20 Métricas de Envolvimento de Email que Deve Acompanhar Mensalmente

Por que motivo deve levar a sério as métricas de interação com os emails? Porque, em 2024, existem cerca de 4,5 mil milhões de utilizadores de email; e os especialistas preveem que este número aumente para 4,8 mil milhões até 2027 (Statista, 2024). O marketing por email permite-lhe contactar melhor os clientes, construir e melhorar as relações com os clientes, segmentar e nutrir potenciais clientes com mensagens personalizadas, aumentar o reconhecimento da marca e aumentar as receitas.

Antes de explorarmos as 21 métricas de interação com os emails que as equipas de marketing devem monitorizar para manter um programa de email saudável, falemos do essencial.

O que são as métricas de interação com os emails?

As métricas de interação com os emails ajudam a avaliar a forma como os seus clientes interagem com as suas campanhas de marketing por email. Ao monitorizar as métricas de interação, obtém informações reais sobre o comportamento dos clientes, que pode utilizar para otimizar os resultados de futuras campanhas de email.

A importância das métricas de interação com os emails

Agora que já esclarecemos a definição de métricas de marketing por email, vamos explorar por que motivo deve monitorizá-las diligentemente. 

A constante evolução das leis de privacidade

À medida que surgem novas tecnologias, os países respondem constantemente com novas leis de privacidade, quando adequado. Mas não são apenas os países. Os fornecedores de serviços de email (ESPs) também têm de alterar os seus requisitos de acordo com estas leis para proteger os seus utilizadores. 

Por exemplo, em fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo implementaram novos regulamentos para remetentes que enviam pelo menos 5000 emails por dia. Ambas as empresas estão a pedir aos remetentes de emails em massa que: 

• Utilizem os protocolos de segurança DKIM, SPF e DMARC para autenticar os seus emails.
• Garantam que os cancelamentos de subscrição ocorram no prazo de dois dias.
• Mantenham a taxa de reclamações de spam abaixo de 0,3 por cento. 
• Permitam que os destinatários cancelem a subscrição com um clique.

As métricas de interação ajudam-no a cumprir estes regulamentos. Vejamos, por exemplo, as reclamações de spam. Quanto mais informações tiver sobre a interação dos subscritores, melhor poderá aperfeiçoar o conteúdo dos seus emails para que este seja relevante para o seu público-alvo. O conteúdo relevante reduz a probabilidade de os subscritores denunciarem a sua campanha de email como spam.

A ascensão da IA generativa 

Nos últimos anos, a IA generativa tornou-se mais generalizada. Muitos setores, incluindo o marketing, estão a adotá-la para vários casos de utilização. 

“Penso que a IA generativa já está a ter impacto na capacidade de criar conteúdo para testes A/B,” afirma Ed Gray, responsável pela equipa de entrega e líder da prática de marketing na Arkus, Inc. Espero que vá além da geração de textos para o primeiro rascunho e se torne uma ferramenta estratégica para o planeamento de campanhas de alto nível com base em dados de desempenho e do setor acumulados.” 

Como Ed Gray sugere, a IA generativa obtém os seus poderes preditivos e generativos a partir dos dados. A sua qualidade depende dos dados e dos comandos que lhe fornece, pelo que é essencial monitorizar e recolher dados de interação. Estes dados permitem integrar a IA generativa no seu fluxo de trabalho de marketing por email e utilizar as informações dos seus dados históricos para gerar excelentes linhas de assunto, corpos de email, elementos gráficos e até vídeos. 

As constantes mudanças no comportamento dos consumidores e na sua recetividade aos emails

O comportamento dos clientes relativamente aos emails está em constante mudança. Houve uma altura em que algumas das táticas de email mais utilizadas envolviam:

• Utilizar o nome do destinatário como única forma de personalização.
• Utilizar linhas de assunto de email demasiado artificiais ou semelhantes a spam para despertar o interesse.
• Utilizar demasiados emojis ou GIFs.
• Utilizar emails de resposta genéricos para todos os subscritores.
• Ocultar a ligação para cancelar a subscrição.    

