W świecie marketingu opartego na kontach retargetowanie i remarketing to jedne z tych zagadnień, w przypadku których definicje terminologii, odpowiednich praktyk, narzędzi i metod ich stosowania często się pokrywają.
Co więcej, narzędzia oferujące marketerom obie te możliwości, takie jak Google Ads, AdRoll i Mailchimp, dodatkowo komplikują ich rozróżnienie. Utrudnia to firmom wybór odpowiedniej metody generowania potencjalnych klientów, pielęgnowania relacji z potencjalnymi klientami i zapobiegania ich odpływowi.
W tym artykule postaramy się rozróżnić remarketing i retargetowanie, omówić potrzebne zasoby i oprogramowanie do retargetowania, a także pomóc Ci zdecydować, która metoda będzie najlepsza dla Twojej firmy.
Czym jest retargetowanie?
Retargetowanie wyświetla reklamy osobom, które wcześniej odwiedziły Twoją witrynę, ale nie wykonały pożądanej czynności. Może nią być na przykład zarejestrowanie się na bezpłatny okres próbny lub zapisanie się do newslettera.
Ta strategia marketingowa ABM wykorzystuje pliki cookie do śledzenia tych odwiedzających w internecie i wyświetlania im reklam podczas przeglądania różnych witryn. Reklamy retargetujące mogą być bardzo skuteczne w docieraniu do klientów biznesowych, ponieważ umożliwiają wyświetlanie komunikatów konkretnym personom.
Gdy odwiedzający wielokrotnie widzą Twoją ofertę, wzrasta prawdopodobieństwo, że ponownie odwiedzą Twoją witrynę i wypróbują produkt lub poproszą o demonstrację. Dzięki temu do lejka sprzedażowego trafia wiele wartościowych potencjalnych klientów.
Różne narzędzia, takie jak Google Ads i Criteo, mogą śledzić aktywność online, aby zapewniać odbiorcom spersonalizowane doświadczenia reklamowe.
Rodzaje strategii retargetowania
Retargetowanie odbiorców za pomocą reklam displayowych może odbywać się na dwa sposoby:
- Retargetowanie w witrynie: ma na celu angażowanie odwiedzających, gdy znajdują się oni na Twojej witrynie. Celem jest zachęcenie ich do wykonania określonego zadania. Pomóc w tym mogą takie elementy jak wyskakujące okienka wyświetlane przy zamiarze opuszczenia strony oraz dynamiczne formularze.
- Retargetowanie poza witryną: ta metoda śledzi odwiedzających, aby wyświetlać im spersonalizowane reklamy po opuszczeniu przez nich Twojej witryny. Dzięki niej nazwa Twojej marki pozostaje w ich świadomości, więc gdy będą gotowi do zakupu, będą wiedzieć, dokąd się udać.
Zaleca się rozpoczęcie działań retargetujących w witrynie, aby zmaksymalizować szanse na przekształcenie odwiedzającego w potencjalnego klienta lub płacącego klienta. Co więcej, w przypadku marek B2B wymagane nakłady inwestycyjne są zazwyczaj niższe.
Korzyści z retargetowania
Kampanie retargetowania w witrynie i poza nią przynoszą następujące korzyści:
- Zwiększają współczynnik konwersji, przypominając odbiorcom o produktach i usługach
- Wzmacniają zapamiętywanie marki dzięki regularnemu eksponowaniu odbiorców na komunikaty reklamowe
- Usprawniają personalizację dla potencjalnych klientów, ponieważ będą oni otrzymywać od Ciebie rekomendacje dopasowane do swoich potrzeb
- Uzupełniają inne działania promocyjne, takie jak kontaktowanie się przez e-mail i marketing w mediach społecznościowych
Podsumowując, retargetowanie zwiększa liczbę potencjalnych klientów w lejku sprzedażowym, wyświetlając reklamy odwiedzającym w całym internecie. Podczas prowadzenia kampanii retargetowania poza witryną uzyskanie zgody odbiorców na pliki cookie ma kluczowe znaczenie.
