar övervakar nu i huvudsak processen och säkerställer noggrannhet och kvalitet. Textförfattare, som tidigare hade i uppgift att ta fram idéer och innehåll på egen hand, får nu stöd av AI-drivna andrepiloter som hjälper till med brainstorming och idéutveckling. Kodare, särskilt de som har mindre erfarenhet av specifika kodningsspråk, har fått stöd av andrepiloter som bidrar till att minska antalet fel, automatisera kvalitetskontroller och förbättra kodningsmetoderna.
Det som gör automatisering särskilt intressant är dess förmåga att stärka Hylinks roll som strategisk partner. Med marknadsföringsautomation kan företaget erbjuda kunder värdefulla insikter och strategisk vägledning och gå längre än att bara genomföra uppgifter. Denna förändring gör det möjligt för Hylink att bli en verklig strategisk samtalspartner som arbetar i linje med kundernas syften och mål.
Vilket är ditt favoritverktyg för marknadsföringsautomation och hur använder du det?
Jag har ingen särskild favorit. Jag uppskattar alla verktyg som har funktioner för iterativ inlärning, eftersom denna funktion förbättrar anpassningsförmågan och effektiviteten i arbetet med marknadsföringsautomation.
När det gäller de marknadsföringsverktyg vi använder är HubSpot vårt förstahandsval för att hantera nya leads och inkommande leads. HubSpot effektiviserar vår leadhanteringsprocess genom att automatisera uppgifter som rör leads, kontakter, interaktionsspårning och till och med kalenderbokningar. Det erbjuder också värdefulla funktioner för att ställa in påminnelser och uppföljningar, så att vi kan förbli organiserade och svara snabbt.
För effektiv produktivitetsuppföljning förlitar vi oss på två viktiga verktyg: insightful.io och Timecamp. Dessa verktyg automatiserar hanteringen av tidrapporter och tidsregistrering, så att vi effektivt kan övervaka och optimera vårt teams produktivitet.
För att ha kontroll över projektkostnader och tidsplaner spelar ClickUp en avgörande roll i vår verktygslåda. ClickUp hjälper oss att följa projektens framsteg och utgifter, så att vi håller oss inom budgeten och uppfyller projektens deadlines.
Inom det kreativa området har vi en uppsättning verktyg som inspirerar och stöttar våra team. Bard och ChatGPT är ovärderliga resurser för att ta fram textidéer och inspiration till innehåll. Samtidigt fungerar Midjourney och Stable Diffusion som inspirationskällor för alla, från grafiska formgivare till kundteam, och hjälper oss att skapa övertygande PowerPoint-presentationer och engagerande berättande.
Att säkerställa en personlig kundupplevelse är avgörande i dagens marknadsföringslandskap. Hur balanserar ni automatisering med att behålla den mänskliga kontakten?
HubSpot fungerar som vår centrala kontaktpunkt och vårt system för hantering av marknadsföringskundrelationer (CRM). Vi arbetar dock medvetet genom att begränsa automatiserade kontaktpunkter med potentiella kunder eller klienter till högst en. Denna strategi säkerställer att våra samtal behåller ett naturligt, mänskligt flöde och lätt kan särskiljas som genuina interaktioner.
Data spelar en grundläggande roll i vårt arbete med marknadsföringsautomation. Vi förlitar oss på datadrivna insikter för att kontinuerligt förfina och optimera våra automatiserade kampanjer. Vår strategi innebär samarbete med både tredjeparts- och förstapartsdataleverantörer, och vi integrerar identitetslösningar i all vår medieverksamhet. I linje med Hylink Medias motto, "Media med syfte", bygger våra kampanjer på datadrivna beslut.
I takt med att AI inom annonsering och maskininlärningsteknik blir allt viktigare har vi aktivt integrerat dessa framsteg i vår verksamhet. Våra medarbetare måste använda minst två AI-verktyg dagligen som en del av sin rutin, vilket är avgörande för karriärutveckling inom Hylink. Detta engagemang omfattar användning av verktyg som Github Copilot, ChatGPT, Midjourney och Photoshop AI, som tillsammans bildar något slags andrepilot eller "cyberexoskelett". Denna integrering förbättrar inte bara automatiseringen av arbetsuppgifter, utan även vår förmåga att tillhandahålla prediktiva insikter, vilket höjer kvaliteten och genomslagskraften i vårt arbete.
Vilka strategier har du funnit vara mest effektiva för att integrera marknadsföringsautomation med andra avdelningar, såsom försäljning eller kundservice, för att skapa en sammanhängande och effektiv kundupplevelse från början till slut?
ClickUp fungerar som en viktig länk mellan alla våra avdelningar och underlättar effektiv kommunikation via e-post och chatt. Det gör att vissa teammedlemmar aktivt kan använda plattformen, medan andra helt enkelt kan följa utvecklingen. Resultatet är en gemensam källa till sanning som samordnar genomförande, försäljning och optimering.
När det gäller att införa nya verktyg eller processer för marknadsföringsautomation i ett befintligt team följer vi en strukturerad strategi. Vi kräver årliga verktygsutvärderingar för att säkerställa att vi kontinuerligt bedömer och förbättrar vår teknikstack. Som en del av vår företagskultur testar vi först nya verktyg med den högsta ledningen. Om verktyget visar sig vara effektivt och motsvarar våra krav beslutar vi att utöka användningen.