Mas estas táticas já não funcionam. Isto acontece porque, com o tempo, o cérebro humano tende a reconhecer estes padrões e a tornar-se menos recetivo aos mesmos. A melhor forma de se manter ágil e adaptável é monitorizar a forma como os seus subscritores de email interagem com a sua campanha. Isto fornece informações inestimáveis sobre o que deve alterar para melhorar o desempenho da campanha de email. 

20 métricas de interação com os emails que deve monitorizar

As métricas de interação ajudam-no a avaliar a forma como as pessoas interagem com a sua campanha de email. No entanto, tem de saber que métricas deve monitorizar e a quais deve prestar mais atenção, dependendo dos seus objetivos empresariais. Eis 20 métricas essenciais que deve monitorizar utilizando o seu software de marketing por email:  

1. Taxas de abertura 

A taxa de abertura de emails mede a percentagem de pessoas que abriram o seu email relativamente ao número total de destinatários do email. Para calcular a taxa de abertura, divida o número de aberturas únicas pelo número de emails entregues e multiplique por 100. 

A maioria dos setores tem um valor de referência para as taxas de abertura, mas, de forma geral, uma taxa de abertura entre 17 e 28 por cento é considerada boa. Se a sua campanha de email ficar abaixo desse valor de referência, estas dicas de marketing por email podem ajudá-lo a melhorar a sua taxa de abertura: 

• Se tiver demasiados subscritores inativos, a sua taxa de abertura será inevitavelmente baixa. Se um subscritor não tiver interagido com os seus emails nos últimos três a seis meses, tente reativá-lo com uma campanha de email. Se continuar sem interagir, remova-o da sua lista. 
• Utilize o nome da sua empresa ou o nome de uma pessoa real no nome do remetente para melhorar a credibilidade. 
• O momento do envio pode determinar se o destinatário abre o seu email. Realize testes para determinar a melhor altura para os seus destinatários receberem emails. 
• A linha de assunto e o texto do preheader são os elementos que mais influenciam a sua taxa de abertura. Seja criativo, mas mantenha sempre tudo simples e dentro do limite de caracteres. Uma boa linha de assunto deve despertar o interesse do destinatário o suficiente para que queira abrir o seu email.  

No entanto, as taxas de abertura podem não ser fiáveis. A menos que o utilizador ative as imagens, alguns ESP mantêm-nas desativadas. Por isso, as taxas de abertura podem não ser registadas quando o seu link de acompanhamento está associado a uma imagem.  

2. Taxas de abertura únicas 

A taxa de abertura única mede o número de aberturas únicas acumuladas pelo seu email. Por exemplo, se tiver 500 aberturas provenientes de 50 pessoas, terá 50 aberturas únicas. Pode calcular a taxa de abertura única dividindo o número de emails entregues pelo número de aberturas únicas. 

Seguir as mesmas dicas que partilhei para as taxas de abertura pode melhorar a taxa de abertura única das suas campanhas de email. 

Outra forma distinta de melhorar a sua taxa de abertura única é utilizar o Indicador da marca para identificação de mensagens (BIMI). O BIMI consiste em apresentar o seu logótipo no círculo antes do nome da sua marca e da linha de assunto, acrescentando alguma credibilidade aos seus emails. Eis um exemplo: 

Muitos relatórios mostram simplesmente o número de aberturas, pelo que, por vezes, terá de analisar os dados em maior profundidade para ver quantas pessoas abriram a sua campanha de email de forma única. 

3. Taxa de cancelamento da subscrição 

A taxa de cancelamento da subscrição mede o número de pessoas que optam por deixar de receber emails seus após uma campanha de marketing por email. Pode calcular a sua taxa de cancelamento da subscrição através de: 

(Número de destinatários que cancelaram a subscrição da lista de emails / Número total de emails entregues) × 100

As opiniões sobre uma taxa de cancelamento da subscrição boa ou má variam consoante o setor, mas uma boa regra geral é mantê-la em 0,26 por cento ou abaixo desse valor. Se exceder 2 por cento, deverá encontrar formas de travar essa tendência. Eis algumas dicas para ajudar a reduzir o número de cancelamentos de subscrição:

• A fadiga causada pelos emails, resultante da frequência dos seus envios, pode levar os subscritores a cancelar a subscrição da sua lista de emails. Certifique-se de que dá aos subscritores a opção de gerir o número de emails que pretendem receber. 
• Uma taxa elevada de cancelamento da subscrição pode significar que os destinatários já não consideram os seus emails valiosos. Deve analisar os seus dados para conhecer melhor os seus subscritores, de modo a tornar os seus emails mais relevantes e úteis para eles. 
• Muitos subscritores consultam os emails através dos seus dispositivos móveis. Otimize a experiência do utilizador em todos os dispositivos para que o esquema e o conteúdo do seu email permaneçam responsivos e fáceis de ler. 
• Envie ofertas sempre que possível. Nada melhora tanto o valor dos seus emails aos olhos dos subscritores como ofertas, cupões e descontos. 

Ainda assim, é de esperar uma taxa de cancelamento da subscrição comparativamente elevada se estiver a executar uma série de boas-vindas. A maioria das pessoas que se inscreveu para obter um desconto ou uma oferta exclusiva tende a cancelar a subscrição. 

4. Taxa de devolução de emails 

A taxa de devolução calcula a percentagem de emails que não chegaram à caixa de entrada do destinatário pretendido e foram devolvidos ao remetente. Existem dois tipos de devolução de emails: 

• Devolução temporária: Uma devolução temporária resulta de problemas transitórios, como mensagens demasiado grandes, uma caixa de entrada cheia ou uma indisponibilidade do servidor. 
• Devolução permanente: As devoluções permanentes ocorrem por motivos mais duradouros, que vão desde domínios e endereços de email inexistentes até ao bloqueio da entrega pelos servidores de email.   

Pode calcular a taxa de devolução através desta fórmula: 

Se os seus cálculos revelarem uma taxa de rejeição significativamente superior a 2 por cento, tome estas medidas para impedir que mais emails sejam devolvidos:  

• Muitos endereços de email existem como armadilhas de spam. Quando envia mensagens para esses emails, fica incluído numa lista negra, o que afeta a capacidade de entrega dos seus emails. Certifique-se de que limpa regularmente a sua lista de emails e de que a mantém saudável. 
• Os emails podem ser devolvidos porque os ESPs consideram o seu domínio ilegítimo. Para evitar isto, envie emails apenas a partir de domínios autenticados com DKIM e SPF.
• Verifique o conteúdo dos seus emails para garantir que não contêm palavras ou símbolos associados a spam, nem imagens danificadas.
• Utilize a confirmação dupla para novos subscritores. Isto garante que continua a recolher endereços de email ativos, mantendo a sua lista de emails limpa.  

No entanto, o fator mais importante continua a ser a sua lista de emails. Analise os seus relatórios de rejeições para consultar as mensagens de erro devolvidas. Estas mensagens ajudarão a classificar os emails devolvidos como definitivos ou temporários, o que lhe dará pistas sobre o motivo pelo qual esses emails foram devolvidos, para que possa começar a resolver o problema. 

5. Taxas de reclamações de spam 

Esta métrica indica quantos destinatários assinalam o seu email como spam, em relação ao número total de pessoas que receberam o seu email. A referência do setor para a taxa de reclamações de spam é de 0,1 por cento. Qualquer valor superior a 0,3 por cento exige medidas rápidas e eficazes para evitar que o seu IP seja incluído numa lista negra. Eis algumas medidas que pode tomar: 

• Certifique-se de que todas as pessoas da sua lista deram voluntariamente o seu consentimento. Isto significa confirmar a autorização dos destinatários para lhes enviar emails. Alguns subscritores poderão precisar de ser relembrados sobre a forma como passaram a fazer parte da sua lista. Adicione uma nota acima do seu email a explicar-lhes por que motivo estão a receber uma mensagem sua.    
• A segmentação pode ajudá-lo a personalizar melhor os seus emails. Quanto mais relevantes e valiosos forem os seus emails, menor será a probabilidade de os subscritores os denunciarem como spam. 
• Palavras ou caracteres associados a spam nas linhas de assunto são uma forma certa de fazer com que o seu email seja enviado para a pasta de spam. Certifique-se de que não utiliza palavras desse tipo nas linhas de assunto ou no corpo dos seus emails. 
• Permita que os subscritores cancelem livremente a subscrição a partir de qualquer local e a qualquer momento. Se os subscritores não puderem cancelar a subscrição, a opção seguinte que provavelmente escolherão será denunciar os seus emails como spam. 
• Utilize verificadores de spam para avaliar a possibilidade de os destinatários denunciarem o seu email como spam. 

