En framgångsrik marknadschef har många roller, bland annat att leda en organisations marknadsavdelning, utveckla marknadsstrategier samt följa upp framgångar och misslyckanden. Hur kan en marknadschef skapa en mycket framgångsrik karriär? Vilka verktyg, strategier och metoder kan en marknadschef använda för att lyckas? Som en del av denna serie hade vi nöjet att intervjua Josh Gerber.
Josh Gerber
Josh Gerber är marknadschef för Ohana Growth Partners, som driver 75 Planet Fitness-anläggningar i Maryland, District of Columbia, Tennessee, Florida, delstaten Washington och Kalifornien. Josh är en effektiv och innovativ marknadsledare med över 15 års erfarenhet av att forma varumärkesidentitet, strategi och ledning för att driva försäljning, avkastning på investeringar och synlighet. Han är expert på att skapa och genomföra kostnadseffektiva kampanjer för annonsering i flera kanaler samt kampanjer för organisk synlighet. Utöver att förhandla fram stora varumärkesbyggande sponsringsavtal med Baltimore Orioles, University of Maryland Terrapins, Nashville Predators, Washington Wizards och Washington Huskies leder han samarbetsgrupper på flera marknader för över 200 klubbar mellan fler än 25 ägargrupper av Planet Fitness-franchiseföretag. Han sitter även i marknadsföringskommittén för Planet Fitness Independent Franchisee Council, som samarbetar med Planet Fitness huvudkontor kring marknadsföringsinitiativ.
Tack så mycket för att du gör det här med oss! Till att börja med, kan du berätta lite om din personliga bakgrund och hur du kom igång?
Efter att ha vuxit upp utanför Baltimore i Maryland spelade jag lacrosse på universitetsnivå och tog en ekonomiexamen vid UMBC. Som praktikant på universitetet började jag arbeta för ledarna inom träningsbranschen, Victor och Lynne Brick – i tron att det bara skulle vara ett sommarjobb. Tjugoett år senare arbetar jag fortfarande för dem!
Jag började på deras gymkedja Brick Bodies. Mitt ansvar växte och jag blev marknadsföringschef. Utöver att skapa och genomföra strategier för digitala och sociala medier spelade jag en avgörande roll i att hjälpa till att omforma Brick Bodies varumärkesidentitet, vilket bidrog till att öka försäljningen varje år.
Samtidigt som jag behöll min tjänst på Brick Bodies tog jag på mig ytterligare ansvar för familjen Bricks Planet Fitness-franchisegrupp. Jag blev marknadsföringschef 2016, gick över till Planet Fitness på heltid 2018 och befordrades till marknadschef 2020.
Vilket ögonblick tycker du var avgörande för att du skulle slå in på vägen mot att bli marknadschef?
Efter ungefär ett år som redovisningsassistent på Brick Bodies insåg jag hur mycket jag ogillade redovisning och bestämde mig för att söka en annan tjänst som projektledare hos en lokal byggentreprenör. Jag var en av de två sista kandidaterna och fick lyckligtvis inte jobbet.
Familjen Brick såg mitt värde och berättade för mig om en ledig tjänst som marknadskoordinator. Jag läste arbetsbeskrivningen, blev mycket intresserad och tänkte: ”Hej, vi testar det här.”
Jag blev omedelbart förälskad i jobbet och kände för första gången att jag satt på rätt plats i bussen. Jag hade en passion för marknadsföring som jag inte visste fanns och tänkte att om jag höll fast vid detta och arbetade tillräckligt hårt kunde jag skapa en karriär av det.
Kan du berätta om den mest intressanta händelsen som inträffat sedan du började leda ditt företag?
Strax efter att jag befordrades till marknadschef stängde vår verksamhet, träningsbranschen och resten av världen ner i mars 2020 på grund av covidpandemin. Vi gick från att ha haft den bästa januari och februari i företagets historia, får man nog säga, till ett fullständigt stopp för alla intäkter under överskådlig framtid.
Vi var tvungna att komma fram till våra nästa steg och hur vi skulle rädda verksamheten. Vår grupp började ha möten med andra Planet-operatörer för att skydda kassaflödet, minska kostnaderna, skjuta upp betalningar till leverantörer, fastställa strategier för marknadsföring och drift, betala vår personal och ta reda på hur länge vi kunde överleva utan intäkter.
