Procure um serviço de remoção de conteúdos e a maior parte da primeira página é composta por listas dos "melhores". As listas raramente coincidem. Nenhuma delas consegue dizer-lhe se uma determinada empresa pode remover os seus links específicos.
Para um comprador, essa é a questão que conta. Uma empresa que remove avaliações do Google em poucas semanas pode ter pouco a oferecer relativamente a uma notícia ou a um tópico do Reddit.
Escrevi sobre o enquadramento geral aqui em julho e sobre como organizar o que está a aparecer nos resultados em agosto. Este artigo aborda o passo seguinte: está a falar com fornecedores e precisa de escolher um. Seguem-se oito perguntas a fazer antes de assinar, além do que deve perguntar se a remoção não for possível.
Algumas das respostas baseiam-se nos próprios números da Erase.com. Isso inclui 22,620 links que os clientes nos enviaram para remoção entre janeiro e setembro de 2026. Inclui também 714 campanhas de supressão que realizámos entre agosto de 2024 e maio de 2026.
1. Quais dos meus links conseguem realmente remover?
Envie a cada fornecedor a sua lista completa de links antes da primeira chamada. Um bom fornecedor responde link a link. Dir-lhe-á quais devem ser removidos, quais são casos difíceis e porquê.
O site é mais importante do que a gravidade do conteúdo. Os nossos links de 2026 vieram de cerca de 1,650 sites diferentes, e os resultados variaram bastante consoante o site. As avaliações do Google, os sites de registos judiciais, os sites de fotografias policiais e os sites de pesquisa de pessoas geralmente removeram os conteúdos. Os mais difíceis foram o Yelp e a maioria dos outros sites de avaliações, o Reddit, os meios de comunicação social e as páginas governamentais.
Desconfie de um orçamento apresentado antes de alguém ter analisado os seus links. O mesmo se aplica a um "sim, conseguimos remover todos estes" sem distinção. Normalmente, qualquer uma destas respostas significa que lhe estão a vender um pacote.
2. Cada link será removido, desindexado ou empurrado para baixo?
A remoção elimina a página. A desindexação mantém a página fora do Google enquanto esta continua disponível. Empurrá-la para baixo, ou suprimi-la, mantém-na nos resultados de pesquisa, mas numa posição inferior. O meu artigo de agosto aborda cada uma destas opções com mais detalhe.
Na fase de compra, o que importa é obter a resposta por escrito para cada link. Se uma proposta disser apenas "remoção", pergunte qual das três opções significa para cada item.
Os resultados também surgem a velocidades diferentes. Nos nossos dados, a remoção completa demorou 18 dias em mediana, e a desindexação demorou 21. Peça também para ver um relatório de cliente de exemplo, para saber como será identificado cada resultado quando o trabalho estiver concluído.
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3. Que regra viola este conteúdo?
Todas as remoções legítimas assentam numa razão que o responsável pelo alojamento tem de aceitar. No caso de uma avaliação do Google, trata-se normalmente de uma razão indicada na política de conteúdos proibidos e restringidos do Google. São exemplos o envolvimento falso, o assédio e as informações pessoais. No caso de uma listagem num site de pesquisa de pessoas, trata-se do próprio processo de exclusão do site. No caso de uma notícia, trata-se frequentemente da política do meio de comunicação relativamente a correções ou a notícias antigas.
Um fornecedor deve conseguir indicar a regra aplicável a cada link da sua lista. Se não conseguir, pergunte como tenciona removê-lo. Uma avaliação negativa de um cliente real muitas vezes não viola regra alguma. Ouvir isso na primeira chamada é um bom sinal.
4. Como é que vai fazer isso, exatamente?
Peça o método, passo a passo. O trabalho legítimo é feito através de denúncias nas plataformas, pedidos de exclusão, pedidos legais apoiados por documentos reais e contacto direto com os editores.
Depois, pergunte se vão escrever ou publicar avaliações em seu nome. A resposta deve ser não. A Regra da FTC relativa a avaliações e testemunhos de consumidores entrou em vigor em 21 de outubro de 2024 e proíbe avaliações falsas. A FTC afirma que as empresas de gestão de reputação podem ser responsabilizadas por escrevê-las ou vendê-las, tal como a empresa que as compra. A regra também proíbe ameaças, intimidação e acusações conscientemente falsas utilizadas para conseguir remover uma avaliação.