Configure um ciclo de feedback (FBL) como parte da sua estratégia de monitorização das reclamações de spam. Com o FBL, recebe uma notificação sempre que alguém denuncia o seu email como spam. Isto é útil porque identifica os destinatários para os quais não deverá enviar emails no futuro.  

6. Taxas de cliques nos emails 

Esta métrica mede quantas pessoas clicaram numa CTA ou hiperligação no seu email, em relação ao número de pessoas que receberam o seu email. Para calcular a CTR, divida o número de pessoas que clicaram numa hiperligação no email pelo número de emails entregues e multiplique por cem. 

A MailChimp afirma que a taxa média de cliques nos emails em todos os setores é de 2.91%. Se as suas campanhas de email gerarem taxas de cliques baixas, pode: 

• Tornar o conteúdo do seu email mais fácil de analisar, para que os destinatários possam lê-lo rapidamente e identificar facilmente as hiperligações.  
• Evitar utilizar várias CTAs. Quando os destinatários não têm a certeza sobre qual CTA devem clicar, poderão fechar o email. 
• Conceber as suas CTAs para serem visíveis e destacadas. Evite utilizar CTAs fantasma, que tendem a confundir-se com o fundo. 
• Utilizar palavras como hoje e agora para criar um sentido de urgência. No entanto, isto só funciona bem se os subscritores sentirem que podem perder algo se não clicarem. 
• Enviar diferentes versões dos seus emails para vários públicos e verificar qual tem melhor desempenho. Se um email for relevante para o seu público-alvo, é provável que este realize a ação pretendida. 

Algumas plataformas de email marketing não têm uma funcionalidade que monitorize a CTR de hiperligações individuais, pelo que pode ser difícil quando tem várias hiperligações no seu email. Nesses casos, poderá ter de utilizar UTMs para monitorizar a CTA específica que é mais importante para si.    

7. Taxas de cliques por abertura 

As taxas de cliques por abertura (CTOR) indicam a percentagem de pessoas que abriram o seu email e clicaram numa hiperligação incluída no mesmo. Pode encontrar a percentagem de CTOR dividindo o número de cliques pelo número de aberturas e multiplicando por 100. Uma CTOR inferior a 10 a 20 por cento poderá exigir uma revisão de algumas das suas estratégias de email. 

Também pode utilizar as dicas que apresentei anteriormente para melhorar a taxa de cliques e melhorar o seu CTOR. Mantenha o conteúdo dos seus e-mails breve e fácil de analisar. Mais importante ainda, utilize conteúdo dinâmico para garantir que as informações mais importantes estão visíveis para os seus destinatários. 

8. Receita por e-mail

A receita por e-mail (RPE) mede o valor monetário de cada e-mail para a sua empresa. Pode calcular a receita por e-mail dividindo a receita total da sua campanha de e-mail pelo número total de e-mails enviados. 

Uma boa forma de estabelecer uma referência é comparar o montante investido com os retornos da sua campanha de e-mail. No mínimo, a receita deve ser igual ao investimento. Se a receita ficar abaixo do investimento, isso indica a necessidade de melhorar a eficácia das campanhas seguintes. Pode aumentar a receita através de:

• Aprofundar a segmentação e a personalização do público. Quanto melhor adaptar as suas ofertas às preferências dos compradores, maiores serão as probabilidades de os levar a comprar. 
• Criar mais fluxos de trabalho de e-mail para além das suas campanhas promocionais habituais. Isto permite-lhe aumentar a receita ao visar compradores em dias especiais, como aniversários ou o Dia da Mãe. Também pode enviar descontos por abandono do carrinho e por aniversário da empresa.
• Aproveitar as oportunidades de venda cruzada e venda adicional. Utilize as suas campanhas de e-mail para recomendar produtos aos seus subscritores com base nas compras anteriores.
• Realizar testes divididos às suas CTA, especialmente porque são a parte que incentiva os destinatários a agir. Determine quantas CTA deve utilizar e qual obtém melhor resposta. 