Genom dessa möten och med hjälp av PPP behövde vår grupp aldrig säga upp någon medarbetare. När vi öppnade igen hade vi inte förlorat en enda klubb. Vi hade tagit oss igenom denna period av ovisshet och arbetat tillsammans för att övervinna det största hinder vi någonsin hade upplevt i affärslivet och livet.
Ingen av oss kan nå framgång utan hjälp på vägen. Finns det någon särskild person du är tacksam för?
Det går inte att nämna bara en person; det finns flera som har varit avgörande för att hjälpa mig att nå framgång.
Först och främst är jag oerhört tacksam för Victor och Lynne Brick. De satsade på en lacrossespelare direkt från college som de trodde en dag skulle bli en integrerad del av deras företag och företagskultur. Utan deras inflytande, vägledning och lärdomar skulle jag inte ha varit där jag är i dag eller uppnått den här nivån av framgång.
Därefter kommer Glenn Norris, vår ekonomichef, som gav mig min första lacrosseklubba när jag var åtta år gammal. Han fick inte bara in mig i lacrossesporten som jag älskade, utan anställde mig också som praktikant på företaget. Utan Glenn och hans ständiga vilja att lyssna på mig och hjälpa mig genom några mycket tuffa perioder skulle jag aldrig ha hittat min passion, som ledde till min framgång.
Slutligen är jag också mycket tacksam för min tidigare affärspartner och gode vän, Jeff Order. Jeff ägde ett medieföretag som var oerhört betydelsefullt för att hjälpa både våra varumärken Brick Bodies och Planet Fitness att komma igång under de första åren. Jeff, som skötte alla våra medieinköp, var en mästerlig förhandlare och lärde mig allt jag behövde veta och hur man lyckas i alla typer av förhandlingar. Jag använder mycket av det han lärde mig än i dag i nästan allt jag gör. Jeff är också en person som säger det jag behöver höra, och under loppet av vår över 15 år långa relation har han hjälpt mig enormt mycket, både personligen och yrkesmässigt.
Kan du dela med dig av ditt favoritcitat om ”livslärdomar” och berätta hur det har varit relevant för dig i ditt liv?
”Var vänlig och ha mod” är ett citat som min sjuåriga dotter och jag säger hela tiden, och det har stor betydelse för mitt liv. Under årens lopp har jag lärt mig att det är viktigt att alltid visa vänlighet, men att det är lika viktigt att vara tillräckligt modig för att stå upp för det man tror på och ta sig an alla hinder, oavsett hur svåra eller utmanande de kan vara.
Kan du dela med dig av tre styrkor, färdigheter eller egenskaper som har hjälpt dig att nå den här punkten i din karriär? Hur kan andra aktivt utveckla dessa områden hos sig själva?
- Skicklig förhandlare
- Skicklig kommunikatör
- Bygga relationer
Du behöver bygga upp dessa grundläggande färdigheter varje dag och fortsätta att finslipa och förbättra dem. Du måste inse att det inte är en sprint: det är ett maraton. Du kommer att ha upp- och nedgångar, men du kommer alltid att ha de grundläggande färdigheter som har gjort dig framgångsrik att falla tillbaka på.
Vilka färdigheter försöker du fortfarande utveckla?
Jag försöker fortfarande finslipa mina färdigheter inom intervjuer och presentationer. Det är mycket givande att sätta ihop en bra presentation och genomföra den felfritt. Att göra det ger mig en liknande känsla som när jag spelade lacrosse på tävlingsnivå på college. Även om jag har hållit presentationer och deltagit i många intervjuer under min karriär vet jag att jag fortfarande kan förbättra mig.
Nu när du har nått den här positionen, vilka fem saker anser du att man behöver för att bli en mycket framgångsrik CMO?
1. Ta hand om dig själv, både fysiskt och mentalt. Jag tränar fyra till fem gånger i veckan med HIIT-träning, läser så mycket jag kan, mediterar och gör yoga för att hålla mig på topp både vad gäller prestation och välbefinnande. Du måste fatta viktiga beslut, och du måste vara i ett optimalt mentalt och fysiskt tillstånd för att fatta rätt beslut och prestera på hög nivå i det här arbetet hela tiden.
2. Var beredd att byta riktning. Marknadsföring är en snabbt föränderlig bransch och ingen dag är den andra lik (en av anledningarna till att jag älskar det här jobbet). Det kan vara stressigt och utmanande om du låter det bli så. Du behöver försöka förutse förändringar när det är möjligt, men också hantera anpassningarna oavsett situation eller omständighet, så att du kan göra det som är bäst för ditt företag. Använd data för att fatta beslut, följ upp med vägledning från kollegor och gör sedan det som magkänslan säger.