Have an account? Log In
Czym jest remarketing?
Remarketing kieruje spersonalizowane komunikaty do konkretnych odwiedzających lub byłych klientów. Może odbywać się za pośrednictwem spersonalizowanych kampanii e-mailowych lub platform mediów społecznościowych, takich jak LinkedIn. Jego celem jest przypomnienie tym docelowym kontom o ofercie oraz nawiązanie z nimi osobistego kontaktu.
Różni się to od retargetowania, które wyświetla spersonalizowane reklamy lub wyskakujące okienka użytkownikom w internecie.
Firmy korzystają z kampanii remarketingowych, aby wysyłać spersonalizowane oferty, przypominać o produktach pozostawionych w koszykach itd. Remarketing może ponownie zaangażować klientów lub zmotywować ich do sfinalizowania zakupu. Do często używanych narzędzi należą Mailchimp i HubSpot.
Korzyści z remarketingu
Ponowne nawiązanie kontaktu z konkretnymi kontami za pośrednictwem kanału komunikacji oferuje następujące korzyści:
- Zwiększa utrzymanie klientów, przypominając byłym nabywcom o ofercie i budując ich lojalność
- Zwiększa zaangażowanie, ponieważ potencjalni klienci chętniej reagują na spersonalizowane komunikaty niż na ogólne reklamy
- Obniża koszt pozyskania klienta (CAC), zachęcając byłych nabywców do ponownych zakupów dzięki dobrej obsłudze
- Poprawia doświadczenia związane z marką, ponieważ obecni klienci czują się docenieni dzięki dbałości o szczegóły
Podsumowując, kampanie remarketingowe przybliżają klientów do Twojej marki za pośrednictwem spersonalizowanych komunikatów. Remarketing może przynieść korzyści w postaci zwiększenia wartości klienta w całym okresie jego relacji z firmą (CLTV) i obniżenia CAC.
Retargeting a remarketing: podobieństwa i różnice
Zarówno remarketing, jak i retargeting oferują firmom znaczne korzyści w docieraniu do odbiorców, konwertowaniu potencjalnych klientów i utrzymywaniu klientów. Aby jednak jednoznacznie określić, które rozwiązanie jest najlepsze dla Twojej firmy, należy przyjrzeć się ich obszarom wspólnym i różnicom.
| Najważniejsze aspekty | Retargeting | Remarketing | Podobieństwa |
|---|---|---|---|
| Najważniejsze aspektyPoziomy personalizacji | RetargetingMonitoruje odwiedzających w całej sieci, aby wyświetlać reklamy displayowe na podstawie spersonalizowanych potrzeb | RemarketingWysyła spersonalizowane wiadomości bezpośrednio do potencjalnych klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych | PodobieństwaObie metody personalizują proces zakupowy grupy docelowej |
| Najważniejsze aspektyRodzaje danych | RetargetingWykorzystuje dane z plików cookie do wyświetlania reklam programatycznych na różnych platformach (w wyszukiwarkach, mediach społecznościowych i witrynach internetowych stron trzecich) | RemarketingWykorzystuje dane z systemów CRM, w tym informacje o wcześniejszych zakupach, wzorcach zakupowych i reakcjach na wiadomości e-mail | PodobieństwaObie metody wykorzystują podejście oparte na danych do dostarczania spersonalizowanych treści |
| Najważniejsze aspektyPotrzebne zasoby i narzędzia | RetargetingNarzędzia: Google AdWords, AdRoll i Criteo do zarządzania reklamami i ich wyświetlania w sieciach reklamowych oraz na platformach mediów społecznościowych | RemarketingNarzędzia: Mailchimp, HubSpot i Klaviyo do zarządzania wiadomościami remarketingowymi i ich wysyłania | PodobieństwaObie metody wymagają specjalistycznego oprogramowania marketingowego do prowadzenia kampanii |
| Najważniejsze aspektyKanały | RetargetingWykorzystuje reklamy internetowe w mediach społecznościowych, wyszukiwarkach, witrynach internetowych stron trzecich lub zewnętrznych sieciach reklamowych | RemarketingWykorzystuje pocztę elektroniczną, wiadomości tekstowe, powiadomienia w aplikacji i skrzynki odbiorcze mediów społecznościowych | PodobieństwaObie metody mają na celu ponowne zaangażowanie obecnych klientów i zwiększenie liczby konwersji |
Retargeting a remarketing
1. Poziomy personalizacji
Zespoły marketingowe B2B mogą wykorzystać dowolną z tych metod do personalizacji procesu zakupowego grupy docelowej. Różnica polega na sposobie ich zastosowania.
