Skuteczny CMO pełni wiele ról, w tym kieruje działem marketingu organizacji, opracowuje strategie marketingowe oraz monitoruje sukcesy i porażki. Jak CMO może zbudować niezwykle udaną karierę? Z jakich narzędzi, strategii i podejść może korzystać CMO, aby odnieść sukces? W ramach tej serii mieliśmy przyjemność przeprowadzić wywiad z Joshem Gerberem.
Josh Gerber
Josh Gerber jest dyrektorem ds. marketingu w Ohana Growth Partners, która prowadzi 75 lokalizacji Planet Fitness w Maryland, Dystrykcie Kolumbii, Tennessee, Florydzie, stanie Waszyngton i Kalifornii. Jako skuteczny i innowacyjny lider marketingu z ponad 15-letnim doświadczeniem w kształtowaniu tożsamości marki, strategii i zarządzania w celu zwiększania sprzedaży, zwrotu z inwestycji i widoczności, Josh jest ekspertem w tworzeniu i wdrażaniu efektywnych kosztowo wielokanałowych kampanii reklamowych oraz kampanii zwiększających widoczność organiczną. Oprócz negocjowania dużych umów sponsorskich wspierających budowanie marki z Baltimore Orioles, University of Maryland Terrapins, Nashville Predators, Washington Wizards i Washington Huskies, kieruje grupami współpracy marketingowej na wielu rynkach dla ponad 200 klubów należących do ponad 25 grup franczyzobiorców Planet Fitness, a także zasiada w komitecie marketingowym Rady Niezależnych Franczyzobiorców Planet Fitness, który współpracuje z centralą Planet Fitness przy inicjatywach marketingowych.
Bardzo dziękujemy za rozmowę! Na początek, czy możesz opowiedzieć trochę o swojej osobistej „historii” i o tym, jak zaczęła się Twoja kariera?
Dorastałem w okolicach Baltimore w stanie Maryland, grałem w lacrosse na poziomie D1 i uzyskałem dyplom z ekonomii na UMBC. Jako stażysta w college’u zacząłem pracować dla liderów branży fitness, Victora i Lynne Bricków – myśląc, że to tylko praca na lato. Dwadzieścia jeden lat później nadal dla nich pracuję!
Zacząłem pracę w ich sieci klubów fitness Brick Bodies. Zakres moich obowiązków się powiększał, a ja awansowałem na stanowisko wiceprezesa ds. marketingu. Oprócz tworzenia i wdrażania strategii mediów społecznościowych odegrałem kluczową rolę w pomocy przy przekształceniu tożsamości marki Brick Bodies, co przyczyniało się do corocznego wzrostu sprzedaży.
Jednocześnie utrzymując stanowisko w Brick Bodies, przejąłem dodatkowe obowiązki w grupie franczyzowej Planet Fitness należącej do rodziny Bricków. W 2016 roku zostałem wiceprezesem ds. marketingu, w 2018 roku przeszedłem na pełny etat do działu Planet Fitness, a w 2020 roku awansowałem na stanowisko CMO.
Jak sądzisz, jaki przełomowy moment skierował Cię na drogę do zostania CMO?
Po około roku pracy jako asystent księgowości w Brick Bodies zdałem sobie sprawę, jak bardzo nie lubię księgowości, i postanowiłem ubiegać się o inne stanowisko — kierownika projektu u lokalnego dewelopera. Znalazłem się wśród dwóch ostatnich kandydatów i na szczęście nie dostałem tej pracy.
Rodzina Bricków dostrzegła we mnie potencjał i poinformowała mnie o wolnym stanowisku koordynatora marketingu. Przeczytałem opis stanowiska, bardzo mnie zainteresował i pomyślałem: „Hej, spróbujmy”.
Od razu pokochałem tę pracę i po raz pierwszy poczułem, że siedzę na właściwym miejscu w autobusie. Odkryłem w sobie pasję do marketingu, o której wcześniej nie wiedziałem, i pomyślałem, że jeśli się tego trzymam i wystarczająco ciężko pracuję, mogę zbudować na tym karierę.