3. Var en tjänande ledare. Du kan inte bara skälla ut order; du måste ibland vara beredd att göra det hårda arbete som ditt team måste göra. Fira segrarna tillsammans och visa hur mycket du bryr dig om dem och hur mycket de är en del av något större än bara ett jobb.
4. Utstråla uthållighet och passion. Du måste kunna ha svåra samtal, kämpa för sådant du tror på och tänja på gränserna för att nå framgång. Ingen kommer att ge dig någonting. Du måste jaga det du vill ha och sätta upp mål för hur du ska nå dit.
5 . Slipa sågen. Du måste vara en lärande person inom ditt område och hålla dig uppdaterad om det senaste och bästa inom marknadsföring samt utvecklingen i din bransch. Jag gör detta genom att bygga relationer, läsa marknadsföringsrelaterade publikationer, delta i webbinarier och seminarier samt föreläsningar. Victor Brick sa till mig för många år sedan: ”Om du är den smartaste personen i rummet bör du gå till ett annat rum!”
Finns det några underskattade färdigheter eller egenskaper som du uppmuntrar andra att inte förbise?
Din arbetsmoral. Det är lätt att visa hur hårt du arbetar när strålkastarljuset är riktat mot dig, men inte lika lätt när ingen ser. Du måste lägga ner arbetet när ingen ser: det är detta som skiljer dem som väljer att vara bra på något från dem som väljer att vara fantastiska på något.
Vilka är några av de främsta problemen som andra marknadschefer vanligtvis kämpar med? Vad kan göras för att hantera dessa utmaningar?
Jag tror att mycket av det beror på stress. När saker inte går bra är de två avdelningar som granskas mest försäljning och marknadsföring. Våra styrelser granskar ständigt de beslut vi fattar och hur dessa beslut påverkar våra företags framgång på både lång och kort sikt.
Vi kör slut på oss själva genom att analysera data, skapa nya idéer, springa mellan möten, arbeta med vårt team och hantera uppgifter. Vi har svårt att skilja våra personliga och yrkesmässiga liv åt. Vi är så passionerade att vi blir besatta av våra företags resultat och av hur vi står oss jämfört med andra i branschen. Det är inte alltid något dåligt, men vi behöver mer medveten närvaro och förmågan att hitta sätt att koppla bort så att vi inte drabbas av utbrändhet.
Vad anser du är det mest effektiva sättet att sticka ut och göra skillnad som marknadschef?
Det finns inget ”jag” i det arbete vi utför, allt handlar om ”VI”.
Marknadschefer är bara så bra som teamet omkring dem, så vi behöver uppmuntra och ge dem befogenhet att fatta stora beslut, tacka dem för det arbete de utför, belöna dem för ett väl utfört arbete och visa att vi bryr oss om dem som människor.
Ditt team är förmodligen det bästa sättet att sticka ut som marknadschef, eftersom de i slutändan står för en stor del av genomförandet av den strategi du har skapat. När du gör allt till en fråga om ”vi” i stället för ”jag” odlar du en kultur av utveckling och inkludering. De känner sig som en del av något större än ett jobb, och din påverkan som marknadschef blir tio gånger större. Jag säger alltid till mitt team: ”Du arbetar inte för mig, du arbetar med mig.”
Om du kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa stor nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Den här världen är så splittrad, frånkopplad och distraherad, och den är fylld av omedelbar tillfredsställelse. Med hjälp av sociala medier och digital teknik har vi allt vi behöver inom räckhåll. Även om detta är bra för affärerna och för mycket annat tror jag att vi har förlorat förmågan att skapa autentiska och naturliga kontakter i verkliga livet. Jag skulle vilja inspirera till initiativ och evenemang som tar bort tekniken ur ekvationen och främjar meningsfulla kontakter i stunden och i verkliga livet.
Slutligen, finns det någon person som du skulle vilja äta frukost eller lunch med, och varför? Personen kanske ser detta!
Tiger Woods. Jag älskar golf, och det vore fantastiskt om Tiger kunde lära mig hur jag slår bollen lika rent och perfekt som ett proffs på PGA-touren. Jag fascineras av hans fysiska och mentala förberedelser inför en golftävling och hans förmåga att fatta avgörande beslut mot den tuffaste konkurrensen under stor press. Att förstå vad som ger honom ett försprång är något som vi alla kan dra nytta av i våra yrkesliv.
Gillade du den här intervjun? Få fler av de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The CMO. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