Por fim, pergunte se alguma parte do plano depende de uma decisão judicial. Se depender, peça o nome do processo, o tribunal e o advogado que o apresentou. Um processo real tem os três. Em 2016, o professor de Direito Eugene Volokh e o advogado Paul Alan Levy assinalaram cerca de 25 processos judiciais suspeitos destinados a conseguir que páginas fossem removidas. Ninguém conseguiu encontrar os réus. Em 2019, a CBS News noticiou mais de 60 decisões judiciais fraudulentas enviadas para o Google.
5. Quando pago e o que é considerado um resultado?
O pagamento por resultados só o protege se "resultado" estiver definido. Peça ao prestador que registe por escrito o que desencadeia a fatura de cada ligação. Pode ser a eliminação da página, a remoção da página do índice ou a remoção do seu nome de um artigo.
Os resultados parciais são frequentes nas notícias. Nos nossos dados de 2026, cerca de um em cada quatro resultados noticiosos bem-sucedidos consistiu na remoção de um nome, na remoção de uma fotografia ou na remoção do índice. A notícia em si permaneceu disponível. Isto pode ainda resolver o problema, mas deve saber antecipadamente se conta como uma vitória pela qual terá de pagar.
Depois, faça duas perguntas adicionais. O que é devido antecipadamente, se for o caso, e é reembolsável? E o que terá de pagar se uma ligação não for removida de todo?
6. O que acontece se o conteúdo voltar?
O conteúdo removido nem sempre permanece removido. Os sites de pesquisa de pessoas podem voltar a publicar um perfil quando atualizam os seus dados. Também podem surgir cópias de uma página noutros sites depois de o original desaparecer.
Pergunte ao prestador:
- Verificam se as ligações removidas continuam indisponíveis e durante quanto tempo?
- Está incluída uma nova remoção ou é faturada como um novo trabalho?
- Vão procurar novas cópias ou apenas o URL original?
Peça que as respostas sejam incluídas por escrito no contrato.
7. Quem dirige a empresa?
Vai entregar a uma empresa de remoção de conteúdos os seus registos judiciais, dados pessoais e, por vezes, documentos legais. Deve saber quem são.
Procure líderes identificados pelo nome no site da empresa, começando pelo diretor executivo. Procure uma morada comercial real e uma empresa que consiga encontrar num registo comercial estadual. Se o prestador mencionar prémios ou classificações, confirme-os na fonte. A lista Inc. 5000, por exemplo, pode ser consultada no site da Inc.
Depois, pergunte quem tratará do seu caso no dia a dia e como poderá contactá-lo. Se algo correr mal, vai querer ter um nome para contactar.
8. Que resultados podem mostrar para conteúdos como os meus?
Peça resultados discriminados por site e tipo de conteúdo, juntamente com prazos típicos. Uma única taxa de sucesso na página inicial, por si só, diz-lhe pouco. Depende dos casos que a empresa aceita. Uma empresa que aceite sobretudo casos fáceis pode apresentar um número elevado.
Os prazos também devem variar consoante o tipo de conteúdo. Nos nossos dados de 2026, um registo judicial típico foi removido em cerca de nove dias e um artigo noticioso típico demorou 28. Algumas avaliações do Google demoraram muito mais tempo. Cerca de uma em cada 10 demorou mais de 90 dias.
Se um prestador indicar o mesmo prazo para tudo o que consta da sua lista, pergunte porquê.
Quando nada viola uma regra: perguntas para um prestador de supressão
Alguns conteúdos são exatos, legais e não vão ser removidos. A opção que resta é a supressão. Normalmente, é vendida como parte de um serviço mais abrangente de gestão da reputação. A empresa de gestão da reputação publica e promove conteúdos que obtêm uma classificação superior à do resultado negativo.
É um tipo diferente de projeto, por isso as perguntas também mudam.
Como irão delimitar o trabalho?