Acompanhar a RPE campanha a campanha fornece informações sobre o desempenho das campanhas apenas a curto prazo. Deve ir mais longe, acompanhando a RPE durante um período prolongado. A análise de campanhas de e-mail individuais permite-lhe identificar tendências e padrões de longo prazo que podem não ser visíveis.

9. Taxa de conversão de e-mail 

Esta métrica mede a percentagem de destinatários que responderam à chamada para ação, que é normalmente um dos principais objetivos de uma campanha de e-mail. A taxa de conversão de e-mail pode ser calculada dividindo o número total de conversões pelo número de e-mails entregues e multiplicando por cem. 

A taxa de conversão média do marketing por e-mail situa-se entre 2 e 5 por cento. Mas não se preocupe se não estiver a atingir estes valores. Pode continuar a melhorar com estas dicas: 

• Não tenha receio de utilizar CTA diretas, como ‘Compre agora’, no seu texto.
• Utilize prova social sempre que possível. 
• Escreva linhas de assunto e textos de pré-visualização apelativos que expliquem ao leitor por que motivo deve interagir com o seu e-mail.
• Para impulsionar as conversões, adicione incentivos como eventos gratuitos, conteúdo bónus e cupões. Também pode utilizar inquéritos ou testes A/B para determinar quais as ofertas que os seus clientes preferem. 

O acompanhamento das conversões por e-mail pode ser complicado porque é menos normalizado do que outras métricas e KPI. Deve definir os seus pontos de conversão com base no objetivo da sua campanha de marketing por e-mail. 

10. Taxa de crescimento da lista de e-mails 

Esta métrica calcula a taxa a que a sua lista de e-mails aumenta (ou diminui) durante um determinado período, em relação ao tamanho inicial da sua lista de e-mails. Pode utilizar esta fórmula para calcular a taxa de crescimento da sua lista de e-mails:

A sua lista de subscritores está a crescer de forma constante se os seus cálculos mostrarem uma taxa de crescimento mensal de 1 a 3%. Mas se ficar abaixo de 0,5 por cento por mês, poderá ter de aperfeiçoar algumas das suas estratégias de segmentação e interação. Pode melhorar o crescimento da sua lista de subscritores através de: 

• Utilizar incentivos de adesão mais valiosos, como descontos exclusivos e vislumbres dos bastidores, para incentivar mais pessoas a aderirem à sua lista de e-mails. 
• Promover a sua lista de e-mails nos seus canais de redes sociais para conseguir que mais pessoas se inscrevam.
• Rever o texto, o aspeto visual e a localização do seu formulário de inscrição. Certifique-se de que está num local de destaque no seu site e de que o texto é curto e claro. 
• Adicionar prova social ao seu formulário de inscrição é essencial porque mostra aos potenciais subscritores que outras pessoas confiam em si. Neste contexto, a prova social pode ser uma citação de um dos seus subscritores ou simplesmente a apresentação do tamanho do seu público.  

É importante salientar que uma desaceleração da taxa de crescimento nem sempre significa que está a fazer algo de errado. Se, por exemplo, atuar num setor sazonal, a taxa de crescimento da sua lista de e-mails pode flutuar durante as épocas baixas. É por isso que também precisa de monitorizar a taxa de cancelamento de subscrição. Em conjunto, ambas as métricas proporcionam uma visão mais completa.   

11. Taxa de reencaminhamento de e-mails 

A taxa de reencaminhamento ou partilha de um e-mail indica a frequência com que os seus subscritores reencaminham ou partilham os seus e-mails com outras pessoas. A taxa de reencaminhamento de e-mails pode ser calculada dividindo o número de e-mails reencaminhados pelo número total de e-mails entregues e multiplicando por cem. 

A taxa de reencaminhamento é crucial porque indica que o seu conteúdo é relevante e que conquistou alguns defensores da marca. Pode levar mais subscritores a reencaminhar os seus e-mails:

• Criando e partilhando ofertas e conteúdos altamente envolventes, divertidos e fáceis de partilhar.   
• Tornando o seu conteúdo ainda mais relevante para os seus subscritores. Quanto mais relevante e valioso for o seu conteúdo, maior será a probabilidade de os seus subscritores o partilharem com amigos e familiares.
• Oferecendo descontos aos seus subscritores para incentivar o reencaminhamento e a partilha. Pode personalizar esta estratégia descobrindo qual o incentivo que funciona melhor para cada segmento. 

