A maioria das equipas de marketing reage à remoção de conteúdos da mesma forma. Alguém pesquisa o nome da empresa, vê algo negativo na primeira página e reencaminha o link, perguntando se é possível removê-lo.
Recebo esse e-mail com frequência. A resposta quase nunca depende do quão negativo é o conteúdo. Depende do tipo de conteúdo e de quem o aloja. Uma avaliação falsa publicada por um concorrente pode desaparecer numa semana. Um artigo noticioso rigoroso de 2019 pode nunca ser removido.
É nessa diferença que a maior parte do dinheiro nesta categoria é desperdiçada.
Os riscos também aumentaram. O inquérito de 2026 da BrightLocal concluiu que 97% dos consumidores leem avaliações quando avaliam uma empresa, e 41% afirmam agora que o fazem sempre, contra 29% no ano anterior. A pessoa média consulta seis fontes. No mesmo inquérito, a utilização de ferramentas de pesquisa com IA para descobrir empresas locais passou de 6% para 45% num ano.
Nada disto aparece nos relatórios do seu funil de vendas. Um potencial cliente que lê algo e segue discretamente em frente não preenche um formulário a explicar porquê.
Escrevi sobre o enquadramento ao nível executivo aqui em julho. Esta é a versão operacional: como classificar o que está a posicionar-se, o que cada tipo exige e quanto custa.
Classifique pelo que pode ser removido, não pelo que mais o incomoda
Comece por fazer um inventário. Pesquise o nome da sua marca, o nome da sua marca mais "avaliações" e o nome da sua marca mais "reclamações" numa janela privada. Registe tudo o que aparece na primeira página. Depois, classifique cada item de acordo com o processo de remoção que realmente existe para ele.
| O que está a posicionar-se | Processo realista | Prazo habitual |
| Dados pessoais em sites de corretores | Exclusão voluntária verificada na fonte | Dias |
| Avaliações que violam políticas | Escalonamento junto da plataforma com provas | Dias a semanas |
| Tópicos do Reddit e de fóruns | Canais de políticas da plataforma, seguidos de desindexação | Semanas, resultados variáveis |
| Artigos noticiosos | Contacto com o editor para correção ou anonimização | Semanas a meses, baixa taxa de sucesso |
| Registos judiciais | Remoção dos sites de terceiros que os indexam | Varia muito |
| Críticas rigorosas | Processos de remoção raros. Normalmente, supressão | Meses |
Duas dessas categorias costumam ser resolvidas em menos de um mês. Duas raramente são resolvidas. Esclarecer esta distinção antes de informar alguém é a hora mais barata que vai investir neste processo.
Removido, desindexado e suprimido são três serviços diferentes
As equipas usam "remoção" para os três casos. Têm custos diferentes e produzem resultados diferentes.
A remoção na fonte significa que o site elimina a página. O Google deixa de a apresentar na próxima indexação. O conteúdo também deixa de estar acessível aos sistemas de IA que rastreiam a Internet aberta, o que se torna mais importante a cada trimestre.
A desindexação significa que a página continua a existir no respetivo URL, mas deixa de aparecer nos resultados de pesquisa. Para a maioria dos problemas empresariais, isso é suficiente, porque é a visibilidade na pesquisa que causa o prejuízo. Um aviso antes de a sua equipa tentar fazê-lo sozinha: a ferramenta de remoção de URLs do Google é temporária e expira ao fim de aproximadamente seis meses. Recebemos muitas chamadas de pessoas cujo resultado voltou a aparecer.
A supressão significa que o conteúdo permanece no mesmo local e que ativos mais fortes ficam à sua frente nos resultados. É lenta e exige manutenção.
Pergunte a qualquer fornecedor qual dos três serviços lhe está a vender.
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As vitórias mais rápidas são normalmente as que ninguém assume
A categoria que é resolvida mais rapidamente tende a ficar entre o marketing, os recursos humanos e as TI, sem ficar verdadeiramente a cargo de nenhum deles.
Os sites de corretores de dados publicam moradas de residência, números de telefone e dados familiares junto ao nome de um executivo. Também estão entre os registos mais fáceis de eliminar, desde que o pedido seja feito através do canal verificado correto. Dois perfis de corretores que apareciam nos resultados para o nome de um profissional de finanças foram confirmadamente removidos em quatro dias num caso recente nosso.
A cobertura noticiosa tem a reputação oposta e, na sua maioria, merece-a. Mas não é automaticamente uma causa perdida. Conseguimos que um artigo fosse removido e desindexado em 22 dias porque o artigo abordava uma questão que entretanto tinha sido resolvida e a publicação tinha uma política aplicável ao caso. O que fez com que este caso resultasse foi a documentação e a escolha do argumento certo. A pressão não ajuda.