Czy możesz opowiedzieć o najciekawszej historii, która przydarzyła Ci się od czasu, gdy zacząłeś kierować swoją firmą?
Krótko po awansie na stanowisko CMO nasza firma, branża fitness i reszta świata zostały zamknięte w marcu 2020 roku z powodu pandemii COVID. Przeszliśmy od prawdopodobnie najlepszego stycznia i lutego w historii firmy do całkowitego wstrzymania wszystkich przychodów na czas, którego nie dało się przewidzieć.
Musieliśmy ustalić kolejne kroki i sposób ocalenia firmy. Nasza grupa rozpoczęła spotkania z innymi operatorami Planet Fitness, aby chronić płynność finansową, ograniczyć koszty, odroczyć płatności dla dostawców, określić strategie marketingowe i operacyjne, wypłacić wynagrodzenia pracownikom oraz ustalić, jak długo możemy przetrwać bez przychodów.
Dzięki tym spotkaniom i pomocy programu PPP nasza grupa nigdy nie musiała zwolnić żadnego członka zespołu. Po ponownym otwarciu nie straciliśmy ani jednego klubu. Przetrwaliśmy ten okres niepewności i wspólnie pokonaliśmy największą przeszkodę, z jaką kiedykolwiek mieliśmy do czynienia w biznesie i w życiu.
Nikt z nas nie może osiągnąć sukcesu bez pomocy po drodze. Czy jest jakaś konkretna osoba, której jesteś wdzięczny?
Nie sposób wymienić tylko jednej osoby — jest ich kilka, a każda odegrała istotną rolę w pomaganiu mi w osiągnięciu sukcesu.
Przede wszystkim jestem niezwykle wdzięczny Victorowi i Lynne Brick. Zaryzykowali, zatrudniając po studiach zawodnika lacrosse, w którym dostrzegli przyszłego, integralnego członka swojej firmy i kultury organizacyjnej. Bez ich wpływu, wskazówek i nauk nie byłbym dziś w miejscu, w którym jestem, ani nie osiągnąłbym tego poziomu sukcesu.
Następnie chciałbym wymienić Glenna Norrisa, naszego dyrektora finansowego, który podarował mi pierwszy kij do lacrosse, gdy miałem osiem lat. Nie tylko zaraził mnie sportem lacrosse, który pokochałem, ale także zatrudnił mnie jako stażystę w firmie. Bez Glenna i jego nieustannej gotowości do słuchania mnie oraz pomagania mi w przejściu przez bardzo trudne chwile nie odnalazłbym swojej pasji, która doprowadziła mnie do sukcesu.
Na koniec jestem również bardzo wdzięczny mojemu byłemu wspólnikowi biznesowemu i dobremu przyjacielowi, Jeffowi Orderowi. Jeff był właścicielem firmy medialnej, która miała ogromny wpływ na rozwój obu naszych marek — Brick Bodies i Planet Fitness — w ich początkowych latach. Jeff, który zajmował się zakupem wszystkich naszych mediów, był mistrzem negocjacji i nauczył mnie wszystkiego, co powinienem wiedzieć, oraz tego, jak odnosić sukcesy w każdych negocjacjach. Do dziś wykorzystuję wiele z tego, czego mnie nauczył, praktycznie we wszystkim, co robię. Jeff jest również osobą, która powie mi to, co muszę usłyszeć, a w ciągu naszej ponad 15-letniej relacji bardzo mi pomógł — zarówno osobiście, jak i zawodowo.
Czy możesz podzielić się swoim ulubionym „cytatem — lekcją życiową” i opowiedzieć, jakie ma on znaczenie w Twoim życiu?
„Bądź życzliwy i miej odwagę” — to cytat, który moja 7-letnia córka i ja powtarzamy cały czas i który bardzo mocno współgra z moim życiem. Z biegiem lat nauczyłem się, że zawsze warto okazywać życzliwość, ale równie ważne jest posiadanie odwagi, by stawać w obronie tego, w co się wierzy, i podejmować każde wyzwanie, niezależnie od tego, jak trudne może się ono wydawać.