Kampanie retargetingowe monitorują odwiedzających w całej sieci, aby wyświetlać im reklamy displayowe dopasowane do ich spersonalizowanych potrzeb. Z kolei remarketing wymaga wysyłania spersonalizowanych wiadomości bezpośrednio do potencjalnych klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych.
Jak można sobie wyobrazić, retargeting i remarketing wykorzystują różne rodzaje danych, co prowadzi nas do kolejnego punktu.
2. Rodzaje danych
Ponieważ retargeting podąża za odbiorcami w całej sieci, wykorzystuje dane z plików cookie. Informacje te mają kluczowe znaczenie przy wyświetlaniu reklam programatycznych na różnych platformach. Mogą to być wyszukiwarki, kanały mediów społecznościowych i witryny internetowe stron trzecich.
Kampanie remarketingowe analizują natomiast dane z systemów CRM. Dostarcza to informacji na temat wcześniejszych zakupów klientów, ich wzorców zakupowych, reakcji na wiadomości e-mail itp. Dane te mają kluczowe znaczenie przy wysyłaniu spersonalizowanych ofert w wiadomościach remarketingowych, które trafiają w potrzeby obecnych klientów.
3. Potrzebne zasoby i narzędzia
Wiele narzędzi dostępnych w stosie marketingowym B2B pozwala zespołom równocześnie prowadzić obie strategie z jednego miejsca. Jednocześnie możesz rozważyć specjalistyczne oprogramowanie marketingowe, aby rozdzielić odpowiednie kampanie marketingowe i uniknąć nieporozumień.
Kampanie retargetingowe wymagają narzędzi takich jak Google AdWords, AdRoll i Criteo. Aplikacje te pomogą Ci zarządzać reklamami i je wyświetlać w sieciach reklamowych oraz na platformach mediów społecznościowych. Kampanie remarketingowe prowadzone za pośrednictwem poczty elektronicznej wykorzystują narzędzia takie jak Mailchimp, HubSpot i Klaviyo.
4. Kanały
Zapewne już to zauważyłeś, ponieważ omówiliśmy szczegółowo obie strategie ponownego angażowania odbiorców.
Technika retargetingu wykorzystuje reklamy internetowe wyświetlane w mediach społecznościowych, wyszukiwarkach, witrynach internetowych stron trzecich lub zewnętrznych sieciach reklamowych. Z kolei metoda remarketingu opiera się na poczcie elektronicznej, wiadomościach tekstowych, powiadomieniach w aplikacji (w przypadku firm oferujących produkty SaaS) oraz skrzynkach odbiorczych mediów społecznościowych.
Podsumowując, strategie remarketingu i retargetingu mają kluczowe znaczenie dla angażowania obecnych klientów i zwiększania liczby konwersji. Łączy je koncentracja na personalizacji i podejściu opartym na danych, ale różnią się wykorzystywanymi narzędziami, zasobami i kanałami. Integracja obu strategii może zwiększyć skuteczność działań marketingowych i zmaksymalizować ROI.