Se observar um aumento repentino no reencaminhamento e na partilha do conteúdo dos seus e-mails, identifique o que alterou recentemente e que levou a essa melhoria. Isso deverá orientar as suas iterações em campanhas futuras. 

12. Custo de aquisição de subscritores 

Esta métrica indica o custo de aquisição de cada novo subscritor que se junta à sua lista. Calcula o custo de aquisição de subscritores (SAC) dividindo o investimento total numa campanha de e-mail pelo número de novos subscritores. 

O SAC é fundamental porque esta métrica ajuda a determinar o retorno do investimento após uma campanha de e-mail. Mostra se precisa de reduzir o custo de aquisição de um subscritor. Para tomar essa decisão, também terá de considerar o valor médio de um subscritor ao longo do seu ciclo de vida. 

13. Valor dos subscritores ao longo do ciclo de vida 

O valor dos subscritores ao longo do ciclo de vida (SLV) determina o valor médio de um subscritor de e-mail, tendo em consideração o período de tempo que permanece na sua lista de subscritores. Pode ser calculado dividindo a receita do marketing por e-mail relativa a um período específico pelo número de subscritores ativos e multiplicando pelo tempo médio de permanência de um subscritor.  

O SLV é uma das métricas mais importantes a medir porque permite:

• Decidir quanto pode gastar na aquisição de novos subscritores.
• Decidir quanto está disposto a investir na retenção de subscritores.
• Determinar como alocar o orçamento de marketing por e-mail para maximizar os retornos. 

No marketing digital, o ROI é sempre um objetivo central. Definir um valor para cada subscritor ajuda a medir melhor o ROI. Isto é ainda mais útil quando introduz o valor de cada subscritor na sua ferramenta de análise de e-mail ou em qualquer outra ferramenta de automatização da sua infraestrutura tecnológica de marketing por e-mail. A ferramenta pode ajudar a determinar quanto investir ou orçamentar com base no valor de cada subscritor.  

14. Taxa de subscritores inativos 

Esta métrica mede o número de subscritores inativos em relação ao número total de subscritores. Considera-se que um subscritor está inativo se não tiver interagido com o seu e-mail durante um longo período, normalmente entre seis e doze meses.  

Contudo, os subscritores inativos não estão totalmente perdidos. Pode voltar a envolvê-los utilizando táticas específicas, tais como: 

• Identificar os subscritores inativos e criar e-mails direcionados e personalizados para ajudar a renovar o seu interesse. 
• Adotar uma abordagem diferente, enviando vários tipos de e-mails. Pode enviar um convite para participarem num concurso ou evento. 
• Enviar-lhes um inquérito juntamente com um incentivo, como um cartão de cupão, em troca da sua participação. O objetivo do inquérito seria descobrir o que pensam de si. Isto poderá fornecer-lhe mais informações sobre como levá-los a interagir com o seu e-mail. 

Se ainda tiver subscritores inativos depois de tentar voltar a envolvê-los, remova-os e concentre-se nos seus subscritores envolvidos. Aumentou o envolvimento e depurou a sua lista para a manter saudável. 

15. Taxa de recaída 

Esta taxa indica a frequência com que um subscritor deixa de interagir com o seu e-mail após uma campanha bem-sucedida para voltar a envolvê-lo. Pode medir a taxa de recaída dividindo o número de subscritores que recaíram pelo número total de subscritores ativos durante o período de envolvimento definido, normalmente seis meses. 

Uma forma de reduzir a taxa de recaída é reduzir o número de e-mails que envia aos subscritores que recaíram, o que pode diminuir o risco de estes cancelarem completamente a subscrição. Outra opção é enviar um inquérito a perguntar-lhes o que pensam dos seus e-mails e o que poderia fazer melhor.