Quando a supressão é a única resposta, planeie por trimestres. Nos nossos projetos, 59% são resolvidos em três meses e 99% em seis.
As ferramentas gratuitas da Google também melhoraram. O painel Resultados sobre si abrange agora números de identificação emitidos pelo governo, além de dados de contacto, e mais de 10 milhões de pessoas já o utilizaram. Peça a alguém para tratar disso durante uma tarde antes de gastar o que quer que seja.
Acompanhe os tópicos dos fóruns antes de ganharem visibilidade
A percentagem do Reddit entre os três primeiros resultados da Google subiu de 8,56% para 10,24% após a atualização principal de maio de 2026. Nas pesquisas de comércio eletrónico e retalho, passou de 11,50% para 14,11%. Cerca de um terço dos utilizadores norte-americanos da Geração Z acrescenta "reddit" a uma pesquisa no Google pelo menos uma vez por semana.
Esses tópicos também alimentam as respostas de IA, pelo que uma única reclamação persistente pode continuar a ser repetida aos compradores muito depois de a conversa morrer.
Nem todos os comentários precisam de uma resposta e, na maioria dos casos, não precisam de nenhuma. O que procuramos é um tópico a receber cada vez mais votos positivos, a mesma reclamação a surgir em mais do que uma comunidade ou uma publicação a começar a posicionar-se para termos relacionados com a marca. São esses os conteúdos que estão a caminho de um resumo de IA.
O erro que vejo com mais frequência é uma resposta defensiva numa comunidade que não a solicitou. Essa resposta costuma chegar mais longe do que a própria reclamação.
Compare o custo com o que já está a gastar
O trabalho interno de gestão da reputação não gera uma fatura, pelo que é contabilizado como gratuito. Não é gratuito. Inclui monitorização, redação de respostas, apresentação de pedidos, acompanhamento dos que ficam parados e publicação do conteúdo que acaba por superar o problema nos resultados. Dez horas por mês representam uma fatia real de um salário quando se acrescentam impostos e benefícios, e o trabalho ativo de limpeza tende a ser ainda mais intenso no início.
Se recorrer a uma entidade externa, existem quatro modelos que abrangem a maior parte do mercado: uma avença mensal, um preço fixo por projeto, uma faturação por resultados após a remoção de um item específico ou um modelo híbrido que combina os dois.
Estruturámos o trabalho de remoção da Erase.com com base no pagamento por resultados, pelo que não emitimos uma fatura até o conteúdo desaparecer. A CMO explicou como isso funciona na sua análise. Independentemente do modelo que escolher, pergunte o que acontece quando uma tentativa de remoção falha e quem fica responsável pelos perfis e pelo conteúdo criados em seu nome.
Também é importante saber: ninguém pode garantir uma remoção. Os editores e as plataformas têm a decisão final. Qualquer empresa que prometa o contrário está a revelar-lhe algo sobre si própria.
Faça relatórios sobre isto como faria sobre um canal
Este trabalho perde o rumo quando ninguém faz relatórios sobre ele. Há cinco números que ajudam a manter a avaliação honesta:
- Itens na primeira página para as três pesquisas relacionadas com a sua marca, assinalados como exatos, inexatos ou em violação das políticas
- Remoções tentadas face a remoções concluídas, discriminadas por tipo de conteúdo
- Mediana de dias até à remoção
- O que preencheu o espaço depois de algo ser removido, uma vez que a Google volta a preencher essa posição com o resultado seguinte
- O que os principais assistentes de IA dizem sobre a sua marca, verificado e registado mensalmente
Este último é o mais recente e o que é mais frequentemente ignorado. Também muda mais depressa do que as suas posições nos resultados de pesquisa.
Por onde começar
Faça o inventário. Comece por eliminar os dados pessoais, porque é rápido e barato. Apresente um pedido documentado a qualquer editor relativamente ao qual tenha um argumento factual sólido. Trate tudo o que for exato e legal como um projeto de supressão e orçamente-o em meses.
Depois disso, mantenha a lista atualizada. É também o documento a entregar a um prestador de serviços se decidir contratar um. Apresentar-se com essa lista altera o orçamento que receberá.
Se tem uma lista, mas não faz ideia de qual metade é realista, podemos dizer-lhe. A Erase.com começa todos os casos com uma avaliação gratuita do que pode ser removido, do que pode ser desindexado e do que só a supressão conseguirá resolver.