Retargeting a remarketing: które rozwiązanie należy wykorzystać w ABM
Wybór między retargetingiem a remarketingiem w strategii ABM wymaga uwzględnienia Twoich potrzeb oraz tego, na co najlepiej reagują odbiorcy.
Jak wykorzystać retargeting w ABM
Zespoły marketingowe B2B mogą korzystać z narzędzi takich jak Google Ads, RollWorks i AdRoll, aby docierać do odbiorców w całej sieci. Wyświetlanie odpowiednich treści na podstawie potrzeb i preferencji odwiedzających witrynę może pomóc w pozyskaniu większej liczby potencjalnych klientów gotowych do zakupu.
Rozważmy przykład PayScale, oprogramowania do zarządzania wynagrodzeniami dla firm, które zapewnia pracodawcom i pracownikom informacje w czasie rzeczywistym. Firma wdrożyła RollWorks, aby kierować przekaz do konkretnej persony w swojej grupie odbiorców.
Zaowocowało to 500-procentowym wzrostem ruchu z docelowych kont, skróceniem czasu finalizacji transakcji o 45% oraz 6-krotnym zwrotem z inwestycji (ROI) w przychody w ciągu siedmiu miesięcy!
Mówiąc prościej, marki B2B mogą wykorzystywać retargeting do wyświetlania swoich komunikatów osobom decyzyjnym lub zaawansowanym użytkownikom. Dzięki temu mogą dotrzeć do odpowiednich potencjalnych klientów, którzy prawdopodobnie są bardziej gotowi do szybkiego zakupu.
Jak stosować remarketing w ABM
Zespoły marketingowe B2B mogą korzystać z narzędzi takich jak HubSpot, Freshworks i Mailchimp, aby zdobywać wiedzę o swoich klientach. Na podstawie tych informacji wysyłają im następnie spersonalizowane wiadomości zawierające oferty i rekomendacje za pośrednictwem kampanii, takich jak marketing e-mailowy.
Zwiększa to wartość klienta w całym okresie współpracy oraz średnią wartość transakcji.
Propeller Aero na przykład wykorzystała HubSpot, aby osiągnąć właśnie ten cel. Narzędzie do mapowania 3D i analityki wykorzystuje rozwiązanie CRM do zapewniania spersonalizowanych doświadczeń zakupowych klientom o wysokiej wartości. Prowadzenie kampanii remarketingowych pomogło firmie zwiększyć średnią wartość transakcji o 23% i podnieść wskaźnik finalizacji transakcji o 12%.
Retargeting a remarketing: którą taktykę wybrać?
Remarketing i retargeting to dwie strategie docierania do odbiorców, które przypominają potencjalnym i byłym klientom o oferowanych produktach lub usługach. Obie metody wykorzystują taktyki personalizacji, aby zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji lub ponownego zakupu.
Ważne jest, aby skupić się na różnicach między retargetingiem a remarketingiem i dowiedzieć się, która z tych metod najlepiej odpowiada potrzebom ABM.
Retargeting wyświetla odbiorcom reklamy programatyczne, śledząc ich aktywność w internecie za pomocą plików cookie. Z kolei remarketing pomaga marketerom B2B tworzyć spersonalizowane wiadomości, które ponownie angażują byłych klientów.
Obie metody — remarketing i retargeting — okazały się skuteczne w kwalifikowaniu potencjalnych klientów, konwertowaniu prospektów i utrzymywaniu klientów za pomocą kampanii ABM.
Należy pamiętać, że narzędzia i strategie stosowane w ramach obu powyższych technik marketingowych ewoluują.
Bycie na bieżąco z najnowszymi trendami, innowacyjnym oprogramowaniem i nowymi taktykami w ABM może mieć kluczowe znaczenie dla uzyskania przewagi na rynku. Dlatego zasubskrybuj nasz biuletyn, aby otrzymywać na swoją skrzynkę informacje o wszystkim, co dotyczy ABM.