16. Taxa de envolvimento ao longo do tempo 

Este relatório apresenta as atividades gerais da sua campanha de e-mail (normalmente, aberturas e cliques) durante um período específico. Isto permite-lhe: 

• Consulte as tendências de aberturas e cliques durante um determinado período.
• Determine a melhor altura para enviar emails aos seus subscritores.
• Recompense os contactos mais envolvidos com descontos ou ofertas exclusivas. 

Também pode utilizar este relatório para criar novos critérios de segmentação com base no envolvimento e noutras características partilhadas. Isto permitir-lhe-á tornar as suas campanhas de email ainda mais direcionadas. 

17. Taxa de entregabilidade 

A taxa de entregabilidade mede a percentagem de emails que os servidores dos seus subscritores recebem sem os devolver como uma rejeição temporária ou permanente. Calcule a taxa de entregabilidade dos seus emails utilizando a fórmula: 

Recomendo manter uma taxa de entregabilidade de, pelo menos, 85 por cento para tirar o máximo partido das suas estratégias de email marketing. Se ficar muito abaixo desse valor, pode melhorar a taxa de entregabilidade dos seus emails através de:

• Limpar e manter uma lista de emails de qualidade.
• Utilizar um endereço IP dedicado e um nome de domínio.
• Manter um calendário consistente, porque tanto os destinatários como o ESP tendem a valorizá-lo. 
• Garantir que apenas os destinatários subscritos na sua lista recebem os seus emails. 

Felizmente, existem ferramentas que podem ajudar a garantir a entregabilidade, verificando se o seu domínio consta de uma base de dados antisspam gerada pelos ESP. Também pode utilizar o teste de seed para fazer um ensaio antes de enviar o email aos seus subscritores. 

18. Taxa de abandono 

No email marketing, isto refere-se à percentagem de pessoas que abandonam a sua lista de emails durante um determinado período. Existem dois tipos de abandono: 

• Abandono voluntário refere-se aos subscritores que cancelaram voluntariamente a subscrição ou apresentaram uma denúncia de spam.
• Abandono involuntário refere-se aos subscritores que não leem os seus emails, apesar de continuarem a recebê-los. 

Pode calcular a taxa de abandono utilizando esta fórmula: 

A taxa média de abandono situa-se entre 6 e 8%. Eis algumas formas de reduzir o abandono de clientes no email marketing: 

• Garanta que as pessoas que fazem parte da sua lista de emails querem estar nela. Mude para formulários com confirmação dupla, caso ainda não os esteja a utilizar. 
• Dê aos seus subscritores a opção de gerir a frequência com que querem receber notícias suas. A maioria das pessoas considera primeiro esta opção antes de cancelar a subscrição. 
• Descubra diretamente junto dos seus subscritores o que pretendem, através de um inquérito. As pessoas tendem a permanecer quando recebem conteúdo relevante. 
• Invista mais em tornar o seu conteúdo mais envolvente. Conte histórias e utilize infografias apelativas e outros elementos visuais relevantes.

Curiosamente, a taxa de abandono de emails é um daqueles problemas que pode antecipar mantendo os outros indicadores sob atenção. A fadiga e a perda de interesse contribuem significativamente para o abandono. Normalmente, os sinais estão presentes muito antes de um subscritor decidir sair da sua lista. A taxa de abertura, a taxa de denúncias de spam e a taxa de cliques podem dar pistas quando um subscritor está a perder o interesse ou a cansar-se dos seus emails. 

19. Taxa de subscrição por canal 

A métrica da taxa de subscrição por canal mede a percentagem de pessoas que subscrevem a sua lista de emails através de cada canal, em resposta à sua campanha de email. 

Para os canais com taxas de subscrição inferiores a 2 por cento, pode melhorá-las através de:

• Analisar o que funcionou noutros canais e implementá-lo.
•  Testar versões A/B dos formulários e botões de subscrição para descobrir o que tem maior impacto.
• Escrever textos que façam os clientes sentir que vão perder algo se não se subscreverem.  

A taxa de inscrição de cada canal depende fortemente da qualidade do tráfego nesse canal. Se as pessoas que frequentam o canal forem diferentes do seu público-alvo, a taxa de inscrição será naturalmente baixa. Por isso, certifique-se de colocar formulários de inscrição à frente dos seus alvos ideais.  