Vi ser förändring som en integrerad del av vår verksamhet, och våra team betraktar årliga uppgraderingar som en förväntad och välkommen rutin. Detta proaktiva arbetssätt gör att vi kan ligga i framkant när det gäller teknik och säkerställer att våra verktyg motsvarar våra föränderliga behov. Med undantag för Google Workspace uppgraderas de flesta av våra tekniker regelbundet för att hålla jämna steg med våra krav och ambitioner.
Utifrån din erfarenhet och dina framgångar, vilka fem sätt finns det att använda marknadsföringsautomation för att förbättra teamens effektivitet?
Projektledning: Vi förlitar oss på ClickUp som ett centralt verktyg i våra lösningar för projektledning. Det gör det möjligt för våra team att upprätthålla en organiserad dokumentation av kommunikationen, så att vi enkelt kan spåra "vem som sa vad" utanför e-posttrådarnas begränsningar. Dessutom förenklar det överlämningen av ansvarsområden när teammedlemmar är på semester eller inte är på kontoret.
Försäljningsautomation: HubSpot CRM spelar en central roll i automatiseringen av vår leadgenerering inom försäljning. Verktyget gör det möjligt för oss att spåra inkommande leads och effektivt hantera samtal med potentiella kunder. För nya affärsmöjligheter leder våra sökkampanjer till att formulär eller nedladdningar av vitböcker skapas, vilka därefter omvandlas till potentiella leads. Med HubSpot CRM får vi insikter i kritiska mätvärden, såsom tiden det tar att slutföra affärer, och kan hantera interaktioner med flera intressenter.
Produktivitetsuppföljning: Genom att integrera verktyg för produktivitetsuppföljning kan högpresterande teammedlemmar uppnå en optimal balans mellan arbete och privatliv samtidigt som de behåller kontrollen över sina karriärer. I stället för att vara fysiskt bundna till ett kontor kan våra globalt distribuerade team få sin tid och produktivitet övervakad, vilket genererar över 100 relevanta mätvärden. Dessa data stöder inte bara HR-initiativ, utan omvandlar också chefer till produktivitetscoacher i stället för enbart kontrollanter.
Förbättrad leverans: Kodverktyg som Github och Jenkins spelar en avgörande roll i automatiseringen av kodskapande och i att föreslå optimala paket för implementering. Denna automatisering ökar kodleveransen avsevärt och förbättrar ofta effektiviteten med upp till 40 %. Denna nivå av automatisering stärker utvecklare, oavsett om de lär sig nya språk eller hanterar unika utmaningar under sin kodningsresa.
Minskning av fel: Våra automatiseringsverktyg bidrar till att minska fel inom olika områden, bland annat stavning, kalenderhantering, mötesbokning samt kvaliteten på grafik, text och kod. Genom att automatisera dessa processer säkerställer vi en högre grad av precision och konsekvens i vårt arbete, vilket i slutändan förbättrar kvaliteten på våra leveranser.
Kan du berätta om en utmaning du ställdes inför med marknadsföringsautomation och hur du övervann den?
Marknadsföringsautomation blir betydligt mer utmanande när den valda leverantören av automatiseringslösningen saknar tillräckligt stöd. Som tur är har vi i vår erfarenhet konsekvent prioriterat att välja partner som erbjuder utmärkt kundservice och kundansvar. Detta arbetssätt säkerställer att vi får ett stabilt stöd under hela implementeringen av alla verktyg för marknadsföringsautomation.
Som ett resultat har vi inga specifika fall där vi har stött på utmaningar på grund av otillräckligt stöd vid införandet av sådana verktyg. Vårt åtagande att samarbeta med leverantörer som betonar gedigen kundservice har varit en hörnsten i våra framgångsrika automatiseringsinitiativ.
Slutligen, om du kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa stor nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Att åstadkomma kontinuerlig förbättring varje dag är en grundläggande del av mitt arbetssätt. Även om många ledarskapsböcker betonar metoder som självreflektion och strategier för att leda högpresterande verksamheter, fokuserar vi på att undvika potentiella flaskhalsar inom företagsledning och ledarskap. För att åstadkomma detta prioriterar vi stegvisa förbättringar inom olika delar av vårt arbete. Att inspirera människor att omfamna kontinuerliga förbättringar i sina liv och sitt arbete är något jag strävar efter.
Varje dag innebär en möjlighet att förfina en specifik aspekt, oavsett om det handlar om att förbättra förmågan att berätta historier, effektivisera kommunikationen med partner och kunder för att minska antalet e-postmeddelanden eller skapa effektivare teamprocesser för att öka produktiviteten och minska antalet fel.
Vår dagliga rutin för kontinuerlig förbättring börjar med en tidig start, följt av en reflektion över föregående dags utmaningar eller brister. Vi noterar områden som behöver förfinas och ser dem som möjligheter till förbättring snarare än problem som måste lösas. Detta arbetssätt uppmuntrar oss att proaktivt söka lösningar och hela tiden förbättra våra prestationer.
Gillade du den här intervjun? Få fler av de senaste tipsen, insikterna och programvarurekommendationerna från The CMO. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!