Czy możesz podzielić się z nami trzema mocnymi stronami, umiejętnościami lub cechami, które pomogły Ci dotrzeć do obecnego miejsca w karierze? Jak inni mogą aktywnie rozwijać te obszary u siebie?
- Silny negocjator
- Skuteczny komunikator
- Budowanie relacji
Te podstawy trzeba rozwijać każdego dnia oraz nieustannie je doskonalić i ulepszać. Musisz zdać sobie sprawę, że to nie sprint, lecz maraton. Będą wzloty i upadki, ale zawsze będziesz mieć fundamenty, które przyczyniły się do Twojego sukcesu i na których będziesz mógł się oprzeć.
Jakie umiejętności nadal starasz się rozwijać?
Nadal staram się doskonalić umiejętności prowadzenia rozmów rekrutacyjnych i prezentacji. Przygotowanie dobrej prezentacji i perfekcyjne jej przedstawienie daje ogromną satysfakcję. Wywołuje we mnie podobne odczucia jak te, których doświadczałem, gdy w czasie studiów wyczynowo grałem w lacrosse. Choć w trakcie swojej kariery przygotowałem i przeprowadziłem wiele prezentacji oraz rozmów, wiem, że wciąż mogę się poprawić.
Skoro osiągnąłeś ten etap, jakie, Twoim zdaniem, jest pięć rzeczy, których potrzebujesz, aby odnieść wielki sukces jako dyrektor marketingu?
1. Dbaj o siebie zarówno fizycznie, jak i psychicznie. Ćwiczę od czterech do pięciu razy w tygodniu, wykonując trening HIIT, czytam tyle, ile mogę, medytuję i uprawiam jogę, aby utrzymywać najwyższy poziom sprawności. Musisz podejmować ważne decyzje, dlatego cały czas powinieneś być w doskonałej kondycji psychicznej i fizycznej, aby podejmować właściwe decyzje i wykonywać tę pracę na wysokim poziomie.
2. Bądź gotowy na zmianę kierunku. Marketing to dynamiczna branża i nie ma dwóch takich samych dni (to jeden z powodów, dla których uwielbiam tę pracę). Może być stresujący i wymagający, jeśli na to pozwolisz. Powinieneś starać się przewidywać zmiany, gdy jest to możliwe, ale także radzić sobie z koniecznymi dostosowaniami, niezależnie od sytuacji czy okoliczności, aby działać w najlepszym interesie swojej firmy. Wykorzystuj dane do podejmowania decyzji, korzystaj ze wskazówek współpracowników, a następnie kieruj się intuicją.
3. Bądź przywódcą służebnym. Nie możesz tylko wydawać rozkazów; musisz być czasami gotowy wykonać trudną, niewdzięczną pracę, którą musi wykonywać Twój zespół. Wspólnie świętujcie zwycięstwa i pokazuj, jak bardzo Ci na nich zależy oraz jak ważną częścią czegoś większego niż tylko praca są dla Ciebie.
4. Wykazuj się wytrwałością i pasją. Musisz umieć prowadzić trudne rozmowy, walczyć o to, w co wierzysz, i przekraczać granice, aby osiągać sukces. Nikt niczego Ci nie da. Musisz dążyć do tego, czego chcesz, i wyznaczać cele, które pokażą Ci, jak tam dotrzeć.
5 . Doskonal swoje umiejętności. Musisz być ekspertem w swojej dziedzinie i znać najnowsze oraz najlepsze rozwiązania w marketingu, a także śledzić rozwój swojej branży. Robię to poprzez budowanie relacji, czytanie publikacji związanych z marketingiem, udział w webinariach, seminariach i wystąpieniach publicznych. Victor Brick powiedział mi wiele lat temu: „Jeśli jesteś najmądrzejszą osobą w pomieszczeniu, powinieneś przejść do innego pomieszczenia!”
Czy istnieją jakieś niedoceniane umiejętności lub cechy, których zachęcasz innych, aby nie lekceważyli?