20. Receita por subscritor 

Esta métrica indica a receita monetária média de cada subscritor individual. Para calcular a RPS, divida a receita total obtida com a sua campanha de e-mail pelo número total de subscritores da sua lista de e-mail. Pode aumentar a receita da sua lista de e-mail através de:

• Aumentar ainda mais a sua base de subscritores. Mais subscritores significam mais compradores. 
• Dar prioridade à retenção de subscritores. Os subscritores fiéis geram simplesmente mais receita. 
• Aumentar os gastos dos subscritores através de subscrições premium. 

De um modo geral, aumentar de forma sustentável a receita por subscritor está relacionado com o seu conteúdo. O conteúdo personalizado estabelece uma ligação com os seus destinatários e cria confiança. Os subscritores que confiam na sua marca têm maior probabilidade de gastar o seu dinheiro no seu produto ou serviço.   

Como utilizar as métricas de interação com o e-mail para melhorar as suas campanhas de e-mail

Após cada campanha de e-mail, a sua equipa de marketing quererá saber o que pode fazer melhor para melhorar o ROI. As métricas de interação permitem-lhe acompanhar a forma como os destinatários respondem às suas campanhas de e-mail, fornecendo-lhe informações estratégicas para melhorar a sua abordagem nas seguintes áreas: 

• Direcione-se para o público certo: À medida que os orçamentos de marketing ficam mais reduzidos, deve direcionar as suas campanhas para as pessoas com maior probabilidade de conversão. Através das suas métricas de interação, pode identificar qual segmento do seu público:

• Compra mais o seu produto ou serviço
• Demonstra maior intenção de compra (e pode precisar de um pouco mais de incentivo para comprar)
• E interage frequentemente com os seus e-mails

Com base nestes dados, pode criar campanhas para públicos específicos, com base nos seus interesses, na fase do processo de vendas em que se encontram ou nas respostas anteriores à sua campanha. Com este tipo de direcionamento preciso, terá maior probabilidade de melhorar as suas taxas de conversão.

• Otimize o seu orçamento: As receitas esperadas de uma campanha de e-mail determinam frequentemente a dimensão do orçamento de marketing. Mas, em vez de estimar um orçamento às cegas, pode utilizar os dados das suas métricas de interação com o e-mail para otimizar o seu orçamento.   

Estas métricas fornecem-lhe dados sobre: 

• O valor de cada e-mail e subscritor para si
• Quanto custa adquirir cada subscritor
• E o valor de cada subscritor durante o período em que permanece na sua lista

Com estes dados, dispõe de referências fiáveis que podem ajudar a orientar o montante que gasta na aquisição de novos subscritores em campanhas posteriores. 

• Otimize o conteúdo dos seus e-mails: O conteúdo do seu e-mail é um dos principais elementos da sua campanha de marketing por e-mail. É a parte que leva os destinatários a abrir o seu e-mail e até a realizar uma ação. Analise as métricas de interação positivas e negativas para compreender aquilo de que os destinatários gostam e não gostam. Isto indica-lhe que parte do conteúdo do seu e-mail funciona e que áreas precisam de ser mais otimizadas. Por exemplo, se um CTA num e-mail promocional gerar uma conversão mínima, poderá ter de criar mais variações de CTA e testá-las para descobrir qual funciona melhor. 
• Otimize o modelo/a estrutura/o design do seu e-mail: O modelo, a estrutura e o design do seu e-mail contribuem para a legibilidade e o apelo visual da sua campanha de e-mail. Cada decisão de design pode influenciar a forma como os seus subscritores recebem a sua campanha de e-mail. 

Graças aos dados de interação, não terá de tomar estas decisões às escuras. Para melhorar os seus botões de CTA, por exemplo, analise as taxas de cliques para ter uma boa ideia daquilo que o seu público prefere. 

Acompanhe as suas métricas de interação para obter campanhas de e-mail rentáveis 

A interação é o coração da sua campanha de e-mail. Acompanhar as suas métricas de interação ajuda-o a compreender a forma como o seu público-alvo interage com os seus e-mails. Por isso, antes de terminar, vamos destacar rapidamente as métricas de interação mais importantes a acompanhar:  

• Taxa de abertura única
• Taxa de cliques
• Taxa de cliques por abertura
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