Nas nossas 714 campanhas de supressão, dois factos previram o resultado: onde surgiu o pior resultado negativo e quantos resultados negativos existiam. Compare uma campanha cujo pior resultado começou no n.º 4 ou abaixo com outra em que começou no n.º 1. A primeira tinha cerca de 3,6 vezes mais probabilidades de limpar a primeira página. Uma campanha que enfrentasse um único resultado negativo tinha cerca de quatro vezes mais probabilidades de limpar a primeira página do que uma que enfrentasse seis a 10.
Um bom fornecedor pergunta por ambos antes de apresentar um plano ou um prazo.
O que contabilizará o seu relatório mensal?
É fácil elaborar uma lista de artigos publicados. São as posições entre os 10 primeiros resultados que fazem descer um resultado negativo. Nas nossas campanhas, as que retiraram resultados da primeira página e as que não o fizeram publicaram aproximadamente o mesmo número de conteúdos. As campanhas que conseguiram retirar resultados tinham mais conteúdos com uma boa classificação, com uma mediana de seis entre os 10 primeiros resultados, em comparação com quatro. Peça uma contagem mensal dos conteúdos que estão entre os 10 primeiros resultados.
Quanto tempo demorará?
Planeie em meses. A maioria das nossas campanhas que retiraram resultados da primeira página conseguiu fazê-lo no prazo de quatro meses. Uma promessa medida em semanas merece uma pergunta de acompanhamento.
Verificarão as respostas da IA?
Um resultado que faça descer para a segunda página pode continuar a aparecer num resumo gerado por IA. Em março de 2026, a Ahrefs analisou 4 milhões de citações de visões gerais de IA. Menos de quatro em cada 10 páginas citadas tinham uma posição entre os 10 primeiros resultados do Google para essa pesquisa. Cerca de um terço tinha uma posição inferior à 100.ª.
Pergunte se o fornecedor verifica o que as ferramentas de IA dizem sobre o seu nome. Depois, pergunte o que fazem quando uma resposta de IA cita uma página negativa.
Uma grelha de avaliação para as suas chamadas com fornecedores
Copie isto para as suas notas antes da primeira chamada e compare com ela as respostas de cada fornecedor.
| Pergunta | Uma boa resposta | Um sinal de alerta |
| 1. Que ligações podem remover? | Uma análise ligação a ligação, incluindo os casos pouco prováveis | Um orçamento antes de alguém analisar as suas ligações |
| 2. Removida, desindexada ou empurrada para baixo? | O resultado para cada ligação, por escrito | “Remoção” utilizada para tudo |
| 3. Que regra viola? | Uma política ou lei identificada para cada ligação | Nenhuma razão específica apresentada |
| 4. Como o farão? | Relatórios às plataformas, pedidos de exclusão, pedidos legais reais, contacto com os editores | Escrever avaliações, ameaças ou ordens judiciais que não pode verificar |
| 5. Quando pago? | Um critério escrito para cada fatura | Termos pouco claros para uma ligação que não seja removida |
| 6. E se voltar a aparecer? | Monitorização e uma política clara de nova remoção | Nenhum acompanhamento após a primeira remoção |
| 7. Quem gere a empresa? | Líderes identificados, uma morada real, prémios que pode verificar | Nenhum nome em lado algum |
| 8. Que resultados podem mostrar? | Resultados e prazos por tipo de conteúdo | Uma única taxa de sucesso destacada |
| Supressão | Definição do âmbito por posição e quantidade, acompanhamento dos 10 primeiros resultados, verificações de IA | Número de conteúdos como principal medida |
Antes de assinar
Envie a mesma lista de ligações a dois ou três serviços de remoção de conteúdos e peça-lhes que respondam por escrito a estas perguntas. As respostas escritas são mais fáceis de comparar. Também é mais fácil exigir posteriormente que um fornecedor cumpra o que escreveu.
Na Erase.com, todos os casos começam com uma análise gratuita da sua lista. Analisamos cada ligação e informamos quais os itens adequados para remoção, quais se adequam à desindexação e quais necessitam de supressão. Nas remoções elegíveis, só paga depois de o conteúdo ser removido ou desindexado.
Envie-nos a sua lista para começar.