Twoja etyka pracy. Łatwo pokazać, jak ciężko pracujesz, gdy wszystkie światła są skierowane na ciebie, ale nie jest już tak łatwo, gdy nikt nie patrzy. Musisz wykonywać swoją pracę, gdy nikt nie patrzy: to właśnie odróżnia tych, którzy wybierają bycie dobrymi w czymś, od tych, którzy wybierają bycie w czymś świetnymi.
Z jakimi głównymi problemami najczęściej zmagają się inni dyrektorzy ds. marketingu? Co można zrobić, aby sprostać tym wyzwaniom?
Myślę, że duża część tego wynika ze stresu. Gdy sprawy nie układają się dobrze, najczęściej przygląda się dwóm działom: sprzedaży i marketingu. Zarządy nieustannie analizują nasze decyzje oraz to, jak wpływają one na długo- i krótkoterminowy sukces naszych firm.
Wyczerpujemy się, analizując dane, tworząc nowe pomysły, biegając między spotkaniami, pracując z naszym zespołem i wykonując różne zadania. Trudno jest nam oddzielić życie osobiste od zawodowego. Jesteśmy tak pełni pasji, że obsesyjnie skupiamy się na wynikach naszych firm i na tym, jak wypadamy na tle innych podmiotów z tej branży. Nie zawsze jest to coś złego, ale potrzebujemy większej uważności i umiejętności odłączania się od pracy, aby nie doświadczać wypalenia zawodowego.
Jak sądzisz, jaki jest najskuteczniejszy sposób, aby wyróżnić się i wywrzeć wpływ jako dyrektor ds. marketingu?
W pracy, którą wykonujemy, nie ma miejsca na „ja” — wszystko opiera się na „NAS”.
Dyrektorzy ds. marketingu są tak dobrzy, jak dobry jest otaczający ich zespół, dlatego musimy zachęcać jego członków i dawać im możliwość podejmowania ważnych decyzji, dziękować im za wykonywaną pracę, nagradzać ich za dobrze wykonaną pracę oraz pokazywać, że zależy nam na nich jako na ludziach.
Twój zespół jest prawdopodobnie najlepszym sposobem na wyróżnienie się jako dyrektor ds. marketingu, ponieważ ostatecznie to jego członkowie realizują dużą część strategii, którą stworzyłeś. Gdy wszystko opierasz na „nas”, a nie na „mnie”, budujesz kulturę rozwoju i inkluzywności; członkowie zespołu czują, że są częścią czegoś większego niż praca, a twój wpływ jako dyrektora ds. marketingu wzrośnie dziesięciokrotnie. Zawsze mówię swojemu zespołowi: „Nie pracujecie dla mnie, pracujecie ze mną”.
Gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby ogrom dobra jak największej liczbie ludzi, jaki by on był?
Ten świat jest tak podzielony, odłączony, rozproszony i przepełniony natychmiastową gratyfikacją. Dzięki mediom społecznościowym i technologiom cyfrowym mamy wszystko, czego potrzebujemy, na wyciągnięcie palca. Choć jest to dobre dla biznesu i wielu innych rzeczy, myślę, że straciliśmy zdolność do autentycznego i spontanicznego nawiązywania kontaktów w prawdziwym życiu. Chciałbym inspirować inicjatywy i wydarzenia, które wykluczają technologię z równania oraz sprzyjają autentycznym, wartościowym kontaktom twarzą w twarz, przeżywanym w danej chwili.
Na koniec: z kim chciałbyś zjeść śniadanie lub lunch i dlaczego? Ta osoba może właśnie to przeczytać!
Tiger Woods. Uwielbiam golfa i byłoby wspaniale, gdyby Tiger nauczył mnie, jak uderzać piłkę tak czysto i precyzyjnie, jak robi to profesjonalny gracz PGA. Fascynują mnie jego fizyczne i mentalne przygotowania do turnieju golfowego oraz umiejętność podejmowania kluczowych decyzji w obliczu najtrudniejszej rywalizacji i pod ogromną presją. Zrozumienie jego przewagi to coś, co wszyscy możemy wykorzystać w naszym życiu zawodowym.
Podobał Ci się ten wywiad? Otrzymuj najnowsze porady, spostrzeżenia, rekomendacje oprogramowania i fachowe wskazówki od The CMO. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
